停車場的管理制度

1、深圳市萬萬科物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指指導(dǎo)文件件編號(hào)VKWYY7.55.1-A011-033名稱停車場管管理辦法法版本C/1第1頁共共4頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期20055年9月月15日日1.目的的規(guī)范管理理服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)停停車場的的管理，維護(hù)停停車場車車輛行駛駛與停放放秩序。2.范圍圍適用于公公司管理理服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的停車場場.3.職責(zé)責(zé)權(quán)限崗位工作內(nèi)容容安委會(huì)對(duì)停車場場管理工工作進(jìn)行行不定期期檢查并并提出安安全管理理改善意意見運(yùn)營組對(duì)停車場場管理日日常工作作不定期期檢查,并將檢檢查情況況及時(shí)通通報(bào)各部部門協(xié)助助處理突突發(fā)事件件部門負(fù)責(zé)責(zé)人停車場證證照辦理理，停車車場管

2、理理規(guī)定審審批，并并對(duì)停車車場管理理進(jìn)行全全面指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督安全主管管/主辦/班班長負(fù)責(zé)制訂訂、完善善本部門門停車場場管理規(guī)規(guī)定負(fù)責(zé)停車車場管理理工作的的具體實(shí)實(shí)施4.方法法和過程程控制4.1總總則4.1.1各管理理處必須須根據(jù)本本文件確確定的基基本原則則、操作作流程及及停車場場的實(shí)際際情況編編制各管管理服務(wù)務(wù)區(qū)域停停車場管管理規(guī)定定，對(duì)停停車場管管理的工工作要求求、實(shí)施施方法、防范措措施做出出詳細(xì)規(guī)規(guī)定。4.1.2購買車車位的顧顧客需憑憑購買手手續(xù)與管管理處簽簽訂車車位服務(wù)務(wù)協(xié)議書書；顧顧客需租租用車位位時(shí)需向向管理處處提出申申請(qǐng)，由由管理處處負(fù)責(zé)人人審批后后，與其其簽訂車位租租用協(xié)議議書。

3、4.1.3車位位服務(wù)協(xié)協(xié)議書、車車位租用用協(xié)議書書必須須按公司司提供的的統(tǒng)一填填寫方式式填寫，有效期期滿前一一周，管管理處應(yīng)應(yīng)通知顧顧客續(xù)簽簽。4.1.4外來車車輛需根根據(jù)車位位緊張程程度及潛潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)(如攜攜帶易燃燃、易爆爆等物品品)確定定是否讓讓其停放放；無牌牌機(jī)動(dòng)車車輛及攜攜帶危險(xiǎn)險(xiǎn)品車輛輛嚴(yán)禁進(jìn)進(jìn)入管理理服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)。4.1.5所有停停車場（甲方另另有約定定的除外外）出入入口都必必須在223：000至凌凌晨6：00設(shè)設(shè)置地樁樁（無人人化管理理車場除除外），如出入入口道閘閘故障或或因其它它原因暫暫時(shí)失去去屏障功功能時(shí)也也必須使使用地樁樁，保證證出入口口安全屏屏障的有有效性。4.1.6停車

4、場場管理責(zé)責(zé)任明確確，無因因管理責(zé)責(zé)任造成成的交通通事故、車輛損損傷和車車輛盜竊竊發(fā)生；出入口口周邊安安防設(shè)施施堅(jiān)固、形成閉閉合，能能夠防止止人為破破壞和車車輛沖撞撞。4.1.7經(jīng)營營性停車車場應(yīng)有有政府頒頒發(fā)的合合法證照照和手續(xù)續(xù)，出入入口應(yīng)設(shè)設(shè)置收費(fèi)費(fèi)公示牌牌，購買買停車場場責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)；車場場內(nèi)應(yīng)有有防盜提提示標(biāo)識(shí)識(shí)，夜晚晚在機(jī)動(dòng)動(dòng)車場值值勤的安安全員須須穿反光光衣。4.1.8停放放、收費(fèi)費(fèi)憑證的的領(lǐng)用，交接有有記錄并并可追溯溯；ICC卡的管管理，做做到專人人負(fù)責(zé)，收發(fā)登記，設(shè)設(shè)定時(shí)效效，定期期盤查；對(duì)于遺遺失或客客戶報(bào)失失的ICC卡必須須做好登登記和及及時(shí)報(bào)深圳市萬萬科物業(yè)業(yè)管理有有限公司

5、司作業(yè)指指導(dǎo)文件件編號(hào)VKWYY7.55.1-A011-033名稱停車場管管理辦法法版本C/1第2頁共共4頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期20055年9月月15日日廢處理；交接班班時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)金應(yīng)和和票據(jù)相相吻合。4.1.9停車車場系統(tǒng)統(tǒng)主機(jī)、讀卡器器、探測測器動(dòng)作作靈敏可可靠，具具有防砸砸車裝置置；道閘閘桿上裝裝有防撞撞膠墊；道閘旁旁邊有禁禁止行人人通行的的警示標(biāo)標(biāo)識(shí)。4.2出出入憑證證管理4.2.1對(duì)與管管理處簽簽訂了車位服服務(wù)協(xié)議議書或或車位位租用協(xié)協(xié)議書的顧客客，各管管理處應(yīng)應(yīng)根據(jù)停停車場的的實(shí)際情情況對(duì)車車輛管理理采用以以下兩種種控制方方法：A. 第第一類：停車場場智能I

6、IC卡，該類卡卡按使用用性質(zhì)分分為車場場卡、臨臨?？ā⒃L客卡卡，見公公司CCI手冊(cè)冊(cè)，適適用于已已安裝IIC卡智智能系統(tǒng)統(tǒng)的停車車場進(jìn)出出車輛使使用。B. 第第二類：紙制車輛停停放服務(wù)務(wù)卡，適用于于未安裝裝IC卡卡智能系系統(tǒng)的停停車場的的車輛使使用。4.2.2紙制車輛臨臨時(shí)停放放服務(wù)憑證證，適適用于未未安裝IIC卡智智能系統(tǒng)統(tǒng)的車場場供外來來臨停車車輛使用用；或有有商業(yè)裙裙樓的物物業(yè)因臨臨時(shí)進(jìn)出出車輛頻頻繁，不不適用發(fā)發(fā)放ICC卡時(shí)使使用。4.3已已設(shè)崗的的停車場場車輛出出入管理理基本操操作流程程4.3.1車輛進(jìn)進(jìn)出時(shí)，必須一一車一卡卡，過一一輛車開開一次道道閘，嚴(yán)嚴(yán)禁在未未辦理手手續(xù)前將將道

7、閘打打開。4.3.2在車流流量高峰峰期應(yīng)增增加崗位位人員，加快車車輛流通通速度，防止大大量車輛輛滯留，有條件件的管理理處應(yīng)盡盡可能考考慮進(jìn)出出口分流流，并做做好標(biāo)識(shí)識(shí)。4.3.3車輛輛駛?cè)霑r(shí)時(shí)的基本本操作：車輛駛近近停車場場入口時(shí)時(shí)，安全全員應(yīng)面面向來車車呈立正正姿勢，示意車車輛減速速停車，若其帶帶有ICC卡，指指引其讀讀卡進(jìn)入入。臨停車輛輛進(jìn)入時(shí)時(shí)應(yīng)迅速速準(zhǔn)備車車輛臨時(shí)時(shí)停放服服務(wù)卡/憑證，當(dāng)車輛輛停穩(wěn)后后，安全全員快步步走至距距車輛駕駕駛室窗窗口適當(dāng)當(dāng)距離的的位置，呈立正正姿勢并并敬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)軍禮，迅速發(fā)發(fā)放車輛輛臨時(shí)停停放服務(wù)務(wù)卡/憑憑證，并并向車主主示意點(diǎn)點(diǎn)頭問好好，車主主接過車車輛臨時(shí)時(shí)

8、停放服服務(wù)卡/憑證后后，打開開地樁/道閘，示意車車輛駛?cè)肴胪＼噲鰣?。進(jìn)入停車車場的車車輛，安安全員要要及時(shí)對(duì)對(duì)車輛外外觀進(jìn)行行仔細(xì)檢檢查，并并將有異異常情況況的車輛輛記錄于于停車車場車輛輛情況登登記表上，并并與車主主進(jìn)行確確認(rèn)；發(fā)發(fā)現(xiàn)無尾尾牌車輛輛，應(yīng)及及時(shí)向交交管部門門報(bào)告。4.3.4車輛輛駛出時(shí)時(shí)的基本本操作：車輛駛近近停車場場出口時(shí)時(shí)，安全全員應(yīng)面面向來車車呈立正正姿勢，注意觀觀察，示示意車輛輛減速停停車。車停穩(wěn)后后，安全全員快步步走至距距車輛駕駕駛室窗窗口適當(dāng)當(dāng)距離的的位置，呈立正正姿勢并并敬禮，月卡車車輛出示示IC卡卡刷卡/月卡，并快速速進(jìn)行核核對(duì)，臨臨停車輛輛應(yīng)向車車主收回回車輛臨

9、臨時(shí)停放放服務(wù)卡卡/憑證證，并快快速核對(duì)對(duì)車牌號(hào)號(hào)、進(jìn)入入時(shí)間、值班人人員簽名名等信息息，對(duì)需需要收取取車位使使用費(fèi)的的車輛按按停車場場收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)費(fèi)，并給給車主相相應(yīng)的停停車費(fèi)發(fā)發(fā)票，然然后打開開地樁、開啟道道閘，示示意車輛輛駛出停停車場；登記、存放收收回的車車輛臨時(shí)時(shí)停放服服務(wù)卡/憑證。對(duì)不愿收收發(fā)票的的車主，應(yīng)明示示公司的的規(guī)定，請(qǐng)車主主自行處處理，嚴(yán)嚴(yán)禁收費(fèi)費(fèi)不給發(fā)發(fā)票的行行為，深圳市萬萬科物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指指導(dǎo)文件件編號(hào)VKWYY7.55.1-A011-033名稱停車場管管理辦法法版本C/0第3頁共共4頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期20055年9月月15

10、日日一經(jīng)查出出，一律律按貪污污票款處處理；因因特殊原原因未收收取車輛輛停放服服務(wù)費(fèi)的的車輛應(yīng)應(yīng)在未未收費(fèi)車車輛登記記表上上作詳細(xì)細(xì)記錄，并請(qǐng)車車主或上上級(jí)簽名名確認(rèn)。4.3.5如發(fā)發(fā)生駛出出的機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛無無IC卡卡、車車輛停放放服務(wù)卡卡、車輛臨臨時(shí)停放放服務(wù)憑憑證、卡/證證上的車車牌號(hào)與與所開車車輛車牌牌號(hào)不符符、司機(jī)機(jī)不符、無車牌牌等異常常情況，應(yīng)立即即報(bào)告控控制中心心和上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，查驗(yàn)并并登記車車主的有有效證件件：車輛輛行駛證證、駕駛駛證、車車牌號(hào)、車型等等，進(jìn)行行人、車車、證的的核實(shí)，經(jīng)車輛輛所有權(quán)權(quán)人或單單位證實(shí)實(shí)并在駛出車車輛異常常情況登登記表上簽名名后方可可放行。4.3.6如長長期

11、租用用車位使使用人無無卡、憑憑證駕車車出場時(shí)時(shí)，需核核實(shí)駕車車人是否否為車位位使用協(xié)協(xié)議簽訂訂人，如如果不是是車位使使用協(xié)議議簽訂人人，須和和車位使使用協(xié)議議簽訂人人進(jìn)行核核實(shí)，完完善登記記手續(xù)并并保留當(dāng)當(dāng)事人簽簽名后方方可放行行；任何何非車位位使用協(xié)協(xié)議簽訂訂人辦理理車輛的的有關(guān)事事宜，須須有車位位使用協(xié)協(xié)議簽訂訂人的書書面同意意，并與與車位使使用協(xié)議議簽訂人人進(jìn)行核核實(shí)后方方可辦理理放行手手續(xù)。4.5停停車場秩秩序管理理4.5.1安全全員要維維護(hù)停車車場內(nèi)良良好的交交通秩序序，引導(dǎo)導(dǎo)車輛正正確停放放，若出出現(xiàn)問題題，應(yīng)立立即報(bào)告告上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，防防止車輛輛堵塞及及意外事事故發(fā)生生，并保保護(hù)現(xiàn)

12、場場。4.5.2車場內(nèi)內(nèi)車輛如如發(fā)生交交通事故故，按突突發(fā)事件件處理程程序及辦辦法處理理。4.5.3如發(fā)發(fā)生車輛輛沖崗、從入口口繞行等等可疑情情況，應(yīng)應(yīng)首先設(shè)設(shè)法截阻阻車輛，同時(shí)記記住其車車牌號(hào)碼碼并在第第一時(shí)間間報(bào)告部部門/安安全負(fù)責(zé)責(zé)人處理理。4.5.4車場場內(nèi)車輛輛若發(fā)生生故障，對(duì)于不不帶污染染的小型型維修可可允許其其在車場場內(nèi)進(jìn)行行，維修修完后要要督促車車主清理理周圍衛(wèi)衛(wèi)生，其其它維修修禁止在在車場內(nèi)內(nèi)進(jìn)行，特殊情情況須報(bào)報(bào)部門/安全負(fù)負(fù)責(zé)人。4.5.5車場場車輛如如發(fā)生油油、氣、水滴漏漏等異常常情況，安全員員應(yīng)立即即通知車車主進(jìn)行行檢查并并處理，若通知知不到車車主須將將情況上上報(bào)相關(guān)

13、關(guān)主管/主辦，并做好好登記。4.5.6制止止在停車車場內(nèi)進(jìn)進(jìn)行試剎剎車或練練習(xí)駕駛駛的行為為。4.5.7 因因車主原原因造成成車場內(nèi)內(nèi)公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備損壞壞時(shí)要立立即上報(bào)報(bào)部門主主管/主主辦以上上人員到到現(xiàn)場處處理，根根據(jù)損壞壞情況與與車主明明確責(zé)任任，賠償償損失。4.5.8因管管理原因因造成車車場內(nèi)車車輛損傷傷或丟失失，公司司將追究究當(dāng)事人人的責(zé)任任；情節(jié)節(jié)嚴(yán)重時(shí)時(shí)，移交交司法機(jī)機(jī)關(guān)處理理。4.6停停車場票票據(jù)管理理4.6.1車輛輛臨時(shí)停停放服務(wù)務(wù)卡/憑憑證由專專人從管管理處指指定票據(jù)據(jù)管理員員處領(lǐng)取取，并對(duì)對(duì)領(lǐng)取數(shù)數(shù)量進(jìn)行行登記；各車場場出入口口崗在交交接班時(shí)時(shí)須將卡卡/證數(shù)數(shù)量、編編號(hào)

14、及其其連續(xù)性性等情況況記錄在在安全全員交接接班記錄錄表上上。4.6.2對(duì)回回收的車車輛臨時(shí)時(shí)停放服服務(wù)卡/憑證應(yīng)應(yīng)妥善保保管，防防止風(fēng)吹吹、雨淋淋、遺失失，每日日由專人人負(fù)責(zé)整整理核對(duì)對(duì)；車車輛臨時(shí)時(shí)停放服服務(wù)憑證證應(yīng)上上交到管管理處指指定的負(fù)負(fù)責(zé)人，由票據(jù)據(jù)深圳市萬萬科物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指指導(dǎo)文件件編號(hào)VKWYY7.55.1-A011-033名稱停車場管管理辦法法版本C/1第4頁共共4頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期20055年9月月15日日管理員登登記保管管，與存存根一起起保存。4.6.3停車車發(fā)票由由專人到到出納員員處簽名名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)應(yīng)具有連連續(xù)性，車場出出入口

15、崗崗交接班班時(shí)須將將發(fā)票數(shù)數(shù)量、編編號(hào)及其其連續(xù)性性等情況況記錄在在安全全員交接接班記錄錄表上上，停車車費(fèi)滿5500元元時(shí)要連連同發(fā)票票存根一一起上交交到管理理處出納納員處，由出納納員核對(duì)對(duì)并登記記票據(jù)和和現(xiàn)金數(shù)數(shù)，由當(dāng)當(dāng)事人簽簽名認(rèn)可可。4.7停停車場IIC卡管管理參照IIC卡管管理辦法法執(zhí)行行4.8摩摩托車、自行車車管理4.8.1在管管理服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)應(yīng)指定定固定的的摩托車車、自行行車停放放點(diǎn)，并并明確標(biāo)標(biāo)識(shí)（包包括防盜盜標(biāo)識(shí)），責(zé)任任明確；車輛必必須按指指定位置置停放整整齊，存存取方便便，無亂亂停、亂亂放、疊疊放等現(xiàn)現(xiàn)象，安安全員督督導(dǎo)執(zhí)行行。4.8.2在管理理服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)停停放摩托托車、自自行車可可不收取取任何費(fèi)費(fèi)用，住住宅小區(qū)區(qū)無須發(fā)發(fā)放任何何出入憑憑證；政政府及公公共物業(yè)業(yè)有特殊殊要求的的可根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況發(fā)放放停車車卡。4.8.3嚴(yán)禁無無牌摩托托車進(jìn)入入管理服服務(wù)區(qū)域域，對(duì)無無牌摩托托車多的的管理服服務(wù)區(qū)域域，應(yīng)及及時(shí)書面面聯(lián)系交交通管理理部門或或轄區(qū)派派出所進(jìn)進(jìn)行清理理，以維維護(hù)管理理服務(wù)區(qū)區(qū)域良好好的管理理秩序。5.相關(guān)關(guān)文件VKWYY7.55.1-A011-077 IC卡卡管理辦辦法VKWYY7.77-A001 突發(fā)事事件處理理程序6.記錄錄和表格格VKWYY7.55.1-A011-F11 安全員員交接班班記錄表表VKW