有效溝通總結(jié)

1、有效溝通目錄 *第1章溝通的目的和問題1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個(gè)條件*第2章溝通的方向和角度1溝通的方向2溝通的角度*第3章突破溝通障礙1溝通的個(gè)人障礙2溝通的組織障礙3障礙的克服*第4章與上司溝通的7個(gè)技巧第1章溝通的目的和問題-溝通目的控制成員的行為。激勵(lì)員工改善績(jī)效。表達(dá)情感。流通信息。溝通的基本問題心態(tài)（Mindset）。自私關(guān)心只在五倫以內(nèi) 自我別人的問題與我無(wú)關(guān) 自大我的想法就是答案 第1章溝通的目的和問題-溝通的三要素第1章溝通的目的和問題-溝通的三要素溝通的基本原理關(guān)心（Concern）。關(guān)注狀況與難處 關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問題 第1章溝通的目的和問題-溝通

2、的三要素溝通的基本要求主動(dòng)（Initiative）。主動(dòng)支援主動(dòng)反饋 第1章溝通的目的和問題-影響編碼的5個(gè)條件技巧 態(tài)度 知識(shí) 社會(huì)文化背景渠道 第一章 小結(jié)別人對(duì)你的問題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。溝通的基本問題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，其基本原理是你有沒有關(guān)心別人，對(duì)于別人的主動(dòng)要求，你是否會(huì)主動(dòng)支持和主動(dòng)反饋。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講。第二，聽的人要怎么去聽。 第2章溝通的方向和角度-溝通的方向往上溝通。盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇任何地點(diǎn) 一定要準(zhǔn)備答案第2章溝通的方向和角度-溝

3、通的方向往下溝通。多了解狀況 不要只會(huì)責(zé)罵 提供方法，緊盯過程第2章溝通的方向和角度-溝通的方向水平溝通。主動(dòng) 謙讓 體諒 協(xié)作雙贏第2章溝通的方向和角度-溝通的角度角度1：總經(jīng)理。角度2：電腦。角度3：開會(huì)。誰(shuí)參加 誰(shuí)主持 誰(shuí)控制 誰(shuí)先發(fā)言 誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤 誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間 誰(shuí)結(jié)論角度4：廣告。消費(fèi)者買東西也不是真的靠廣告第二章 小結(jié)我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會(huì)，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題。第3章突破溝通障礙-溝通的個(gè)人障礙地位的

4、差異。上對(duì)下好溝通 專門術(shù)語(yǔ)信息的可信度。至少要有80的可信度認(rèn)知的偏誤。過去的經(jīng)驗(yàn)。以前成功的方法不能再用，再用就不見得能成功了情緒的影響。有人將情緒、行為、認(rèn)知比作等邊三角形的三個(gè)角，三者必須配合而非抗衡，才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)第3章突破溝通障礙-溝通的組織障礙（1）信息泛濫。（2）時(shí)間壓力。（3）組織氛圍。（4）信息過濾。（5）信息反饋。 第3章突破溝通障礙-障礙的克服（1）利用反饋。（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言。講話要有重點(diǎn) 善用比喻 第3章突破溝通障礙 -障礙的克服（3）主動(dòng)傾聽。提問題 有話也要少講 不要批評(píng) 不要打斷 集中精神 站在對(duì)方立場(chǎng) 讓對(duì)方輕松 控制情緒 注意小動(dòng)作第三章 小結(jié)溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙?？朔系K有三種方法：利用反饋，簡(jiǎn)化語(yǔ)言，主動(dòng)傾聽。無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是部門經(jīng)理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面，維持等距離。第4章與上司溝通的7個(gè)技巧要主動(dòng)報(bào)告對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人毫無(wú)怨言地接受任務(wù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步總結(jié)人常說成功不簡(jiǎn)單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍