教師和家長溝通的技巧和方式市公開課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

1、教師與家長溝通技巧和方式第1頁/10/102概述 與人溝通能力是當(dāng)代人必須具備基本素質(zhì)之一。 “溝通”是什么？“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋過程，以求思想達(dá)成一致和感情通暢一門藝術(shù)，同時(shí)也是一門學(xué)問。在當(dāng)今時(shí)代，教師已經(jīng)不能獨(dú)立處理許多迫切教育問題，當(dāng)代學(xué)校，需要家長們主動(dòng)參加。不過，因?yàn)榧议L職業(yè)不一樣、層次不一樣，教育孩子觀念也不一樣，要讓他們都能與學(xué)校教育“步調(diào)一致”， 真很不輕易。而教師怎樣與家長進(jìn)行融恰溝通，至關(guān)主要。要知道，教師與家長溝通是一個(gè)超越知識(shí)智慧。身為老師，尤其是班主任，很多時(shí)候都要和家長談話，共同商討怎樣使孩子成長得更加好。那么，怎樣才能更加好地與

2、家長溝通，到達(dá)自己教育目標(biāo)呢？我認(rèn)為在與家長溝通過程中應(yīng)注意掌握以下幾個(gè)方面。 家長學(xué)生老師第2頁/10/103題綱“了解”是溝通基礎(chǔ)“尊重”是溝通前提“理性”是溝通保障 “傾聽”是教師與家長溝通藝術(shù)教師與家長溝通路徑與家長溝通“忌”和“技” 特殊情況處理總結(jié)第3頁/10/104“了解”是溝通基礎(chǔ)前蘇聯(lián)教育家贊可夫說過：“教師假如不盡心研究學(xué)生個(gè)別特點(diǎn)，假如不了解他們內(nèi)心世界，也就不可能順利地進(jìn)行教學(xué)和教育工作，因而也不可能有所進(jìn)步、完善自己教學(xué)技巧?！?學(xué)生來自不一樣家庭，每個(gè)家長文化水平、素質(zhì)和涵養(yǎng)都不一樣，所以，我們要依據(jù)實(shí)際情況巧妙地利用語言藝術(shù)與不一樣類型家長進(jìn)行溝通。第4頁/10/

3、105“了解”是溝通基礎(chǔ)-案例1有這么一個(gè)案例；李某，男，初一年級(jí)學(xué)生。，李某在校期間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不好習(xí)慣，像拿同學(xué)東西，開口說臟話，經(jīng)常和同學(xué)打架，老師批評(píng)、教育他，但效果并不好。學(xué)校家長會(huì)是由他奶奶參加，班主任就以為這學(xué)生再這么下去沒有方法管了，就對(duì)他奶奶說：李某在校表現(xiàn)不好，學(xué)習(xí)成績又差，影響其它同學(xué)上課，你們做家長要好好管管，你兒子怎么不來，這么下去還不如讓李某休學(xué)。老師在不了解李某家庭情況下這么下結(jié)論，造成家長對(duì)老師很反感并產(chǎn)生抵觸心理，以至于以后李某因?yàn)橐稽c(diǎn)小事把同學(xué)頭打破了，班主任請(qǐng)李某奶奶來校處理問題，李某奶奶根本就不配合學(xué)老師工作。偶然一次，班主任老師在與班上其它孩子聊天

4、時(shí)得知李某家庭情況，原來在他5歲那年，一次車禍奪走了他母親生命，父親在他6歲時(shí)又組織了一個(gè)新家庭，后母比較厲害，父親心事放在了新家庭里，對(duì)李某關(guān)心自然也就少了，李某平時(shí)又是奶奶帶，因?yàn)槿狈彝嘏?，加上奶奶溺愛，所以，李某養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。老師意識(shí)到問題嚴(yán)重性，馬上改變了原來交談方式，主動(dòng)打電話對(duì)李某奶奶表示歉意，表示自己工作沒有做到位，對(duì)原本已經(jīng)夠不幸學(xué)生，老師沒有給學(xué)生充分愛，沒有給家長充分了解，反而主觀臆斷，給學(xué)生和家長帶來了傷害也給自己工作帶來了不便，以請(qǐng)家長諒解。所以，我們班主任老師在平時(shí)工作當(dāng)中，要多了解班里學(xué)生情況以及學(xué)生家庭情況，這么與家長溝通就能融洽、順暢。第5頁/10/1

5、06“尊重”是溝通前提要有尊重學(xué)生家長意識(shí)，真誠溝通，禮貌待人，做到與家長平等交流。尊重也是一個(gè)涵養(yǎng)，一個(gè)品格，一個(gè)對(duì)人不卑不亢、不俯不仰平等相待和對(duì)他人人格、價(jià)值充分必定。 溝通交流時(shí)，語言應(yīng)慎重、科學(xué)，注意語言技巧。 在教育教學(xué)工作當(dāng)中，教師一定要知法、懂法，明確自己法定義務(wù)。 第6頁/10/107“尊重”是溝通前提-案例1一個(gè)教學(xué)成績非常優(yōu)異教師擔(dān)任了班主任。他把對(duì)學(xué)生濃濃愛傾注在了對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)上，甚至不惜冒違紀(jì)之諱體罰學(xué)生。可想而知，效果非常不理想。某天，班級(jí)有個(gè)“差生”與另一名學(xué)習(xí)比很好學(xué)生，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事打起來了，年輕班主任盛怒之下叫來了那位“差生”家長，班主任在辦公室里講述了學(xué)生錯(cuò)誤

6、，并進(jìn)而指責(zé)家長失教之責(zé)，那個(gè)學(xué)生就站在那兒，目睹家長唯唯諾諾。此時(shí)，在場老師已經(jīng)無法勸解這個(gè)班主任，看著他離溝通初衷越走越遠(yuǎn)而束手無策。班主任發(fā)作完，家長就帶著孩子回家了。 第7頁/10/108“尊重”是溝通前提-案例2著名影星宋丹丹在一次訪談節(jié)目中，談到她參加兒子巴圖小學(xué)一年級(jí)家長會(huì)經(jīng)歷，內(nèi)心很受傷害。起因是她兒子在校很活躍，經(jīng)常在上課時(shí)候講笑話，接老師話茬，引發(fā)同學(xué)一片笑聲，老師認(rèn)為她兒子行為嚴(yán)重影響了其它同學(xué)學(xué)習(xí)，所以在家長會(huì)上要求宋丹丹給班上參加家長會(huì)家長鞠躬道歉。這個(gè)要求來太突然，宋丹丹沒有一點(diǎn)心理準(zhǔn)備，但她還是這么做了。事隔這么多年，宋丹丹對(duì)此事還不能釋懷，可見班主任當(dāng)初欠考慮做

7、法，對(duì)一個(gè)家長內(nèi)心傷害有多大。 第8頁/10/109“尊重”是溝通前提在教育教學(xué)工作當(dāng)中，教師一定要知法、懂法，明確自己法定義務(wù)。教師法定義務(wù)中明確要求教師有“關(guān)心、愛護(hù)全體同學(xué)，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全方面發(fā)展”義務(wù)。教師應(yīng)該對(duì)全體學(xué)生一視同仁，真誠地促進(jìn)學(xué)生在德、智、體等方面取得全方面發(fā)展，不得對(duì)部分學(xué)生偏愛或歧視；教師應(yīng)該尊重學(xué)生人格，維護(hù)學(xué)生人格尊嚴(yán)，幫助學(xué)生形成健康人格，為學(xué)生全方面發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；教師不得污辱學(xué)生、不得體罰學(xué)生、不得泄漏學(xué)生隱私，關(guān)心學(xué)生成長，促進(jìn)學(xué)生全方面發(fā)展。另外，在中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范中也明確要求：教師要為人師表，尊重家長。主動(dòng)與學(xué)

8、生家長聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真聽取意見和提議，取得支持與配合，不訓(xùn)斥、指責(zé)家長。第9頁/10/1010“理性”是溝通保障 為了和家長溝通順暢，教師要注意：分析談話對(duì)象，尋求共同話題。 正面稱贊入手，創(chuàng)造融洽氣氛。 利用有效溝通語言 爭取主動(dòng)，控制談話過程。態(tài)度不卑不亢，維護(hù)本身形象。第10頁/10/1011分析談話對(duì)象，尋求共同話題對(duì)于素質(zhì)比較高家長；對(duì)于那些比較溺愛孩子家長 ；對(duì)于那些對(duì)孩子放任不論，把責(zé)任推給學(xué)校和老師家長 ；對(duì)于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對(duì)孩子已經(jīng)管不了家長 ；對(duì)于個(gè)別不太講理家長，或是不了解學(xué)校一些工作安排家長 。第11頁/10/1012利用有效溝通語言您孩子最近表現(xiàn)很好，假如在以下幾個(gè)方面

9、改進(jìn)一下，進(jìn)步就更加快大從心理上給家長信心。您不要著急，孩子偶然犯錯(cuò)誤是難免，我們一起來慢慢引導(dǎo)他從心理上讓家長感覺到平等。謝謝您提醒！我查查看，了解清楚情況再給您回復(fù)好吧給家長應(yīng)該理智冷靜形象。孩子之間問題能夠讓他們自己來處理，放心吧，他們會(huì)成為好朋友讓家長認(rèn)識(shí)到孩子應(yīng)該“自己事自己做”。您孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過許多好活動(dòng)，我們一起來幫他好嗎給家長應(yīng)該努力目標(biāo)。您有這么心情我很了解，等我們冷靜下來再談好嗎從心理上有能力控制情緒不好家長。我們非常觀賞您這么直言不諱家長，您提議我們會(huì)考慮躲開正面沖突，也給自己留出了足夠時(shí)間。第12頁/10/1013“理性”是溝通保障-案例1 一個(gè)星期四

10、下午，值日班長將同學(xué)們排好隊(duì)準(zhǔn)備放學(xué)。突然，丁君秋同學(xué)離開隊(duì)伍來到了我面前，對(duì)我說：“祁老師，我放在書包里錢包沒了。我說：“是什么時(shí)候丟？”她說“信息技術(shù)課前還在，上完課就沒有了，聽說秦雨翔（單親家庭）、戚道陽、樊新宇三人沒上課，留在教室里。”這時(shí)閔子璇說：“我錢包里20元錢也不見了?！甭犃诉@話，我馬上將信息技術(shù)課留在教室內(nèi)學(xué)生留下來進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)覺秦雨翔和戚道陽在教室內(nèi)翻他人抽屜，見到水就喝，拿他人手機(jī)玩游戲，將他人錢包翻開看等，最終在他們?nèi)讼嗷z驗(yàn)書包時(shí)，從秦雨翔書包里發(fā)覺了丁君秋錢包，這時(shí)我讓他本人說說這是怎么回事，他說：“丁君秋錢包是他拿，閔子璇沒拿?！蔽艺f：“這種行為必須通知家長

11、，老師和家長共同配合，幫助你更正?！蔽夷贸鍪謾C(jī)與家長聯(lián)絡(luò)，這時(shí)他說不要告訴媽媽，她會(huì)不要我。我說你只有請(qǐng)求媽媽原諒，今后不再犯這么錯(cuò)誤。電話打通后，我將情況告訴了家長，可她卻說我管不了他了，你報(bào)警吧！我明天就登報(bào)申明和她脫離關(guān)系。我想，報(bào)警，對(duì)小孩沒有好處，就讓他回家，準(zhǔn)備第二天再處理?？墒牵瑳]有想到是，小孩到家后，為了逃避責(zé)任，得到家長諒解，完全推翻在學(xué)校所說話，說自己沒有拿他人錢包，是有些人栽贓他，家長也不進(jìn)行調(diào)查，一味相信小孩話，晚上9點(diǎn)多鐘打電話給我，說我對(duì)小孩有成見，冤枉他孩子，并說第二天要找校長澄清此事。我說你別激動(dòng)，話沒說完，她就把電話給掛了. 第13頁/10/1014“理性”是

12、溝通保障-案例分析 從案例中，我們能夠感覺到家長這么做，是顯著“護(hù)犢”行為。其原因，主要是因?yàn)樗旧硎菃斡H家庭，心里比較自卑，怕他人瞧不起她。平時(shí)對(duì)孩子比較溺愛，孩子在學(xué)校情況不夠了解，而且希望孩子在同學(xué)面前，在老師心目中樹立良好形象，所以不愿正視孩子缺點(diǎn)，當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，她會(huì)護(hù)短，而且情緒比較激動(dòng)在袒護(hù)孩子同時(shí)，也流露出對(duì)老師工作質(zhì)疑。碰到這種棘手事情作為教師應(yīng)靜下來反思一下自己教育方法是否有不妥之處。是不是我們那顆愛孩子心太急于求成了。既然這個(gè)孩子不良表現(xiàn)如此之多，如此根深蒂固，這種習(xí)慣必定不是一、兩天養(yǎng)成。所以，教師應(yīng)該以關(guān)心學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，與家長保持繼承性接觸，不能等學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才去聯(lián)

13、絡(luò)家長。我們老師平時(shí)多與家長聯(lián)絡(luò)，讓家長以為孩子有這么些問題，老師都沒有放棄，家長會(huì)感覺到老師是愛學(xué)生。即使學(xué)生回家撒謊，家長也會(huì)站在教師這邊。都說病來如山倒，病去如抽絲，我們能夠把這么學(xué)生看成一個(gè)生病小家伙，需要我們長久細(xì)心呵護(hù)與照料。假如我們堅(jiān)持下去，我相信一定會(huì)有成效。第14頁/10/1015“傾聽”是教師與家長溝通藝術(shù) 傾聽，是對(duì)他人一個(gè)恭敬，一個(gè)尊重，一份了解，一份虔誠。傾聽，不但僅是用耳朵去感知說話者所講內(nèi)容，同時(shí)也是專心去探索、去發(fā)覺，還要作出反應(yīng)，讓對(duì)方感覺到你真誠。正確地使用主動(dòng)傾聽技巧，有利于教師與家長進(jìn)行有效溝通。主動(dòng)傾聽技巧包含：注意對(duì)方在說話中帶出態(tài)度和感受。盡可能準(zhǔn)

14、確地告訴對(duì)方你聽到對(duì)方感受和態(tài)度。盡可能在不改變對(duì)方原意情況下使用不一樣詞語復(fù)述對(duì)方話。不要削減對(duì)方所傳遞信息，要關(guān)照到對(duì)方所表示感受，而不只是停留在事實(shí)層面。不要以你自己意見作為反饋，比如評(píng)價(jià)、同情、講道理、分析、提議、命令或質(zhì)疑。用以下句式來開始你反饋：你感到；看起來你感到；我聽到你說。第15頁/10/1016“傾聽”是教師與家長溝通藝術(shù)-技巧1 傾聽好處有：表示出聽者對(duì)說者關(guān)心。顯示說者話已被聽到且了解了。為說者提供了表示感受機(jī)會(huì)。顯示了聽者對(duì)說者接納。有利于說者提升自己問題處理能力。有利于營造一個(gè)溫暖、坦誠交流氣氛。第16頁/10/1017教師與家長溝通路徑 家長會(huì)。 家長聯(lián)絡(luò)冊(cè)。 當(dāng)

15、代通訊交流。 書信方式。 接送時(shí)面對(duì)面交流。家訪 教師與家長溝通路徑很多，按溝通方式不一樣能夠分為借助載體溝通和面對(duì)面直接溝通;也能夠按溝通時(shí)間特點(diǎn)分為平時(shí)溝通和暫時(shí)會(huì)晤；還能夠依據(jù)溝通組織特點(diǎn)分為正式溝通和非正式溝通。下面我們談?wù)勚行W(xué)教師與家長常見溝通方式。第17頁/10/1018與家長溝通“忌”和“技” 我們?cè)谂c家長溝通交流時(shí)候一定要注意以下幾個(gè)方面： 忌諱說孩子不聰明。 忌諱只談缺點(diǎn)沒有優(yōu)點(diǎn)。 忌諱對(duì)人不對(duì)事，翻陳年老賬。 忌諱只報(bào)憂不報(bào)喜。 第18頁/10/1019特殊情況處理 當(dāng)家長不滿時(shí)對(duì)待家長不滿、埋怨甚至憤恨，應(yīng)真誠地與家長溝通，以得到家長信任和了解。想一想自己是否真錯(cuò)了，假

16、如確實(shí)是自己不對(duì)，要誠懇地向家長道歉。要一直尊重家長。假如家長嗓門越大，自己講話聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。向家長問詢一些能夠自由回答問題。讓家長將不滿、埋怨甚至憤恨發(fā)泄出來，假如家長言辭帶有欺侮性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，以后再談。一些教師聽到家長指責(zé)和埋怨，往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)，這么只會(huì)激化矛盾。不能因?yàn)榧议L過激情緒而影響對(duì)他孩子看法，應(yīng)愈加關(guān)愛他孩子，這么做效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表明。當(dāng)溝通無效時(shí)繞開態(tài)度強(qiáng)硬、性格固執(zhí)家長，主動(dòng)和孩子家庭中較開明家長進(jìn)行溝通。 在各種提議都無效時(shí)，能夠說“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長直接面對(duì)問題。 推薦一些相關(guān)育兒雜志、書籍給家長閱讀，或提議、安排家長參加相關(guān)教授講座，以豐富家長育兒知識(shí)，提升家長認(rèn)識(shí)。 安排家長參加開放日活動(dòng)，用事實(shí)說話，讓家長自己發(fā)覺問題。在家長產(chǎn)生處理問題愿望時(shí)，再與其進(jìn)行溝通 第19頁/10/1020總結(jié) 前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說過這么一段話“兒童只有在這么條件下才能實(shí)現(xiàn)友好全方面發(fā)展，就是兩個(gè)教育者學(xué)校和家庭，不但要一致行動(dòng)，要向兒童提出一樣要求，而且要志同道合，抱著一致信念，一直從一樣標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，不論在教育目標(biāo)上，過程還是伎