裝修工程保修工作的管理措施和承諾

1、裝修工程保修工作的管理措施和承諾1 工程交付1.1成立專門的移交小組工程移交時(shí)，我司專門成立工程移交小組負(fù)責(zé)本工程的移交工作。移交小組按照業(yè)主要求與產(chǎn)業(yè)園管理部門對(duì)接聯(lián)系，幫助其了解工程情況，向其提供相關(guān)資料等，協(xié)助業(yè)主完成本工程的交接。移交小組必須具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，要積極與業(yè)主和產(chǎn)業(yè)園管理部門進(jìn)行溝通，及時(shí)解決過渡期內(nèi)的出現(xiàn)的各種問題，一切圍繞著2010年12月31日前使本工程具備使用條件為工作重點(diǎn)。1.2編制移交工作計(jì)劃移交工作計(jì)劃包括需移交現(xiàn)場(chǎng)及資料清單、移交時(shí)間工作表、專項(xiàng)工程責(zé)任人、培訓(xùn)計(jì)劃等。移交工作計(jì)劃編制完成后報(bào)監(jiān)理、業(yè)主審核認(rèn)可后作為指導(dǎo)本工程移交的綱領(lǐng)性文件，以

2、保證本工程移交工作有條不紊的按計(jì)劃進(jìn)行。1.3編制用戶操作及維修手冊(cè)由于裝飾較強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主及產(chǎn)業(yè)園管理部門使用和管理，我們將在工程系統(tǒng)調(diào)試試運(yùn)行前一個(gè)月，擬定一份手冊(cè)格式的運(yùn)行操作大綱的初稿呈交監(jiān)理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖冊(cè)、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主及產(chǎn)業(yè)園管理部門的工作人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)裝飾部件。工程交工時(shí)，我們將針對(duì)裝飾工程編制操作及維修手冊(cè)，經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修期開始后的五周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主。手冊(cè)包含裝飾施工的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容以及我司緊急聯(lián)絡(luò)電話

3、號(hào)碼。1.4培訓(xùn)為確保產(chǎn)業(yè)園管理部門的工程人員能對(duì)我們所施工的裝飾的日常運(yùn)作、例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)業(yè)園管理部門工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行本裝飾工程等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理培訓(xùn)、日常維修培訓(xùn)及故障判斷培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作開始前，我們先編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)所需時(shí)間，授課人員的資料，提交監(jiān)理工程師審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期的效果。為便于培訓(xùn)，我們將提供足夠的材料設(shè)備、樣本、模型、設(shè)備內(nèi)部透視等資料的復(fù)印本、幻燈、影片以及其他各種需要

4、的培訓(xùn)教材，教材以中文編制。在征得業(yè)主同意的情況下，我們將利用已安裝、測(cè)試和交工試用的裝飾現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)主的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以加深他們的理解。培訓(xùn)工作完成后，有關(guān)裝備和教材將提供給業(yè)主，以便日后業(yè)主自行對(duì)其他員工進(jìn)行輔助性培訓(xùn)用。授課內(nèi)容包含上述系統(tǒng)原理的詳細(xì)講解，系統(tǒng)的日常維護(hù)及裝飾的質(zhì)量問題判斷分析講述，并針對(duì)學(xué)員提出的疑問作詳細(xì)耐心的講解，課后由我司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師與班組長(zhǎng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示。1.5現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)及其它服務(wù)（1）、工程調(diào)試階段由于圍墻拆除等原因，現(xiàn)場(chǎng)保安保衛(wèi)工作更加重要，在產(chǎn)業(yè)園管理部門保安未完全進(jìn)駐前，我們將完全承擔(dān)本工程現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)責(zé)任，除了對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)巡視外，特別

5、加強(qiáng)對(duì)樓層入口的控制，凡出入人員必須佩帶統(tǒng)一發(fā)放的胸卡，憑證出入，防止出現(xiàn)破壞和盜竊現(xiàn)象。在產(chǎn)業(yè)園管理部門保安進(jìn)場(chǎng)后，我們配合搞好交接，并書面約定雙方在交接期的管理權(quán)限和責(zé)任，防止出現(xiàn)管理漏洞，直至產(chǎn)業(yè)園管理部門完全接手。（2）、為本工程活動(dòng)設(shè)施設(shè)備等的就位等提供全方面的服務(wù)，包括提供CAD繪制的平面圖、相關(guān)資料等，提供臨時(shí)登記、保衛(wèi)等，以及為業(yè)主提供其他需要的服務(wù)等。（3）、在辦理本工程交接手續(xù)之前，我司將編制詳細(xì)的成品保護(hù)計(jì)劃，并聘請(qǐng)專業(yè)的保安公司對(duì)成品進(jìn)行維護(hù)，對(duì)所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育，提高成品保護(hù)意識(shí)。制定相應(yīng)制度，作到任何隊(duì)伍或個(gè)人進(jìn)入裝修完畢的現(xiàn)場(chǎng)必須有經(jīng)批準(zhǔn)的入室施工申請(qǐng)單

6、和出入證，如因修改影響我們裝飾專業(yè)的成品，各其他專業(yè)分包單位必須填寫成品破壞申請(qǐng)單上報(bào)我司，項(xiàng)目部與其他專業(yè)分包協(xié)調(diào)明確責(zé)任后方可施工。（4）、在業(yè)主的幫助下，積極主動(dòng)地與工程使用方取得聯(lián)系，協(xié)助使用方擬定入駐計(jì)劃，我司將根據(jù)入駐計(jì)劃編制詳細(xì)的入駐配合方案，組織人員配合業(yè)主辦理前期的入駐準(zhǔn)備工作，包括協(xié)助業(yè)主布置設(shè)施設(shè)備、與產(chǎn)業(yè)園管理部門辦理交接手續(xù)等，如在搬運(yùn)設(shè)施設(shè)備期間，做好對(duì)搬運(yùn)工人的成品保護(hù)教育和交底，避免搬運(yùn)過程對(duì)成品的損壞，為業(yè)主順利入駐做好保駕服務(wù)。2 工程竣工后的服務(wù)、保修及承諾本工程我司承諾的保修期為四年，自竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告批準(zhǔn)之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修我方免費(fèi)負(fù)責(zé)，包括所需的一

7、切材料及配件。售后服務(wù)我司主要提供下列三項(xiàng)服務(wù)：1、培訓(xùn)； 2、回訪； 3、維修在工程交工后，業(yè)主接收管理的開始一段時(shí)間內(nèi)，我司將針對(duì)本裝飾工程組織業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)。本裝飾工程中材料種類繁多，各種材料的特性各不相同，如養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問題，引起雙方不必要的損失。我司主要向業(yè)主相關(guān)人員講解介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，使業(yè)主相關(guān)人員初步了解工程狀況并具備簡(jiǎn)單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃將由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)業(yè)主要求程度安排實(shí)施。我司秉承為業(yè)主負(fù)責(zé)的企業(yè)精神，工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)業(yè)主投訴而組織維修，而是主動(dòng)地

8、定期回訪，了解工程的使用狀況及質(zhì)量保持情況、業(yè)主還有其他何種要求、對(duì)工程的評(píng)價(jià)等信息，對(duì)那些業(yè)主認(rèn)為不礙事的質(zhì)量問題我司也會(huì)主動(dòng)派人修理。做到竣工后工程質(zhì)量時(shí)刻心中有數(shù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足并努力改進(jìn)。由于裝飾工程質(zhì)量受氣候、溫度、濕度等的影響特別大，竣工時(shí)的優(yōu)質(zhì)工程經(jīng)過一段時(shí)間的使用后或多或少出現(xiàn)一些質(zhì)量問題如裂縫、收縮、膨脹、松弛等現(xiàn)象，另外使用的不當(dāng)也會(huì)造成上述后果，因此維修工作非常重要。我司的維修工作通常劃分為集中整修和零星維護(hù)兩個(gè)階段。集中整修發(fā)生在竣工后緊接的一段時(shí)間內(nèi)和保修期將滿前的一段時(shí)間內(nèi)，零星維護(hù)發(fā)生在保修期的其他時(shí)間內(nèi)。工程竣工后，各種設(shè)備投入使用如空調(diào)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，產(chǎn)生溫濕差、震動(dòng)，施工時(shí)形成質(zhì)量的環(huán)境將發(fā)生巨大變化，加之工程的某些環(huán)節(jié)需通過使用來有效檢驗(yàn)質(zhì)量，可能會(huì)暴露出諸多質(zhì)量問題，另外業(yè)主可能會(huì)調(diào)整使用功能，需要集中整修。保修期滿之前，工程已使用了相當(dāng)一段時(shí)間，可能有部分面層材料被破壞，基層也可能出現(xiàn)松動(dòng)，加之我司之后可能不再負(fù)有維修責(zé)任，從維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的角度出發(fā)也需要進(jìn)行集中整修。平時(shí)的零星維護(hù)主要應(yīng)業(yè)主投訴而進(jìn)行。集中整修時(shí)我司將精選一定數(shù)量的管理人員及施工人員長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)，以業(yè)主可接受的規(guī)模展開施工，將工程質(zhì)量穩(wěn)固下來，盡量減少外部因素對(duì)質(zhì)量的