辦公室文員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

1、辦公室文員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況作個總結(jié)及對下半年的工作計劃如下：一、辦公室的日常管理工作辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的文員，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、帶給調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策帶給一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書

2、處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。辦公室全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路和目標(biāo)，較好的履行了部門職責(zé)，用心發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了全線各站及管理所各項工作的正常運行。二、認(rèn)真搞好了后勤服務(wù)，切實做到了保障有力后勤服務(wù)是保證日常工作正常運轉(zhuǎn)的重要舉措。辦公室后勤工作我堅持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起；做小事，從大局著眼”的總體要

3、求，增強工作的前瞻性和主動性，作到工作早準(zhǔn)備、程序巧安排、費用細(xì)打算、服務(wù)高質(zhì)量。1、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室人員到位后按照審批權(quán)限完成了購前臺文員個人工作計劃1一、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上，一定要做好培訓(xùn)。如果培訓(xùn)跟不上，很容易導(dǎo)致員工積極性不足，業(yè)務(wù)水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用情況進(jìn)行必要的周培訓(xùn)

4、。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo)。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實

5、戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡

6、“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與

7、重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。前臺文員個人工作計劃21。在日常事物工作中（1）協(xié)助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）協(xié)助各部門工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要。（6）

8、辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2。在行政工作中（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3。個人修養(yǎng)和能力（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃行政前臺工作計劃。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人

9、的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。4。工作（1）協(xié)助人力資源部工作。（2）解決其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺文員個人工作計劃3一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在

10、較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作

11、，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，

12、在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。前臺文員個人工作計劃4一、工作計劃1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷。3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù)。5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。6、整理會員檔案，經(jīng)常主動給

13、會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。二、前臺目前存在的問題和解決建議1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期。2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行

14、程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當(dāng)決定參團(tuán)的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。4、機(jī)票卡。現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。前臺文員個人工作計劃5一、在日常事物工作中（1）協(xié)助各了公文的登

15、記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）了信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）于各協(xié)助工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位

16、。（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。三、個人修養(yǎng)和能力（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。四、工作（1）協(xié)助人力資源部工作。（2）的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作

17、井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺文員個人工作計劃6在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。一、常規(guī)事項（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）做好各部門的協(xié)助工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以

18、便能補充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。二、行政工作（1）信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。三、個人修養(yǎng)和能力（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)

19、驗和方法，提升自身素質(zhì)。（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值。四、工作（1）協(xié)助人力資源部工作。（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行；還要創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。前臺文員個人工作計劃71。服從領(lǐng)導(dǎo)

20、，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。2。負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。3。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。4。做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。5。做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。6。配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。7。管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。8。維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。9。執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。10。做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。11。對工作中出現(xiàn)的各種問題

21、及時匯報，提出工作改進(jìn)意見。12。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。前臺文員個人工作計劃8即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔(dān)憂，實際上對于工作經(jīng)驗不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務(wù)還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務(wù)的也得對未來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標(biāo)的追求需要制定相應(yīng)的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達(dá)成。加強對電話的甄別能力并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)別，對于資歷尚淺的自己來說在往年的電話中經(jīng)常出現(xiàn)難以甄別的狀況，尤其將銷

22、售與廣告類的電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)從而導(dǎo)致對方浪費了許多時間，所以在吸取這類教訓(xùn)的情況下需要對明年的形勢作出較為準(zhǔn)確的預(yù)估從而實現(xiàn)自身能力的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹(jǐn)記在心才不會在日常的事務(wù)中犯下較為基礎(chǔ)的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經(jīng)驗才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好。通過打印設(shè)備的維護(hù)與使用從而滿足公司日常資料編制所需，由于打印設(shè)備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會協(xié)助行政部門的員工復(fù)印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)現(xiàn)錯漏的部分需要重新進(jìn)行打印的狀況需要服從指揮，即便沒有這方面的任務(wù)也要在日

23、常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的發(fā)展不會出現(xiàn)單一性的變化，而且為了防止打印設(shè)備出現(xiàn)損壞的狀況需要提前進(jìn)行檢修并將設(shè)備的狀況上報給后勤部門。保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素質(zhì)往往代表著企業(yè)的良好形象需要注重禮儀方面的學(xué)習(xí)，所以在明年的工作中需要通過良好習(xí)慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的干凈整潔，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠?qū)⑦@類習(xí)慣保持下去，可一旦能夠?qū)⑵淙谌胱陨肀隳軌蜃屢院蟮那芭_

24、工作有著本質(zhì)的進(jìn)步?；蛟S計劃的制定無法保證前臺工作不會出現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進(jìn)的效果，而且在提升自身前臺工作能力的同時也能夠帶來敏捷的思維與良好的文筆。前臺文員個人工作計劃9時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20 xx年公司計劃：一、在實踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感

25、染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任感、增強團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能

26、力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。20 xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧！前臺文員個人工作計劃10時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以

27、來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20 xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20 xx年的工作任務(wù)。在實踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。一、溝通方面1、做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。2、做好員工服務(wù)，及時的將

28、公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。二、日常工作1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。2、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送達(dá)。4、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。三、加強愛崗敬業(yè)精神1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。2、每天下班寫好日報，每周

29、五交周報，積極的提出意見和看法。3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作。4、嚴(yán)格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。這是我的20 xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。前臺文員個人工作計劃111、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍

30、等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預(yù)約、來電來函時，確保記錄準(zhǔn)確，傳達(dá)及時迅速。3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務(wù)部報告。5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。6.整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好團(tuán)體訪客回訪工作。7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團(tuán)隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。前臺存在的問題及解決方案：1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上

31、簽證或護(hù)照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。2.行程。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。因為當(dāng)一個客人決定加入代表團(tuán)時，咨詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式，說明他們有強烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅行路線、旅行日期

32、、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。4.機(jī)票卡?，F(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。篇一時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，一個學(xué)期又過去了。在這一學(xué)期以來，我作為組織委員，體育委員。在院黨支部和團(tuán)總支的指導(dǎo)下，始終堅持踏實做事的原則，做好自身工作，同時配合院學(xué)生會和其他委員開展其他相關(guān)活動。本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、認(rèn)真踏實，做好本職工作由于身兼兩職，工作一向瑣碎，除了要負(fù)責(zé)日常的上傳下達(dá)、管理班級一些活動資料之外，還要負(fù)責(zé)協(xié)助其他班級委員作好班里的工作安排，維持內(nèi)部各部門的團(tuán)結(jié)合作，制定班級的規(guī)章制度等等。二、提前計劃，加強工作落

33、實今年的建黨推優(yōu)工作在各班團(tuán)支部的積極配合下得以圓滿完成，為院黨支部推薦了又一批優(yōu)秀學(xué)生。同時支部也組織了一系列的團(tuán)日活動加強同學(xué)們思想道德建設(shè)。如上學(xué)期組織的“成長的路”團(tuán)日活動，在歡聲笑語中同學(xué)們回憶了自己的過去，并積極的規(guī)劃了自己的未來。另外作為體育委員，我在體育部的指導(dǎo)下，與班委一同組織班里的同學(xué)參加了不少體育活動。支部參加了宿舍籃球賽等。三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成分配任務(wù)按照學(xué)院安排，我負(fù)責(zé)組織并參與了不少活動，不但完成了任務(wù)，還增加班級的集體凝聚力。總結(jié)這學(xué)期以來的工作，其中既取得了一定的成績，也存在一些不足，主要有：1、 與其他委員的溝通不夠，與學(xué)生會其他部門的交流更少，這導(dǎo)致了一些活動

34、在開展中受到了影響。2、 由于工作較為瑣碎與零散，在接到任務(wù)是想的不是怎么完成做到好，而是怎么盡快完成任務(wù)，自己存在一定的僥幸心理，自己對于工作和學(xué)習(xí)的處理還不是很好，這是我最需要解決的問題。對于以上這些不足，同時結(jié)合同學(xué)的實際情況現(xiàn)計劃如下：一、 配合團(tuán)支書，積極加強支部成員的思想建設(shè)加強政治理論學(xué)習(xí)，提高成員的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀。要以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進(jìn)成員的工作作風(fēng)和工作方式。我們還通過組織針對性團(tuán)日活動。二、通過開展針對性的活動增強同學(xué)的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和人文素質(zhì)。各自發(fā)揮自身能力使本

35、班在本學(xué)期創(chuàng)造更多的輝煌。本學(xué)期的活動計劃如下：1、 “構(gòu)建和諧校園”團(tuán)日活動和諧之風(fēng)吹遍校園，和諧讓校園寧靜幽深，和諧讓校園充滿愛意。如果把和諧的校園比作一棵參天大樹，那么我認(rèn)為，優(yōu)美和諧的環(huán)境就是這棵大樹的根本，良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉，豐富的校園文化，就是它的精髓所在，靈魂所在，因此校園應(yīng)該是和諧優(yōu)美的，那么如何構(gòu)建和諧校園呢?班會主題： 構(gòu)建和諧校園，我能做什么?活動目的：提高同學(xué)們構(gòu)建和諧校園的意識，明確在未來構(gòu)建和諧校園的目標(biāo)與方向，促進(jìn)和諧校園建設(shè)做得更快更好?；顒訒r間：6月20活動地點：待定2、班級籃球賽話說“身體是革命的本錢”，在緊張的學(xué)習(xí)過程中也不要忽略了鍛煉身體。本

36、班級將組織一次籃球賽來調(diào)動同學(xué)們鍛煉身體的積極性，并且希望同學(xué)們能夠積極參與，從中感受活動的快樂。活動目的：緩解同學(xué)們的學(xué)習(xí)壓力,豐富同學(xué)們的課余生活,提高我們的綜合素質(zhì),培養(yǎng)積極向上的進(jìn)取精神,培養(yǎng)同學(xué)們的頑強奮斗,勇于拼搏的優(yōu)良品質(zhì),從而提高大學(xué)生的身體素質(zhì)狀況?；顒訒r間：5月20日活動地點：學(xué)校籃球場以上是我本學(xué)期的工作計劃，在平時工作中，要時刻明確學(xué)院工作重點，并切實圍繞學(xué)院工作重點開展班級各項工作。我相信自己能做好在本學(xué)期的工作，回報同學(xué)們和輔導(dǎo)員老師對我的信任。篇二一、學(xué)生情況分析：小學(xué)二年級的學(xué)生處于生長發(fā)育的初期，運動系統(tǒng)發(fā)育還不成熟，處于發(fā)展期，運動能力較低，身體各部分肌肉發(fā)

37、展不平衡，上下肢協(xié)調(diào)性差;他們活潑、好動、自制力較差，采用情境教學(xué)、游戲化教學(xué)等可以充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性，使他們集中注意力。學(xué)生的想象力豐富，富有創(chuàng)造性，教學(xué)中，教師可以讓他們積極模仿、開動腦筋、主動練習(xí)，從而達(dá)到學(xué)會知識的目的。二、教材分析：教材內(nèi)容是以學(xué)生為主體，選擇以發(fā)展基本活動能力為主的鍛煉活動和游戲。教材內(nèi)容強調(diào)學(xué)生的興趣，并能有效地落實小學(xué)體育的目標(biāo)。具體的教學(xué)內(nèi)容，以游戲為主，分為基本活動和游戲。在基本活動中有一些簡單的技術(shù)動作，也大都以游戲作為手段和方法進(jìn)行教學(xué)。其中包括：基本活動：排隊活動、基本體操(徒手的和使用輕器械的)、走、跑、跳躍、投擲、攀爬、跳繩、韻律活動(包括簡

38、易舞蹈)。游戲：奔跑游戲(多種移動、躲閃、急停)、跳躍游戲(各種跳躍等)、投擲游戲(各種揮動、拋擲等)和球類游戲等。這些內(nèi)容強調(diào)以“活動”為主，所有教材內(nèi)容均以多元化活動為主，教師在教學(xué)中應(yīng)該自行選擇和組合，靈活有創(chuàng)造性地安排課堂內(nèi)容。三、教學(xué)目的要求：運動參與：學(xué)生積極參加各種游戲活動，認(rèn)真上好體育課。運動技能：初步掌握一些簡單的球類游戲、基本體操、韻律活動的動作方法。身體健康：學(xué)生能注意自己正確的坐、立、行等身體姿勢，知道身體各部位名稱及自己身體的變化，發(fā)展柔韌、反應(yīng)、靈敏和協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)。心理健康：與同伴一起參加體育活動和游戲，充分展示自我，體驗成功或失敗的心情。社會適應(yīng)：在游戲活動中遵

39、守紀(jì)律，尊重他人，不妨礙他人游戲，能與同伴團(tuán)結(jié)合作。四、各單元重點難點：糾正眼保健操、學(xué)習(xí)新廣播體操、鍋莊。30米快速跑、前滾翻的學(xué)習(xí)五、教學(xué)措施：1、認(rèn)真?zhèn)湔n，精心寫好教案，不備課，無教案不準(zhǔn)上課。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹教學(xué)大綱，鉆研教材，明確教材目的與任務(wù)，掌握教材重點、難點明確本課的教學(xué)任務(wù)、幾為完成任務(wù)而采取的教學(xué)原則、教學(xué)方法，組織措施等。3、根據(jù)教學(xué)任務(wù)，提前準(zhǔn)備和布置好場地、器材、及教學(xué)用具、教師不準(zhǔn)曠課、丟課的因故不能上課，必須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意，做好妥善安排。4、在教學(xué)中，加強與重視“三基教學(xué)”同時要注意對孩子能力的培養(yǎng)，努力完成體育三個方面的任務(wù)。5、教學(xué)原則，教學(xué)方法的運用要從增強

40、學(xué)生體質(zhì)出發(fā)，根據(jù)青少年的心理生理特點及學(xué)生的實際情況，科學(xué)的安排好，密度和運動量。6、教師要注意衣著整潔，舉止大方，教態(tài)嚴(yán)肅自然，注意精神文明的建設(shè)，并在課前3分鐘前換好衣服。在上課現(xiàn)場等候上課。7、認(rèn)真做好學(xué)生的學(xué)期、學(xué)年體育成績的考核和評定，重視資料的積累和保管，并且定期進(jìn)行科學(xué)的分析和歸納，指導(dǎo)和改進(jìn)教學(xué)工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。8、教學(xué)中要充分發(fā)揮體育委員，小組長及積極分子的作用并且經(jīng)常做好他們的培養(yǎng)和訓(xùn)練工作，是他們真正的起到教師助手作用。9、教學(xué)中要有嚴(yán)密的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的安全保護(hù)措施與要求，嚴(yán)防傷害事故的發(fā)生，一旦發(fā)生傷害事故要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好妥善處理。篇三一：學(xué)生分析通過經(jīng)過一年時間的體育教學(xué)活動以及體育活動，從中了解到學(xué)生的基本興趣愛好和身體特點，從剛剛?cè)雽W(xué)進(jìn)校什么都不懂的新生，通過一年的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解到體育的基本隊列隊形以及掌握基本的常規(guī)訓(xùn)練，提高了學(xué)生的運動能力，二年級的學(xué)生喜歡跑、跳、投、跳繩、游戲等活動，但有些學(xué)生因身體原因如：肥胖等，學(xué)習(xí)動作顯得僵硬呆板，缺乏基本的運動技能和體育技能，身體的協(xié)調(diào)性和敏捷性差，表現(xiàn)為動作笨拙，肢體支配能力差。新的一個學(xué)期又開始了，新學(xué)期新氣象，本學(xué)期先要明確學(xué)生的學(xué)習(xí)目的，積極自覺的上好體育課。注意聽講，積極學(xué)習(xí)掌握必要的體育基本知識技能與科學(xué)鍛煉身體的方法，逐步養(yǎng)成自覺鍛煉的習(xí)慣。上體育課，著裝要