禮品銷售畢業(yè)論文

1、摘要本系統(tǒng)結合哈爾濱金報電子禮品有限公司的實際需要，針對其企業(yè)內部營銷中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)繁復、管理松散、系統(tǒng)缺乏等問題。通過采用基于B/S框架結構、采用SQL Server 2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，依照軟件項目管理、系統(tǒng)分析與設計、數(shù)據(jù)庫設計等有關理論開發(fā)系統(tǒng)。重點實現(xiàn)了營銷管理系統(tǒng)的客戶管理、產(chǎn)品管理管理等功能。解決了營銷中出現(xiàn)的缺乏管理工具、數(shù)據(jù)查詢繁復和客戶管理松散等問題，提高了負責人在高檔禮品營銷中的工作效率和業(yè)績。本系統(tǒng)有界面設計友好、針對性強、管理方便、測試穩(wěn)定等優(yōu)點，能夠滿足高檔禮品營銷代理人工作的需要。關鍵詞客戶管理營銷管理 高檔禮品AbstractThe system combin

2、es the practical needs of enterprises, the China Life Insurance Agent Marketing data appear in complex, loosely, the system deficiencies.Adopted based on B / S frame, using SQL Server 2000 as a background database, in accordance with software project management, systems analysis and design, database

3、 design, the theory development system.Marketing management system focused on achieving customer management, payment management, payment of compensation for management functions.Solve the problem of lacking of marketing management tools, data query and loose complex, and customer management issues r

4、aised in the insurance proxy in the work efficiency and performance.The system interface design and friendly, targeted, easy management, testing and stable, able to meet Chinas life insurance sales agents at the workplace.Key wordsCustomer management Marketing managementUpscale gift目錄TOC o 1-3 h z u

5、 HYPERLINK l _Toc295159984 摘要 PAGEREF _Toc295159984 h I HYPERLINK l _Toc295159985 Abstract PAGEREF _Toc295159985 h II HYPERLINK l _Toc295159986 第1章緒論 PAGEREF _Toc295159986 h 1 HYPERLINK l _Toc295159987 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc295159987 h 1 HYPERLINK l _Toc295159988 1.2營銷管理系統(tǒng)的國內外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc2951599

6、88 h 2 HYPERLINK l _Toc295159989 1.2.1 國外現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc295159989 h 2 HYPERLINK l _Toc295159990 1.2.2 國內現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc295159990 h 3 HYPERLINK l _Toc295159991 1.3 研究目的及意義 PAGEREF _Toc295159991 h 4 HYPERLINK l _Toc295159992 1.3.1 研究目的 PAGEREF _Toc295159992 h 4 HYPERLINK l _Toc295159993 1.3.2 研究意義 PAG

7、EREF _Toc295159993 h 4 HYPERLINK l _Toc295159994 第2章系統(tǒng)相關理論及工具 PAGEREF _Toc295159994 h 5 HYPERLINK l _Toc295159995 2.1相關理論 PAGEREF _Toc295159995 h 5 HYPERLINK l _Toc295159996 2.1.1營銷管理理論 PAGEREF _Toc295159996 h 5 HYPERLINK l _Toc295159997 2.1.2 高檔禮品電話營銷 PAGEREF _Toc295159997 h 6 HYPERLINK l _Toc29515

8、9998 2.2 開發(fā)方法及工具 PAGEREF _Toc295159998 h 8 HYPERLINK l _Toc295159999 2.2.1結構化方法 PAGEREF _Toc295159999 h 8 HYPERLINK l _Toc295160000 2.2.2 C#簡介 PAGEREF _Toc295160000 h 8 HYPERLINK l _Toc295160001 2.2.3 SQL Server數(shù)據(jù)庫技術 PAGEREF _Toc295160001 h 9 HYPERLINK l _Toc295160002 第3章高檔禮品營銷管理系統(tǒng)分析 PAGEREF _Toc295

9、160002 h 11 HYPERLINK l _Toc295160003 3.1 系統(tǒng)初步調查 PAGEREF _Toc295160003 h 11 HYPERLINK l _Toc295160004 3.1.1 公司現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc295160004 h 11 HYPERLINK l _Toc295160005 3.1.2 可行性分析 PAGEREF _Toc295160005 h 12 HYPERLINK l _Toc295160006 3.1.3 系統(tǒng)需求分析 PAGEREF _Toc295160006 h 13 HYPERLINK l _Toc295160007 3

10、.2 系統(tǒng)詳細調查 PAGEREF _Toc295160007 h 13 HYPERLINK l _Toc295160008 3.2.1 業(yè)務流程分析 PAGEREF _Toc295160008 h 13 HYPERLINK l _Toc295160009 3.3.2 數(shù)據(jù)流程分析 PAGEREF _Toc295160009 h 15 HYPERLINK l _Toc295160010 第4章禮品營銷管理系統(tǒng)設計 PAGEREF _Toc295160010 h 20 HYPERLINK l _Toc295160011 4.1 系統(tǒng)功能結構設計 PAGEREF _Toc295160011 h 2

11、0 HYPERLINK l _Toc295160012 4.2 代碼設計 PAGEREF _Toc295160012 h 22 HYPERLINK l _Toc295160013 4.3 數(shù)據(jù)庫設計 PAGEREF _Toc295160013 h 23 HYPERLINK l _Toc295160014 4.3.1 數(shù)據(jù)庫的概念結構設計 PAGEREF _Toc295160014 h 23 HYPERLINK l _Toc295160015 4.3.2 數(shù)據(jù)庫的邏輯結構設計 PAGEREF _Toc295160015 h 26 HYPERLINK l _Toc295160016 4.4 用戶界

12、面設計 PAGEREF _Toc295160016 h 28 HYPERLINK l _Toc295160017 4.4.1 輸出設計 PAGEREF _Toc295160017 h 28 HYPERLINK l _Toc295160018 4.4.2 輸入設計 PAGEREF _Toc295160018 h 29 HYPERLINK l _Toc295160019 第5章系統(tǒng)實施 PAGEREF _Toc295160019 h 30 HYPERLINK l _Toc295160020 5.1系統(tǒng)功能實現(xiàn) PAGEREF _Toc295160020 h 30 HYPERLINK l _Toc2

13、95160021 5.1.1登錄模塊 PAGEREF _Toc295160021 h 30 HYPERLINK l _Toc295160022 5.1.2主界面設計 PAGEREF _Toc295160022 h 32 HYPERLINK l _Toc295160023 5.1.3商品信息修改界面設計 PAGEREF _Toc295160023 h 33 HYPERLINK l _Toc295160024 5.1.4銷售訂單執(zhí)行界面設計 PAGEREF _Toc295160024 h 34 HYPERLINK l _Toc295160025 5.2 系統(tǒng)實施過程 PAGEREF _Toc295

14、160025 h 34 HYPERLINK l _Toc295160026 5.3系統(tǒng)運行環(huán)境 PAGEREF _Toc295160026 h 35 HYPERLINK l _Toc295160027 5.3.1系統(tǒng)的運行壞境 PAGEREF _Toc295160027 h 35 HYPERLINK l _Toc295160028 第6章系統(tǒng)測試與維護 PAGEREF _Toc295160028 h 36 HYPERLINK l _Toc295160029 6.1 系統(tǒng)測試 PAGEREF _Toc295160029 h 36 HYPERLINK l _Toc295160030 6.2 系統(tǒng)維

15、護 PAGEREF _Toc295160030 h 37 HYPERLINK l _Toc295160031 致謝 PAGEREF _Toc295160031 h 38 HYPERLINK l _Toc295160032 參考文獻 PAGEREF _Toc295160032 h 39第1章緒論1.1 研究背景哈爾濱金報電子禮品公司系2006年初北京天方科技公司在哈爾濱設立的省級辦事處,負責“天方有聲圖書”在黑龍江省范圍內的銷售推廣。公司主要經(jīng)銷各類“有聲電子讀物”（光盤版）（硬盤版）（局域網(wǎng)版），以及由中共中央黨校、新華通訊社、中共中央文獻研究室等多家權威部門，歷時兩年半，耗資近千萬制作完成的

16、中國近現(xiàn)代史影視巨作152集超大型歷史文獻紀錄片世紀中國，更增添了全高清影像版系列產(chǎn)品等系列成套產(chǎn)品共計400余種。哈爾濱金寶電子公司所銷售的高檔禮品主要有：環(huán)球世界地理世紀中國好萊塢經(jīng)典巨片汽車聽書館數(shù)字圖書館等，價格大概在3000元人民幣左右。哈爾濱金報電子公司自成立以來面向社會推出了許多產(chǎn)品，而他們多面對的客戶群體主要是各大知名企業(yè)機構為團購對象，當然也包括少數(shù)個人為銷售對象。例如哈爾濱金報電子公司已經(jīng)和哈爾濱制藥六場、哈飛集團等企業(yè)已經(jīng)建立了良好的合作關系，每年年終哈飛集團為員工頒發(fā)年終獎勵都會從金報電子公司團購一批產(chǎn)品作為年終獎勵。同時也有許多單體客戶由于自己的需要會從哈爾濱金報電子

17、公司購買一些產(chǎn)品。為了順應社會發(fā)展的需要，哈爾濱金報電子公司多年來一直致力于禮品行業(yè)的創(chuàng)新，時刻關注著禮品行業(yè)的發(fā)展趨勢。同時擴大公司規(guī)模，使公司逐漸規(guī)范化、標準化、信息化引進多種先進設備，使之越來越適應社會的發(fā)展需要。但是由于規(guī)模的擴大、產(chǎn)品的增加、面向客戶群體的不斷增加給哈爾濱金報電子公司帶來了諸多不便，例如產(chǎn)品信息的分類不明確、客戶群體信息混淆、客戶關系混亂等?；谝陨显?，開發(fā)出一套面向客戶關系營銷系統(tǒng)來輔助銷售人員快速、準確、高效的進行產(chǎn)品銷售是十分必要的。通過本系統(tǒng)可以使哈爾濱金報電子公司對本單位的產(chǎn)品進行嚴格的分類，使產(chǎn)品信息一目了然，便于存儲管理與銷售。同時會對客戶群體進行分類

18、匯總，實現(xiàn)企業(yè)群體對象和個人銷售對象的不同管理，新客戶、老客戶、潛在客戶對應不用的管理方法。更重要的是通過該營銷管理系統(tǒng)會識別每一位客戶的具體信息，通過一定的營銷手段來和客戶溝通，這樣就避免的在電話銷售中對客戶具體喜好不明確，掌握不住的客戶的意向，把握不住客戶心理的問題。1.2營銷管理系統(tǒng)的國內外研究現(xiàn)狀1.2.1國外現(xiàn)狀從國外情況來看，營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的漸趨完善，營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了各大企業(yè)及中小型公司的應用。盡管如此，許多發(fā)達國家仍然在努力實現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與完善，美國杜克大學富奎商學院KevinLaneKeller教授在他的著作戰(zhàn)略品牌管理中指出：目前美國營銷管理系統(tǒng)仍然具有廣

19、闊的發(fā)展空間。首先應該開展營銷觀念的創(chuàng)新，不斷挖掘營銷市場的潛在價值。其次實現(xiàn)營銷方式創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代營銷方式和手段，大力推廣網(wǎng)絡營銷，擴大市場范圍，提高營銷效果。最后實現(xiàn)營銷文化創(chuàng)新，營銷文化創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的靈魂。城市營銷不單單是營銷城市的物質產(chǎn)品或服務，更確切地說是在營銷一種觀念，一種城市獨到的價值理念。城市營銷應積極開展營銷文化的創(chuàng)新，努力克服傳統(tǒng)文化對城市營銷效率的消極影響。同事其他發(fā)達國家也在致力于營銷管理系統(tǒng)的改革，例如法國在1996年已經(jīng)在備案中提出加大市場管理力度，努力挖掘市場潛在價值，達到利益最大化的策略。在歐美發(fā)達國家的企業(yè)發(fā)展中營銷管理已經(jīng)得到的告訴的發(fā)展，并且通過三個

20、層次來具體實現(xiàn)。1、網(wǎng)絡化網(wǎng)絡化的最大特點在于數(shù)據(jù)充分共享及各種流程的電子化。網(wǎng)絡化的結果可以使企業(yè)在局域網(wǎng)上實現(xiàn)銷售信息的查詢、統(tǒng)計和管理行的工作，即電子化的企業(yè)銷售動作；在Internet上實現(xiàn)信息的發(fā)不，使企業(yè)信息公開化、透明化，同時利用電子商務技術實現(xiàn)電子交易。2、合理化網(wǎng)絡化充分共享的數(shù)據(jù)為各種先進技術的應用提供的扎實的基礎。合理化過程，即利用信息技術對數(shù)據(jù)進行進一步的加工處理，例如采用數(shù)據(jù)挖掘，知識發(fā)現(xiàn)等技術取得潛在的信息為決策提供依據(jù)，同時結合流程再造等管理新理念在先進技術的引導下全方位的提高企業(yè)銷售行為的效率。3、智能化企業(yè)銷售信息化工作最終是實現(xiàn)系統(tǒng)的智能化。智能化系統(tǒng)在一般

21、信息的基礎上，采用多種先進的信息技術和管理理念，完全或基本實現(xiàn)系統(tǒng)的自動化，減少不必要的干預，從而實現(xiàn)系統(tǒng)高效的全自動運轉。從國外企業(yè)銷售系統(tǒng)的實際應用來看，一個完善的企業(yè)電子銷售系統(tǒng)至少應該包括銷售中心內部OA系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)和企業(yè)銷售網(wǎng)站三個部分。美國在企業(yè)銷售系統(tǒng)的建設方面走在最前列比較有代表性的例如美國航空公司的網(wǎng)站，提供了非常完善的網(wǎng)上采購功能，包括發(fā)布需求信息功能、查看貨物列表、在線選購貨物、在線銷售、生成和確認訂單、產(chǎn)生統(tǒng)計表等覆蓋了整個兇手過程。1.2.2 國內現(xiàn)狀在我國，營銷管理系統(tǒng)的應用起步較晚，中國營銷經(jīng)過了將近三十年的發(fā)展，發(fā)生了很大的變化。在國內，除了虛擬主機市場已

22、經(jīng)比較成熟之外，其他 HYPERLINK /html/c137/ 營銷服務都還沒有形成氣候。SEO幾乎就沒有形成市場；郵件列表服務有幾家專業(yè)服務商在經(jīng)營，但由于種種原因，從郵件廣告、贊助等形式的服務中中獲得的收益很少，提供電子郵件解決方案、郵件列表發(fā)行等技術服務成為其主要的收入來源；網(wǎng)站設計市場由于進入壁壘比較低而一直比較分散，從大型網(wǎng)絡公司到家庭作坊都參與這個市場競爭，這也許是目前可以獲得收益的最主要方式。網(wǎng)上市場調研和咨詢服務等均未產(chǎn)生太大影響。此外，大量發(fā)送垃圾郵件的非正規(guī)的“網(wǎng)絡營銷公司”逐漸增多。隨著信息時代的來臨，營銷管理系統(tǒng)逐漸被應用到各個企業(yè)中，據(jù)國家信息中心有關統(tǒng)計數(shù)字表明，

23、我國已有8萬余家企業(yè)已經(jīng)有了完整的營銷管理系統(tǒng)，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%。金融行業(yè)為11%，其他行業(yè)為32%。盡管如此，目前營銷管理系統(tǒng)目前的狀況不太理想，但隨著企業(yè)對營銷管理系統(tǒng)認識的加深，營銷管理系統(tǒng)服務仍具有廣闊的市場前景，與發(fā)達國家相比，我國營銷管理系統(tǒng)發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段。從上面的信息我們可以看出在歐美一些發(fā)達國家中，營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應用，同時他們在營銷方面也作出了鮮明的成就，而我國的營銷管理系統(tǒng)發(fā)展的相對來說比較緩慢，除了一些資金雄厚的大企業(yè)可以購買比較完善的系統(tǒng)外，中小型企業(yè)還是處于比較古老的銷售

24、模式。但是本系統(tǒng)的開發(fā)，在收益上是比較實惠的，代理人使用本系統(tǒng)，在進行客戶管理的時候更加方便快捷，能夠隨時掌握客戶資料，這將會提高禮品營銷的效率，帶來更大的收益。1.3研究目的及意義1.3.1研究目的有聲圖書是最近幾年剛剛新興起來的產(chǎn)物，經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，其產(chǎn)品已經(jīng)多種多樣，業(yè)務也隨即變得龐大。因此需要一個合適的營銷管理系統(tǒng)幫助哈爾濱金報電子禮品有限公司改善以前比較落后的營銷手段。主要有：1、實現(xiàn)對客戶的有效管理實現(xiàn)幫助企業(yè)確定目標客戶，了解客戶的需求，把客戶進行具體分類，對已購買客戶、潛在客戶實施不同的管理方案，調整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略改進客戶服務流程，提高客戶關系管理能力。2、實現(xiàn)對訂單的有效

25、管理實現(xiàn)幫助企業(yè)執(zhí)行產(chǎn)品訂單申請；實現(xiàn)銷售訂單、出貨訂單的一體化管理，方便企業(yè)及時有效的銷售產(chǎn)品。3、實現(xiàn)營銷方案的有效管理實現(xiàn)幫助企業(yè)及時了解產(chǎn)品在市場上的銷售情況，從而實施有效的營銷手段；通過整體分析、SWOT分析更有效的控制市場行情，提高企業(yè)業(yè)務績效。4、實現(xiàn)客戶服務的有效管理實現(xiàn)幫助客戶進行退換產(chǎn)品的有效管理，讓企業(yè)及時抓住客戶意向，獲得客戶反饋；同時對客戶進行有效跟蹤以期二次購買。1.3.2研究意義通過該營銷管理系統(tǒng)的使用可以解決哈爾濱金報電子禮品有限公司的以下問題：1、解決客戶信息混亂問題對不同地域的客戶進行合理分類，按照購買意向把客戶分為已購買客戶、潛在客戶，使客戶信息條理話、清

26、晰化，讓營銷人員方便把握住主要客戶，順利銷售產(chǎn)品。2、解決訂單延時疏漏問題讓公司及時掌握客戶訂單信息，不再產(chǎn)生丟單的情況，根據(jù)客戶的訂單需求做出及時的反饋。3、解決營銷方案陳舊，抓不住市場信息問題解決企業(yè)信息閉塞，抓不住市場時機，不能采取有效營銷方案的難題，讓企業(yè)及時得到市場反饋，采取適當?shù)臓I銷手段，提高企業(yè)績效。4、解決客戶服務質量低下問題解決了以前客戶退換產(chǎn)品難損壞公司形象的問題并且提高公司產(chǎn)品質量，使客戶對公司達到一個較高的滿意度。第2章 系統(tǒng)相關理論及工具2.1相關理論2.1.1營銷管理理論營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系，而對設計項目的分析

27、、規(guī)劃、實施和控制。營銷管理的實質，是需求管理， 即對需求的水平、時機和性質進行有效的調解。在營銷管理實踐中，企業(yè)通常需要預先設定一個預期的市場需求水平，然而，實際的市場需求水平可能與預期的市場需求水平并不一致。這就需要企業(yè)營銷管理者針對不同的需求情況，采取不同的營銷管理對策，進而有效地滿足市場需求，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。1950年，美國營銷專家尼爾鮑頓提出了市場營銷組合概念：是指市場營銷人員綜合運用并優(yōu)化組合多種可控因素，以實現(xiàn)其營銷目標的活動的總稱。美國密西根大學教授杰羅姆麥卡錫把這些可控因素歸結為4類，即產(chǎn)品(Product、價格(Pdce)、渠道(place)、促銷(promotion)

28、四要素，企業(yè)的營銷活動就是以適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)那篮瓦m當?shù)拇黉N手段，將適當?shù)漠a(chǎn)品和服務投放到特定市場的行為，這就是所謂的4P理論。這一理論提出的背景是世界經(jīng)濟已經(jīng)從“二戰(zhàn)”的創(chuàng)傷中恢復過來，資本主義國家經(jīng)濟進入了高速發(fā)展的戰(zhàn)后“黃金階段”，經(jīng)濟全球化處于起步階段。消費者需求單一且比較旺盛。以數(shù)量滿足為核心的包含數(shù)量、質量與結構的三重性短缺，基本上是一種典型的賣方市場。企業(yè)依靠大批量生產(chǎn)以降低成本，通過無差異化營銷將產(chǎn)品售賣出去。這一理論也具有強大的生命力，主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是可拓展性?？铺乩湛疾炝颂厥馐袌鰲l件下營銷組合，將權力和公共關系納入其中，形成了6P理論。針對服務的特殊

29、性，提出了7P理論，即在4P的基礎上加入了人員、設施、過程管理。這些因素中部分因素早已包含在4P理論中，只不過是其重要性增加而單獨的將其列出而已。另一方面是無可替代性。盡管化、4R、4V理論的出現(xiàn)，但并不意味著4P理論就要淘汰，這些理論之間是互補關系，絕非替代關系。2.1.2 高檔禮品電話營銷高檔禮品分為商務禮品和做客禮品。這種區(qū)別既包括禮品種類，又包括贈送場合。做客禮品是客人用以表達對主人設宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩較濃，最能反映送禮人的個性和品位。而商務禮品所表達的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公務性的。在與客戶交往中，禮品既可以成為“敲門磚”，也可以作為告別禮

30、。這類禮品一般不必迎合收禮人的興趣愛好，只要與收禮人的地位、作用相符就行。商務禮品的標準往往較為統(tǒng)一，只要是業(yè)務量相等的客戶，收到禮品的種類和價值可能都一樣。有時贈禮品不必直接交到收禮人手中，可在公司宴請時放在每個人的座位上。有些場合商務禮品與做客禮品很難細分，商務合作伙伴往往同時也是主人，這時只要了解各國送禮習俗，就能將禮品送得恰到好處。美國、英國、加拿大和澳大利亞等英語國家和法國、西班牙等歐洲國家的公司間很少交換商務禮品，禮品通常僅用于公司對雇員的獎勵。而在亞洲國家，公司間不贈禮就可能對將來的業(yè)務關系產(chǎn)生消極影響。 禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給外國伙伴的禮品應是高質量的，表明你的公司懂得

31、質量的意義，并能提供高品質的產(chǎn)品，而且應盡可能與對方送給你的禮品價值相當。如果禮品質低價廉，不僅是對收禮方的不恭敬，還可能直接影響公司形象。送禮的時機一般在雙方談生意前或結束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應該相同。高檔禮品電話營銷,是企業(yè)在充分了解消費者需求的基礎上,利用電話了解與追蹤進行高檔禮品促銷等組合手段去滿足顧客需要,從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的一種禮品經(jīng)營活動。要想做好高檔禮品電話營銷這一行，首先要了解禮品

32、營銷的深刻內涵：首先，電話營銷,是一種特殊的銷售。從市場營銷的角度來看,電話營銷產(chǎn)品的整體概念同其它產(chǎn)品一樣,由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次構成。核心產(chǎn)品是電話推銷的重要的“棋子”,電話營銷人員要巧妙的將核心產(chǎn)品的使用價值著重的介紹給顧客,滿足客戶的要求、獲得客戶的信用與依賴。高檔禮品電話營銷就是要通過高檔禮品的形式產(chǎn)品,實現(xiàn)禮品的實際買賣;電話營銷產(chǎn)品的附加產(chǎn)品主要包括送貨服務,產(chǎn)品使用及介紹等。其中每一個環(huán)節(jié)都是會影響到顧客的滿意程度,這是電話營銷的必須發(fā)展與完善的部分。其次，電話營銷的目的。高檔禮品電話營銷在市場上對于需求者與供給者來說是雙贏的,因為是本著既滿足需求者尋找合適高檔

33、禮品需求的目的又滿足了公司的經(jīng)營需求。以優(yōu)質的服務態(tài)度和完美的產(chǎn)品包裝技術相結合，這才可以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,達到長足的發(fā)展,即獲得最大利益,讓這種經(jīng)濟活動可以健康良好的循環(huán)。2.2 開發(fā)方法及工具2.2.1結構化方法結構化生命周期開發(fā)方法是目前最流行的MIS開發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化地自上而下對生命周期進行分析與設計。用結構化生命周期開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，將整個開發(fā)過程劃分為5個依次連接的階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)運行階段。這五個階段共同構成了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。結構化生命周期開發(fā)方法嚴格區(qū)分

34、了開發(fā)階段，非常重視文檔工作，對于開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題可以得到及時的糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。本系統(tǒng)由于是在基于哈爾濱金報電子公司產(chǎn)品營銷管理中出現(xiàn)的問題所設計的系統(tǒng)，需要在了解用戶需求的基礎之上才能設計相關的功能模塊，所以，需求分析占據(jù)很重要的位置；再者，本系統(tǒng)業(yè)務流程與用戶密切相關，所以，業(yè)務分析也非常重要?；谝陨系目紤]，系統(tǒng)分析采用了結構化開發(fā)方法，結構化開發(fā)方法適合于團隊開發(fā)項目，首先進行需求分析、業(yè)務流程分析開發(fā)，在開發(fā)階段嚴格按照需求進行開發(fā)，可以保證系統(tǒng)符合用戶需求。2.2.2C#簡介C#是由SunMierosystems公司倡導、許多公司參與一起建立的一種動態(tài)網(wǎng)頁技術標準，是

35、一種實現(xiàn)普通靜態(tài)HTML和動態(tài)頁面輸出混合編碼的技術。C#是為.NET Framework量身訂做的程序語言，主要是從C和C+繼承而來的，C#擁有C/C+的強大功能以及Visual Basic簡易使用的特性，是第一個組件導向(Component-oriented)的程序語言，C# 設計的組件可以很容易的轉換成 Web 服務，可以以任意操作系統(tǒng)的任意語言從 Internet 上調用。開發(fā)人員可以定義特定域的屬性，并將它們應用于任何語言元素如類，接口等。開發(fā)此應用程序的團隊使用 .NET 框架和 C# 語言創(chuàng)建了多線程的郵件服務。對這個項目來說，C# 語言看起來是最合適做應用程序設計的了；實際上，

36、因為有了來自 .NET 框架對核心編程任務的支持，C# 比使用 Visual Basic 更容易。所以，我采用的是C#開發(fā)技術語言。C#包括以下一些特性：C#具有面向對象的語言所應有的一切特性：封裝、繼承與多態(tài)性，這并不出奇。然而，通過精心地面向對象設計，從高級商業(yè)對象到系統(tǒng)級應用，C#建造廣泛組件的絕對選擇。在C#的類型系統(tǒng)中，每種類型都可以看作一個對象。C#提供了一個叫做裝箱(boxing)與拆箱(unboxing)的機制來完成這種操作，而不給使用者帶來麻煩，這在以后的章節(jié)中將進行更為詳細的介紹。C#只允許單繼承，即一個類不會有多個基類，從而避免了類型定義的混亂。在后面的學習中你很快會發(fā)現(xiàn)

37、，C#中沒有了全局函數(shù)，沒有了全局變量，也沒有了全局常數(shù)。一切的一切，都必須封裝在一個類之中。你的代碼將具有更好的可讀性，并且減少了發(fā)生命名沖突的可能.整個C#的類模型是建立在.NET虛擬對象系統(tǒng)(Visual Object System,VOS)的基礎之上，其對象模型是.NET基礎架構的一部分，而不再是其本身的組成部分。在下面將會談到，這樣做的另一個好處是兼容性。借助于從VB中得來的豐富的RAD經(jīng)驗，C#具備了良好的開發(fā)環(huán)境。結合自身強大的面向對象功能，C#使得開發(fā)人員的生產(chǎn)效率得到極大的提高。對于公司而言，軟件開發(fā)周期的縮短將能使它們更好應付網(wǎng)絡經(jīng)濟的競爭。在功能與效率的杠桿上人們終于找到

38、了支點。2.2.3 SQL Server數(shù)據(jù)庫技術SQL是一種工業(yè)標準數(shù)據(jù)查詢語言，用于設計、維護和控制關系數(shù)據(jù)庫。許多數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)都直接支持SQL語句或者是一種改進的SQL應用。SQL易學易用語法更像英語，運用SQL不需要精通例如COBOL、FORTRAN或者BASIC等編程語言。由于我對SQL語句有所掌握，而且針對哈爾濱金報電子公司的高檔禮品營銷管理系統(tǒng)，要求規(guī)范化很強，所以SQL是最佳的選擇。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲量不大，但也不小，在功能上要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入、刪除、顯示等功能，所以采用的是SQL Server數(shù)據(jù)庫技術。數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述、和儲存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨立性

39、和易擴展性，并可為各種用戶共享。為了有效的管理此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，為用戶提供對數(shù)據(jù)庫操作的各種命令、工具及方法，包括數(shù)據(jù)庫的建立和記錄的輸入、修改、檢索、顯示、刪除和統(tǒng)計等。Microsoft SQL Server 2000 能提供超大型系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫服務。大型服務器可能有成千上萬的用戶同時連接到 SQL Server 2000 實例。SQL Server 2000 為這些環(huán)境提供了全面的保護，具有防止問題發(fā)生的安全措施，例如，可以防止多個用戶試圖同時更新相同的數(shù)據(jù)。SQL Server 2000 還在多個用戶之間有效地分配可用資源，比如內存、網(wǎng)絡帶寬和磁盤 I/O。 超大型 Internet

40、站點可將其數(shù)據(jù)分開存放在多臺服務器上，從而使處理負荷分散到多臺計算機上，使站點能為成千上萬的并發(fā)用戶提供服務?？梢栽谝慌_計算機上運行多個 SQL Server 2000 實例。例如，一個為其它許多組織提供數(shù)據(jù)庫服務的組織可為每個客戶組織單獨運行一個 SQL Server 2000 實例，而全部實例可集中在一臺計算機上。這樣，既隔開了每個客戶組織的數(shù)據(jù)，同時又使服務組織只需管理一臺服務器計算機從而減少了費用。SQL Server 2000 應用程序可在裝有 SQL Server 2000 的計算機上運行。該應用程序通過 Windows 進程間通訊 (IPC) 組件（例如共享內存）而非通過網(wǎng)絡連接

41、到 SQL Server 2000。這使 SQL Server 2000 得以應用于應用程序必須在本地存儲數(shù)據(jù)的小型系統(tǒng)中。大型 Web 站點和企業(yè)級數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)通常會生成大量的數(shù)據(jù)庫處理，超出了一臺計算機的支持能力。在這些大型系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫服務由組成數(shù)據(jù)庫服務層的一組數(shù)據(jù)庫服務器提供。SQL Server 2000 不支持采用平衡負荷的聚集形式建立數(shù)據(jù)庫服務層，但支持跨自主服務器組分存數(shù)據(jù)的機制。盡管每個服務器需分開管理，但組內的各個服務器可共同分擔數(shù)據(jù)庫處理負荷。共享同一工作負荷的一組自主服務器稱為服務器聯(lián)合體。第3章高檔禮品營銷管理系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)初步調查3.1.1公司現(xiàn)狀分析1計算

42、機網(wǎng)絡現(xiàn)狀哈爾濱金報電子禮品有限公司致力于構建新一代信息技術體系，通過北京總部建設國際領先的研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心，打造公司核心競爭能力，依托先進IT技術培育公司一流的經(jīng)營管理能力、產(chǎn)品信息管控能力和客戶服務能力。自2006年出北京天方科技公司在哈爾濱設立的省級辦事處,負責“天方有聲圖書”在黑龍江省范圍內的銷售推廣以來。有聲讀物高檔禮品的信息化建設從無到有，經(jīng)歷了迅速建立與逐步改善的過程，在隊伍建設、信息技術基礎設施建設、應用系統(tǒng)的開發(fā)完善等方面正在逐步發(fā)展，為公司的前景打下扎實的基礎。2哈爾濱金報電子公司營銷管理方面存在的問題高檔禮品電話營銷在國內剛剛興起，正在處于發(fā)展階段，因此會出現(xiàn)許多的營銷

43、方面的問題。金報電子公司也不例外，據(jù)公司營銷主管調查顯示,由于企業(yè)一些營銷人員缺乏職業(yè)道德,或缺少營銷相關知識,致使在電話營銷時經(jīng)常出現(xiàn)誤導陳述、費用回扣、等違規(guī)違法現(xiàn)象極大地破壞了公司的聲譽。業(yè)務員整體素質較差，公司制度不完善以及代理營銷停留在傳統(tǒng)的銷售模式上成了高檔禮品銷售在營銷管理的首要問題。在實習階段，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務員銷售有如下的劣勢：（1）在禮品銷售過程中，銷售員仍停留在運用傳統(tǒng)的銷售手段中，比如，口頭講述；（2）在客戶信息處理中，銷售人員沒有專門的系統(tǒng)來進行管理，保存客戶信息還只是停留在傳統(tǒng)的筆記階段；（3）老客戶、新客戶、潛在客戶分類不明確，需要銷售人員每天進行大量的原始記錄翻閱，才

44、能做好客戶一一對應的工作。這樣使得禮品銷售變得復雜、繁瑣，客戶數(shù)據(jù)容易發(fā)生混亂，數(shù)據(jù)丟失的可能性大大提高，銷售業(yè)績無法得到明確評估。營銷管理系統(tǒng)在底層但又很龐大的代理人中非常缺乏。3.1.2可行性分析1、管理可行性分析哈爾濱金報電子公司管理層對于業(yè)務管理信息化意識和規(guī)范化管理意識十分重視，對于本系統(tǒng)的需求也是在管理層發(fā)現(xiàn)自身工作中所欠缺的而產(chǎn)生的。這樣在管理層次無論是高層管理部門還是低層的人事部門管理層對于禮品營銷管理系統(tǒng)都有著很高的期待，希望能夠通過禮品營銷管理系統(tǒng)對公司的業(yè)務進行規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化的管理。在相應的管理思想、管理方法和管理規(guī)定上營銷部門將會配合系統(tǒng)在部門實施當中給予針對性

45、的改變。由于禮品營銷管理系統(tǒng)在營銷部門的缺乏，并得到有關部門的重視，所以，在管理上，此系統(tǒng)的開發(fā)具有可行性。2、技術可行性分析該系統(tǒng)的開發(fā)設計需要應用C#技術語言和SQLServer2000后臺數(shù)據(jù)庫，對開發(fā)技術人員的要求不是和很高；網(wǎng)絡方面:目前網(wǎng)絡技術比較成熟，國內外有許多優(yōu)秀的、先進的案例可供參考。標準化的網(wǎng)絡產(chǎn)品不斷推出，這對我們組建網(wǎng)絡平臺提供了可靠的技術和設備保障。軟件方面:操作系統(tǒng)采用windowsXP，以SQLServer2000為數(shù)據(jù)庫服務器，以C#作為開發(fā)語言，以B/S作為開發(fā)模式，力求做出高效、敏捷、安全的系統(tǒng)。因此技術方面是可行的。3、經(jīng)濟可行性分析由于本系統(tǒng)所要求的硬

46、件（計算機及相關硬件）和軟件環(huán)境(C# 2005+SQL 2000)，在市場上都容易購買到或從相關網(wǎng)站下載，系統(tǒng)成本主要集中在本管理系統(tǒng)的開發(fā)與維護上，對高校不造成過重的經(jīng)濟負擔。而一旦本系統(tǒng)投入使用，不僅可以減少企業(yè)負責人的工作強度，提高工作效率，而且方便了查找與錄入客戶資料，取代了傳統(tǒng)的手工錄入、手工查詢模式，極大限度的方便了用戶查詢、匯總。而且，不需要投入過多人力的情況下即可開發(fā)本系統(tǒng)，系統(tǒng)維護簡單，所節(jié)省的大量人力、財力產(chǎn)生的效益將遠遠大于本系統(tǒng)的開發(fā)成本，所以從經(jīng)濟方面講開發(fā)此系統(tǒng)是可行的。綜上所述，本系統(tǒng)在管理方面、技術方面和經(jīng)濟方面都是可行的。3.1.3系統(tǒng)需求分析1性能需求(1

47、)靈活和敏捷系統(tǒng)能夠對企業(yè)業(yè)務需求作出快速反應，允許站在業(yè)務角度分析IT應用程序是否滿足當前業(yè)務要求。(2)網(wǎng)上操作簡單、快捷、方便具有錄入權限的負責人可以通過瀏覽器，在網(wǎng)上直接錄入各類客戶信息、查看客戶資料、查看禮品介紹、進行客戶追蹤管理等等。系統(tǒng)管理員可以對每位業(yè)務員設置相應的權限。(3)安全性要高系統(tǒng)允許對業(yè)務數(shù)據(jù)加密，提供用戶操作審計等強大的安全機制，有效地保證了業(yè)務數(shù)據(jù)的安全與保密的需要。2功能需求(1)客戶管理功能方面:客戶管理功能需要包括個人客戶管理、企業(yè)客戶管理、客戶信息查詢、潛在客戶管理?？蛻艄芾戆▽蛻糍Y料進行查看、添加和刪除。(2)產(chǎn)品信息管理功能方面:產(chǎn)品信息管理需要

48、包括產(chǎn)品資料信息管理、產(chǎn)品價格信息管理。對產(chǎn)品信息進行統(tǒng)計分類；對產(chǎn)品進行明確定價。(3)銷售管理功能方面:銷售管理需要包括產(chǎn)品銷售管理、產(chǎn)品銷售分析；對產(chǎn)品的訂單、出貨、退貨、預付、收款管理及對報表進行統(tǒng)計分析。(4)業(yè)務員管理功能方面:業(yè)務員管理需要實現(xiàn)管理業(yè)務員的信息資料查詢與業(yè)務員之間業(yè)績評比(5)營銷方案管理功能方面:營銷方案管理需要實現(xiàn)促銷方案的管理、產(chǎn)品SWOT分析的管理等。3.2系統(tǒng)詳細調查3.2.1業(yè)務流程分析1業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖圖例如下3-1圖：外部實體內部實體表單 業(yè)務流向圖3-1 業(yè)務流程圖圖例禮品保險營銷管理系統(tǒng)業(yè)務流程圖如下3-2圖：產(chǎn)品信息 產(chǎn)品信息 業(yè)務員客戶

49、 領貨單 客戶信息 訂貨單 倉庫 發(fā)貨通知 繳費單 財務部門 支付費用 營銷主管 業(yè)績評比 收款單 營銷方案 圖3-2禮品保險營銷管理系統(tǒng)業(yè)務流程圖2業(yè)務流程描述禮品銷售業(yè)務員通過了解各個產(chǎn)品的信息,向顧客推薦適用的產(chǎn)品,顧客如果想要購買就下購買訂單給業(yè)務員，業(yè)務員收到顧客訂單向倉庫發(fā)出領貨單，如果倉庫還有存貨就通知業(yè)務員，業(yè)務員給顧客提出繳費單，讓顧客去財務繳費并領取所購買的產(chǎn)品，同時財務部門留存自己的費用發(fā)票，并給營銷主管發(fā)去一份銷售單據(jù)；營銷主管可以對業(yè)務員進行業(yè)績評比并且可以制定出營銷方案讓業(yè)務員執(zhí)行。3.3.2數(shù)據(jù)流程分析1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖圖例如下3-3圖：外部項數(shù)據(jù)流向處理數(shù)據(jù)

50、存儲圖3-3數(shù)據(jù)流程圖圖例禮品營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖零層如下3-4圖：PP1禮品營銷處理業(yè)務員客戶圖3-4禮品營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖零層業(yè)務員業(yè)務員營銷主管 P1.1方案處理 D1營銷方案表P1.2產(chǎn)品銷售D2禮品信息表客戶 P1.3交款處理D4繳款單財務部門 P1.4發(fā)票處理D3繳費發(fā)票P1.5查詢庫存 D5產(chǎn)品庫存查詢表倉庫 圖3-5禮品營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖一層3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是關于數(shù)據(jù)描述信息的一個集中數(shù)據(jù)表，它產(chǎn)生于數(shù)據(jù)分析階段，在以后的各個階段都對其進行查詢和維護。在管理信息系統(tǒng)的整個生命周期內，數(shù)據(jù)字典是最重要的文檔之一，它包括數(shù)據(jù)的標志、技術信息、注解信息、關系信息。它包括每

51、一數(shù)據(jù)的名字、意義、別名、來源、操作人、類型、位數(shù)、值范圍、格式、作用、注解及與其它數(shù)據(jù)的關系。表3-1 數(shù)據(jù)流列表編號條目名來源去處簡要說明F1客戶信息客戶客戶管理客戶的一些基本信息F3購買請求客戶管理客戶為客戶介紹禮品產(chǎn)生購買欲望F4產(chǎn)品信息客戶管理客戶各類禮品的特點、屬性等F5確認請求客戶銷售管理客戶答應業(yè)務員的購買請求F6庫存查詢單庫存管理業(yè)務員在倉庫查詢相應的產(chǎn)品F7方案信息營銷主管業(yè)務員業(yè)務員所執(zhí)行營銷方案F8發(fā)票信息財務部門客戶客戶所消費的情況數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：高檔禮品營銷管理系統(tǒng)編號：F1條目名：客戶信息別名：來源：客戶去處：客戶管理數(shù)據(jù)流結構：客戶信息（購買人姓名、電話、地址、產(chǎn)

52、品、產(chǎn)品金額、特別約定）。簡要說明：客戶的一些基本信息。圖3-6 數(shù)據(jù)流舉例-購買協(xié)議表3-2數(shù)據(jù)元素列表編號條目名所屬數(shù)據(jù)流存儲表簡要說明A1系列號F3、F6grxx銷售單編號數(shù)據(jù)元素系統(tǒng)名：高檔禮品營銷管理系統(tǒng)編號：A1條目名：系列號別名：屬于數(shù)據(jù)流：F3、F6存儲處：客戶列表代碼類型 取值范圍 意義公司代號禮品分類編號（由數(shù)字組成的字符串） 0000000000-0605999999 XXXX-XXXX-X公司代號禮品分類編號簡要說明：系列號圖3-7 數(shù)據(jù)元素舉例-系列號表3-3 數(shù)據(jù)存儲列表編號條目名關鍵字存儲表簡要說明D1營銷方案表idgrxx制定的營銷方案基本信息D2禮品信息表lp

53、qzxx公司的禮品基本信息D3繳款發(fā)票表bhpcxx發(fā)票信息D4交款單表bhjfxx記錄客戶消費情況D5產(chǎn)品查詢表cplingdao倉庫產(chǎn)品庫存信息數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)名：高檔禮品營銷管理系統(tǒng)編號：D1條目名：營銷方案表別名：存儲組織：營銷方案列表記錄數(shù)：不受限主關鍵字：系列號記錄組成：營銷方案表（系列號、制定營銷方案的具體內容與規(guī)劃）簡要說明：制定營銷方案的基本信息。圖3-8 數(shù)據(jù)存儲舉例-客戶列表表3-4數(shù)據(jù)加工列表編號條目名輸入輸出簡要說明P1方案處理營銷方案方案信息進行方案管理P2產(chǎn)品銷售購買請求購買信息客戶消費記錄P3交款處理交款單客戶交款信息客戶繳費處理P4發(fā)票處理發(fā)票單發(fā)票信息客戶發(fā)票處

54、理P5查詢庫存庫存查詢單庫存信息產(chǎn)品庫存管理數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)名：高檔禮品營銷管理系統(tǒng)編號：P2條目名：客戶管理別名：輸入：禮品購買協(xié)議輸出：產(chǎn)品信息加工邏輯：從禮品公司那兒得來的購買禮品協(xié)議，通過上面的禮品信息，進行客戶購買信息的增加和刪除操作；對于潛在客戶的信息發(fā)出購買請求和禮品信息，若請求確認即可簽訂協(xié)議，然后錄入購買客戶信息。簡要說明：進行客戶管理圖3-9 數(shù)據(jù)加工舉例-客戶管理表3-5 外部項列表編號條目名輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流簡要說明1禮品公司退款請求、購買請求退款單、購買協(xié)議進行購買、退款處理2客戶禮品信息、購買請求購買請求、理賠請求潛在或已購買禮品的人外部項系統(tǒng)名：高檔禮品營銷管理系統(tǒng)

55、編號：1條目名：客戶別名：輸入數(shù)據(jù)流：產(chǎn)品信息、購買請求輸出數(shù)據(jù)流：購買請求、退款請求主要特征是：姓名、電話、地址、禮品信息簡要說明：客戶是銷售禮品的主要針對人員，客戶的多少及評價直接影響禮品銷售的業(yè)績。圖3-10 外部項舉例-客戶第4章禮品營銷管理系統(tǒng)設計4.1系統(tǒng)功能結構設計1、營銷系統(tǒng)管理功能整體結構根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫需求分析和詳細調查，設計出哈爾濱金報電子禮品有限公司營銷管理系統(tǒng)的功能結構。整個系統(tǒng)分為：產(chǎn)品管理、客戶管理、業(yè)務員管理、營銷方案管理、訂單管理、客戶服務管理、系統(tǒng)管理七大功能模塊。如圖4-1所示。禮品營銷管理系統(tǒng) 禮品營銷管理系統(tǒng) 產(chǎn)品管理 客戶管理 營銷方案管理 訂單管理

56、 業(yè)務員管理 系統(tǒng)管理 客戶服務管理 產(chǎn)品資料管理 產(chǎn)品價格管理 已購買客戶管理 潛在客戶管理 業(yè)務員信息管理 業(yè)務員業(yè)績管理 活動內容管理 促銷方案管理 產(chǎn)品SWOT分析 營銷整體分析 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 出貨訂單管理 銷售訂單管理 申請訂單管理 服務跟蹤管理 退換產(chǎn)品管理 訂單查詢管理 用戶權限管理 用戶登錄管理 登錄密碼管理 圖4-1 營銷系統(tǒng)管理功能整體結構圖2、功能詳細設計哈爾濱金報電子禮品有限公司營銷管理系統(tǒng)主要分為：產(chǎn)品管理、客戶管理、業(yè)務員管理、營銷方案管理、訂單管理、客戶服務管理、系統(tǒng)管理七大功能模塊。產(chǎn)品管理：對產(chǎn)品的信息資料進行有效管理并且對產(chǎn)品進行定價?？蛻艄芾恚喊芽蛻糁饕?/p>

57、類為已購買客戶和潛在客戶；按照氣分類的不同進行有效的管理。業(yè)務員管理：主要對業(yè)務員的資料信息進行增加、修改、刪除等管理，同時可以對業(yè)務員進行業(yè)績評比。營銷方案管理：營銷主管針對市場行情及對市場和產(chǎn)品的分析制定出相應的營銷方案。訂單管理：對銷售過程中的訂單申請、銷售、發(fā)貨及查詢的管理?？蛻舴展芾恚褐饕鞘酆髮蛻舻耐藫Q貨情況的管理以及對客戶的及時跟蹤。系統(tǒng)管理：主要是營銷主管對本系統(tǒng)權限的管理。4.2 代碼設計代碼設計是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了便于計算機處理，一般用數(shù)字字母或他們的組合表示，例如客戶（編號號、姓名、住址、電話等）。設計代碼在邏輯上必須滿足用戶的需要，在結構上應當與

58、處理的方法相一致。例如，在設計用于統(tǒng)計的代碼時， 為了提高處理速度，往往使之能夠在不需要調出有關數(shù)據(jù)文件的情況下，直接根據(jù)代碼的結構進行統(tǒng)計。一個代碼應是唯一標志它所代表的事物或屬性。代碼設計時，要預留足夠的位置，以適應不斷的變化需求。否則，在短時間內，隨便改變編碼的結構對設計的工作來說是一種嚴重的浪費。本次系統(tǒng)部分代碼設計采用的是復合代碼設計。公司禮品編碼如圖4-2所示： 2008 05 2008 05 ab 公司代號類別代號禮品代號圖4-2 公司產(chǎn)品代碼設計示意圖客戶編碼如下圖4-3所示： 0451 y 01 地區(qū)代號類別代號客戶代號圖4-3 客戶代碼設計示意圖4.3數(shù)據(jù)庫設計4.3.1數(shù)

59、據(jù)庫的概念結構設計在需求設計之后，就可以進行概念結構設計了。這一階段要做的工作不是直接將需求分析后得到的數(shù)據(jù)存儲格式轉換成DBMS(數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng))能處理的數(shù)據(jù)庫模式，而是將需求分析得到的用戶需求抽象為反映用戶觀點的概念模型。下圖是該系統(tǒng)的E-R圖。實體實體關系屬性圖4-4 E-R圖圖例客戶信息屬性圖如圖4-5所示：客戶 客戶 名稱 地址 編號 姓名 圖4-5 客戶信息屬性圖業(yè)務員權限信息屬性圖如圖4-6所示：業(yè)務員 業(yè)務員 用戶名 密碼 圖4-6業(yè)務員信息屬性圖產(chǎn)品信息屬性圖如圖4-7所示：營銷主管 營銷主管 用戶名 密碼 圖4-7營銷主管信息屬性圖繳費標準信息屬性圖如圖4-8所示：繳費標準

60、繳費標準繳費編號客戶姓名應繳額繳費日期客戶編號備注圖4-8繳費標準信息屬性圖產(chǎn)品信息屬性圖如圖4-9所示：產(chǎn)品 產(chǎn)品 類別 規(guī)格 名稱 編號 圖4-9產(chǎn)品信息屬性圖總體E-R圖如圖4-10所示：銷售 銷售 客戶 業(yè)務員 產(chǎn)品 繳費標準 執(zhí)行 營銷主管 雇傭 制定 參照 1NN111N11MM圖4-10總體E-R圖4.3.2數(shù)據(jù)庫的邏輯結構設計業(yè)務員權限表（用戶名，密碼）客戶信息表（系列號，姓名，身份證，電話，地址，禮品種類，禮品金額，開始時間，結束時間，業(yè)務員，客戶類型）客戶消費信息表（編號，系列號，消費時間，業(yè)務員，消費金額）賠償信息表（編號，系列號，退貨時間，退款金額，退貨原因）數(shù)據(jù)庫在一