保安部工作流程與管理制度

1、保安部工作流程與管理制度保安部值班制度一、要遵守本酒店的各項(xiàng)制度。三、應(yīng)按時(shí)上、下班交接到位。四、嚴(yán)禁遲到或早退。六、禁止會(huì)客接友、打電話、看書(shū)看報(bào)。七、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打瞌睡、睡覺(jué)等。八、不得舉止散慢，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所作有礙觀瞻的動(dòng)作。九、上班時(shí)不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難客人。十、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物，貪污酒店錢(qián)款。十一、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)便裝、制服混穿上崗。十二、上班時(shí)要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。 十四、當(dāng)班時(shí)，不準(zhǔn)高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲、隨地吐痰、亂扔垃圾。十五、未經(jīng)許可不得擅自用客用設(shè)施，如電梯、電話等。十六、嚴(yán)禁編造、傳播有損酒店員工的謠言和酒店的名譽(yù)。十七、熱情為客

2、人服務(wù)，不得向客人索取小費(fèi)和敲詐。十八、不得向客人或員工提不道德的物品和服務(wù)。保安部管理制度一、值班管理制度1、保安值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿(mǎn)完成。2、對(duì)酒店內(nèi)部的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無(wú)特殊情況不得外借。3、必須禮貌受理來(lái)自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告、受話人。4、當(dāng)接到其他部門(mén)報(bào)來(lái)的事故（事件）電話時(shí)，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門(mén)辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。6、必須保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁嬉戲打鬧。7、要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄。需要

3、交班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。二、保安部巡邏管理制度1、保安員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、夜值巡邏人員，每班次巡查不得少于 6 次。3、巡邏人員在巡查期間與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。4、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所有器械進(jìn)行交接，需下一班處置情況應(yīng)作全面交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。5、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無(wú)特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)， 特殊情況下改變巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。三、保安部各崗位接班制度1、交班制度交班人員要仔細(xì)檢查使用的警械器材，保持完好，交與接

4、班人員。交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。交班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。2、接班制度接班人員必須提前 10 分鐘到部門(mén)接崗。迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開(kāi)班前會(huì)，分配值勤任務(wù)，并提出要求。接到值勤崗位，與上一班交接。接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。四、保安部警械使用管理制度1、保安人員配備警械要登記造冊(cè)，并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失， 便于使用。2、各班配發(fā)的警械只供值勤時(shí)使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時(shí)不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。3、嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時(shí)只換人不換警械。對(duì)私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成

5、警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。4、警械定期擦拭、保養(yǎng)。嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。5、嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對(duì)違反警械使用， 造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。6、班組交接時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進(jìn)行交接記錄，確保警械完好。五、酒店會(huì)客登記制度1、凡來(lái)店會(huì)客者，均應(yīng)主動(dòng)出示證件，說(shuō)明要會(huì)見(jiàn)人的姓名、部門(mén)，并填寫(xiě)會(huì)客登記單。2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的查驗(yàn)證件，并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫(xiě)會(huì)客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動(dòng)指引客人到會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。3、員工上班期間一律不得會(huì)客，值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋?zhuān)瑒衿潆x去。如會(huì)客者有要事需會(huì)見(jiàn)員工，值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會(huì)見(jiàn)員工進(jìn)行接待。4、來(lái)店會(huì)客者，如與酒店有預(yù)約，可通過(guò)電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫(xiě)會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說(shuō)明“請(qǐng)接見(jiàn)者簽名處簽字，會(huì)見(jiàn)后將會(huì)客單交與會(huì)客登記處。5、來(lái)訪者會(huì)見(jiàn)住店人應(yīng)問(wèn)清姓名、會(huì)見(jiàn)何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，方可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住