陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升講義

1、.頁腳.心態(tài)與自我素養(yǎng)提升第一章 專業(yè)技術(shù)人員如解碼陽臺心態(tài)第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員心態(tài)的意義-i、心態(tài),心態(tài)的概念1、心態(tài)的概念心態(tài)，是指人們在面對主客觀事物時所形成的，獨具個性特色的觀 察問題的心理視角，以及由此產(chǎn)生的相應(yīng)看法和感受。心態(tài)，以積極，樂觀理智的態(tài)度去對臺主客觀事物。2、心態(tài)的涵第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。第二，不能改變別人就改變自己。第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。第四，不能向上比較就向下比較。3、陽臺心態(tài)的特征(1)理解人和人出生環(huán)境不同，對同一件事情的看法和立場不一致是很正常的 事情，要能站在他人的立場去理解他們。(2)勇氣目標需要行動，行動需要勇氣。否則目標永遠僅僅

2、是目標。走錯一步 總比原封不動好些，因為向前走就可以獲得矯正前進向的機會。(3)寬容寬容是一種強大的力量，不會總是以批判的眼光去看待圍的事物。(4)自我尊重一個人只有學會自我尊重，別人才會尊重你。經(jīng)常說自己是垃圾的人，別人也很難把你當寶貝。自信通常自信的人，會認為自己更有能力去處理自己的工作和生活， 不僅能夠給自己帶來力量，也會影響邊的人。(6)承認自我一個人只有在某種程度上承認自我時，他才能得到真正的成功和幸福。比如說，有的人不承認自己是容易害羞臉紅的， 非要去改變自己，這個時候他的痛苦就產(chǎn)生了。阿里巴巴總裁馬云說：“看一個人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)，不要看它有多

3、少名牌大學畢業(yè)生， 而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇地回家！”職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。二、心態(tài)的心理學背景積極心理學倡導(dǎo)的理念1、積極心理學心理學自從1879年正式成為一門科學起，就肩負著三項重要使命： 治療心理疾病；幫助所有人生活得更加充實完善；發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人類的 卓越才能?，F(xiàn)代心理學主要以治療心理疾病為自己的首要任務(wù)， 這是因為在現(xiàn) 代社會，出現(xiàn)了越來越多的心理疾病。幾乎所有的現(xiàn)代變態(tài)心理學都 是以病態(tài)人作為參考系，來進行心理學研究的。有人研究當代的文獻，發(fā)現(xiàn)有 5000篇關(guān)于憤怒，41000篇關(guān)于焦 慮

4、，50000篇關(guān)于陰郁，415關(guān)于幸福，比例大概是（21:1）。人本主義心理學家馬斯洛認為，傳統(tǒng)心理學只關(guān)心心理疾病，不關(guān) 心心理健康，更不了解世界上還存在著大量心理素質(zhì)非常優(yōu)秀的人。 心理學應(yīng)當研究這些出從的人、優(yōu)秀的人、超級健康的人。20世紀末，以（塞里格曼）為首的心理學家對人類積極品質(zhì)進行研究， 發(fā)現(xiàn)樂觀、積極也可以通過后天習得，積累大量的科學心理學資料， 首次將人類的積極品質(zhì)置于科學的標準下進行檢驗，才誕生了當代積極心理學。（二）積極心理學的主要理論（1）主觀幸福感格拉底的幸福論古希臘哲學家格拉底將幸福看成是一種通過知識才能獲得的東西， 人 們只有在理性的指導(dǎo)下，才能追求到自己的幸福，

5、他認為人類要獲得 幸福就必須克服各種物質(zhì)的欲望。 有人有吃喝的欲望，就成了吃喝的 奴隸；有人有女色的欲望，因而成了女色的奴隸；有人愛好財富，結(jié) 果成了財富的奴隸；亞里士多德的幸福論認為充分發(fā)揮人的功能，克服一切坎坷，為高尚的目標而奮斗，即“幸 福是人的功能最大限度的發(fā)揮”。心理學家最終決定以個體的主觀判斷為標準來界定幸福， 即認為幸福 就是評價者根據(jù)自己的標準對其生活質(zhì)量進行的綜合評價， 這一觀點 得到大多數(shù)人的普遍認同，并將其界定為“主觀幸福感” (subjective well being ,簡稱 SWB)主觀幸福感的特征：(a)主觀性。它存在于每個人自我的經(jīng)驗之中。對自己是否幸福的評 價

6、要依賴于個體定的標準，而不是他人或外界的標準。(b)積極性。SWB不僅指主體沒有消極的情緒體驗，更是指主體要能 體驗到積極的情緒。一個人要能夠體驗到積極的情感， 才能產(chǎn)生幸福 感。整體性。SWB不僅是對某個生活領(lǐng)域的狹隘評估，還包括個體對 其整個生活評價后的總的體驗。(2)積極的人格特質(zhì)(a)美國哈佛大學心理學家威廉特曾進行過一項堪稱心理學史上最為完整的追蹤調(diào)查。這項調(diào)查開始于 20世紀30年代，跨越70余年，被調(diào)查者包括268名哈佛學生和456名波士頓當?shù)赝g人，他們從 最初的少年到而今都已是耄耋(m&o di e )老人(若有幸健在如此 浩大繁復(fù)的一項研究，目的旨在探尋某些人格特征的機能與

7、意義，它們包括利他、樂觀、幽默、延遲滿足等等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些在各個生 命階段中經(jīng)常表現(xiàn)出這些特質(zhì)的人，當他們年老時，生活更幸福，身 體更健康，壽命也更長久。(b)積極心理學家在對特質(zhì)的研究中，最終建構(gòu)起了這樣一個系統(tǒng)一“人格優(yōu)勢的價值實踐分類體系” (VIA), VIA體系提煉出人類本性 中的6大美德，即智慧、勇氣、仁慈、正義、節(jié)制與超越。這 6大美 德分別對應(yīng)個體人格中的24種人格優(yōu)勢。第二節(jié) 積極心態(tài)的力量1、激發(fā)心態(tài)的心理動力狄更斯曾說：“一個人的心態(tài)，比一百種智慧更有力量?！苯淌诘倪^橋?qū)嶒炐膽B(tài)對人的思維、選擇、言行都具有導(dǎo)向和支配作用。心態(tài)的好壞 決定一個人的成敗，決定一個人的幸福與否

8、，決定一個人的命運。積 極的心態(tài)能夠讓人從容的面對失敗，也就容易讓人獲得成功。(1)心態(tài)與心理健康的聯(lián)系心理健康，心理沒有問題，是指個體能夠適應(yīng)發(fā)展著的環(huán)境，具 有完善的個性特征；且其認知，情緒反應(yīng)，意志行為處于積極狀態(tài)， 并能保持正常的調(diào)控能力。,心理健康包含著擁有積極的心態(tài)。要成為一個心理健康的人，只有擁有積極樂觀的心態(tài)才能熱愛自己， 形成較高水平的自尊心，對 自我的成就有價值感；才能進行自我批評并完善自己，而不是自暴自 棄；才能承受打擊，不被暫時的困難打??；才能對生活樂觀，并制定 切合實際的生活目標。如塑造心態(tài)第一，改變態(tài)度第二，享受過程第三，活在當下第四，情感獨立第五，學會感恩(2)心

9、態(tài)與主觀幸福感的聯(lián)系生活是否幸福，并不取決與你的生活水平，更取決與你的心態(tài)。如果你感覺自己是幸福的，你就是幸福的，否則就是不幸福的。所以， 要想獲得幸福其實很簡單，就看你用一種什么樣的心態(tài)生活。假如你是樂觀的人，你將會用積極的態(tài)度面對生活，從而能發(fā)現(xiàn)生 活的美好，不被各種困難打倒，你的工作、健康因此更加美好。一個心態(tài)的人并不否認消極因素的存在， 他只是學會了不讓自己沉 溺其中。一個心態(tài)者能心存光明遠景，即使身陷困境，也能以樂觀和 創(chuàng)造性的態(tài)度走出困境，迎向光明。2、專業(yè)技術(shù)人員心態(tài)對自我提升的支持心態(tài)作為一種積極樂觀的面對生活的心態(tài)， 對幫助專業(yè)技術(shù)人員自 我提升，以更好的狀態(tài)面對工作和生活具

10、有重要的作用。(1)建立良好的心態(tài)是預(yù)防疾病的基本條件。多的疾病出料與生活習慣、傳染、遺傳有關(guān)，也與人的精神狀態(tài)息息相關(guān)。(2)心態(tài)有利于開發(fā)潛能。人類潛能，是人類潛在的體能與智能的總和。國外學者都用“海上冰山”理論形象地說明人類潛能的巨大。人的 能力好似一座浮在海面上的冰山，浮在水面上的像人類已知能力一一 顯能，這里是很小的一部分，而沉沒在水面之下的未顯露部分缺失顯 露部分的5倍、10倍、20倍、30倍如果人的潛能充分發(fā)揮出來，一個人能記憶 50座美國國會圖書館 全部藏書儲存的信息，能熟練掌握 40種語言。開發(fā)潛能的關(guān)鍵：積極的心態(tài)是開發(fā)個體潛能的必要條件，擁有心 態(tài)才能幫助個體開發(fā)潛能。假

11、如你是樂觀的人，你將會用積極的態(tài)度面對生活，從而能發(fā)現(xiàn)生 活的美好，不被各種困難打倒，你的工作、健康因此更加美好。第二章 專業(yè)技術(shù)人員啟航從悅納自己開始第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如接受自己-心理與自我接納一、悅納自己：過去、現(xiàn)在以及將來悅納自己是指個體能正確評價自己、 接受自己，并在此基礎(chǔ)上使自我得到良好的發(fā)展。自我悅納不僅指接納自己人格中的優(yōu)點、長處，更 要接受自己的缺點與不足。在接受不足這個情況的基礎(chǔ)上，努力改進 自己、完善自己，而不是妄自菲薄，失去信心。（一）自我意識的含義自我意識是人的意識發(fā)展的高級階段，對個性的形成發(fā)展起著調(diào)節(jié)、監(jiān)督、校正的作用。自我意識主要包括以下三個面的容：（1）個體對

12、自身生理狀況（身高、體重、容貌、體態(tài)、健康等）的認識和態(tài)度；（2）個體對自身心理狀態(tài)（情緒、情感、需要、興趣、能力、氣質(zhì)、性格等）的認識和態(tài)度；（3）個體對自己與圍世界關(guān)系（自己在群體 中的地位、作用以及自己與他人的關(guān)系等）的認識和態(tài)度。（二）自我意識的容1、從形式上看，自我意識表現(xiàn)為自我認識、自我體驗、自我調(diào)節(jié)三種形式。自我認識屬于自我意識的認知成分，是個體對自己以及自己與圍世界 關(guān)系狀況的認識，主要包括自我感覺、自我觀察、自我概念、自我分 析、自我評價等容。自我調(diào)節(jié)屬于自我意識的意志部分，是個體對自己行為和心理的自我 作用的工程，主要包括自立、自主、自強、自律、自我控制、自我監(jiān) 督、自我激

13、勵、自我提示、自我教育等。自我體驗屬于自我意識的情感成分，是個體對自己的情緒狀態(tài)的體 驗。它是在自我認識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，反映個體對自己所持的態(tài)度。2、從容上看，自我意識分為生理自我、社會自我和心理自我。生理自我，是指個體對自己的生理屬性的意識，包括對自己的身體、 外貌、體能等面的認識。社會自我，是指個體對自己的社會屬性的意識， 包括對自己在各種社 會關(guān)系中的角色、地位、權(quán)利、人際距離等面的意識。心理自我，就是個人對自己的心理屬性的意識， 包括對自己的心理活 動、心理狀態(tài)、個性特征及其行為表現(xiàn)等面的意識。3、從社會化面看，自我意識分為主觀我和客觀我：主觀我是個人對自己的認識和評價，表現(xiàn)我是什么，

14、我能做什么，強 調(diào)自身的主導(dǎo)地位。客觀我是社會上其他人對“我”的認識和評價，表示別人怎樣看待我, 強調(diào)環(huán)境的制約作用。4、從自我狀態(tài)面看，自我意識分為理想自我、投射自我和現(xiàn)實自我： 理想自我，是個體從自己的愿望、立場出發(fā)，對自我形象的認識或追 求，它是理想化的自我形象。投射自我，是個體想象的他人對自己的看法，如想象他人心目中自己 的形象，想象他人對自己的評價等。投射自我是一種自我估計，往往 與實際形象有一定差距。現(xiàn)實自我，是指個人當前實際的自我狀態(tài)，即自我在品德、知識、能力、業(yè)績等面的實際表現(xiàn)。（三）自我意識的類型自我肯定型、自我擴型、自我矛盾型、自我否定型、自我萎縮型自我肯定型，它屬于積極統(tǒng)

15、一的自我，不斷完善現(xiàn)實自我，使之與符號社會發(fā)展要求的理想自我達到統(tǒng)一。自我擴型，主要表現(xiàn)為消極統(tǒng)一的自我，通過對現(xiàn)實自我的過高評價 或虛妄的判斷獲得與理想自我的統(tǒng)一。自我矛盾型，是難以統(tǒng)一的自我，自我矛盾強度比較大，持續(xù)時間長, 新的自我遲遲不能確立，積極的自我難以形成。自我否定型，屬于消極統(tǒng)一的自我，對現(xiàn)實自我評價過低，致使理想自我與現(xiàn)實自我的差距過大自我萎縮型，屬于消極統(tǒng)一的自我，理想自我極度缺失，而對現(xiàn)實自我又深感不滿，所以極端自卑，甚至可能出現(xiàn)自暴自棄過分自責等情況。（四）自我意識的作用首先，自我意識是個體認識外界客觀事物的條件。再次，自我意識是個體改造自身主觀因素的途徑， 它促使個體

16、不斷地自我監(jiān)督、不斷地自我完善。當一個人意識到了自己的長處和不足是，他就會努力地發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，從而獲得成長與發(fā)展。第三，自我意識直接影響者人的個性的形成和理性健康。一個具有良好的自我意識的人，能夠正確地認識自己并接納。（五）常見的自我意識偏差1、過分追求完美 2、過度自卑3、過度自信（自負）4、自我中心自我中心的特點：從“我”出發(fā)去想問題和做事情，按照自己的意愿 行事，不顧及他人的感受和需要，把自己意志強加于人，當自己的愿 望和要求不能滿足是就會發(fā)脾氣并且出現(xiàn)抗拒行為。（六）自我意識完善的途徑自我意識由自我認識、自我體驗、自我調(diào)節(jié)這三種心理成分構(gòu)成。要 建立健全的自我意識也就是自我意識的

17、完善， 必須從上述三種心理成 分入手，通過以下三條途徑去實現(xiàn)。1、正確認識自我：正確認識自己是培養(yǎng)健全的自我意識和增進自己 的心理健康的基礎(chǔ)。正確認識自己就是指對自己的認識要喝自己的實 際相符合，對自己的長處和短處都能恰當?shù)卣J識， 既不夸大自己的長 處和短處，也不縮小自己的長處和短處。2、有效調(diào)控自我自我調(diào)控是個體在自我認識的基礎(chǔ)上， 自覺地控制自我，主動地調(diào)節(jié) 和改變自己的心理及行為的心理過程。 有效調(diào)控自我是個體健全自我 意識，完善自我的根本途徑，也是現(xiàn)實自我與理想自我實現(xiàn)統(tǒng)一的必 要條件。二、珍愛自己（一）自我的接納與自我認同自我接納是指我們每個人對自我及其一切特征能夠保持一種積極的 態(tài)

18、度。我們在自我認識上既能發(fā)掘自己身體、能力和性格等面的優(yōu)點； 也能欣然正視和接受自己的缺點反映在情緒上就是我們不會因為自 己的優(yōu)勢而自大，不會因為我們自己的缺陷而自暴自棄。（二）積極悅納認同自我所謂悅納自我，就是能夠無條件地接受自己和喜歡自己，能客觀、理智地看待自己的長處與短處，冷靜地對待自己的得失；有高度的自尊 和自信，有價值感、自豪感和滿足感；對生活樂觀，對未來充滿憧憬, 積極情緒多于消極情緒。三、糾正誤區(qū)，認識不合理信念我們市場懷疑自己是個是否是個好丈夫（好妻子）、是否是個好員工 的消極自我概念，從而導(dǎo)致我們自己情緒低落、煩躁、倦怠，對自我 的悅納程度較低。保持一個好的心情是更好的悅納自

19、我、 珍愛自我的 重要條件。在日常生活中，我們可以借助情緒 ABC理論改變不合理的信念。第二節(jié) 夢想并不遙遠-專業(yè)技術(shù)人員心態(tài)與自我激勵早在19世紀末，心理學家C 朗格在一項研究反應(yīng)時的實驗中發(fā)現(xiàn)， 心理準備狀態(tài)支配著個的記憶、判斷、思考和選擇。這種心理上的準 備狀態(tài)實質(zhì)上就是個人的心態(tài)，個人的心態(tài)決定自己將會看到什么、 聽到什么、想到什么和做些什么。一、 放飛理想一一可以照耀的地心態(tài)是人們最重要的心理素質(zhì)。 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異。 這個小差異就是所具備的心態(tài)是的還是陰暗的，巨大的差異就是成功與失敗。二、給自己加油：自我效能和自我激勵(一)自我效能：如

20、提高自我效能感自我效能感是指“人們對自身完成某些任務(wù)或工作行為的信念， 它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用所擁有的技能去完成工作行為的自信程度?！?1)通過熟練掌握與成功體驗來提高自我效能(2)通過替代學習和模仿來提高自我效能(3)通過社會說服和積極反饋來提高自我效能第三章 專業(yè)技術(shù)人員如運用正確的思維式第一節(jié)拒絕極端學會理性三思而后行“極端思維”是以“自我中心”地看待和處理社會或其他問題一個必然結(jié)果，在“自我中心”者看來，凡是與“我”意見相左或相悖的，都是錯誤的或是不應(yīng)該存在的。（一）極端思維的特征1、不系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析法是指把要解決的問題作為一個系統(tǒng)，對系統(tǒng)要素進行綜合分析，找出解決

21、問題的可行案。它能在不確定的情 況下，確定問題的本質(zhì)和起因，明確咨詢目標，找出各種可行案，并 通過一定標準對這些案進行比較，幫助決策者在復(fù)雜的問題和環(huán)境中 作出科學抉擇。2、不深層分析。并不質(zhì)問信息的來源是否客觀、真實等信息。大腦 深層分析，可以發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)事件中有價值的信息， 使思維可以免受不良 信息的干擾。3、單一特征。即不會詳細謹慎地尋找事件中處理的法式是否是唯一 性的，無進行任其他選擇的選擇傾向，也就是無任選擇的選擇特征。4、捷徑特征。解決某個問題的時候，主體帶有單純的求快、求捷徑 的心理特征，不會充分考慮各種可能性，并演化為行為模式。5、排他特征。即處理某個問題、某個事件的時候，不允其他

22、人的意 見綜合進入，或者沒有在建立廣泛的了解總結(jié)之后歸納出結(jié)論。（二）極端思維的類型任意推斷即在證據(jù)缺乏或不充分時便草率地作出結(jié)論， 如“我是無用的, 因為我去買東西時商店已經(jīng)關(guān)門了。 ”選擇性概括僅依據(jù)個別細節(jié)而不考慮其他情況便對整個事件作出結(jié)論，這 是一種瞎子摸象式的、以偏概全的認知式。如“單位中有多不 學無術(shù)的人在工作，這是我做領(lǐng)導(dǎo)的過錯?！边^度延伸或稱為過度泛化，是指在單一事件的基礎(chǔ)上作出關(guān)于能力、操 作或價值的普通性結(jié)論，也就是說從一個瑣細事件出發(fā)延伸作 出的結(jié)論。如“因為我不明白這個問題，所有我是一個愚蠢的 人。”或“因為打碎了一只碗，所有我不是一個好母親?！笨浯蠡蚩s小對客觀事件的

23、意見作出歪曲的評價，如“因為偶然的開玩笑，并無惡意地撒了 一次謊，于是認為完全喪失了誠意?！比驘o思維即要么全隊，要么全錯，病人往往把生活看成非黑即白的單色 世界，沒有中間色。如沒有被聘為電視播音員，從而就產(chǎn)生：“我感到非常沮喪，因為沒有什么地再會聘用我了；我現(xiàn)在連 整理房間的能力也沒有了，我成為一個無用的人了。 ”（三）極端思維的具體表現(xiàn)不當?shù)乃季S式錯誤會誤導(dǎo)人的想法，讓人容易走極端。通常情況下， 而使用極端思維的可能出現(xiàn)的錯誤想法具體表現(xiàn)為走極端：這種現(xiàn)象表現(xiàn)為走極端，非此即彼，不是白就是黑。 這種人一遇挫折便有徹底失敗的感覺，進而覺得自身已不具任 價值，失去自信。變色鏡：有的人遇事總想消

24、極的一面，就像戴了一副變色鏡看 問題，濾掉了所有的光明，整個世界看起來暗淡無光。公式化：認為事情只要發(fā)生一次，就會不斷重現(xiàn)。生活中遇到 困難與不幸，即認為困難、不幸灰重復(fù)出現(xiàn)。疑心?。河行┤藷o事生非，終日擔心自己將大病臨頭，遇事往 往自我斷論，主觀猜疑，杞人憂天。繆推斷：有的人把一般性過失、欠缺、挫折和困難看得過于重， 似乎做了不可逆轉(zhuǎn)的錯事。生活中總是過分夸大自己的不足和 過低估計自身的長處。失銳氣：對正常的人際關(guān)系想入非非，毫無根據(jù)地自怨自艾或 憤世嫉俗，導(dǎo)致本來松弛的情緒變得緊。自卑心：有的人總是主動承擔別人的責任，并且妄下結(jié)論，認 為一切壞的結(jié)果都是自己的過失和無能所致。消極化：有的人

25、把自己的不良感覺當成事實的證據(jù)， 如：“我有 負罪感，那么我一定是干了什么壞事”，“我覺得力不從心，那 么我一定是低能兒”。二、理性思維與感性思維（一）理性思維與感性思維特征人的思維式一般可以分為兩類：感性思維和理性思維。感性思維是“愛” “恨” “愉快”“悲傷”等感情部分，通過具體的形 象，運用語言的描述，進行思維。理性思維主要表現(xiàn)為抽象或邏輯的 思維，包括歸納和演繹的思維。感性的人的特點感性的人，善良、細心、敏感。感性的人憑感覺做事，往往不考 慮對的感受、感覺，往往容易感情用事，自己的思想感對事物起 主導(dǎo)作用。感性的人有一個特別優(yōu)點，因為敏感，對于細小的、 對別人不在意的地都有獨特的觀察。

26、如果把這些優(yōu)點發(fā)揮在文獻 藝術(shù)領(lǐng)域，會有很好的發(fā)展前景。弱點就是與別人相處中，過于 敏感，容易讓自己受傷。感性的人適合做作家、詩人、導(dǎo)演、演員、歌手、畫家電視電臺 主播、節(jié)目主持、記者、編輯、教師、廣告設(shè)計、雕塑師等等。理性的人的特點理性的人舉止理智，言行板正，做事專注、善于思考、自我為中 心意識強。在相對客觀的立場看待問題，自己的思想感對事物的 影響比較小，不意氣用事，而是就事論事。這種人往往喜歡遵守 一定的規(guī)則，愿意把自己放在一個特定的框架里，認為凡事都是 有邏輯的。比如找伴侶，他事先會在心底設(shè)定一個大概標準，只 要有一點不符合就覺得對不是自己喜歡的類型。但是要知道，這 個世界并不是所有的

27、事都是有數(shù)學定律的，這個世界沒有一個人、 一個事物是完美的。理性的人適合做與思維有關(guān)的職業(yè)，比如科學家、發(fā)明家、建筑師、律師、法官、行政員（如領(lǐng)導(dǎo)、秘書）、司機、商、業(yè)務(wù)員、保險、心理咨詢師等等。（二）非理性思維心理學中認知療法認為，情緒問題主要來源于對事物的非理性認知。（1）非理性思維觀念常見的非理性思維包括如下11個面。一個人無論做什么都應(yīng)該得到其他社會成員的喜愛和支持；一個人應(yīng)該是全能的、完美無缺的，在人生的每個環(huán)節(jié)和面都能有所成就；壞人都應(yīng)該受到責備和懲罰；若事情未如人愿，那實在太可怕；不幸是由外界因素引起的，不是自己所能控制和支配的，因此人對自身的困擾或者痛苦是沒有辦法控制和改變。一

28、個人應(yīng)該時時警惕是否有危險或可怕的事情將發(fā)生；避免某些責任，要比面對它更容易；人應(yīng)該依賴他人，尤其是依賴強者，只有這樣，才能生活得好；一個人以往的經(jīng)歷和事件常常決定他目前的行為，而且這種影響是永遠難以改變的；任問題均有正確或完整的答案，若找不到正確而完整的答案，結(jié)果是相當可怕的；一個人應(yīng)該關(guān)心他人的問題，并為他人的問題與困擾而煩惱。（2）自我駁斥非理性思維如果發(fā)現(xiàn)自己存在非理性觀念，并因此產(chǎn)生了消極情緒，就應(yīng)該通過對非理性觀念的反駁來從中解脫出來，非理性觀念的自我反駁，通常采用質(zhì)疑式和夸式兩種形式。第二節(jié)換位思考，避免偏執(zhí)一一習慣性思維的控制思維式是人們的理性認知式，是人的各種思維要素及其綜合

29、，按一 定的法和程序表現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的定型化的思維樣式。不管自己采用種式揍我反駁，自己向自己提出的問題都應(yīng)該比較具體。例如：1、我打算與哪一個不合理的信念辯論并放棄這一信念？2、這個信念是否正確？3、有什么證據(jù)能使我得出這個信念錯誤（或正確）的結(jié)論呢？4、假如我沒能做到自己認為必須要做到的事情，可能產(chǎn)生的最壞的 結(jié)果是什么？5、假如我沒能做到自己認為必須要做到的事情，可能產(chǎn)生的最好的 結(jié)果是什么？一、“框子”里的思維（一）定式思維定式思維，也稱“慣性思維”，是由先前的活動而造成的一種對活動 的特殊的心理準備狀態(tài)，或活動的傾向性。在環(huán)境不變的條件下，定 勢使人能夠應(yīng)用已掌握的法迅速解決問題。

30、 而在情境發(fā)生變化時，它 則會妨礙人采用新的法。消極的思維定勢是束縛創(chuàng)造性思維的枷鎖。(一) 定式思維的特征(1)趨向性，思維者具有力求將各種各樣問題情境歸結(jié)為熟悉的問題 情境的趨向，表現(xiàn)為思維空間的收縮。帶有集中性思維的痕跡。如學習立體幾，應(yīng)強調(diào)其解題的基本思路：即空間問題轉(zhuǎn)化為平 面問題。(2)常規(guī)性，如學因式分解，必須掌握提取公因式法、十字相乘法、 公式法、分組分解法等常規(guī)的法。(3)程序性，指解決問題的步驟要符合規(guī)化要求。(三)定式思維的產(chǎn)生原因木籠囚車、披枷帶鎖的囚徒生活是令人望而生畏的，而給思維 背上沉重包袱的卻不是別人，正式我們自己。造成的原因大致有 如下幾種。(1)想當然，對結(jié)

31、果不進行分析，只憑主觀臆斷，用想當然的式 去應(yīng)對問題。(2)隨大流，你好我好大家好，皆大歡喜；你錯我錯大家錯，法 不責眾。這是一部分人真實的心理。而創(chuàng)造性的思維不僅需要你 的勤奮修煉，也需要你的勇氣和獨樹一幟的勇敢。(3)被殘守缺，思維式一旦被固定的習慣所代替，就很難接受新 事物，甚至會排斥一些新觀點的產(chǎn)生。(4)盲目迷信權(quán)威，對權(quán)威的言論深信不疑，哪怕明知不合理也 照樣奉若神明，還常常拉大旗鼓作虎皮，以此來揚自己。第四章 專業(yè)技術(shù)人員如當好情緒的舵手 第一節(jié)好心情與壞心態(tài)一、情緒情感概述情緒和情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要時的主觀態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)。這可從三面分析：(1)情緒情感

32、是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式。(2)客觀現(xiàn)實與人們之間的關(guān)系是情緒情感的源泉。(3)情緒情感的產(chǎn)生是以個體的愿望和需要為中介的。2、情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系情緒和情感是與人的特定的主觀愿望或需要相聯(lián)系的，有人把 他們統(tǒng)稱為感情(affection)。情緒主要指感情過程，即個體需要 與情境相互作用的過程，如高興時手舞足滔，憤怒時暴跳如雷。 情緒具有較大的情景性、激動性和短暫性，往往隨時情景的改變 和需要的滿足而減弱或消失。而情感經(jīng)常用來描述那些具有穩(wěn)定 的、深刻的社會意義的感情，如對祖國的熱愛，對敵人的曾很以 及對美的欣賞等。作為一種體驗和感受，情感具有較大的穩(wěn)定性、 深刻性和持久性。(二)情緒情

33、感的功能1、動機功能。情緒具有激勵作用。它能夠以一種與生理性動 機或社會動機相同的式激發(fā)和引導(dǎo)行為?？鞓?、熱愛、自信等積 極情緒會提高人們的活動能力，而恐懼、痛苦、自卑等消極情緒 則會降低人們活動的積極性。2、組織功能。情緒的組織功能包括對活動的瓦解或促進這兩 個面。一般來說，正性情緒起協(xié)調(diào)的、組織的作用；負性情緒起 破壞、瓦解或阻斷的作用。3、交流功能。情緒的外部表現(xiàn)是表情，表情具有信號傳遞作 用，屬于一種非言語性交際。人們可以憑借一定的表情來傳遞情 感信息和思想愿望。4、健康功能。人對社會的適應(yīng)是通過調(diào)節(jié)情緒來進行的，情 緒調(diào)控的好壞會直接影響到身心健康。一般而言，積極的情緒有 助于身心健

34、康，消極的情緒會引起人的各種疾病。有些人患癌癥 也與長期心情壓抑有關(guān)。一項長達 30年的關(guān)于情緒與健康關(guān)系 的追蹤研究發(fā)現(xiàn)，年輕時心情壓抑、焦慮和憤怒的人患結(jié)核病、 心臟病和癌癥的比例是性情沉穩(wěn)的人的 4倍。(三)情緒情感分類1、情緒的分類根據(jù)情緒發(fā)生的強烈程度和持續(xù)時間的長短，可以把情緒分為 三種狀態(tài)：心境、激情和反激。(1)心境。心境是指比較平靜而持久的情緒狀態(tài)。(2)激情。激情是一種強烈的、持續(xù)時間短促的、帶有明顯的 外部表現(xiàn)的、爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。激情可以是正性的，也也已是 負性的。(3)反激。反激是出乎意料的緊急狀態(tài)所引起的情緒狀態(tài)。在 突如其來的或十分危險的條件下，必須迅速地、幾乎沒

35、有選擇余地地作出決定的2、情感的分類人類高級的社會性情感主要可分為道德感、理智感和美感。(1)道德感。道德感是人們根據(jù)一定的社會道德標準在評價別 人或自己的思想和言行時所產(chǎn)生的主觀體驗，這是一種關(guān)于社會 生活的善與惡的情操。(2)理智感。理智感是人在智力活動過程中，認識和評價客觀 事物乃至探求真理時所產(chǎn)生的情感體驗，這是一種關(guān)于客觀事物 的真與假的情操(3)美感。美感是人們根據(jù)一定的審美標準去評價客觀事物即 評價自然特性和社會行為特性時所產(chǎn)生的心體驗，這是一種關(guān)于 事物的美與丑的情操。人們把符合自己或群體需要的事物稱之為 號，譽之為美，反之則稱之為丑。二、情緒情感的產(chǎn)生情緒情感是如產(chǎn)生的？心理

36、學家有不同的解釋(一)情緒的早期理論1、詹姆士一一蘭格理論美國心理學家威廉詹姆士(W James)和丹麥生理學家卡爾- 蘭格(C.Lange)各自分別提出了觀點基本相同的理論。這種理論 認為，情緒是對機體變化的知覺，個體的情緒是直接由生理變化 引起的。詹姆士明確地說過：“知覺之后，情緒志強，必須先有身 體上的表現(xiàn)發(fā)生，所以更合理的說法是，因為我們哭，所以愁；因為動手打，所以生氣；因為發(fā)抖，所以怕。并不是我們生氣， 才會動手打；并不是因為我們害怕，才會發(fā)抖；它是先有身體上 的變化，才會引起情緒上的變化?！?、坎農(nóng)一一巴德的情緒理論美國心理學家坎農(nóng)（W.B.Cannon）和巴德（P.Bard）在批

37、評詹姆 士一一蘭格的理論基礎(chǔ)上提出的丘腦說，主丘腦在情緒形成中起 重要作用。后得到巴德支持并加以擴充，故稱“坎農(nóng)一一巴德的 情緒理論”。他們認為，當刺激引起的感覺信息傳到皮層時， 釋放 了經(jīng)常處于抑制狀態(tài)的丘腦中心，喚醒丘腦過程，導(dǎo)致特定模式 的情緒產(chǎn)生。身體變化和情緒體驗同時發(fā)生?？厕r(nóng)的丘腦學說強 調(diào)被喚醒的丘腦過程是情緒產(chǎn)生的機制，但忽略了外因變化的意 義以及大腦皮層對情緒發(fā)生的作用。（二）情緒的認知理論情緒認知理論是心理學中主情緒產(chǎn)生與對刺激情境或?qū)κ挛锏?評價的理論。1、阿諾德的評定一一興奮說美國女心理學家阿諾德（M.Arnold）認為，刺激情景并不直接決 定情緒的性質(zhì)，從刺激出現(xiàn)到情

38、緒的產(chǎn)生，要經(jīng)過對刺激的估量 和評價，情緒產(chǎn)生的基本過程是刺激情景一一評估一一情緒。同 一刺激情景，由于對它的評估不同，就會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。2的沙赫特的認知激活理論美國心理學家沙赫特（S.Schachter）認為，情緒產(chǎn)生決定與兩個主要因素，生理喚醒和認知因素。其中認知因素對情緒的產(chǎn)生起 關(guān)鍵作用，認知因素又包括對生理喚醒的認知解釋（歸因）和第一環(huán)境刺激的認識，所以其理論又被稱為情緒的歸因理論。3、拉扎勒斯的認知一一評價理論拉扎勒斯（Lazarus）認為情緒是人和環(huán)境相互作用的產(chǎn)物， 情緒 是個體對環(huán)境事件知覺到有害或有益的反應(yīng)。在情緒活動中，人 們需要不斷地評價刺激事件與自身的關(guān)系。具體

39、來講，有三個層 次的評價：初評價、次評價和再評價。初評價是指人確認刺激事件與自己是否有利害關(guān)系，以及這種 關(guān)系的程度。次評價是指人對自己反應(yīng)行為的調(diào)節(jié)和控制，主要 涉及人們能否控制刺激事件、控制的程度如，再評價是指人對自 己的情緒和行為反應(yīng)的有效性和適宜性的評價，實際上是一種反 饋性行為。二、負性情緒的危害負性情緒，也稱消極情緒，它是反映個體主觀緊體驗與不愉快投 入的一般性情緒維度，包含了一系列令人厭惡的情緒體驗，如憤 怒、恥辱、厭惡、疚與恐懼等。（二）負性情緒的影響1、對腦和軀體的影響劣性情緒對人的健康影響很大，它會使人的免疫機能低下，容 易罹病，使人早衰、短壽。故有害的劣行情緒是人們的大敵

40、。2、負性情緒對心理行為的影響情緒不穩(wěn)，悲觀自卑，適應(yīng)不良，敏感多疑，性格改變。憤怒促使甲狀腺大量分泌，加劇精神緊。焦慮的情緒影響骨的健康，與骨質(zhì)疏松有關(guān)聯(lián)。焦慮的情緒使 糖皮質(zhì)激素分泌增加，高水平的糖皮質(zhì)激素可引起胸腺和淋巴腺 萎縮，細胞蛋白質(zhì)合成減少，成骨細胞活力降低，骨質(zhì)形成障礙， 而發(fā)生骨質(zhì)疏松。研究表明，當一個人精神崩潰時，這時大腦傳給免疫系統(tǒng)的信 息也是消極的，會讓所有細胞都感受到悲傷和孤獨。免疫細胞的 數(shù)量盡管可能并未減少，但它們卻都不工作了。因而身體也就失 去了免疫力。疾病和衰老隨之而來。陰郁、生氣等不良情緒易患腫瘤，生氣5-10分鐘，血液就會變 黑。消耗精力相當于3千米賽跑。

41、能產(chǎn)生大量的毒素，生氣相當 于自殺。良好的情緒能使人的消化、吸收、分泌、排泄、分解與合成等 生物化學反應(yīng)和生理代過程更加旺盛而穩(wěn)定；使人的血糖、血脂、 血壓等處于最佳狀態(tài)；使人體免疫力處于穩(wěn)定正常的旺盛狀態(tài)， 它還能減少發(fā)生免疫力的異常；這些因素均有益于預(yù)防疾病的發(fā) 生和健康長壽。（四）積極情緒體驗的作用積極情緒即正性情緒或具有正效價的情緒。在積極情緒狀態(tài)下，個體會保持趨近和探索新穎事物，保持與 環(huán)境主動的連結(jié)。如快樂產(chǎn)生游戲、沖破限制、創(chuàng)新的愿望。積極情緒對心理的影響(1)積極情緒提高主觀幸福感積極情緒能在一般條件下促使個體沖破一定的限制而產(chǎn)生 更多的思想，能夠擴大個體的注意圍，增強認知靈活

42、性，能 夠更新和擴展個體的認知地圖積極情緒能夠提高主觀幸福 感。(2)積極情緒的表達能夠促進心理健康研究認為，所有積極情緒共享一種表情符號即杜興式微笑嘴角上翹并伴有眼肌肉收縮。K研究者研究了在對死去 的同伴進行描述時發(fā)現(xiàn)杜興式微笑的人和非杜興式微笑的 人相比，前者報告了更少的消極情緒和壓力， 特別是更少的 憤怒；同時他們報告了更多的積極情緒， 特別是喜歡的。研 究結(jié)果表明，杜興式微笑減少了人的痛苦而且使人能夠更好 的調(diào)整自己。第五章專業(yè)技術(shù)人員如學會應(yīng)對壓力一壓力的涵二壓力對健康的影響三心理壓力的測量四壓力形成的原因五壓力的舒緩與應(yīng)對六結(jié)語一壓力的涵現(xiàn)代漢語詞典：壓力一一承受的負擔心理壓力即人

43、承受的心理負擔，心理學角上，通常把壓力稱作應(yīng)激， 是外部事件引發(fā)的一種心體驗。學術(shù)定義：壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認知和行為體 驗，人的心沖突及與之相伴隨的情緒體驗是心理學意義上的壓力。生物性壓力源主要包括軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、 噪音、氣溫變化等；精神性壓力源是一組直接影響正常精神需求的在和外在事件。 精神 性壓力源包括錯誤的認知結(jié)構(gòu)、個體不良經(jīng)驗、道德沖突、不良個性 心理特點等（如易受暗示、多疑、嫉妒、自責、悔恨、怨恨 ）。社會環(huán)境性壓力源 主要包括兩類：純社會性的社會環(huán)境性壓力源和由自身狀況（由個人精神障礙、傳染病等）造成的人際適應(yīng)問題（如社會交往不良）等社會環(huán)

44、境性壓力源。二壓力對健康的影響（一）過大的壓力影響身體健康（二）過大的壓力影響精神健康三心理壓力的測量（一）生活事件壓力表（二）成人心理壓力量表量表結(jié)果結(jié)合自我體驗和專業(yè)評定四壓力形成的原因（一）性格類型（A型人格與B型人格）性格是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為式中的比較穩(wěn)定的、 具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會相關(guān)最密切的人格特 征。性格主要有態(tài)度特征、理智特征、情緒特征和意志特征四種類型， 其中，性格的情緒特征常常會影響個體壓力體驗。性格與壓力的高度相關(guān)較為典型的是 A型人格。A型性格是一種 很復(fù)雜的性格特質(zhì)，這樣性格的人的行為模式已經(jīng)被廣泛證明與壓力 有緊密的聯(lián)系，他們經(jīng)常把

45、在即置于巨大的壓力之下。這種性格的人擁有過分強的競爭動力和進取心，他們想要在每一面 都獲勝，經(jīng)常把他們的競爭天性帶到生活中來， 即使是一個棋盤游戲 也可以轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)場。他們做事情很急躁，經(jīng)常有由于時間緊迫感帶來 的痛苦感；他們非常容易發(fā)怒、生氣，他們不能很好的休息，即使下 班后也經(jīng)常會帶很多的工作回家做。（二）工作原因工作壓力的潛在因素主要有環(huán)境因素、組織因素與個人因素等。首 先，環(huán)境因素主要指經(jīng)濟、政治和技術(shù)因素。其次，組織有多因素能 引起壓力感，例如，所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間完成 工作，工作負擔過量，同時令人討厭，難以相處的上司等，都會給下 屬帶來壓力，這屬于環(huán)境因素。第三，壓

46、力因素具有可加性，壓力是逐步積累和加強的，每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。這屬于個人因素。（三）人際關(guān)系原因心理學將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。人際關(guān)系主要包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學友（同學）關(guān)系、師 生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。每個人都需要與他人交往，人際交往不僅滿足我們與他人交往的情感需要，而且可以滿足我們發(fā)展自我的現(xiàn)實需要。 建立良好的人際關(guān) 系可以讓我們感受到人與人之間的友好， 感受到工作和生活的輕松自 如。不良的人際關(guān)系則會使你失去依托，使工作寸步難行，一片灰暗。五壓力的舒緩與應(yīng)對如應(yīng)對壓力？（一）培養(yǎng)樂觀心態(tài)，積

47、極應(yīng)對壓力樂觀心態(tài)是指對待事物的變化所具有的積極向上的人生態(tài)度?！叭擞斜瘹g離合，月有陰晴圓缺，此事古難全?！比说囊簧?，會遇到多難 以預(yù)料的事，在這些事物面前，我們應(yīng)當正面對待，多思考事物好的 一面并為此而努力。單獨一人的力量很渺小，不能左右事物的發(fā)生發(fā) 展，但我們可以用積極的心態(tài)和樂觀主義精神去面對。如應(yīng)對壓力？1.保持樂觀的心態(tài)，首先要自信2.保持樂觀的心態(tài)，要善于發(fā)現(xiàn)生活中的美好3.保持樂觀的心態(tài)，要維護自身心理健康（二）傾訴心聲和合理宣泄傾訴型：聊天、心理咨詢、寫日記運動型：打球、游泳、跑步破壞型：摔東西、打架摧殘型：吸煙、喝酒、狂吃狂睡其他：冥想、自我暗示、聽音樂、購物（三）量力而行，

48、舍得放棄, 一些得到，不一定會長久；一些失去，未必不會再擁有。從這里我 們可以看到：我們的能力是有限的，現(xiàn)實的束縛到處都有，有時我們 看得清自己，舍得放下一些固執(zhí)和狹隘，以及一些目前看上去的優(yōu)勢 的，我們可能會得到更多。（四）尋找適當?shù)纳鐣С稚鐣С窒到y(tǒng)，指個體在自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲得的，來自他 人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。一個完備的支持系統(tǒng)包括親人、朋 友、同學、同事、鄰里、老師、上下級、合作伙伴等等，還包括由陌 生人組成的各種社會服務(wù)機構(gòu)。“社會支持系統(tǒng)”是我們健康生活的 重要保障，當我們處于逆境之下，良好的“社會支持系統(tǒng)”可以給我 們信心和能量；當我們處于順境之中，“社會支持系統(tǒng)

49、”同樣可以帶 給我們快樂和充實。第六章專業(yè)技術(shù)人員如構(gòu)建積極的人際關(guān)系學習目錄一合理的自我呈現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員心理與自我形象建設(shè)二與人為善構(gòu)建和諧的人際關(guān)系三關(guān)愛彼此，共建和諧專業(yè)技術(shù)人員心理與社會支持四結(jié)語第一節(jié)合理的自我呈現(xiàn)在人際關(guān)系中首要的也是具體體現(xiàn)之一，稱之為自我呈現(xiàn)，也叫印 象管理。人類生活在人類社會，與他人來往，建立聯(lián)系，都希望從他人處得 到認可和肯定，獲得自尊，在別人面前顯得有“面子”，并獲得有利 于自己的社會評價。生活中人們常常希望給他人留下良好印象。這種試圖控制自己在他人心目中印象的過程和現(xiàn)象，在心理學中叫做印象管理，也叫自我呈現(xiàn)。自我形象建設(shè)是建立在自我呈現(xiàn)的基礎(chǔ) 上的。印象

50、管理的涵印象管理，也叫自我呈現(xiàn)，是 1959年由美國著名社會學家歐文 戈夫曼提出的理論。該理論講述人們試圖管理和控制他人對自己形成 印象的過程。人們傾向于以一種與當前的社交背景以及人際關(guān)系相吻 合的形象來展開自己，確保他人對自己做出正面評價。自我呈現(xiàn)是社會互動的一個基本面。 每一種社會情景或人際背景都 有合適的社會行為模式與之對應(yīng)，這種行為模式表達了某種特別適合 的情境同一性，人們在社會交往中總是力圖創(chuàng)造最適合的情境同一 性。二印象管理的動機人們印象管理的動機水平通常取決與以下三面1.印象與個人目標的關(guān)系。個人目標與印象關(guān)系越密切，個人印象 管理的動機就越強烈。2.目標價值。目標越有價值，個人

51、印象管理的動機越強烈。3.個人期望的印象與他自認現(xiàn)有印象之間的差異。 該差異越大，個 體印象管理的動機越強。三印象管理的策略1.第一印象策略第一印象又稱之為首因效應(yīng)。好的第一印象能夠影響對對你的看法，而且持續(xù)很長一段時間。例如與客戶初次見面就形成良好印象， 可能會成就一筆完美交易，也是良好關(guān)系的開端。 2.提升策略當個體試圖想讓自己看起來比實際出色時， 常常使用次類策略。通常來說這類策略有：宣揚、揭示困難、聯(lián)合。 3.防御策略當個體試圖使自己與某消極事件擺脫責任時，常常使用這種策 略。其中包括：解釋、道歉、置身事外。 4.語言呈現(xiàn)和行為策略語言呈現(xiàn)和行為策略有助于短期樹立良好的形象。例如，在面

52、 試情景中時間局限性常使面試官無法準確判斷面試者的素質(zhì)特征，面試者常運用印象管理使得自己看起來更具吸引力。 5.適度策略印象管理是人際關(guān)系中非常普遍的行為，行為本無好壞，但是 如果過度使用會使得效果適得其反。 印象管理的作用是復(fù)雜的，過猶 不及，只有恰如其分才會發(fā)揮最好的效果。6.討好策略心理學家瓊斯認為印象管理中的“討好”策略包括了四套贏得 他人喜歡的策略：分別是恭維或抬舉他人，在意見、判斷和行為上和 他人一致，施惠以及自我表露。7.認知因素策略認知因素策略也稱之為主觀可能性策略， 它是個體認為實施印 象管理能否獲得成功的可能性。如果個體主觀認為成功可能性越大， 他就越可能試圖實施印象管理。

53、 8.模糊策略在存在權(quán)力差距情況下，成功的印象管理式應(yīng)該是模糊策略。 例如面試者在某種程度上表現(xiàn)得謙虛，自嘲，或者說自己很一般，在 一些無足輕重的小事上表達說自己平庸，但在關(guān)鍵事件上不要太謙 虛，要適當自我抬高。四形象地概念及分類,（一 ）概念形象地概念是指一個人的外貌、衣著和言行舉止等外在的表現(xiàn)在社 會大眾心目中所確立的綜合印象。個人形象主要可以分成外部形象、在形象和效能形象三個面。（二）分類1.外部形象：這是個人形象的“外包裝”，它是給社會大眾留下的直接的知 覺印象，是一種感性認識。它處于整個形象結(jié)構(gòu)的表層，是個體形象 的物質(zhì)外殼，具體包括人們的面容、儀態(tài)和性格三面的直觀感覺。 2.在形象

54、：這是個人形象的“裝修”，它是個人給社會大眾留下的素質(zhì)形 象，是社會公眾的一種理性認識。它處于整個形象結(jié)構(gòu)深層，是社會 公眾在與個體接觸過程中，對個人行為的具體評價。在形象主要包括 思想形象、知識形象、能力形象和品格形象。 3.效能形象：這是個人形象的“總架構(gòu)”，是一種價值觀。它是社會大眾對 個人的理念形象，是社會大眾對個人的總看法和評價， 是社會大眾的 一種穩(wěn)定的、定型的理性認識。五形象建設(shè)的層次1.有塑造個人形象地能力。2.長時間維持一個好形象。3.相對穩(wěn)定的有個性的形象。 4.相對穩(wěn)定的獨特的形象還應(yīng)該能在一定程度上能成為所在社會或 者組織的代言。（二）形象建設(shè)的中國化形象建設(shè)存在文化差

55、異，尤其對于我們中國人及中國的獨特文化來說。.面子“面子”辭典的解釋是：“個人在社會上有所成就而獲得的社會地 位或聲望”。面子文化是中國傳統(tǒng)文化的組成部分，滲透于中國人 行為習慣，具強大生命力。.習俗、禮儀和現(xiàn)象建設(shè)習俗、禮儀是現(xiàn)象建設(shè)的一面窗口，尤其對于傳統(tǒng)中國人來說， 更是其現(xiàn)象的標志，中國素稱禮儀之邦，禮儀在社會無處不在。.中國傳統(tǒng)道德與形象建設(shè)個人形象建設(shè)是繞不開道德形象建設(shè)這一課題的。尤其是對于中 國人，我們通常非常重視一個人的道德形象。道德是中國人評價 一個人的最核心尺度，也是判斷人們形象的最重要因素。第二節(jié)與人為善社會學中，人際關(guān)系被定義為人們在生產(chǎn)或生活過程中所建立的一 種社會

56、關(guān)系。心理學中，人際關(guān)系被定義為人魚人交往中建立的直接的心理上的 聯(lián)系。日常生活中人際關(guān)系常指人與人之間的交往關(guān)系。人是不能離開他人而獨立生存，那么如構(gòu)建和諧的人際關(guān)系呢？一、 真誠與寬容構(gòu)建和諧人際關(guān)系的首要原則是真誠與寬容。（一）真誠是人際交往延續(xù)和深化的保證。有調(diào)查研究顯示，人們在交往中最喜歡的人格品質(zhì)是真誠 這是因為人有安全需要。真誠使得人們在交往過程中有明確的可 知性和預(yù)見性，而不真誠則意味著人們有蒙蔽和侵害的可能，產(chǎn) 生不安全感和恐懼感。（二）寬容是人際交往的潤滑劑。寬容指的是人際交往時不要斤斤計較，對人寬厚悅納。人 們具有確認和維護自尊需要，與人交往中都有希望得到他人的肯 定和贊

57、的需求，即使自己在交往的過程中出現(xiàn)了一些過錯，也希 望能得到對的寬容和諒解。二、自信與謙讓自信指的是個體對自己的個性心理及社會學角色的一種積極評 價。它是個體感覺自己有能力或能夠采用某種有效手段完成任務(wù)、 解決問題的信念，是心理健康的重要標志之一。（一）自信與人際關(guān)系1.自信影響個人勇氣和膽量自信是一個人對自身能力與特點的肯定。這種肯定程度直接影 響人們說話膽量。具有高度自信心的人，在各種人際關(guān)系中都容 易顯得落落大，談吐流暢，自己在的能力也能得到正常發(fā)展。2.自信增加個人的人際吸引力自信，意味著對自己的信任、欣賞和尊重，意味著胸有成竹， 處事有把握。充滿信心的語言，往往因其在力量而具特別的動

58、人 的魅力。具有高度的自信心，不僅可以直接增加說話吸引力，還 可以彌補自身某些面的不足，增加整體人際吸引力。3.自信能夠減少人際困擾。心理學家在一項研究中，得出結(jié)論，自信與人際困擾之間存在 著負相關(guān)。心理學家發(fā)現(xiàn)自信有助于個體減少其人際困擾，自信 水平越高，人際困擾越少。（二）謙讓與人際關(guān)系謙讓是一種美德，是人生前行的一通行證，是和諧相處的一瓶 潤滑劑，是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。三、欣賞與傾聽做能做到欣賞和傾聽他人的人，在我們這個社會尤其難能可貴， 他們在人際交往中很容易就能游刃有余。（一）欣賞他人是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的最大訣竅構(gòu)架和諧人際關(guān)系的最大訣竅在于你要有開放的人格，要真正 的欣賞他人。

59、要真正的欣賞他人，就要從心深處尊重他人，能客 觀地評價他人，找出他人優(yōu)點。（二）欣賞他人是整個社會群體或者工作團隊關(guān)系和諧的潤滑劑 互相欣賞和尊重的團隊是一個關(guān)系融洽的大家庭，團隊的每位 成員都欣賞和尊重別人，每一位成員也受別人欣賞和尊重，這樣 每個成員都心情舒暢，于是這個團隊的凝聚力會非常高。（三）傾聽是人際交往的藝術(shù)傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情通暢C 傾聽不僅是用耳朵來聽說話者言辭，還要全身心地去感受對談話 過程中表達的言語信息和非言語信息。第三節(jié)關(guān)愛彼此，共建和諧構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，離不開每位專業(yè)技術(shù)人員擁有心理，而 心理的構(gòu)建和維護，離不開社會成員互相的支持。一、

60、 職場和諧專業(yè)技術(shù)人員要想在事業(yè)上的得到良好發(fā)展，在工作和生活中 情緒愉快，就要構(gòu)建和諧的職場環(huán)境。第七章一、當代健康的標準（一）什么是健康傳統(tǒng)的“健康”通常被簡單扼要地定義為“機體處于正常運作 狀態(tài)，沒有疾病”。世界衛(wèi)生組織把人的健康從生物學的意義，擴展到了精神和社 會關(guān)系（社會相互影響的質(zhì)量）兩個面的健康狀態(tài)，把人的身心、 家庭和社會生活的健康狀態(tài)均包括在。健康的十項標準1978年世界衛(wèi)生組織（WHO）給健康所下的正式定義，給出了 衡量是否健康的十項標準：(1)精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作的壓力而不 感到過分緊。(2)精神狀態(tài)正常。沒有陰郁、焦慮，恐懼發(fā)作等癥狀。(3)善于休息