客服主管崗位職責(zé)

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁客服主管崗位職責(zé)客服主管崗位職責(zé)11、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;2、協(xié)助制定投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理負(fù)面反響，改善效勞質(zhì)量;3、負(fù)責(zé)搜集并管理各渠道負(fù)面反響及投訴，采集分析p 處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面理解投訴原因;4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反響，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;6、注重團(tuán)隊建立，理解員工心理動向，做好員工的開展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊溝通，籌劃并組織團(tuán)隊活動，激發(fā)團(tuán)隊工作熱情;客服主管崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊管理工作，指導(dǎo)團(tuán)隊完成團(tuán)隊任務(wù)指標(biāo);2、對團(tuán)隊人員進(jìn)展有效的現(xiàn)

2、場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日方案跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試才能等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析p ，確保效勞質(zhì)量可控;4、對團(tuán)隊成員進(jìn)展優(yōu)化晉級及人才梯隊培養(yǎng)5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反響問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級指導(dǎo)交辦的其他工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)31.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)方案;2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實(shí)際情況制定客服方案，并報指導(dǎo)審批;3.管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;4.完成指導(dǎo)交給的其他工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)41、 組織本部門人員進(jìn)展現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明軟件中的對應(yīng)操

3、作無誤;2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)展集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;4、 負(fù)責(zé)商品房買賣合同及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;5、 對銷售數(shù)據(jù)、報表、明軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)展把關(guān);6、 審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎金等的合規(guī)性;7、 審核工程退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他指導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);9、 對接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時性工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)51、在效勞中心負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,指導(dǎo)客服

4、部各崗位履行管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、檢查、效勞職能，貫徹執(zhí)行效勞中心和本部門的管理目的;2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報效勞中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告;4、負(fù)責(zé)對效勞工作質(zhì)量進(jìn)展跟蹤回訪，定期搜集業(yè)主意見和建議并及時反響至相關(guān)部門，必要時報效勞中心負(fù)責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;5、建立業(yè)主全臺賬，定期搜集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進(jìn)展更新，并及時反響至相關(guān)部門;6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)效勞費(fèi)收繳方案，積極開展催繳工作，定期完成方案任務(wù);8、負(fù)責(zé)帶著

5、下屬做好物業(yè)接收、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;9、完成指導(dǎo)交辦的其他工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)61、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);2、管理、監(jiān)視、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的效勞質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，客服運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計和分析p ，反映出的問題及時和運(yùn)營團(tuán)隊溝通跟進(jìn);4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn);5、售前售后等疑難問題的解決?？头鞴軑徫宦氊?zé)71、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并施行改進(jìn)建議;4、