汽車(chē)4S店商品車(chē)管理

1、4S店商品車(chē)輛管理大瑩汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第1頁(yè)教學(xué)內(nèi)容：1、商品車(chē)定義與分類(lèi)2、商品車(chē)管理汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第2頁(yè)一、商品車(chē)定義與分類(lèi) 商品車(chē)：就指企業(yè)已經(jīng)投產(chǎn)車(chē)型，其安全指數(shù)符合要求，能夠在汽車(chē)市場(chǎng)任意購(gòu)置。 本章所指車(chē)輛是與經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售運(yùn)行相關(guān)全部車(chē)輛，它包含了展車(chē)、試乘試駕車(chē)、待交車(chē)和庫(kù)存車(chē)。 汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第3頁(yè) 展車(chē)是銷(xiāo)售顧問(wèn)最主要銷(xiāo)售工具，讓展車(chē)保持最好展示狀態(tài)是車(chē)輛管理重點(diǎn)。汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第4頁(yè) 試乘試駕車(chē)最輕易讓客戶(hù)對(duì)車(chē)輛性能及車(chē)況產(chǎn)生直觀體驗(yàn)，從而刺激和引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)置需求。汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第5頁(yè) 待交車(chē)是經(jīng)銷(xiāo)店與客戶(hù)關(guān)系一個(gè)新開(kāi)始。汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第6頁(yè)

2、庫(kù)存車(chē)普通是指庫(kù)存時(shí)間超出三個(gè)月還沒(méi)有銷(xiāo)售出去汽車(chē)。汽車(chē)體積巨大，價(jià)格昂貴，倉(cāng)儲(chǔ)成本高，同時(shí)占用經(jīng)銷(xiāo)商大量資金汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第7頁(yè)展車(chē)擺放標(biāo)準(zhǔn)： 主展車(chē)位置造訪正在進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)和廣告主力車(chē)型。 車(chē)型選擇涵蓋本店全部各個(gè)不一樣層次產(chǎn)品。 展車(chē)車(chē)輛顏色、數(shù)量、款式及車(chē)況須符合現(xiàn)有潛在客戶(hù)需求。 定時(shí)調(diào)整車(chē)輛展示設(shè)計(jì)方案。（尤其是節(jié)慶日） 二、商品車(chē)管理汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第8頁(yè)展車(chē)標(biāo)準(zhǔn)：（外觀） 展車(chē)應(yīng)一直保持清潔，無(wú)手印、塵土，車(chē)身漆面要保持光滑、光亮、車(chē)身無(wú)劃痕。 玻璃應(yīng)內(nèi)外擦拭潔凈，確保無(wú)手紋或水痕，玻璃膠條要保持完整、清潔。 車(chē)輛輪胎標(biāo)識(shí)應(yīng)保持與地面垂直，輪胎無(wú)異物，內(nèi)輪轂擦拭潔凈，

3、及時(shí)上輪胎蠟，且有車(chē)輪墊。 展車(chē)有標(biāo)明車(chē)型前后牌。 中控門(mén)鎖、遙控門(mén)鎖應(yīng)開(kāi)關(guān)正常。汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第9頁(yè)內(nèi)部： 內(nèi)飾、儀表板、門(mén)護(hù)板、頂棚、座椅、地毯應(yīng)清潔無(wú)破損，座椅上沒(méi)有塑料罩，方向盤(pán)去除保護(hù)套，且方向盤(pán)標(biāo)識(shí)須保持水平。 前排駕駛座椅椅背調(diào)整到與B柱平行，座墊調(diào)至最低位置，音像系統(tǒng)音量適中，有CD或磁帶可供試聽(tīng)。 展車(chē)內(nèi)設(shè)置專(zhuān)用腳墊，儀表板上蠟。 發(fā)動(dòng)機(jī)室保持潔凈，無(wú)灰塵，無(wú)油漬。 行李箱潔凈、整齊、無(wú)雜物，與展車(chē)無(wú)關(guān)物品應(yīng)全部去除。 汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第10頁(yè)試乘試駕管理 經(jīng)銷(xiāo)店應(yīng)有效地利用試乘試駕車(chē)輛作為銷(xiāo)售工具，已到達(dá)促進(jìn)銷(xiāo)售作用。 試乘試駕車(chē)投入使用前，各經(jīng)銷(xiāo)店必須將確定試乘

4、試駕車(chē)輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行裝飾，辦理上路手續(xù)。 試乘試駕車(chē)必須投保機(jī)動(dòng)車(chē)全險(xiǎn)。 試乘試駕車(chē)使用之前必須對(duì)客戶(hù)駕駛資格進(jìn)行確認(rèn)。 試乘試駕車(chē)必須制訂試乘試駕統(tǒng)計(jì)表。 汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第11頁(yè) 試乘試駕必須確保是最新款和最高配。 試乘試駕車(chē)輛不得用于經(jīng)銷(xiāo)店本身或其它與試乘試駕無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)。 汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第12頁(yè)試乘試駕車(chē)維護(hù)： 車(chē)輛歸位：每次試乘試駕車(chē)使用過(guò)后要及時(shí)將一些慣用設(shè)施（座椅、方向盤(pán)、音響等）恢復(fù)到使用前狀態(tài)。 常規(guī)檢驗(yàn)：天天對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，由展廳銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)； 定時(shí)檢驗(yàn)：每四面對(duì)全車(chē)進(jìn)行檢驗(yàn)，由展廳銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)。 試乘試駕車(chē)更新： 依據(jù)廠家要求，定時(shí)對(duì)試乘試駕車(chē)進(jìn)行更新。汽車(chē)4

5、S店商品車(chē)管理第13頁(yè) 待交車(chē)管理待交車(chē)管理要求： 待交車(chē)放在指定交車(chē)區(qū)域內(nèi)，放置“此車(chē)售出”標(biāo)志，并鎖住車(chē)門(mén)。 待交車(chē)保持潔凈、整齊。 待交車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)員保管。 全部交車(chē)文件、車(chē)輛配件準(zhǔn)備齊全。待交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)： 車(chē)輛表面清潔、潔凈，漆面無(wú)劃傷； 車(chē)輛內(nèi)部整齊，保持一部新車(chē)原始狀態(tài)； 汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第14頁(yè) 車(chē)輛電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 待交車(chē)符合新車(chē)交付前檢驗(yàn)表（PDI） 汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第15頁(yè)庫(kù)存車(chē)管理： 有效使用資金，合理庫(kù)存車(chē)輛管理還能夠使銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)保持合理庫(kù)存量，并確保合格新車(chē)品質(zhì)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。庫(kù)存車(chē)管理標(biāo)準(zhǔn)A.先進(jìn)先出 確定車(chē)輛先進(jìn)貨先交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，防止新車(chē)在倉(cāng)庫(kù)存放過(guò)久，使

6、其品質(zhì)受到影響，給客戶(hù)帶來(lái)不良影響。 在經(jīng)銷(xiāo)店條件允許情況下，提議同一型號(hào)新車(chē)集中停放，便于店內(nèi)清點(diǎn)。汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第16頁(yè)B.車(chē)輛檢驗(yàn) 全部入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)新車(chē)必須進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，以確保新車(chē)品質(zhì)。C.安全標(biāo)準(zhǔn) 入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)工作人員務(wù)必保持小心駕駛，確保新車(chē)完好無(wú)損。銷(xiāo)售顧問(wèn)在提車(chē)時(shí)也要認(rèn)真檢驗(yàn)。D.定時(shí)維護(hù) 庫(kù)存新車(chē)必須定時(shí)做檢驗(yàn)維護(hù)。汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第17頁(yè) 進(jìn)入索賠程序入庫(kù) 入庫(kù)流程A.入庫(kù)流程（如圖）： 步驟二：步驟四：步驟三：車(chē)輛送達(dá)PDI檢驗(yàn)是否合格填入庫(kù)單并簽字更新庫(kù)存統(tǒng)計(jì)交合格證、鑰匙否 步驟一：汽車(chē)4S店商品車(chē)管理第18頁(yè)出庫(kù)流程A.出庫(kù)流程（如圖）財(cái)務(wù)部提供客戶(hù)交車(chē)提單客戶(hù)選車(chē)PDI合格客戶(hù)確認(rèn)更新庫(kù)存統(tǒng)計(jì)辦理出庫(kù)手續(xù)車(chē)輛出庫(kù)（交鑰匙等）進(jìn)維修車(chē)間修理否否是是步驟一：步驟二：步驟四：步驟五