企業(yè)申訴管理制度

1、企業(yè)申訴管理制度范本 企業(yè)申訴管理制度范本 當(dāng)勞動(dòng)者遭受到不公平待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時(shí)，可以提出申訴，企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立，將可削減勞資雙方無謂的紛擾，當(dāng)前勞資之間發(fā)生的摩擦，大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必必要有所體認(rèn)，對(duì)于勞動(dòng)者的不滿應(yīng)提供給勞動(dòng)者一個(gè)申訴的管道。 1.員工申訴部門之設(shè)立 為解決勞資間因溝通不良導(dǎo)致的爭議，企業(yè)有必要設(shè)立一個(gè)專責(zé)部門或是溝通的管道來加以處理。亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立員工申訴的部門。這個(gè)部門，可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu)，也可以是一個(gè)有別于一般正常作業(yè)的管道設(shè)計(jì)。殊不論這個(gè)部門的設(shè)立模式為何，它必須是一個(gè)常常性存在的部門，而且最終的處理單位必須

2、是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門的人員組成，為避開球員兼裁判與勞資雙方各說各話之憾，企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級(jí)的組成，宜加進(jìn)公正的第三人 (例如勞資關(guān)系顧問)。但在申訴之最終議決單位的組成人員中，除了勞資關(guān)系顧問之外，還應(yīng)有員工代表，俾以削減疑慮。 2.員工申訴的內(nèi)容 有關(guān)于員工申訴的內(nèi)容，可簡潔將之歸納為以下六點(diǎn)： (1)關(guān)于團(tuán)體協(xié)約、工作規(guī)章及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)章的訂定與內(nèi)容 (2)關(guān)于資方依公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)員工之命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等各方面之意思表示 (3)關(guān)于資方所提出之各項(xiàng)進(jìn)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等之構(gòu)想與行動(dòng) (4)關(guān)于資方依有關(guān)之內(nèi)部規(guī)定，所為之期

3、待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性之事執(zhí)行為 (5)關(guān)于資方對(duì)勞方所為之嘉獎(jiǎng)、懲罰等之行為 (6)關(guān)于上述五項(xiàng)之形成方式與過程 3.員工申訴結(jié)果的救濟(jì) 對(duì)于員工申訴的結(jié)果，假如被認(rèn)定是無理由者，資方或由申訴最高管轄單位應(yīng)該以書面詳載理由，回復(fù)申訴人但假如被認(rèn)定有理由者，資便利應(yīng)該有詳細(xì)的響應(yīng)。如系因資方違法導(dǎo)致員工損害的，資便利應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行損害賠償。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)員工申訴管道或制度時(shí)。除了應(yīng)對(duì)申訴部門的組織與權(quán)限 做妥善的規(guī)劃外，對(duì)于申訴之后員工的救濟(jì)也應(yīng)特殊地留意，這將可以削減員工、工會(huì)與資方三者間無謂的爭吵與猜疑。 員工申訴制度與申訴管道功能的展現(xiàn)，雖然全視企業(yè)主的是否認(rèn)同，但即使是企業(yè)主對(duì)于申訴

4、管道有所肯定，但是假如企業(yè)主對(duì)申訴部門的運(yùn)作狀況，沒有進(jìn)一步的監(jiān)督時(shí)，那么申訴部門仍然是一個(gè)虛設(shè)的單位。 企業(yè)申訴管理制度范文 第一條制定本制度目的與范圍 1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度 2.適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理方法)。 第二條 人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴: _對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清晰的 2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的 3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的 4.其他違反法律或公司原則和制度的。 第二章人事申訴組織與權(quán)限 第

5、三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí)人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。 第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。 第三章人事申訴流程 第五條人事申訴根據(jù)以下步驟進(jìn)行: 1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉牢靠依據(jù) _人力資源部接收申訴之后的_個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解 3.假如調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁

6、)批閱 4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查 5. 在敬重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決 _對(duì)人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。 第六條對(duì)申訴不屬實(shí)的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。 第七條對(duì)假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲懲罰。 第八條任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人

7、員。 第九條有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴,見員工績效考核手冊(cè)和薪資制度。 第四章附則 第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。 第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。 企業(yè)申訴管理制度 一、目的 1.保障員工申訴權(quán)利，樹立良好風(fēng)氣。 2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。 二、適用范圍 集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。 三、制度內(nèi)容 1.投訴內(nèi)容 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。 不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律懲罰或嘉獎(jiǎng)。 對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批判意見。 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。 對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。

8、2.逐級(jí)申訴程序 員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。 如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。 如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。 員工投訴一般應(yīng)根據(jù)上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。 3.總經(jīng)理直接溝通 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，

9、每周開啟一次。 員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。 “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。詳細(xì)時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。 4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定 員工投訴，對(duì)話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、牢靠、中肯、明確。 員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無效投訴。 員工投訴內(nèi)容不行臆斷、猜測，更不行惡意中傷。 收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，專心調(diào)查，一視同仁。 分析處理問題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟(jì)私。 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得任意外漏。 四、考核方法 序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 考 核 辦 法 1 員工逐級(jí)投訴，主管應(yīng)于_日內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于_日內(nèi)監(jiān)察委員于_日內(nèi)，予以明確答復(fù) 未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各_分 2 各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”，專人管理，每周開啟一次，總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù) 違規(guī)一項(xiàng)扣_分 3 各單位每