超市收銀員崗位職責(zé)

1、頁(yè)眉.收銀員崗位職責(zé)、 遵守并嚴(yán)格 執(zhí)行公司的員工管理制度， 認(rèn)真、 負(fù)責(zé)地履行自 己的工作職責(zé)。、 收銀處是代表商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象， 收銀員應(yīng)注重儀容儀表， 做 到著裝整潔衛(wèi)生、精力充沛上崗工作。、 不準(zhǔn)收銀員在工作中， 彼此之間相互聊天、 談笑， 竄崗及大 聲喧嘩，不準(zhǔn)在顧客和同事面前談?wù)撊⌒ζ渌櫩?，違者1次扣1 分， 2次2分依 次類推。、 在為顧客服務(wù)時(shí)， 必須面帶笑容， 熱情周到， 不準(zhǔn)與顧客吵 架、頂嘴、不準(zhǔn)面無表情，態(tài)度冷淡違者作辭退處理。、 工作中必須站立服務(wù)， 不準(zhǔn)趴在收銀臺(tái)面及背靠收銀臺(tái) ， 不 準(zhǔn)腳踏收銀臺(tái)下方空抬板上，必須面向顧客，違者1次扣1份，依 次類推。、 上班過程

2、中， 如收銀員有急事， 暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)， 應(yīng)對(duì)顧 客說： “請(qǐng)您稍等一會(huì)” 好嗎？ 并擺放暫停收銀提示牌， 重新回到收 銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說 “對(duì)不起” “讓您久等了” 違者 1 次扣 1 分， 依次類推。、 收銀空閑 ， 顧客不知道要到何處結(jié)帳付款時(shí)， 收銀員應(yīng)積極 主動(dòng)的說 “歡迎光臨， 請(qǐng)您到這里結(jié)帳好嗎？ ”、在 工 作 中 ，如 自 己 的 親 屬 或 朋 友 前 來 商 場(chǎng) 購(gòu) 物 、購(gòu) 物 完 畢 后 ， 到 收 銀 臺(tái) 結(jié) 帳 付 款 時(shí) ，應(yīng) 要 求 其 親 屬 或 朋 友 到 其 他 收 銀 臺(tái) 結(jié) 帳 ，不 準(zhǔn) 私自給自己的親屬或朋友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。、 如遇到顧客對(duì)某收

3、銀員在工作操作中有意見時(shí)， 收銀組長(zhǎng)應(yīng) 及時(shí)把顧客引導(dǎo)到收銀臺(tái)后或服務(wù)臺(tái)前，并仔細(xì)聆聽顧客的意見并予 以記錄，如果問題嚴(yán)重應(yīng)請(qǐng)商場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)面向顧客解答道歉。、 如顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)帳時(shí)， 不準(zhǔn)收銀員突然告知顧客這 臺(tái)收銀機(jī)不結(jié)帳了，請(qǐng)您到別的收銀臺(tái)結(jié)帳。違者1次扣1分，依 次類推。、 收銀員在交接班時(shí)， 或者其它事情需暫仃收銀時(shí)， 應(yīng)把暫 仃 收 銀 牌 擺 放 在 收 銀 臺(tái) 的 顯 要 位 置 上 并 提 醒 顧 客“ 請(qǐng) 您 稍 等 一 下 ”好 嗎？、 收銀員在為顧客裝袋服務(wù)時(shí)， 若是促銷員裝袋， 要提醒促 銷 員 商 品 需 分 類 裝 袋 ，如 不 考 慮 或 不 提 醒 促 銷 員

4、 區(qū) 別 商 品 的 性 質(zhì) ，全 部放入同一購(gòu)物袋中或?qū)⑸唐穪y丟入袋中，發(fā)現(xiàn)1次，扣1分。、 收銀員在休 假期間或平常到商場(chǎng)購(gòu)物， 購(gòu)物完畢后到收銀頁(yè)眉.臺(tái)結(jié)帳付款時(shí)，必須到指定收銀組長(zhǎng)處結(jié)帳，如收銀組長(zhǎng)休假或請(qǐng)假， 必須前臺(tái)主管或商場(chǎng)經(jīng)理在旁，違者扣1分，依 次類推。、 收銀員在為顧客服務(wù)時(shí)， 必須做到唱支唱收， 即收您多少 錢 ，補(bǔ)你 多 少 錢 ，會(huì) 同 收 銀 小 票 ，雙手 遞 給 顧 客 ，不 準(zhǔn) 單 手 遞 錢 給 顧客 ，并面 帶 笑 容 說 ： “ 請(qǐng) 您 慢 走 ”違者 1 、 2 次 警 告 ， 3 次 扣 1 分 ，并取消本人當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)選資格。、 收銀區(qū)前六臺(tái)收銀

5、機(jī)的前方是口香糖陳列架， 每天早班的 前 6 位 收 銀 員 ，所 在 哪 臺(tái) 收 銀 機(jī) 前 ，負(fù) 責(zé) 整 理 商 品 及 打 掃 衛(wèi) 生 ，若 在 檢查，發(fā)現(xiàn)口香糖凌亂或衛(wèi)生差的，按所在位置進(jìn)行處罰， 1次扣1 分。、 顧客推購(gòu)物車到收銀臺(tái)結(jié)帳付款時(shí)， 收銀員在拿完上面商 品時(shí)，必須檢查購(gòu)物車下面是否還有商品未拿，若收銀員工作不認(rèn)真、 負(fù)責(zé)造成錯(cuò)收、漏收，給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失，將由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)。、 顧客購(gòu)買的鞋子、 文體類服裝及其它裝有防盜扣的商品， 收 銀 員 應(yīng) 認(rèn) 真 、仔 細(xì) 檢 查 并 及 時(shí) 把 防 盜 扣 取 下 ，如 收 銀 員 大 意 或 不 負(fù) 責(zé)未取防盜扣、顧客不滿

6、的，由收銀員負(fù)責(zé)處理。、 顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳付款時(shí)， 收銀員要認(rèn)真檢查是否假鈔， 如收到假鈔，將全部由本人承當(dāng)。、 收銀員若遇顧客購(gòu)買牙膏、 刀具、 被子及其他盒裝商品的， 必 須 進(jìn) 行 檢 查 ，如 收 銀 員 在 操 作 時(shí) 不 檢 查 ，造 成 商 品 調(diào) 包 或 隱 藏 商 品 未發(fā)現(xiàn)的， 一經(jīng)察覺， 將給予收銀員嚴(yán)肅處理。即1次扣5分。、 收 銀 員 要 認(rèn) 真 負(fù) 責(zé) 履 行 自 己 的 工 作 職 責(zé) ， 不 斷 加 強(qiáng) 自 身 業(yè) 務(wù) 專 業(yè) 水 平 ，注 重 工 作 方 法 ，以 準(zhǔn) 確 、快 捷 、優(yōu) 質(zhì) 的 工 作 作 風(fēng) 為 顧 客 服務(wù)，樹立商場(chǎng)良好形象。、 發(fā) 現(xiàn)

7、自 生 條 碼 及 自 編 條 碼 與 商 品 價(jià) 格 不 相 符 的 ， 應(yīng) 及 時(shí) 通 知所在柜組或商場(chǎng)經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)問題不聞不問不上報(bào)的，一經(jīng)核實(shí)， 將給予其人辭退處理。 TOC o 1-5 h z 、收 銀 員 如 利 用 自 身 工 作 之 便 ， 采 取 不 正當(dāng) 手 段 ，私自占有公 司 財(cái) 物或 用 其 他 手 法 給 公 司 造 成 經(jīng) 濟(jì) 損 失 的 ，一 經(jīng) 核 實(shí) ，其人公司給予辭退，風(fēng)險(xiǎn)押金及工資全部扣除。情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。、在 上 班 時(shí) ， 解 磁 器 分 到 每 個(gè) 收 銀 員 手 中， 應(yīng) 妥 善保管好，在 下 班 上交 時(shí) ，若 出 現(xiàn) 解 磁 器

8、遺 失 ，將 由 本 人 照 價(jià) 賠 償 ，并追究其附帶責(zé)任。、 營(yíng) 業(yè) 前 ， 收 銀 員 必 須 清 理 ， 補(bǔ) 充 收 銀 用 的 必 備 物 品 ， 打 掃頁(yè)眉.自 己 所 在 收 銀 臺(tái) 四 周 的 環(huán) 境 衛(wèi) 生 、使 之 干 凈 、整 潔 ，塑 料 袋 擺 放 應(yīng) 整 齊、規(guī)范。、 禁 止 在 收 銀 機(jī) 上 ， 漲 貼 標(biāo) 價(jià) 簽 及 其 他 紙 張 ， 若 勸 阻 不 聽 者 ， 1 次扣 5分， 2次 10 分， 依 次類推。、 各 班 交 班 時(shí) ， 如 人 流 量 多 ， 不 準(zhǔn) 統(tǒng) 一 交 接 班 ， 應(yīng) 2-3 人 交 替接班，減輕收銀區(qū)的人流量。、各 班 加 班

9、人 員 ，就 餐 時(shí) 間 為 30 分 鐘 ，就 餐 前 必 須 讓 所 在 柜 長(zhǎng) 知 曉 ，柜 長(zhǎng) 登 記 吃 飯 去 的 時(shí) 間 與 回 到 工 作 崗 位 的 時(shí) 間 ，如 超 出 規(guī) 定 時(shí)間的按遲到處理。、 在 上 班 過 程 中 如 需 上 洗 手 間 ， 須 事 先 讓 柜 長(zhǎng) 知 曉 ， 如 柜 長(zhǎng) 不知或去洗手 間過長(zhǎng)的 ， 1 、 2 次警告 ， 3 次扣 1 分 。 （注 ：上 洗手 間 應(yīng)盡量選擇人流量少時(shí)去。）、 收 銀 員 在 為 顧 客 取 好 防 盜 扣 時(shí) ， 應(yīng) 把 防 盜 針 與 防 盜 器 扣 好 、 擺好，如未扣好或亂放、亂丟的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 1次扣1分

10、，依次類推。、 收 銀 員 在 操 作 過 程 中 ， 若 出 現(xiàn) 輸 錯(cuò) 或 顧 客 不 要 的 商 品 ， 需 要 清 除 時(shí) ，必 須 由 收 銀 組 長(zhǎng) 、電 腦 員 、客 服 主 管 等 授 權(quán) 人 操 作 ，違 者 1次扣1分，依 次類推。、收 銀 員 每 月 每 人 有 100 元 的 風(fēng) 險(xiǎn) 金 ，每 個(gè) 月 末 沒 有 短 款 的 ， 定 額 領(lǐng) 取 100 元 風(fēng) 險(xiǎn) 金 ， 每 個(gè) 月 末 短 款 的 從 其 風(fēng) 險(xiǎn) 金 中 扣 除 ， 金 額 超 過 風(fēng) 險(xiǎn) 金 時(shí) ，將 從 工 資 中 扣 出 ，但 每 月 短 款 不 能 超 過 2 次 ，超 出 2 次以上的或經(jīng)常短款的需說明原因。、 收 銀 組 長(zhǎng) 必 須 不 定 期 抽 查 收 銀 員 的 備 用 金 ， 如 果 發(fā) 現(xiàn) 那 一 個(gè)收銀員備用金不符， 并且差額在 10 元以上， 公司將作辭退處理。、 每 天 晚 營(yíng) 業(yè) 后 ， 收 銀 員 必 須 把 顧 客 不 要 的 商 品 及 防 盜 扣 清 理出放在一起， 若在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)商品及防盜扣未清理完的， 1、 2 次 警告， 3次扣1分。、 以 上 條 例 ， 收 銀 員 自 覺 遵 守 ， 違 反 任 何