汽車租賃管理制度

1、汽車租賃管理制度*汽車租賃管理制度為了加強汽車租賃的管理，提高公司的市場競爭力，促進各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運作，制定本管理規(guī)定：一、汽車租賃業(yè)務管理：租賃營銷部門負責統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤效勞等。三每日所發(fā)生租車業(yè)務，即時登記各類表格、臺帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細的每日現(xiàn)金收取情況。2、對于自駕租車業(yè)務，認真填寫租車單、驗車單、結(jié)算單等。3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務，如接機、帶駕等，開據(jù)派車單，詳細注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。四掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準備工作。1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、

2、排量、價格、特點，與客戶做好溝通。2、每次換班、下班都要對車輛點名、詳細落實每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。五認真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑效勞。2、耐心、詳細地為客戶介紹公司的車型和效勞。3、對于客戶的投訴，認真處理，解決矛盾。4、填寫車輛預定單，根據(jù)客戶實際租、還車時間，科學安排車輛及行程，以到達最高的出租率和實載率。5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預定、排班。六客戶身份、證件查驗、合同手續(xù)的辦理。1、汽車租車業(yè)務依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細查驗承租方及擔保方的身份證、駕駛證、營業(yè)

3、執(zhí)照、銀行卡等。2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。七違章保證金退還。1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。2、根據(jù)各銀行預授權的解凍日期約 30 日左右，在退還違章保證金前，認真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，假設沒有違章記錄， 即時退款給客戶。3、假設客戶在租賃期間有違章記錄，及時通知客戶處理。五、車輛平安管理：平安部門主要負責日常平安生產(chǎn)教育、事故處理、車輛投保、保險索賠、交通違法行為、租賃異常涉及公安機關的相關事宜 的處理等工作。一公司平安教育活動： 1、認真貫徹執(zhí)行“平安第一、預防為主， 綜合治理”的方針，遵守國家法律法規(guī)和平安生產(chǎn)操作規(guī)程。2、宣傳和貫

4、徹政府公布的平安法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項平安生產(chǎn)活動，保證平安生產(chǎn)工作的開展。3、組織召開平安會議，總結(jié)、分析各階段的平安生產(chǎn)情況，并針對存在問題制定相應的防范措施。4、組織開展駕駛員的培訓和教育工作，提高駕駛員的平安生產(chǎn)意識。5、定期檢查消防設施是否平安有效。二事故損失處理、保險索賠與善后工作。1、車輛出險后請立即向公司報告報告事項：時間、地點、事故經(jīng)過、事故車輛損失及人員傷亡大致情況。2、車輛發(fā)生事故后，假設有人員傷亡，應立即搶救傷員，保護現(xiàn)場。3、車輛肇事后，能按簡易程序處理的，報保險公司查看現(xiàn)場，按簡易程序處理；未能按簡易程序處理的，應報告公安機關交警處理。待事故結(jié)案后，應繳交事故認

5、定書原件。4、事故發(fā)生后，承租人能自行處理的，自行處理，自行處理后應繳交相關憑證原件，以便向保險公司索賠；未能自行處理的，要求公司派人處理的，公司應派人協(xié)助處理。5、假設因事故導致車輛停駛未能營運承租人應承當停駛期間的費用按日租車價格計算。6、事故發(fā)生后承租人未經(jīng)公司同意，不得擅自維修車輛，需到公司指定的維修廠維修。7、事故發(fā)生后，假設承租人的原因，造成車輛未能向保險公司索賠 或保險公司拒賠，由承租人承當全部損失，承租人應配合保險公司的要求， 補全補齊相應的索賠材料。8、事故發(fā)生后，承租人應墊付事故的相關費用，假設承租人未墊付由公司墊付的，承租人應向公司支付，公司墊付的自墊付之日起按銀行同期利

6、息計算。9、事故發(fā)生后，經(jīng)保險公司理賠后，缺乏局部或其他一切損失，承租人應全額承當。三交通違法行為處理 1、自駕車輛租賃期間產(chǎn)生的的交通違法行為的法律處分未引起交通事故由承租人自行負責；公司應盡快幫承租人查詢違法信息，及時通知承租人自行處置。逾期未接受處理的承租人， 應承當 200 元/天的違約金，假設查無違法信息，30 日左右如數(shù)退還違法保證金。2、帶駕車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違法行為的處分，參照客二公司駕駛員違法行為管理方法處置。四跟蹤管理、通過GPS 定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛。1、堅持誰值班，誰監(jiān)控，誰記錄，誰負責原那么，做好GPS 監(jiān)控記錄。2、掌控不在線車輛，查明原因，及時查處屏蔽信號、干擾信

7、號、損壞車輛等違規(guī)車輛。3、GPS 監(jiān)控人員必須認真負責，做好監(jiān)控日志記錄，重要事項及時報告公司領導。六、駕駛員管理：1、服從調(diào)度，按時、按質(zhì)完成工作駕駛?cè)蝿铡?、遵守交通法規(guī)及公司的規(guī)章制度，確保行車平安。3、根據(jù)派車單出車，嚴格按照派車線路行駛。5、駕駛員出車前回場后應認真檢查車況，填好車輛檢查表。6、駕駛員應愛惜公司車輛，維護、保養(yǎng)好指定車輛，保證車容整潔， 車況良好。7、遵守保密規(guī)定，不隨意傳播、打聽與出車任務無關的信息，不泄露公司公務活動及出車期間掌握的有關機密事項，執(zhí)行接待任務的駕駛員不得發(fā)表有損公司形象的言論。8、嚴格遵守公司的考勤管理方法，駕駛員上班時間不出車時，必須準時上班，在公司內(nèi)等候工作，臨時有事離開必須請假。9、駕駛員應遵守車輛管理規(guī)定，嚴禁私自出車、借車、租車，不準私自配制鑰匙。10、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，要講文明， 有禮貌。11、駕駛員因成心違章或證件不全被罰款的，費用自理。12、駕駛員應將車輛停放于合法位置，任意放置導致違反交通規(guī)那么， 損毀、失竊等，駕駛員應承當相應賠償責任。不得違規(guī)停放車輛13、駕駛員擅自將車輛交由他人駕駛，發(fā)生交通事