銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會

1、第 第 頁銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了許多金融方面的知識，也漸漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠?qū)崟r且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早徑直面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能援助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細(xì)傾聽客戶的需求，實(shí)時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外

2、，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此涌現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌控，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，

3、我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：一、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。二、為客戶提供基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的.業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色特惠服務(wù)。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原那么，予以其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。四、遵守大堂經(jīng)理

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)時、耐煩、高效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場實(shí)時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度。在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡約，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會，

5、也很感謝工行的援助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊合作;耐煩、細(xì)致、熱忱的服務(wù)立場;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會轉(zhuǎn)瞬之間，為期兩個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個熬煉機(jī)會，讓我們走出學(xué)校，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)受。這個階段是我從同學(xué)步入職場的重要的過渡，對我來說有很大援助，為我將來走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次實(shí)習(xí)我熟識和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些繁復(fù)

6、而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動。同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開始體會到工作是件多不簡單的事。頭幾天站下來的確感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。由于許多東西

7、事教室上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)覺，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，似乎沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么進(jìn)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個崗位真是不簡單!可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不主動性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機(jī)會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)覺的自己

8、一個很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我肯定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很嫻熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培育了自信心也熬煉了口才。這個崗位能培育足夠的應(yīng)變技能。在工作期間經(jīng)常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備涌現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也漸漸開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變技能上有所提高。據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵進(jìn)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能臨時填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假如加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個合