基于知識管理的圖書館知識服務(wù)應(yīng)用研究

1、基于知識管理的圖書館知識效勞應(yīng)用研究論文關(guān)鍵詞圖書館知識管理知識效勞論文摘要知識效勞是以滿足讀者需求為中心，圍繞知識增值與創(chuàng)新的專業(yè)化、個性化和綜合集成的效勞。高校圖書館施行知識效勞依賴于圖書館對知識管理的引進和施行。本文闡述了知識管理與知識效勞的互相關(guān)系，以及基于知識管理的圖書館知識效勞的內(nèi)容與應(yīng)用策略。隨著世界范圍內(nèi)科學(xué)技術(shù)的飛速開展，人類知識到達了前所未有的增長速度，海量的知識和信息已成為人類社會開展的催化劑和經(jīng)濟增長的基矗作為知識信息存儲、加工、集散、效勞中心的圖書館，其效勞正由文獻信息效勞向知識效勞轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的文獻搜集、整合和傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的搜集、整合和傳遞。而知識效勞的施行那

2、么依賴于圖書館對知識管理的引進和施行。因此，什么是知識管理、知識效勞，如何構(gòu)筑適應(yīng)知識管理的圖書館知識效勞已經(jīng)成為我們亟需考慮和探究的重要課題。1知識管理與知識效勞知識管理(Knledgeanageent，K)這一概念，最初來源于管理學(xué)領(lǐng)域，是針對企業(yè)解決企業(yè)競爭力的一種管理。知識管理是以知識的開展、傳播和利用為根底，以科學(xué)技術(shù)和管理為核心，通過對人創(chuàng)造的知識和擁有創(chuàng)造知識才能的人的管理來實現(xiàn)知識價值的最大化為其根本內(nèi)涵。圖書館將知識管理理念引入到圖書館管理中，一是積極應(yīng)用知識管理是為了進步組織的適應(yīng)性，生存才能，創(chuàng)新才能，將知識看作一種可開發(fā)的資源。通過確定、捕獲、搜集、組織、標(biāo)引、存儲、集

3、成、檢索和共享組織的知識資產(chǎn)，對組織的知識資產(chǎn)及相關(guān)事物進展綜合，系統(tǒng)化和有效管理的科學(xué)；二是為滿足如今和將來的需要，通過對知識鏈進展管理，使圖書館的各種知識在運動中得到共享與增值，從而進步圖書館的創(chuàng)新才能和應(yīng)變才能，最終以進步圖書館核心競爭力和增強圖書館績效為目的的一種動態(tài)管理過程。知識效勞(KnledgeServie)是不同于傳統(tǒng)信息效勞的新理念，它以信息知識的搜集，分析，重組的知識才能為根底，根據(jù)讀者的詳細(xì)問題和個性化環(huán)境，直接融入讀者解決問題的全過程，提供可以支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的效勞。知識效勞是面向增值效勞的效勞，它關(guān)注和強調(diào)利用自己獨特的知識才能，對現(xiàn)成文獻進展加工形成新的具有獨

4、特價值的信息產(chǎn)品，為用戶解決其知識和才能所不能解決的問題，它希望使自己的產(chǎn)品或效勞成為用戶任務(wù)的核心局部之一，通過知識和專業(yè)才能為用戶創(chuàng)造價值，通過顯著進步用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新效率實現(xiàn)價值。知識管理和知識效勞的目的都是知識創(chuàng)新，而對于圖書館來說，知識管理的直接目的之一應(yīng)該是提供更好的知識效勞，以支持知識創(chuàng)新。知識管理更是幫助圖書館進步效勞程度，爭取用戶滿意、社會成認(rèn)的有效措施。反之，知識效勞是知識管理有效施行的表現(xiàn)形式，知識效勞的過程無時無刻伴隨著知識管理的理念與理論，在知識效勞過程中知識管理才能得以理論。知識管理機制的建立是實現(xiàn)知識效勞的前提，知識效勞又能促進知識管理程度的進步，是知識管理

5、的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。知識效勞是知識管理的最終表達，它是衡量圖書館知識管理成功與否的關(guān)鍵。我們只有迅速更新效勞內(nèi)容，轉(zhuǎn)變效勞方式，才能為用戶提供其真正需要的優(yōu)質(zhì)效勞，實現(xiàn)圖書館效勞在知識經(jīng)濟社會新的生存價值。2基于知識管理的圖書館知識效勞的內(nèi)容基于知識管理的圖書館知識效勞是建立在圖書情報機構(gòu)的效勞功能和專門知識根底上的，以效勞來表達知識，以效勞來開拓市場，最終實現(xiàn)效勞的價值。與傳統(tǒng)信息效勞的最大不同是，它不只停留在簡單的信息積累、加工和傳遞的低層次上，而是轉(zhuǎn)向了高層次的知識開發(fā)與利用，在實現(xiàn)這些效勞功能中，樹立以“人為本的知識效勞觀念，根據(jù)用戶的需求去組織信息資源，突出自己的優(yōu)勢。知識效勞的內(nèi)

6、容包括了知識挖掘、知識組織、知識開發(fā)、知識集成等效勞，并把個性化的要求貫穿其中。21知識挖掘知識挖掘主要是指根據(jù)詳細(xì)的研究要求，對大量的已積累信息進展分析，通過對文獻定性定量的增值處理來發(fā)現(xiàn)隱含在文獻中的知識，提醒其中的規(guī)律性。網(wǎng)上信息數(shù)量宏大，良莠不齊。要為用戶提供有效的知識效勞，必須依托先進的信息技術(shù)，用智能化手段挖掘隱藏于大量顯性信息中的隱性知識，從而得到與學(xué)科相關(guān)的知識、專業(yè)細(xì)化的知識、面向課題的知識和所需知識相關(guān)的知識等等。知識挖掘的目的正是向具有不同知識需求的用戶提供因人而異的、有針對性的知識，即通過挖掘分析數(shù)字圖書館的用戶信息庫、用戶的訪問內(nèi)容及用戶的頻繁訪問途徑等等，來挖掘出用

7、戶的使用形式和興趣、愛好形式，抽象出用戶的普遍需求和個性化需求。并根據(jù)用戶需求主動跟蹤本地信息厙和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息資源，搜集用戶所需信息，進展信息和知識的推送與反潰22知識組織網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種文獻信息呈指數(shù)增長趨勢，信息不斷的泛濫、超載，迫切需要數(shù)字圖書館做好知識的組織工作。知識組織是在信息獲取和信息預(yù)處理的根底上，通過智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)，對信息進展精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元并對其進展集合組織的過程。簡單地說，就是對知識的本質(zhì)以及知識之間的關(guān)系進展有序地提醒，即使之有序化。但這個序化過程的前提是充分考慮用戶的需求以及用戶吸收利用信息的形式的規(guī)律性，目的是通過對知識單

8、元的重新組合，為用戶克制因知識離散而造成的檢索困難而提供索引途徑，為用戶提供經(jīng)過加工整序的、脈絡(luò)明晰的精練性知識情報。23知識開發(fā)知識開發(fā)就是要在知識組織的根底上，根據(jù)用戶要求和圖書館開展的特定目的，針對詳細(xì)用處和目的，對系統(tǒng)所需的各種層次和范圍的知識信息，進展信息和知識的深層次加工，通過智力勞動、知識重組和知識再造，尋求知識問的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，形成用戶決策所需要的知識解決方案或合適市場需求的知識產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應(yīng)用軟件等。它是一種導(dǎo)向型的研究活動，需要深化理解用戶的信息需求及其變化規(guī)律，制定相應(yīng)的研究措施，然后通過對相關(guān)知識信息的搜集、提煉、歸納、比擬、分析、綜合、演繹、推理來完

9、成。這其中包括對文獻信息資源、網(wǎng)絡(luò)知識資源、顯性知識、隱性知識等的開發(fā)。特別是在知識開發(fā)過程中包含了圖書館員創(chuàng)造性的智力勞動，這種智力勞動使知識產(chǎn)品產(chǎn)生了增值。圖書館知識開發(fā)關(guān)注和強調(diào)的是利用自己獨特的知識和才能，通過對信息和知識的深層次加工，形成有獨特價值的知識解決方案和知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己的知識和才能所不能解決的問題，從而實現(xiàn)自身在社會創(chuàng)新、知識擴散和知識應(yīng)用鏈條上的獨特價值。24知識集成知識集成指在知識開發(fā)的根底之上，根據(jù)每一項效勞的詳細(xì)情況，運用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同構(gòu)造、不同內(nèi)容的在開發(fā)階段形成的知識倉庫和網(wǎng)上所有開放的虛擬信息資源進展綜合、施行再建構(gòu)，使單一知識、

10、零散知識、新舊知識、顯性知識和隱性知識經(jīng)過集成形成新的知識體系，實現(xiàn)知識效勞之目的。知識集成過程輸入的是分散的知識，輸出的是詳細(xì)的、系統(tǒng)性的知識，通過集成把分散的知識整合成統(tǒng)一的、連接形式的知識體系。知識集成主要包括兩個方面：一方面，是對存在于員工頭腦中的隱性知識進展集成，包括知識的共享和隱性知識的外化等內(nèi)容；另一方面，是對分散在不同協(xié)作單位間的知識的集成，包括組織內(nèi)的不同部門之間和不同組織之間的知識集成。因此，知識集成具有創(chuàng)新性、協(xié)同整合性、非構(gòu)造化和非確定性及泛邊界性等特征。3基于知識管理的圖書館知識效勞應(yīng)用策略高校圖書館實現(xiàn)知識效勞首先要堅持以“讀者第一、效勞至上、以人為本、優(yōu)化資源配置

11、、實現(xiàn)可持續(xù)開展為指導(dǎo)思想。用知識管理思想指導(dǎo)圖書館的效勞，其目的是利用知識管理技術(shù)，聚集整理圖書館的知識資源，塑造知識共享，創(chuàng)新，利用好圖書館內(nèi)部學(xué)習(xí)氣氛，進步圖書館的知識效勞和創(chuàng)新效勞的才能。31在效勞取向上，堅持“用戶第一重視效勞效果圖書館知識管理應(yīng)貫徹“用戶第一的原那么，嚴(yán)密地將信息用戶，信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來，針對用戶構(gòu)造，閱讀傾向，各群體數(shù)量及比例，利用圖書館的頻率和方式，對效勞的需求層次和滿足程度，將來可能開展變化等參數(shù)，連續(xù)地搜集用戶數(shù)據(jù)，深化研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反應(yīng)渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)，借以客觀，準(zhǔn)確地反映和評價圖書館效勞運行的狀態(tài)和效率

12、，指明需要改良的環(huán)節(jié)和工程以針對性地調(diào)整效勞對策，從而擴大和提升圖書館信息效勞和知識效勞。32在效勞內(nèi)容上，加強用戶信息行為分析，強化知識性在實際工作中，應(yīng)當(dāng)重視對不同讀者群體行為的管理，利用其群體行為特征，結(jié)合不同讀者在利用圖書館過程中表現(xiàn)的意向、思想、情感、興趣等詳細(xì)情況，對其進展科學(xué)有效的引導(dǎo)和管理，要加強網(wǎng)絡(luò)個性化定制信息效勞的用戶分析和研究，主要應(yīng)做好以下兩方面的內(nèi)容：321細(xì)化對用戶特征的靜態(tài)描繪用戶初次進入系統(tǒng)進展效勞定制之前都要進展注冊，注冊信息反映了用戶需求的靜態(tài)特征，這也是系統(tǒng)獲取用戶需求信息的主要途徑之一。而對用戶需求理解得越詳細(xì)，定制效勞的效率和準(zhǔn)確性也就越高。因此在注

13、冊工程的設(shè)計上應(yīng)力求細(xì)致、定量、全面。使系統(tǒng)通過用戶填寫的注冊工程就能掌握其大致的信息需求現(xiàn)狀。除用戶所屬學(xué)科外，還應(yīng)理解其職稱，職務(wù)，研究課題，經(jīng)常閱讀的網(wǎng)站和書刊，最關(guān)注的專業(yè)等等。322進步對用戶動態(tài)需求的保障措施系統(tǒng)除了通過與用戶的交換掌握其靜態(tài)需求特征，還應(yīng)利用智能代理技術(shù)，跟蹤技術(shù)等隨時掌握用戶需求的動態(tài)變化。目前的定制效勞對用戶需求的獲取往往是被動的、靜態(tài)的，影響了用戶利用效勞的興趣和效勞的效果，因此定制效勞下一步努力的方向之一應(yīng)該是采用多種機器學(xué)習(xí)方法，使系統(tǒng)能跟蹤用戶行為、學(xué)習(xí)、記憶用戶興趣，描繪用戶的愛好特征，以便建立準(zhǔn)確的個性化用戶數(shù)據(jù)。33在效勞方式上，采取互動式效勞交流，實行多樣化知識效勞知識效勞是建立在圖書館效勞功能和專門知識根底上的一種價值取向，不再是以標(biāo)準(zhǔn)的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈敏的效勞形式充分利用和調(diào)動知識工作者和用戶的智慧進展的特定問題的分析、診斷、解決為標(biāo)志。采取互動是開展高質(zhì)量知識效勞的根底，有利于實現(xiàn)信息資源與用戶需求的高匹配。為此圖書館一方面要開拓互動空間，建構(gòu)圖書館與用戶之間暢通的交流渠道，通過E一ail、BBS留言板在線交流，實時聊天以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式，不但使圖書館能站在用戶角度設(shè)計系統(tǒng)各項效勞功能。從而進步其可用性，還能使用戶與用