劉備所創(chuàng)造的經(jīng)典離職面談

1、第 頁劉備所創(chuàng)造的經(jīng)典離職面談離職面談好處良多 三國時期，劉備創(chuàng)業(yè)前期的首席謀士徐庶由于老母親被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無果，只得進行最末的離職面談。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，突然想起一件至關重要的事，匆忙打馬回轉(zhuǎn)特意向劉備推舉接替自己的最正確人選，也就是更勝自己一籌的諸葛亮。這就是“徐庶走馬薦諸葛”的美談，也是劉備所制造的經(jīng)典離職面談案例，送走一個員工，但卻為他推舉了一個更為優(yōu)秀的繼任者。 離職面談是指在員工預備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時，企業(yè)與員工進行的一種面對面的談話

2、談天方式。其目的在于從離職員工那里獲得相關信息，以便企業(yè)改進工作和維系與離職員工的良好關系。離職面談通常由人力資源管理部門負責實施。勝利的離職面談可以給企業(yè)帶來顯性和隱性的雙重收獲： 維系雙方關系。通過面談，不僅可以融洽公司與離職員工的關系，還可起到挽留核心員工的作用，而對于企業(yè)不想留用的員工，也可以通過離職面談降低雙方的敵對意識，表達出企業(yè)對員工的尊敬與關懷，展示企業(yè)的大家風范。 預防不利行為。由于離職者的心態(tài)多半對公司不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司形象的情形發(fā)生，對于企業(yè)形象會有很大的影響，因此做好離職面談還可以預防許多不利于公司的行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對公司的埋怨或敵對心態(tài)。 獲得

3、真實心聲。通過面談可以得到離職員工的看法回饋，一般狀況下，在坦誠溝通時，一個即將離開的員工是有可能把對公司的看法，包括在職時不敢講的負面看法講出來的。人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言，是徑直、難得的訪談資料，往往都是公司的不足甚至陰暗面的曝光，有利于公司日后的改進和提高。 提升公司形象。通過面談能傳達出公司重視員工看法的信息，無論對公司內(nèi)部還是對外部而言，都是給公司的正面加分，而且還將企業(yè)重視人才、尊敬人才的精神通過離職員工帶到別的企業(yè)，樹立企業(yè)以人為本的形象，此舉對于加強企業(yè)的人才吸引力大有好處。 放眼將來合作。員工離職了，并不表示和原來的公司就從今“一刀兩斷”，互不相見

4、。通過面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認識到他仍舊是公司的“伙伴”。許多時候，與離職員工保持良好關系，還可能為公司帶來許多長遠的利益，比如新的客戶和市場機會、人才推舉機會，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等等。過程管理三大要訣 人力資源部門高度重視 離職面談的主要目的包括請員工談談個人作出離職決斷的緣由和想法，對個人進展的考慮和設想；了解員工對公司、主管和同事的評價，進一步確認離職的真實緣由；善意提示其應留意到的違約責任、附屬協(xié)議和禁止條款；關注員工的離職反應；就員工本人關注的問題進行解答和提供詢問，摒除員工對公司的一些誤會等因此離職面談是離職管理的關鍵環(huán)節(jié)，主導人員原那么上應以人事

5、經(jīng)理為主，而不僅僅是一個人事專員；或者至少應保證主管級以上的離職員工由經(jīng)理面談。對于規(guī)模較大的公司，假如人事經(jīng)理沒有足夠的時間保障，那么應設立從事離職管理的專職人員。由于，第一，員工既已預備離職，其面談過程中必定少了一些顧忌，能夠暢所欲言，全部的話題多會從內(nèi)心講出，這樣有利于人事經(jīng)理真正了解公司的管理現(xiàn)狀和員工心態(tài)，從而在挽留員工的同時，思索更好的改善方法；第二，人事經(jīng)理親自參加面談，會讓員工感覺受到尊敬，員工更會說真話，吐心聲。雖然員工的“真話”未必完全正確，企業(yè)也未必會完全當真，但對企業(yè)管理來說，必定有肯定的參考價值；第三，人事經(jīng)理親自參加面談，可表達出公司的人性化管理，即使員工離職之意已

6、不可挽留，仍可通過面談讓員工對公司心存良好印象，這也是對企業(yè)文化的有效宣揚。 多聽少說柔性溝通 在進行面談時首先要留意面談的時間和地點的選擇。面談地點應當具有隱私性，一方面不須要讓其他員工知曉，另一方面避開被打斷和干擾，好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工自由自在地談論問題，例如可以選擇在能夠讓人精神放松的、伴有舒緩音樂的、空間明朗的咖啡廳，而不是每天都令人焦灼壓抑的辦公室。這樣不僅可以預防沖突行為產(chǎn)生，也不會對其他在職員工造成影響。依據(jù)交談的深入狀況時間可長可短，交談中留意訪談技巧，不要只是根據(jù)事先列出的問題逐項發(fā)問，而是要積極地傾聽。假如有不清晰的地方，要認真詢問，也要適時保持緘默，讓離職員工有思

7、索的時間。 在事先把握離職真實緣由的基礎上，了解面談對象的性格特征，從小節(jié)的地方捕獲面談對象當時的心理狀態(tài)，并預期其將產(chǎn)生的反應，以選擇面談切入的方式，并有效避開面談過程中涌現(xiàn)冷場、心情激化、失控并導致面談不能繼續(xù)和失敗的情形發(fā)生。首先可以幫面談對象倒杯水，先行營造輕松的氣氛，以善意的動作卸去彼此對立的立場，建立彼此互信的關系，同時，在面談的過程當中，應隨時察言觀色，設法將自己的立場與被面談者站在同一陣線上，專注傾聽其所埋怨的人或事。當被面談者產(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應當要實時地關懷他的感受，不要唐突地介入問題，更不可做任何承諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。面談者的角色應當

8、是多聽，做離職者的傾聽者，適當提出問題即可；少說，實時做良性或補救性的溝通，須要時予以指導和援助。假如離職者是抱著對企業(yè)怨恨的心理離開的，可能會是牢騷滿肚，對此，面談者要盡量聽他發(fā)泄出來，同時盡可能詢問令他不滿的緣由，以便讓企業(yè)能夠發(fā)覺自身管理上的弱點與漏洞，同時盡量清除其中的誤會，減削他的埋怨也就為企業(yè)減削了一個“敵人”。 在面談時還應選好溝通的主題，且盡量使之與離職員工利益徑直相關，如對跳槽性質(zhì)的員工進行面談應重點了解其辭職的緣由和想法，到底是為了個人進展、學習及家庭緣由，還是對企業(yè)的管理模式、管理層的工作風格、團隊的氛圍、績效的評價狀況、當前職位工作內(nèi)容等不滿。但無論如何面談要以企業(yè)尊敬

9、其個人人格和離職決斷為基調(diào)，通過離職面談?chuàng)嵛?、挽留價值員工，提示跳槽員工違約責任、保密責任、知識產(chǎn)權等。因此，在對跳槽員工進行面談時，除了要設置較為輕松的面談環(huán)境以外，更應將重心放在對員工的人文關懷，了解員工日后的職業(yè)進展計劃等方面。例如，讓員工填寫離職緣由、離開公司后的打算、對公司管理的建議和看法、價值追求，以及傳達企業(yè)對員工的評價和職業(yè)進展規(guī)劃建議，假如還能向員工表示出可以“好馬也吃回頭草”的意向，那么能將公司的人文關懷進行得更為徹底。 實時把握最正確時機 恰當?shù)臅r間做恰當?shù)氖虑?，把握好面談時機才能收到預期效果。離職面談要利用兩個時間點與員工溝通，第一個是得到員工離職信息時，由于這個時候很

10、多員工的離職意愿還不是特別明確、堅決，有時可能僅因某件事情的刺激而萌生去意，此時如能實時溝通，化解其一時之沖動，往往能使員工收回辭職決斷，不至于鬧僵以至沒有回旋余地；第二個時間點是員工去意已決辦理完離職手續(xù)后，由于此時離職員工再無任何顧忌簡單講真話。第一次離職面談，對于主動提出辭職的員工，員工徑直上級或同事得到信息后應馬上向其部門負責人和人力資源部反映人力資源部應落實專人負責員工關系管理，擬辭職員工部門負責人應馬上進行離職面談，了解離職緣由，對于欲挽留員工應進行盡量勸服挽留，對于把握不準是否挽留的應先反饋到人力資源部以便共同討論或匯報，再采用相應措施。 李女士是一家IT公司的業(yè)務骨干，由于覺得

11、自己一貫表現(xiàn)突出，應當加薪，可是在公司調(diào)薪時間過去后才發(fā)覺自己的工資單一如既往，于是她立刻去找經(jīng)理理論，經(jīng)理告知其工資一貫高于其他同事，所以這次調(diào)薪?jīng)]有考慮。李女士覺得這個道理說不過去，一氣之下和經(jīng)理爭辯起來，并提出辭職。經(jīng)理在李女士提出辭職后感覺事態(tài)嚴峻，立刻向分管副總匯報，該副總找到李女士，指出經(jīng)理的說法不全面，并向她說明了本次調(diào)薪的詳細標準和比例，然后委婉指出李女士雖然工作很努力，但最近兩個季度的考核結果都是B，所以沒能列入調(diào)薪員工行列；然后再對她提出一些改進工作思路的建議。聽了分管副總在情在理的說明，李女士原先的火氣早已消了一大半，也認識到以前的自我認識過于主觀，還要通過加倍努力來證明自己，也就打消了辭職念頭。 第二次離職面談應由人力資源部主導。主管級以下員工可由員工關系主管或人力資源副經(jīng)理進行面談；主管級以上員工含主管級由人力資源部經(jīng)理或以上級別的負責人進行面談，原那么上企業(yè)談話人應比離職者的職級略高，至少應對等。第二次面談應技巧性地讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理，制造合作機會。 改進措施凸顯價值 依據(jù)離職面談反饋分析的結果采用行動至關重要，由于將面談反饋轉(zhuǎn)化為行動是離職面談的終極目的，而且也是驗證和維護此項工作流程重要性及實施效果的重要因素。離職面談的后續(xù)工作大略有以下三步： 檢驗面談信息真?zhèn)慰梢园褑T工在面談中所說的，反饋給其徑直主