2022年服務(wù)標(biāo)兵心得體會(huì)范文

1、第4頁共4頁2022年服務(wù)標(biāo)兵心得體會(huì)范文我是銀行支行的一名普通的儲(chǔ)蓄柜員，走到這個(gè)崗位有二年的時(shí)間了，我的人和我的心已完全融入到了這個(gè)我熱愛的_中。我深刻的體會(huì)到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無論在什么情況下，我都要對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)便是從對(duì)顧客的服務(wù)開始，因?yàn)榉?wù)是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場競爭中，創(chuàng)造驕人的成績。在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，最基本的是要堅(jiān)持“想客戶之所求，

2、急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，這樣就會(huì)給客戶留下良好的印象，也會(huì)贏得客戶的信任。微笑是服務(wù)理念里的力行公式，它必須寫在我們每一位前臺(tái)柜員的臉上，“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的心情不好，會(huì)因?yàn)槟愕奈⑿蜏嘏脑捳Z而讓他們換來一份舒心。我行一天的業(yè)務(wù)流量很大，而且晚上我們還是服務(wù)到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。我熱愛我的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足

3、于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情，使我的儲(chǔ)蓄工作變得生動(dòng)而多彩。服務(wù)不只是說溫暖的話，又是做對(duì)顧客貼心的事情。有一次有位老_來辦理_掛失業(yè)務(wù)，存折的戶名是_母親，但是_的母親已經(jīng)去世，按照正常掛失手續(xù)，須出示死亡證明與公證處開立的遺產(chǎn)繼承書，可是_只帶了死亡證明書和已經(jīng)注銷的戶口本。我向_解釋了這項(xiàng)掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，然后_去了公證處開遺產(chǎn)證明，可是_去了就回來了，說公證處的人員說存折里只有_元錢沒有開的必要。我又向_解釋了這項(xiàng)掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，可是_不太理解有些生氣啦，我看_挺著急的，而且還住在外地。于是我?guī)蚠向公證處打了一個(gè)電話，說明了一下情況

4、，可能因?yàn)槲沂倾y行的工作人員，把事情說的比較清楚明了吧。公證處人員說可以辦理遺產(chǎn)公證讓_本人去一下就可以了。最后_順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。_很感動(dòng)的說我們銀行服務(wù)是最好的，是真心為客戶著想。看著_滿意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲。我要讓每一位顧客感到家的溫暖。我現(xiàn)在是我們銀行的服務(wù)標(biāo)兵，所以在工作中時(shí)刻以一個(gè)標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，主動(dòng)承擔(dān)打掃營業(yè)大廳的衛(wèi)生，上班時(shí)提前半小時(shí)清掃。我始終從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和厚望

5、。始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。除了積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，做好本職工作以外，我還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，不斷提高自己的理論水平。本著“謙恭、誠信、創(chuàng)新、進(jìn)取”的行訓(xùn)，我全身心的投入到工作中，樹立堅(jiān)定的信心，面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生

6、坐標(biāo)，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。2022年服務(wù)標(biāo)兵心得體會(huì)范文（二）“你的微笑，我的驕傲；服務(wù)標(biāo)兵，非我莫屬?！币痪涑錆M_的口號(hào)帶我們走進(jìn)了_殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標(biāo)兵”大賽。一路的pk大賽，確實(shí)給我?guī)砹艘恍w會(huì)，留下了一些心得。_月_日清遠(yuǎn)賽區(qū)警興站中，天公不作美，整個(gè)比賽時(shí)間都是陰雨綿綿，但這并沒有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學(xué)習(xí)

7、的是：加油員何細(xì)群和阿蓮的笑容很親切，感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷售這一項(xiàng)我是拿了最低分的?？偨Y(jié)自個(gè)的不足：沒有抓住顧客的所需去做促銷。所以我們要提高銷售績效，必須學(xué)會(huì)判斷顧客的所需，有針對(duì)性地進(jìn)行促銷。_月_日萬-_北站的賽區(qū)中，每一位選手都_膨脹，很有團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務(wù)顧客比賽，形成一個(gè)很好的_氛圍。我們的比賽不是一個(gè)人的，而是由一個(gè)點(diǎn)擴(kuò)展成一個(gè)圈。很多顧客都被選手的_感動(dòng)了。總結(jié)一句：團(tuán)結(jié)就是力量。_月_日，在新干線的賽場上，云集了各區(qū)的佼佼者，“友誼第一，比賽第二?！笨从涗浫藛T和加油員一起做促銷，最后促銷成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧；南桂東李元麗的快捷服務(wù)；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩(wěn)都是非常值得我去學(xué)習(xí)的。最后總結(jié)：很榮幸獲得“銷售之星”的獎(jiǎng)項(xiàng)，在這就_一下我的銷售技巧吧：要在熟識(shí)商品資料的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行促銷，想顧客所想，做顧客所做。對(duì)顧客多一聲