中層干部的角色認(rèn)知與管理藝術(shù)課件

1、角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溫馨提示：掃一掃，加關(guān)注！更多實(shí)用、前沿的企業(yè)管理資源第一時(shí)間發(fā)布，盡在博商微信。本專題的主要內(nèi)容中層干部的角色定位中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)溝通的方法與藝術(shù)中層干部的角色定位作用：承上啟下、中堅(jiān)力量身份：兼有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)有高尚的品德 有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心 有高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力有高尚的品德有品德的具體表現(xiàn)：忠誠(chéng)“一盎司的忠誠(chéng)抵得上一磅的智慧”敬業(yè)“凡做一件事，便忠于一件事，將全副精力集中到這事上頭，一點(diǎn)不旁騖，便是敬?！闭\(chéng)信誠(chéng)實(shí)守信有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心有強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任心的具體表現(xiàn)：用心把職業(yè)當(dāng)事業(yè)用心去做 擔(dān)當(dāng)把單位的事情當(dāng)成自己份內(nèi)

2、的工作，責(zé)無(wú)旁貸、當(dāng)仁不讓、勇?lián)L(fēng)險(xiǎn) 主動(dòng)沒(méi)有人要求你，強(qiáng)迫你，自覺(jué)而且出色地做好自己的事情溝通的方法與藝術(shù)創(chuàng)造溝通條件講究溝通策略善用溝通法寶有效溝通的條件技巧心態(tài)知識(shí)社會(huì)文化背景渠道 “王總，您好，我是首屆營(yíng)銷節(jié)組委會(huì)的小錢，向你特別報(bào)告一個(gè)好消息。首屆國(guó)際營(yíng)銷節(jié)即將在北京隆重開(kāi)幕，美國(guó)的科特勒會(huì)來(lái)演講，聽(tīng)君一席話，你會(huì)勝讀十年書。有30多位營(yíng)銷大腕會(huì)出席這次活動(dòng)而且做主題發(fā)言，三天兩夜的一個(gè)活動(dòng)，您一定會(huì)有很大收獲。另外，格蘭仕、蒙牛、紅塔等這些大的集團(tuán)都會(huì)派營(yíng)銷副總或總監(jiān)來(lái)參與這個(gè)活動(dòng)，您會(huì)交一批夠檔次的朋友。50多所大學(xué)會(huì)派義工過(guò)來(lái)，您會(huì)選一批好的人才。幾十家媒體參與這個(gè)活動(dòng)，您會(huì)建

3、立一個(gè)媒體的平臺(tái)” “這么好的活動(dòng)，請(qǐng)您好好考慮考慮”?！巴蹩?，您好，我就是剛給您打過(guò)電話的小錢”?！澳愫谩?！“王總，剛才我跟您通話時(shí)您說(shuō)要對(duì)這次活動(dòng)考慮考慮，是吧？您說(shuō)考慮考慮這說(shuō)明您對(duì)這次活動(dòng)感興趣了，是吧？”“是啊，我感興趣了?！薄澳f(shuō)考慮考慮不是為了搪塞推脫我吧”？“怎么會(huì)呢！”“那是我漏講了什么還是沒(méi)有解釋清楚，才讓你猶豫不決說(shuō)要考慮考慮？”“沒(méi)有，你解釋的夠清楚了?！薄澳峭蹩偅@么大企業(yè)，這么大老總該不會(huì)是因?yàn)閹讉€(gè)小錢的問(wèn)題吧？”“當(dāng)然不是”“那好，王總，我把票和資料給您送過(guò)去了”“好好好，送過(guò)來(lái)吧”。 講究溝通策略力求準(zhǔn)確表達(dá)及時(shí)反饋確認(rèn)學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)讀懂肢體語(yǔ)言減少溝通環(huán)節(jié)加強(qiáng)

4、溝通練習(xí) 講究溝通策略力求準(zhǔn)確表達(dá) 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 抓住重點(diǎn) 會(huì)講故事 善用比喻 但是中國(guó)的籃球土壤相對(duì)來(lái)說(shuō)貧瘠一些，就算你再優(yōu)良的種子，你帶到這一片土地上一下子長(zhǎng)成參天大樹(shù)需要時(shí)間，他過(guò)去4年花了非常大的精力培植這顆種子，而到今天2008年中國(guó)男籃打完奧運(yùn)會(huì)，參天大樹(shù)說(shuō)不上，但長(zhǎng)出一些希望了，不管以后我們能不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)，但這顆種子已經(jīng)發(fā)芽了。我在美國(guó)很長(zhǎng)時(shí)間了，我可以體會(huì)到每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不想念家鄉(xiāng)的感覺(jué)，我覺(jué)得他有權(quán)利選擇自己的生活，在這兒我們祝福他。講究溝通策略及時(shí)反饋確認(rèn) 溝通不是以你說(shuō)了什么為準(zhǔn)，而是以對(duì)方聽(tīng)到了什么為準(zhǔn)。講究溝通策略溝通中對(duì)于傾聽(tīng)的建議注意聽(tīng)別人說(shuō)什么，而不是想自己接下

5、來(lái)說(shuō)什么。不要帶著自己的觀點(diǎn)去聽(tīng)。注意傾聽(tīng)說(shuō)話者言辭所隱含的意義。要有目的地傾聽(tīng)。即使不舒服也要堅(jiān)持聽(tīng)下去。提問(wèn)題，表現(xiàn)出興趣。沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍。發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)。講究溝通策略傾聽(tīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)械過(guò)程，而是一個(gè)全身心投入的、肢體語(yǔ)言共同參與的過(guò)程。講究溝通策略讀懂肢體語(yǔ)言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、揚(yáng)眉、聳肩 講究溝通策略減少溝通環(huán)節(jié) 自上而下的溝通損失問(wèn)題講究溝通策略加強(qiáng)溝通練習(xí) 成功有效的溝通練習(xí)是提高溝通能力的重要環(huán)節(jié)。善用溝通法寶認(rèn)同 講話多用“是的”、“你（你們）”、“我發(fā)現(xiàn)你說(shuō)的很有道理”、“開(kāi)始我也像你這么認(rèn)為”。 表達(dá)不同意見(jiàn)

6、時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)。在溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同、觀念不同而已。善用溝通法寶贊美 贊美是有效溝通的最佳方式。因?yàn)椤叭藗兣瓮潛P(yáng)，就像在沙漠中盼望甘露一樣?！?不要錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)贊美下屬的機(jī)會(huì)。那是世界上贏得卓越的溝通和駕馭能力的最為迅速、簡(jiǎn)便和不用花錢的辦法。善用溝通法寶贊美 贊揚(yáng)下屬是永遠(yuǎn)也不會(huì)過(guò)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠夸獎(jiǎng)自己的下屬，不僅僅是一次，而是及時(shí)地贊揚(yáng)他們每一個(gè)微小的進(jìn)步，就能夠獲得團(tuán)隊(duì)成員的忠貞不渝和全力合作。 提高影響力,是贏得追隨者的有效途徑。 影響力包括： 權(quán)力性影響力 （職務(wù)的高低，領(lǐng)導(dǎo)幅度的大?。?非權(quán)力性影響力 （意志、品格、修養(yǎng)、能力、方法藝術(shù)） 返回“人們奮

7、斗所爭(zhēng)取的一切，都和他們的利益有關(guān)。” (馬克思）“依靠信念、忠誠(chéng)和其他優(yōu)秀的精神品質(zhì)，這在政治上是完全不嚴(yán)肅的?！保袑帲?“不講多勞多得，不重視物質(zhì)利益，對(duì)少數(shù)先進(jìn)分子可以，對(duì)廣大群眾不行，一段時(shí)間可以，長(zhǎng)期不行。革命精神是非常寶貴的，沒(méi)有革命精神就沒(méi)有革命行動(dòng)，但是，革命是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論。” （鄧小平） 返回把服從作為自己的天職不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)思考問(wèn)題不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案 返回美國(guó)微軟公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示：美國(guó)的勞動(dòng)者平均每周上班時(shí)間為45個(gè)小時(shí)，其中至少有16個(gè)小時(shí)“不具生產(chǎn)性”。4516292974424

8、1/6工作年限 1/6 ？ 起初他們追殺共產(chǎn)主義者，我不是共產(chǎn)主義者，我不說(shuō)話； 接著他們追殺猶太人，我不是猶太人，我不說(shuō)話； 此后他們追殺工會(huì)成員，我不是工會(huì)成員，我繼續(xù)不說(shuō)話； 再后來(lái)他們追殺天主教徒，我不是天主教徒，我還是不說(shuō)話； 最后，他們奔我而來(lái)，再也沒(méi)有人站起來(lái)為我說(shuō)話了。 刻于美國(guó)波士頓猶太人被屠殺紀(jì)念碑上的懺悔 博商管理科學(xué)研究院簡(jiǎn)介博商管理科學(xué)研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我國(guó)專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機(jī)構(gòu)。研究院整合國(guó)內(nèi)外一流院校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總

9、裁教育、管理層訓(xùn)練、企業(yè)咨詢和投融資服務(wù)，為企業(yè)尤其是成長(zhǎng)型企業(yè)提供綜合管理服務(wù)的平臺(tái)。博商管理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長(zhǎng)三角、西南、環(huán)渤海等中國(guó)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)區(qū)域乃至全國(guó)，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長(zhǎng)，為中國(guó)人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。機(jī)構(gòu)已在中國(guó)十余個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、建立了中國(guó)商界極具影響力的博商同學(xué)會(huì)。博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨：我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管理科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實(shí)業(yè)精英，興舉中華商道，致力于創(chuàng)造學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國(guó)、面向世界、面向未來(lái)、達(dá)而濟(jì)世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀(jì)恢宏，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展 貢獻(xiàn)力量。特色課程博商管理科學(xué)研究院致力于為成長(zhǎng)型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員。現(xiàn)開(kāi)設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，共計(jì)160余門。擁有的特色課程項(xiàng)目包括： 1、針對(duì)公司總裁開(kāi)發(fā)的課程：商界精英實(shí)戰(zhàn)班商界創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖高級(jí)研修班 2、針對(duì)公司接班人和高層開(kāi)發(fā)的課程：商界新銳高級(jí)研修班 3、針對(duì)公司中層管理人員開(kāi)發(fā)的課程（共4大類）：市場(chǎng)營(yíng)銷管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理 4、針對(duì)公司基層儲(chǔ)備人才開(kāi)展的課程：團(tuán)隊(duì)責(zé)任、感恩、執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng) 5、針對(duì)公司總裁、核心領(lǐng)導(dǎo)人員開(kāi)展的在職教育學(xué)位班：