業(yè)務(wù)流程管理制度精

1、第三章、營銷中心業(yè)務(wù)流程管理(一廣州營銷中心部門劃分及業(yè)務(wù)職責(zé)范圍營銷中心銷售服務(wù)部銷量管理(統(tǒng)籌工程部與渠道部對銷量進(jìn)行分析客戶檔案管理(對各部門客戶信息進(jìn)行歸類整理存檔非常規(guī)產(chǎn)品庫存管理樣品管理訂單管理市場推廣部物料申請、制作、派發(fā)終端形象建設(shè)、維護(hù)與宣傳 專賣店設(shè)計(jì)、裝修、監(jiān)督部門培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn)隱形渠道信息搜集與推廣競品調(diào)查促銷活動開展財(cái)務(wù)部部門費(fèi)用預(yù)算復(fù)核與發(fā)放樣品購買(協(xié)助銷售管理部樣品管理工作專賣店終端裝修費(fèi)用管理(協(xié)助市場部與渠道部進(jìn)行費(fèi)用控制渠道開發(fā)部區(qū)域客戶信息搜集代理商開發(fā)(管理分銷開發(fā)與管理同工程項(xiàng)目部流程代理商工程協(xié)助操作( 5.項(xiàng)目信息搜集設(shè)計(jì)院、工程公司信息搜集工程

2、操作(異地工程操作工程代理商開發(fā)客戶服務(wù)部售前技術(shù)服務(wù)支持技術(shù)人員申請(目前可歸屬到市場部破碎品退換貨處理物流信息跟蹤質(zhì)保品維修產(chǎn)品質(zhì)量信息搜集與反饋訂單銷量核算總部庫存管理(對庫存進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),方便銷售人員查詢庫存進(jìn)行訂單 (二部門間/內(nèi)協(xié)作配合業(yè)務(wù)流程客戶檔案管理流程(渠道客戶、設(shè)計(jì)院、工程公司表 1:渠道客戶檔案表表表 2:設(shè)計(jì)院信息檔案表表 3:工程公司檔案表項(xiàng)目工程信息管理(4:在建工程信息表5:工程報(bào)備信息表6:7:特殊費(fèi)用申請表8:樣品購買申請表表 9:樣品發(fā)送回執(zhí)單表 10:稀罕產(chǎn)品出庫申請表宣傳物料制作申請表表 12:區(qū)域推廣物料制作申請表表 13:專賣店裝修物料代替制作審批

3、表代理商開發(fā)與店面裝修 14:代理商 /15:代理商協(xié)議表 16:代理商裝修設(shè)計(jì)申請表表 17:代理商裝修圖紙審批表表 18:專賣店裝修驗(yàn)收單表 19:專賣店裝修費(fèi)用報(bào)銷審核表表 20:客戶經(jīng)營資格變更表表 21:樣品包發(fā)放申請表工程操作22:出差授權(quán)書23:24:工程報(bào)價(jià)單表 25:工程代理商申請表表 26:工程代理商樣品包發(fā)放申請表表 27:工程代理協(xié)議訂單管理表 28:產(chǎn)品訂貨單表 29:客戶欠款發(fā)貨申請表表 30:區(qū)域月度、季度銷量統(tǒng)計(jì)表表 31:品項(xiàng)月度、季度銷量統(tǒng)計(jì)表表 32:訂單管理流水單(類似快遞,可隨時(shí)查詢訂單運(yùn)輸位置 8. 終端推廣表 表 表 表 表 9. 客戶服務(wù)部(售前、售后表 39:良品及樣品退換貨申請表表 40:不良品退換貨申請表表