企業(yè)人員構(gòu)架及崗位職責

1、Word - 14 -企業(yè)人員構(gòu)架及崗位職責 篇：運營中心組織構(gòu)架及崗位職責 運營中心組織構(gòu)架及崗位職責 各部門職能及工作內(nèi)容 總校區(qū)： 總校負責對直營校區(qū)和加盟校營業(yè)流程及日常運作與管理舉行指導(dǎo)，包括教材的編制、課程編制、精品課整合等。 加盟連鎖事業(yè)部： 負責進展加盟商和對加盟商舉行指導(dǎo)，詳細包括：地方市場的開發(fā)、區(qū)域管理、對新店的籌備等。 加盟后期運營部： 主要負責教材編制、人力培訓(xùn)、市場督查、維護加盟商利益、對加盟的新店舉行指導(dǎo)等。 詢問部主要成員及職責： 詢問師主管（管理詢問師）、詢問師（對家長提出的問題舉行答疑）、話務(wù)員（負責接打詢問部日常的電話）。 教務(wù)處主要成員及職責： 教務(wù)主任

2、（負責對教室派發(fā)天天的任務(wù)及舉行教學檢查）、教務(wù)助理（負責對教務(wù)主任派發(fā)的任務(wù)進程舉行監(jiān)督）、老師（負責日常教學和工作報告）、助理老師（負責幫助老師完成日常教學）。 招商部主要成員及職責： 招商負責人（負責下發(fā)招商任務(wù)和審批策劃人員策劃的招商方案）、招商助理（幫助招商負責人舉行任務(wù)的下發(fā)和把我任務(wù)的完成進程）、招商專員（負責完成負責人下發(fā)的招商任務(wù)）、策劃專員（負責策劃招商任務(wù)）。 加盟后期運營部主要成員及職責: 總負責人（負責部門日常的運營與管理）、教材編制人員（負責編選教材）、培訓(xùn)師（負責對加盟校人員舉行培訓(xùn)）、市場調(diào)查員（負責調(diào)查當?shù)氐倪M展水平與教導(dǎo)水平）、駐外人員（長久駐扎加盟校，并指

3、導(dǎo)加盟校的日常運營與管理）。 第2篇：IT部門組織構(gòu)架及崗位職責 啟弘信息管理部門組織構(gòu)架及崗位職責 信息管理部門負責公司整體信息的管理、IT中心業(yè)務(wù)及信息化應(yīng)用的流程制定。主持全部信息化項目的立項、招投標、驗收和合同執(zhí)行工作，并負責對項目全生命周期內(nèi)的其他項目管理工作，包括開發(fā)、實施、調(diào)試、運維、培訓(xùn)等，并舉行人員支配和效能監(jiān)督；其組織機構(gòu)如下： IT經(jīng)理：推動各種IT項目的執(zhí)行、實施、培訓(xùn)、分析及管理維護；負責制訂公司信息化中長久戰(zhàn)略規(guī)劃、制定企業(yè)信息化管理制度、制定信息化標準規(guī)范；負責公司信息化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)組織、制訂IT基礎(chǔ)資源（硬、軟件）運行流程、制定網(wǎng)絡(luò)平安、信息平安措施并組織實施

4、，實現(xiàn)IT資源集約管理；負責公司集成信息系統(tǒng)總體構(gòu)架，構(gòu)建企業(yè)信息化實施組織，結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組、項目管理實施企業(yè)集成信息系統(tǒng)。負責公司及各分公司網(wǎng)站建設(shè)及總體規(guī)劃。 運維專員：負責公司各信息化方面硬件設(shè)施的部署安裝及維護管理工作，主要體現(xiàn)在對公司IT機房的建設(shè)、各類應(yīng)用平臺的硬體服務(wù)器的維護及系統(tǒng)化管理上，對信息化基礎(chǔ)平臺的結(jié)構(gòu)有深化的了解及建設(shè)能力。利用整合硬件資源來滿足公司各類信息化應(yīng)用平臺組建及數(shù)據(jù)對接。 營運專員：負責各類軟件平臺系統(tǒng)，如：ERP、OA辦公、網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等各類應(yīng)用平臺的項目規(guī)劃、實施及管理維護；包括為業(yè)務(wù)項目需求實現(xiàn)的系統(tǒng)架構(gòu)分析與技術(shù)實現(xiàn)，為各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的

5、架構(gòu)分析、數(shù)據(jù)庫的建立、遷移、管理、維護及備份工作；同時負責各類軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與指導(dǎo)工作； 服務(wù)專員：負責公司各類客戶PC機的操作系統(tǒng)安裝、配置（計算機名、IP分配、加域、各類應(yīng)用軟件的安裝及注冊）、病毒及木馬防、查、殺；及各類軟、硬件故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）、以及各類辦公設(shè)備的安裝與調(diào)試、故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）；同時為用戶培訓(xùn)計算機基礎(chǔ)使用及辦公設(shè)備使用之工作。（可輔助運營專員執(zhí)行日常工作。） 生產(chǎn)專員：對生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)控平臺舉行日常運維，認識每套數(shù)控平臺的操作及硬件修理辦法，制定標準的信息化生產(chǎn)監(jiān)控終端的保養(yǎng)、檢修、及日常巡查制度。確保信

6、息化生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。（可輔助運維專員執(zhí)行日常工作。） 第3篇：質(zhì)檢部組織構(gòu)架及崗位職責 質(zhì)檢部組織構(gòu)架及崗位職責1.質(zhì)檢部組織構(gòu)架 質(zhì)檢部經(jīng)理 經(jīng)理助理 檢驗主管文管員計量員進貨檢驗員制程檢驗員成品檢驗員2.質(zhì)檢部的工作職責1.完美質(zhì)檢部的組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位的崗位職責2.編制、修訂、完美質(zhì)檢部各項質(zhì)量管理制度并監(jiān)督各項管理制度的執(zhí)行狀況3.制定季度、月、周部門工作方案，并將方案分配、落實至相關(guān)人員，并按期完成年度、季度、月度質(zhì)量統(tǒng)計工作4.建立和完美質(zhì)量工作原始記錄、質(zhì)量控制點、統(tǒng)計報表等質(zhì)量文件5.組織對外協(xié)件、外購件、自制件舉行抽檢或全檢工作并做好記錄6.組織對設(shè)備裝配過程或部件舉行例行

7、抽檢、 巡檢或全檢工作，并舉行制程的質(zhì)量問題舉行討論，以便提出制程質(zhì)量改善、事故預(yù)防措施7.組織對生產(chǎn)過程中報檢的制程品、成品舉行質(zhì)量檢測并對質(zhì)量問題匯總上報，會同相關(guān)部門舉行質(zhì)量分析，確定改進措施，并對改進結(jié)果監(jiān)督實施8.出具各項檢測報告，并保管好各項記錄表等文件9.組織開展不合格品評審工作，針對質(zhì)量問題組織制定訂正、預(yù)防和改進措施，并對措施的落實狀況加以跟蹤和驗證10.每月定期編制質(zhì)量報表及月工作報表，并上報領(lǐng)導(dǎo)11.幫助公司做好ISO質(zhì)量體系的工作3.質(zhì)檢部崗位職責質(zhì)檢部經(jīng)理的崗位職責：1.根據(jù)規(guī)定，組織對生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量例行檢查2.設(shè)立質(zhì)檢部的員工崗位并明確其崗位職責，制定崗位職責規(guī)范

8、3.會同售后服務(wù)部門聽取客戶看法，組織對產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶看法舉行分析，并提出改進措施，同時與技術(shù)部門交流，確定改進措施4.支配人員每月定期編制產(chǎn)品質(zhì)量報表，并上報領(lǐng)導(dǎo)5.負責部門內(nèi)部人員調(diào)配、績效考核與業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作質(zhì)檢部經(jīng)理助理的崗位職責：1.幫助質(zhì)檢部經(jīng)理制定部門的各項規(guī)則制度，并監(jiān)督實施2.幫助經(jīng)理做好部門員工的崗位職責規(guī)范及績效考核、人員調(diào)配等工作3.每月定期編制質(zhì)檢部工作報表，并上報經(jīng)理4.負責定期組織召開質(zhì)量檢查會議，指出存在的質(zhì)量問題5.幫助公司做好ISO質(zhì)量管理體系方面的工作6.負責做好質(zhì)檢部與其他各部門之間的交流及協(xié)同工作檢驗主管的崗位職責：1.組織支配進貨檢驗、制程檢驗、

9、及成品檢驗2.負責對特別批次零部件、產(chǎn)品過程質(zhì)量及成品舉行抽檢，并將結(jié)果上報經(jīng)理作3.幫助選購做好供給商的質(zhì)量管理工作4.組織對外協(xié)廠的產(chǎn)品質(zhì)量舉行檢驗、評價5.做好進貨、制程、成品檢驗的結(jié)果統(tǒng)計分析，并將結(jié)果上報經(jīng)理6.組織、催促相關(guān)人員妥當處理生產(chǎn)過程中浮現(xiàn)的質(zhì)量事故或隱患進貨檢驗的崗位職責：1.根據(jù)檢驗標準、要求、檢驗辦法，對外協(xié)加工件、選購件等舉行檢驗并入庫2.對檢驗中發(fā)覺的不合格品舉行分析，確定其是否影響產(chǎn)品質(zhì)量3.幫助選購部門處理不合分外協(xié)件及外購件的退貨工作4.負責實施對供給商質(zhì)量的評估，記錄進料質(zhì)量問題，協(xié)同選購對供給商提出質(zhì)量改進建議5.負責收拾加工圖紙，并定期將要作廢的圖紙

10、經(jīng)上報審批后舉行報廢制程檢驗的崗位職責：1.按照半成品、零部件的規(guī)定及標準要求，根據(jù)生產(chǎn)裝配工藝和檢驗辦法，檢測半成品、在制品的產(chǎn)品質(zhì)量2.負責生產(chǎn)裝配過程關(guān)鍵點的質(zhì)量檢驗工作，監(jiān)督生產(chǎn)裝配過程中的質(zhì)量3.對裝配過程及半成品中浮現(xiàn)的不合格品和不合格批次舉行鑒定，的處理過程4.根據(jù)質(zhì)量檢驗規(guī)程要求，做好質(zhì)量記錄，填寫裝配過程質(zhì)量控制點記錄表成品檢驗的崗位職責：1.嚴格根據(jù)成品檢驗規(guī)程及其他相關(guān)規(guī)定舉行成品的檢驗工作2.對于經(jīng)過檢驗符合出廠要求的成品，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格報告3.對成品檢驗過程中發(fā)覺的不合格品和不合格批次舉行鑒定，會同相關(guān)部門研究，確定改進計劃4.對處理完的不合格品重新舉行質(zhì)量檢驗

11、，直到達到合格要求文管員的崗位職責：1.負責統(tǒng)計部門周度、月度、季度、年度工作完成狀況2.負責每周定期統(tǒng)計設(shè)備制程檢測表并上報經(jīng)理助理3.負責每周收拾加工圖紙并保管好4.負責保管好部門各類文件及印章，定期核查5.組織收集、收拾產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息與質(zhì)量記錄，析，報相關(guān)人員審批后，每月向公司通報計量員的崗位職責：1.負責制定工量具使用規(guī)范并定期或不定期檢查檢驗員的操作2.負責保管部門內(nèi)全部工量具、檢具、檢驗設(shè)備等 對問題點舉行質(zhì)量分 監(jiān)督不合格品 第4篇：IT部門組織構(gòu)架及崗位職責 信息管理部門負責公司整體信息的管理、IT中心業(yè)務(wù)及信息化應(yīng)用的流程制定。主持全部信息化項目的立項、招投標、驗收

12、和合同執(zhí)行工作，并負責對項目全生命周期內(nèi)的其他項目管理工作，包括開發(fā)、實施、調(diào)試、運維、培訓(xùn)等，并舉行人員支配和效能監(jiān)督；其組織機構(gòu)如下： IT經(jīng)理：推動各種IT項目的執(zhí)行、實施、培訓(xùn)、分析及管理維護；負責制訂公司信息化中長久戰(zhàn)略規(guī)劃、制定企業(yè)信息化管理制度、制定信息化標準規(guī)范；負責公司信息化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)組織、制訂IT基礎(chǔ)資源（硬、軟件）運行流程、制定網(wǎng)絡(luò)平安、信息平安措施并組織實施，實現(xiàn)IT資源集約管理；負責公司集成信息系統(tǒng)總體構(gòu)架，構(gòu)建企業(yè)信息化實施組織，結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組、項目管理實施企業(yè)集成信息系統(tǒng)。負責公司及各分公司網(wǎng)站建設(shè)及總體規(guī)劃。 運維專員：負責公司各信息化方面硬件設(shè)施的部署安

13、裝及維護管理工作，主要體現(xiàn)在對公司IT機房的建設(shè)、各類應(yīng)用平臺的硬體服務(wù)器的維護及系統(tǒng)化管理上，對信息化基礎(chǔ)平臺的結(jié)構(gòu)有深化的了解及建設(shè)能力。利用整合硬件資源來滿足公司各類信息化應(yīng)用平臺組建及數(shù)據(jù)對接。 營運專員：負責各類軟件平臺系統(tǒng)，如：ERP、OA辦公、網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等各類應(yīng)用平臺的項目規(guī)劃、實施及管理維護；包括為業(yè)務(wù)項目需求實現(xiàn)的系統(tǒng)架構(gòu)分析與技術(shù)實現(xiàn)，為各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)分析、數(shù)據(jù)庫的建立、遷移、管理、維護及備份工作；同時負責各類軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與指導(dǎo)工作； 服務(wù)專員：負責公司各類客戶PC機的操作系統(tǒng)安裝、配置（計算機名、IP分配、加域、各類應(yīng)用軟件的安裝及注冊）、病毒及木

14、馬防、查、殺；及各類軟、硬件故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）、以及各類辦公設(shè)備的安裝與調(diào)試、故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）；同時為用戶培訓(xùn)計算機基礎(chǔ)使用及辦公設(shè)備使用之工作。（可輔助運營專員執(zhí)行日常工作。） 生產(chǎn)專員：對生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)控平臺舉行日常運維，認識每套數(shù)控平臺的操作及硬件修理辦法，制定標準的信息化生產(chǎn)監(jiān)控終端的保養(yǎng)、檢修、及日常巡查制度。確保信息化生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。（可輔助運維專員執(zhí)行日常工作。） 第5篇：數(shù)據(jù)庫構(gòu)架師崗位職責1.提供數(shù)據(jù)庫設(shè)計計劃。2.負責建立數(shù)據(jù)庫的日常維護方案，保持數(shù)據(jù)庫的高效、精確運轉(zhuǎn)。3.監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的日常運行、性能優(yōu)化，分析運行

15、瓶頸，并提供改進計劃。4.負責數(shù)據(jù)庫的日常維護工作，包括安裝、配置、調(diào)優(yōu)、備份以及恢復(fù)。第6篇：電子銀行業(yè)務(wù)組織構(gòu)架及崗位職責 電子銀行業(yè)務(wù)組織構(gòu)架及崗位職責 一、電子銀行部職責 電子銀行部為某某銀行一級部門，負責全行電子銀行（含網(wǎng)上銀行、手機銀行）、客戶服務(wù)中心及網(wǎng)站的經(jīng)營管理。根據(jù)銀監(jiān)會“業(yè)務(wù)管理與營銷分別”的原則，某某銀行電子銀行部相應(yīng)地成立業(yè)務(wù)管理室、產(chǎn)品室、業(yè)務(wù)運行室和客戶服務(wù)中心。詳細職責如下： 1、搜集、分析國內(nèi)外銀行電子銀行業(yè)務(wù)的進展動態(tài)，組織行內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)研討和溝通，討論電子銀行進展趨勢，制定全行電子銀行業(yè)務(wù)進展規(guī)劃，并組織實施。 2、按照國家有關(guān)法律、規(guī)矩和行內(nèi)有關(guān)制度規(guī)

16、定及業(yè)務(wù)進展狀況，討論、制定全行電子銀行業(yè)務(wù)管理方法、操作規(guī)程及有關(guān)標準和規(guī)范，制定有關(guān)防范風險措施，并貫徹落實。 3、負責電子銀行業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用系統(tǒng)功能的審定和整合，組織電子銀行應(yīng)用系統(tǒng)、產(chǎn)品計劃分析設(shè)計和測實驗收工作。 4、組織推進全行電子銀行業(yè)務(wù)進展，指導(dǎo)和監(jiān)督全行電子銀行業(yè)務(wù)工作，制定年度方案指標，考核工作績效，協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務(wù)進展中的問題。 5、策劃電子銀行業(yè)務(wù)營銷宣揚計劃，并組織實施。 6、協(xié)作公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)和同業(yè)業(yè)務(wù)等專業(yè)營銷部門，為做好產(chǎn)品服務(wù)營銷和市場推廣工作提供專業(yè)支持。 7、負責全行客戶服務(wù)中心的各項運營工作，接聽客戶呼入電話，處理電子郵件和BBS的詢問、投訴內(nèi)容

17、，提供人工詢問和人工交易輔助服務(wù)。 8、負責客戶服務(wù)中心流程管理、全面質(zhì)量管理，全行的投訴受理。 9、負責全行短信平臺管理及客戶服務(wù)中心內(nèi)部平安管理、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的維護。 10、負責電話營銷。 11、負責某某銀行客戶服務(wù)中心的人力資源管理。 12、負責辦理其它電子銀行相關(guān)工作。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、某某銀行電子銀行部內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責 （一）業(yè)務(wù)管理崗 1、負責與銀監(jiān)會、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的交流協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作，落實各項監(jiān)管要求； 2、負責落實全行風險管理要求，控制電子銀行業(yè)務(wù)風險； 3、負責起草及修訂全行電子銀行業(yè)務(wù)章程、管理方法、操作規(guī)程和有關(guān)標準、規(guī)范，并培訓(xùn)、指導(dǎo)有

18、關(guān)人員貫徹落實； 4、負責組織全行電子銀行業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)全行電子銀行業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)則制度的貫徹執(zhí)行； 5、負責組織編制及分解下達全行電子銀行業(yè)務(wù)指標，考核、評價分支機構(gòu)電子銀行工作績效； 6、負責匯總統(tǒng)計電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編制和報送業(yè)務(wù)報表，分析和通報業(yè)務(wù)進展狀況； 7、負責與銀聯(lián)、中國金融認證中心（CFCA）等組織的交流及專業(yè)配合，確定數(shù)字證書等各項平安應(yīng)用策略，并監(jiān)督落實； 8、參加新產(chǎn)品需求的審定、分析及測試上線工作； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二）產(chǎn)品室 1、負責收集、跟蹤、分析最新電子銀行業(yè)務(wù)進展動態(tài)和市場狀況，收拾電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的對策和建議； 2、負責

19、制定全行電子銀行產(chǎn)品中長久進展規(guī)劃，并組織實施； 3、按照產(chǎn)品進展規(guī)劃及客戶和市場的要求，組織調(diào)研、分析及制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，審定產(chǎn)品功能，舉行電子銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化； 4、負責電子銀行產(chǎn)品開發(fā)的項目管理，組織產(chǎn)品測試、投產(chǎn)和試點工作； 5、負責受理和審定某某銀行科技部、有關(guān)部門報送的電子銀行產(chǎn)品開發(fā)申請； 6、負責組織全行電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)工作，為公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)等專業(yè)營銷部門的產(chǎn)品服務(wù)營銷和市場推廣工作提供專業(yè)支持； 7、負責全行電子銀行產(chǎn)品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產(chǎn)品宣揚計劃，并組織實施； 8、負責統(tǒng)計、分析全行電子銀行產(chǎn)品推廣狀況，組織對分支機構(gòu)電子銀行產(chǎn)品

20、的應(yīng)用、推廣工作舉行調(diào)研、指導(dǎo)和管理，推進分支機構(gòu)業(yè)務(wù)進展； 9、負責電子銀行產(chǎn)品的營銷策劃、品牌包裝管理； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （三）業(yè)務(wù)運行室 1、負責電子銀行客戶交易系統(tǒng)監(jiān)控、交易監(jiān)控和網(wǎng)站日常運行監(jiān)控工作，協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務(wù)異樣狀況； 2、負責電子銀行業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置、網(wǎng)站內(nèi)容維護工作； 3、負責分支機構(gòu)證書維護工作，指導(dǎo)分支機構(gòu)及客戶的證書應(yīng)用操作； 4、按照某某銀行科技部各部門和分支機構(gòu)要求，組織網(wǎng)站信息更新，幫助做好網(wǎng)絡(luò)宣揚； 5、負責受理分支機構(gòu)、客戶服務(wù)中心等相關(guān)渠道反映的電子銀行業(yè)務(wù)問題，幫助分支機構(gòu)處理交易爭議； 6、負責網(wǎng)站進展規(guī)劃、建設(shè)及域名管理工作； 7、

21、負責電子銀行業(yè)務(wù)監(jiān)控及異樣狀況的統(tǒng)計、分析，定期編寫監(jiān)控報告； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （四）客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心室下設(shè)四個小組，分離是服務(wù)支持組、運營組、營銷組、質(zhì)量提高組。 1、客戶服務(wù)中心室職責 （1）負責制定全行客戶服務(wù)中心進展規(guī)劃、年度進展方案，并組織實施和落實； （2）負責全行增值服務(wù)的開發(fā)與管理； （3）負責客戶服務(wù)中心服務(wù)功能的開發(fā)、測試和業(yè)務(wù)推廣； （4）負責全行客戶服務(wù)中心的運營，接聽客戶呼入電話，處理電子郵件和BBS，提供人工詢問和人工交易輔助服務(wù)； （5）負責全行電話營銷業(yè)務(wù)的開展和運營管理； （6）負責客戶服務(wù)中心流程管理和全面質(zhì)量管理； （7）負責處理、統(tǒng)計、分析服務(wù)熱線、電子郵件、BBS渠道受理的客戶投訴； （8）負責客戶服務(wù)中心內(nèi)部平安管理、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的維護； （9）負責全行短信平臺管理； （10）負責某某銀行客戶服務(wù)中心人力資源管理； （11）其他相關(guān)工作。 2、客戶服務(wù)中心內(nèi)設(shè)各組職責 （1）服務(wù)支持組 A、負責制定全行客戶服務(wù)中心進展規(guī)劃、年度進展方案，并組織實施和落實； B、負責全行增值服務(wù)的開發(fā)與管理； C、組織設(shè)計客戶服務(wù)中心（包括某某銀行