網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實務(wù)

1、一、單項選擇題 (只有一個正確答案) 【1】（）沒有自己的數(shù)據(jù)庫。 A: 機器人搜索引擎 B: 全文數(shù)據(jù)庫檢索 C: 目錄式搜索引擎 D: 元搜索引擎答案元搜索引擎有疑問去論壇【2】網(wǎng)絡(luò)作為一種傳播媒介，與其他的傳統(tǒng)媒介最大的不同就在于它的（）。 A: 時效性 B: 便利性 C: 豐富性 D: 交互性答案交互性有疑問去論壇【3】以下對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義理解錯誤的是（）。 A: 網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷理論的繼承和發(fā)展 B: 網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和理念發(fā)生了很大的變化 C: 應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ) D: 對立于市場營銷的范疇答案對立于市場營銷的范疇有疑問去論壇【4】網(wǎng)絡(luò)營銷以（）為依托。 A: 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) B:

2、 信息技術(shù) C: 全球化 D: 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)答案互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)有疑問去論壇【5】協(xié)調(diào)的渠道關(guān)系主要表現(xiàn)在生產(chǎn)者和中間商的（）上。 A: 合作深度 B: 合作廣度 C: 合作時間 D: 合作方式答案合作深度有疑問去論壇【6】從構(gòu)建企業(yè)與顧客的長期持續(xù)合作關(guān)系這一角度出發(fā)，建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程是指（）。 A: 關(guān)系營銷 B: 網(wǎng)絡(luò)營銷 C: 電子郵件營銷 D: 說服營銷答案關(guān)系營銷有疑問去論壇【7】（）不屬于虛擬社區(qū)。 A: 新聞組 B: BBS C: 電子郵件 D: 論壇答案電子郵件有疑問去論壇【8】在服務(wù)器的記錄文件中通常不包括（）。 A: 用戶上次使用的時

3、間 B: 訪問者訪問的時間 C: 用戶所使用的操作系統(tǒng) D: 用戶所停留的時間答案用戶上次使用的時間有疑問去論壇【9】（）表示命中文獻應(yīng)同時含有算符左右兩邊的檢索詞。 A: 邏輯和 B: 邏輯乘 C: 邏輯差 D: 邏輯商答案邏輯乘有疑問去論壇【10】隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成，企業(yè)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ楹诵摹?A: 產(chǎn)品 B: 服務(wù) C: 客戶 D: 供應(yīng)商答案客戶有疑問去論壇【11】下列說法中錯誤的是( )。 A: 移動電子商務(wù)適用于任何商品的交易 B: 移動電子商務(wù)具有即時性 C: 適用于股票等交易應(yīng)用 D: 傳統(tǒng)購物可通過移動電子商務(wù)得到改進答案移動電子商務(wù)適用于任何商品的交易有疑

4、問去論壇【12】用戶有權(quán)要求網(wǎng)站采取必要的、合理的措施，保護用戶個人資料信息的安全。這句話說的是（）。 A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 支配權(quán) D: 安全請求權(quán)答案安全請求權(quán)有疑問去論壇【13】網(wǎng)上市場調(diào)查的特點不包括（）。 A: 網(wǎng)上信息資源海量但分散 B: 垃圾信息較多 C: 各種檢索軟件檢索方法統(tǒng)一 D: 隱私性答案各種檢索軟件檢索方法統(tǒng)一有疑問去論壇【14】忠誠營銷是建立在（）基礎(chǔ)之上的。 A: 整合營銷 B: 數(shù)據(jù)庫營銷 C: 關(guān)系營銷 D: 傳統(tǒng)營銷答案數(shù)據(jù)庫營銷有疑問去論壇【15】（）表示命中文獻須出現(xiàn)算符左邊的檢索詞，但不能出現(xiàn)右邊的檢索詞。 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C:

5、 邏輯差 D: 邏輯乘答案邏輯差有疑問去論壇【16】屬于網(wǎng)上拍賣形式的是（）。 A: G2B B: G2C C: B2B D: B2C 答案 B2C 有疑問去論壇【17】以下關(guān)于關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的說法中錯誤的是()。 A: 傳統(tǒng)營銷認為企業(yè)只生產(chǎn)產(chǎn)品 B: 關(guān)系營銷認為顧客是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) C: 傳統(tǒng)營銷認為銷售就是把產(chǎn)品賣出去 D: 關(guān)系營銷認為產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段答案關(guān)系營銷認為產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段有疑問去論壇【18】代理服務(wù)器通常有（）個IP地址。 A: 無數(shù) B: 2 C: 若干 D: 1 答案 1有疑問去論壇【19】客戶關(guān)系管理是以()為中心。 A: 產(chǎn)品 B: 銷售 C: 客戶 D:

6、 生產(chǎn)答案客戶有疑問去論壇【20】（）只要求被檢索詞的前后方與其一致。 A: 左截斷 B: 右截斷 C: 左右截斷 D: 中截斷答案中截斷有疑問去論壇【21】（）策略對短期交易商品、季節(jié)性商品、過時、滯銷、易腐、易損商品的銷售比較適宜。 A: 貿(mào)易折扣 B: 累計數(shù)量折扣 C: 一次性數(shù)量折扣 D: 商業(yè)折扣答案一次性數(shù)量折扣有疑問去論壇【22】顧客主導(dǎo)定價主要是指以（）模式為代表的網(wǎng)絡(luò)定價。 A: C2C B: B2B C: B2G D: B2C 答案 C2C有疑問去論壇【23】下列關(guān)于RFM法的說法中錯誤的是（）。 A: 它是對數(shù)據(jù)庫記錄進行管理的一個重要法則 B: 運用它的三個指標(biāo)能對客

7、戶數(shù)據(jù)庫做數(shù)據(jù)挖掘 C: 它能夠識別公司營銷活動的目標(biāo)顧客 D: 它能夠?qū)⒐镜念櫩瓦M行分類答案運用它的三個指標(biāo)能對客戶數(shù)據(jù)庫做數(shù)據(jù)挖掘有疑問去論壇【24】以下關(guān)于布爾塞模型的說法錯誤的是（）。 A: 由10個因素（或稱標(biāo)準(zhǔn)）構(gòu)成的 B: 預(yù)測網(wǎng)上銷售特定產(chǎn)品或服務(wù)成功概率的模型 C: 如果產(chǎn)品或服務(wù)在布爾塞模型的打分很高，那么該產(chǎn)品或服務(wù)就極有可能獲得網(wǎng)上直銷的成功 D: 企業(yè)或個人對每個標(biāo)準(zhǔn)所提出的問題進行回答，以確定產(chǎn)品銷售成功的概率答案由10個因素（或稱標(biāo)準(zhǔn)）構(gòu)成的有疑問去論壇【25】網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最高階段是（）。 A: 門戶網(wǎng)站 B: 信息代理人 C: 商業(yè)網(wǎng)站 D: 個人網(wǎng)站答案信

8、息代理人有疑問去論壇【26】下列（）方法不是問卷調(diào)查法。 A: 電子郵件法 B: 隨機IP抽樣法 C: 計算機輔助訪問法 D: 專題討論法答案專題討論法有疑問去論壇【27】在網(wǎng)絡(luò)營銷研究框架中，數(shù)據(jù)收集的原則是（）。 A: 廣泛性 B: 個性化 C: 集中化 D: 高速性答案個性化有疑問去論壇【28】瀏覽器是進行Web訪問的（）程序。 A: 客戶 B: 服務(wù)器 C: 中間件 D: 以上都不對答案客戶有疑問去論壇【29】不屬于分銷渠道的有()。 A: 零售商 B: 輔助機構(gòu) C: 供應(yīng)商 D: 制造商答案供應(yīng)商有疑問去論壇【30】網(wǎng)絡(luò)廣告的存在形式是（）。 A: 數(shù)字代碼 B: 版面 C: 視覺

9、 D: 時間答案數(shù)字代碼有疑問去論壇【31】網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ゲ捎玫氖牵ǎ┓绞健?A: 間接 B: 一對一 C: 多對一 D: 一對多答案一對一有疑問去論壇【32】關(guān)系營銷的目標(biāo)是()。 A: 企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化 B: 企業(yè)與客戶的雙贏 C: 企業(yè)完全滿足客戶的各種需求 D: 企業(yè)保持與所有客戶的關(guān)系答案企業(yè)與客戶的雙贏 有疑問去論壇二、多項選擇題【33】客戶關(guān)系管理的作用有（）。 A: 識別客戶的忠誠度 B: 確定客戶的價值 C: 分析客戶的行為特征 D: 做出相應(yīng)的決策答案識別客戶的忠誠度確定客戶的價值分析客戶的行為特征做出相應(yīng)的決策有疑問去論壇【34】數(shù)據(jù)庫營銷的缺點有（）。 A: 工作量大

10、B: 難度高 C: 費用較高 D: 市場調(diào)查和預(yù)測的準(zhǔn)確性低答案工作量大難度高費用較高有疑問去論壇【35】與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能增強了（）。 A: 訂貨功能 B: 結(jié)算功能 C: 服務(wù)功能 D: 信息發(fā)布功能答案訂貨功能結(jié)算功能服務(wù)功能信息發(fā)布功能有疑問去論壇【36】根據(jù)布爾塞模型,以下適合在網(wǎng)上銷售的商品是()。 A: 高科技產(chǎn)品 B: 名牌商品 C: 價格高的商品 D: 數(shù)字化產(chǎn)品答案高科技產(chǎn)品名牌商品數(shù)字化產(chǎn)品有疑問去論壇【37】以下選項屬于服務(wù)營銷的特點的是（）。 A: 圍繞服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)本身開展?fàn)I銷活動 B: 銷售方式多樣 C: 服務(wù)供求分散 D: 銷售對象復(fù)雜答案

11、圍繞服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)本身開展?fàn)I銷活動服務(wù)供求分散銷售對象復(fù)雜有疑問去論壇【38】利用傳統(tǒng)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告的障礙表現(xiàn)在（）。 A: 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法 B: 廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的定位 C: 隱形廣告 D: 強制性的電子郵件廣告答案網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的定位隱形廣告強制性的電子郵件廣告有疑問去論壇【39】信息代理人發(fā)展中第二個階段提供的服務(wù)項目包括( )。 A: 第二次目標(biāo)營銷服務(wù) B: 深化信息過濾服務(wù) C: 第一次目標(biāo)營銷服務(wù) D: 深化代理服務(wù)答案深化信息過濾服務(wù)第一次目標(biāo)營銷服務(wù)深化代理服務(wù)有疑問去論壇【40】在“微笑曲線”上，（）

12、處于曲線的兩端。 A: 制造商 B: 中小分銷商 C: 批發(fā)商 D: 消費者答案制造商中小分銷商有疑問去論壇【41】博客網(wǎng)站主要用于（）。 A: 個人自由表達和出版（比如文學(xué)作品等） B: 知識過濾 C: 知識積累 D: 深度交流溝通答案個人自由表達和出版（比如文學(xué)作品等）知識過濾知識積累深度交流溝通有疑問去論壇【42】網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的主要內(nèi)容包括()。 A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 支配權(quán) D: 安全請求權(quán)答案知情權(quán)選擇權(quán)支配權(quán)安全請求權(quán)有疑問去論壇【43】利用傳統(tǒng)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告的障礙表現(xiàn)在（）。 A: 強制性的電子郵件廣告 B: 廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的定位 C: 隱形廣告 D:

13、 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法答案強制性的電子郵件廣告廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的定位隱形廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法有疑問去論壇【44】對網(wǎng)絡(luò)營銷認識錯誤的有（）。 A: 它可以等同于B2C B: 它就是網(wǎng)上銷售 C: 它貫穿企業(yè)經(jīng)營整個過程 D: 它是對傳統(tǒng)營銷的一味否定答案它可以等同于B2C它就是網(wǎng)上銷售它是對傳統(tǒng)營銷的一味否定有疑問去論壇【45】下面那種定價策略不是建立在低價基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價策略為()。 A: 聲望定價 B: 滲透定價 C: 折扣定價 D: 差別定價答案聲望定價折扣定價差別定價有疑問去論壇【46】對網(wǎng)絡(luò)廣告的效果進行評價可以采取（）方法。 A: 第三方測試 B

14、: 評估競爭者 C: 內(nèi)部軟件 D: 其他方法答案第三方測試內(nèi)部軟件有疑問去論壇【47】下列關(guān)于關(guān)系營銷，說法正確的是（）。 A: 顧客是追求自身價值最大化的對象 B: 銷售就是這一次銷售為下一次銷售做的鋪墊 C: 企業(yè)為實現(xiàn)顧客價值而管理 D: 企業(yè)是為提高顧客占有率而生產(chǎn)的組織答案顧客是追求自身價值最大化的對象銷售就是這一次銷售為下一次銷售做的鋪墊企業(yè)為實現(xiàn)顧客價值而管理企業(yè)是為提高顧客占有率而生產(chǎn)的組織有疑問去論壇【48】下列（）是以概率樣本為基礎(chǔ)的在線調(diào)查方法。 A: 混合調(diào)查法 B: 娛樂性調(diào)查法 C: 截取調(diào)查 D: 事先確定樣本法答案混合調(diào)查法截取調(diào)查事先確定樣本法有疑問去論壇【

15、49】下對客戶關(guān)系管理的理解正確的有（）。 A: 不等于CRM軟件 B: 客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系 C: 以服務(wù)為中心 D: 不僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理答案不等于CRM軟件客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系不僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理有疑問去論壇【50】為了在蜘蛛式搜索引擎上達到良好的注冊效果，應(yīng)該制作優(yōu)質(zhì)的頁面。具體做法包括（）。 A: 避免死鏈接 B: 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接 C: 避免提交含有幀的頁面 D: 經(jīng)常更新答案避免死鏈接除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接避免提交含有幀的頁面經(jīng)常更新有疑問去論壇【51】（）是在線調(diào)查的優(yōu)勢。 A: 廣泛

16、性 B: 易回復(fù) C: 低成本 D: 客觀性和準(zhǔn)確性答案廣泛性易回復(fù)低成本客觀性和準(zhǔn)確性有疑問去論壇【52】布爾邏輯運算采用（）算符進行運算。 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C: 邏輯差 D: 邏輯乘答案邏輯和邏輯差邏輯乘有疑問去論壇【53】實行差別定價的前提條件有（）。 A: 購買者對產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場能夠細分 B: 低價市場的同類產(chǎn)品可以在高價市場銷售 C: 差別定價不會引起顧客的反感 D: 差別定價不會違反國內(nèi)外的相關(guān)法律答案購買者對產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場能夠細分差別定價不會引起顧客的反感差別定價不會違反國內(nèi)外的相關(guān)法律有疑問去論壇【54】關(guān)于選擇式（精選）分銷渠道的說法正

17、確的有（）。 A: 制造商在特定的市場內(nèi)有選擇地直接動用一部分分銷商銷售自己的產(chǎn)品 B: 品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道 C: 分銷商之間的沖突錯綜復(fù)雜，渠道內(nèi)耗嚴(yán)重，加大了企業(yè)管理難度 D: 市場分散，難以控制答案制造商在特定的市場內(nèi)有選擇地直接動用一部分分銷商銷售自己的產(chǎn)品品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道分銷商之間的沖突錯綜復(fù)雜，渠道內(nèi)耗嚴(yán)重，加大了企業(yè)管理難度有疑問去論壇【55】數(shù)據(jù)庫營銷的形式主要有（）。 A: 信函直銷 B: 目錄直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷答案信函直銷目錄直銷電視直銷網(wǎng)絡(luò)直銷有疑問去論壇【56】 RFM法的三個指標(biāo)是指（）。 A: 忠誠度 B: 近期性

18、 C: 購買頻率 D: 購買幣值答案近期性購買頻率購買幣值有疑問去論壇三、判斷題【57】最早提出信息代理人概念的是日本。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【58】在計算機技術(shù)發(fā)展迅速的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷是萬能的。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【59】移動電子商務(wù)營銷人員對推廣營銷的新策略是采取拉動式促銷。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【60】廣播被認為是近一百多年來對世界經(jīng)濟影響最大的技術(shù)變革。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【61】不需要改變價格的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)直銷中更為受益。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【62】電子商務(wù)出現(xiàn)后，雖然服務(wù)方式發(fā)生

19、了改變，但中間渠道的作用還是必要的，中間商也仍然有存在的必要。 A:正確: B:錯誤答案正確有疑問去論壇【63】獨家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時期自己銷售自己的產(chǎn)品。（） A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【64】非全文數(shù)據(jù)庫檢索是目前網(wǎng)絡(luò)檢索中最常用的檢索軟件。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【65】 BPA International（）在雜志審計方面是全球范圍內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。 A:正確: B:錯誤答案正確有疑問去論壇【66】最好的顧客是那些消費的最多的顧客。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【67】直銷是為了達到量化的市場營銷目標(biāo)，公司與顧客或潛在顧客

20、之間進行間接接觸，并系統(tǒng)地使用數(shù)據(jù)信息的溝通過程。（） A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【68】傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫同網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫一樣，可以很容易地將企業(yè)供應(yīng)鏈上的成員整合在一起。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【69】傳統(tǒng)的分銷渠道是靜止的、實體的、雙向的。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【70】傳統(tǒng)購物可以通過移動電子商務(wù)得到改進。（） A:正確: B:錯誤答案正確有疑問去論壇【71】數(shù)據(jù)庫營銷僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺。（） A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【72】越早回復(fù)調(diào)查問卷的人一般來說對調(diào)查問題越感興趣，所以較早回復(fù)調(diào)查問卷的人能夠從整體上代表整

21、個答復(fù)群體。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【73】旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 A:正確: B:錯誤答案正確有疑問去論壇【74】忠誠營銷是建立在數(shù)據(jù)庫營銷基礎(chǔ)之上的。（） A:正確: B:錯誤答案正確有疑問去論壇【75】客戶關(guān)系管理等于CRM軟件。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【76】布爾邏輯檢索的運算次序是Not最先執(zhí)行，And其次，Or 最后。 A:正確: B:錯誤答案正確有疑問去論壇【77】網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開的一種人格權(quán)。（） A:正確: B:錯誤答案正確有疑問去

22、論壇【78】數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)者是在和生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠商進行競爭。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【79】目前在互聯(lián)網(wǎng)上，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者這三者的界限很清楚。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇【80】當(dāng)客戶是由一個大群體組成的時候，可以建立簡單的郵件列表來為這個具體的、小群體的顧客提供服務(wù)。 A:正確: B:錯誤答案錯誤有疑問去論壇四、名詞解釋【81】移動電子商務(wù)答案所謂移動電子商務(wù)，是指通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合所進行的電子商務(wù)活動。有疑問去論壇五、簡答題【82】垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突的分類依據(jù)是什么？它們之間的

23、區(qū)別在哪里？答案它們的分類依據(jù)是渠道內(nèi)不同層次之間、渠道內(nèi)同一層次的不同成員之間以及企業(yè)不同渠道之間關(guān)系的協(xié)調(diào)性與競爭性。（3分）垂直渠道沖突來自同一渠道上的前后環(huán)節(jié)（層次）之間關(guān)系的不協(xié)調(diào)。（2分）水平渠道沖突是由同一渠道某個環(huán)節(jié)上同類中間商之間的利益矛盾所引發(fā)的渠道沖突。（2分）多渠道沖突是指一個制造商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場出售其產(chǎn)品時而引發(fā)的渠道沖突。（2分）有疑問去論壇【83】數(shù)據(jù)庫營銷的含義是什么？答案數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累客戶的信息并建立營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，（2分）借助該系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和統(tǒng)計分析方法，企業(yè)對客戶的需求進行分析和預(yù)測、對產(chǎn)品進行精確的市場定位

24、和開展目標(biāo)明確的市場推廣活動，（4分）以促使消費者購買商品，同時建立企業(yè)與客戶之間的忠誠關(guān)系。（3分）有疑問去論壇【84】網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管困難主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答案（1）對虛假網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管。（1分）（2）對網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的審查。（2分）（3）對利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行不正當(dāng)競爭的監(jiān)管。（2分）有疑問去論壇【85】如何評價企業(yè)客戶關(guān)懷的程度？答案可以從三個方面評價企業(yè)客戶關(guān)懷的程度。（1）尋求特征。（1分）指客戶在購買產(chǎn)品之前就能夠決定的屬性（2分）（2）體驗特征。（1分）指客戶在購買產(chǎn)品后或消費過程中才能夠察覺到的屬性（2分）（3）信用特征。（1分）指客戶在購買了產(chǎn)品或者消費了產(chǎn)品和服務(wù)后仍然無法評價

25、的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），因此必須要依賴提供該產(chǎn)品或服務(wù)的公司的職業(yè)信用和品牌影響力。（2分）有疑問去論壇【86】網(wǎng)上市場調(diào)研的原則有哪些？答案（1）認真設(shè)計在線調(diào)查表（1分）（2）采取激勵措施，吸引更多的人參與調(diào)查（2分）（3）聲明對個人隱私進行保護（2分）（4）盡量降低樣本分布不均衡的影響（2分）（5）多種網(wǎng)上調(diào)查方法相結(jié)合（2分）有疑問去論壇【87】網(wǎng)上市場調(diào)查如何制定調(diào)查計劃？答案（1）選擇資料搜集的方法（3分）（2）樣本的選擇與控制（2分）（3）調(diào)查方法的選擇（2分）（4）預(yù)試（2分）有疑問去論壇【88】博客概念的三要素內(nèi)容是什么？答案（1）網(wǎng)頁

26、主體內(nèi)容由不斷更新的、個人性的眾多?帖子?組成（2分）（2）它們按時間順序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最舊的在最下面（1分）（3）內(nèi)容可以是各種主題、各種外觀布局和各種寫作風(fēng)格，但是文章內(nèi)容以?超鏈接?作為重要的表達方式。（2分）有疑問去論壇【89】截詞檢索有幾種方式？簡要說明。答案（1）右截斷（1分）（2）左截斷（1分）（3）左右截斷（1分）（4）中截斷（2分）有疑問去論壇【90】與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有哪些優(yōu)勢？答案（1）疏通分銷渠道；（1分）（2）細化分銷渠道；（2分）（3）整合分銷渠道；（2分）（4）降低分銷渠道成本；（2分）（5）增加分銷渠道的透明度。

27、（2分）有疑問去論壇六、論述題【91】試論述互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的分銷活動中的作用及其局限性。答案 Internet分銷的作用：充分展示產(chǎn)品的性能；（0.5分）及時收集反饋信息；（0.5分）克服市場壁壘和文化障礙；（1分）通過電子通信高效管理分銷商；（1分）對企業(yè)及產(chǎn)品進行商業(yè)宣傳；（1分）顧客在虛擬商場自由選擇貨物；（1分）及時簽定無紙訂單；（0.5分）信用卡結(jié)算；（0.5分）快捷、省力。（0.5分） Internet分銷的局限性：不能試用、對質(zhì)量無親身感受；（0.5分）忽略了許多隱含信息，過于依賴顧客反應(yīng)；（1分）政府對經(jīng)濟的保護作用減弱；（1分）企業(yè)商業(yè)秘密容易泄漏；（1分）宣傳對象限于網(wǎng)民；（

28、0.5分）受顧客網(wǎng)絡(luò)操作技能限制；（1分）送貨、安裝仍需中間機構(gòu)完；（0.5分）結(jié)算安全性較差；（1分）適于網(wǎng)上直接銷售的產(chǎn)品種類不多。（1分）有疑問去論壇【92】請論述網(wǎng)上市場調(diào)研的主要內(nèi)容。答案結(jié)合網(wǎng)上市場的特點，網(wǎng)上市場調(diào)查一般應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）市場需求研究（1分）市場需求調(diào)查包括兩個方面的內(nèi)容。消費需求量調(diào)查和消費結(jié)構(gòu)調(diào)查。（3分）（2）市場供給分析（1分）市場供給分析主要包括生產(chǎn)狀況分析、進出口分析、價格結(jié)構(gòu)分析和競爭態(tài)勢評估等項目。（3分）（3）消費者行為的研究（2分）（4）營銷因素研究（2分）（5）競爭對手研究（2分）有疑問去論壇【93】結(jié)合實例，談?wù)勀銓B透定價的

29、認識和看法。答案（1）滲透定價是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種重要定價手段，因為數(shù)字化產(chǎn)品的邊際成本很低（幾乎為零），企業(yè)也無須支付傳統(tǒng)店鋪所必須支付的昂貴租金，所以企業(yè)的成本也得以大幅度下降。（3分）（2）采用滲透定價的企業(yè)，在新產(chǎn)品入市初期，利潤可能不高，甚至虧本，但通過排除競爭，開拓市場，卻可以在長時期內(nèi)獲得較高的利潤，因為大批量銷售會使邊際成本下降，邊際收入上升。如果企業(yè)排除了競爭對手，控制了一定的市場，又可以提高價格，增加利潤。（3分）所以，滲透定價又被稱為價格先低后高策略。滲透價格通常既低于競爭者同類產(chǎn)品的價格，又低于消費者的預(yù)期價格。（分）（3）滲透定價是一種建立在低價基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價策略，

30、即在新產(chǎn)品進入市場初期，把價格定得很低，借以打開產(chǎn)品銷路，擴大市場占有率，謀求較長時期的市場領(lǐng)先地位。老產(chǎn)品也可采用這種定價策略來延長其生命周期。滲透定價是一種頗具競爭力的薄利多銷策略。（3分）（4）實例（4分），只要能言之有理，均可得分。有疑問去論壇【94】論述網(wǎng)絡(luò)分銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的區(qū)別與聯(lián)系。答案 1）區(qū)別（1）渠道結(jié)構(gòu)不同。（1分）傳統(tǒng)分銷渠道的結(jié)構(gòu)是線性的，通常表現(xiàn)為線性的流通方向；（1分）而網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是發(fā)散性的，一般以企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（包括網(wǎng)站）為中心，向周圍呈射出網(wǎng)狀的發(fā)散式聯(lián)系通路。（2分）（2）關(guān)注重點不同。（1分）企業(yè)在建立傳統(tǒng)分銷渠道的時候，主要關(guān)注的是批發(fā)商、零

31、售商、代理商等中間商的選擇，渠道的沖突以及地理位置等因素；（1分）而在建立網(wǎng)絡(luò)分銷渠道時，企業(yè)把更多的精力用于考慮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建、與中間商的網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)安全等問題。（2分） 2）聯(lián)系（1）目標(biāo)一致。（1分）不論企業(yè)采取何種分銷渠道，其目的都是在于把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提供給終端消費者，并為企業(yè)和顧客雙方創(chuàng)造良好的價值。（2分）（2）彼此補充。（1分）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)分銷渠道的消失。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道只是企業(yè)多種分銷渠道中的一種而已，是對傳統(tǒng)分銷渠道的豐富和發(fā)展。（2分）有疑問去論壇【95】論述電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時應(yīng)注意哪些技巧。答案主動收集（2分）準(zhǔn)確定位，防止垃圾郵件（2分）發(fā)送周

32、期（2分）建立郵件列表（2分）做好郵件泛濫的準(zhǔn)備（2分）有疑問去論壇-【1】社區(qū)的構(gòu)成要素包括（）?；卮疱e誤 A: 人口 B: 地域 C: 社會經(jīng)濟活動及其管理機構(gòu) D: 行為規(guī)范及其制裁制度答案人口地域社會經(jīng)濟活動及其管理機構(gòu)行為規(guī)范及其制裁制度【2】下列可以用來描述關(guān)系營銷的有（）?；卮疱e誤 A: 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系 B: 企業(yè)檢查對客戶承諾的實現(xiàn)情況 C: 企業(yè)尋找客戶 D: 企業(yè)認識、熟悉客戶答案與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系企業(yè)檢查對客戶承諾的實現(xiàn)情況企業(yè)尋找客戶企業(yè)認識、熟悉客戶【3】獨家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時期自己銷售自己的產(chǎn)品。（）回答錯誤 A:正確:

33、B:錯誤答案錯誤【4】間接渠道按其經(jīng)過中間層次的多少可以分為（）。回答錯誤 A: 零級渠道 B: 一級渠道 C: 二級渠道 D: 三級渠道答案一級渠道二級渠道三級渠道【5】整合渠道系統(tǒng)不包括（）。回答錯誤 A: 立體渠道系統(tǒng) B: 垂直渠道系統(tǒng) C: 水平渠道系統(tǒng) D: 營銷系統(tǒng)答案立體渠道系統(tǒng)【6】電子中間商與傳統(tǒng)中間商的相同之處為（）?；卮疱e誤 A: 以信息交換為主 B: 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者 C: 交易效率相同 D: 以實體交換為主答案聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者【7】潛在沖突和病態(tài)性沖突不是同一個類型的沖突?；卮疱e誤 A:正確: B:錯誤答案正確【8】電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)物流帶來的巨大的變革不包括

34、（）。回答錯誤 A: 物流觀念不斷更新 B: 物流速度加快 C: 物流與商流結(jié)合緊密 D: 第三方物流迅速發(fā)展答案物流與商流結(jié)合緊密【9】電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢和方向是（）?；卮疱e誤 A: 第三方物流 B: 銷售物流 C: 企業(yè)物流 D: 供應(yīng)物流答案第三方物流【10】數(shù)據(jù)庫營銷是CRM的（）?；卮疱e誤 A: 一方面 B: 根本 C: 發(fā)展 D: 基礎(chǔ)答案基礎(chǔ)【11】互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫直銷增添的直銷方式為（）。回答錯誤 A: 目錄直銷 B: 電話直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷答案網(wǎng)絡(luò)直銷【12】根據(jù)客戶資料的內(nèi)容，可將客戶數(shù)據(jù)庫分為（）。回答錯誤 A: 基本資料數(shù)據(jù)庫 B: 交易資料數(shù)據(jù)庫

35、C: 服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫 D: 促銷資料數(shù)據(jù)庫答案基本資料數(shù)據(jù)庫交易資料數(shù)據(jù)庫促銷資料數(shù)據(jù)庫【13】下列布爾塞標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)市場相關(guān)的是（）?；卮疱e誤 A: 產(chǎn)品的屬性如何 B: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過良好教育的群體 C: 目標(biāo)市場是否容易確定并進入 D: 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場的一部分答案網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過良好教育的群體目標(biāo)市場是否容易確定并進入互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場的一部分【14】營銷數(shù)據(jù)庫管理的基本法則RFM法則是（）的縮寫?；卮疱e誤 A: Recency，F(xiàn)inance，Monetary B: Responsibility，F(xiàn)inance，Money C: Responsibility，F(xiàn)

36、requency，Monetary D: Recency，F(xiàn)requency，Monetary 答案 Recency，F(xiàn)requency，Monetary 【15】 Log file 里的信息包括（）?；卮疱e誤 A: 存取信息 B: 參照記錄 C: 修改記錄 D: 錯誤記錄答案存取信息參照記錄錯誤記錄【16】信息代理人發(fā)展的第三個階段是指（）?；卮疱e誤 A: 挖掘資料、兌現(xiàn)價值 B: 建立初步資料檔案 C: 提供基本的代理服務(wù) D: 建立客戶資料檔案標(biāo)準(zhǔn)答案挖掘資料、兌現(xiàn)價值【17】客戶關(guān)系管理關(guān)注的焦點是（）?；卮疱e誤 A: 企業(yè)的內(nèi)部運作 B: 與客戶的關(guān)系 C: 與供應(yīng)商的關(guān)系 D: 新

37、產(chǎn)品的開發(fā)答案與客戶的關(guān)系【18】客戶關(guān)懷首先應(yīng)該滿足客戶的（）?；卮疱e誤 A: 信用特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗特征 D: 尋求特征答案尋求特征【19】下面不能用來評價企業(yè)客戶關(guān)懷程度的是（）。回答錯誤 A: 尋求特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗特征 D: 信用特征答案服務(wù)特征【20】社區(qū)網(wǎng)站中最有經(jīng)濟利益的活動是（）?；卮疱e誤 A: 合作消費 B: 合作經(jīng)營 C: 合作生產(chǎn) D: 合作銷售答案合作生產(chǎn)-【1】社區(qū)的構(gòu)成要素包括（）?；卮疱e誤 A: 人口 B: 地域 C: 社會經(jīng)濟活動及其管理機構(gòu) D: 行為規(guī)范及其制裁制度答案人口地域社會經(jīng)濟活動及其管理機構(gòu)行為規(guī)范及其制裁制度【2】下

38、列可以用來描述關(guān)系營銷的有（）?；卮疱e誤 A: 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系 B: 企業(yè)檢查對客戶承諾的實現(xiàn)情況 C: 企業(yè)尋找客戶 D: 企業(yè)認識、熟悉客戶答案與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系企業(yè)檢查對客戶承諾的實現(xiàn)情況企業(yè)尋找客戶企業(yè)認識、熟悉客戶【3】獨家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時期自己銷售自己的產(chǎn)品。（）回答錯誤 A:正確: B:錯誤答案錯誤【4】間接渠道按其經(jīng)過中間層次的多少可以分為（）。回答錯誤 A: 零級渠道 B: 一級渠道 C: 二級渠道 D: 三級渠道答案一級渠道二級渠道三級渠道【5】整合渠道系統(tǒng)不包括（）?；卮疱e誤 A: 立體渠道系統(tǒng) B: 垂直渠道系統(tǒng) C: 水平

39、渠道系統(tǒng) D: 營銷系統(tǒng)答案立體渠道系統(tǒng)【6】電子中間商與傳統(tǒng)中間商的相同之處為（）?；卮疱e誤 A: 以信息交換為主 B: 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者 C: 交易效率相同 D: 以實體交換為主答案聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者【7】潛在沖突和病態(tài)性沖突不是同一個類型的沖突?；卮疱e誤 A:正確: B:錯誤答案正確【8】電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)物流帶來的巨大的變革不包括（）?；卮疱e誤 A: 物流觀念不斷更新 B: 物流速度加快 C: 物流與商流結(jié)合緊密 D: 第三方物流迅速發(fā)展答案物流與商流結(jié)合緊密【9】電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢和方向是（）?；卮疱e誤 A: 第三方物流 B: 銷售物流 C: 企業(yè)物流 D: 供應(yīng)物流答案第三

40、方物流【10】數(shù)據(jù)庫營銷是CRM的（）?；卮疱e誤 A: 一方面 B: 根本 C: 發(fā)展 D: 基礎(chǔ)答案基礎(chǔ)【11】互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫直銷增添的直銷方式為（）。回答錯誤 A: 目錄直銷 B: 電話直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷答案網(wǎng)絡(luò)直銷【12】根據(jù)客戶資料的內(nèi)容，可將客戶數(shù)據(jù)庫分為（）。回答錯誤 A: 基本資料數(shù)據(jù)庫 B: 交易資料數(shù)據(jù)庫 C: 服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫 D: 促銷資料數(shù)據(jù)庫答案基本資料數(shù)據(jù)庫交易資料數(shù)據(jù)庫促銷資料數(shù)據(jù)庫【13】下列布爾塞標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)市場相關(guān)的是（）?；卮疱e誤 A: 產(chǎn)品的屬性如何 B: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過良好教育的群體 C: 目標(biāo)市場是否容易確定并進入 D: 互聯(lián)網(wǎng)用

41、戶是否是目標(biāo)市場的一部分答案網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過良好教育的群體目標(biāo)市場是否容易確定并進入互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場的一部分【14】營銷數(shù)據(jù)庫管理的基本法則RFM法則是（）的縮寫?；卮疱e誤 A: Recency，F(xiàn)inance，Monetary B: Responsibility，F(xiàn)inance，Money C: Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary D: Recency，F(xiàn)requency，Monetary 答案 Recency，F(xiàn)requency，Monetary 【15】 Log file 里的信息包括（）?；卮疱e誤 A: 存取信息 B: 參照記錄 C: 修改記

42、錄 D: 錯誤記錄答案存取信息參照記錄錯誤記錄【16】信息代理人發(fā)展的第三個階段是指（）?；卮疱e誤 A: 挖掘資料、兌現(xiàn)價值 B: 建立初步資料檔案 C: 提供基本的代理服務(wù) D: 建立客戶資料檔案標(biāo)準(zhǔn)答案挖掘資料、兌現(xiàn)價值【17】客戶關(guān)系管理關(guān)注的焦點是（）?；卮疱e誤 A: 企業(yè)的內(nèi)部運作 B: 與客戶的關(guān)系 C: 與供應(yīng)商的關(guān)系 D: 新產(chǎn)品的開發(fā)答案與客戶的關(guān)系【18】客戶關(guān)懷首先應(yīng)該滿足客戶的（）?；卮疱e誤 A: 信用特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗特征 D: 尋求特征答案尋求特征【19】下面不能用來評價企業(yè)客戶關(guān)懷程度的是（）?；卮疱e誤 A: 尋求特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗特征

43、 D: 信用特征答案服務(wù)特征【20】社區(qū)網(wǎng)站中最有經(jīng)濟利益的活動是（）?；卮疱e誤 A: 合作消費 B: 合作經(jīng)營 C: 合作生產(chǎn) D: 合作銷售答案合作生產(chǎn)-【1】下列不屬于按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類的有（）?；卮疱e誤 A: 工業(yè)品市場中間商和消費品市場中間商 B: 批發(fā)商和代理商 C: 經(jīng)銷商和代理商 D: 零售商和超市答案批發(fā)商和代理商零售商和超市【2】獨家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時期自己銷售自己的產(chǎn)品。（）回答錯誤 A:正確: B:錯誤答案錯誤【3】間接渠道按其經(jīng)過中間層次的多少可以分為（）。回答錯誤 A: 零級渠道 B: 一級渠道 C: 二級渠道 D: 三級渠道答案一級渠道二級渠道

44、三級渠道【4】整合渠道系統(tǒng)不包括（）?；卮疱e誤 A: 立體渠道系統(tǒng) B: 垂直渠道系統(tǒng) C: 水平渠道系統(tǒng) D: 營銷系統(tǒng)答案立體渠道系統(tǒng)【5】中間商按其服務(wù)的市場類型，可劃分為（）?；卮疱e誤 A: 批發(fā)商和零售商 B: 工業(yè)品市場中間商和消費品市場中間商 C: 經(jīng)銷商和代理商 D: 零售商和超市答案工業(yè)品市場中間商和消費品市場中間商【6】電子中間商的主要類型有（）?；卮疱e誤 A: 目錄服務(wù) B: 搜索服務(wù) C: 智能代理 D: 交易服務(wù)答案目錄服務(wù)搜索服務(wù)智能代理【7】電子中間商與傳統(tǒng)中間商的相同之處為（）。回答錯誤 A: 以信息交換為主 B: 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者 C: 交易效率相同 D:

45、以實體交換為主答案聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者【8】當(dāng)企業(yè)（）時，就會出現(xiàn)渠道沖突?；卮疱e誤 A: 通過一個分銷體系向多個市場出售產(chǎn)品 B: 通過一個以上的分銷體系向多個市場出售產(chǎn)品 C: 通過一個以上的分銷體系向單一市場出售產(chǎn)品 D: 通過一個分銷體系向單一市場出售產(chǎn)品答案通過一個以上的分銷體系向單一市場出售產(chǎn)品【9】潛在沖突和病態(tài)性沖突不是同一個類型的沖突?；卮疱e誤 A:正確: B:錯誤答案正確【10】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷對分銷渠道組織結(jié)構(gòu)的改變描述不正確的是（）?；卮疱e誤 A: 業(yè)務(wù)人員與直銷人員減少 B: 組織層次減少 C: 分銷商與分店的數(shù)量減少 D: 虛擬組織減少答案虛擬組織減少【11】數(shù)據(jù)庫營銷是

46、CRM的（）?；卮疱e誤 A: 一方面 B: 根本 C: 發(fā)展 D: 基礎(chǔ)答案基礎(chǔ)【12】互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫直銷增添的直銷方式為（）?；卮疱e誤 A: 目錄直銷 B: 電話直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷答案網(wǎng)絡(luò)直銷【13】不屬于搜集準(zhǔn)顧客資料的方法是（）。回答錯誤 A: 利用各種名錄上的電子郵件 B: 利用忠實客戶的信息 C: 利用網(wǎng)站校友錄上的電子郵件 D: 鼓勵顧客之間的互相介紹答案利用忠實客戶的信息【14】我們一般將最好的顧客定義為那些最有可能購買的顧客，他們具有以下特征（）?；卮疱e誤 A: 消費金額達到一定數(shù)量的個人或企業(yè) B: 最近才買過公司產(chǎn)品 C: 購買最頻繁 D: 以前曾經(jīng)購買過

47、公司產(chǎn)品答案消費金額達到一定數(shù)量的個人或企業(yè)最近才買過公司產(chǎn)品購買最頻繁【15】客戶關(guān)系管理關(guān)注的焦點是（）?；卮疱e誤 A: 企業(yè)的內(nèi)部運作 B: 與客戶的關(guān)系 C: 與供應(yīng)商的關(guān)系 D: 新產(chǎn)品的開發(fā)答案與客戶的關(guān)系【16】 20世紀(jì)90年代初客戶關(guān)系管理演化為（）?；卮疱e誤 A: 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論 B: “接觸管理”理論 C: 供應(yīng)鏈管理理論 D: 客戶關(guān)懷理論答案客戶關(guān)懷理論【17】企業(yè)保留老客戶的根本是（）。回答錯誤 A: 良好服務(wù) B: 品牌形象 C: 產(chǎn)品質(zhì)量 D: 價格優(yōu)惠答案產(chǎn)品質(zhì)量【18】下面不能用來評價企業(yè)客戶關(guān)懷程度的是（）?；卮疱e誤 A: 尋求特征 B: 服務(wù)特征 C:

48、 體驗特征 D: 信用特征答案服務(wù)特征【19】識別客戶包括三個部分，它們是指（）?；卮疱e誤 A: 識別客戶需求 B: 客戶差異分析 C: 識別客戶的利益點 D: 識別客戶身份答案識別客戶需求客戶差異分析識別客戶的利益點【20】社區(qū)網(wǎng)站的贏利模式有（）?；卮疱e誤 A: 合作消費 B: 合作經(jīng)營 C: 合作生產(chǎn) D: 合作銷售答案合作消費合作生產(chǎn)-【1】滲透定價又被稱為“價格先高后低策略”。回答正確 A:正確: B:錯誤答案錯誤【2】網(wǎng)絡(luò)廣告目前的現(xiàn)狀是總需求大于總供給?；卮鹫_ A:正確: B:錯誤答案錯誤【3】關(guān)于減價拍賣的說法正確的有（）?；卮疱e誤 A: 是指價格上行的拍賣方式 B: 又稱“

49、英國式拍賣” C: 它是指價格下行的拍賣方式 D: “荷蘭式拍賣”答案它是指價格下行的拍賣方式“荷蘭式拍賣”【4】下面不適合網(wǎng)上拍賣的是（）?；卮疱e誤 A: 物資 B: 交通工具 C: 珠寶首飾 D: 房地產(chǎn)答案珠寶首飾【5】目前數(shù)字產(chǎn)品的主要定價方式有（）?；卮疱e誤 A: 個性化定價 B: 版本定價 C: 群體定價 D: 個別定價答案個性化定價版本定價群體定價【6】群體定價最常見的原因是（）?；卮疱e誤 A: 產(chǎn)品的共享程度不同 B: 價格敏感因素 C: 有利于建立忠誠顧客基礎(chǔ) D: 系統(tǒng)性差異答案價格敏感因素【7】產(chǎn)品生命周期包括（）?；卮疱e誤 A: 導(dǎo)入期 B: 成長期 C: 成熟期 D:

50、 衰退期答案導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期【8】著眼于向某個專業(yè)市場提供所需要的多系列產(chǎn)品的產(chǎn)品策略是（）?；卮疱e誤 A: 多系列全面型 B: 市場專業(yè)型 C: 產(chǎn)品系列專業(yè)型 D: 產(chǎn)品價格型答案市場專業(yè)型【9】產(chǎn)品的生命周期是指（）。回答錯誤 A: 產(chǎn)品的使用壽命 B: 產(chǎn)品的使用時間 C: 產(chǎn)品的生產(chǎn)日期 D: 產(chǎn)品的市場壽命答案產(chǎn)品的市場壽命【10】需求彈性小，企業(yè)可以適當(dāng)定低價或降價；需求彈性大，企業(yè)可以適當(dāng)定高價或提價。（）回答錯誤 A:正確: B:錯誤答案錯誤【11】產(chǎn)品策略與企業(yè)的定價之間的相關(guān)性表現(xiàn)在（）?；卮疱e誤 A: 產(chǎn)品屬性與定價 B: 產(chǎn)品價格彈性與定價 C: 產(chǎn)品生命周期

51、與定價 D: 產(chǎn)品品牌與定價答案產(chǎn)品屬性與定價產(chǎn)品價格彈性與定價產(chǎn)品生命周期與定價產(chǎn)品品牌與定價【12】在我國網(wǎng)絡(luò)廣告的計費方法中，（）方式仍然非常常見。回答錯誤 A: CPC B: CPA C: CPM D: 包月方式答案包月方式【13】網(wǎng)絡(luò)廣告的計費指標(biāo)中不包括（）?；卮疱e誤 A: 點擊數(shù) B: 頁面印象 C: 回應(yīng)單擊 D: 廣告內(nèi)容答案廣告內(nèi)容【14】利用傳統(tǒng)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告的障礙表現(xiàn)在（）?；卮疱e誤 A: 強制性的電子郵件廣告 B: 廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的定位 C: 隱形廣告 D: 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法答案強制性的電子郵件廣告廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的定位隱形

52、廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法【15】與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的特點有（）。回答錯誤 A: 跨時空性 B: 個性化 C: 一定的可測試性 D: 交互性答案跨時空性個性化一定的可測試性交互性【16】現(xiàn)在仍然流行在BBS和論壇上做廣告，這種說法（）。回答錯誤 A: 正確 B: 錯誤 C: 不肯定 D: 要根據(jù)情況而定答案錯誤【17】網(wǎng)絡(luò)廣告中的隱形廣告的主要形式有（）?；卮疱e誤 A: 以網(wǎng)絡(luò)新聞形式發(fā)布的廣告 B: 在BBS上發(fā)布的廣告 C: 強制性的電子郵件廣告 D: 旗幟廣告答案以網(wǎng)絡(luò)新聞形式發(fā)布的廣告在BBS上發(fā)布的廣告【18】和傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的費用相對較（）?；卮疱e誤 A: 高

53、B: 低 C: 一樣 D: 要根據(jù)情況而定答案低【19】比較常見的強制性網(wǎng)絡(luò)廣告有（）?；卮疱e誤 A: 垃圾郵件廣告 B: 全屏廣告 C: 彈出式廣告 D: 旗幟廣告答案垃圾郵件廣告全屏廣告彈出式廣告【20】考慮到保密性、網(wǎng)站訪問量的大小等因素，網(wǎng)站可以自己進行（）測試?；卮疱e誤 A: 第三方 B: 內(nèi)部 C: 同行 D: 客戶答案內(nèi)部-【1】下面域名種類中適用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心（NIC）和運行中心（NOC）的是（）?；卮疱e誤 A: COM B: EDU C: NET D: AC 答案 NET【2】網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的重要原因有（）?；卮疱e誤 A: 直銷的影響 B: 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展 C

54、: 企業(yè)個性化營銷需要 D: 虛擬市場的形成答案互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展企業(yè)個性化營銷需要虛擬市場的形成【3】網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（）?；卮疱e誤 A: 計算機通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) B: 傳統(tǒng)營銷理論 C: 手機的普及 D: 傳真、電話等答案計算機通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)【4】網(wǎng)絡(luò)營銷同樣面臨問題，包括（）?；卮疱e誤 A: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證問題 B: 消費者隱私保護問題 C: 信息安全與保密問題 D: 效率問題答案網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證問題消費者隱私保護問題信息安全與保密問題效率問題【5】像媒體宣傳的那樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的作用非常顯著。（）回答錯誤 A:正確: B:錯誤答案錯誤【6】在計算機技術(shù)發(fā)展迅速的今天，

55、網(wǎng)絡(luò)營銷是萬能的?；卮疱e誤 A:正確: B:錯誤答案錯誤【7】以下觀點認識正確的是（）。回答錯誤 A: 網(wǎng)絡(luò)營銷就是B2C B: 營銷就是推銷 C: 網(wǎng)絡(luò)營銷并不能取代傳統(tǒng)營銷 D: 網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上購物答案網(wǎng)絡(luò)營銷并不能取代傳統(tǒng)營銷【8】通過直銷渠道銷售的產(chǎn)品應(yīng)該具備的特點是（）?；卮疱e誤 A: 易腐性 B: 低值產(chǎn)品 C: 方便訂購的 D: 風(fēng)險認知低答案方便訂購的風(fēng)險認知低【9】（）是互聯(lián)網(wǎng)中運用最為廣泛，也是最為消費者所接受的工具?；卮疱e誤 A: 網(wǎng)頁 B: 電子郵件 C: BBS D: 聊天室答案電子郵件【10】自動回復(fù)軟件的特點包括（）?；卮疱e誤 A: 向發(fā)信人提供即時的回復(fù) B:

56、 增加了企業(yè)的人工成本 C: 增加發(fā)信人的滿意度 D: 收集潛在顧客的電子郵件地址答案向發(fā)信人提供即時的回復(fù)增加發(fā)信人的滿意度收集潛在顧客的電子郵件地址【11】對群發(fā)軟件的特點敘述正確的是（）?；卮疱e誤 A: 不同的群發(fā)軟件所能發(fā)送的目標(biāo)信箱不同 B: 群發(fā)軟件中的發(fā)送線程是指可發(fā)郵件總數(shù) C: 要注意郵件的主題和郵件的內(nèi)容 D: 不能發(fā)送附件答案不同的群發(fā)軟件所能發(fā)送的目標(biāo)信箱不同要注意郵件的主題和郵件的內(nèi)容【12】在網(wǎng)絡(luò)中，品牌的作用在這個社會不那么重要了。（）回答錯誤 A:正確: B:錯誤答案錯誤【13】關(guān)于郵件群發(fā)軟件的功能說法錯誤的是（）?；卮疱e誤 A: 不支持附件發(fā)送 B: 能夠?qū)?/p>

57、郵件地址列表進行分析 C: 可以去掉重復(fù)地址 D: 具備批量發(fā)送功能答案不支持附件發(fā)送【14】 RSS起源于（）技術(shù)?；卮疱e誤 A: Push B: Web C: Blog D: FeedDemon 答案 Push 【15】網(wǎng)上信息資源海量但集中?；卮疱e誤 A:正確: B:錯誤答案錯誤【16】企業(yè)市場營銷因素包括（）。回答錯誤 A: 營銷戰(zhàn)略 B: 產(chǎn)品策略 C: 價格策略 D: 渠道策略和促銷策略答案營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品策略價格策略渠道策略和促銷策略【17】促銷活動一般都有（）形式?；卮疱e誤 A: 廣告 B: 公關(guān) C: 現(xiàn)場演示 D: 有獎銷售答案廣告公關(guān)現(xiàn)場演示有獎銷售【18】以下不屬于目錄查詢

58、站點的注冊技巧的是（）?；卮疱e誤 A: 提供良好的網(wǎng)頁 B: 優(yōu)秀的內(nèi)容 C: META標(biāo)記 D: 選好適合的目錄答案 META標(biāo)記【19】為了在蜘蛛式搜索引擎上達到良好的注冊效果，應(yīng)該制作優(yōu)質(zhì)的頁面。具體做法包括（）?；卮疱e誤 A: 避免死鏈接 B: 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接 C: 避免提交含有幀的頁面 D: 經(jīng)常更新答案避免死鏈接除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接避免提交含有幀的頁面經(jīng)常更新【20】關(guān)于網(wǎng)上調(diào)查的說法正確的是（）?；卮疱e誤 A: 調(diào)查對象具有普遍性 B: 電子郵件的回復(fù)率比紙面調(diào)查的回復(fù)率高 C: 越早回復(fù)調(diào)查問卷的人對調(diào)查問題越感興趣 D: 關(guān)鍵要解決的問題就是調(diào)查

59、結(jié)果是否具有一般性答案關(guān)鍵要解決的問題就是調(diào)查結(jié)果是否具有一般性-【1】滲透定價又被稱為“價格先高后低策略”?；卮鹫_ A:正確: B:錯誤答案錯誤【2】網(wǎng)絡(luò)廣告目前的現(xiàn)狀是總需求大于總供給?；卮疱e誤 A:正確: B:錯誤答案錯誤【3】關(guān)于減價拍賣的說法正確的有（）?；卮疱e誤 A: 是指價格上行的拍賣方式 B: 又稱“英國式拍賣” C: 它是指價格下行的拍賣方式 D: “荷蘭式拍賣”答案它是指價格下行的拍賣方式“荷蘭式拍賣”【4】下面不適合網(wǎng)上拍賣的是（）?；卮疱e誤 A: 物資 B: 交通工具 C: 珠寶首飾 D: 房地產(chǎn)答案珠寶首飾【5】國際通行的拍賣競價方式主要有（）。回答錯誤 A: 估高

60、價拍賣 B: 減價拍賣 C: 估低價拍賣 D: 增價拍賣答案減價拍賣增價拍賣【6】現(xiàn)代網(wǎng)上采購使用的B2B電子商務(wù)模式中最常用的市場組織形式是（）。回答錯誤 A: 荷蘭式拍賣 B: 英式反向拍賣 C: 估低價拍賣 D: 估高價拍賣答案英式反向拍賣【7】目前數(shù)字產(chǎn)品的主要定價方式有（）?；卮疱e誤 A: 個性化定價 B: 版本定價 C: 群體定價 D: 個別定價答案個性化定價版本定價群體定價【8】關(guān)于捆綁銷售下列說法正確的是（）。回答錯誤 A: 實質(zhì)上是一種特殊的個性化定價形式 B: 捆綁價格通常比分開的組件價格之和高 C: 相同產(chǎn)品被包裝在一起以統(tǒng)一價格進行銷售 D: 消費者對其支付意愿比對組件