專升本管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)

1、第一章管理概述第一節(jié)管理的必要性及含義管理平臺(tái)三大支柱：責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。管理定義：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。第二節(jié)管理的本質(zhì)與特征管理的本質(zhì)：1 管理工作是獨(dú)立進(jìn)行的。2 管理又不是獨(dú)立存在的。3 本質(zhì)是從事管理工作的人通過他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的特征:1 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。2 管理是效率和效果的統(tǒng)一。第三節(jié)管理二重性原理含義：管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。原理:1 管理具有二重性是一種客觀存在。2 管理二重性是不可分割的，存在于同一管理

2、過程之中。第四節(jié)管理者概述的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)的影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。 種類:1（2（綜合管理人員、專業(yè)管理人員。第五節(jié)管理工作所面臨的環(huán)境:12 環(huán)境是組織生存和發(fā)展的必要條3第二章管理理論的演進(jìn)第一節(jié)古典管理理論科學(xué)管理之父：泰羅:1 用科學(xué)管理代替憑經(jīng)驗(yàn)的管理方法2程。34 使管理與作業(yè)勞動(dòng)分離。動(dòng)作研究之父：弗蘭克吉爾布雷斯（的先驅(qū)）人際關(guān)系理論的先驅(qū)：哼利勞倫斯甘特（提出了任務(wù)和獎(jiǎng)金制度，強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行教育的重要性，制定甘特圖）福特制：哼利福特（制造方式標(biāo)準(zhǔn)化，流水式裝配線，把服務(wù)大眾作為宗旨，建立人事部門并關(guān)心員工生活）法約爾的五大管理職能：計(jì)劃、組

3、織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾的 14（傳統(tǒng)權(quán)力、超凡權(quán)力、法定權(quán)利）和官僚組織模式。評(píng)和教育、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀(jì)律、組織中人員之間的關(guān)系。韋伯理想官僚模式特點(diǎn)：1 組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。2 組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。3 人與工作的關(guān)系。4 成員的選用與保障。5 專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。6 成員的工資與升遷。第二節(jié)行為科學(xué)理論側(cè)重：研究人的心理、行為對(duì)高效率的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響作用?；羯?shí)驗(yàn)內(nèi)容:1 車間照明實(shí)驗(yàn)。2 電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)。3 訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)。4 電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)結(jié)論（人際關(guān)系學(xué)說2 在正式組織中存在著“非正式組織新型的管理者的管理能力在

4、于提高職工的滿足度。馬斯洛需求層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。（滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的）X 理論Y 理論：前者代表傳統(tǒng)理論，后者是自我實(shí)現(xiàn)需要的新理論。第三節(jié)現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：現(xiàn)代管理理論之父“巴納德1 明確組織的目標(biāo)、權(quán) 明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制決策理論學(xué)派：代表人物（西蒙、馬奇。西蒙決策理論包括。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：代表人物（逼得德魯克、歐內(nèi)斯特戴爾、紐曼。主張從企業(yè)管理的實(shí) 性認(rèn)識(shí)，通過這種辦法來學(xué)習(xí)管理，并為管理者提供有益的建議。1（。 2 有效的管理者理論（上，精力集中在少數(shù)領(lǐng)域，善于做出有效決策。同的最適合的管理模式、方案和

5、方法。管理科學(xué)學(xué)派：代表人物（布萊克特式通過電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理之中。第三章決策第一節(jié)決策的含義與特點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。特點(diǎn)：目標(biāo)性，選擇性，可行性，滿意行，過程性，動(dòng)態(tài)性。第二節(jié)決策的原則和類型:1性原則。類型：1 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策，2 程序化決策與非程序化決策，3 個(gè)體決策與群體決策，4 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型原則與非確定型原則，5 初始原則與追蹤原則。第三節(jié)決策方法計(jì)量決策方法：是指決策本身就表現(xiàn)為數(shù)量指標(biāo)的決策。1 決定型決策方法，2 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，3 不確定型決策方法。1（專家意見法。決:12組織文化（企業(yè)文化345決策時(shí)間的緊迫性。第四節(jié)決策的要素與決策程序要素:1程

6、序:1:1第五節(jié)決策系統(tǒng)與機(jī)制企業(yè)決策系統(tǒng)構(gòu)成：核心系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、反饋監(jiān)督系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和咨詢系統(tǒng)。企業(yè)決策系統(tǒng)的特征：開放性、整體性、自組織系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)性、人類系統(tǒng)。決策機(jī)制:1 權(quán)力結(jié)構(gòu)，2 責(zé)權(quán)利關(guān)系，3 組織保證體系。第四章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃工作概述通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。計(jì)劃的內(nèi)容：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰去做、怎么做。:1計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)2 3計(jì)劃的性質(zhì)：首要性、目的性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性。:1根據(jù)時(shí)間跨度分（長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃，2根據(jù)計(jì)劃所涉及的廣度分（戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃3 根據(jù)計(jì)劃的對(duì)象和應(yīng)用范圍分（部門

7、計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃4根據(jù)明確性分（具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃。計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和決策、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算。第二節(jié)計(jì)劃工作流程與原理:1算使計(jì)劃數(shù)字化。:1期限，5計(jì)劃工作原理：限制因素原理，許諾原理，靈活性原則，改變航道原理。第三節(jié)計(jì)劃工作方法滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。從而提高組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：計(jì)劃編制的工作量較大。甘特圖：直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。第四節(jié)目標(biāo)管理目標(biāo)的作用:1 指明組織的方向，2 激勵(lì)和凝聚組織中的成員，3 促進(jìn)合理決策，4 衡量組織績(jī)效。目標(biāo)的特性:1 目標(biāo)的多樣性，2 目標(biāo)的層次性，3 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性。目標(biāo)

8、管理:是讓組織的管理人員和員工親自參與目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。優(yōu)點(diǎn):1 有利于提高管理效率和管理水平，2 有利于暴露組織結(jié)構(gòu)的缺陷，進(jìn)行機(jī)制改革。3 有利于調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，有效激勵(lì)員工完成組織目標(biāo)。4 有效實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和控制，減少無效勞動(dòng)同時(shí)消除組織內(nèi)部的平均主義。缺點(diǎn)：1 目標(biāo)制定與分解時(shí)，員工參與較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。2 目標(biāo)制定較為困難，導(dǎo)致目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲不能完全一致。3 員工素質(zhì)參差不齊影響目標(biāo)管理的實(shí)施。4 具體實(shí)施中目標(biāo)一般是短期的，可能會(huì)導(dǎo)致短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)相互脫節(jié)。第五章組織第一節(jié)組織和組織工作概述一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和

9、共同規(guī)范力量的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。:1組織工作的特點(diǎn)：1 組織工作是一個(gè)過程，2 組織工作是動(dòng)態(tài)的，3 組織工作要充分考慮非正式組織的影響。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。的工作崗位。職務(wù)設(shè)計(jì)的作用:1 有利于培養(yǎng)人才和降低勞動(dòng)力成本，2 有利于操作的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，3 有利于提高工作流程的機(jī)械化和自動(dòng)化水平。職務(wù)設(shè)計(jì)的步驟：1 工作分析，2 設(shè)定職務(wù)，3 規(guī)范職務(wù)內(nèi)容和運(yùn)行模式。職務(wù)設(shè)計(jì)方法:1 職務(wù)輪換，2 職務(wù)擴(kuò)大化，3 職務(wù)豐富化，4 工作團(tuán)隊(duì)。部門含義：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中一個(gè)管理人員有權(quán)執(zhí)行所規(guī)定的活動(dòng)的一個(gè)明確區(qū)分的范圍。企業(yè)部門三大類別：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門、職能管理

10、部門、后勤服務(wù)部門。管理幅度：描述企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。常見組織結(jié)構(gòu)形式:P112第三節(jié)組織變革概述：是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)關(guān)系、指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改變。 原因：1第六章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者的含義：是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。:1權(quán)力要素（權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力，2對(duì)人的理解（為規(guī)律34營(yíng)造一種良好的組織氣氛。:123個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合。（法，不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方法，一個(gè)目的（創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍。:123 命令一致原理，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出4 直接管理原理，領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)接觸的越多，則了解的情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)效率就

11、越高第一手信息，給員工以溫暖與親近的感受。5 溝通聯(lián)絡(luò)原理，領(lǐng)導(dǎo)和下屬準(zhǔn)確、有效、及時(shí)地溝通，則整個(gè)組織就是一個(gè)真正和諧的整體。6 激勵(lì)原理，下屬的需要與愿望越是得到滿足，則人們的積極性就越高，就能為組織做出更大的貢獻(xiàn)。做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：1 不斷鼓舞人們的士氣。2 把握人們的工作動(dòng)機(jī)，了解人們變化中的期望。3 注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響。4 進(jìn)行合理安排，促使下屬全力以赴的工作。5 綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的方法。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)（性格）理論：政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論:一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型（專制或獨(dú)裁型、民主集中型、自由放任型。二、領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖

12、理論（橫向?yàn)槎ㄒ?guī)維度，縱向?yàn)殛P(guān)懷維度所構(gòu)成的四分圖。 雙中心論（關(guān)心任務(wù)式與關(guān)心人員式2 管理方格論（8134領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的基本方法：行政方法：通過下達(dá)命令進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。通過行政命令讓成員做什么、不做什么。經(jīng)濟(jì)方法：用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)人的行為。法律方法：企業(yè)管理，行政手段，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以法律為依據(jù)，受法律保護(hù)，使人們生活規(guī)律穩(wěn)定。就會(huì)心齊，有干勁。第三節(jié)激勵(lì)激勵(lì)的性質(zhì)：調(diào)動(dòng)人的積極性，把潛在的能力充分發(fā)揮出來。需要層次理論：馬斯洛的五種需求（生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)（和諧的需要，成長(zhǎng)的需要。關(guān)系是保健因素。滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。價(jià)值（即效價(jià)）與他

13、對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法（期望值或稱期望率）對(duì)報(bào)酬多少的影響。激勵(lì)方式:1 思想政治工作。2 獎(jiǎng)勵(lì)。3 職工參加管理。4 工作豐富化。第四節(jié)溝通12 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。3 溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝:12 按照溝通流向分類.分為上行溝通34Y 型溝通、輪型溝通、圓型溝通、全方位溝通。溝通的障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式。溝通的控制：三方面（信息的收集、信息的加工處理、傳遞的控制。第七章控制 保證計(jì)劃或組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程?？刂频倪^程:1 定標(biāo)。2 衡量和比較。3 采取“糾偏”等管理行動(dòng)?？刂频膶?duì)象（衡量績(jī)效的要素或指標(biāo)：既可以是與某個(gè)特定的方面相聯(lián)系的工作活動(dòng)（如生產(chǎn)作業(yè)與中間轉(zhuǎn)換過程的特定聯(lián)系，也可以是貫穿組織運(yùn)行始終的那些工作活動(dòng)（如對(duì)人員的管理、對(duì)信息的管理、財(cái)務(wù)管理等，還可以是與組織之外的利益相關(guān)者發(fā)生聯(lián)系的各種工作活動(dòng)。第二節(jié)控制的類型與方法:12 同期控制3（控制。2 科層控制法（強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威。3 族群控制法（強(qiáng)調(diào)族群內(nèi)部具有凝聚力和約束力的文化因素。4 平衡計(jì)分卡（綜合評(píng)價(jià)四個(gè)方面即財(cái)務(wù)績(jī)效、顧客服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及組織學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)能力。:1 經(jīng)營(yíng)預(yù)算（是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。2 投資預(yù)算（的固定資產(chǎn)的購置