IBM中國：企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)

1、IBM中國：企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)IBM(國際商業(yè)機(jī)器公司)中國 項(xiàng)目背景“企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)”(Corporate Service Corps)是IBM首席執(zhí)行官彭明盛(Samuel J. Palmisano)宣布的“全球公民一攬子計(jì)劃”(Global Citizens Portfolio)的一部分，目的是在培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)技能的同時(shí)，幫助解決新興市場面臨的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)。該項(xiàng)目正式開始于2008年。去年一年，IBM派出了11個(gè)小組總共100名員工分赴加納、坦桑尼亞、羅馬尼亞、菲律賓和越南等地，參與了多個(gè)將經(jīng)濟(jì)發(fā)展與信息技術(shù)聯(lián)系在一起的項(xiàng)目。IBM認(rèn)為，在當(dāng)今日益融為一體的全球經(jīng)濟(jì)中，最成功的領(lǐng)導(dǎo)人

2、將是所謂的全球公民，能夠了解各種不同背景和觀點(diǎn)的人并有效地與他們進(jìn)行合作，這將有助于各個(gè)國家、地區(qū)和組織和企業(yè)間的智慧協(xié)作，從而共同應(yīng)對(duì)全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。這也是“全球企業(yè)服務(wù)志愿隊(duì)”計(jì)劃的一個(gè)獨(dú)特設(shè)計(jì)。在全球志愿服務(wù)隊(duì)項(xiàng)目中，IBM并非是完全通過自己來提供服務(wù)，而是與非政府組織進(jìn)行了合作。IBM與3個(gè)組織進(jìn)行了合作，它們分別是華盛頓特區(qū)的國民發(fā)展組織(Citizens Development Corps)、加拿大的數(shù)字機(jī)會(huì)信托(Digital Opportunity Trust)組織和澳大利亞商業(yè)志愿者(Australian Business Volunteers)組織。這些非政府組織的合作伙

3、伴是“企業(yè)全球服務(wù)志愿隊(duì)”計(jì)劃取得成功的關(guān)鍵。它們可以幫助找到合適的項(xiàng)目和本地組織，從而讓IBM的新領(lǐng)導(dǎo)人及其目前所擁有的技能發(fā)揮出最大的作用。在動(dòng)身之前，各個(gè) IBM團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行三個(gè)月的準(zhǔn)備工作，了解目的地國家的當(dāng)?shù)亓?xí)俗、文化、語言、項(xiàng)目目標(biāo)以及相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治狀況。在完成對(duì)這些國家的服務(wù)之后，員工將與其本國和IBM公司分享經(jīng)驗(yàn)。案例執(zhí)行過程展示IBM企業(yè)全球服務(wù)志愿隊(duì)沈陽項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合影IBM企業(yè)全球服務(wù)志愿隊(duì)都江堰項(xiàng)目媒體報(bào)道CSR不能游離于業(yè)務(wù)之外新智囊CSR不能游離于業(yè)務(wù)之外CSR Should be Related to BusinessSummary: In April 2009,

4、 IBM initiated the Corporate Service Corps program in Chengdu, which is the first launch of the project in China. IBM will dispatch 3 teams of volunteers to work in Chengdu to support the post-disaster reconstruction in the city. Victor Kuo, Manager of UR, HAAC and CCCA, IBM GCG, said that IBM had i

5、ntegrated corporate social responsibilities in the corporate value. According to Valuing Social Responsibility Programs, published in the Mc Kinsey Quarterly, CSR programs will bring intangible and long-term benefits to a companys business. It finds that CSR programs in IBM have advanced the leaders

6、hip, cultural intelligence and global awareness of volunteer participants.所有社會(huì)責(zé)任計(jì)劃都是有績效的，只不過有些是無形的、長期的回報(bào)，人們并沒有發(fā)現(xiàn)它的轉(zhuǎn)化路徑而已。今年4月，IBM在成都正式啟動(dòng)“企業(yè)全球志愿者服務(wù)隊(duì)四川項(xiàng)目”。這是IBM“全球志愿者服務(wù)隊(duì)項(xiàng)目”在中國啟動(dòng)的第一個(gè)城市。此次的志愿者行動(dòng)將結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)，為成都市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供咨詢服務(wù)和建議。IBM將先后派三批志愿者進(jìn)駐四川省省會(huì)成都市，用科技力量和志愿者自身專業(yè)特長、經(jīng)驗(yàn)支持成都市的災(zāi)后重建工作。在抵達(dá)成都前，志愿者們已用三個(gè)月時(shí)間了解有

7、關(guān)中國和四川成都的背景資料、制定工作內(nèi)容等，在未來的一個(gè)月內(nèi)，他們將以調(diào)研、問卷、討論、訪問、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的方式，同成都市的合作伙伴開展工作，中心工作將集中在三個(gè)領(lǐng)域：電子信息技術(shù)/服務(wù)外包、現(xiàn)代物流建設(shè)和中小企業(yè)技能提升。CSR項(xiàng)目是否與業(yè)務(wù)相關(guān)?Bonnie-lynn Murphy是第二批志愿者中的一員，他的職務(wù)就是IBM加拿大公司科技會(huì)議策劃和組織部門的主管，在今年夏天跟隨IBM的“全球志愿者服務(wù)隊(duì)”來到四川都江堰，而他的同伴們同樣都是來自IBM全球不同部門、業(yè)績表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工。他們除了在過去的兩三年中業(yè)務(wù)表現(xiàn)要讓自己的經(jīng)理“非常滿意”之外，還要讓經(jīng)理們通過他們以往的服務(wù)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)看到

8、他們對(duì)于此方面的熱情。實(shí)際上，IBM志愿者們?cè)谡麄€(gè)志愿服務(wù)期限內(nèi)，除了前期有三個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間和一個(gè)月目的地國家的服務(wù)時(shí)間外，還有后續(xù)兩個(gè)月的分享時(shí)間。為了支持這些志愿者的工作，IBM會(huì)安排部門其他的同事分擔(dān)他在這一個(gè)月的工作量。也就是說，我們看到只是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來到了中國，實(shí)際上這些人的背后還有其他同事也在幫助做志愿服務(wù)?！霸贗BM，一個(gè)員工脫離崗位一個(gè)月就是一件很大的事情。”IBM大中華區(qū)公眾事業(yè)合作部總經(jīng)理郭維德說道。但是，IBM給予了這些志愿者們長達(dá)數(shù)月的帶薪假期。投入如此巨大的人力、物力、財(cái)力去實(shí)施這個(gè)公益項(xiàng)目，IBM的出發(fā)點(diǎn)是為了什么?“全球志愿者服務(wù)隊(duì)”項(xiàng)目和IBM在中國的業(yè)務(wù)存在著怎

9、樣的關(guān)系?這些志愿者是否在為IBM在這些城市的業(yè)務(wù)發(fā)展“打前鋒”?其實(shí)，外界有這樣的疑問并非毫無根據(jù)，因?yàn)榻衲闕BM先后在成都、沈陽、西安等城市啟動(dòng)“全球志愿者服務(wù)隊(duì)項(xiàng)目”之后不久，IBM就與這些城市的地方政府簽署協(xié)議，幫助這些城市實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成為“智慧的城市”。然而IBM官方并不希望外界把這個(gè)CSR工程和業(yè)務(wù)太緊密地聯(lián)系在一起。郭維德說，IBM很強(qiáng)調(diào)把公民和企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀當(dāng)中，而且要體現(xiàn)IBM的核心價(jià)值，歷來主張把公司在技術(shù)方面領(lǐng)先技術(shù)發(fā)展的前沿優(yōu)勢，和公司掌握這些技術(shù)或者管理素質(zhì)的員工的人才優(yōu)勢調(diào)動(dòng)起來，更好地服務(wù)于社區(qū)，這是IBM與生俱來的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的DNA使然。對(duì)于

10、IBM而言，“企業(yè)全球志愿者服務(wù)隊(duì)”(Corporate Service Corps)是IBM首席執(zhí)行官彭明盛(Samuel J.Palmisano)宣布的“全球公民一攬子計(jì)劃”(Global Citizens Portfolio)的一部分，目的是在培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)技能的同時(shí)，幫助解決新興市場面臨的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)。這段文字來自IBM的官方資料，毫不諱言“企業(yè)全球志愿者服務(wù)隊(duì)”對(duì)于新興市場的意義。其實(shí)，不管從哪個(gè)角度來看，IBM“企業(yè)全球志愿者服務(wù)隊(duì)”項(xiàng)目都是一件讓政府、社區(qū)、員工、股東等利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)共贏的大好事。協(xié)作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨界合作在“IBM全球志愿者服務(wù)隊(duì)四川項(xiàng)目”中，IBM和加拿大的NGO組

11、織DOT基金會(huì)進(jìn)行了合作。NGO的合作伙伴是“企業(yè)全球志愿者服務(wù)隊(duì)”計(jì)劃取得成功的關(guān)鍵。來自各個(gè)不同國家的IBM志愿者，他們各自的文化背景都不相同，把他們集合在一起來為中國的某個(gè)城市進(jìn)行服務(wù)，溝通和合作上的挑戰(zhàn)顯然不小。在整個(gè)項(xiàng)目中，服務(wù)隊(duì)的工作強(qiáng)度非常大。平均每個(gè)小組3個(gè)志愿者，因?yàn)闀r(shí)間很緊，他們每周要面對(duì)兩三個(gè)企業(yè).在搜集資料的工作中，志愿者們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的資料很難收集，因?yàn)橹袊暮芏嘀行∑髽I(yè)甚至沒有自己的企業(yè)網(wǎng)站，更別說是英文網(wǎng)站，而在翻譯的過程中就很容易會(huì)造成信息丟失。并且在訪問的工作中，由于中西方文化的差異，比如面子問題，有的企業(yè)不愿意如實(shí)說出自己企業(yè)的真實(shí)情況.從而影響到后面的咨詢建設(shè)

12、。但是與DOT的牽手，可以幫助IBM找到合適的項(xiàng)目和本地組織，從而讓IBM的新領(lǐng)導(dǎo)人及其目前所擁有的技能發(fā)揮出最大的作用。例如，DOT走訪并接觸了潛在的地區(qū)利益相關(guān)方，包括政府部門、研發(fā)中心、貿(mào)易協(xié)會(huì)和企業(yè)，了解他們對(duì)參與IBM全球志愿者服務(wù)隊(duì)四川項(xiàng)目的興趣和需求，為志愿者開展工作消除了不少障礙。在與NGO組織的合作、與利益相關(guān)者的溝通中，志愿者們也積累了不少的跨文化交流的經(jīng)驗(yàn)。志愿者M(jìn)urphy在加拿大平時(shí)的工作是通過一套全球交互資源系統(tǒng)，與其他國家和城市的同事進(jìn)行合作，策劃和組織會(huì)議資源。在志愿者項(xiàng)目中，通過解決跨文化交流障礙，他對(duì)此有了更直接的體驗(yàn)。實(shí)際上，IBM總部在選拔志愿者的時(shí)候，

13、其中的一個(gè)條件就是每個(gè)參加選拔的人都必須明確闡述自己現(xiàn)在的工作如何通過“全球志愿者服務(wù)隊(duì)”項(xiàng)目來獲益，并幫助他們提升今后的業(yè)績。把CSR融入業(yè)務(wù)發(fā)展在去年“512”汶川地震發(fā)生后，CSR(企業(yè)社會(huì)責(zé)任)在中國受到了空前的關(guān)注。那段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上到處是網(wǎng)友們對(duì)各個(gè)企業(yè)的賑災(zāi)行為的評(píng)論，恐怕眾多積極賑災(zāi)的企業(yè)老總們最不愿意看到的是被外界認(rèn)為動(dòng)機(jī)不純、公益行為的背后摻雜了商業(yè)目的。因此，一直以來，談到公益活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系時(shí)，大多數(shù)公司總是諱莫如深，他們大都宣稱這是公司戰(zhàn)略的一部分，是公司DNA的要求。但是，對(duì)于企業(yè)來說，如果企業(yè)要履行自己的社會(huì)責(zé)任，作為一種企業(yè)公民行為，企業(yè)的服務(wù)只是單向地對(duì)社會(huì)

14、有益，而對(duì)于自身卻只是一種成本的話，那么企業(yè)的CSR將會(huì)變得不可持續(xù)。那么，究竟是什么動(dòng)力支撐著企業(yè)將CSR可持續(xù)地進(jìn)行下去?顯然，不管企業(yè)承認(rèn)還是不承認(rèn)，在實(shí)施CSR項(xiàng)目的背后，一定會(huì)給企業(yè)帶來“可觀”的回報(bào)。只是，企業(yè)的管理者們自己也不知道究竟需要多長的時(shí)間才能收獲這些回報(bào)。而且，這些回報(bào)是否值得企業(yè)像IBM一般如此巨大的投入?我們不妨參看一下麥肯錫季刊一篇題為評(píng)估社會(huì)責(zé)任計(jì)劃的價(jià)值的文章。它的三位作者來自麥肯錫的Sheila Bonini、Tim Koller以及波士頓學(xué)院企業(yè)公民中心的Philip Mirvis認(rèn)為，所有社會(huì)責(zé)任計(jì)劃都是有績效的，只不過有些是無形的、長期的回報(bào)，人們并沒

15、有發(fā)現(xiàn)它的轉(zhuǎn)化路徑而已。例如改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，從而提高企業(yè)的商譽(yù)，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。文章認(rèn)為，IBM的“全球志愿者服務(wù)隊(duì)”與非政府組織、企業(yè)家和政府機(jī)構(gòu)合作，這項(xiàng)計(jì)劃大幅提升了參與者的領(lǐng)導(dǎo)技能;提高了他們的文化智慧、全球意識(shí)和對(duì)IBM的奉獻(xiàn)精神;而且還使IBM獲得了新的知識(shí)和技能。在最近的一次評(píng)估中，幾乎所有參與者都指出，參加志愿隊(duì)提升了他們繼續(xù)留在IBM的意愿。眾所周知，IBM從一個(gè)制造公司轉(zhuǎn)型為服務(wù)公司，業(yè)務(wù)的重心也從技術(shù)和軟件應(yīng)用轉(zhuǎn)向服務(wù)，這家企業(yè)近年來正在不斷地從醫(yī)療、教育、環(huán)保等社會(huì)問題中，以創(chuàng)新的方式尋找解決方案，從中創(chuàng)造商機(jī)。應(yīng)該說，諸如“全球志愿者服務(wù)隊(duì)”等與IBM發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)的CSD項(xiàng)目，正是IBM尋求商機(jī)的重要手段。事實(shí)上，每一個(gè)參加志愿隊(duì)的成員，都會(huì)被要求撰寫一份關(guān)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)狀況的綜合評(píng)估報(bào)告。而IBM大西區(qū)總經(jīng)理郭仁聲也說，IBM希望志愿者們通過“全球志愿者服務(wù)隊(duì)”項(xiàng)目，能夠?qū)π屡d地區(qū)的實(shí)際情況有第一手的了解和感受，等回到美國或者公司總部，這些未來的管理者在制定公司政策時(shí)就更能幫助他們作出決定。覃卓燕效