人力資源HP的績(jī)效管理

1、PAGE 1PAGE 6惠普的績(jī)績(jī)效管理理8月3日日和4日，某年惠普普培訓(xùn)節(jié)節(jié)在廣州州華美達(dá)達(dá)大酒店店召開，中中國(guó)惠普普人力資資源開發(fā)發(fā)部經(jīng)理理趙劍華華先生在在培訓(xùn)節(jié)節(jié)上宣講講了惠普普的績(jī)效效管理方方法，趙趙說(shuō)，他他們的績(jī)績(jī)效管理理是要讓讓員工相相信自己己可以接接受任何何挑戰(zhàn)、可以改改變世界界，這也也是惠普普獨(dú)特的的車庫(kù)法法則的主主要精神神所在。（車庫(kù)庫(kù)法則的的名字來(lái)來(lái)源是因因?yàn)榛萜掌談?chuàng)始人人BilllHeewleett和和DavvidPPackkardd是在硅硅谷的一一個(gè)車庫(kù)庫(kù)中建立立惠普公公司的。）惠普的績(jī)績(jī)效管理理可以分分作兩個(gè)個(gè)內(nèi)容，一一是組織織績(jī)效管管理，管管理的對(duì)對(duì)象是公公司績(jī)效效

2、；二是是員工績(jī)績(jī)效管理理，以員員工作為為績(jī)效管管理對(duì)象象。組織績(jī)效效管理惠惠普用四四個(gè)指標(biāo)標(biāo)來(lái)衡量量組織績(jī)績(jī)效管理理，分別別是員工工指標(biāo)、流程指指標(biāo)、財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和客戶戶指標(biāo)。員工滿滿意度調(diào)調(diào)查是員員工指標(biāo)標(biāo)中的重重要一項(xiàng)項(xiàng)。在總總結(jié)各種種影響員員工工作作表現(xiàn)的的因素以以后，惠惠普提出出了一個(gè)個(gè)待遇適適配度（OFI，OfferFitIndex）、滿意度（SAT，Satisfactory）和重要性（IMT，Importance）并重的員工滿意度分析方法。薪資并不是員工惟一的需求，員工的工作行為還取決于老板素質(zhì)、崗位的適配性、能力的增長(zhǎng)性、工作挑戰(zhàn)性和休假長(zhǎng)度及質(zhì)量等其他因素。問(wèn)題的關(guān)鍵是怎樣來(lái)衡

3、量這些指標(biāo)，惠普的方法是，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)，都要從適配度、滿意度和重要性三個(gè)方面用具體的可比較的數(shù)據(jù)作出衡量，比如員工對(duì)目前崗位的認(rèn)可度，對(duì)直接老板的認(rèn)同度，對(duì)工作前景的展望，公司都會(huì)把這些看起來(lái)無(wú)法衡量的指標(biāo)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，這些數(shù)據(jù)是從平常眾多的調(diào)查表中總結(jié)出來(lái)的，具有非常高的有效性和可靠性。中國(guó)國(guó)惠普的的管理層層基本上上每年都都要做員員工滿意意度調(diào)查查。在今今年5月份作作出的調(diào)調(diào)查中，惠惠普發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司在在人力資資源上有有所緊缺缺，分析析原因，發(fā)發(fā)現(xiàn)是因因?yàn)镮TT業(yè)發(fā)展展放緩，公公司對(duì)于于員工的的招聘非非常慎重重，由此此造成了了暫時(shí)的的緊缺性性。對(duì)于于這樣的的問(wèn)題，公公司當(dāng)然然不會(huì)通通過(guò)緊急急

4、聘用人人員來(lái)解解決，而而是通過(guò)過(guò)崗位的的調(diào)動(dòng)或或者工作作的再分分配，使使每位員員工的工工作效率率最大化化。一旦旦IT業(yè)的的整體環(huán)環(huán)境趨向向好轉(zhuǎn)，公公司則會(huì)會(huì)有計(jì)劃劃地招聘聘新員工工。同時(shí)時(shí)這次調(diào)調(diào)查又發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司在對(duì)優(yōu)優(yōu)秀員工工的培訓(xùn)訓(xùn)方面有有所不足足，在薪薪資和福福利上也也尚有改改進(jìn)的余余地。這這樣的調(diào)調(diào)查能讓讓惠普找找到目前前公司在在員工滿滿意度方方面的不不足，并并結(jié)合當(dāng)當(dāng)前的經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境對(duì)各個(gè)個(gè)問(wèn)題有有針對(duì)性性地作出出調(diào)整和和改進(jìn)。組織績(jī)績(jī)效評(píng)估估的員工工指標(biāo)除除了員工工滿意度度以外，還還有優(yōu)才才流失率率和員工工生產(chǎn)率率等因素素，這些些因素看看起來(lái)無(wú)無(wú)法衡量量，但卻卻可以從從平時(shí)的的工作

5、中中作出記記錄，點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴，都可可以匯成成大海。組織織績(jī)效評(píng)評(píng)估中另另一個(gè)指指標(biāo)是客客戶指標(biāo)標(biāo)，其中中又包括括市場(chǎng)份份額、老老客戶挽挽留率、新客戶戶拓展率率、客戶戶滿意度度和客戶戶忠誠(chéng)度度等幾個(gè)個(gè)因素。以客戶戶忠誠(chéng)度度為例，惠惠普每年年都要對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)客客戶和潛潛在客戶戶作出調(diào)調(diào)查，比比如一個(gè)個(gè)客戶（集集體客戶戶或個(gè)人人客戶）明明年要采采購(gòu)的打打印機(jī)是是多少臺(tái)臺(tái)，計(jì)劃劃從惠普普采購(gòu)的的是多少少臺(tái)，到到年底再再次作出出調(diào)查，看看客戶實(shí)實(shí)際從惠惠普購(gòu)買買的打印印機(jī)又是是多少臺(tái)臺(tái)，這樣樣公司就就能把客客戶的忠忠誠(chéng)度化化為一組組組可衡衡量的數(shù)數(shù)據(jù)（圖圖一），這這種把客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度直接接和公司司銷售業(yè)業(yè)績(jī)

6、用具具體數(shù)據(jù)據(jù)相關(guān)聯(lián)聯(lián)的做法法，能使使公司上上下對(duì)忠忠誠(chéng)度這這一很難難衡量的的指標(biāo)有有了現(xiàn)實(shí)實(shí)的直接接感受，也也就能促促使公司司去努力力提高客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度。惠普的組組織業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估尚尚有其他他兩個(gè)指指標(biāo)：流流程指標(biāo)標(biāo)和財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)。流程指指標(biāo)包括括響應(yīng)周周期、總總?cè)毕萋事?、成本本改進(jìn)率率和產(chǎn)品品開發(fā)周周期四個(gè)個(gè)因素，而而財(cái)務(wù)指指標(biāo)則包包括銷售售收入、經(jīng)營(yíng)利利潤(rùn)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加加值三個(gè)個(gè)因素。員工績(jī)績(jī)效管理理惠普的的員工績(jī)績(jī)效管理理匡架包包括四個(gè)個(gè)步驟（圖圖二），通通過(guò)這四四個(gè)步驟驟的測(cè)評(píng)評(píng)，惠普普員工績(jī)績(jī)效管理理最后要要達(dá)到的的目標(biāo)是是：造氛氛圍（培培養(yǎng)績(jī)效效文化）、定計(jì)劃劃（運(yùn)籌籌制勝業(yè)業(yè)績(jī)）、帶團(tuán)

7、隊(duì)隊(duì)（建設(shè)設(shè)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)）、促先進(jìn)進(jìn)（保持持激發(fā)先先進(jìn)）、創(chuàng)優(yōu)績(jī)績(jī)（追求求卓越成成果）。為了達(dá)到到這五個(gè)個(gè)目的，具具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，惠普普的員工工績(jī)效管管理又可可分為以以下七個(gè)個(gè)方面。制定上下下一致的的計(jì)劃。一個(gè)公公司有許許多不同同職位上上的人員員，惠普普要求每每個(gè)層面面上的人人員都要要作各自自的計(jì)劃劃。股東東和總執(zhí)執(zhí)行官要要制定戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃，各業(yè)業(yè)務(wù)單位位和部門門要制定定方針計(jì)計(jì)劃，部部門經(jīng)理理和其團(tuán)團(tuán)隊(duì)要制制定實(shí)施施計(jì)劃，通通過(guò)不同同層面人人員的相相互溝通通，公司司上下就就能制定定出一致致性很高高的計(jì)劃劃，從而而有利于于發(fā)展步步驟的實(shí)實(shí)施?；莼萜沼幸灰粋€(gè)獨(dú)特特的企業(yè)業(yè)計(jì)劃十十步法（圖圖三），頗頗值

8、得外外人學(xué)習(xí)習(xí)。制定業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)。對(duì)于員員工的業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)，公司司用六個(gè)個(gè)英文字字母來(lái)表表示：SSMTAABC。具體的的解釋是是：S（Speeciffic，具具體性），要要求每一一個(gè)指標(biāo)標(biāo)的每一一個(gè)實(shí)施施步驟都都要具體體詳盡；M（Meaasurrablle，可可衡量），要要求每一一個(gè)指標(biāo)標(biāo)從成本本、時(shí)間間、數(shù)量量和質(zhì)量量等四個(gè)個(gè)方面能能作綜合合的考察察衡量；T（Timme，定定時(shí)），業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)需要指指定完成成日期，確確定進(jìn)度度，在實(shí)實(shí)施的過(guò)過(guò)程中，管管理層還還要對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)作周期期檢查；A（Achhievvablle，可可實(shí)現(xiàn)性性），員員工業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)需需要和老老板、事事業(yè)部及及公司的的指標(biāo)相

9、相一致且且易于實(shí)實(shí)施；BB（Bennchmmarkk，以競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手為標(biāo)桿桿），指指標(biāo)需要要有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，需需要保持持領(lǐng)先對(duì)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)；CC（Cusstommeroorieenteed，客客戶導(dǎo)向向），業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)要能夠夠達(dá)到客客戶和股股東的期期望值。向員工授授權(quán)。經(jīng)經(jīng)理是這這樣一些些人，他他們通過(guò)過(guò)別人的的努力得得到結(jié)果果同時(shí)達(dá)達(dá)到公司司期望的的目標(biāo)，所所以惠普普特別重重視經(jīng)理理怎樣向向員工授授權(quán)。惠惠普強(qiáng)調(diào)調(diào)的是因因人而異異的授權(quán)權(quán)方式，根根據(jù)不同同的員工工類型、不同的的部門類類型和不不同的任任務(wù)，惠惠普把授授權(quán)方式式分為五五種，分分別是：Acttonyyourrownn（斬而而不奏）、A

10、cttanddadvisse（先先斬后奏奏）、RRecoommeend（先先奏后斬?cái)兀Askwwhatttoddo（問(wèn)問(wèn)斬）、Waiitunntilltolld（聽聽旨）。不同的的員工要要用不同同的授權(quán)權(quán)方法，因因人而異異。教導(dǎo)員工工。根據(jù)據(jù)員工的的工作積積極性和和工作能能力，惠惠普把員員工分成成五個(gè)類類型，分分別采用用五種方方法進(jìn)行行教導(dǎo)。最好的的員工既既有能力力又有積積極性，對(duì)對(duì)于這樣樣的員工工，惠普普公司的的管理層層只是對(duì)對(duì)他們做做一些微微調(diào)和點(diǎn)點(diǎn)撥，并并且很注注重獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，以使使員工保保持良好好的狀態(tài)態(tài)；第二二等級(jí)的的員工有有三種，一一是工作作能力強(qiáng)強(qiáng)但工作作積極性性弱，這這樣的員員

11、工，公公司主要要對(duì)他們們做思想想上的開開導(dǎo)和鼓鼓勵(lì)，解解決思想想問(wèn)題，還還有的員員工工作作積極性性強(qiáng)但能能力弱，公公司教導(dǎo)導(dǎo)的重點(diǎn)點(diǎn)就在教教育和訓(xùn)訓(xùn)練上，還還有的員員工能力力和積極極性都處處在中等等，這樣樣的員工工，公司司需要就就事論事事地對(duì)他他們作出出教導(dǎo)，以以使得他他們?cè)谀苣芰头e積極性上上都有提提高；最最壞的員員工是既既無(wú)能力力又無(wú)積積極性的的，公司司要對(duì)這這樣的員員工作出出迅速的的處理，要要么強(qiáng)迫迫他們提提高能力力或增長(zhǎng)長(zhǎng)積極性性，要么么毫不猶猶豫地開開除。處理有問(wèn)問(wèn)題的員員工。和和其他公公司一樣樣，惠普普公司也也會(huì)有一一些表現(xiàn)現(xiàn)不好的的員工，面面對(duì)這些些員工，迅迅速地作作出反應(yīng)應(yīng)是很

12、重重要的，一一般處理理時(shí)間在在6090天之之間?；莼萜障Ｍ杆俣谰玫氐亟鉀Q不不可接受受的差員員工，不不讓他們們?cè)诠舅具^(guò)久停停留。一一旦公司司發(fā)現(xiàn)哪哪個(gè)員工工表現(xiàn)不不好，就就會(huì)向他他們發(fā)出出業(yè)績(jī)警警告，當(dāng)當(dāng)年不會(huì)會(huì)漲工資資，也不不會(huì)有股股票期權(quán)權(quán)。經(jīng)過(guò)過(guò)一番教教導(dǎo)以后后，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工的表現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)有顯顯著改善善時(shí)，就就要進(jìn)入入留用查查看期，除除了不漲漲工資、不配授授股票或或期權(quán)以以外，這這些員工工還不能能接受教教育資助助，也不不允許內(nèi)內(nèi)部調(diào)動(dòng)動(dòng)工作。如果一一段時(shí)間間的教導(dǎo)導(dǎo)以后員員工的表表現(xiàn)仍未未提高，公公司就要要立刻行行動(dòng)，開開除這些些員工。確定員工工業(yè)績(jī)等等級(jí)。在在評(píng)定員員工業(yè)績(jī)績(jī)時(shí)，

13、惠惠普要綜綜合考慮慮以下一一些指標(biāo)標(biāo)：個(gè)人人技術(shù)能能力，個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)，工作作效率，工工作可靠靠度，團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作能力，判判斷力，客客戶滿意意度，計(jì)計(jì)劃及組組合能力力，靈活活性創(chuàng)造造力和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能。在評(píng)評(píng)定過(guò)程程中，惠惠普會(huì)遵遵循九個(gè)個(gè)步驟：協(xié)調(diào)評(píng)評(píng)定工作作，檢查查標(biāo)準(zhǔn)，確確定期望望，確定定評(píng)定時(shí)時(shí)間，進(jìn)進(jìn)行員工工評(píng)定，確確定工作作表現(xiàn)所所屬區(qū)域域，檢查查分發(fā)情情況得到到最終許許可，最最后將信信息反饋饋給員工工。挽留人才才?；萜掌胀ㄟ^(guò)體體制、環(huán)環(huán)境、員員工個(gè)人人事業(yè)和和感情四四個(gè)方面面來(lái)挽留留人才?；萜赵囋噲D通過(guò)過(guò)自己良良好的公公司體制制來(lái)吸引引員工，在在平時(shí)的的管理中中，對(duì)員員工的工工作目標(biāo)標(biāo)有很明明確的界界定，對(duì)對(duì)各人的的工作職職責(zé)和工工作流程程有明確確的劃分分，對(duì)不不同表現(xiàn)現(xiàn)的員工工獎(jiǎng)懲分分明，這這些體制制上的優(yōu)點(diǎn)都有有可能促促使員工工對(duì)公司司產(chǎn)生好好感而不不愿離開開。在工工作環(huán)境境方面，公公司倡導(dǎo)導(dǎo)開放和和平等的的工作氣氣氛，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工工和管理理人員間間的相互互信任和和理解，同同時(shí)積極極營(yíng)造活活潑自由由的工作作氛圍。公司盡盡量讓員員工跨部部門輪換換工作，從從而增加加員工的的工作履履歷和工工作經(jīng)驗(yàn)