XX集團(tuán)績效考核辦法附考核表格

1、集團(tuán)績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性， 使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。 它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度， 不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。 主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會(huì)。 部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé)對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化

2、的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的KPI（Key Performance Index ：關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。基層員工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在 3 項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上

3、級(jí)（績效管理委員會(huì)和直接主管） 對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性， 使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)， 簡化考核操作， 避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)， 強(qiáng)化職位權(quán)力， 提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿

4、意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶 （本部門的主要服務(wù)對(duì)象） 對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)， 由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。 它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)， 由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 明確部門之間的權(quán)力界限， 規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)， 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化； 通過調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略

5、目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神； 加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對(duì)手可以提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成。第十八條中期述

6、職報(bào)告部門和同級(jí)公司、 工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧， 強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的描述，由績效管理委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過和不通過兩擋，對(duì)通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般 2030 分鐘），評(píng)委及聽眾提問（ 1015 分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條中期述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）主要問題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT 分析、競爭對(duì)手分析、市場狀況）績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施能力提升要點(diǎn)及方法要求得到的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和

7、團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)， 主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行， 接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查， 所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)同意后進(jìn)行 ?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績指標(biāo)中， KPI 分解指標(biāo)由上至下分配， 通過上下級(jí)（績效管理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo) （部門 KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供 3 個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)， 通過上下協(xié)商，

8、原則上確定 3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)。 績效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解， 落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過上下級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、 工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)

9、重， 但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的 70% 。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶， 一般考核部門不要超過三個(gè)。 考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。 將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定， 類似于內(nèi)部客戶的確定， 考核者一般不超過 3 個(gè)，對(duì)內(nèi)公開。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)

10、。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、 預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)， 促進(jìn)其能力的提高， 使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 ?？己顺煽兘y(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測評(píng)的實(shí)際得

11、分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核， 即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前 3 日內(nèi)報(bào)績效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。 數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E 五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。等級(jí)項(xiàng)目ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E 五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布， 確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí)。員工等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，

12、B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果， 實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高， 形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)， 將業(yè)績面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對(duì)自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴， 接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， 并允許重新計(jì)算復(fù)核， 如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以

13、下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的 D 級(jí)和 E 級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條考核成績調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、 獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)； 是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)， 用作對(duì)員工的人力資源開發(fā)。 作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂?？冃Ч芾眢w系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)：任職

14、人：年月日加、扣分考核項(xiàng)目考核要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng) 考核小組 考核得分職業(yè)忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?道德（20）工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情遵守制度遵守公司規(guī)章制度出勤情況滿勤工作態(tài)度工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情（20）工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失工作成果創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況（32）特殊成果給公司在某方面解決重大問題培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)444

15、444444108554能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3其他財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3管理（18）物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍自 (年 /月/日):到 (年 /月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年 /月 /日):管理者綜合能力考核表評(píng)估步驟 :單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估 ,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢 ,注明本人姓名和職位 ,以及被評(píng)估人的姓名和職位 ,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 ;人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見 ,暫時(shí)作

16、為內(nèi)部審核參考意見 , 上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋， 我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見 請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見及其結(jié)果高度保密1業(yè)績表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5 分- 非常優(yōu)秀分很好3 分合格 , 稱職分需要改進(jìn)分不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語，對(duì)3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.綜合能力5- 非常優(yōu)秀； 4很好； 3合格稱職； 2需要改進(jìn)； 1不稱職2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1 熟悉工作要求、技能和程序

17、2.2 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.3 熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向2.4 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）2.5 了解下屬工作及職責(zé)評(píng)語3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1 對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2 掌握客戶的第一

18、手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4 以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5 贏得客戶的信任和尊重評(píng)語5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6 能夠與下屬建立雙向溝通評(píng)語判斷力及時(shí)效性6.1 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重

19、問題提出解決意見6.5 能夠判斷潛在的問題及形式評(píng)語7.溝通能力7.1 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)評(píng)定評(píng)定7.3 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語8. 工作責(zé)任心評(píng)定8.1 出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況8.2 可信度和可依賴度8.3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語計(jì)劃性9.1 能夠有效制定自

20、我工作計(jì)劃并確定資源9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評(píng)語工作質(zhì)量10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評(píng)語 :評(píng)定評(píng)定11. 團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞11.4 能夠與他人共享成功的喜悅評(píng)語評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述_評(píng)估人簽名： _示例多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域

21、制定與實(shí) 1. 員工的生施員工培 產(chǎn)力有所提訓(xùn)發(fā)展計(jì) 高；劃2. 員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 管理人員的勝任力得到提高?？冃?biāo)準(zhǔn)50% 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：員工的生產(chǎn)率明顯提高；員工能很快掌握新的工作技能；員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。75% 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)；98% 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；70% 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工員工能夠發(fā)1. 85%90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到制定職業(yè)展和管理自新的工作；生涯規(guī)劃己的職業(yè)生2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的涯規(guī)劃認(rèn)可。建立員工

22、培訓(xùn)的職能 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營發(fā)展中心 滿足組織發(fā) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；展的需要員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；一年內(nèi)只有 12 次來自其他部門的抱怨；實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。收集與提提供的信息1. 85%90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)供員工培支持商業(yè)目目標(biāo)；訓(xùn)發(fā)展方標(biāo)2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以面的信息內(nèi)。資料技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服滿意的客戶（為1. 一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5 次；務(wù)團(tuán)隊(duì)為客客戶解決的問一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶戶提供

23、服務(wù)題和提供的信投訴次數(shù)不超過1 次；息）95% 以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：客服人員能夠迅速到達(dá)；客服人員能對(duì)所有問題做出準(zhǔn)確回答；客服人員非常有禮貌；問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相 提供的信息和 一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一關(guān)人員提供 數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào) 次，這種不滿意可能會(huì)來自：信息和數(shù)據(jù)告、對(duì)信息要求不正確的數(shù)據(jù)；做出的應(yīng)答）想要的東西沒有找到；提供信息遲到。為解決問題所提供的解決1. 客戶對(duì)解決問題的建議表示滿意；提供建議問題的建議解決問題的方案。對(duì)下屬的管下屬的生產(chǎn)力1. 下屬有能力和按照時(shí)間表工作；理和工作滿意度2. 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：員工能夠理解公司的發(fā)展方向、 部門的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效