企業(yè)管理咨詢課件

1、企業(yè)管理咨詢 第一章 1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個(gè)要素結(jié)合而產(chǎn)生。2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：首先產(chǎn)生的國(guó)家是美國(guó)，發(fā)展主要表現(xiàn)在：（1）咨詢主體的發(fā)展。由請(qǐng)外部的咨詢顧問-到請(qǐng)專業(yè)的咨詢組織（2）咨詢客體的增長(zhǎng)。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等（3）咨詢內(nèi)容的變化。由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢（4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場(chǎng)咨詢-到中層的專業(yè)管理-高層次的戰(zhàn)略管理咨詢（5）咨詢時(shí)限的延伸。由短期性生存問題-到對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期性的發(fā)展問題的咨詢。二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)1、企業(yè)管理咨詢的定義是指由

2、具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；（2）管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。3、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。以上八個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作時(shí)保持適度獨(dú)立性，在注重科學(xué)時(shí)不忽視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈活性與適應(yīng)性。2、管理咨詢工作包括以

3、下四種基本方式：（1）引進(jìn)介紹。針對(duì)企業(yè)所存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn) ，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的注意，掌握解決問題的思想和方法。（2）診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問題，確診產(chǎn)生問 題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。（3）教育培訓(xùn)。即幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部。（4）推進(jìn)變革。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實(shí)施變革中可 能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。3、企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命：（1）成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者變革和探索

4、是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。4、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)（一）論述企業(yè)管理咨詢工作者幾種工作作風(fēng)的特點(diǎn)及適用范圍。如何處理與客戶的關(guān)系即咨詢的一種工作方法，也構(gòu)成咨詢?nèi)藛T的一種工作作風(fēng)。經(jīng)歸納可分為：（1）封閉式的工作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。（2）操縱式的工作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的

5、依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。適用范圍：強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時(shí)這種操縱式的作風(fēng)，也容易引起客戶企定中一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序1、

6、企業(yè)管理咨詢的類型（1）按咨詢的內(nèi)容不同劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢；（2）按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢；（3）按咨詢時(shí)限不同劃分：短期咨詢、中期咨詢、長(zhǎng)期咨詢（4）按咨詢對(duì)象不同劃分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢；2、管理咨詢基本程序的定義：指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。包括相互銜接的四個(gè)階段：（1）接洽咨詢階段：初步接洽-研究回復(fù)-深入商談；（2）預(yù)備咨詢階段：預(yù)備調(diào)整-確定課題-簽署協(xié)議；（3）正式咨詢階段：深入調(diào)查研究-分析問題的原因-擬定改善方案-交咨詢報(bào)告；（4）方案實(shí)施階段：指導(dǎo)實(shí)施-總結(jié)第二章 一、企業(yè)管理咨詢的主題1

7、、咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。咨詢機(jī)構(gòu)分以下兩類：營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。2、咨詢組織的機(jī)構(gòu)：主要分咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢組的結(jié)構(gòu)。（1）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。其設(shè)計(jì)的要遵循的以下共同原則：A、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。B、適合公司的發(fā)展階段。C、保持高度的適應(yīng)性。管理咨詢業(yè)的工作特點(diǎn)之一是機(jī)動(dòng)性與不確性，常采用事業(yè)部制與造成矩陣式制相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)。D、考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊要求。（2）咨詢組的結(jié)構(gòu)：是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨

8、詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性的工作小組。（3）咨詢組織的運(yùn)行3、在我國(guó)，咨詢工作的規(guī)范包括哪些內(nèi)容？（1）定義：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。（2）咨詢工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：A、具有正確的政治觀點(diǎn)。B、必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。C、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。D、必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)、采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作。E、必須保持正派的作風(fēng)。F、堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自已工作的出發(fā)點(diǎn)。G、謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見，主動(dòng)與他們協(xié)商、合作。上述工作規(guī)范，對(duì)于咨詢工作的順利進(jìn)行和取

9、得成效是必要的，對(duì)于咨詢?nèi)藛T約束自已的行為，維護(hù)咨詢組織的形象也是必要的。4、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。 主要有以下幾個(gè)方面：（一）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。（1）敏銳的政治洞察力。（2）強(qiáng)烈的事業(yè)心。（3）高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神。（4）創(chuàng)新精神。（5）作風(fēng)正派。（二）智力素質(zhì)（1）一般知識(shí)（2）專業(yè)知識(shí)作經(jīng)驗(yàn)。主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（3）學(xué)歷程度。目前把起碼具有大專學(xué)歷作為咨詢?nèi)藛T的基本學(xué)歷要求。（4）自學(xué)能力。（5）較高的智商。（三）技能素質(zhì)。這方面的素質(zhì)是咨詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營(yíng)管理人員的一個(gè)重要標(biāo)志。是咨詢?nèi)藛T的職能力。包括一般的傾聽能和理解能力，獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，

10、有效協(xié)作的能力，分析和解決疑難問題的能力，社會(huì)交往能力，表達(dá)、說服和指導(dǎo)的能力等，以及承擔(dān)各種專業(yè)性咨詢性工作的能力。 （四）身體和心理素質(zhì)（1）健康的身體。（2）較成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。5、咨詢?nèi)藛T的管理主要工作內(nèi)容包括有：咨詢?nèi)藛T的招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、激勵(lì)。二、企業(yè)管理咨詢的客體1、管理咨詢客體的一般特點(diǎn)：（1）它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。（2）即具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。（3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。第三章 一、地位和特點(diǎn)1、企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的

11、管理。廣義是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理特點(diǎn)：高層性、目的性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長(zhǎng)期性和全程性、競(jìng)爭(zhēng)性、科學(xué)性和民主性、風(fēng)險(xiǎn)性。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4、戰(zhàn)略管理咨詢的地位：最主要最重要的工作，處理核心地位。5、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的作用：

12、（1）有利用于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；（2）有利用推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）有利用推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。二、課題1、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢（1）關(guān)于企業(yè)使命：A、關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢：B、關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢；C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢；D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的次咨詢；E、企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢；F、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的咨詢；（2）戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢的內(nèi)容A、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢；B、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢；C、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢；2、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮；（2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)

13、模（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)（專業(yè)化經(jīng)營(yíng)）、多樣化經(jīng)營(yíng)、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域、全球化經(jīng)營(yíng)3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。主要是/指經(jīng)營(yíng)單位在總公司或集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)所選擇的某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（1）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略（2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略。4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢（

14、1）按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力的組合不同：成長(zhǎng)型市場(chǎng)戰(zhàn)略、維持性市場(chǎng)戰(zhàn)略、退出型市場(chǎng)；（2）按照產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合不同：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)創(chuàng)新、混合型。（3）按市場(chǎng)方法不同：全方位市場(chǎng)戰(zhàn)略、多方位、單方位三、方法1、企業(yè)外部環(huán)境分析的方法（1）宏觀環(huán)境：運(yùn)用一般環(huán)境分析法（宏觀環(huán)境、企業(yè)間接環(huán)境）、綜合評(píng)價(jià)法（2）中觀環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）：運(yùn)用行業(yè)概貌分析法（3）微觀環(huán)境：運(yùn)用市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法2、企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法（1）企業(yè)資源和能力分析法（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析；B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)的分析；C、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)

15、導(dǎo)風(fēng)格分析 ：關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向3、企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分析法（1）、投資組合分析法：波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣、通用矩陣（九象限分析法）通用矩陣采用行業(yè)引力指標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)地位指標(biāo)兩個(gè)綜合性指標(biāo)。（2）、SWOT分析法S 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、W 指企業(yè)的劣勢(shì)（Weaknesses）、O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportumities）、T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（Threats）4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢法（1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購(gòu)買者、供應(yīng)商者。（2）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法：（3）行業(yè)壽命周期分析法

16、：是指一個(gè)行業(yè)由于社會(huì)的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著這種需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷整個(gè)過程。5、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法（1）市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢方法：市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法（2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。6、企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法企業(yè)戰(zhàn)略方案：是指為實(shí)現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營(yíng)問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關(guān)人員參加，分別設(shè)計(jì)，擬定方案，提供討論。在方案設(shè)計(jì)中的要求：首先，要對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。其次，要對(duì)企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營(yíng)問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)

17、略方案。再次，咨詢組對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個(gè)方案的主要優(yōu)點(diǎn)和不足；同時(shí)按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法。7、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：具體來說有三個(gè)方法從空間體系上加以落實(shí)、從時(shí)間體系上加以落實(shí)、從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。 第四章 一、特點(diǎn)和作用1、企業(yè)管理組織：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。2、企業(yè)管理組織的特征因素：（描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)）（1）、

18、管理層次和管理幅度。層次是縱向，幅度是橫向（2）專業(yè)化程度。分工較細(xì)，專業(yè)化程度較高（3）地區(qū)分布。（4）分工形式。（5）關(guān)鍵職能.對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，處于中心地位的職責(zé)。（6）集權(quán)程度。指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和管理權(quán)集中在高層管理人員和機(jī)構(gòu)的程度。（7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度。指相同方式完成重復(fù)性工作或相似的程度。用已納于企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)量及其詳細(xì)程度來衡量。（8）制度化（正規(guī)化）程度。指采用正式文件來描述、指導(dǎo)和約束組織行為與個(gè)人行為的程度。（9）職業(yè)化程度。指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)的程度。（10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員

19、在職工總數(shù)中所占比率。二、課題1、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢按職能的歸屬關(guān)系劃分：基本職能（一級(jí)職能）和派生職能（二級(jí)職能）企業(yè)要健全各項(xiàng)基本職能，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)過程中的重要性不同，確定其中的關(guān)鍵職能。2、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢根據(jù)企業(yè)的具體條件，建立起一個(gè)集權(quán)與分權(quán)相互結(jié)合、動(dòng)態(tài)平衡、彼此揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的良好結(jié)構(gòu)。3、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。工作重點(diǎn)是研究析企業(yè)應(yīng)采用何種部門化方式，以及如何將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)特別是哪些有爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理地組合到各個(gè)部門中去。4、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱，是以文

20、字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準(zhǔn)則。即是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。包括管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。這方面的咨詢工作主要是建立健全各項(xiàng)管理規(guī)范，重點(diǎn)是使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。5、企業(yè)組織變革的咨詢引起組織變革的主要因素是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變；企業(yè)本身成長(zhǎng)的需要；企業(yè)內(nèi)部條件的變化。三、方法企業(yè)管理組織咨詢的基本原則：（1）任務(wù)目標(biāo)原則；（2）精干高效原則；（3）分工協(xié)作原則；（4）指揮統(tǒng)一原則；（5）有效幅度原則；（6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；（7）集分權(quán)原則；（8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則； （9）

21、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。2、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法。（是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法）（1）分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。內(nèi)部影響?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營(yíng)適合分權(quán)管理。B、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。外部影響。增長(zhǎng)型適分權(quán)，穩(wěn)定、收縮適集權(quán)；環(huán)境不穩(wěn)定適分權(quán)。C、企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè)，除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)所決定的、適合高度集權(quán)的企業(yè)外，一般都需要不同程度的擴(kuò)大分權(quán)。D、企業(yè)管理水平和班干部條件。（2）選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。A、集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)。U（Unity Form）型，亦稱直線-職能式。特點(diǎn)：企業(yè)的第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線-參謀制；

22、企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。B、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。M型（Multidivisional Form），亦稱聯(lián)邦分權(quán)權(quán)制。特點(diǎn)：企業(yè)的第二機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等來劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部；實(shí)現(xiàn)分權(quán)化管理；事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。C、子公司制分權(quán)型。H型（Holding Compang Form）。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。3、部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法。（是進(jìn)行企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法）

23、（1）部份化方式。按職能、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客、按銷售渠道、按項(xiàng)目、按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合劃分（2）業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法。A、貢獻(xiàn)分析法：按提供成果的活動(dòng)、支援性活動(dòng)、后勤服務(wù)活動(dòng)、高層管理活動(dòng)。B、關(guān)系分析法。在部門設(shè)計(jì)中，根據(jù)專業(yè)化分工與協(xié)作的原理，應(yīng)把按技能類似性和按關(guān)系緊密性這兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合的方法組合起來運(yùn)用。C、工作負(fù)何法。為了防止機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要在初步設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，對(duì)每一個(gè)部門的工作負(fù)荷進(jìn)行分析，以便作出必要的調(diào)整。4、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法（1）繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法。A、選擇繪圖對(duì)象。B、調(diào)查了解，確定工作步驟。C、加入信息資

24、料的輸入和輸出。D、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門。F、反復(fù)核實(shí)和修正草圖。G、附上有關(guān)的要求或說明，給出正式的業(yè)務(wù)流程圖。（2）流程改進(jìn)的程序A、找出所要改善的目標(biāo)議題。B、現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題。C、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖。D、實(shí)施改進(jìn)方案。（3）流程改進(jìn)的方法。流程改進(jìn)的對(duì)象確定之后，可以運(yùn)用ECRSAI原則（6種方法的英文縮寫）對(duì)流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。A、取消（Eliminate）。即要考慮所做的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無取消的可能性。如不必要的處理、不必要的傳遞、不必要的檢查等應(yīng)設(shè)法予以取消，特別是那些即費(fèi)力又耗時(shí)的非生產(chǎn)性工作，更應(yīng)加以省略。B、合并（Combine）。即把

25、兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作步驟或工作對(duì)象歸并為一個(gè)。合并可能避免忙閑不均、負(fù)荷不均衡，也可以消除重復(fù)、分散的現(xiàn)象。C、調(diào)序（Rearrange）。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項(xiàng)工作并展先后次序重新排列，或者變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過時(shí)間。D、簡(jiǎn)化（Simplify）。它是指經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。E、自動(dòng)化（Automate）。即利用各種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進(jìn)展的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量。F、一體化（Integrate）。即對(duì)工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程，

26、以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績(jī)指標(biāo)上獲得明顯的改善。企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。1、組織診斷。2、組織變革方式。（1）改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。優(yōu)點(diǎn)：能根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要，局部進(jìn)行變革，阻力較。缺點(diǎn)：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)。（2）爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時(shí)間內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方式。實(shí)踐證明這種經(jīng)驗(yàn)是不成功的。（3）計(jì)劃式的變革。通過對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地加以

27、實(shí)施。這種方式特點(diǎn)是比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求；組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員培訓(xùn)、管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工有較長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，阻力較小。因此，這種方式是比較理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟第五章 一、特點(diǎn)和作用1、企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理：簡(jiǎn)稱科技管理，它是指企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。2、企業(yè)科技管理重要性：加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。3、科技管理咨詢的特點(diǎn)科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和

28、技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)?？萍脊芾碜稍兊奶攸c(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。4、科技管理咨詢的作用（1）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。（2）對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。（3）對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。5、科技管理咨詢的內(nèi)容（1）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢（2）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢二、課題1、企業(yè)科技戰(zhàn)略（1）科技戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（2）可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案按企業(yè)技術(shù)類型

29、不同分：A、勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。（資金節(jié)約型）B、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案。（勞動(dòng)節(jié)約型）C、知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。（智能密集型）D、勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。E、勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。F、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同分類：A、地區(qū)級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。B、國(guó)家級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。C、國(guó)際級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。D、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。按企業(yè)技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中擔(dān)負(fù)的角色不同進(jìn)行分類：A、領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案B、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案C、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案D、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案按技術(shù)進(jìn)步的方式不同分類：A、獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。 B、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。 C、

30、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。2、企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢（1）企業(yè)科研管理的咨詢咨詢?nèi)藛T在對(duì)客戶企業(yè)的科研管理進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)著重圍繞以下問題開展調(diào)研工作：A、企業(yè)科研管理的選擇是否恰當(dāng)。B、科研條件分析?？词欠裼幸恢П容^強(qiáng)大的科研工作隊(duì)伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理科技人員群體；科研經(jīng)費(fèi)是否充足。科研所需技術(shù)裝備是否齊備和完善。科研試驗(yàn)場(chǎng)所是否具有一定的規(guī)模。科技信息掌握情況分析。C、科研組織管理分析?？蒲薪M織形式是否合理，是按科研課題分組，形成松散型的組織，課題完成，組織解散；還是按專業(yè)分工，建立較為固定型的組織形式?？蒲泄芾硎欠穹峡蒲袆趧?dòng)的特點(diǎn)。D、對(duì)科研成果管理的分析主要分析以下內(nèi)容：客戶企

31、業(yè)是否組織相關(guān)專案對(duì)申報(bào)的科技成果進(jìn)行公正客觀的評(píng)議和鑒定，具有創(chuàng)造性、先進(jìn)性和一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或科學(xué)價(jià)值的成果是否得到公認(rèn)?？蒲谐晒欠竦玫郊皶r(shí)的推廣和應(yīng)用，并盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。科技成果獎(jiǎng)勵(lì)工作是否重視。（2）企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢主要應(yīng)抓信以下的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析：A、技術(shù)開發(fā)對(duì)象的選擇分析。 B、對(duì)技術(shù)開發(fā)的途徑分析。C、對(duì)企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析。（1）技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系。（2）技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系。（3）技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)：即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。（4）技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)：即

32、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)、測(cè)試、工藝、檢驗(yàn)、操作運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)維修技術(shù) D、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析。主要分析：一是分析企業(yè)技術(shù)革新周期一般需要多少時(shí)間；二是分析企業(yè)技術(shù)生命周期長(zhǎng)短，是否能夠延長(zhǎng)。3、產(chǎn)品開發(fā)管理（1）產(chǎn)品開發(fā)：也屬于技術(shù)開發(fā)的一個(gè)重要組成部份，它是運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動(dòng)。它主要包括：一是整頓和改革老產(chǎn)品；二是開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。（2）主要應(yīng)抓以下環(huán)節(jié)的調(diào)查和分析：A、整頓和改革老產(chǎn)品的分析整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析；對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析；老產(chǎn)品改革的組織工作分析；（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢A、新產(chǎn)品開

33、發(fā)方向分析。新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾個(gè)方面，比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)、提高或獨(dú)創(chuàng)的，具有先進(jìn)性和實(shí)用性、能提高經(jīng)濟(jì)效益、具有推廣價(jià)值的，并在一個(gè)省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制經(jīng)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。B、新產(chǎn)品開發(fā)式分析。根據(jù)所選擇和實(shí)施的技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，選擇了何種新產(chǎn)品開發(fā)方式。C、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理分析。D、新品開發(fā)過程分析。咨詢?nèi)藛T應(yīng)了解客戶企業(yè)從確定產(chǎn)品開發(fā)方向到制度開發(fā)計(jì)劃到組織實(shí)施，最后開發(fā)完成，整個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)過程是否嚴(yán)格遵守新品開發(fā)程序；每個(gè)步驟的工作是否組織嚴(yán)密。4、日常技術(shù)管理1、企業(yè)日常技術(shù)管理：是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。2、企業(yè)日常

34、技術(shù)管理咨詢的內(nèi)容分：（1）工藝管理分析。主要調(diào)查和了解以下內(nèi)容：A、是否開展了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查。B、是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。C、工藝技術(shù)文件的編制分析。D、工藝裝備的設(shè)計(jì)分析。E、日常工藝管理分析。（2）環(huán)境管理分析。主要圍繞以下內(nèi)容分析：A、客戶企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護(hù)工作，是否有明確的加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的指導(dǎo)思想。B、是否建立了相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來專門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)的管理工作，并規(guī)定組織管理職能。C、企業(yè)是否制定和切實(shí)采取了強(qiáng)有力的環(huán)境管理的措施。D、是否開展了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。E、企業(yè)環(huán)境管理是否建立了有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。三、方法1、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢方法（1）科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

35、法。判斷企業(yè)科技戰(zhàn)略及其目標(biāo)確定的科學(xué)性和合理性，咨詢?nèi)藛T可以運(yùn)用預(yù)測(cè)的因果性原理、相關(guān)性原理和連續(xù)性原理，對(duì)客戶企業(yè)所選擇的科技戰(zhàn)略進(jìn)行分析。（2）因素分析法。進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，是否考慮到有關(guān)因素的影響或要求。 （3）定量分析法2、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的方法（1）因素分析法。咨詢?nèi)藛T在對(duì)企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢時(shí)，要了解客戶企業(yè)是滯重視了企業(yè)內(nèi)外各種因素的分析，是否研究這些因素的影響并采取相應(yīng)的措施。（2）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。咨詢?nèi)藛T應(yīng)通過仔細(xì)解剖和分析企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的狀況去發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)開發(fā)的課題和重點(diǎn)。3、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法（1）產(chǎn)品壽命周期分析法。產(chǎn)品壽命周期包括：設(shè)想期、設(shè)計(jì)期、試制期、投入

36、期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。（2）工藝方案評(píng)價(jià)法。即是否運(yùn)行工藝成本分析法對(duì)工藝方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。4、日常技術(shù)管理咨詢的方法（1）環(huán)境管理指標(biāo)分析A、經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。主要有環(huán)保投資占企業(yè)產(chǎn)值的百分比；處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用。B、資源利用指標(biāo)。C、管理控制指標(biāo)。（2）對(duì)比分析法咨詢?nèi)藛T應(yīng)根據(jù)工藝管理的基本要求，同工藝管理實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比分析。第六章 一、特點(diǎn)和作用1、現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下特點(diǎn)：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。（3）生產(chǎn)管理與其它管理一體化。（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。生產(chǎn)管理的作用：（1）生產(chǎn)管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證

37、。（2）生產(chǎn)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要方面。（3）生產(chǎn)管理是培養(yǎng)人才的生要手段。生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則：（1）講求經(jīng)濟(jì)效益。（2）堅(jiān)持以以銷定產(chǎn)。（3）實(shí)行科學(xué)管理。（4）適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2、生產(chǎn)管理咨詢定義：就是對(duì)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問題進(jìn)行診斷，即運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題，提出有效措施進(jìn)行改進(jìn)。特點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?。因企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開展的。（2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。要求咨詢?nèi)藛T針對(duì)不同客戶企業(yè)的實(shí)際情況，具體問題，具體分析，具體處理。作用：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。內(nèi)容：（1）對(duì)一

38、個(gè)結(jié)果的咨詢。是指對(duì)生產(chǎn)過程的最終成果-產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其成本、交貨期、質(zhì)量等；搞清產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售及效益的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)值得進(jìn)行咨詢的課題；包括生產(chǎn)戰(zhàn)略和涉及其相關(guān)戰(zhàn)略如產(chǎn)品戰(zhàn)略的決策課題；以及生產(chǎn)過程組織與管理的課題。（2）對(duì)兩項(xiàng)條件的咨詢。A、產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢。即對(duì)把原材料轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)的咨詢，分析客戶企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置、基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備的布置、生產(chǎn)過程組織工作狀況，從中研究其存在的問題，開展咨詢。B、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。即對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和生產(chǎn)控制等工作進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究改進(jìn)對(duì)策。二、課題1、生產(chǎn)戰(zhàn)略的

39、咨詢（1）簡(jiǎn)述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。從分析企業(yè)生產(chǎn)情況和生產(chǎn)的結(jié)果入手，了解生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略問題；已制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，對(duì)戰(zhàn)略正確性的判斷；對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施情況的研究；對(duì)未制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，了解需要研究的戰(zhàn)略課題。（2）可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。生產(chǎn)戰(zhàn)略 是依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)為適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟(jì)效益所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、基礎(chǔ)性、協(xié)同性等特點(diǎn)。A、從適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解度進(jìn)行劃分：成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上以廉取勝。差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方

40、案。以獨(dú)特技術(shù)、特色資源，滿足特需的以特取勝。重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源，重點(diǎn)生產(chǎn)滿足縫隙市場(chǎng)所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略。B、從適應(yīng)市場(chǎng)需求的角度，按生產(chǎn)類型不同劃分：大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。中批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。C、按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同劃分：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及其需要量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫房，待顧客有其需要，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵是必須立足于對(duì)市場(chǎng)需求的科學(xué)預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確估計(jì)。為防止庫存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按量組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門要貨時(shí)不致無貨可供，或數(shù)量不足；也

41、防止超過顧客的實(shí)際需求而積壓太多。訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指根據(jù)用戶提出的具體進(jìn)貨要求，簽訂供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產(chǎn)和交貨，基本上沒有庫存或積壓。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期，按期組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足顧客要求。（3）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素A、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)。生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品需求要素的保證能力。品種創(chuàng)新質(zhì)量保證數(shù)量彈性價(jià)格成本交貨期按期交貨服務(wù)繼承性B、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。2、生產(chǎn)過程組織的咨詢1、對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行咨詢，應(yīng)主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析：（1）生產(chǎn)過程構(gòu)成分析。生產(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、基本生產(chǎn)過

42、程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等。對(duì)生產(chǎn)過程分析首先：要了解其各個(gè)組在部份是否合理，出于高效的考慮，專業(yè)化與協(xié)作的考慮。其次：分析各道工序的劃分是否合理，能否保證各工序的作負(fù)荷均勻。（2）生產(chǎn)單位的組織形式咨詢。是否建立了與生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應(yīng)的生產(chǎn)組織形式，基本組織形式有：工藝專業(yè)化、對(duì)象專業(yè)化、混合專業(yè)化。（3）工廠布置咨詢工廠布置：是對(duì)組成工廠的各個(gè)部份，各種生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備，以及廠內(nèi)運(yùn)輸路線進(jìn)行合理配置，形成有機(jī)體系，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足生產(chǎn)要求。咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析以下內(nèi)容：工廠總平面布置分析、車間布置分析。3、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢（1）、生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢生產(chǎn)計(jì)劃：是根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的

43、戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對(duì)戰(zhàn)略期內(nèi)，特別是計(jì)劃年度內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)所作出的統(tǒng)籌安排。對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析：（A）上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析；（B）計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析。（C）企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。（2）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行，它把全年的生產(chǎn)任務(wù)具體分配到車間、工段、班組以至每個(gè)工作地和工人，規(guī)定他們?cè)谠?、旬、周、日以至輪班和小時(shí)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢，主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究對(duì)策，提出建議。（A）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析。（B）車間作業(yè)計(jì)劃

44、編制方法的分析。（3）生產(chǎn)控制工作咨詢生產(chǎn)控制：是指在計(jì)劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)和校正的工作，以保證各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成。圍繞作業(yè)控制進(jìn)行咨詢，應(yīng)分析以下兩項(xiàng)內(nèi)容 ：（A）生產(chǎn)調(diào)度工作分析。（B）作業(yè)核算工作分析。4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢（1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理又稱作業(yè)管理，它在企業(yè)管理中屬于基層管理，具有基礎(chǔ)性。（2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的內(nèi)容：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，即工序管理、物流管理、環(huán)境管理。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的內(nèi)容主要圍繞這三項(xiàng)管理工作進(jìn)行的分析。A、工序管理分析。首先應(yīng)分析工序管理是否按照專門的技術(shù)要求，合理地配備和有效地利用生產(chǎn)要素，通過對(duì)品

45、種、質(zhì)量、數(shù)量、日程、成本的控制，滿足對(duì)產(chǎn)品加工的要求。其次應(yīng)分析在每道工序上是否建立了崗位責(zé)任制。B、物流管理分析。咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析物流路線是否較短或最短；是否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；物流過程的在制品占用量是否較?。皇欠裼欣跍p少在制品搬運(yùn)量和提高搬運(yùn)效率。C、環(huán)境管理分析。指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的空間管理，即在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、有序、美好、舒適的生產(chǎn)環(huán)境。分析內(nèi)容有：安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)分析；文明生產(chǎn)分析；定置管理分析；色彩管理分析。三、方法1、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法（1）趨勢(shì)分析法。是一種定性分析法。有企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢(shì)分析；未來的環(huán)境分析；科技環(huán)境分析；市場(chǎng)需求趨

46、勢(shì)分析；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析。未來發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的選擇。（2）定量分析法。 把市場(chǎng)需求量與企業(yè)生產(chǎn)條件、生產(chǎn)資源結(jié)合起來進(jìn)行，進(jìn)行方案的選擇； 期望值法；2、生產(chǎn)過程組織分析法（1）生產(chǎn)組織形式比較分析法。（2）定量分析法。運(yùn)用生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)圖布置法，對(duì)工幫各個(gè)組成部分之間的關(guān)系進(jìn)行量化分析，提出工廠總平面布置的優(yōu)選方案。3、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法。運(yùn)用生產(chǎn)總量計(jì)劃圖表分析法。4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的方法。（1）咨詢?nèi)藛T咨詢時(shí)應(yīng)遵循必要的程序：A、調(diào)查研究。B、現(xiàn)場(chǎng)參觀。C、尋求解決方案。D、召開咨詢報(bào)告會(huì)。E、方案經(jīng)廠長(zhǎng)同意后組織實(shí)施。（2）現(xiàn)場(chǎng)咨詢方法：A、產(chǎn)品工序分析法B、工藝流程

47、分析法C、流程路線分析法D、搬運(yùn)分析法E、人-機(jī)聯(lián)合分析法是觀測(cè)和分析作業(yè)者和機(jī)器在同一時(shí)間內(nèi)的工作情況，尋求合理的方法，使人的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，以充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率。第七章 一、理論和作用1、質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理理論是質(zhì)量管理咨詢的基礎(chǔ)。質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。質(zhì)量管理：是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。質(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的

48、能力而進(jìn)行的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性活動(dòng)。全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理的基本要求：全過程、全員、全企業(yè)、多樣化。2、質(zhì)理管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系。又稱質(zhì)量體系，是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。其中體系是指若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。也可以說，質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成分：過程、組織結(jié)構(gòu)、資源、程序。3、質(zhì)量管理咨詢的作用。（1）推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。（2）帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。4、

49、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)。（1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。（2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。5、在咨詢時(shí)應(yīng)該如何幫助企業(yè)建立適宜的質(zhì)量管理體系？（1）首先要注意，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為了滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設(shè)計(jì)的。（2）其次，建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：A、符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。 B、建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。C、質(zhì)量管理體系必須文件化。 D、必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)。6、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容。（1）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量。就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需

50、要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量咨詢。就是采用各種方法檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問題，明確改進(jìn)方向的活力。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力。因此，在咨詢時(shí)應(yīng)重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進(jìn)行分析。具體包括：A、企業(yè)對(duì)于顧客群的確定是否準(zhǔn)確？B、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)是否切合所確定的顧客群的需要？C、企業(yè)對(duì)于顧客需要有無準(zhǔn)確的把握？D、產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否是顧客需要的準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)換？E、代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否存在偏差？（2）質(zhì)量管理工作咨詢質(zhì)量工作咨詢。就是對(duì)質(zhì)量管理全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進(jìn)的咨詢活動(dòng)。質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個(gè)產(chǎn)生

51、、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，在這個(gè)過程中，包括從最初識(shí)別需要到滿足要求和期望的各個(gè)階段，我們將之稱為質(zhì)量環(huán).二、課題1、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（1）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略。企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。（2）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型A、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性分：內(nèi)在質(zhì)量為主、外部質(zhì)量為為輔；外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略。B、根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的不同要求分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略：又可分高性能戰(zhàn)略、適中性能戰(zhàn)略、合格性能戰(zhàn)略。產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略：長(zhǎng)命產(chǎn)品戰(zhàn)略、適中壽命戰(zhàn)略、從短命產(chǎn)品戰(zhàn)略。C、根據(jù)產(chǎn)品使用標(biāo)準(zhǔn)分

52、：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：技術(shù)方面的要求；質(zhì)量檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)規(guī)則；保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助要求。D、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)，有三種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)激烈、質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)而采取的一種質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客

53、所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，同時(shí)還取決于這三個(gè)順次進(jìn)行的活動(dòng)之前的協(xié)調(diào)的質(zhì)量。具體來說，需要做好以下三個(gè)方面的工作（1）通過市場(chǎng)研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，這通常稱為市場(chǎng)研究質(zhì)量。（2）構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級(jí)，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達(dá)顧客的需要，通常稱為構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量。（3）把選定了的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格，這便是所謂的規(guī)格質(zhì)量。3、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理的目的是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量。在進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢工作時(shí)，可以著重從以

54、下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量。 （2）產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量。 （3）產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量。（4）外購(gòu)品質(zhì)量。 （5）生產(chǎn)工序質(zhì)量。4、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢這一過程的質(zhì)量活動(dòng)分為三個(gè)階段：銷售前的質(zhì)量管理、銷售中的質(zhì)量管理和銷售后的質(zhì)量管理。5、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢質(zhì)理管理的基礎(chǔ)工作：是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。在咨詢過程中，要注意對(duì)這些基礎(chǔ)工作狀況進(jìn)行分析和改進(jìn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作：指通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范要求

55、的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)做到系統(tǒng)化、規(guī)范化和簡(jiǎn)單化，并要體現(xiàn)權(quán)威性、群眾性、科學(xué)性、連貫性和明確性。（2）計(jì)量工作：是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。為保證全面質(zhì)量管理的順利開展，計(jì)量工作必須具備一致性、準(zhǔn)確性、可溯性以及符合法律規(guī)范。（3）質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料。質(zhì)量信息應(yīng)滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求。為此，要求企業(yè)建立企業(yè)的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。（4）質(zhì)量責(zé)任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人

56、有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可以追查質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。（5）質(zhì)量教育工作：指為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對(duì)全體員工在質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)以及專業(yè)技能等方面進(jìn)行的有針對(duì)性的培訓(xùn)。質(zhì)量意識(shí)教育對(duì)于各種層次的對(duì)象都是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的教育內(nèi)容。（6）質(zhì)量管理小組：又稱QC小組，品質(zhì)圈.是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場(chǎng)中存在的問題。6、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通

57、過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。質(zhì)量體系認(rèn)證：指依據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)，又稱質(zhì)量體系注冊(cè)。質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)。 大多數(shù)國(guó)家的認(rèn)證制度都規(guī)定認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。如何進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的咨詢？進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢實(shí)際上是一幫助企業(yè)建立適合企業(yè)具體條件的，并且能夠高效運(yùn)行的質(zhì)量體系的過程。質(zhì)量體系的建立過程一般分為三個(gè)階段：A、總體設(shè)計(jì)階段目的建立起質(zhì)量體系的藍(lán)圖。進(jìn)行總體設(shè)計(jì)應(yīng)注意三個(gè)問題：第一在設(shè)計(jì)質(zhì)量體系之前，應(yīng)當(dāng)確定明確的質(zhì)量方針

58、、質(zhì)量目標(biāo)。這是質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的目的。第二，設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系應(yīng)符合本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的基本規(guī)律。第三，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析。B、建立質(zhì)量體系階段 C、編寫質(zhì)量體系文件三、方法1、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法主要方法是：因素分析法，即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素。根據(jù)美國(guó)質(zhì)量管理專家A.V.菲根鮑姆的分析，直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的有九個(gè)因素：市場(chǎng)（Markets）、資金（Money）、管理部門（Management）、人員（Man）、激勵(lì)（Motivation）、材料（Material）、機(jī)器和機(jī)械化（Machines and Mechanization）、現(xiàn)代信息方法（Modern Inform

59、ation Methods）、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求 （Mounting Product Requirements）2、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法包括質(zhì)量特性分析法、質(zhì)量指標(biāo)分析法、質(zhì)量成本分析法。產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括以下幾個(gè)方面：（1）技術(shù)性或理化性的特性。指可理化檢測(cè)儀器精確測(cè)定，例如彈性、硬度、耐磨性等。（2）心理方面的特性。如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位等。反映了顧客的心理感覺和審美價(jià)值，一般很難用準(zhǔn)確的技術(shù)指標(biāo)來加以衡量。（3）時(shí)間方面的特性。如可用性、產(chǎn)品壽命。（4）經(jīng)濟(jì)方面的特性。包括制造成本和使用成本。（5）安全方面的特性。指產(chǎn)品在操作和使用過程中保證安全的程度。（6）社會(huì)

60、方面的特性。指在產(chǎn)品質(zhì)量決策時(shí)還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等方面。質(zhì)量指標(biāo)比較法：分優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略、良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略、一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略、可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。質(zhì)量成本分析法。（1）質(zhì)量成本：指企業(yè)為保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（2）質(zhì)量成本的構(gòu)成：分直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本兩類。直接質(zhì)量成本：指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本。間接質(zhì)量成本：是在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動(dòng)，以及企業(yè)外部的有關(guān)活動(dòng)。一般包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、