某物業(yè)服務有限責任公司投標書

1、鄂爾多斯市悅生活物物業(yè)服務務有限責責任公司司投標書 目 錄錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc31925 前 言言 PAGEREF _Toc31925 2 HYPERLINK l _Toc18149 授權委托托書 PAGEREF _Toc18149 3 HYPERLINK l _Toc18973 授權委托托書4 HYPERLINK l _Toc27150 公 司司 簡簡 介介5 HYPERLINK l _Toc24730 技術文件件6 HYPERLINK l _Toc21253 對本項目目物業(yè)管管理的整整體設想想及策劃劃7 HYPERLINK l _Toc11638

2、一、 總總體管理理服務目目標7 HYPERLINK l _Toc10341 二、 管理理服務理理念 77 HYPERLINK l _Toc11717 三、保證證體系77 HYPERLINK l _Toc15435 四、服務務承諾77 HYPERLINK l _Toc28986 五、物業(yè)業(yè)管理人人員配備備編制88 HYPERLINK l _Toc15252 物業(yè)管理理方案99 HYPERLINK l _Toc16642 一、 物物業(yè)管理理人員配配備計劃劃9 HYPERLINK l _Toc30080 二、 物物業(yè)管理理目標 PAGEREF _Toc30080 110 HYPERLINK l _T

3、oc28944 三、 物物業(yè)管理理相應的的規(guī)章制制度 PAGEREF _Toc28944 11 HYPERLINK l _Toc2502 四、公共共秩序維維護和消消防服務務方案 PAGEREF _Toc2502 223 HYPERLINK l _Toc15655 五、清潔潔綠化服服務方案案 PAGEREF _Toc15655 27 HYPERLINK l _Toc2922 六、物業(yè)業(yè)管理應應急預案案 PAGEREF _Toc2922 32 HYPERLINK l _Toc1184 七、可以以提供的的其它特特色服務務 PAGEREF _Toc1184 42 HYPERLINK l _Toc218

4、70 報價文件件 PAGEREF _Toc21870 51 HYPERLINK l _Toc5749 物業(yè)管理理費成本本測算 PAGEREF _Toc5749 552 HYPERLINK l _Toc16335 物業(yè)管理理收入預預算 PAGEREF _Toc16335 56前 言言 首先，十分榮榮幸能參參與金鈺鈺華庭小小區(qū)項目目的物業(yè)業(yè)管理服服務投標標工作。我公司司將依托托自身的的專業(yè)管管理實力力，結合合金鈺華華庭小區(qū)區(qū)的現狀狀，對金金鈺華庭庭小區(qū)的的物業(yè)管管理模式式、組織織機構、財務收收支計劃劃、服務務配套等等作出統(tǒng)統(tǒng)籌策劃劃。我公公司將以以嶄新的的物業(yè)管管理服務務理念，在結合合國家政政策法

5、規(guī)規(guī)和貴方方的實際際需要的的前提下下，憑借借在長期期物業(yè)管管理服務務過程中中積累的的豐富經經驗以及及充足的的人才，為金鈺鈺華庭小小區(qū)的業(yè)業(yè)主創(chuàng)造造一個和和諧而優(yōu)優(yōu)美的居居住、辦辦公及購購物環(huán)境境，提升升金鈺華華庭小區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)價值，并使金金鈺華庭庭小區(qū)成成為本市市一個知知名的綜綜合物業(yè)業(yè)管理品品牌。本投標書書是根據據貴方提提供的“物業(yè)管管理服務務招標文文件”要求，結合我我公司的的企業(yè)服服務理念念及標準準，經我我公司考考察研究究之后，編制的的物業(yè)管管理服務務投標書書。我方方一旦中中標，投投標書中中的所有有承諾，招標方方有權要要求寫入入物業(yè)管管理委托托合同，否則，招標方方可以在在中標候候選單位位中

6、重新新確定中中標單位位。再次感謝謝貴方給給予我們們這次合合作的機機會。授權委托托書致：金鈺鈺華庭小小區(qū)業(yè)主主委員會會茲委托（居民身身分證編編號：）為我單單位授權權代表人人，就金金鈺華庭庭小區(qū)（簽簽署談判判文件、進行談談判、簽簽署合同同和處理理與之有有關的一一切事務務，其簽簽名真跡跡如本授授權委托托書簽名名所示。授權委托托單位：法定代代表人：授權代表表人：授權委托托書致：金鈺鈺華庭小小區(qū)業(yè)主主委員會會茲委托（居民身身分證編編號：）為我單單位授權權代表人人，就金金鈺華庭庭小區(qū)（簽簽署談判判文件、進行談談判、簽簽署合同同和處理理與之有有關的一一切事務務，其簽簽名真跡跡如本授授權委托托書簽名名所示。授

7、權委托托單位：法定代代表人：授權代表表人：公 司司 簡簡 介介鄂爾多斯斯市悅生生活物業(yè)業(yè)服務有有限責任任公司（以下簡簡稱悅生生活物業(yè)業(yè)）成立立于20002年年9月,專業(yè)從從事物業(yè)業(yè)服務和和管理，注冊資資本為3300萬萬元，現現擁有員員工1880多人人，具備備物業(yè)服服務三級級資質，20114年度度鄂爾多多斯市物物業(yè)服務務優(yōu)秀企企業(yè)，我我公司目目前在鄂鄂爾多斯斯市東勝勝區(qū)、康康巴什新新區(qū)、伊伊金霍洛洛旗等城城市核心心區(qū)，分分別為東東方欣園園、東方方紐藍地地官邸、水岸新新城等十十余個小小區(qū)提供供者專業(yè)業(yè)化的物物業(yè)服務務，服務務面積達達70多多萬平方方米，其其中所服服務的東東方欣園園小區(qū)被被自治區(qū)區(qū)評

8、為220144年度物物業(yè)服務務優(yōu)秀小小區(qū)，并并在東方方欣園小小區(qū)經營營著一處處鄰里生生活超市市。企業(yè)業(yè)以“把住戶戶變?yōu)橛糜脩簟睘槌霭l(fā)發(fā)點，本本著“您的滿滿意是我我們永遠遠的追求求”的服務務理念，將逐步步向綠化化養(yǎng)護、專業(yè)維維修、家家政服務務等領域域拓展，不斷延延伸服務務范圍，提升服服務質量量，滿足足業(yè)主更更加全面面的生活活需求，力求通通過悅生生活物業(yè)業(yè)的貼心心服務，讓廣大大業(yè)主真真正實現現悅享生生活。技術文件對本項目目物業(yè)服服務的整整體設想想及策劃劃一流的物物業(yè)需要要一流的的管理，一流的的管理出出一流的的質量。通過我我們的服服務，為為“金鈺華華庭小區(qū)區(qū)”創(chuàng)造價價值，為為業(yè)戶營營造一個個“安全、

9、舒適、溫馨、健康”的生活活、辦公公及購物物環(huán)境，讓業(yè)主主安心、放心?？傮w管理理服務目目標在合同期期內，全全身心為為業(yè)主服服務，成成為業(yè)主主的好管管家、好好朋友、好幫手手，為業(yè)業(yè)主提供供方便、舒適、健康的的生活環(huán)環(huán)境，同同時保證證業(yè)主的的居住環(huán)環(huán)境得到到保值增增值。二、 管理理服務理理念 您您的滿意意是我們們永遠的的追求三、保證證體系 我我公司自自成立起起開展企企業(yè)標準準化工作作，并制制訂了公公司“企業(yè)標標準”貫穿于于“金鈺華華庭小區(qū)區(qū)”的物業(yè)業(yè)管理之之中。四、服務務承諾1、 總總體指標標1、 滿滿意度指指數855%以上上；2、 管管理服務務范圍內內不發(fā)生生重大安安全責任任事故，管理服務務范圍內

10、內不發(fā)生生重大火火災責任任事故，管理服務務范圍內內不發(fā)生生重大設設備管理理責任事事故；2、 分分類指標標1、 管管理處設設專線224小時時受理報報修，2、 業(yè)業(yè)戶接待待時間：每天88:000-188:000；3、各類類服務人人員上崗崗培訓率率達到1100%；4、 檔檔案歸檔檔率達到到1000%，檔檔案完整整率達到到1000%；5、 維維修及時時率達到到95%；6、 維維修質量量合格率率達到990%以以上；7、 實實行維修修服務回回訪制度度，回訪訪率達到到1000%；8、 有有效投訴訴處理率率1000，投投訴人簽簽字滿意意率855以上上；9、 公公共設備備、設施施完好率率達到885以以上；10、

11、房房屋建筑筑完好率率達到885%以以上；11、綠綠化存活活率達到到90%以上；12、清清潔管理理無盲點點，服務務范圍保保持環(huán)境境整潔，生活垃垃圾日產產日清；13、管管理服務務范圍內內秩序維維護員固固定崗實實行244小時崗崗位責任任制。五、物業(yè)業(yè)管理人人員配備備編制 物物業(yè)管理理人員配配備編制制部門崗位設置置人員配備備（人）項目部項目經理理1辦公室行政人事事助理1客服部客服主管管1客服2秩序維護護部安防主管管1安防（白白班）3安防（夜夜班）3工程部工程主管管1工程技工工1環(huán)境部保潔主管管1保潔員6綠化部綠化工1后勤廚師1合計：23物業(yè)管理理方案物業(yè)管理理人員配配備計劃劃1、管理理處各崗崗位員工工

12、的任職職要求管理處處經理大專以上上學歷具備行業(yè)業(yè)崗位資資格證書書全國物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書熟悉物業(yè)業(yè)管理的的相關政政策與法法規(guī)，對對工程設設施有一一定的了了解和管管理能力力具有豐富富的高檔檔住宅小小區(qū)管理理經驗外表端莊莊，思路路敏捷有良好的的團隊精精神和溝溝通技巧巧有良好的的指揮能能力、語語言交流流能力和和文字表表達能力力行政助助理大專以上上學歷具備行業(yè)業(yè)崗位資資格證書書全國物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書具有高檔檔住宅小小區(qū)管理理經驗有良好的的協(xié)調能能力、語語言交流流能力和和文字表表達能力力客服大專以上上學歷熟練操作作辦公自自動化軟軟件熟悉高檔檔住宅小小區(qū)運作作內容普通話標標準流利

13、利有良好的的協(xié)調能能力、語語言交流流能力和和文字表表達能力力通過物業(yè)業(yè)培訓中中心專業(yè)業(yè)培訓秩序維維護員具備物業(yè)業(yè)保安人人員崗位位上崗證證書年齡200355歲之間間，男性性身高不低低于1.75米米五官端正正，具有有較強的的敬業(yè)精精神作風正派派、無前前科、身身體健康康、站立立挺拔、無明顯顯外觀缺缺陷能吃苦耐耐勞承受受工作壓壓力通過物業(yè)業(yè)培訓中中心專業(yè)業(yè)培訓工程技技工具備相關關操作證證及上崗崗證具有智能能化高檔檔住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)的工程程維修及及保養(yǎng)工工作經驗驗具有較強強的敬業(yè)業(yè)精神和和吃苦耐耐勞精神神保潔保保綠通過保潔潔專業(yè)化化培訓熟悉高檔檔住宅公公寓的保保潔保綠綠工作形象健康康細心、認認真，能能刻

14、苦耐耐勞及承承受工作作壓力物業(yè)管理理目標在合同期期內，全全身心為為業(yè)主服服務，成成為業(yè)主主的好管管家、好好朋友、好幫手手，為業(yè)業(yè)主提供供方便、舒適、健康的的生活環(huán)環(huán)境，同同時保證證業(yè)主的的居住環(huán)環(huán)境得到到保值增增值。物業(yè)管理理相應的的規(guī)章制制度悅生活物物業(yè)服務務有限責責任公司司管理制制度第一章 總公公司職權權一、議定定本公司司的長遠遠規(guī)劃和和經營方方針。二、依據據公司的的長遠規(guī)規(guī)劃與經經營范圍圍，討論論和決定定本公司司的機構構設置、人員編編制和職職責范圍圍。三、討論論和通過過公司的的年度工工作計劃劃和財務務預算。四、審定定和通過過公司的的年度工工作報告告與財務務決算。五、討論論和議定定公司的的

15、重要規(guī)規(guī)章制度度和職工工隊伍的的組織建建設、思思想建設設等重大大問題。六、根據據工作需需要作出出授權的的決議和和討論其其他重大大問題。第二章 經理理崗位職職責經理是對對公司負負有全面面服務的的管理者者，處于于中心地地位，起起領導核核心作用用，負責責公司的的全盤工工作。一、認真真學習和和貫徹執(zhí)執(zhí)行黨和和國家對對物業(yè)管管理部門門制定的的方針、政策，法令和和上級領領導的指指示決定定及工作作安排。二、充分分發(fā)揮和和調動手手下管理理人員和和各職能能部門的的作用，建立健健全強有有力的管管理機構構和行之之有效的的規(guī)章制制度，不不斷進行行和提高高公司管管理水平平。三、負責責編制和和審定本本公司的的經營決決策，

16、年年度計劃劃、員工工培訓計計劃和員員工工資資調整方方案，及及時提出出各個時時期的中中心工作作，確保保各項計計劃和工工作任務務的順利利完成，使公司司得到不不斷的發(fā)發(fā)展。四、貫徹徹執(zhí)行安安全經營營管理和和勞動保保護條例例，保證證員工生生命安全全和身心心健康。五、加強強財務管管理和經經濟核算算，不斷斷提高經經濟效益益。六、抓好好員工隊隊伍建設設、懂技技術、會會管理的的領導隊隊伍和技技術骨干干。七、認真真做好工工作考核核，鼓勵勵先進、樹立典典型，發(fā)發(fā)揚成績績、糾正正錯誤，充分發(fā)發(fā)揮員工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。八、以公公司經營營宗旨為為使命，以業(yè)主主滿意為為目的，搞好實實質工作作。 第第四章 行政政人事

17、助助理崗位位職責一、在經經理的領領導下，認真學學習貫徹徹本崗位位相關法法律、法法規(guī)和公公司各項項管理制制度的實實施。二、負責責項目新新進員工工的員工工入職、轉正、調動、離職手手續(xù)辦理理。三、督促促檢查辦辦公室人人員工作作，有權權對違犯犯勞動紀紀律和不不能按時時完成任任務的員員工依照照制度進進行處罰罰，嚴格格獎懲與與績效考考核的兌兌現。四、負責責監(jiān)督檢檢查考勤勤制度的的實施及及員工上上下班簽簽到。五、負責責公司印印章的管管理和使使用，嚴嚴格執(zhí)行行印章的的審用規(guī)規(guī)定。六、對保保潔員的的工作進進行監(jiān)督督和管理理，認真真負責及及搞好小小區(qū)的環(huán)環(huán)境綠化化和衛(wèi)生生保潔工工作。七、組織織召開工工作例會會及日

18、常常會議，撰擬相相關材料料并做好好會議記記錄。八、加強強對員工工的培訓訓學習和和業(yè)務考考核，搞搞好員工工思想工工作，廣廣泛吸收收員工的的合理化化建議。九、負責責起草工工作計劃劃和內部部各項管管理制度度的擬訂訂以及日日常業(yè)務務辦理及及文件的的打印工工作。十、做好好財物登登記與庫庫存管理理及所需需物品的的購買計計劃和發(fā)發(fā)放，使使庫存的的物品存存放合理理，保管管安全妥妥善。十一、負負責籌辦辦各種慶慶典及接接待活動動的準備備工作，搞好小小區(qū)文化化活動。 第五五章 客客戶服務務部主管管崗位職職責一、在物物業(yè)公司司經理的的領導下下，認真真貫徹相相關法律律、法規(guī)規(guī)和公司司的規(guī)章章制度，主管客客服和小小區(qū)治安

19、安工作。二、負責責小區(qū)物物業(yè)的接接管驗收收工作。三、負責責協(xié)調處處理業(yè)主主的各種種投訴事事件，并并對其進進行認證證解釋，做好投投訴記錄錄。四、負責責檢查住住戶的裝裝修、入入住。保保證和維維護業(yè)主主水、電電、暖的的正常使使用，發(fā)發(fā)生故障障應及時時進行維維修。五、負責責公共設設施、設設備的管管理和維維修保養(yǎng)養(yǎng)，保證證其正常常運行。六、負責責催交業(yè)業(yè)主的物物業(yè)管理理費；水水，電、暖費。七、負責責業(yè)主鑰鑰匙的管管理。八、完成成公司交交給的其其它工作作任務。第六章 客戶戶服務部部園區(qū)管管家崗位位職責一、管理理員在物物業(yè)管理理部經理理的領導導下進行行工作，對業(yè)主主實行全全面服務務。二、熟悉悉小區(qū)內內的樓宇

20、宇結構、單元戶戶數、人人口數量量、樓座座排列，各種公公共設施施、設備備的分布布位置，各類公公共場所所的使用用性質和和服務對對象，系系統(tǒng)掌握握住宅的的整體情情況。三、主動動與業(yè)主主進行交交流和溝溝通，建建立良好好的人際際關系。四、處理理業(yè)主/用戶日日常業(yè)務務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等等事宜。五、業(yè)主主辦理入入住、裝裝修手續(xù)續(xù)后，負負責對房房屋進行行交接驗驗收，對對存在的的問題及及時進行整改改。六、負責責業(yè)主裝裝修前交交底和裝裝修過程程的檢查查，以及及存在問問題的處處理。七、負責責小區(qū)太太陽能、空調安安裝手續(xù)續(xù)的辦理理和檢查驗收收。八、負責責對小區(qū)區(qū)公共部部位的設設施/設設備的檢檢查和保保修。九、負

21、責責對小區(qū)區(qū)的空置置房進行檢檢查和管管理。十、負責責小區(qū)鑰鑰匙的管管理和使使用。第七章 秩序維維護部主主管崗位位職責一、熟悉悉小區(qū)內內的樓宇宇結構、單元戶戶數、人人口數量量、樓座座排列，各種公公共設施施、設備備的分布布位置，各類公公共場所所的使用用性質和和服務對對象，系系統(tǒng)掌握握住宅區(qū)區(qū)整體情情況。二、帶領領保安人人員認真真執(zhí)行保保安隊的的各項規(guī)規(guī)章制度度，切實實履行保保安員職職責，做做出表率率。三、交接接班時集集中整理理隊員的的儀容儀儀表，組組織召開開班前會會和班后后講評并并做好績績效考核核。四、負責責本班人人員的出出勤、堅堅持白天天和夜晚晚查崗制制度。五、管理理本班人人員的在在班工作作，認

22、真真做好交交接班記記錄。六、合理理安排勤勤務工作作，及時時解決工工作中存存在的問問題，關關心愛護護保安隊隊員。七、督促促隊員執(zhí)執(zhí)行宿舍舍管理制制度，保保持宿舍舍整潔，無亂拉拉亂掛現現象。八、對本本班無權權決定或或無力解解決的問問題應當當及時向向上級請請示。九、發(fā)生生事故、案件或或是遇到到特殊情情況應立立即報告告，執(zhí)行行重要任任務時及及時報告告任務的的進展和和完成情情況。十、帶領領保安人人員認真真履行崗崗位職責責，及時時完成各各項保衛(wèi)衛(wèi)任務，遵紀守守法嚴防防失竊和和暴力案案件的發(fā)發(fā)生，確確保安全全。第八章 秩序序維護員員崗位職職責一、門崗崗崗位職職責1、著裝裝整齊、佩戴齊齊全，按按時上崗崗交接班

23、班。2、值班班時不準準擅自離離崗、嬉嬉笑打鬧鬧、看書書報、吃吃東西、睡覺、不準收收聽錄音音機等與與工作無無關的事事。3、值勤勤中要講講文明、講禮貌貌，不刁刁難業(yè)主主和客戶戶，處理理問題要要講原則則、講方方法，態(tài)態(tài)度和藹藹不急不不燥。4、認真真填寫各各種登記記，要求求字跡清清楚，內內容詳細細準確。5、對外外來人員員一律進進行出入入登記，來訪的的客人得得到業(yè)主主或公司司領導同同意后方方可進入入。6、嚴謹謹各類修修補、買買賣、收收舊及搞搞傳銷的的人員進進入小區(qū)區(qū)。7、裝修修材料及及專業(yè)安安裝隊進進入時應應檢查相相關手續(xù)續(xù)，未辦辦理裝修修和安裝裝手續(xù)的的不允許許進入。8、業(yè)主主進入小小區(qū)時應應檢查臨時

24、業(yè)業(yè)主卡，裝修修人員進進入小區(qū)區(qū)須檢查查臨時時出入證證。9、對運運出小區(qū)區(qū)的物品品必須有有物業(yè)公公司簽字字后方可可放行。10、進進入小區(qū)區(qū)的車輛輛要詳細細檢查，如發(fā)現現有問題題時應請請車主（司機）在檢查查表上簽簽字確認認。二、巡邏邏崗崗位位職責1、巡邏邏員要著著裝整潔潔、語言言文明、禮貌待待人，不不喝酒、不吸煙煙、不閑閑談。2、負責責對進入入小區(qū)的的可疑和和閑雜人人員進行行盤查，并及時時請其離離開小區(qū)區(qū)，制止止小區(qū)內內的打假假斗毆事事件。3、嚴禁禁搞傳銷銷及做廣廣告的人人員在小小區(qū)內各各種公共共場所、設施上上散發(fā)和和張貼傳傳單。4、熟悉悉小區(qū)內內的樓宇宇結構、單元戶戶數、人人口數量量、樓座座排

25、列以以及小區(qū)區(qū)內區(qū)間間道路走走向，車車輛和人人員流動動規(guī)律，系統(tǒng)掌掌握住宅宅區(qū)的整整體情況況。5、勸說說院內的的過往行行人不要要亂丟紙紙屑、煙煙頭，維維護好公公共區(qū)域域的環(huán)境境衛(wèi)生。6、指揮揮小區(qū)內內的車輛輛順序停停放整齊齊，優(yōu)先先保證業(yè)業(yè)主的車車位。7、裝修修方式時時要不定定時巡查查試施工工現場，垃圾必必須及時時清運，傾倒到到指定位位置，嚴嚴禁向窗窗外、陽陽臺外、樓梯過過道、天天臺等公公共場所所拋灑和和堆放。8、要與與隊友團團結協(xié)作作、密切切配合、互相照照應、共共同完成成巡邏任任務。 第九章章 監(jiān)監(jiān)控室規(guī)規(guī)章制度度為了加強強閉路電電視監(jiān)控控系統(tǒng)操操作室的的管理，確保監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的正常常使用和

26、和安全運運作，充充分發(fā)揮揮其作用用，特制制定本規(guī)規(guī)則。一、監(jiān)控控室值班班登記制制度 （一一）監(jiān)控控人員必必須具有有高度的的工作責責任心，認真落落實公司司賦予的的安全監(jiān)監(jiān)控任務務，及時時掌握各各種監(jiān)控控信息，對監(jiān)控控過程中中發(fā)現的的情況及及時進行行處理和和上報。 （二）值值班人員員必須嚴嚴格按照照規(guī)定時時間上下下班，不不準隨意意離崗離離位，個個人需處處理事務務時，應應征得值值班領導導的同意意并在有有人頂崗崗時方可可離開。 （三）對對監(jiān)控到到的可疑疑情況，及時通通知巡邏邏人員進進行跟蹤蹤，確保保園區(qū)的的治安穩(wěn)穩(wěn)定。 （四四）每天天對監(jiān)控控的情況況進行登登記，并并對值班班登記本本保留存存檔。二、監(jiān)控

27、控系統(tǒng)使使用管理理制度 （一一）監(jiān)控控人員服服從值班班領導的的安排，認真落落實值班班期間的的各項工工作任務務。 （二二）監(jiān)控控人員應應愛護和和管理好好監(jiān)控室室的各項項裝配和和設施，嚴格操操作規(guī)程程，確保保監(jiān)控系系統(tǒng)的正正常運作作。（三）非工作作人員未未經許可可不得進進入監(jiān)控控室。公公司員工工和外來來人員需需到監(jiān)控控室查詢詢情況和和觀訪者者必須經經值班領領導同意意方可進進入。 （四）禁禁止在監(jiān)監(jiān)控室聊聊天、游游戲，按按操作規(guī)規(guī)程使用用，不得得隨意拆拆裝設備備，做好好設備日日常維護護保養(yǎng)，保持室室內衛(wèi)生生清潔。 （五五）公司司領導及及有關部部門領導導需到監(jiān)監(jiān)控室查查詢情況況，值班班人員應應及時報報

28、告值班班領導，并熱情情做好接接待工作作和給予予積極配配合。 （六）必必須保守守秘密，不得在在監(jiān)控室室以外的的場所議議論有關關錄像的的內容。三、發(fā)現現案件線線索登記記存檔制制度（一）監(jiān)監(jiān)控人員員每天對對監(jiān)控錄錄像進行行翻看，發(fā)現有有價值案案件線索索及時另另存入UU盤保留留，并作作好標記記，為業(yè)業(yè)務部門門破案提提供有效效線索。（二）監(jiān)監(jiān)控人員員對園區(qū)區(qū)的打架架、斗毆毆及盜竊竊、交通通事故、火災等等錄像進進行另存存入U盤盤存檔保保留，并并做好標標記。 （三）對對公司領領導要求求保留的的錄像進進行另存存入U盤盤，制作作光盤長長期存檔檔保留，并做好好標記。第十章 保潔潔主管崗崗位職責責一、以身身作責，帶

29、領員員工保質質保量完完成各項項工作任任務。二、合理理調配人人力、物物力資源源，全面面安排每每日工作作任務。三、負責責部門內內的綠化化培植、養(yǎng)護管管理的技技術培訓訓并檢查查督促好好工作的的實施。四、每日日檢查崗崗位的班班次交接接，工作作質量效效率、員員工行為為規(guī)范，發(fā)現問問題現場場糾正，并做好好當日檢檢查記錄錄。五、教育育員工愛愛護公物物，厲行行節(jié)約。六、認真真學習業(yè)業(yè)務技術術知識，提高管管理節(jié)約約。第十一章章 保保潔員崗崗位職責責一、室外外保潔員員崗位職職責1、準時時到崗，每天清清掃分區(qū)區(qū)道路、綠化帶帶、樓宇宇間硬化化部分及及坐臺兩兩次。2、垃圾圾隨時清清理，倒倒置垃圾圾中轉站站。3、熟悉悉各

30、自分分工及所所負責范范圍內的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生情況況，對其其負全部部責任，發(fā)現問問題及時時解決。4、熱愛愛本職工工作，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的衛(wèi)生生習慣、不怕臟臟、不怕怕累。5、積極極參加業(yè)業(yè)務培訓訓，提高高業(yè)務水水平，自自覺學習習有關清清潔衛(wèi)生生知識，提高個個人素質質。6、維護護小區(qū)清清潔衛(wèi)生生，對不不講衛(wèi)生生、不文文明的現現象要及及時勸阻阻和制止止。7、完成成公司交交辦的其其它臨時時性工作作。二、室內內保潔員員崗位職職責（1）樓樓道保潔潔員崗位位職責每日對對樓道清清掃、保保潔、單單元門、樓梯扶扶手清擦擦、保潔潔。每周對對樓梯內內標志牌牌、信箱箱、消防防栓、可可視對講講機、防防盜門、電表等等公用部部位進行行

31、保潔，并不斷斷巡視保保持干凈凈。 每月對對樓道燈燈具、樓樓道門窗窗等公用用部位進進行保潔潔，并不不斷巡視視保持干干凈。當班時時間遇到到樓內有有可疑情情況時，即時與與保安人人員聯(lián)系系。巡視樓樓內公共共設施設設備，發(fā)發(fā)現問題題做好登登記并上上報部門門。定期對對樓道蚊蚊蟲等進進行消殺殺，確保保無“四害”。積極完完成上級級交辦的的臨時任任務。第十二章章 工工程技工工工崗位位職責一、認真真學習業(yè)業(yè)務知識識，明確確供電系系統(tǒng)，熟熟悉設備備性能保保證安全全用電。二、遵守守公司一一切規(guī)章章制度服服從命令令、聽從從指揮，不遲到到早退，嚴格履履行請假假制度，堅守崗崗位，服服從用戶戶隨叫隨隨到，不不拖拉扯扯皮。三、

32、對用用電設備備要定時時或不定定時的巡巡回檢查查，發(fā)現現問題及及時處理理，填寫寫好工作作日志，并及時時向上級級詳細匯匯報。四、嚴格格遵守操操作規(guī)程程，做到到“送電時時先高壓壓再氐壓壓，停電電時先低低壓再高高壓”嚴禁閘刀開關關帶負荷荷停送電電。五、堅持持勞保上上崗，帶帶電作業(yè)業(yè)時，必必須有人人監(jiān)護，確保工工作人員員人身安安全。六、節(jié)約約用電，做到不不該開的的燈不開開，不該該送的電電不送，按時開開關路燈燈及一切切用電設設備嚴禁禁私自亂亂掛違章章用電。七、搞好好崗位衛(wèi)衛(wèi)生，做做到隨臟臟隨打掃掃，保持持配電室室內外干干凈、干干燥、整整潔，禁禁止閑雜雜人員進進入配電電室。八、及進進搞好業(yè)業(yè)主用電電的充電電

33、工作。 第第十三章章 考考勤管理理制度一、簽到到制度嚴格實行行上下班班簽到制制，上班班前100分鐘、下班后后10分分鐘為簽簽到時間間，超出出或提前前均視為為遲到和和早退，遲到、早退55分鐘以以內處罰罰現金55元，55分鐘以以上300分鐘以以內處罰罰10元元，300分鐘以以上或不不到者按按曠工一一天進行行處理。托人簽簽到、簽簽退或弄弄虛作假假報考勤勤者，每每發(fā)現一一次處罰罰當事人人50元元罰款。二、請銷銷假制度度 1、上班期期間有事事需請假假，除公公休一天天外，其其余時間間均視為為事假，事假期期間無工工資。2、請假假人必須須寫請假假條，得得到主管管領導批批準后，親自將將假條拿拿到辦公公室備案案，

34、領導導不予批批準或未未做請假假而擅自自離開或或逾假不不歸者均均按曠工工處理。3、請假假審批規(guī)規(guī)定如下下：（1）各各部門員員工一日日以內由由部門主主管審批批，一日日以上報報公司經經理批準準。（2）部部門負責責人一日日以內由由公司經經理審批批，一日日以上由由經理簽簽字后上上報總公公司主管管領導批批準。4、假滿滿上班時時必須到到審批領領導處進進行銷假假報到。5、負責責主管考考勤領導導要嚴格格考勤不不徇情看看面，秉秉公辦事事。 第第十四章章 財財務管理理制度一、認真真貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家各項財財經制度度和紀律律，用新新型的財財務管理理對本公公司的經經濟管理理進行全全面、準準確的核核算、反反映、監(jiān)監(jiān)督和控控

35、制，為為提高本本公司的的經濟效效益而發(fā)發(fā)揮以財財務管理理為龍頭頭的作用用。二、加強強財務管管理核算算，按期期編報會會計報表表，全面面反映公公司經營營活動和和資金變變化情況況，為公公司領導導提供真真實的會會計核算算資料，使公司司領導經經營決策策有可靠靠的數字字依據。三、加強強財務管管理，認認真編制制執(zhí)行財財務計劃劃，按時時收繳小小區(qū)業(yè)主主的水、電、暖暖氣費及及物業(yè)管管理費，管好財財產、管管好財務務資料，合理使使用資金金。加強強現金管管理和支支用，及及時清理理債權債債務，精精打細算算、增收收節(jié)支，提高管管理經濟濟效益。四、搞好好會計監(jiān)監(jiān)督，嚴嚴格履行行公司賦賦予的工工作職權權，尊重重宣傳和和維護國

36、國家有關關財經制制度、法法令和紀紀律在本本公司的的執(zhí)行情情況。五、加強強財務工工作人員員的專業(yè)業(yè)知識學學習，提提高業(yè)務務水平，要求每每位財務務人員忠忠于職守守、秉公公辦事，按財務務制度辦辦事，杜杜絕業(yè)務務差錯。六、小區(qū)區(qū)內有關關重大經經濟協(xié)議議或有關關經濟文文件擬定定要以財財務參與與和核算算為依據據，進行行準確分分析和管管理。七、所有有財務現現金支出出必須有有經理簽簽字后，報總公公司主管管領導及及總經理理審批。 第第十五章章 員員工宿舍舍管理制制度為提高員員工生活活質量，確保員員工生活活安全，避免浪浪費，特特制定本本規(guī)定。一、宿舍舍應保持持干凈，整潔、禁止堆堆放垃圾圾。要求求地面無無雜物，門窗

37、干干凈，被被褥、衣衣物放置置整齊，床單、被套常常換洗。二、宿舍舍衛(wèi)生由由該宿舍舍人員自自行輪流流打掃，當天值值日負責責當天宿宿舍衛(wèi)生生，主管管班長負負責檢查查落實。三、宿舍舍內不準準吵鬧，大聲喧喧嘩，不不準隨便便亂丟垃垃圾，隨隨身物品品應安放放整齊。四、宿舍舍人員不不得擅自自調換房房間或公公司財產產物品。五、住宿宿人員如如離開宿宿舍時必必須關好好門窗，切斷電電源（電電熱毯、電燈）水源。六、住宿宿人員必必須按時時就寢，除值班班人員外外一律在在晚111：000前就寢寢，如有有特殊原原因不能能就寢，需報主主管領導導批準。 七、宿舍舍內節(jié)約約用水，用電，不準私私接電源源。八、起床床時必須須整理好好被褥

38、，衛(wèi)生間間及時沖沖洗，保保持室內內環(huán)境整整潔。九、宿舍舍物品實實施精細細管理，做到件件件有人人負責看看管、維維護、清清理。住住宿人員員不得損損壞公司司財物及及公共設設施（如如：暖氣氣片、洗洗臉盆、坐便器器、插座座、燈具具等）。十、員工工應樹立立安全意意識作好好日常防防火，防防盜工作作，貴重重物品應應注意保保管好，若有丟丟失及時時向負責責人報告告。如有有發(fā)現公公司員工工偷盜他他人財物物者，公公司有權權將其除除名并追追究其法法律責任任。十一、注注意保持持公共區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生，衛(wèi)生生用品用用完后必必須放在在垃圾桶桶里，嚴嚴禁丟入入廁所的的下水道道內，若若因此導導致廁所所堵塞，由當事事人負責責疏通并并承擔

39、其其費用。十二、樹樹立文明明意識，團結意意識，住住宿員工工之間應應互相尊尊重、互互相幫助助、團結結友愛、和睦相相處，嚴嚴禁拉幫幫結派搞搞個人主主義和地地方主義義，嚴禁禁罵人，說臟話話和打架架斗毆等等事件發(fā)發(fā)生。十三、任任何員工工未經公公司許可可不得擅擅自留宿宿外人。所有員工工必須嚴嚴格遵守守該管理理制度。四、公共共秩序維維護和消消防服務務方案1、公共共秩序維維護 11.1管管理區(qū)域域的門崗崗實行全全天244小時服服務。 11.2秩秩序維護護人員應應按公司司規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝、佩帶帶胸牌、值崗前前應列隊隊整裝、儀表儀儀容整潔潔端莊；值崗時時應佩帶帶通訊、警械裝裝備、精精神飽滿滿、微笑笑服務。不準吸

40、吸煙、閑閑聊、閱閱讀書報報、做與與服務無無關的事事。 11.3值值崗時與與業(yè)戶、訪客交交談應使使用文明明、規(guī)范范用語，不得使使用“命令”、“要求”類用語語及禁忌忌語。 11.4為為保障業(yè)業(yè)戶、訪訪客的人人身、財財產及項項目的安安全，秩秩序維護護人員應應認真值值守，實實施正常常的小區(qū)區(qū)公共部部位的安安全保衛(wèi)衛(wèi)防范性性工作，盡到管管理人的的注意義義務。對對突發(fā)事事件應按按各類應應急預案案迅速作作出反應應，果斷斷作出適適當處置置，即時時報告上上級，并并做好記記錄。 1.55門崗人人員應熟熟悉項目目常住人人員及私私家車輛輛狀況，并嚴格格實行訪訪客出入入登記制制度，不不準拾荒荒、小攤攤販、推推銷人員員及

41、其他他閑雜人人員進入入管理區(qū)區(qū)域。 1.66雨天為為業(yè)戶提提供方便便傘等便便民服務務。 1.77對裝修修民工出出入小區(qū)區(qū)嚴格驗驗證，對對裝修民民工攜帶帶工具出出小區(qū)，應查驗驗由管理理處簽發(fā)發(fā)的出門門證，對對攜帶大大宗材料料及貴重重物品出出門，應應查驗由由業(yè)戶簽簽證的、由管理理處簽發(fā)發(fā)的出門門證，并并做好相相應記錄錄。 1.88管理區(qū)區(qū)域內實實行全年年24小小時全天天候巡視視服務，對重點點區(qū)域、重點部部位每22小時至至少巡查查1次。 1.99為防盜盜、防火火、防災災和維持持管理區(qū)區(qū)域的公公共秩序序，按不不同方案案的巡視視路線，確保巡巡遍全部部公共區(qū)區(qū)域。 1.110嚴密密巡查公公共區(qū)域域的安全全

42、防范動動態(tài)、道道路暢通通及車輛輛停放狀狀況、各各類標識識、消防防設備、設施完完好狀況況、公共共區(qū)域的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生狀況況及小區(qū)區(qū)周界報報警系統(tǒng)統(tǒng)狀況。發(fā)現異異常情況況及時向向有關部部門反映映，并做做好巡視視記錄與與巡邏到到位儀（點）的的簽到。夜間巡巡視，應應佩帶警警棍、應應急電筒筒，保持持高度警警惕性，并加強強自我保保護意識識。并對對路燈的的損壞情情況做好好記錄，及時報報修。 1.111加強強裝修管管理，阻阻止違規(guī)規(guī)裝修，制止占占用公共共場所任任意施工工的行為為，確保保夜間（18:00-次日008:000）及及國定節(jié)節(jié)假日不不發(fā)出影影響他人人休息的的裝修、施工噪噪聲。 11.122對進出出小區(qū)的

43、的裝修、家政等等勞務人人員實行行臨時出出入證管管理。 1.13為為應對突突發(fā)事件件，應制制定相應應的應急急預案并并定期演演習（每每年12次）。 1.14管管理區(qū)域域內監(jiān)控控系統(tǒng)全全天244小時開開通運行行，并實實行244小時不不間斷輪輪崗監(jiān)控控值班服服務，嚴嚴密監(jiān)視視出入口口探頭監(jiān)監(jiān)控屏；通過小小區(qū)紅外外線聯(lián)網網、周界界報警系系統(tǒng)及業(yè)業(yè)戶家庭庭報警系系統(tǒng)全面面監(jiān)視管管理區(qū)域域內的安安全動態(tài)態(tài)，發(fā)現現疑問應應立即定定點監(jiān)控控錄像，并對可可疑情況況作跟蹤蹤監(jiān)視及及同步錄錄像，做做好監(jiān)視視記錄；當值人人員應對對監(jiān)控的的私密性性內容及及現場記記錄嚴格保保密，不不得泄漏漏，未經經許可，不得擅擅自放像像、

44、切換換監(jiān)控錄錄像資料料。 11.155監(jiān)控錄錄像保存存一個月月，循環(huán)環(huán)使用。按目前前配置執(zhí)執(zhí)行。 11.166做好監(jiān)監(jiān)控室內內務及清清潔衛(wèi)生生工作。 11.177監(jiān)控室室內無關關人員不不得進入入，有關關人員進進入都應應做好詳詳細記錄錄。2、消防防系統(tǒng)維維護質量量標準消防工作作至關重重要，我我們始終終保持高高度警覺覺，將日日常消防防管理作作為一項項重要工工作來抓抓。我們們著重開開展以下下幾項工工作：2.1我我們堅持持“預防為為主，防防消結合合”的消防防工作方方針，嚴嚴格實行行防火安安全責任任制，并并樹立“全員防防消”的管理理觀念,實施全全員義務務消防員員制。2.2加加強消防防教育宣宣傳和培培訓演

45、練練工作2.2.1消防防教育宣宣傳工作作：我們將在在居住區(qū)區(qū)宣傳欄欄內不間間斷地傳傳播消防防法規(guī)、防火知知識，并并定期邀邀請專業(yè)業(yè)人士前前來舉辦辦消防知知識講座座。居住住區(qū)入住住時，我我們將向向每戶業(yè)業(yè)主發(fā)放放一冊消防知知識手冊冊，同同時聯(lián)系系部分消消防器材材商家到到居住區(qū)區(qū)定點服服務，建建議業(yè)主主配置滅滅火器。2.2.2做好好消防培培訓及演演練工作作：重點加強強保安員員的消防防實戰(zhàn)演演練，每每年組織織兩次義義務消防防隊員和和居住區(qū)區(qū)業(yè)主共共同參與與的消防防演練，提高全全體社區(qū)區(qū)成員的的“自救”意識和和能力，防范于于“未燃”。2.3加加強二次次裝修的的消防管管理2.3.1對二二次裝修修審批時時

46、，要求求裝修施施工單位位按標準準配備滅滅火器材材方可入入場施工工。2.3.2對于于復雜裝裝修、大大面積裝裝修及相相關商鋪鋪的裝修修，要求求施工單單位必須須提供消消防報批批手續(xù)以以及滅火火方案，方可開開工。2.3.3在入入住期間間，我們們將通過過設專人人巡邏監(jiān)監(jiān)管、安安置擋車車樁、安安置簡明明指示標標識等辦辦法，著著重解決決違章占占用消防防通道的的問題，保證消消防通道道的順暢暢。2.4、建立消消防快速速反應分分隊結合以往往的工作作經驗，我們將將在秩序序維護員員中選拔拔一批隊隊員組建建管理處處“消防快快速反應應分隊”，以保保證一旦旦出現火火警時，我們能能迅速作作出反應應，立足足“自救”，最大大限度

47、地地減少火火災損失失。附火火警應急急程序如如下：2.4.1報警警管理處所所有人員員均應加加強消防防意識，發(fā)現異異常情況況如煙霧霧、火光光等，應應立即向向上級領領導及消消防部門門匯報。管理處處值班員員接到火火警報警警后，應應迅速通通知附近近人員趕趕往現場場，查明明報警地地址、燃燃燒起因因、目前前火勢、周邊環(huán)環(huán)境及人人員受傷傷情況等等。2.4.2召集集火警確認認后，通通知義務務消防隊隊員趕赴赴現場。管理處處所有人人員一旦旦獲悉火火警均應應立即直直赴現場場，參與與滅火。管理處處經理接接報后應應趕往監(jiān)監(jiān)控中心心進行調調度，經經理助理理接報后后應趕往往現場進進行指揮揮。到達達現場的的人員必必須聽從從現場

48、指指揮的調調配。 22.4.3滅火火 現現場指揮揮根據火火場情況況，迅速速組織到到場員工工成立滅滅火組、搶救組組、疏散散組、警警戒組及及支援組組等，開開展滅火火工作。滅火人人員執(zhí)行行命令應應迅速、準確。滅火組組在現場場指揮的的帶領下下使用滅滅火器材材進行滅滅火。搶搶救組應應迅速組組織人力力將貴重重物品及及危險物物品搬離離現場。疏散組組負責協(xié)協(xié)助鄰近近火場的的居民迅迅速由消消防通道道疏散，同時指指揮停泊泊在危險險區(qū)域內內的車輛輛駛離。后續(xù)趕趕往火場場的人員員為支援援組。按按現場指指揮的命命令，向向現場運運送滅火火劑、滅滅火器材材以及所所需的各各種物品品。若火火勢過大大且消防防警已到到場時，不必要

49、要的人員員要迅速速撤離。義務消消防員繼繼續(xù)協(xié)助助消防警警滅火直直至火勢勢被完全全控制。 22.4.4善后后與恢復復 火火勢完全全熄滅后后，保安安員負責責現場警警戒，保保護現場場，并協(xié)協(xié)助消防防部門查查明火因因，統(tǒng)計計損失，向上級級提交事事故報告告。五、清潔潔綠化服服務方案案 1、清潔服服務 1.1環(huán)境境衛(wèi)生管管理要點點：（1.全全員保潔潔，人過過地凈;重點部部位，重重點保潔潔。（2.確確保居住住區(qū)內部部的環(huán)衛(wèi)衛(wèi)設施完完備及各各類衛(wèi)生生宣傳標標識齊全全; (3.建立專專業(yè)化的的保潔隊隊伍，制制訂詳細細的操作作規(guī)程及及工作標標準; (4.生活垃垃圾和裝裝修垃圾圾實行分分類袋裝裝，日產產日清，收集和

50、和轉運采采用密閉閉方式。 1.2環(huán)境境管理的的具體措措施及工工作標準準： 1.2.11垃圾箱箱 定定期清洗洗一次并并套上黑黑色垃圾圾袋，擺擺放在指指定位置置并加蓋蓋密閉，桶外壁壁干凈無無垃圾粘粘附物;垃圾車車、池每每日沖洗洗，定期期消殺一一次;垃垃圾車無無明顯附附著物，垃圾池池周圍無無積水、污漬。 11.2.2樓道道地面 (1)水水泥地面面每日清清掃一次次，每隔隔2小時時巡掃一一次; (2)瓷瓷磚地面面每日用用地拖擦擦拭一遍遍; (3)大大理石地地面定期期拋光打打蠟;水水泥地面面目視無無煙頭、碎紙、果皮等等垃圾，無積水水、無塵塵土、無無痰跡;瓷磚地地面干凈凈，無明明顯污跡跡黑印，無積水水，條縫

51、縫清晰;大理石石地面光光亮，可可映出照照明輪廓廓，干凈凈無蠟跡跡。 11.2.3、公公共墻面面 (11)內墻墻面每周周徹底清清潔一次次，每日日巡掃污污染處 (22)天棚棚、墻角角每周除除塵、除除蛛網;抹灰、噴涂墻墻面凹凸凸處無明明顯灰塵塵，無蛛蛛網;瓷瓷磚墻面面目視無無污跡、無塵、無亂張張貼，無無明顯污污染。(3)外外墻光亮亮、整潔潔，無明明顯水漬漬、油漬漬 1.2.44公共照照明燈罩罩 每月月用清潔潔劑清洗洗擦抹一一次;目目視燈罩罩表面干干凈，內內部無積積塵。 1.2.55消火栓栓、電表表蓋、管管線等 每每周用清清潔毛巾巾擦抹：玻璃明明亮，目目視無塵塵;箱頂頂、側無無塵，無無明顯積積塵、無無

52、蛛網。 1.2.66玻璃門門、窗、幕、墻墻 每每日用清清潔毛巾巾擦抹，每周用用清潔劑劑徹底清清洗一次次：玻璃璃目視明明亮，無無灰塵、污跡、無水珠珠;窗臺臺目視無無積塵;鍍膜玻玻璃半米米之內可可照出人人影像。 11.2.7樓梯梯扶手 每日用用清潔毛毛巾擦抹抹：無塵塵，紙巾巾不被明明顯污染染;樓梯梯梯級：每天清清掃，每每周拖抹抹一次;目視干干凈無垃垃圾，無無雜物，無明顯顯污跡(油污、黑印等等)。 11.2.8各種種指示牌牌、標識識 每每周清洗洗擦抹一一次：目目視無明明顯積塵塵、無水水珠、無無破損。 11.2.9集中中綠地 每每日清掃掃一次，每隔22小時巡巡掃一次次;草坪坪目視干干凈，無無明顯廢廢紙

53、、塑塑料袋、瓶罐等等垃圾，無磚頭頭、大石石子，配配自動剪剪草機。 11.2.10宣宣傳欄 每每天擦抹抹一次：玻璃明明亮，目目視無塵塵、無水水珠，不不銹鋼面面光亮，宣傳欄欄內無明明顯的可可見積塵塵。 11.2.11花花池 每每月徹底底擦抹及及沖洗一一次;隨隨時清潔潔污染處處瓷貼片片干凈、無明顯顯污跡、水垢。 11.2.12地地面其他他公共設設施 每每月徹底底擦抹一一次，隨隨時清潔潔污染處處;無亂亂張貼，無亂涂涂劃，無無破損。 11.2.13廣廣場地磚磚、小區(qū)區(qū)道路 每每日清掃掃一次，每隔22小時巡巡掃一次次，每月月沖洗一一次;目目視干凈凈，無雜雜物，無無明顯污污跡，條條縫清晰晰、無雜雜草。 1.

54、22.144單車棚棚、地面面停車設設施 每每天用清清潔毛巾巾擦抹一一次;每每季度刷刷漆一次次;目視視無明顯顯污跡，無積塵塵，無生生銹破損損現象。 1.22.155雨水井井、排水水溝 每每周沖洗洗一次，每月徹徹底消殺殺三次;無明顯顯垃圾，雜物及及泥沙，無蚊蟲蟲滋生。 1.22.166不銹鋼鋼門框、扶手 每周徹徹底清潔潔保養(yǎng)一一次，隨隨時清潔潔污染處處：亞光光不銹鋼鋼表面無無污跡，無灰塵塵，半米米內可映映出人影影;鏡面面不銹鋼鋼表面光光亮，三三米內能能清晰映映出人物物影像。 1.33“四害”消殺 維維持公共共環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，預預防疾病病的發(fā)生生，進行行除蟲、滅鼠消消殺服務務，進而而提升小小區(qū)環(huán)境境效益

55、。管理處處將成立立專業(yè)的的消殺隊隊伍，配配備消殺殺器材，定期對對小區(qū)進進行消殺殺，每周周五將對對小區(qū)的的道路、地下排排污管道道、空地地、綠地地、樓宇宇上下的的公共部部分噴灑灑藥物，進行集集中消殺殺，在不不同季節(jié)節(jié)，或特特殊需要要配合市市政部門門可以調調整消殺殺的頻率率，進行行定點重重點防治治，減少少蚊蠅蟲蟲的孳生生地。經經常巡查查、抽查查，收集集業(yè)主反反映的信信息，進進行針對對性的投投放鼠藥藥，進行行專項季季節(jié)性的的滅鼠消消殺工作作，扼制制鼠患的的發(fā)生，進而徹徹底消滅滅蟲害、鼠患。 11.3.1消殺殺時間：每周五五下午。 11.3.2消殺殺地點：垃圾桶桶、污雨雨水井、化糞池池、綠地地、樓道道、

56、天面面、食堂堂宿舍、設備房房、消防防梯、停停車場、商業(yè)網網點等。 11.3.3消殺殺過程及及方法：用噴霧霧器噴灑灑殺蟲藥藥水，消消殺蟲害害;投藥藥、放藥藥、裝籠籠、堵洞洞，或者者向住戶戶發(fā)藥，消滅鼠鼠患。1.3.4經常常巡查、抽查，收集業(yè)業(yè)主反映映的信息息，進行行針對性性的投放放鼠藥，進行專專項季節(jié)節(jié)性的滅滅鼠消殺殺工作，扼制鼠鼠患的發(fā)發(fā)生，進進而徹底底消滅蚊蚊蠅、蟑蟑螂、白白蟻等蟲蟲害和鼠鼠患。2、綠化化服務園林綠化化是有生生命的，可以美美化生活活，陶冶冶情操，對實現現以人為為本、追追求生態(tài)態(tài)環(huán)境效效益有重重要的意意義。通通過建綠綠、護綠綠、養(yǎng)綠綠，加強強綠化管管理，創(chuàng)創(chuàng)造清潔潔、安靜靜、舒

57、適適、優(yōu)美美的生態(tài)態(tài)小區(qū)，極大的的提高環(huán)環(huán)境效益益。2.1實實行園林林綠化管管理 小小區(qū)的綠綠化系統(tǒng)統(tǒng)由庭院院綠化的的“點”，道路路綠化的的“線”，公共共綠地的的“面”組成。綠化本本著“經濟、美觀”的指導導思想，見縫插插針，合合理配置置，注意意景觀，采取重重點與一一般，集集中與分分散，點點、線、面、帶帶相結合合的方法法，以自自然式和和混合式式的格局局，利用用精巧的的園林藝藝術小品品和豐富富多樣的的園林植植物進行行多層次次的立體體綠化，收到“立地成成景，四四季常青青的效果果，從而而形成優(yōu)優(yōu)美清新新、綠意意盎然、賞心悅悅目的生生態(tài)環(huán)境境。 園林林綠化的的布置注注意層次次的搭配配，正確確選擇植植物的

58、品品種，配配置必要要的速生生、抗病病蟲的花花草樹木木，以及及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等等，做到到遮蔭、防塵、調節(jié)視視覺效果果。 2.2綠化化養(yǎng)護管管理 俗話話說：“三分種種樹，七七分養(yǎng)護護”，這說說明日常常養(yǎng)護管管理十分分重要。綠化養(yǎng)養(yǎng)護管理理工作包包括除草草、松土土、澆水水、整形形、除蟲蟲等，還還有防止止人為的的毀壞。在做好好日常性性的管理理同時，還要針針對不同同花草樹樹木的品品種、不不同習性性、不同同季節(jié)、不同生生長期，對生存存的客觀觀條件的的要求，進行針針對性的的和動態(tài)態(tài)性的管管理。做做到樹木木生長茂茂盛無枯枯枝，樹樹形美觀觀完整無無傾斜，花壇土土壤疏松松無垃圾圾，草坪坪平整清清潔無

59、雜雜草。 2.22.1樹樹木、草草坪養(yǎng)護護管理指指標 新種樹樹苗：本本地苗成成活率995%，外地苗苗成活率率85%，蟲害害的樹木木不超過過2%;綠化建筑筑小品無無損壞;草坪無高高大雜草草，綠地地無家生生、野生生地藤蔓蔓植物;草地整潔潔無磚塊塊、垃圾圾。 2.22.2樹樹木、草草坪養(yǎng)護護管理的的質量標標準樹木：生生長態(tài)勢勢基本正正常;葉葉子枝干干基本正正常。草坪：覆覆蓋率在在90%以上;基本上上無雜草草;生長長和顏色色基本正正常不枯枯黃;基基本無病病蟲害。 22.2.3 綠綠化養(yǎng)護護技術措措施要求求：樹木：定定期澆水水、施肥肥、松土土、修剪剪2次，每年噴噴藥3次次;綠籬：定定期澆水水、施肥肥、修

60、剪剪3次，每年噴噴藥3次次;草坪：按按期澆水水、施肥肥、除草草，每年年噴藥22次。六、物業(yè)業(yè)管理應應急預案案1、電梯梯困人應應急預案案 11.1 任一員員工接到到業(yè)主報報警或發(fā)發(fā)現有乘乘客被困困在電梯梯內，應應立即通通知保安安消防監(jiān)監(jiān)控室，同時記記錄接報報和發(fā)現現時間。 11.2 保安消消防監(jiān)控控室接報報后應一一方面通通過監(jiān)控控系統(tǒng)或或對講機機了解電電梯困人人發(fā)生地地點、被被困人數數、人員員情況、以及電電梯所在在樓層，另一方方面通過過對講機機向保安安部主管管或當班班領班匯匯報，請請求派人人或聯(lián)系系工程物物料部前前往解救救。 11.3.保安部部主管或或當班領領班接報報后，立立即親自自到場或或派員