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文檔簡介

客戶服務(wù)模塊簡介 模塊介紹 本系統(tǒng)本系統(tǒng)是一個(gè)文章管理系統(tǒng)，企業(yè)將其在服務(wù)過程中遇到的常見問題按類別在網(wǎng)上發(fā)布，并且設(shè)置問題提交表單，訪問者可以在線提交問題。管理員可以在后臺(tái)管理這些問題，并可根據(jù)問題的普遍性選擇單獨(dú)答復(fù)或者修改后發(fā)布到客戶服務(wù)系統(tǒng)中。文擋支持分類檢索功能。 模塊特點(diǎn) a、類別管理可靈活地修改、增加、刪除內(nèi)容類別（如對(duì)“產(chǎn)品訂購、保修條例、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持、常見問題”進(jìn)行維護(hù)）b、文章管理 自由修改文章內(nèi)容，管理員自由完成文章的增加、修改、刪除操作 c、客戶問題管理 客戶提交的問題不在網(wǎng)站前臺(tái)顯示，管理員自由選擇將普遍問題發(fā)布或單獨(dú)給客戶回答問題d、客戶問題修改管理員在發(fā)布客戶提交的問題前可以對(duì)問題的標(biāo)題、回答修改 e、問題查詢客戶、網(wǎng)站管理員可按類別、關(guān)鍵字查詢問題模塊功能說明客戶服務(wù)目錄顯示頁面說明：目錄可以按類別、關(guān)鍵字分頁列表，點(diǎn)擊目錄標(biāo)題進(jìn)入詳細(xì)信息顯示頁面?？蛻舴?wù)詳細(xì)情況顯示頁面說明：客戶只有登錄后才可以在線提問。問題發(fā)送到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中。客戶服務(wù)管理后臺(tái)類別添加顯示頁面客戶服務(wù)管理后臺(tái)類別管理顯示頁面客戶服務(wù)管理后臺(tái)客戶問題顯示頁面客戶服務(wù)管理后臺(tái)客戶問題答復(fù)頁面客戶服務(wù)管理后臺(tái)

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