配件銷售工作計(jì)劃

1、第 第 頁配件銷售工作計(jì)劃配件銷售工作計(jì)劃1 20*年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將20*年工作計(jì)劃如下： 一、詳細(xì)工作目標(biāo) 1、提升理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。 2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿足度。 二、主要工作舉措 1、仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己解決問題的技能，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡化理賠過程。 2、合并核損核賠崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，

2、縮短結(jié)案周期。 3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)， 4、減削定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采納工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價(jià)理賠服務(wù)承諾，減削分歧。 5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采納制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保 此處隱蔽16109個(gè)字p 2 電話溝通 A、 簡約了解電話溝通的流程，對公司產(chǎn)品的性能優(yōu)勢嫻熟掌控，有肯定的知識(shí)積累如國家 相關(guān)的政策，行業(yè)信息，同類產(chǎn)品信息等，保持良好的溝通心態(tài)，留意用詞、語速； B、 對電話溝通對象做具體了解，如對方的姓名、聯(lián)系方式、所屬城市市區(qū)還是縣級市 目前從事行業(yè)、對公

3、司產(chǎn)品的了解程度、評價(jià)，對當(dāng)?shù)爻鞘械牧私饧安僮鞅卷?xiàng)目的看法，可能遇到的市場問題，需要公司扶持等； C、 在電話溝通過程中，不涉及公司的規(guī)劃、項(xiàng)目的合作模式、支撐模式，產(chǎn)品的價(jià)格體系 等； D、 保持肯定的溝通姿態(tài)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，不要輕易回答任何一個(gè)問題，給對方留下不 專業(yè)印象，對合作意向合作愛好劇烈客戶的問題不能把握的，提交相關(guān)人員溝通； 3工作日志，工作報(bào)表需要按時(shí)仔細(xì)完成，已達(dá)到信息匯總、工作方式能實(shí)時(shí)調(diào)整的目的。 2 5、工作計(jì)劃 渠道開發(fā)人員在掌控工作流程后，為了讓自己的積極性更高，目的性更強(qiáng)，需要要有日工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃；日工作總結(jié)，周工作總結(jié)。依據(jù)各同事指定日計(jì)劃，周計(jì)劃，渠道部指定渠道銷售日計(jì)劃及周計(jì)劃。 6、獎(jiǎng)懲制度 為了鼓舞員工的工作積極性及工作熱忱，強(qiáng)化工作責(zé)任心依據(jù)公司員工守那么相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合公司薪資待遇表格的規(guī)定進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和懲罰，做到賞罰分明。 7、其他 為了讓公司能夠?qū)崟r(shí)掌控工作狀況，渠道部同事之間能夠?qū)崟r(shí)溝通，每日下午16點(diǎn)30分于公司會(huì)議室