校園號(hào)碼百事通學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書

1、厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 校園百事通一撥就輕松 厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新校園百事通 一撥就輕松20122“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”項(xiàng)目計(jì)劃劃書校園百事事通項(xiàng)目目策劃小小組指導(dǎo)教師師：XXXX“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”策劃摘摘要我們的項(xiàng)項(xiàng)目是做做什么的的？“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”是一項(xiàng)項(xiàng)借助校校園號(hào)碼碼百事通通公益服務(wù)務(wù)進(jìn)行電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)推推廣與產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的新型型電子商商務(wù)項(xiàng)目目。號(hào)碼百事事通是什什么？校校內(nèi)電子子商務(wù)平平臺(tái)又是是什么？“號(hào)碼百百事通”就是校校園里的的萬(wàn)事通通，是你你遇到問問題后第第一個(gè)想想到的求求助熱線線，并且且是免費(fèi)費(fèi)撥打哦哦?！靶?nèi)電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)”就是校內(nèi)內(nèi)的淘寶寶、校內(nèi)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)當(dāng)，我們們

2、離市場(chǎng)場(chǎng)更近更更了解市市場(chǎng)的需需求，物物流成本本更低，服服務(wù)滿意意度更高高。我們的業(yè)業(yè)務(wù)是什什么？解答所有有來(lái)電咨咨詢問題題，借助助百事通通這個(gè)宣宣傳平臺(tái)臺(tái)推廣代代理產(chǎn)品品，為加加盟商家家進(jìn)行廣廣告，宣宣傳我們們的電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站。業(yè)務(wù)對(duì)象象是誰(shuí)？業(yè)務(wù)渠渠道怎么么能拓展展？對(duì)象：工工商大學(xué)學(xué)各級(jí)師師生（本本科、自自考、研研究生）；學(xué)校周邊邊各類商商家。業(yè)務(wù)渠道道的拓展展：我們們不拒絕絕任何形形式的宣宣傳，目目的是讓讓每一個(gè)個(gè)工商學(xué)學(xué)子都養(yǎng)養(yǎng)成“有事就就打校園園百事通通”的意識(shí)識(shí)；擁有有了校園園內(nèi)的影影響力我我們就有有了業(yè)務(wù)務(wù)渠道拓拓展的資資本。我們的優(yōu)優(yōu)勢(shì)是什什么？校園號(hào)碼碼百事通通這個(gè)“藍(lán)海

3、”市場(chǎng)需需求量大大回報(bào)效效益高；項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷模式式新穎、市場(chǎng)認(rèn)認(rèn)可度高高；校內(nèi)內(nèi)擁有大大量高素素質(zhì)、低低成本的的勞動(dòng)力力；員工工流失率率更低，培培訓(xùn)成本本更低；我們集集中式管管理，高高效、快快捷處理理大量來(lái)來(lái)電咨詢?cè)儐栴}。我們的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)是什么么？一年內(nèi)理理順業(yè)務(wù)務(wù)流程，初初步形成成主要盈盈利模式式，穩(wěn)定定客戶群群，積極極尋找合合作對(duì)象象。兩至至三年內(nèi)內(nèi)，嘗試試在重慶慶其他高高校中提提供校內(nèi)內(nèi)事務(wù)咨咨詢服務(wù)務(wù)，提升升硬件水水平，擴(kuò)展服務(wù)務(wù)內(nèi)容。三年內(nèi)在重重慶地區(qū)區(qū)各高校校建設(shè)一一個(gè)以校校園號(hào)碼碼百事通通為宣傳傳手段的的綜合性性校園電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)。我們的項(xiàng)項(xiàng)目要多多少錢？初期設(shè)備備成本投投入=

4、CCRM、CTII軟件系系統(tǒng)41100+電腦及及自動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)音系統(tǒng)統(tǒng)110000+數(shù)據(jù)平平臺(tái)搭建建58000+熱線線號(hào)碼購(gòu)購(gòu)買30000=239000元我們從哪哪里搞來(lái)來(lái)的錢？策劃團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部集集資，部部分教師師投資一一部分，校校內(nèi)同學(xué)學(xué)股份認(rèn)認(rèn)購(gòu)、校校內(nèi)小額額債券（簽簽訂物資資抵押協(xié)協(xié)議）。我們的盈盈利方式式“號(hào)碼百百事通”服務(wù)提提供的產(chǎn)產(chǎn)品（各各類生活活學(xué)習(xí)產(chǎn)產(chǎn)品，并并且送貨貨上門）代銷服服務(wù)收益益，廣告告收益、號(hào)碼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接收益益；“校內(nèi)電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)”上售賣賣產(chǎn)品收收益，廣廣告收益益，利用用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷、無(wú)無(wú)店鋪營(yíng)營(yíng)銷的優(yōu)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造造盈利空空間。（10）我我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)宗旨旨：團(tuán)結(jié)結(jié)，高效效，務(wù)

5、實(shí)實(shí)，創(chuàng)新新。我們有理理想更有有行動(dòng)，我我們仰望望星空更更能腳踏踏實(shí)地！“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”項(xiàng)目計(jì)劃劃書目錄錄項(xiàng)目描述述項(xiàng)目簡(jiǎn)介介*5項(xiàng)目獨(dú)特特的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)*6項(xiàng)目的新新穎性*8項(xiàng)目的獨(dú)獨(dú)特性*110項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)分析項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)的形成成*122項(xiàng)目的市市場(chǎng)發(fā)展展趨勢(shì)*133項(xiàng)目的市市場(chǎng)需求求分析*114項(xiàng)目的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析*117項(xiàng)目業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)銷策策略主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)象*200業(yè)務(wù)拓展展渠道*221主要營(yíng)銷銷策略*221團(tuán)隊(duì)組織織架構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置置*223核心成員員股份持持有分配配*226普通員工工的招聘聘方案架架構(gòu)*26員工管理理辦法*25員工薪酬酬管理制制度*28組織內(nèi)部部規(guī)章制制定準(zhǔn)則則*299組

6、織文化化建設(shè)架架構(gòu)*30勞動(dòng)合同同的基本本內(nèi)容*31資金投入入狀況評(píng)評(píng)估項(xiàng)目初期期投入資資本預(yù)估估*31融資方式式*32股份認(rèn)購(gòu)購(gòu)*33資金用途途*34財(cái)務(wù)規(guī)劃劃短期項(xiàng)目目成本及及利潤(rùn)預(yù)預(yù)估*355中長(zhǎng)期利利潤(rùn)預(yù)估估*377投資回報(bào)報(bào)率分析析*337風(fēng)險(xiǎn)管理理業(yè)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估*38經(jīng)營(yíng)管理理過程中中人員流流失風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估*39資金面斷斷裂的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估*399盈利持續(xù)續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估*40八、結(jié)束束語(yǔ)*441項(xiàng)目描述述項(xiàng)目簡(jiǎn)介介：“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”項(xiàng)目擬擬在重慶慶工商大大學(xué)建立立一家服服務(wù)高效效、程序序便捷、運(yùn)營(yíng)成成本低并并具有一一定專業(yè)業(yè)水平的的綜合電電子商務(wù)務(wù)中心，為為廣大在在校師生

7、生提供涉涉及生活活學(xué)習(xí)等等各方面面信息的的咨詢服服務(wù)；并并通過這這項(xiàng)來(lái)電電服務(wù)進(jìn)進(jìn)行“校內(nèi)電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)”的推廣廣與代理理產(chǎn)品的的營(yíng)銷。該項(xiàng)目是是借助校校園號(hào)碼碼百事通通這個(gè)服服務(wù)進(jìn)行行電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)推廣與與產(chǎn)品銷售售的新型型電子商商務(wù)項(xiàng)目目。該項(xiàng)項(xiàng)目在經(jīng)經(jīng)銷形式式、營(yíng)銷銷模式上上有特殊殊的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將將來(lái)電咨咨詢服務(wù)務(wù)同產(chǎn)品品推廣、產(chǎn)品銷銷售緊密密的結(jié)合合在一起起，并開開設(shè)有與“號(hào)碼百百事通”相聯(lián)動(dòng)的的電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)，通過過整合校校內(nèi)現(xiàn)有有商業(yè)資資源成立立校內(nèi)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)經(jīng)銷商城城，優(yōu)化化了校內(nèi)內(nèi)商業(yè)資資源配置置?！靶@號(hào)號(hào)碼百事事通”以“優(yōu)質(zhì)的的咨詢服服務(wù)，便便捷的查查詢方式式，高效

8、效的辦公公流程”作為發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，在重重慶地區(qū)區(qū)率先建建立一家家公益、高效、便捷的的校園咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)。以創(chuàng)創(chuàng)新的信信息化服服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造客戶戶價(jià)值；集中優(yōu)優(yōu)勢(shì)資源源，在重重點(diǎn)行業(yè)業(yè)形成便便利信息息管理、歸結(jié)功功能，更更有利用用把握市市場(chǎng)；創(chuàng)創(chuàng)新信息息服務(wù)手手段，架架構(gòu)信息息服務(wù)管管理平臺(tái)臺(tái)，建立立大客戶戶服務(wù)體體系，成成為重慶慶高校一一流的電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)服務(wù)務(wù)營(yíng)運(yùn)商。項(xiàng)目設(shè)立立初期，我我們主要要以提供供校內(nèi)各各類事務(wù)務(wù)的免費(fèi)費(fèi)咨詢并進(jìn)進(jìn)行電子子商務(wù)平平臺(tái)推廣廣和代售售產(chǎn)品銷銷售為主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)，在項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)營(yíng)穩(wěn)定后后我們將將采取“競(jìng)價(jià)排排名、商商家聯(lián)合合、團(tuán)購(gòu)購(gòu)促銷、電信營(yíng)營(yíng)銷、二二手交易易”等

9、方式式為項(xiàng)目目營(yíng)利；對(duì)于校校內(nèi)事務(wù)務(wù)資訊這這項(xiàng)號(hào)碼碼百事通通業(yè)務(wù)我我們會(huì)以以公益的的目的繼繼續(xù)免費(fèi)費(fèi)運(yùn)營(yíng)，并并處理好好來(lái)電咨咨詢與代代售產(chǎn)品品推廣之之間的關(guān)關(guān)系，使使“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”成為一一個(gè)能為為學(xué)校廣廣大師生生提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息服務(wù)、產(chǎn)品服服務(wù)的信信譽(yù)機(jī)構(gòu)構(gòu)、便民民機(jī)構(gòu)，同同時(shí)通過過我們科科學(xué)的管管理、努努力工作作為項(xiàng)目目營(yíng)利，從從而達(dá)到到師生、商家和和項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)三方共共贏的效效果。項(xiàng)目獨(dú)特特的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（1）“校園號(hào)碼碼百事通通”的定義義“號(hào)碼百百事通”可以這這樣定義義，它是是充分利利用現(xiàn)代代通訊與與計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)，如如IVRR（交互互式語(yǔ)音音8000呼叫中中心流程程圖

10、應(yīng)答答系統(tǒng)）、ACDD（自動(dòng)動(dòng)呼叫分分配系統(tǒng)統(tǒng)）等等等，可以以自動(dòng)靈靈活地處處理大量量各種不不同的電電話呼入入和呼出出業(yè)務(wù)和和服務(wù)的的運(yùn)營(yíng)操操作，從從而進(jìn)行行各類生生活信息息咨詢、產(chǎn)品推推廣服務(wù)務(wù)?！靶@號(hào)號(hào)碼百事事通”可以通通過其自自身的影影響力組組建“商業(yè)聯(lián)聯(lián)盟”以“高質(zhì)量量、低價(jià)價(jià)格”的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略組組建電子子商務(wù)平平臺(tái)，使使“電訊咨咨詢、電電子商務(wù)務(wù)”有機(jī)結(jié)結(jié)合在一一起，內(nèi)內(nèi)化成該該項(xiàng)目不不可替代代的行業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)。（2）項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì) “校園號(hào)號(hào)碼百事事通”已與“永輝”“人人人樂”兩家大大型超市市形成合合作意向向，同學(xué)學(xué)通過撥撥打“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”訂購(gòu)商商品將獲獲得更多多的優(yōu)惠

11、惠和更低低的價(jià)格格，并且且可以享享受送貨貨上門的的便捷服服務(wù)。便捷性“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”是一種種電子商商務(wù)呼叫叫平臺(tái)，顧客通通過電話話咨詢獲獲取信息息是主動(dòng)動(dòng)的，只只要對(duì)某某樣產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)感興趣趣，僅需需一對(duì)一一的電話話服務(wù)就就能進(jìn)一一步了解解更多、詳細(xì)的的信息，從從而使顧顧客能夠夠按照自自己的選選擇親身身體驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)。 精準(zhǔn)性“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”是典型型的真真真做到有有自己閱閱讀率的的廣告，在在Intternnet上上，可以以通過訪訪客流量量統(tǒng)計(jì)系系統(tǒng)精確確統(tǒng)計(jì)出出每條分分類信息息的瀏覽覽次數(shù)，這這些量化化的銷售售數(shù)據(jù)有有助于廣廣告主正正確評(píng)估估廣告效效果，審審定廣告告投放策策略

12、。時(shí)效性“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”資訊信信息具有有時(shí)效性性，信息息在計(jì)算算機(jī)上設(shè)設(shè)計(jì)制作作后，即即可發(fā)送送到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行發(fā)發(fā)布，免免去了排排版、排排印等。增強(qiáng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)效果果，同時(shí)時(shí)將業(yè)務(wù)務(wù)拓展到到網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)，利利用Innterrnett商務(wù)模模式打開開市場(chǎng)。情感性“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”還能潛潛移默化化地使顧顧客對(duì)咨詢廣告告產(chǎn)生閱閱讀興趣趣和情感感忠誠(chéng)，從從而提升升其參與與程度，而而這一點(diǎn)點(diǎn)也有利利于工商商廣告的的刊出效效果，使使它贏得得社會(huì)各各界的認(rèn)認(rèn)可，并并產(chǎn)生積積極的社社會(huì)效益益。 需求性對(duì)新新世紀(jì)的的高校大大學(xué)生來(lái)來(lái)說(shuō)，號(hào)碼百百事通比比新聞娛娛樂等實(shí)實(shí)惠得多多，因?yàn)闉樗苯咏用鎸?duì)學(xué)學(xué)生專業(yè)業(yè)性的

13、需需求，它它與讓人人厭煩的的傳統(tǒng)廣廣告不同同，不但但不反感感，而且且主動(dòng)去去找，更更加貼近近生活。發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)優(yōu)勢(shì)重慶工商商大學(xué)自自創(chuàng)立之之初，歷歷經(jīng)近660年風(fēng)風(fēng)風(fēng)雨雨雨，在教教學(xué)科研研方面取取得了累累累碩果果，今天天的重慶慶工商大大學(xué)依然然在與時(shí)時(shí)俱進(jìn)、步步在在先。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升位位、增設(shè)設(shè)學(xué)科，重重慶工商商大學(xué)辦辦學(xué)規(guī)模模不斷擴(kuò)擴(kuò)大，在在重慶地地區(qū)各高高校內(nèi)綜綜合影響響力與日日俱增。我們不不難預(yù)見見到，重重慶工商商大學(xué)未未來(lái)的發(fā)發(fā)展前景景是十分分樂觀的的，現(xiàn)有有的教學(xué)學(xué)規(guī)模是是會(huì)不斷斷擴(kuò)大的的，學(xué)生生群體的的規(guī)模也也會(huì)不斷斷增加，而而與學(xué)校校規(guī)模不不斷擴(kuò)大大、學(xué)校校生源不不斷增多多形成鮮鮮明對(duì)比

14、比的是校校內(nèi)的各各類接待待能力、服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的固固化和落落后，從從而形成成了“學(xué)生不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的服務(wù)務(wù)需求同同校內(nèi)落落后服務(wù)務(wù)能力”之間的的矛盾；同時(shí)，這這也是我我們策劃劃“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”項(xiàng)目的的初衷?！靶@百百事通”源于學(xué)學(xué)生服務(wù)務(wù)學(xué)生，將將單一的的來(lái)電咨咨詢服務(wù)務(wù)同“電子商商務(wù)、電電訊營(yíng)銷銷”有機(jī)結(jié)結(jié)合在一一起，形形式新穎穎、受眾眾范圍廣廣、服務(wù)務(wù)高效便便捷、價(jià)價(jià)格低廉廉、質(zhì)量量良好，這這一切都都是我們們獨(dú)特的的發(fā)展競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。（三）、項(xiàng)目的的新穎性性1、服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的新新穎性“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”項(xiàng)目主主要面向向重慶工工商大學(xué)學(xué)各級(jí)師師生提供供服務(wù)各各類信息息咨詢服服務(wù)，項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)營(yíng)

15、成熟后后，還可可以提供供包括：代購(gòu)、預(yù)定、物流等等各項(xiàng)服服務(wù)。至至今為止止學(xué)校還還沒有一一家咨詢?cè)兎?wù)機(jī)機(jī)構(gòu)可同同時(shí)集眾眾多服務(wù)務(wù)項(xiàng)目于于一體。學(xué)校信息息咨詢市市場(chǎng)同校校外市場(chǎng)場(chǎng)有很大大區(qū)別，無(wú)無(wú)論從單單位服務(wù)務(wù)利潤(rùn)還還是單位位服務(wù)成成本上，校校內(nèi)信息息咨詢市市場(chǎng)都有有更多的的優(yōu)勢(shì)；在校大大學(xué)生終終于有了了一家專專業(yè)為自自己服務(wù)務(wù)的生活活咨詢熱熱線，“咨詢服服務(wù)產(chǎn)品品的多樣樣化”又為“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目增加加了新穎穎性，使使我們的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目更容容易被廣廣大在校校大學(xué)生生所接受受和認(rèn)可可。這種種新穎的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目也必必將是該該項(xiàng)目日日后成功功運(yùn)營(yíng)的的先決條條件之一一。項(xiàng)目提供供崗位

16、的的新穎性性 學(xué)生勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)呈現(xiàn)現(xiàn)出勞動(dòng)動(dòng)時(shí)間不不連續(xù)、勞動(dòng)地地點(diǎn)限制制性強(qiáng)、閑置勞勞動(dòng)力充充足、勞勞動(dòng)工作作需求迫迫切、勞勞動(dòng)力成成本低廉廉等特點(diǎn)點(diǎn)。在多重的的制約條條件下，大大學(xué)生兼兼職市場(chǎng)場(chǎng)并不是是十分寬寬泛，且且兼職技技術(shù)水平平相對(duì)較較低，工工作環(huán)境境難以固固定，學(xué)學(xué)生利益益沒有保保證，大大大增加加了大學(xué)學(xué)生兼職職市場(chǎng)的的不穩(wěn)定定性和危危險(xiǎn)性。廣大在在校學(xué)生生迫切需需要一個(gè)個(gè)工作地地點(diǎn)固定定，工作作培訓(xùn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、工工作環(huán)境境良好、所得利利益有良良好保證證且工資資水平相相對(duì)較高高的兼職職崗位?！靶@號(hào)號(hào)碼百事事通”就提供供了一個(gè)個(gè)這樣的的崗位?！靶@號(hào)號(hào)碼百事事通”前期投投入成本本低、

17、日日常管理理費(fèi)用低低、日常常維護(hù)成成本低這這樣就可可以保證證前來(lái)兼兼職的同同學(xué)擁有有一份相相對(duì)較高高的兼職職工資。工作地地點(diǎn)在校校園，根根據(jù)每名名兼職人人員的課課程安排排布置工工作，這這樣就解解決了在在校學(xué)生生兼職最最困難的的兩個(gè)問問題，即即工作地地點(diǎn)不固固定上班班困難、課程與與兼職時(shí)時(shí)間沖突突不能兼兼得的問問題。這就是該該項(xiàng)目所所提供崗崗位的新新穎性。項(xiàng)目所采采用技術(shù)術(shù)的新穎穎性隨著近通通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的不斷發(fā)發(fā)展，越越來(lái)越的的查詢類類、回訪訪類、咨咨詢類、廣告類類業(yè)務(wù)可可以通過過成本更更加低廉廉、方式式更加便便捷、反反饋更加加及時(shí)的的網(wǎng)絡(luò)、電話通通訊技術(shù)術(shù)來(lái)完成成。在通通訊技術(shù)術(shù)飛速發(fā)發(fā)展

18、的大大背景下下，開展展“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”項(xiàng)目是是應(yīng)時(shí)代代所需，符符合技術(shù)術(shù)發(fā)展社社會(huì)進(jìn)步步的大環(huán)環(huán)境的要要求，是是一項(xiàng)有有著發(fā)展展前景，具具有核心心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)項(xiàng)目。項(xiàng)目暫擬擬采用4400被被叫號(hào)碼碼、商務(wù)務(wù)總機(jī)和和者數(shù)字字交換機(jī)機(jī)就實(shí)現(xiàn)現(xiàn)同時(shí)段段提供被被叫咨詢?cè)兎?wù)，同同時(shí)采用用獨(dú)立市市話提供供主動(dòng)調(diào)調(diào)訪服務(wù)務(wù)。這種種新穎的的電詢方方式進(jìn)入入校園和和中小型型企業(yè)是是對(duì)服務(wù)務(wù)技術(shù)和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的一一次創(chuàng)新新。同時(shí)時(shí)，我們們還可以以開設(shè)校校網(wǎng)的二二級(jí)域名名網(wǎng)站，聯(lián)聯(lián)合各類類校內(nèi)商商家、校校外企業(yè)業(yè)搭建校校內(nèi)電子子商務(wù)平平臺(tái)，減減少銷售售環(huán)節(jié)提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量降降低產(chǎn)品品價(jià)格，電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)

19、所所采用的的也是先先進(jìn)的網(wǎng)網(wǎng)站交互互技術(shù)。這就是該該項(xiàng)目所所采用技技術(shù)的新新穎性。（四）、項(xiàng)目的的獨(dú)特性性1、服務(wù)務(wù)類型的的獨(dú)特號(hào)碼百事事通校園電話話用戶的的語(yǔ)音搜搜索引擎擎，一個(gè)個(gè)不同于于以往校校內(nèi)的常常規(guī)服務(wù)務(wù)類項(xiàng)目目。我們們所提供供的是更更加實(shí)際際、更加加專業(yè)的的咨詢類類、推廣廣類、調(diào)調(diào)研類服服務(wù)，我我們是更更具針對(duì)對(duì)性的服服務(wù)，服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)明確，業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)續(xù)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，盈利利渠道更更多，盈盈利方式式多樣。項(xiàng)目?jī)?nèi)容容如下：產(chǎn)品代售售我們除除了提供供各類信信息的咨咨詢服務(wù)務(wù)外還兼兼?zhèn)湫?nèi)內(nèi)各類生生活學(xué)習(xí)習(xí)用品的的代售功功能。在在提供相相關(guān)信息息咨詢服服務(wù)的同同時(shí)，我我們也會(huì)會(huì)大力宣宣傳我們們

20、產(chǎn)品代代售這個(gè)個(gè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目并在在銷售商商品中贏贏取利潤(rùn)潤(rùn)。校園電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站專業(yè)業(yè)的商品品信息交交流平臺(tái)臺(tái)，及時(shí)時(shí)為您提提供價(jià)廉廉質(zhì)優(yōu)的的各類生生活學(xué)習(xí)習(xí)用品，送貨上上門，購(gòu)購(gòu)買方便便。設(shè)立立專業(yè)的的咨詢指指標(biāo)，第第一時(shí)間間解決顧顧客的生生活憂慮慮。項(xiàng)目目包括：各種生生活學(xué)習(xí)習(xí)用品、二手物品品、電子子產(chǎn)品、歷年考考卷。優(yōu)先報(bào)號(hào)號(hào)在用戶戶撥打4400查查詢某一一行業(yè)或或某類商商家，以以及校園園教學(xué)內(nèi)內(nèi)容、教教輔書預(yù)預(yù)定、學(xué)學(xué)籍管理理辦法、課程培培訓(xùn)時(shí)，將將同一行行業(yè)類別別內(nèi)的簽簽約商家家優(yōu)先提提供給用用戶。（例如：進(jìn)駐校校園的貝貝思英語(yǔ)語(yǔ)、時(shí)代代培訓(xùn)學(xué)學(xué)校）品牌查詢?cè)儯I(yè)務(wù)務(wù)咨詢）在在用戶撥撥

21、打4000查詢?cè)兡骋黄菲放疲I(yè)業(yè)務(wù)）時(shí)時(shí)，將為為該品牌牌商品提提供銷售售，維修修等服務(wù)務(wù)的簽約約商家提提供給用用戶，同同時(shí)解答答同學(xué)們們?cè)谛＞途蜆I(yè)指導(dǎo)導(dǎo)規(guī)劃、生活服服務(wù)項(xiàng)目目（包括括：樓棟棟管理、洗衣店店、招生生就業(yè)、自考咨咨詢、餐餐飲服務(wù)務(wù)等）查詢轉(zhuǎn)接接在用戶戶撥打4400查查詢簽約約商家號(hào)號(hào)碼時(shí)，4400可可將用戶戶電話直直接接入入商家的的登記電電話，避避免用戶戶記錄和和二次報(bào)報(bào)號(hào)，為為用戶提提供與商商家直接接溝通的的橋梁。不僅可可提高信信息的可可靠性與與準(zhǔn)確性性、同時(shí)時(shí)節(jié)約本本公司的的營(yíng)運(yùn)成成本，提提高工作作效率。企業(yè)名片片簽約商商家（外外包企業(yè)業(yè)、進(jìn)駐駐于本校校等公司司）可以以將企業(yè)業(yè)

22、的名稱稱、地址址、聯(lián)系系方式等等信息錄錄制成語(yǔ)語(yǔ)音文件件，在用用戶撥打打4000查詢簽簽約商家家號(hào)碼時(shí)時(shí)自動(dòng)播播報(bào)。冠名播報(bào)報(bào)在用戶戶撥打4400查查詢號(hào)碼碼時(shí)，商商家可以以在4000臺(tái)播播報(bào)查號(hào)號(hào)進(jìn)入服服務(wù)程序序前插播播企業(yè)的的品牌宣宣傳，每每天大量量的查號(hào)號(hào)量有助助于商家家迅速樹樹立品牌牌形象，拓拓寬營(yíng)銷銷新渠道道。2、項(xiàng)目目產(chǎn)品的的獨(dú)特“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”不是制制造企業(yè)業(yè)，我們們不生產(chǎn)產(chǎn)商品，我我們只提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)！我們們的產(chǎn)品品就是悅悅耳的聲聲音、耐耐心的解解答、專專業(yè)的推推廣、多多樣的調(diào)調(diào)查，這這就是我我們的項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品品的獨(dú)特特性。3、項(xiàng)目目前景的的獨(dú)特一對(duì)一的的話務(wù)、電子服

23、服務(wù)；一一對(duì)一的的產(chǎn)品推推薦。我我們的項(xiàng)項(xiàng)目在發(fā)發(fā)展的過過程中不不追求盲盲目的擴(kuò)擴(kuò)張，我我們的發(fā)發(fā)展講求求的是“獨(dú)善其其身、兼兼濟(jì)天下下”一種精精神，即即不斷完完善自己己的服務(wù)務(wù)質(zhì)量、增加服服務(wù)內(nèi)容容，不斷斷熟悉完完善自己己的服務(wù)務(wù)流程，規(guī)規(guī)范公司司內(nèi)部章章程增加加產(chǎn)品開開發(fā)的投投入，然然后才考考慮增加加自己的的硬件實(shí)實(shí)力，擴(kuò)擴(kuò)大自己己的經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模。二、項(xiàng)目目市場(chǎng)分分析（一）項(xiàng)項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)的形成成追溯“號(hào)號(hào)碼百事事通”的發(fā)展展史，就就不得不不介紹下下呼叫中中心的發(fā)發(fā)展歷程程。呼叫叫中心(Calll CCentter)起源于于幾十年年前的民民航業(yè)，其其最初目目的是為為了能更更方便地地向乘客客提供咨

24、咨詢服務(wù)務(wù)和有效效地處理理乘客投投訴。這種通過過電話咨咨詢解決決問題的的新型服服務(wù)方式式逐漸被被人們認(rèn)認(rèn)可接受受?，F(xiàn)在在，在大大學(xué)校園園內(nèi)，缺缺少一家家高校便便捷的信信息咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)，校園查號(hào)、學(xué)籍制度管理咨詢、校內(nèi)訂餐、生活產(chǎn)品訂送等眾多信息查詢并沒有統(tǒng)一的號(hào)碼，從而形成了很大的不便。所以，校園內(nèi)設(shè)立“號(hào)碼百事通”服務(wù)的市場(chǎng)前景非?？捎^。（二）項(xiàng)項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展展趨勢(shì)“號(hào)碼百百事通”作為一一種能充充分利用用現(xiàn)代通通信手段段和計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)的全新新現(xiàn)代化化服務(wù)方方式，已已引起越越來(lái)越多多人的關(guān)關(guān)注，已已被廣大大企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和專家所所認(rèn)識(shí)，不不僅在郵郵電，而而且在銀銀行、鐵鐵道、航航運(yùn)、保保險(xiǎn)、

25、旅旅游等各各行各業(yè)業(yè)獲得廣廣泛應(yīng)用用。我國(guó)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)不斷斷發(fā)展，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)層次不不斷提升升，對(duì)信信息化水水平的依依賴程度度越來(lái)越越高，企企業(yè)界使使用呼叫叫中心的的熱情將將不斷增增加。目目前，我我國(guó)的“號(hào)碼百百事通”服務(wù)場(chǎng)還還剛剛起起步，許許多市場(chǎng)場(chǎng)還是空空白，這這為提供供呼叫中中心業(yè)務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)提供了了良好的的機(jī)遇，其其中擁有有5到550個(gè)座座席人員員的中小小型呼叫叫中心的的市場(chǎng)具具有很大大的潛力力。在未未來(lái)的幾幾年間，該項(xiàng)服務(wù)在我國(guó)會(huì)取得很大的發(fā)展。呼叫中心的發(fā)展進(jìn)而將會(huì)推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，“號(hào)碼百事通”就是呼叫中心不斷發(fā)展所誕生出的新一代集“咨詢、回訪、推廣、營(yíng)銷”與一身的新型經(jīng)營(yíng)模式。（

26、資料來(lái)來(lái)自百度度文庫(kù)西西安外包包服務(wù)中中心關(guān)于于呼叫中中心外包包服務(wù)的的介紹）項(xiàng)目的市市場(chǎng)需求求分析校內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)需求分分析市場(chǎng)不是是憑空出出現(xiàn)的，市市場(chǎng)需要要開發(fā)，需需要探索索，需要要先制造造出“商品”再培育育該商品品的市場(chǎng)場(chǎng)?！靶@號(hào)號(hào)碼百事事通”的商品品就是我我們的電電訊服務(wù)務(wù)。 隨隨著學(xué)校校辦學(xué)質(zhì)質(zhì)量不斷斷提高，招招生數(shù)量量逐漸擴(kuò)擴(kuò)大，學(xué)學(xué)校改革革進(jìn)度不不斷發(fā)展展，校內(nèi)內(nèi)的學(xué)籍籍管理、教材定定制、學(xué)學(xué)生培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃、選補(bǔ)課課程咨詢?cè)?、日常常生活信信息咨詢?cè)兊雀黝愵悓W(xué)習(xí)生生活方面面的咨詢?cè)冃枨笕杖找嬖黾蛹樱谛Ｐ?nèi)形成成了廣泛泛的需求求。學(xué)籍管理理 提供學(xué)學(xué)籍管理理查詢服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)，如：教學(xué)信

27、信息反饋饋、考試試成績(jī)查查詢、復(fù)復(fù)輔修課課表查詢?cè)儭€(gè)人人推薦課課表查詢?cè)?、課程程安排查查詢、各各種學(xué)分分（專業(yè)業(yè)學(xué)分、素質(zhì)拓拓展學(xué)分分等）查查詢等。教材定制制 提供學(xué)學(xué)科專業(yè)業(yè)輔助教教材信息息咨詢，并并以專業(yè)業(yè)渠道推推薦銷售售各類書書籍（二二手書、輔助教教材、考考研書籍籍收購(gòu)及及預(yù)訂）送貨上門，專業(yè)服務(wù)！校園學(xué)術(shù)術(shù)活動(dòng)咨咨詢 提供供全校各各類學(xué)術(shù)術(shù)講座咨咨詢、學(xué)學(xué)生娛樂樂活動(dòng)宣宣傳、各各類國(guó)家家級(jí)校級(jí)級(jí)競(jìng)技比比賽、教教職工活活動(dòng)等（包包括時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、主辦辦承辦方方等）。日常生活活信息餐飲服務(wù)務(wù)：校內(nèi)：餐餐飲店、食堂窗窗口口碑碑服務(wù)查查詢、餐餐點(diǎn)預(yù)訂訂、投訴訴舉報(bào)等等業(yè)務(wù)。校外：餐飲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接

28、服務(wù)務(wù)、訂餐餐外賣等等。生活用品品：吃的、喝喝的、用用的（根根據(jù)消費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品淡淡旺季，我我們將更更改進(jìn)貨貨種類），低低價(jià)進(jìn)貨貨薄利多多銷，送送貨上門門，滿意意一百。自考信息息：符合條件件、自考考內(nèi)容、專業(yè)課課程、時(shí)時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)、證書書資格等等。校園導(dǎo)航航：路況指南南、各學(xué)學(xué)院咨詢?cè)冃畔?、轉(zhuǎn)播服服務(wù)等。我們將“號(hào)碼百百事通”與“校園電電子商務(wù)務(wù)”有機(jī)的的結(jié)合在在一起，優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)協(xié)作經(jīng)經(jīng)營(yíng)。從上述分分析中，我我們不難難看出校校內(nèi)對(duì)于于此類服服務(wù)項(xiàng)目目需求的的市場(chǎng)是是十分廣廣闊的。2、校外外市場(chǎng)的的需求分分析“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”將在運(yùn)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定定后采取取“競(jìng)價(jià)排排名”和“電訊廣廣告”的盈利利模式，校校

29、外周邊邊2公里里范圍內(nèi)內(nèi)的各類類商家都都是我們們潛在產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)商，同同時(shí)也是是我們提提供多樣樣化咨詢?cè)兎?wù)的的基礎(chǔ)。 重慶工工商大學(xué)學(xué)地理位位置優(yōu)越越，周邊邊商戶較較多，距距離南岸岸區(qū)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)核心心地帶直直線距離離僅2公公里左右右，新建建成的輕輕軌三號(hào)號(hào)線可以以從學(xué)校校直接到到達(dá)南坪坪商業(yè)街街。南坪坪商家眾眾多，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈，各類類商家大大部分都都曾經(jīng)在在本地門門戶網(wǎng)站站刊登過過廣告和和團(tuán)購(gòu)信信息，學(xué)學(xué)生客戶戶群體廣廣泛，在在校內(nèi)已已經(jīng)形成成客觀的的市場(chǎng)需需求；通通過“校園號(hào)號(hào)百”“校園園電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)”的建立立，可以以更緊密密的將供供給市場(chǎng)場(chǎng)同需求求市場(chǎng)相相結(jié)合，減減少中間間環(huán)節(jié)，縮縮減

30、宣傳傳開支，提提高單位位商品盈盈利率。我們的目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)：服裝鞋帽帽領(lǐng)域 : 這這些行業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非非常激烈烈，店鋪鋪?zhàn)赓U成成本高，銷銷售人員員工資不不斷增加加，倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)輸日日漸緊張張，所以以服裝鞋鞋帽類的的銷售價(jià)價(jià)格難以以下降，利利潤(rùn)較低低，校內(nèi)內(nèi)宣傳力力度投入入小，相相對(duì)較高高的商品品價(jià)格也也不適合合校內(nèi)需需求群體體。校內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)、號(hào)號(hào)百推廣廣可以很很好的幫幫助這類類零售商商壓低銷銷售成本本，提高高銷售效效率。電子產(chǎn)品品領(lǐng)域 : 該該領(lǐng)域的的產(chǎn)品屬屬于長(zhǎng)期期耐用品品，消費(fèi)費(fèi)者對(duì)于于企業(yè)的的客戶服服務(wù)支持持能力要要求較高高，企業(yè)業(yè)將產(chǎn)品品銷售出出去后，還還有相當(dāng)當(dāng)多的服服務(wù)配套套工作

31、需需要做，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的產(chǎn)品介介紹、使使用方法法、常見見問題解解答、經(jīng)經(jīng)銷商聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式查詢等等標(biāo)準(zhǔn)化化的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目完完全可以以通過客客戶服務(wù)務(wù)中心的的自動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)音應(yīng)答答服務(wù)功功能解決決。然后后通過客客戶服務(wù)務(wù)中心的的人工座座席接入入方式將將企業(yè)在在全國(guó)各各地的經(jīng)經(jīng)銷商、維修人人員竄連連起來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)一開放放對(duì)外服服務(wù)窗口口，統(tǒng)一一服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，既既方便客客戶服務(wù)務(wù)人員的的信息交交流，又又實(shí)現(xiàn)了了售后服務(wù)務(wù)一盤棋棋，統(tǒng)一一管理?；瘖y品等等日用品品領(lǐng)域 ：該領(lǐng)領(lǐng)域的產(chǎn)產(chǎn)品充滿滿時(shí)尚氣氣息，更更新速度度快，企企業(yè)需要要不斷推推陳出新新，滿足足客戶不不斷變化化的需求求，提高高客戶的的忠誠(chéng)度度。

32、企業(yè)業(yè)通過客客戶服務(wù)務(wù)中心向向消費(fèi)者者介紹新新產(chǎn)品、促銷等等信息，設(shè)設(shè)計(jì)靈活活多變的的促銷活活動(dòng)，吸吸引客戶戶不斷加加入，收收集用戶戶聯(lián)絡(luò)信信息、滿滿意度等等。同時(shí)時(shí)，由于于該領(lǐng)域域品牌產(chǎn)產(chǎn)品廣告告的投入入量非常常大，假假冒現(xiàn)象象尤為突突出，充充分利用用客戶服服務(wù)中心心的產(chǎn)品品防偽查查詢功能能，有效效保護(hù)企企業(yè)的市市場(chǎng)投入入就顯得得尤為重重要。書籍類領(lǐng)領(lǐng)域 : 針對(duì)對(duì)校內(nèi)市市場(chǎng)而言言，這一一類商品品的需求求和供給給主要體體現(xiàn)在教教輔書籍籍上，因因?yàn)樾?nèi)內(nèi)有藏書書全面的的圖書館館，所以以學(xué)生群群體一般般不會(huì)考考慮大量量購(gòu)買其其他書籍籍。但是是由于掉掉落遺失失、預(yù)定定數(shù)量不不足而形形成的教教輔書類

33、類的購(gòu)買買需求卻卻十分廣廣泛。項(xiàng)目的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析根據(jù)波特特的觀點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)個(gè)行業(yè)中中的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，不只只是在原原有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手中中進(jìn)行，而而是存在在5種基基本的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力量量：潛在在的行業(yè)業(yè)新進(jìn)入入者、替替代品的的競(jìng)爭(zhēng)、買方討討價(jià)還價(jià)價(jià)的能力力、供應(yīng)應(yīng)商討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力以以及現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)者者之間的的競(jìng)爭(zhēng)。這5種種基本競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力量量的狀況況及綜合合強(qiáng)度決決定著行行業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈程度，進(jìn)進(jìn)而決定定行業(yè)中中最終的的獲利潛潛力以及及資本向向本行業(yè)業(yè)的流向向程度，最最終決定定企業(yè)保保持高收收益的能能力。（1）供供應(yīng)商的的力量： 供應(yīng)應(yīng)商的力力量即供供應(yīng)商討討價(jià)還價(jià)價(jià)的能力力。對(duì)某某一行業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，供供應(yīng)商競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)

34、力量量的強(qiáng)弱弱主要取取決于供供應(yīng)商行行業(yè)的市市場(chǎng)狀況況以及他他們所提提供物品品的重要要性。供供應(yīng)商的的威脅手手段一是是提高供供應(yīng)價(jià)格格；二是是降低相相應(yīng)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，從而而使下游游行業(yè)利利潤(rùn)下降降。 在在當(dāng)前校校內(nèi)外供供給市場(chǎng)場(chǎng)上，我我們的基基礎(chǔ)實(shí)力力較弱，影影響力尚尚不能評(píng)評(píng)估，在在與各類類產(chǎn)品零零售商的的討價(jià)還還價(jià)過程程中處于于不利的的地位，如如何增強(qiáng)強(qiáng)自己服服務(wù)產(chǎn)品品的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是我們們應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真考慮慮的。（2）買買方的力力量：買方的的力量即即買方討討價(jià)還價(jià)價(jià)的能力力。買方方即顧客客，買方方的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量需需要視具具體情況況而定，但但主要由由以下三三個(gè)因素素決定：買方所所需產(chǎn)

35、品品的數(shù)量量，買方方轉(zhuǎn)而購(gòu)購(gòu)買其他他替代產(chǎn)產(chǎn)品所需需的成本本，買方方追求的的目標(biāo)。 “校園號(hào)號(hào)碼百事事通”這一項(xiàng)項(xiàng)目在校校內(nèi)尚無(wú)無(wú)先例，是是一種潛潛在的“藍(lán)?！笔袌?chǎng)，對(duì)對(duì)于這一一點(diǎn)我們們略占優(yōu)優(yōu)勢(shì)，可可校內(nèi)學(xué)學(xué)生形成成固有的的實(shí)體消消費(fèi)習(xí)慣慣和保守守的消費(fèi)費(fèi)觀可能能會(huì)是我我們項(xiàng)目目推廣與與普及所所面對(duì)的的最大障障礙。如如何提高高服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的新新穎性，如如何提高高服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和吸引引力是我我們?nèi)蘸蠛笮枰喽嗉铀伎伎嫉姆矫婷?。?）現(xiàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)： 現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)者者之間的的競(jìng)爭(zhēng)是是企業(yè)所所面對(duì)的的最強(qiáng)大大的一種種力量，這這些競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者根據(jù)據(jù)自己的的一整套套規(guī)劃，運(yùn)運(yùn)用各種種手段（價(jià)價(jià)

36、格、質(zhì)質(zhì)量、造造型、服服務(wù)、擔(dān)擔(dān)保、廣廣告、銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、創(chuàng)新新等）力力圖在市市場(chǎng)上占占據(jù)有利利地位和和爭(zhēng)奪更更多的消消費(fèi)者。 除了校內(nèi)內(nèi)外現(xiàn)有有的實(shí)體體店鋪，我我們的現(xiàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者還有有1144和1225800兩個(gè)已已經(jīng)形成成完整產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈并并具壟斷斷規(guī)模的的“號(hào)碼百百事通”熱線，他他們已經(jīng)經(jīng)涵蓋了了住宿、票務(wù)預(yù)預(yù)訂、號(hào)號(hào)碼查詢?cè)?、線路路查詢等等諸多服服務(wù)內(nèi)容容，相較較這些現(xiàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者，我我們更應(yīng)應(yīng)該考慮慮的是如如何突出出自己的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，如如何細(xì)化化服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，如如何更好好的將服服務(wù)與需需求相結(jié)結(jié)合。暫擬對(duì)策策：堅(jiān)定發(fā)展展迎合學(xué)學(xué)生需求求的服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)，講講“便捷、品質(zhì)”傳達(dá)于于每個(gè)同同學(xué)

37、的心心中。建立數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，要求：安全、及時(shí)、內(nèi)容廣廣、可發(fā)發(fā)展內(nèi)容：校校園方位位，各學(xué)院院信息（*教務(wù)處處電話、地址*自考招招生辦信信息*學(xué)學(xué)院黨政政組織*學(xué)院學(xué)學(xué)生寢室室分布等等）學(xué)生學(xué)籍籍檔案管管理信息息，學(xué)院各各專業(yè)書書籍（名名稱、出出版社、作者），包包括二手手書籍的的回收（專專業(yè)書籍籍、考驗(yàn)驗(yàn)、等級(jí)級(jí)考試等等各類書書籍）對(duì)外招商商引資，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)，可合作作對(duì)象校內(nèi)：香香樟林項(xiàng)項(xiàng)目組入入駐商家家， 各種種教學(xué)機(jī)機(jī)構(gòu)， 食堂堂承包經(jīng)經(jīng)營(yíng)商， 小小小超市， 精品品店， 飲品品小吃店店校外：各各種教學(xué)學(xué)機(jī)構(gòu)， 服服裝、餐餐飲類，KTVV、電玩玩等娛樂樂人人樂，家家樂福等等大型超超市（4）潛潛在

38、的行行業(yè)新進(jìn)進(jìn)入者： 潛在在的行業(yè)業(yè)新進(jìn)入入者是行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的一種種重要力力量。新新進(jìn)入者者大都擁?yè)碛行碌牡纳a(chǎn)能能力和某某些必需需的資源源，它們們的加入入會(huì)使這這個(gè)行業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)能力提提高，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品品價(jià)格下下跌；另另一方面面，新加加入者要要獲得資資源進(jìn)行行生產(chǎn)，從從而可能能使行業(yè)業(yè)生產(chǎn)成成本升高高。這兩兩個(gè)方面面都會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致行業(yè)業(yè)的獲利利能力下下降。校內(nèi)各類類產(chǎn)品代代理商競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈，學(xué)生生創(chuàng)業(yè)組組織如雨雨后春筍筍，大有有發(fā)展聯(lián)聯(lián)合之勢(shì)勢(shì)，一旦旦這些商商家形成成聯(lián)盟，形形成統(tǒng)一一的配置置體系，那那么對(duì)于于我們這這個(gè)項(xiàng)目目將是極極大的挑挑戰(zhàn)。他他們擁有有穩(wěn)定的的客戶源源和實(shí)體

39、體的店鋪鋪保證。如何進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目前期的的推廣宣宣傳是我我們必須須要認(rèn)真真考慮的的問題。（5）替替代品的的競(jìng)爭(zhēng)： 某一一行業(yè)有有時(shí)會(huì)與與另一行行業(yè)的企企業(yè)處于于競(jìng)爭(zhēng)的的狀態(tài)，原原因是這這些企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品具有相相互替代代的性質(zhì)質(zhì)。替代代產(chǎn)品的的價(jià)格如如果比較較低，它它投入市市場(chǎng)就會(huì)會(huì)使本行行業(yè)產(chǎn)品品的價(jià)格格上限只只能處在在較低的的水平，這這就限制制了本行行業(yè)的收收益。本本行業(yè)與與生產(chǎn)替替代產(chǎn)品品的其他他行業(yè)進(jìn)進(jìn)行的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，常常常需要要本行業(yè)業(yè)所有企企業(yè)采取取共同措措施和集集體行動(dòng)動(dòng)。三、項(xiàng)目目業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷策略略（一）、業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)象校內(nèi)服務(wù)務(wù)對(duì)象：工商大大學(xué)在校校師生， “校園號(hào)號(hào)碼百事事通”以校內(nèi)內(nèi)服

40、務(wù)對(duì)對(duì)象為第第一位，為為廣大在在校師生生提供涉涉及生活活學(xué)習(xí)等等各方面面信息，為為廣大在在校師生生帶來(lái)價(jià)價(jià)廉質(zhì)優(yōu)優(yōu)的各類類商品，以以公益服服務(wù)的項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)在工商商大學(xué)校校內(nèi)提高高百事通通在校內(nèi)內(nèi)的知名名度，樹樹立良好好的大學(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)業(yè)形象。校外服務(wù)務(wù)對(duì)象：已與“人人樂樂超市”“永輝輝超市”達(dá)成合合作意向向，同時(shí)時(shí)服務(wù)于于有意在在工商大大學(xué)校園園市場(chǎng)的的進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營(yíng)的各各類商家家、企業(yè)業(yè)，我們們可以為為他們提提供產(chǎn)品品推廣、服務(wù)宣宣傳等各各種價(jià)廉廉、時(shí)效效、高收收益的商商業(yè)宣傳傳。（二）、業(yè)務(wù)拓拓展渠道道1、校內(nèi)內(nèi)業(yè)務(wù)的的拓展渠渠道（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳傳：根據(jù)據(jù)校園市市場(chǎng)的特特點(diǎn)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)開開展如工

41、工商BBBS、貼貼吧、人人人網(wǎng)、微博、各個(gè)學(xué)學(xué)生組織織QQ群群等一系系列有計(jì)計(jì)劃有規(guī)規(guī)模的宣宣傳，預(yù)預(yù)計(jì)工商商在校師師生可覆覆蓋率達(dá)達(dá)70%以上。（2）紙紙質(zhì)媒介介宣傳：制作簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔大方方的“號(hào)碼百百事通”宣傳手手冊(cè)、海海報(bào)等，有有計(jì)劃有有規(guī)模的的在校內(nèi)內(nèi)進(jìn)行宣宣傳。（3）贊贊助宣傳傳：通過過對(duì)校內(nèi)內(nèi)有規(guī)模模的學(xué)生生活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行選擇擇性贊助助，有效效的達(dá)到到宣傳目目的。（4）其其他宣傳傳：投放放路標(biāo)、校車、路燈等等廣告。2、校外外業(yè)務(wù)的的拓展渠渠道（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳傳：團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)繼續(xù)續(xù)開展各各大網(wǎng)站站、論壇壇、貼吧吧、QQQ的宣傳傳策略。同時(shí)有有目的有有機(jī)會(huì)的的將呼易易通項(xiàng)目目廣告投投放到可可信譽(yù)度度

42、較高的的專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站。（2）紙紙質(zhì)媒介介宣傳：在重慶慶各大報(bào)報(bào)紙上投投放小型型廣告，制制作有針針對(duì)性的的“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”宣傳手手冊(cè)，面面向社會(huì)會(huì)各大中中小型企企業(yè)進(jìn)行行宣傳。（三）、主要營(yíng)營(yíng)銷策略略“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”項(xiàng)目的的營(yíng)銷策策略將根根據(jù)項(xiàng)目目的戰(zhàn)略略規(guī)劃，在在每個(gè)不不同的階階段采取取與之相相適應(yīng)的的營(yíng)銷策策略，我我們將分分以下兩兩個(gè)階段段來(lái)實(shí)行行適時(shí)的的營(yíng)銷策策略：1.通百百事，曉曉工商（1）建建立“工商EE智”數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，其涵涵蓋內(nèi)容容包括：工商大大學(xué)基本本信息、教學(xué)信信息、學(xué)學(xué)籍管理理辦法、第二課課堂信息息、課程程培訓(xùn)、校內(nèi)電電話轉(zhuǎn)接接、校內(nèi)內(nèi)地圖、校內(nèi)餐餐飲、校校內(nèi)各類類商家

43、等等。數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷銷的建立立將有效效的降低低營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用。（2）專專注做校校園信息息來(lái)電咨咨詢業(yè)務(wù)務(wù)，用專專業(yè)的服服務(wù)質(zhì)量量和公益益的服務(wù)務(wù)態(tài)度贏贏得工商商大學(xué)在在校師生生的支持持與信任任，以求求做到人人人用“百事通通”曉工商商。在這這一起步步階段專專注于服服務(wù)質(zhì)量量和有計(jì)計(jì)劃的宣宣傳策略略，提高高校內(nèi)知知名度，建建立在工工商大學(xué)學(xué)的良好好口碑。2.人人人皆知百百事通（1）通通過“校園百百事通”來(lái)電咨咨詢?yōu)樘靥厣?wù)務(wù)進(jìn)行校校內(nèi)電子子商務(wù)平平臺(tái)的推推廣，具具體如：語(yǔ)音廣廣告等，將將校園電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)打打造成為為工商大大學(xué)最佳佳校內(nèi)商商業(yè)資源源整合平平臺(tái)。（2）建建立“搜周邊邊數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)”，其涵涵

44、蓋內(nèi)容容包括：周邊餐餐飲、理理發(fā)、服服裝、電電影院、旅行社社、酒店店、超市市、書店店、移動(dòng)動(dòng)、電信信、聯(lián)通通等商家家信息，重重慶主要要交通信信息、各各大主要要商圈信信息、主主要旅游游景點(diǎn)等等?！八阎苓呥叀钡闹饕灱s合合作伙伴伴是學(xué)校校周邊與與師生學(xué)學(xué)習(xí)生活活有著密密切關(guān)系系的商家家。“百事通通”和校內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)可有利利優(yōu)化整整合各類類商家資資源、減減少交易易成本，同同時(shí)達(dá)到到為工商商大學(xué)廣廣大師生生提供學(xué)學(xué)習(xí)生活活便利的的目的，由由此可見見本項(xiàng)目目的社會(huì)會(huì)效益和和盈利前前景是相相當(dāng)好的的。（3）通通過校內(nèi)內(nèi)校外商商業(yè)資源源有機(jī)整整合（主主要營(yíng)銷銷策略是是“搜周邊邊數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)”的建立立）

45、，“號(hào)碼百百事通校校園電子子商務(wù)平平臺(tái)網(wǎng)站站”將成為為工商大大學(xué)校內(nèi)內(nèi)最大的的商務(wù)平平臺(tái)網(wǎng)站站，其主主要運(yùn)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目如如：產(chǎn)品品銷售、產(chǎn)品代代銷、商商家各類類信息的的及時(shí)發(fā)發(fā)布等。（4）“百事通通”來(lái)電咨咨詢服務(wù)務(wù)的具體體措施本本項(xiàng)目可可采取的的如：語(yǔ)語(yǔ)音廣告告、指路路服務(wù)、產(chǎn)品介介紹、行行業(yè)首查查、品牌牌查詢、查詢信信息分析析、查詢?cè)冝D(zhuǎn)接、臨時(shí)報(bào)報(bào)號(hào)等。四、人員員及組織織結(jié)構(gòu)（一）、機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置 1、機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置的理理論依據(jù)據(jù)為了發(fā)揮揮組織的的功能，就就必須考考慮勞動(dòng)動(dòng)分工和和工作協(xié)協(xié)調(diào)的問問題組織織工作就就是根據(jù)據(jù)一個(gè)組組織的目目標(biāo)，將將實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所必須須進(jìn)行的的各項(xiàng)活活動(dòng)和工工作加以以分

46、類和和歸并，設(shè)設(shè)計(jì)出合合理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、配備備相應(yīng)的的人員、分工授授權(quán)并進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)的過程程。（1）、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計(jì)和變變革。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)，組組織內(nèi)部部就必然然要進(jìn)行行分工與與合作，合合理地設(shè)設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào)整組織織結(jié)構(gòu)，建建立分工工合理、協(xié)作關(guān)關(guān)系明確確的組織織模式，并并使得組組織的分分工協(xié)作作體系能能夠適應(yīng)應(yīng)組織的的發(fā)展，是是組織保保證不同同時(shí)期的的組織目目標(biāo)能夠夠得以實(shí)實(shí)現(xiàn)的關(guān)關(guān)鍵。（2）、人員的的合理配配置和使使用。建建立組織織結(jié)構(gòu)的的目的是是為了是是組織成成員能協(xié)協(xié)調(diào)地開開展工作作，共同同為組織織實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)而奮奮斗，因因此，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的建立立是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的一種手手段，

47、只只有在明明確分工工協(xié)作的的基礎(chǔ)上上，通過過人員的的合理配配置和使使用，充充分發(fā)揮揮組織中中每一個(gè)個(gè)成員的的才能，獲獲得專業(yè)業(yè)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)才能最最大限度度的發(fā)揮揮群體的的力量，更更好的實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)。（3）、權(quán)利的的分配和和關(guān)系的的協(xié)調(diào)。分工以以后，為為了使人人們能履履行各自自的職責(zé)責(zé)，就要要賦予其其完成該該項(xiàng)工作作所必需需的權(quán)利利，同時(shí)時(shí)，為了了保證各各部門間間、各項(xiàng)項(xiàng)工作間間的協(xié)調(diào)調(diào)，就要要對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)工作的的責(zé)任和和互相之之間的權(quán)權(quán)力關(guān)系系進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)。這這樣才能能保證各各項(xiàng)工作作的順利利進(jìn)行，最最終保證證組織目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。（理理論來(lái)源源【美】彼彼德.德德魯克）2、機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置的的步驟（1）工工作

48、劃分分：根據(jù)據(jù)目標(biāo)一一致和效效率優(yōu)先先的原則則，把達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)的的總?cè)蝿?wù)務(wù)劃分為為一系列列既不相相同又互互相聯(lián)系系的具體體工作任任務(wù)。（2）建建立部門門：把相相近的工工作歸為為一類，在在每一類類工作之之上建立立相應(yīng)的的部門。這樣，在在組織內(nèi)內(nèi)根據(jù)工工作分工工建立職職能各異異的組織織部門。（3）決決定管理理跨度：就是一一個(gè)上級(jí)級(jí)直接指指揮下級(jí)級(jí)的數(shù)目目。應(yīng)根根據(jù)人員員素質(zhì)，工工作復(fù)雜雜程度，授授權(quán)情況況等合理理的決定定管理跨跨度。相相應(yīng)的，也也就決定定了管理理層次和和職權(quán)、職責(zé)的的范圍。（4）確確定職權(quán)權(quán)關(guān)系：授予各各級(jí)管理理者完成成任務(wù)所所必需的的職務(wù)、責(zé)任和和權(quán)力，從從而確定定組織成成員

49、間的的職權(quán)關(guān)關(guān)系。即即：上下下級(jí)職權(quán)權(quán)關(guān)系，直直線部門門與參謀謀部門間間的職權(quán)權(quán)關(guān)系。（5）通通過組織織運(yùn)行不不斷修改改和完善善組織結(jié)結(jié)構(gòu)：組組織運(yùn)行行中，必必然暴露露出許多多問題和和矛盾，也也獲得某某些有益益的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，這一一切都應(yīng)應(yīng)作為反反饋信息息，促使使領(lǐng)導(dǎo)者者重新審審視原有有的組織織設(shè)計(jì)，在在相應(yīng)的的類型中中，加以以修改使使之日臻臻完善。3、組織織結(jié)構(gòu)模模型4、組織織結(jié)構(gòu)職職責(zé)（1）總總經(jīng)理。職能：制定項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)展展策略，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，積極努力完成學(xué)院和董事會(huì)下達(dá)的各類任務(wù)，任免各主要部門負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門間工作，主持制訂年度預(yù)決算、審批重大經(jīng)費(fèi)的開支和留成基金

50、的使用和分配方案，全面主持公司的行政工作。 責(zé)任:總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制;總經(jīng)理依照公司章程和董事會(huì)授權(quán)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé);公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。（2）財(cái)財(cái)務(wù)部的的職責(zé)：協(xié)助總總經(jīng)理制制訂年度度預(yù)決算算、審批批重大經(jīng)經(jīng)費(fèi)的開開支和留留成基金金的使用用和分配配方案；制訂下下屬各部部門的工工作安排排計(jì)劃預(yù)預(yù)算；接接待受理理各級(jí)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或員員工有關(guān)關(guān)資金用用途的建建議和意意見并及及時(shí)反饋饋；負(fù)責(zé)責(zé)公司一一切開支支的審核核、報(bào)銷銷等工作作。（3）市市場(chǎng)部的的職責(zé)：“校外市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)處”主要針對(duì)對(duì)校外的的服務(wù)市市場(chǎng)進(jìn)行行接待、洽談、合作、制訂合合同、日日常溝通通及提供供服務(wù)工工作。部部門負(fù)

51、責(zé)責(zé)人有選選拔部門門成員的的權(quán)力?！靶?nèi)市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)處處”的職責(zé)責(zé)：針對(duì)對(duì)校內(nèi)的的服務(wù)市市場(chǎng)進(jìn)行行溝通、合作、制定合合同、日日常溝通通及提供供服務(wù)等等工作。（4）日日常業(yè)務(wù)務(wù)部：主主要負(fù)責(zé)責(zé)“校園號(hào)號(hào)碼百事事通”的來(lái)電電咨詢、去電宣宣傳回訪訪的業(yè)務(wù)務(wù)，在項(xiàng)項(xiàng)目初期期階段暫暫負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)升級(jí)及及軟件更更新的工工作。在在項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定定后將從從該部門門內(nèi)分化化出“信息系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)部”和“項(xiàng)目研研發(fā)處”兩個(gè)新新的部門門滿足項(xiàng)項(xiàng)目擴(kuò)張張的需求求。（5）人人力資源源部職責(zé)責(zé)：協(xié)助助總經(jīng)理理制定部部門人員員考評(píng)計(jì)計(jì)劃、協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理制訂訂薪酬管管理計(jì)劃劃，協(xié)助助辦公室室制作項(xiàng)項(xiàng)目宣傳傳材料。負(fù)責(zé)制制定其

52、他他部門組組成員的的招聘、培訓(xùn)方方案并貫貫徹實(shí)施施。管理理下屬培培訓(xùn)處、招新處處。（6）顧顧問團(tuán)隊(duì)隊(duì)，聘請(qǐng)請(qǐng)校內(nèi)有有意向指指導(dǎo)該項(xiàng)項(xiàng)目的老老師和在在社會(huì)從從事多年年外包服服務(wù)實(shí)踐踐工作的的企業(yè)人人員為項(xiàng)項(xiàng)目的顧顧問團(tuán)隊(duì)隊(duì)，負(fù)責(zé)責(zé)提供項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)作作建議，指指導(dǎo)項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的日日常工作作。（二）、核心成成員股權(quán)權(quán)分配認(rèn)購(gòu)原則則：公司司核心成成員依據(jù)據(jù)自愿認(rèn)認(rèn)購(gòu)股份份、自愿愿投資的的原則，在在承擔(dān)項(xiàng)項(xiàng)目管理理工作的的同時(shí)允允許持有有該公司司的股份份。 預(yù)估分分配比例例：董事事會(huì)600% 顧問問董事115% 總經(jīng)理理15% 員工認(rèn)認(rèn)購(gòu)100%（三）、普通員員工的招招聘方案案架構(gòu)1、確定定招聘信信息發(fā)

53、布布渠道。校內(nèi)論論壇，校校內(nèi)展板板，各年年級(jí)班內(nèi)內(nèi)QQ群群，與大大自委勤勤工助學(xué)學(xué)中心達(dá)達(dá)成合作作關(guān)系在在人才庫(kù)庫(kù)中宣傳傳。2、招聘聘要求。良好的的語(yǔ)言表表達(dá)能力力，流利利的普通通話，基本辦辦公軟件件的操作作能力，一周內(nèi)有2至3次兼職時(shí)間（每次兼職時(shí)間不少于3個(gè)小時(shí)），無(wú)抽煙嗜好，文明禮貌。3、招聘聘過程。（方案包包含詳細(xì)細(xì)的招聘聘要求）（多渠道道、寬領(lǐng)領(lǐng)域的發(fā)發(fā)布消息息）（符合基基本要求求，并工工作意愿愿強(qiáng)烈進(jìn)進(jìn)入復(fù)試試）（上機(jī)考考察實(shí)際際工作能能力，查查看課表表選聘人人員課程程是否沖沖突）（綜合意意見，試試用待定定）（四）、員工管理理辦法（1）、物質(zhì)激激勵(lì)我們將以以物質(zhì)激激勵(lì)為基基礎(chǔ)，通通

54、過科學(xué)學(xué)的績(jī)效效考核制制度，將將員工的的薪金收收入與工工作績(jī)效效考核掛掛鉤。內(nèi)內(nèi)部積極極開展評(píng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)，充分分發(fā)揮先先進(jìn)典型型的模范范帶頭以以及激勵(lì)勵(lì)的作用用，在公公司內(nèi)部部營(yíng)造優(yōu)優(yōu)良的氛氛圍。（2）、情感激激勵(lì)公司注重重與員工工的感情情交流，讓讓員工感感受到公公司的溫溫暖，激激發(fā)員工工工作積積極性。公司建建立親情情檔案，包包括員工工的生日日、愛好好、家庭庭成員等等內(nèi)容，在在生日等等重要節(jié)節(jié)日為員員工送上上貼心的的祝福。公司尊尊重員工工，信任任員工，關(guān)關(guān)心員工工，大力力支持、鼓勵(lì)、幫助員工做做好日常常工作，用用情感的的紐帶把把公司上上下連在在一起，讓讓員工感感受到公公司對(duì)他他們的關(guān)關(guān)心和愛愛

55、護(hù)，保保證公司司的穩(wěn)定定發(fā)展。（3）、目標(biāo)激激勵(lì)我們將根根據(jù)崗位位職責(zé)和和工作任任務(wù)，為為員工制制定一個(gè)個(gè)科學(xué)合合理的量量化指標(biāo)標(biāo)，對(duì)員員工在實(shí)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)標(biāo)過程中中的績(jī)效效情況進(jìn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)態(tài)反饋并并作出公公正的評(píng)評(píng)價(jià)，進(jìn)進(jìn)一步堅(jiān)堅(jiān)定員工工的信心心，激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情。（4）、行為激激勵(lì)管理者必必須深入入員工，以以身作則則，用自自己的實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)帶動(dòng)廣廣大員工工扎實(shí)工工作。要要求員工工做到的的，管理理者必須須首先做做到。用用實(shí)實(shí)在在在的行行動(dòng)督促促每一位位員工做做好本職職工作，愛愛崗敬業(yè)業(yè)，開拓拓創(chuàng)新。（五）、員工薪薪酬管理理制度1、薪酬酬管理制制度制定定參考依依據(jù)2、制定定薪酬管管理制度度的

56、所遵遵循的原原則企業(yè)及人人事管理理在進(jìn)行行薪酬管管理時(shí)必必須遵循循一定的的薪酬管管理原則則，做到到公平，適適度，平平衡，刺刺激等原原則，才才能有效效的激勵(lì)勵(lì)員工。（1）、競(jìng)爭(zhēng)性性原則：整體收收入水平平位居市市場(chǎng)行情情中上游游水平，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的外部部競(jìng)爭(zhēng)力力。（2）、公平平性原則則：制定定嚴(yán)密的的薪資區(qū)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并形形成規(guī)范范制度，避避免人為為因素主主導(dǎo)薪資資區(qū)分。（3）、激勵(lì)勵(lì)性原則則：依據(jù)據(jù)崗位性性質(zhì)合理理調(diào)整薪薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)，加大大變動(dòng)收收入比例例，提高高薪酬制制度的激激勵(lì)效應(yīng)應(yīng)。 （4）、業(yè)績(jī)導(dǎo)導(dǎo)向原則則：?jiǎn)T工工收入水水平要全全面跟業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤鉤，高低低水平憑憑業(yè)績(jī)說(shuō)說(shuō)話，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行“按

57、貢貢獻(xiàn)分配配”。 （5）、充分分差距原原則：?jiǎn)T員工收入入水平要要全面拉拉開差距距，對(duì)于于不同重重要性以以及不同同業(yè)績(jī)表表現(xiàn)的員員工要嚴(yán)嚴(yán)格區(qū)分分。 （6）、人性性化原則則：獎(jiǎng)金金、福利利等元素素要充分分考慮員員工多元元化需要要，盡量量避免一一刀切，體體現(xiàn)“以以人為本本”的特特點(diǎn)。 （7）、動(dòng)態(tài)態(tài)性原則則：公司司整體薪薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)以及薪薪酬水平平要根據(jù)據(jù)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益益、薪資資市場(chǎng)行行情、宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素變變化等因因素適時(shí)時(shí)調(diào)整，能能動(dòng)的適適應(yīng)企業(yè)業(yè)發(fā)展和和企業(yè)人人力資源源開發(fā)的的需要。3、本項(xiàng)項(xiàng)目員工工薪酬制制定管理理過程中中的特色色（1）設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)分分式績(jī)效效體系并并嚴(yán)格按按照員工工實(shí)際得得分情

58、況況分配薪薪酬。（2）固固定薪酬酬較低，績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)較高。（3）除除薪酬方方面獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)外注重重激勵(lì)方方式的多多樣性。（4）項(xiàng)項(xiàng)目初期期管理者者薪酬與與員工一一致。（5）項(xiàng)項(xiàng)目初期期所有收收入優(yōu)先先分配員員工。（6）薪薪酬制度度制訂時(shí)時(shí)須有充充分市場(chǎng)場(chǎng)同行業(yè)業(yè)薪酬調(diào)調(diào)查報(bào)告告。（六）、組織內(nèi)內(nèi)部規(guī)章章制定準(zhǔn)準(zhǔn)則（1）從從組織目目標(biāo)出發(fā)發(fā)。組織織是對(duì)完完成特定定使命的的人的系系統(tǒng)性安安排，在在制定組組織內(nèi)部部規(guī)章制制度時(shí)要要遵循一一切服務(wù)務(wù)于組織織目標(biāo)的的原則。（2）以以人為本本。組織織究其根根本還是是人的組組織，組組織內(nèi)部部的規(guī)章章制度要要為集體體和多數(shù)數(shù)人的利利益為主主，在制制定相關(guān)關(guān)規(guī)定制制度

59、時(shí)要要充分考考慮到員員工身份份的特殊殊性和員員工自身身?xiàng)l件的的局限性性，充分分為員工工考慮。（3）原原則問題題不退讓讓，特殊殊情況要要酌情。本條原原則是上上一條原原則的延延伸和發(fā)發(fā)展，在在制定規(guī)規(guī)章制度度時(shí)要對(duì)對(duì)“危害組組織核心心利益，破破壞組織織團(tuán)結(jié)，對(duì)對(duì)組織健健康發(fā)展展構(gòu)成危危險(xiǎn)”的行為為做出命命令禁止止并制定定相關(guān)懲懲處措施施。而對(duì)對(duì)于一些些突發(fā)情情況、特特殊情況況引發(fā)的的違規(guī)問問題應(yīng)酌酌情、視視嚴(yán)重程程度給予予處理方方法，不不應(yīng)在制制定和解解讀規(guī)章章制度時(shí)時(shí)存在野野蠻管理理、一刀刀切等問問題。（4）集集思廣益益，避免免專斷獨(dú)獨(dú)權(quán)。無(wú)無(wú)論是是是組織內(nèi)內(nèi)部的規(guī)規(guī)章制定定過程還還是日常常組織

60、管管理都必必須注意意“專權(quán)與與民主”間的問問題，在在組織內(nèi)內(nèi)部規(guī)章章制度中中應(yīng)對(duì)權(quán)權(quán)利（力力）的安安排、監(jiān)監(jiān)督的方方式做出出明確規(guī)規(guī)定。（5）條條理清晰晰，簡(jiǎn)明明易懂。在制定定組織內(nèi)內(nèi)部的規(guī)規(guī)章制度度時(shí)，首首先要明明確制度度的服務(wù)務(wù)對(duì)象，制制定出的的制度要要專業(yè)與與易懂兼兼具，完完善同簡(jiǎn)簡(jiǎn)明合一一。（6）借借鑒、融融合。要要注重借借鑒成功功的組織織規(guī)章，避避免閉門門造車。（七）、組織文文化建設(shè)設(shè)構(gòu)架組織文化化，是指指組織在在長(zhǎng)期的的生存和和發(fā)展過過程中所所形成的的，為組組織多數(shù)數(shù)成員所所遵循的的最高目目標(biāo)、基基本信念念、價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)和和行為規(guī)規(guī)范。在在組織成成立初期期，必要要的組織織文化建建設(shè)方