游客滿意度影響關(guān)系之研究

1、游客動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)與游客滿意度影響關(guān)系之研究-以知本森林游樂區(qū)為例A study of the relationship among tourist motive, leisure experience and tourist degree of satisfaction - A case of Jhihben Forest Amusement Area吳信漢Hsin-Han Wu國立高雄應(yīng)用科技大學(xué)觀光管理系四觀四甲1093136102中文摘要現(xiàn)代人生活及工作壓力過大，常常會(huì)利用閑暇之余進(jìn)行可以放松身心的活動(dòng)，政府也極力推展國民旅游等活動(dòng)，故現(xiàn)代人也愈來愈注重利用戶外踏青的游憩體驗(yàn)機(jī)會(huì)中，尋

2、找可以達(dá)到放松身心、運(yùn)動(dòng)休閑效果的場所與活動(dòng)。臺(tái)灣的森林游樂區(qū)中，強(qiáng)調(diào)可以踏青、運(yùn)動(dòng)、體驗(yàn)、育樂、教育等功能，故森林游樂區(qū)向來都是現(xiàn)代人閑暇之余會(huì)想前往的場所。以臺(tái)東知本森林游樂區(qū)為例，就此一主題來探討游客前往森林游樂區(qū)的動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)和滿意度之間影響效果。也因?yàn)橹旧钟螛穮^(qū)正位于知本溫泉區(qū)內(nèi)，在政府和業(yè)者對(duì)知本溫泉規(guī)劃投資之下，其來到森林游樂區(qū)的游客中，和來到知本溫泉泡湯的游客有無相互直接影響關(guān)系，也將藉由此研究來做探討。主要是藉由實(shí)際統(tǒng)計(jì)并深入調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)整體森林游樂區(qū)的需求與欲望。關(guān)鍵詞：游客動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)、滿意度E-mail: HYPERLINK mailto:a0912140

3、451.tw a0912140451.tw, HYPERLINK mailto:a0912140451.tw a0912140451.tw一、緒論1.1研究背景隨著人民生活水準(zhǔn)提高，旅游通路市場日趨發(fā)達(dá)之下，人民愈來愈重視休閑游憩活動(dòng)，也在政府提倡與推動(dòng)之下，例如政府發(fā)行公務(wù)人員國民旅游卡，各地縣市政府也積極推動(dòng)當(dāng)?shù)赜^光產(chǎn)業(yè)，國民旅游的生機(jī)在臺(tái)灣可以說是迅速蓬勃發(fā)展。因?yàn)楝F(xiàn)代人生活步調(diào)快速緊張、壓力過大，職場環(huán)境的適應(yīng)與工作上也常有焦躁情形出現(xiàn)，使得現(xiàn)代人喜歡利用閑暇之余從事有益身心放松的戶外活動(dòng)，以臺(tái)東知本森林游樂區(qū)為例，一直是臺(tái)東地區(qū)著名的觀光景點(diǎn)，也是提供民眾從事體驗(yàn)、戶外休閑游憩的好地

4、方。也因?yàn)橹旧钟螛穮^(qū)正好位于知本溫泉區(qū)內(nèi)，故來到知本泡湯的旅客也會(huì)間接游覽知本森林游樂區(qū)，而知本溫泉也早在2004年由耐斯集團(tuán)與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂臺(tái)東知本溫泉渡假專用區(qū)BOT案投資契約，計(jì)劃運(yùn)用當(dāng)?shù)靥赜匈Y源，開發(fā)為主題樂園、溫泉渡假別館、農(nóng)產(chǎn)品購物中心、多國風(fēng)情主題飯店等諸多游憩，休閑及商業(yè)購物設(shè)施，故由此可知，知本溫泉的開發(fā)非常有潛力，而知本森林游樂也因此為之帶動(dòng)起來。就目前發(fā)展情形中，知本溫泉區(qū)開發(fā)看似過度，而知本溫泉區(qū)是臺(tái)東縣重要觀光景點(diǎn)，未來政府在規(guī)劃及推動(dòng)將不遺余力，在過度開發(fā)間接影響之下，知本森林游樂區(qū)整體發(fā)展背后真能為帶給消費(fèi)者產(chǎn)生滿意的體驗(yàn)，進(jìn)而吸引更多游客產(chǎn)生，

5、甚至能使來訪過游客具有重游意愿，從政府和消費(fèi)者的立場來探討將會(huì)是重要的課題。1.2研究目的從地方政府角度切入，政府可確認(rèn)開發(fā)計(jì)劃的確能帶來地方觀光效益，進(jìn)而影響知本森林游樂區(qū)的人潮帶動(dòng)；此外以消費(fèi)者的立場，消費(fèi)者可會(huì)因?yàn)檎晟埔?guī)劃之下被吸引，為此研究討論方向，本研究欲達(dá)成目的有：一、探討知本森林游樂區(qū)游客特性及旅游特質(zhì)。二、探討游客前往知本森林游樂區(qū)的旅游動(dòng)機(jī)。三、探討游客停留知本森林游樂區(qū)的體驗(yàn)感受。四、探討游客對(duì)知本森林游樂區(qū)的旅游滿意程度。五、探討游客動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響程度。六、探討游憩體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響程度。二、文獻(xiàn)回顧2.1游客動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)為一種可驅(qū)使人們?cè)O(shè)法去尋求滿足的需求，亦為一種

6、驅(qū)動(dòng)力(Iso-Ahola, 1982)。而張春興(1991)從心理學(xué)的角度認(rèn)為動(dòng)機(jī)是指引活動(dòng)，維持已引起之活動(dòng)，并將其活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的一內(nèi)在作用。而當(dāng)人們選擇在一特定地點(diǎn)從事戶外休閑游憩活動(dòng)，因?yàn)樽晕移谕苓_(dá)到所從事游憩活動(dòng)目的，而最后能滿足其個(gè)人之需求，即為所謂的游憩動(dòng)機(jī)(吳佩芬，1997)。王偉哲(1997)在此觀點(diǎn)上亦認(rèn)為游憩動(dòng)機(jī)是指個(gè)體上之需求引發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，故動(dòng)機(jī)反映游客本身對(duì)活動(dòng)需求的直接表現(xiàn)。消費(fèi)者行為可以說是一種動(dòng)機(jī)性行為，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與期望情況形成差距時(shí)，因而產(chǎn)生需求(Need)，而當(dāng)需求達(dá)到一種充份程度時(shí)，將變成一種動(dòng)機(jī)(Motive)，此動(dòng)機(jī)又稱為趨力(Drive)，動(dòng)

7、機(jī)是一種被刺激的需求，促使消費(fèi)者采取行為來滿足需求，而動(dòng)機(jī)愈強(qiáng)，則愈能驅(qū)使消費(fèi)者迅速滿足需求，藉由消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)使需求獲得滿足，進(jìn)而降低個(gè)人焦慮與不安感(徐光輝，1998)。故從消費(fèi)者行為的角度來探討，必有一定的動(dòng)機(jī)存在，為誘發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生行為之原動(dòng)力就稱作動(dòng)機(jī)，而游憩動(dòng)機(jī)乃基于個(gè)體對(duì)于休閑游憩之需求，所引起個(gè)體從事其游憩活動(dòng)并導(dǎo)引該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在歷程，藉以透過游憩行為的發(fā)生來滿足需求(Crandall, 1980)。2.2游憩體驗(yàn)體驗(yàn)(experience)一詞導(dǎo)源于拉丁文”experiential”，意指探查、試驗(yàn)；依照亞里士多德解釋為其為由感覺記憶，許多次同樣記憶在一起形成的經(jīng)

8、驗(yàn)，即為體驗(yàn)(項(xiàng)退結(jié)，1989)。而Driver和Brown(1975)提出游憩體驗(yàn)理論包含游客從事游憩活動(dòng)是目標(biāo)導(dǎo)向(Goal Oriented)，游憩活動(dòng)只是手段，游憩體驗(yàn)才是目標(biāo)；游客本質(zhì)可用于解釋工作動(dòng)機(jī)及游憩動(dòng)機(jī)的理論，與工作并無太大差異；游客從事游憩活動(dòng)時(shí)，其決策過程是為理性、自覺，并能明確意識(shí)出真正的游憩動(dòng)機(jī)。魏朝政(1992)則認(rèn)為將經(jīng)由環(huán)境知覺歷程到個(gè)人對(duì)于游憩活動(dòng)過程中所提供的各種自然環(huán)境、人文環(huán)境等訊息，經(jīng)由人體感官感覺，并透過知覺的轉(zhuǎn)換、重組等復(fù)雜的心理狀態(tài)而詮釋環(huán)境訊息，心理所體會(huì)到的結(jié)果便是游憩體驗(yàn)?？芍雾w驗(yàn)?zāi)私Y(jié)合環(huán)境知覺與游憩活動(dòng)而為個(gè)體在從事游憩活動(dòng)后所得之

9、知覺。Clawson和Knetsch(1969)依據(jù)時(shí)間序列提出游憩體驗(yàn)(recreational experience)包含5個(gè)階段有游客在離開家從事活動(dòng)這段時(shí)間必須作下各種決策的預(yù)期階段(anticipate phase)、游客由家中前往游憩區(qū)過程必須付出相當(dāng)費(fèi)用與時(shí)間并透過交通工具完成此一旅程的去程階段(travel to the site)、游客到游憩區(qū)開始一直到離開這段時(shí)間從事戶外游憩經(jīng)驗(yàn)發(fā)生原因的現(xiàn)場體驗(yàn)階段(on-site experience)、游客由游憩區(qū)返回家中這段過程的回程階段(travel home)、游客返回家中后回憶經(jīng)驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不同感覺的回憶階段(recol

10、lection phase)。Clark和Stankey(1979)亦提出相關(guān)的游憩機(jī)會(huì)序列理論(recreation opportunity spectrum, R.O.S)，其概念系以提供多樣性游憩機(jī)會(huì)能獲得高品質(zhì)游憩體驗(yàn)提供一系列游憩機(jī)會(huì)，使游客滿足不同游憩需求，以獲得高品質(zhì)游憩體驗(yàn)，包括環(huán)境機(jī)會(huì)、活動(dòng)機(jī)會(huì)、體驗(yàn)機(jī)會(huì)。而陳水源(1988)認(rèn)為游憩行為除包含外顯的各種游憩活動(dòng)外，亦包含引起個(gè)體從事游憩活動(dòng)，朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的一種內(nèi)在歷程。游憩體驗(yàn)內(nèi)在歷程可分為生心理上的需要、動(dòng)機(jī)、決策、偏好、意圖、參與行為、滿足程度、記憶組合等主要成分，每一步驟的發(fā)展隨著個(gè)體之目標(biāo)為依據(jù)，因個(gè)人之人格、態(tài)

11、度及其對(duì)周圍環(huán)境之認(rèn)知而異。游憩是工作中約束時(shí)間和生活必需時(shí)間以外之休閑時(shí)間內(nèi)，從事使人精神愉快的行為模式，因此游憩可說是排除所必須從事承擔(dān)的工作或義務(wù)，當(dāng)除身心不受任何約束與支配時(shí)，而從事自然滿足的活動(dòng)或體驗(yàn)；其每種型態(tài)都能給人以立即、直接的滿足和愉快，并使自我得以表現(xiàn)一種自由和忘我的感覺。2.3滿意度滿意探討緣起于Cardozo(1965)，將顧客滿意的概首次引進(jìn)銷學(xué)范疇，之后續(xù)有許多學(xué)者提出同看法。在相當(dāng)多研究滿意度的文獻(xiàn)中都發(fā)現(xiàn)，游客不同的社經(jīng)特征，在不同的文化影響下，產(chǎn)生多樣的態(tài)度、偏好及動(dòng)機(jī)，并以不同方式影響其對(duì)滿意度及品質(zhì)的知覺(侯錦雄，1990)。Swan和Comb(1977)

12、認(rèn)為顧客滿意是產(chǎn)品事前期望或其它績效的比較標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)后績效之間知覺差異的評(píng)鑒。也由于滿意度來自于對(duì)產(chǎn)品功能特性或結(jié)果知覺，所以故個(gè)人對(duì)產(chǎn)品期望所形成會(huì)有感覺愉悅或失望程度(Kolter, 2000)。蔡伯勛(1986)認(rèn)為滿意度系由個(gè)人認(rèn)知所獲得結(jié)果和自我想要或想象自我應(yīng)獲得結(jié)果間的差異而定。Latour和Peat(1979)提出滿意度是消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，對(duì)各屬性與比較水準(zhǔn)作比較產(chǎn)生的差距，與消費(fèi)者對(duì)各屬性所認(rèn)定重要性予以加權(quán)所得的結(jié)果。亦即在衡量消費(fèi)者的滿意度之前，更應(yīng)確切明了哪些構(gòu)面是消費(fèi)者所最重視的。而Oliver(1981)認(rèn)為消費(fèi)者滿意乃是在使用特定產(chǎn)品或服務(wù)之情境下，對(duì)于所使用產(chǎn)品

13、或服務(wù)所獲得的價(jià)值程度，所做的一種立即性的情緖性反應(yīng)。故Churchill和Peter(1982)提出滿意度是建筑在消費(fèi)者購后使用的結(jié)果。侯錦雄(1990)將滿意度分成2類，分別是總滿意度與分項(xiàng)滿意度。并提出滿意度系受個(gè)人特征與差異、游憩動(dòng)機(jī)、游憩場所、此次游憩的參與型態(tài)因素所影響。而滿意程度則為游憩體驗(yàn)與游憩動(dòng)機(jī)間之評(píng)量結(jié)果。期望不確認(rèn)模式也常應(yīng)用在探討游客滿意度之相關(guān)議題上，在最初的不確認(rèn)模式之中，可看到影響滿意度有事前期望、實(shí)際認(rèn)知、不確認(rèn)性3項(xiàng)構(gòu)面(胡安華，1995)。由此可知滿意度經(jīng)常是各研究用來測量人們對(duì)產(chǎn)品、工作、生活品質(zhì)、社區(qū)或戶外游憩品質(zhì)等看法、認(rèn)知、行為表現(xiàn)的工具，為一項(xiàng)非

14、常有用的衡量指標(biāo)(林晏州等，1998)。三、研究假設(shè)本研究以臺(tái)東知本森林游樂區(qū)為研究目標(biāo)，以欲準(zhǔn)備離開該森林游樂區(qū)之游客進(jìn)行動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)及滿意度之研究分析。歸納本研究目的與相關(guān)文獻(xiàn)各種敘述，擬定本研究的研究假設(shè)有下列數(shù)項(xiàng)：H1：游客特性不同，其游憩體驗(yàn)亦不相同。H2：游客特性不同，其游客動(dòng)機(jī)亦不相同。H3：游客特性不同，其滿意度亦不相同。H4：游客動(dòng)機(jī)與其游客滿意度有相關(guān)的影響。H5：游憩體驗(yàn)與其游客滿意度有相關(guān)的影響。四、研究架構(gòu)本研究為探討游客動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)與游客滿意度影響關(guān)系之研究，亦參考王伯文(2005)策略體驗(yàn)?zāi)K，以線性結(jié)構(gòu)關(guān)系模式來建構(gòu)游客屬性對(duì)游憩體驗(yàn)的影響(周文樹，2003

15、；廖雅芳，2004；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004)，游客屬性對(duì)游客動(dòng)機(jī)的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)，游客屬性對(duì)滿意度的影響(廖雅芳，2004；曾明媛，2005；王姿婷，2005)，游憩體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響(林政萩，2004；周文樹，2003；林忠賢，2005；廖明豊，2003；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004；林怡君，2005)，游客動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)。故提出研究之架構(gòu)如下：五、研究方法5.1研究對(duì)象此研究以知本森林游樂區(qū)作為研究之地區(qū)，并在該地區(qū)作為游客問卷發(fā)放點(diǎn)，此研究以到訪知本森林游樂區(qū)18歲至6

16、5歲之游客作為問卷發(fā)放對(duì)象。5.2抽樣方法本研究采便利抽樣法，藉由實(shí)際問卷發(fā)放，以實(shí)時(shí)掌握游客對(duì)知本森林游樂區(qū)之看法，并搜集較正確信息。此研究問卷以2007年9月1日至10月31日為發(fā)放期間，并以早上9點(diǎn)至下午3點(diǎn)為問卷發(fā)放受測時(shí)間，發(fā)放主要據(jù)點(diǎn)以知本森林游樂區(qū)的出口為主，以準(zhǔn)備欲離開知本森林游樂區(qū)的游客進(jìn)行問卷受訪，并鎖定為受測對(duì)象，先征詢游客同意方使進(jìn)行問卷填答，填答完問卷后，現(xiàn)場問卷訪談人員略作檢查，確認(rèn)問卷沒有遺漏方可成為有效研究問卷。此問卷正式發(fā)放量為376份，經(jīng)檢核后剔除無效問卷76份，有效問卷為300份。5.3問卷設(shè)計(jì)5.3.1游客屬性變項(xiàng)名稱數(shù)值類型答項(xiàng)內(nèi)容引用文獻(xiàn)性別Nomi

17、nal scale男女王姿婷(2005)婚姻狀況Nominal scale已婚未婚其它王姿婷(2005)年齡Ordinal scale19歲以下2029歲3039歲4049歲5059歲60-69歲以上70-79歲80歲以上王伯文(2005)教育程度Ordinal scale國小及以下及以下國中高中職大學(xué)研究所王伯文(2005)居住地區(qū)Nominal scale臺(tái)北市高雄市臺(tái)中市基隆市臺(tái)南市嘉義市新竹市臺(tái)北縣桃園縣宜蘭縣新竹縣苗栗縣臺(tái)中縣南投縣彰化縣云林縣嘉義縣臺(tái)南縣高雄縣屏東縣臺(tái)東縣花蓮縣連江縣金門縣澎湖縣其它_王姿婷(2005)職業(yè)Nominal scale學(xué)生商業(yè)農(nóng)林漁牧業(yè)一般上班族軍公教

18、人員工業(yè)服務(wù)業(yè)自由業(yè)家庭主婦待業(yè)中其它_王伯文(2005)個(gè)人平均月收入(新臺(tái)幣)Ordinal scale20,000元以下20,00130,00030,00140,00040,00150,00050,00160,00060,000元以上無收入王伯文(2005)來此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)Ordinal scale一次二次三次四次(含)以上王姿婷(2005)5.3.2游憩體驗(yàn)本研究考荊元武(2006)、林怡君(2005)、林政萩(2004)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、林怡安(2002)、廖明豊(2003)、林忠賢(2005)的研究報(bào)告，共設(shè)計(jì)20個(gè)題目，做為評(píng)受訪游客對(duì)游憩體驗(yàn)的問

19、題項(xiàng)目。問卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)克特尺(Likert scale)為衡受訪者生態(tài)游為之工具，回答選項(xiàng)分為非常認(rèn)同、認(rèn)同、沒意、認(rèn)同、非常認(rèn)同5項(xiàng)，依序分別給予5、4、3、2、1分值標(biāo)記，以非常認(rèn)同為對(duì)游憩體驗(yàn)的為同意程最高，非常認(rèn)同為對(duì)其同意程最低，藉以評(píng)受訪者之游憩體驗(yàn)。林怡君(2005)將受試者對(duì)游憩體驗(yàn)分為活動(dòng)主題、內(nèi)容、知名度3種。荊元武(2006)將受試者對(duì)游憩體驗(yàn)分為自我成長、追求健康、游憩環(huán)境、服務(wù)設(shè)施4種。林忠賢(2005)將受試者對(duì)游憩體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)3種。本研究將游憩體驗(yàn)分為自我成長體驗(yàn)、行動(dòng)感官體驗(yàn)、環(huán)境感官體驗(yàn)、實(shí)體設(shè)施體驗(yàn)4種。分類題目順反向來源文獻(xiàn)自我成

20、長體驗(yàn)：在異地的行為模式體驗(yàn)中自我價(jià)值提升解說人員講解使人容易明白解說人員服務(wù)專業(yè)解說人員是大部份人都可以請(qǐng)他解說解說服務(wù)人員服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)人員的專業(yè)性主人服務(wù)熱誠待人親切員工服務(wù)態(tài)度順向林怡君，2005王伯文，2005周文樹，2003活動(dòng)場所具有知識(shí)性假日活動(dòng)好場所假日活動(dòng)好去處休閑游憩活動(dòng)好去處提供休閑活動(dòng)的去處遠(yuǎn)離塵囂，是休閑放松的最佳選擇順向林怡君，2005王伯文，2005區(qū)內(nèi)活動(dòng)具有教育性科博館展示具有教育性順向林怡安，2002增廣見聞增廣見聞，好奇嘗新順向荊元武，2006增加旅游知識(shí)增長豐富我對(duì)旅游的新知順向梁盛棟，2007達(dá)到身心放松效果獲得身心放松的體驗(yàn)緩和工作、責(zé)任的壓力，抒解

21、身心放松心情、紓解壓力順向林怡君，2005林政萩，2004周文樹，2003行動(dòng)感官體驗(yàn)：運(yùn)用身體為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗(yàn)有利健身鍛練效果爬好漢坡有利健身鍛練效果休閑游憩達(dá)到健身鍛練效果健身與鍛練身體因參與登山健行或相關(guān)活動(dòng)而投宿民宿運(yùn)動(dòng)鍛練身體順向林政萩，2004王伯文，2005周文樹，2003漫步森林可吸收芬多精順向自行歸納設(shè)計(jì)區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康區(qū)內(nèi)健行可促進(jìn)身體健康休閑游憩促進(jìn)身體健康想要維持身體健康增強(qiáng)體適能、增進(jìn)健康，減少疾病的發(fā)生順向王姿婷，2005廖明豊，2003可調(diào)整生活步調(diào)借機(jī)會(huì)可調(diào)整生活步調(diào)來此活動(dòng)可以調(diào)整生活步調(diào)休閑游憩可以調(diào)整生活步調(diào)

22、想要休息、放慢生活步調(diào)順向王姿婷，2005體驗(yàn)大自然美妙想要學(xué)習(xí)大自然中的一切事物欣賞大自然的風(fēng)光景致接近大自然、欣賞景致親近大自然、使心靈感到放松與舒服順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，2003身體與精神可以獲得放松體力與精力的恢復(fù)順向梁盛棟，2007區(qū)內(nèi)環(huán)境留下美好印象景點(diǎn)風(fēng)光留下美好印象景觀造型特色令人印象深刻意象造型有特色，融合于環(huán)境中令人印象深刻順向荊元武，2006廖明豊，2003環(huán)境感官體驗(yàn)：對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗(yàn)空氣和環(huán)境舒服空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅呼吸清新空氣空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅、寧靜順向荊元武，2006林政萩，200

23、4廖明豊，2003環(huán)境整潔干凈環(huán)境清潔確實(shí)環(huán)境整潔維護(hù)情況我對(duì)民宿外圍環(huán)境的整潔非常滿意環(huán)境清潔衛(wèi)生順向荊元武，2006王伯文，2005周文樹，2003充滿休閑旅游氣氛休閑旅游氣氛營造成功順向荊元武，2006配合政府辦理推廣活動(dòng)地方政府辦理各項(xiàng)推廣活動(dòng)縣政府辦理的推廣活動(dòng)順向荊元武，2006廖明豊，2003花園栽植令人賞心悅目觀賞花卉的栽植感覺情況觀賞花卉的栽植完善，令人賞心悅目順向荊元武，2006廖明豊，2003自然景觀有特色自然景觀沿線視野開闊，景觀變化豐富，饒富趣味順向王姿婷，2005廖明豊，2003實(shí)體設(shè)施體驗(yàn)：硬件服務(wù)設(shè)施感受程度游客服務(wù)中心設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計(jì)野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便

24、野餐區(qū)環(huán)境舒適順向自行歸納設(shè)計(jì)公廁整潔情形良好公廁衛(wèi)生情形順反向林怡君，2005公廁數(shù)量及分布位置恰好區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施配置良好化妝室設(shè)置數(shù)量足夠、所在位置恰當(dāng)情況廁所設(shè)置的數(shù)量足夠，位置恰當(dāng)順向荊元武，2006廖明豊，2003游覽路線標(biāo)示清楚路線清楚程度園區(qū)路線導(dǎo)覽公路上的指示牌設(shè)置明顯，位置恰當(dāng)順向林怡君，2005周文樹，2003廖明豊，2003多媒體解說教室設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計(jì)5.3.3游客動(dòng)機(jī)本研究考曾明媛(2005)、方捷(2004)、廖明豊(2003)、梁盛棟(2007)、林國賢(2004)林政萩(2004)、王姿婷(2005)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、荊元武(200

25、6)的研究報(bào)告，共設(shè)計(jì)20個(gè)題目，做為評(píng)受訪游客對(duì)游憩體驗(yàn)的問題項(xiàng)目。問卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)克特尺(Likert scale)為衡受訪者生態(tài)游為之工具，回答選項(xiàng)分為非常認(rèn)同、認(rèn)同、沒意、認(rèn)同、非常認(rèn)同五項(xiàng)，依序分別給予5、4、3、2、1分值標(biāo)記，以非常認(rèn)同為對(duì)游憩體驗(yàn)的為同意程最高，非常認(rèn)同為對(duì)其同意程最低，藉以評(píng)受訪者之游憩體驗(yàn)。曾明媛(2005)將受試者對(duì)游客動(dòng)機(jī)分為治療因素、情感因素、環(huán)境因素、餐飲品質(zhì)因素4種。林國賢(2004)、梁盛棟(2007)將受試者對(duì)游客動(dòng)機(jī)分為放松動(dòng)機(jī)、刺激動(dòng)機(jī)、關(guān)系動(dòng)機(jī)、發(fā)展動(dòng)機(jī)、實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。本研究將游客動(dòng)機(jī)分為身心放松動(dòng)機(jī)、尋求刺激動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系動(dòng)機(jī)、發(fā)展動(dòng)機(jī)、自

26、我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)5種。分類題目順反向來源文獻(xiàn)身心放松動(dòng)機(jī)：離開定居地到另一個(gè)地方短時(shí)期逗留，使身心得到放松、休息和恢復(fù)。尋求壓力的解除藉由休閑游憩活動(dòng)解除壓力排除生活壓力及焦慮緩和工作、責(zé)任的壓力、抒解身心減輕現(xiàn)實(shí)環(huán)境所帶來的壓力和緊張順向曾明媛，2005林政萩，2004廖明豊，2003享受森林浴洗禮可以輕松的隨處逛逛、享受森林浴順向梁盛棟，2007純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)單純?yōu)榱说綉敉庾咦摺⑦\(yùn)動(dòng)順向梁盛棟，2007進(jìn)行攝影繪畫想從事攝影繪畫順向王姿婷，2005遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧靜為了避開都市塵囂、享受寧靜氣氛民宿的位置遠(yuǎn)離都市與人群順向方捷，2004王伯文，2005尋求刺激動(dòng)機(jī)：到異地體驗(yàn)不同文化、生

27、活，尋求新的感受、刺激。尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，2003豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn)說明：豐富自我到森林游樂區(qū)旅游感受的經(jīng)驗(yàn)我希望到溪頭旅游、能豐富自己的旅游經(jīng)驗(yàn)順向梁盛棟，2007欣賞知本風(fēng)景我希望能夠欣賞到臺(tái)灣的風(fēng)景順向林國賢，2004體驗(yàn)和以往不同的生活說明：別于居住地生活方式，到異地的新感受可以體驗(yàn)不同的社會(huì)與環(huán)境順向林國賢，2004體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情說明：別于居住地風(fēng)俗民情，到異地的新感受希望能親身體驗(yàn)到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，2007認(rèn)識(shí)知本歷史文化說明：別于居住地歷史文化，到異地的新感受我希望能夠了解臺(tái)灣的歷史與文化

28、順向林國賢，2004實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人多年來的夢(mèng)想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，2003達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003人際關(guān)系動(dòng)機(jī)：通過外出旅游以結(jié)交朋友，解除人際煩擾或建立更親近的伙伴關(guān)系。增加與親友之間情感增進(jìn)家人或朋友的情感增加家人相處機(jī)會(huì)，促進(jìn)親密關(guān)系增進(jìn)與家人親友之關(guān)系規(guī)劃完善適宜全家出游，增進(jìn)家庭及親子間的親近順向曾明媛，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，2003增加社交機(jī)會(huì)旅游可以讓我有與別人社交的機(jī)會(huì)順向林國賢

29、，2004提升人際地位可以讓我在人際間的地位提升順向林國賢，2004感受當(dāng)?shù)卦∶駸崆轫樝蜃孕袣w納設(shè)計(jì)結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友藉此旅游機(jī)會(huì)結(jié)交新朋友參與團(tuán)體活動(dòng)、拓展人際關(guān)系建立友誼、使我有歸屬于某一團(tuán)體的感覺順向王姿婷，2005林政萩，2004廖明豊，2003純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)單純?yōu)榱说綉敉庾咦?、運(yùn)動(dòng)順向梁盛棟，2007進(jìn)行生態(tài)研究順向自行歸納設(shè)計(jì)鄰近其它景點(diǎn)順路經(jīng)過順道而來反向方捷，2004發(fā)展動(dòng)機(jī)：在身處異地的文化氣氛中，得到新的知識(shí)，增加新的閱歷，發(fā)展自我潛能。增進(jìn)知識(shí)增進(jìn)自然人文知識(shí)為了增加自然與人文知識(shí)好奇嘗新，增進(jìn)知識(shí)順向方捷，2004廖明豊，2003探索森林環(huán)境奧妙順向自行歸納設(shè)計(jì)開拓個(gè)

30、人視野藉由旅游豁達(dá)我的視野順向林政萩，2004體驗(yàn)和以往不同的生活可以體驗(yàn)不同的社會(huì)與環(huán)境順向林國賢，2004朋友談?wù)撝袥Q定前來因?yàn)榇蠹叶荚谡務(wù)撚嘘P(guān)溪頭的事情，所以想到溪頭旅游順向梁盛棟，2007尋求靈感啟發(fā)達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003口碑好口碑好及親友推薦親朋好友的口碑及強(qiáng)力推薦親朋好友的口碑及推薦順向荊元武，2006廖明豊，2003認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境增廣生態(tài)知識(shí)、認(rèn)識(shí)動(dòng)植物具有豐富的自然景觀資源結(jié)合鄰近景點(diǎn)或田園生態(tài)，提供多樣游憩體驗(yàn)順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，

31、2003自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)：充分應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和精神價(jià)值。實(shí)現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人多年來的夢(mèng)想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，2003慕名前來旅游知名度高慕名而來風(fēng)景優(yōu)美，空氣(芬多精)新鮮，知名度高廣告宣傳，知名度高順向方捷，2004王伯文，2005廖明豊，2003體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情希望能親身體驗(yàn)到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，2007體驗(yàn)賞鳥樂趣希望而溪頭旅游，做賞鳥的活動(dòng)順向梁盛棟，2007體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌順向自行歸納設(shè)計(jì)尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的

32、健美與節(jié)奏感順向廖明豊，2003被其優(yōu)美風(fēng)景吸引為了欣賞優(yōu)美風(fēng)景順向方捷，20045.3.4滿意度本研究考鄭瓊慧(2004)、王姿婷(2005)、蔡家瑞(2002)、周文樹(2003)、荊元武(2006)、廖明豊(2004)、林政萩(2004)、林怡安(2002)、王伯文(2005)、梁盛棟(2007)、張勝雄(2004)、林國賢(2004)的研究報(bào)告，共設(shè)計(jì)20個(gè)題目，做為評(píng)受訪游客對(duì)游憩體驗(yàn)的問題項(xiàng)目。問卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)克特尺(Likert scale)為衡受訪者生態(tài)游為之工具，回答選項(xiàng)分為非常滿意、滿意、普通、滿意、非常滿意五項(xiàng)，依序分別給予5、4、3、2、1分值標(biāo)記，以非常滿意為對(duì)游憩體

33、驗(yàn)的為同意程最高，非常滿意為對(duì)其同意程最低，藉以評(píng)受訪者之游憩體驗(yàn)。鄭瓊慧(2004)將受試者對(duì)滿意度分為交通便利性、環(huán)境景觀、體驗(yàn)活動(dòng)、服務(wù)品質(zhì)4種。王姿婷(2005)將受試者對(duì)滿意度分為觀光地吸引力、服務(wù)及設(shè)施、信息、交通。蔡家瑞(2002)將受試者對(duì)滿意度分為實(shí)體設(shè)備、餐飲服務(wù)、販?zhǔn)凵唐?、農(nóng)特產(chǎn)品、服務(wù)人員5種。荊元武(2006)將受試者對(duì)滿意度分為自然環(huán)境、景點(diǎn)規(guī)劃、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、管理及推廣服務(wù)5種。周文樹(2003)將受試者對(duì)滿意度分為心理體驗(yàn)、環(huán)境與景觀、游憩活動(dòng)、服務(wù)品質(zhì)。本研究將滿意度分為心理感受滿意度、環(huán)境與設(shè)施滿意度、活動(dòng)與商品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度4種。分類題目順反

34、向來源文獻(xiàn)心理感受滿意度：在特定游憩環(huán)境下，從事活動(dòng)而獲得之心理層面感受滿意程度自我心靈滿足效果肯定自我價(jià)值、滿足成就感親近大自然，使心靈感到放松與舒適順向周文樹，2003廖明豊，2004滿足個(gè)人好奇心為了滿足好奇心滿足好奇心與新鮮感慕名而來、滿足好奇心順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹，2003區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)蹍^(qū)內(nèi)販?zhǔn)燮眱r(jià)合理科博館的票價(jià)不昂貴且合理的順向林怡安，2002感到不虛此行順向自行歸納設(shè)計(jì)了解環(huán)境保護(hù)重要性充分了解環(huán)境保護(hù)重要性提升對(duì)珍惜資源與環(huán)保的概念順向鄭瓊慧，2004環(huán)境與設(shè)施滿意度：對(duì)周邊環(huán)境屬性及設(shè)備實(shí)用性的滿意程度安全標(biāo)示設(shè)立安全標(biāo)示清楚硬件設(shè)施維護(hù)安全標(biāo)示和維護(hù)良

35、好游憩據(jù)點(diǎn)安全性維護(hù)環(huán)境優(yōu)雅安全且維護(hù)良好順向王姿婷，2005王伯文，2005解說牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)解說牌充份認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)充份認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)順向自行歸納設(shè)計(jì)停車動(dòng)線安排停車動(dòng)線滿意停車動(dòng)線良好停車動(dòng)線與停車設(shè)施良好停車設(shè)施位置恰當(dāng)充足停車便利性停放設(shè)施位置恰當(dāng)、充足(停車場、停放棚、停放槽)順向荊元武，2006周文樹，2003廖明豊，2003游樂區(qū)開放時(shí)間適宜科博館的營業(yè)時(shí)間對(duì)游客來說是適當(dāng)?shù)捻樝蛄肘玻?002健行步道設(shè)計(jì)步道適宜健行步道設(shè)計(jì)的適當(dāng)性順向梁盛棟，2007活動(dòng)與商品滿意度：特定游憩環(huán)境的體驗(yàn)活動(dòng)及當(dāng)?shù)厣唐诽匦灾疂M意程度游樂區(qū)的娛樂性功能游樂區(qū)達(dá)到娛樂性功能休閑游憩達(dá)到娛樂性功能

36、休閑娛樂性功能休閑氣氛的營造很成功順向鄭瓊慧，2004廖明豊，2003體驗(yàn)活動(dòng)趣味程度體驗(yàn)活動(dòng)滿意體驗(yàn)活動(dòng)有趣體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)很有趣體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)參加民宿所安排體驗(yàn)活動(dòng)(如采茶等)體驗(yàn)搭乘火車特有的感受體驗(yàn)新奇事物，增廣見聞順向鄭瓊慧，2004王伯文，2005林政萩，2004周文樹，2003區(qū)內(nèi)活動(dòng)打發(fā)時(shí)間區(qū)內(nèi)活動(dòng)可以打發(fā)時(shí)間休閑游憩活動(dòng)可以打發(fā)時(shí)間主要目的是打發(fā)時(shí)間打發(fā)時(shí)間避免無聊順向王姿婷，2005廖明豊，2003游客少不擁擠游客不多擁擠程度低反順向王姿婷，2005體驗(yàn)活動(dòng)啟發(fā)性體驗(yàn)活動(dòng)有啟發(fā)性體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)容富有啟發(fā)性順向鄭瓊慧，2004紀(jì)念物品增加回憶紀(jì)念物品增加滿意度回憶紀(jì)念性或具特色商品之販

37、售我會(huì)想買本地特產(chǎn)高山茶送給親朋好友收集鐵道相關(guān)物品(如車票、戮章)紀(jì)念品臺(tái)糖產(chǎn)品販?zhǔn)垌樝虿碳胰穑?002王伯文，2005林政萩，2004周文樹，2003服務(wù)品質(zhì)滿意度：指特定游憩環(huán)境提供游憩服務(wù)良否之滿意程度旅游信息提供旅游信息充份旅游信息和說明充分游憩區(qū)有完整旅游信息介紹旅游信息服務(wù)順向王姿婷，2005周文樹，2003導(dǎo)覽文宣編排導(dǎo)覽文宣編排明白易懂活動(dòng)廣告或文宣順向林怡君，2005整體游憩環(huán)境安全旅游環(huán)境是安全的休閑與安全性之滿意度順向王姿婷，2005廖明豊，2003解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度滿意解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度良好解說設(shè)施與導(dǎo)覽服務(wù)解說人員順向王姿婷，2005鄭瓊慧，

38、2004停車動(dòng)線良好停車動(dòng)線與停車設(shè)施良好停車設(shè)施位置恰當(dāng)充足停車便利性停放設(shè)施位置恰當(dāng)、充足(停車場、停放棚、停放槽)反向荊元武，2006周文樹，2003廖明豊，2003售票口人員服務(wù)態(tài)度售票口人員服務(wù)態(tài)度滿意售票口人員服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度滿意服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度良好旅游區(qū)之飯店或餐廳的服務(wù)人員態(tài)度人員順向林國賢，2004醫(yī)療救援服務(wù)完善服務(wù)設(shè)施的設(shè)置，如殘障設(shè)施、哺乳室、救護(hù)站等順向蔡家瑞，2002對(duì)森林游樂區(qū)整體性滿意你對(duì)本游樂區(qū)的整體滿意度順向張勝雄，2004公共區(qū)域服務(wù)設(shè)施完善公共地區(qū)服務(wù)設(shè)施完善順向王姿婷，20055.4統(tǒng)計(jì)分析方法5.4.1敘述性統(tǒng)

39、計(jì)敘述性統(tǒng)計(jì)包括：次數(shù)分配(Frequency distribution)、平均值(Mean)、標(biāo)準(zhǔn)差(Standard deviation，SD)等方法。以簡化資料的復(fù)雜性，并利用此敘述性統(tǒng)計(jì)說明游客屬性、游憩體驗(yàn)、游客動(dòng)機(jī)、旅游滿意度的初步概況。5.4.2推論性統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目分析(Item Analysis)設(shè)計(jì)問卷過程中最根本的一項(xiàng)工作，主要目的是在針對(duì)預(yù)測題目進(jìn)行適切性(鑒別度)的評(píng)估。信度分析(Reliability Analysis)采用Cronbachs 系數(shù)來檢驗(yàn)施測問卷中對(duì)游憩體驗(yàn)、游客動(dòng)機(jī)、滿意度各量表項(xiàng)目之內(nèi)部一致性，并剔除信度較低的題項(xiàng)。Cuieford(1965)提出Cro

40、nbach 值 0.35為低信度，0.35 Cronbach 值 0.7則尚可，Cronbach 值 0.7屬于高信度。T檢定(T-test)檢驗(yàn)兩種不同游客類群對(duì)知本森林游樂區(qū)感受的各項(xiàng)問題是否達(dá)到差異性。因素分析(Factor Analysis)用以分析多個(gè)等距變項(xiàng)間相互關(guān)系的方法，主要的目的在于將多個(gè)變項(xiàng)依其相關(guān)的程度，縮減成幾類主要的因素，以簡化變項(xiàng)之間的復(fù)雜性，希望建構(gòu)對(duì)原變項(xiàng)的最大可能解釋量。單因子變異數(shù)分析(One-way ANOVA)目的在于比較三個(gè)或三個(gè)以上群組的平均數(shù)，推算各組族群(母體)中的平均數(shù)是否相等。用以檢定三個(gè)以上不同族群對(duì)各項(xiàng)問題認(rèn)知之差異性情況。本研究利用單因

41、子變異數(shù)分析檢定游客特性對(duì)滿意度與重游意愿之差異性。皮爾森積差相關(guān)分析(Pearson Product-moment Correlation Analysis)此相關(guān)分析法運(yùn)用在檢定兩個(gè)變項(xiàng)線性關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析法，適用于兩個(gè)連續(xù)變項(xiàng)關(guān)聯(lián)情形之?dāng)⑹?，而連續(xù)變項(xiàng)在問卷設(shè)計(jì)時(shí)必須使用等距尺度(interval scale)或等比尺度(ratio scale)量表。本研究應(yīng)用于分析滿意度項(xiàng)目因素與重游意愿之相關(guān)性。六、預(yù)期結(jié)果本研究是以來到知本森林游樂區(qū)的游客為主要研究對(duì)象，藉由游客到知本森林游樂區(qū)游玩，探討分析游客來此地的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而參與體驗(yàn)活動(dòng)后對(duì)滿意度的影響程度。主要是希望透過游客來到此地游玩后，能

42、把游客其感受結(jié)果整理做為一份有效依據(jù)，讓政府或民間相關(guān)部門在類似議題或決策上，能夠有更多左證及參考數(shù)據(jù)。本研究亦反應(yīng)出政府和業(yè)者對(duì)知本溫泉區(qū)的規(guī)劃及投資上，可有去真正思考到對(duì)知本森林游樂區(qū)的連帶影響，如何在規(guī)劃及投資上面整體性做設(shè)計(jì)，讓來到知本泡湯的游客不僅只是可以泡湯而已，在主要?jiǎng)訖C(jī)泡湯因素影響之下，能再衍生出附加動(dòng)機(jī)想讓游客前去森林游樂區(qū)游憩，把資源做有效整合，并發(fā)揮彼此間最大的觀光效益，未來將是政府仍需重視的方向。臺(tái)東溫泉觀光的潛力向來被看好，從2004年耐斯集團(tuán)與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂的投資契約中便可了解，臺(tái)東休閑游憩市場的條件也別于其它縣市，游客若談到知本時(shí)，會(huì)知道溫泉但未必會(huì)

43、知道森林游樂區(qū)。當(dāng)前最必須的課題還是政府要如何去做到資源有效整合，但在資源整合的前提之下，要如何保障人民利益及提升相關(guān)團(tuán)體發(fā)展意愿也是要考慮的重要因素，而這不僅是政府的責(zé)任，更要全體人民上下一心，共同落實(shí)品質(zhì)的提升，讓游客可以感受到有別于其它地方的觀光景點(diǎn)。七、結(jié)果與討論7.1游客屬性在受訪的全部有效回收問卷中，游客性別上以男性54.0 %較女性游客46.0 %為高。游客的婚姻狀況以未婚者52.3 %較已婚者48.0 %為高。游客年齡以2029歲年齡層者最多，高達(dá)40.0 %；再者為3039歲年齡層者，有36.0 %；4049歲年齡層次之，有14.0 %。游客的教育程度分布上以大學(xué)學(xué)歷者62.

44、0 %最高；再者為高中職學(xué)歷，有18.0 %；研究所學(xué)歷次之，有12.0 %。游客的職業(yè)以學(xué)生20.0 %為最高；再者為軍公教人員與服務(wù)業(yè)，各分別有18.0 %。游客個(gè)人月收入分布以新臺(tái)幣20,00130,000元26.0 %為最高；再者為新臺(tái)幣20,000以下元，有20.0 %；新臺(tái)幣30,00140,000元次之，有16.0 %。游客居住地區(qū)以高雄市18.0 %為最高；再者為臺(tái)北市與臺(tái)東縣，各分別有16.0 %。游客來游樂區(qū)的次數(shù)中，以第一次到訪者60.0 %為最高；再者為到訪二次者，有22.0 %；到訪四次者次之，有16.0 %。數(shù)據(jù)顯示到訪知本森林游樂區(qū)之游客多為年輕族群，且未婚者占半

45、數(shù)以上，教育程度多為大學(xué)之學(xué)歷，并以在學(xué)之學(xué)生為最高族群。月收入大多在新臺(tái)幣20,00130,000元，主要客源以外地游客略高于本地游客，并且多半為第一次到訪此處。由此可看出年輕族群對(duì)于森林游樂區(qū)的喜好程度多過于中老年人口，一方面學(xué)生族群比較喜歡從事旅游活動(dòng)，同學(xué)朋友之間會(huì)利用假日計(jì)劃到此地旅游，而另一方面大學(xué)生喜歡利用大自然的游憩場所來舉辦闖關(guān)、團(tuán)康活動(dòng)，故明顯可以看出大部份年輕族群是專程來到此地；而中老年人口多為來到知本泡湯，森林游樂區(qū)便為順路造訪的景點(diǎn)，故大部份中老年人口并不是專程來到此地進(jìn)行旅游活動(dòng)。由月收入項(xiàng)目也可以明顯知道游客多為社會(huì)新鮮人或踏入職場不久之年輕群族，更可以證明森林游

46、樂區(qū)比較受年輕族群青睞。雖然外地游客些微略高于本地游客，但從其比重也可以知道本地游客也相當(dāng)重視平常的休閑活動(dòng)。而大部份游客雖然多為第一次到訪此地，但從游客忠誠度的角度來觀察，重復(fù)來訪的也游客亦不少，由此可以明顯了解知本森林游樂區(qū)對(duì)部份游客的確存有吸引力，讓部份游客還會(huì)想再次造訪此地。表1受訪者基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目百分比 %項(xiàng)目百分比 %性別婚姻狀況男54.0 已婚48.0 女46.0 未婚52.0 年齡居住地區(qū)19歲以下8.0 臺(tái)北市16.0 202940.0 高雄市18.0 303936.0 臺(tái)中市2.0 404914.0 基隆市0.0 50592.0 臺(tái)南市6.0 60歲以上0.0 嘉義市0.0

47、教育程度新竹市2.0國小及以下4.0 臺(tái)北縣8.0 國中4.0 桃園縣2.0 高中職18.0 宜蘭縣2.0 大學(xué)62.0 新竹縣0.0 研究所12.0 苗栗縣2.0 職業(yè)臺(tái)中縣0.0學(xué)生20.0 南投縣0.0 商業(yè)2.0 彰化縣2.0 農(nóng)林漁牧業(yè)2.0 云林縣2.0 上班族16.0 嘉義縣4.0 軍公教人員18.0 臺(tái)南縣6.0 工業(yè)8.0 高雄縣0.0 服務(wù)業(yè)18.0 屏東縣2.0 自由業(yè)2.0 臺(tái)東縣16.0 家庭主婦4.0 花蓮縣6.0 待業(yè)中6.0 連江縣0.0 其它4.0 金門縣0.0 個(gè)人平均月收入(新臺(tái)幣)澎湖縣4.020,000以下20.0 其它0.0 20,00130,000

48、26.0 來此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)30,00140,00016.0 一次60.0 40,00150,00012.0 二22.0 50,00160,0006.0 三2.0 60,000元以上8.0 四次(含)以上16.0 無收入12.0 7.2項(xiàng)目分析與信度分析7.2.1游憩體驗(yàn)量表信度分析與項(xiàng)目分析此部份為游客對(duì)知本森林游樂區(qū)游憩體驗(yàn)之問項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)游憩體驗(yàn)之信度為Alpha 0.875，在項(xiàng)目分析中的刪除后之Alpha大于0.875的有解說人員講解使人容易明白、漫步森林可吸收芬多精，因此由表2顯示游客對(duì)活游憩體驗(yàn)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表2游憩體驗(yàn)量表信度分析與項(xiàng)目分

49、析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率解說人員講解使人容易明白78.2443.1660.2800.8780.037活動(dòng)場所具有知識(shí)性77.9842.7550.4370.8710.001區(qū)內(nèi)活動(dòng)具有教育性77.9842.8770.4930.8690.000增廣見聞77.7642.9620.4430.8710.007增加旅游知識(shí)77.8442.8720.4080.8720.005漫步森林可吸收芬多精77.9242.3200.3450.8760.006區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康77.4643.6000.3050.8750.048可調(diào)整生活步調(diào)77.544

50、2.8250.4440.8710.004體驗(yàn)大自然美妙77.4441.8020.5050.8690.000身體與精神可以獲得放松77.4242.7380.5220.8690.000空氣和環(huán)境舒服77.3843.7510.3660.8730.005環(huán)境清潔干凈77.6442.2760.5150.8680.000充滿休閑旅游氣氛77.5041.4800.5850.8660.000花園栽植令人賞心悅目77.8838.9240.7080.8600.000自然景觀有特色77.8640.1640.5850.8650.000游客服務(wù)中心設(shè)施完善78.2842.0420.5210.8680.001野餐區(qū)桌椅設(shè)

51、置方便78.2842.0420.5210.8680.001公廁整潔情形良好78.2441.7780.5330.8680.000公廁數(shù)量及分布位置恰好78.3242.3850.4680.8700.000多媒體解說教室設(shè)施完善77.5241.0300.6110.8650.000Alpha=0.8757.2.2游客動(dòng)機(jī)量表信度分析與項(xiàng)目分析此部份為游客對(duì)知本森林游樂區(qū)動(dòng)機(jī)之問項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)動(dòng)機(jī)之信度為Alpha 0.896，項(xiàng)目的相關(guān)系數(shù)皆大于0.2，在項(xiàng)目分析中刪除后之Alpha皆小于0.896，因此由表3顯示游客對(duì)動(dòng)機(jī)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表3游客動(dòng)機(jī)量表信度分析與項(xiàng)目分

52、析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率尋求壓力的解除74.0057.7550.6320.8890.000享受森林浴洗禮73.8258.3550.5360.8910.000純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)74.0059.7140.4740.8930.003遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧靜73.8458.1780.5270.8910.000豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn)74.1056.2140.6180.8880.000體驗(yàn)和以往不同的生活74.3456.6370.6040.8890.000體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情74.5457.3560.4940.8920.002認(rèn)識(shí)知本歷史文化74.625

53、7.7100.4510.8940.014增加與親友之間情感74.0857.5850.5040.8920.000增加社交機(jī)會(huì)74.4656.3760.5800.8890.000提升人際地位74.9458.3020.4350.8940.008結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友75.0656.5880.4870.8930.002探索森林環(huán)境奧妙73.9856.9180.7710.8860.000開拓個(gè)人視野74.2858.3280.5250.8910.000尋求靈感啟發(fā)74.4657.3150.5160.8910.002認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境74.0657.3230.5720.8900.000實(shí)現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢(mèng)想74.7058

54、.8270.4230.8940.003慕名前來74.7459.2980.3570.8960.010體驗(yàn)賞鳥樂趣73.9858.7550.5060.8920.000體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌74.1858.2730.5140.8910.003Alpha=0.8967.2.3滿意度量表信度分析與項(xiàng)目分析此部份為游客對(duì)知本森林游樂區(qū)滿意度之問項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)滿意度之信度為Alpha 0.883，在項(xiàng)目分析中的刪除后之Alpha大于0.883的有區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)?、紀(jì)念物品增加回憶、導(dǎo)覽文宣編排，因此由表4顯示游客對(duì)滿意度之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表4滿意度量表信度分析與項(xiàng)目分析項(xiàng)目刪除后之平均

55、值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率自我心靈滿足效果71.7459.2980.4940.8780.000滿足個(gè)人好奇心71.9859.9380.4240.8800.011區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)?2.3060.5820.3100.8840.023感到不虛此行71.9857.7750.6700.8730.000了解環(huán)境保護(hù)重要性71.5657.3940.6900.8720.000安全標(biāo)示設(shè)立72.0260.1420.3770.8820.016硬件設(shè)施維護(hù)72.0259.4490.4040.8810.005解說牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)71.8057.2650.6560.8730.00

56、0停車動(dòng)線安排72.4257.1470.4680.8800.000健行步道設(shè)計(jì)71.5059.1120.6180.8750.000游樂區(qū)的娛樂性功能71.9659.0600.5440.8760.000體驗(yàn)活動(dòng)趣味程度72.0459.2230.5310.8770.001區(qū)內(nèi)活動(dòng)打發(fā)時(shí)間72.0259.2440.5060.8780.013體驗(yàn)活動(dòng)啟發(fā)性72.0257.4080.6050.8740.000紀(jì)念物品增加回憶72.2259.7260.3380.8840.019旅游信息提供71.8659.4290.5540.8760.000導(dǎo)覽文宣編排71.8460.7900.3120.8840.046解

57、說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度71.8059.5100.4650.8790.000售票口人員服務(wù)態(tài)度71.8858.8020.5210.8770.004服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度71.7258.8180.5560.8760.000Alpha=0.8837.3綜合比例評(píng)值分析7.3.1游憩體驗(yàn)評(píng)值分析由平均值分析(表5)可呈現(xiàn)游客對(duì)知本森林游樂區(qū)游憩體驗(yàn)程度，最高的前5分別是空氣和環(huán)境舒服(4.54)、身體與精神可以獲得放松(4.50)、體驗(yàn)大自然美妙(4.48)、區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康(4.46)及充滿休閑旅游氣氛(4.42)。而游憩體驗(yàn)程度最低的3項(xiàng)分別是公廁數(shù)量及分布位置恰好(3.60)、野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便

58、(3.64)及游客服務(wù)中心設(shè)施完善(3.64)。整體的游憩體驗(yàn)平均值為4.10，顯示游客對(duì)游樂區(qū)內(nèi)的環(huán)境景觀、旅游氣氛及運(yùn)動(dòng)健康的認(rèn)同程度比較高，唯對(duì)游樂區(qū)內(nèi)的教育性及硬設(shè)備認(rèn)同感較低。現(xiàn)今社會(huì)的生活步調(diào)快速前進(jìn)，身心靈疲累緊張程度亦日趨提高，從此圖表可以明顯看出游客會(huì)渴望從事異于平常又可以達(dá)到抒發(fā)的活動(dòng)，從下列選項(xiàng)區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康(4.46)、可調(diào)整生活步調(diào)(4.38)、體驗(yàn)大自然美妙(4.48)、身體與精神可以獲得放松(4.50)、空氣和環(huán)境舒服(4.54)及充滿休閑旅游氣氛(4.42)便可以明顯的發(fā)現(xiàn)，游客相當(dāng)重視藉由旅游中的環(huán)境、氣氛來尋求自我身心的抒發(fā)。游客會(huì)選擇前往山林自然環(huán)

59、境的森林游樂區(qū)從事旅游活動(dòng)，相對(duì)也會(huì)期望在旅游過程中，可以找到屬于山林自然的旅游特質(zhì)，不僅是異于在都市生活中的旅游特質(zhì)，同時(shí)也是異于在都市旅游的基本特質(zhì)，從不同環(huán)境體驗(yàn)山林自然的特色，同時(shí)也是轉(zhuǎn)換不同心情調(diào)適的自我抒發(fā)。表5游客對(duì)知本森林游樂區(qū)之游憩體驗(yàn)程度項(xiàng)目平均值MEAN標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345解說人員講解使人容易明白3.68 0.74 0.0 0.0 48.0 36.0 16.0 活動(dòng)場所具有知識(shí)性3.94 0.59 0.0 0.0 20.0 66.0 14.0 區(qū)內(nèi)活動(dòng)具有教育性3.94 0.51 0.0 0.0 16.0 74.0 10.0 增廣見聞4.16 0.55 0.0

60、0.0 8.0 68.0 24.0 增加旅游知識(shí)4.08 0.60 0.0 0.0 14.0 64.0 22.0 漫步森林可吸收芬多精4.00 0.78 0.0 2.0 24.0 46.0 28.0 區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康4.46 0.61 0.0 0.0 6.0 42.0 52.0 可調(diào)整生活步調(diào)4.38 0.57 0.0 0.0 4.0 54.0 42.0 體驗(yàn)大自然美妙4.48 0.65 0.0 0.0 8.036.0 56.0 身體與精神可以獲得放松4.50 0.51 0.0 0.0 0.0 50.0 50.0 空氣和環(huán)境舒服4.54 0.50 0.0 0.0 0.0 46.0 54.