導(dǎo)購員管理各項(xiàng)規(guī)章制度

1、 PAGE 第 PAGE 32 頁 （共 28頁）天蘭天品品牌折扣扣館導(dǎo)購購員管理理各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度目 錄錄第一章總總 則則1、為規(guī)規(guī)范廠商商駐店人人員（以以下簡(jiǎn)稱稱導(dǎo)購員員）的管管理，提提高門店店服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，樹樹立天蘭蘭天品牌牌折扣館館良好的的服務(wù)形形象，有有效促使使門店銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)提高，實(shí)現(xiàn)公公司、供供應(yīng)商、導(dǎo)購員員的協(xié)調(diào)調(diào)和共贏贏，特制制定本條條例。2、廠商商聘用的的導(dǎo)購員員到天蘭蘭天品牌牌折扣館館所屬門門店從事事商品管管理及銷銷售等工工作。導(dǎo)導(dǎo)購員的的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系隸屬屬廠商，工作地地點(diǎn)在天天蘭天品品牌折扣扣館所屬屬門店，必須服服從門店店的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理。3、導(dǎo)購購員是天天蘭天品品牌折扣扣館大

2、家家庭的重重要成員員，在管管理上要要求和天天蘭天品品牌折扣扣館員工工一視同同仁。4、導(dǎo)購購員在公公司各種種文化活活動(dòng)、合合理化建建議等重重大活動(dòng)動(dòng)中享有有同等的的參與權(quán)權(quán)和被獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。第二章 企企業(yè)簡(jiǎn)介介天蘭天品品牌折扣扣館成立立于20011年11月28日，是中國國商業(yè)地地產(chǎn)山西西省第一一家尾貨貨市場(chǎng)天蘭天品品牌折扣扣館的精精神是：勤學(xué)敬敬業(yè)，志志在必得得；天蘭天品品牌折扣扣館的核核心價(jià)值值觀：誠誠信、創(chuàng)創(chuàng)新、自自律、和和諧。商場(chǎng)布局局圖：樓層名稱品類第三章導(dǎo)導(dǎo)購員崗崗位職責(zé)責(zé)1、遵守守公司規(guī)規(guī)章、制制度；嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行相關(guān)的的工作流流程。2、努力力完成樓樓層下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)和銷銷售指標(biāo)

3、標(biāo)。3、積極極參加公公司開展展的各種種職能培培訓(xùn)，不不斷提高高自身素素質(zhì)和工工作技能能。4、創(chuàng)建建本柜的的顧客VVIP檔檔案資料料，定期期與顧客客溝通、交流，傳遞商商品信息息，并反反饋顧客客意見。5、維護(hù)護(hù)柜外主主通道及及專柜內(nèi)內(nèi)地面清潔潔衛(wèi)生，保持柜柜內(nèi)地面面干凈、整潔、無水漬漬，無紙紙屑；柜柜臺(tái)、陳陳列架、P0PP架無毛毛刺、無無灰塵，無破損損，天花花板無異異常。6、搞好好專柜商商品陳列列，使之之整潔美美觀、量量感豐滿滿，無缺缺貨空架架等。7、在公公司的安安排下做做好每一一次促銷銷活動(dòng)的的準(zhǔn)備工工作，營(yíng)營(yíng)造良好好的促銷銷氣氛。8、愛護(hù)護(hù)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)，正正確使用用和維護(hù)護(hù)公用設(shè)設(shè)施，使使之能安

4、安全、正正常地運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。9、保護(hù)護(hù)專柜內(nèi)內(nèi)商品、人員、顧客的的安全；做好防防盜、防防騙工作作，盡量量避免人人身傷害害和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失。10、努努力提高高和完善善售賣技技巧和服服務(wù)質(zhì)量量，為顧顧客提供供盡可能能完美的的商品與與服務(wù)。11、對(duì)對(duì)專柜商商品的品品質(zhì)進(jìn)行行把關(guān)，杜絕假假冒、偽偽劣、“三無”商品及及合同中中未簽訂訂的品牌牌上柜銷銷售。12、嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司的的物價(jià)、計(jì)量規(guī)規(guī)定，每每日檢查查商品的的價(jià)簽、價(jià)格情情況，確確保無誤誤。13、每每日統(tǒng)計(jì)計(jì)貨量，完成補(bǔ)補(bǔ)貨工作作，保證證專柜暢暢銷品貨貨量充足足。14、按按樓層管管理要求求完成有有針對(duì)性性的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查工工作，提提供真實(shí)實(shí)的數(shù)據(jù)據(jù)和有價(jià)價(jià)值的

5、信信息。15、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司退退換貨制制度，積積極接待待和處理理顧客的的咨詢和和投訴，對(duì)自己己不能解解決的問問題要及及時(shí)上報(bào)報(bào)主管。16、按按照商場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)規(guī)規(guī)范、管管理規(guī)范范、操作作規(guī)范進(jìn)進(jìn)行商品品銷售，完成銷銷售計(jì)劃劃。17、建建立專柜柜銷售商商品進(jìn)、銷、存存明細(xì)及及財(cái)務(wù)賬賬目。18、以以周為單單位，完完成專柜柜的業(yè)績(jī)績(jī)分析報(bào)報(bào)表；并并同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手比比較；分分析專柜柜銷售狀狀況，提提出整改改方案。29、每每月按公公司要求求完成盤盤點(diǎn)工作作，反應(yīng)應(yīng)真實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)，并并做到帳帳實(shí)相符符。20、按按財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)定妥善善處理商商品損、溢，不不遺留問問題。21、按按照商場(chǎng)場(chǎng)規(guī)定和和要求，做好互互助柜組組的輪

6、換換班和互互助協(xié)調(diào)調(diào)工作。第四章 導(dǎo)導(dǎo)購員行行為規(guī)范范導(dǎo)購員不不僅要遵遵紀(jì)守法法，遵守守公司相相關(guān)制度度，還要要遵守以以下行為為規(guī)范：1、導(dǎo)購購員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)行為規(guī)規(guī)范1.1準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上下下班并考勤勤，按規(guī)規(guī)定路線線行走,吃飯和和上下班班乘坐專專用電梯梯,按時(shí)時(shí)輪班就就餐。1.2工工作中精精神飽滿滿，愉快快熱情，不帶情緒上崗崗。1.3工工作期間間手機(jī)應(yīng)處于振振動(dòng)狀態(tài)態(tài)，不打打私人電電話，不不處理私私人事情情。1.4遇遇事須提提前請(qǐng)假假，病假假要提供供二級(jí)甲甲等醫(yī)院院有效證證明。1.5按按公司要要求熱情情接待顧顧客，不不與顧客客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客客投訴時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)處理,不得拖拖延或推推諉，遇遇不能及及時(shí)解決決的

7、投訴訴應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)或或帶到客客戶服務(wù)務(wù)中心。1.6上上班不得得隨意串串崗、聚聚眾聊天天、打鬧鬧嬉笑、勾肩搭搭背、高高聲喧嘩嘩。1.7遵遵守職業(yè)業(yè)道德，尊重他他人，員員工間相相互幫助助，相互互團(tuán)結(jié)，不得拉拉幫結(jié)派派，嚴(yán)禁禁惡意中中傷或詆詆毀他人人的行為為，不因因個(gè)人利利益而惡惡意貶低低其它同同類商品品。1.8嚴(yán)嚴(yán)禁導(dǎo)購購員在商商場(chǎng)、柜柜臺(tái)內(nèi)吵吵架謾罵罵、打架架斗毆。1.9服服從商場(chǎng)場(chǎng)管理人人員的管管理，遵遵守公司司、商場(chǎng)場(chǎng)、部門門的各項(xiàng)項(xiàng)制度、規(guī)范和和流程。1.100愛護(hù)公公共物品品、愛護(hù)護(hù)柜臺(tái)道道具，妥妥善保管管柜臺(tái)商商品、物物品、票票據(jù)，因因個(gè)人原原因造成成物品損損壞、丟丟失，責(zé)責(zé)任人必必須

8、承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)賠賠償。1.111及時(shí)接接聽柜臺(tái)臺(tái)來電，勿讓鈴鈴響超過過三遍，遲接電電話要表表示歉意意，接聽聽電話應(yīng)應(yīng)用普通通話告知知對(duì)方“您好，萬達(dá)百百貨（某某品牌/柜臺(tái)）”。1.122工作時(shí)時(shí)間接與與業(yè)務(wù)電電話無關(guān)關(guān)電話應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)明扼扼要，不不得在柜柜臺(tái)撥打打私人電電話。1.133導(dǎo)購員員更換衣衣服、補(bǔ)補(bǔ)妝必須須到更衣衣室或衛(wèi)衛(wèi)生間，工作時(shí)時(shí)間不得得吃零食食、干私私活，不不得在工工作時(shí)間間內(nèi)飲酒酒，抽煙煙需到指指定抽煙煙點(diǎn)；嚴(yán)嚴(yán)禁在倉倉庫或小小庫內(nèi)抽抽煙、使使用明火火。1.144員工需需要例行行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后后應(yīng)及時(shí)時(shí)檢查、關(guān)閉或或切斷本本柜臺(tái)明明敷電源源。1.155員工不不得在營(yíng)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)

9、臺(tái)擺放私私人物品品和茶杯杯，賬簿簿、票據(jù)據(jù)、紙筆筆等不得得隨意擺擺放。不不得亂扔扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自自己責(zé)任任區(qū)內(nèi)安安全、衛(wèi)衛(wèi)生工作作。1.166做好柜柜臺(tái)商品品的清點(diǎn)點(diǎn)、貴重重商品要要盤點(diǎn)交交接。柜柜臺(tái)存放放物品的的箱子抽抽屜要上上鎖。1.177不得隨隨意搬動(dòng)動(dòng)、遮擋擋消防滅滅火設(shè)備備，不得得在消防防栓擺放放其他用用品，不不得占用用消防和和緊急通通道。1.188遇新聞聞?dòng)浾卟刹稍L、拍拍照時(shí)應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向商場(chǎng)管管理人員員匯報(bào)，在沒有有征得商商場(chǎng)總經(jīng)經(jīng)辦同意意不得接接受任何何新聞媒媒體的采采訪，注注意維護(hù)護(hù)商場(chǎng)形形象。1.199遇商場(chǎng)場(chǎng)標(biāo)識(shí)不不清、設(shè)設(shè)施損壞壞、地有有水漬等等可能帶帶來人體體

10、傷害情情形，應(yīng)應(yīng)派專人人看管，并及時(shí)時(shí)上報(bào)值值班經(jīng)理理和物管管部門及及時(shí)處理理。1.200遇緊急急事件應(yīng)應(yīng)即時(shí)向向商場(chǎng)值值班經(jīng)理理匯報(bào)，并保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，遇顧顧客受傷傷或發(fā)病病，應(yīng)及及時(shí)上報(bào)報(bào)值班經(jīng)經(jīng)理，同同時(shí)通知知急救中中心醫(yī)療療處置。1.211遇偷盜盜搶劫，應(yīng)及時(shí)時(shí)通知物物管員并并上報(bào)商商場(chǎng)值班班經(jīng)理。1.222現(xiàn)場(chǎng)員員工禁止止對(duì)顧客客問題回回答“不知道道”， 不不清楚時(shí)時(shí)應(yīng)指引引顧客到到咨詢臺(tái)臺(tái)，嚴(yán)禁禁對(duì)顧客客指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)、冷冷言冷語語、諷刺刺恥笑。1.233嚴(yán)禁利利用職務(wù)務(wù)之便幫幫顧客套套取公司司禮券、贈(zèng)品和和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以以任何理理由損害害公司形形象和利利益。1.244在商品品銷售中中，

11、堅(jiān)決決杜絕私私收銀。2、更衣衣室管理理規(guī)定2.1按按規(guī)定登登記號(hào)碼碼使用更更衣柜，不得私私自占用用或轉(zhuǎn)讓讓更衣柜柜。2.2愛愛護(hù)公物物，不得得私自拆拆撬更衣衣柜，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)向向更衣室室管理人人員和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理部報(bào)告告解決。屬于人人為損壞壞，必須須按規(guī)定定賠償。2.3更更衣后必必須鎖好好更衣柜柜后方可可離開，由于個(gè)個(gè)人原因因造成個(gè)個(gè)人財(cái)務(wù)務(wù)丟失的的責(zé)任自自負(fù)。2.4更更衣柜不不得存放放貴重物物品、現(xiàn)現(xiàn)金、易易燃易爆爆品及其其他危險(xiǎn)險(xiǎn)品。2.5保保持更衣衣室整潔潔、暢通通。更衣衣畢即離離開，禁禁止逗留留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西西。2.6商商場(chǎng)每天天在日常常上下班班、串班班上下班班期間為為更衣

12、室室開放時(shí)時(shí)間，由由商場(chǎng)保保安負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩秩序和安安全，非非開放時(shí)時(shí)間內(nèi)員員工不得得隨意進(jìn)進(jìn)入更衣衣室，如如遇特殊殊情況可可向樓層層值班經(jīng)經(jīng)理書面面申請(qǐng)，由更衣衣室管理理人員陪陪同一起起進(jìn)入并并做好登登記。2.7嚴(yán)嚴(yán)禁攜同同非商場(chǎng)場(chǎng)人員進(jìn)進(jìn)入更衣衣室。 2.8導(dǎo)購購員離開開公司前前，需將將更衣柜柜鑰匙及及時(shí)上交交，超過過兩周的的，商場(chǎng)場(chǎng)有權(quán);另行分分配。第五章 導(dǎo)導(dǎo)購員入入職、離離職流程程1、入職職條件1、年齡齡:原則則上355歲以下下，根據(jù)據(jù)具體情情況可以以放寬政政策。2、學(xué)歷歷：高中中及以上上學(xué)歷。3、形象象:女,身高11.600米以上上，男：1.770米以以上，身身材勻稱稱，五官官端正，

13、形象氣氣質(zhì)好，具有親親和力。4、技能能：具備備相關(guān)的的商品知知識(shí)、法法律法規(guī)規(guī)知識(shí)；普通話話流利，能與本本地及外外地顧客客順利溝溝通，有有大型百百貨的銷銷售經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。5、操守守：品行行端正，責(zé)任心心強(qiáng)。2、面試試須出具具下述證證件1、廠商商推薦信信及擔(dān)保保書 2、身份份證原件件及復(fù)印印件3、學(xué)歷歷證原件件及復(fù)印印件4、健康康證原件件及復(fù)印印件5、暫住住證原件件及復(fù)印印件（外外埠人員員須提供供）6、1寸寸藍(lán)底彩彩色照片片 （33張）7、婚育育證明（外埠人人員需提提供）3、入職職流程1、廠商商推薦導(dǎo)導(dǎo)購員的的入職流流程：廠廠商推薦薦至樓樓管處填填寫導(dǎo)導(dǎo)購員信信息登記記表表，樓管管面試合合格后憑借借有

14、樓管管面試合合格簽字字的導(dǎo)導(dǎo)購員信信息登記記表申請(qǐng)請(qǐng)表至至人力資資源行政政部核對(duì)對(duì)個(gè)人信信息憑借導(dǎo)購員員信息登登記表申申請(qǐng)表、廠家家證明至至財(cái)務(wù)部部繳納相相關(guān)費(fèi)用用憑借借財(cái)務(wù)部部收據(jù)至至人力資資源行政政部領(lǐng)取取培訓(xùn)通通知在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)參加入入職培訓(xùn)訓(xùn)合格后后（特殊殊情況由由樓層經(jīng)經(jīng)理簽字字后可提提前入職職，但必必須在入入職一個(gè)個(gè)月之內(nèi)內(nèi)完成培培訓(xùn)）至人人力資源源行政部部辦理入入職手續(xù)續(xù)、領(lǐng)取取工牌及及員工手手冊(cè)至行政政部領(lǐng)取取工服及及更衣柜柜鑰匙上崗崗。2、廠商商要求商商場(chǎng)代招招的導(dǎo)購購員入職職流程：人力資資源行政政部收集集簡(jiǎn)歷，轉(zhuǎn)至樓樓管處樓管管篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷，推推薦至廠廠商面試試合格后后至樓

15、樓管處填填寫導(dǎo)導(dǎo)購員信信息登記記表，樓管面面試合格格后憑借有有樓管面面試合格格簽字的的導(dǎo)購購員信息息登記至人力力資源行行政部核核對(duì)個(gè)人人信息憑借借導(dǎo)購購員信息息登記表表、廠廠家證明明至財(cái)務(wù)務(wù)部繳納納相關(guān)費(fèi)費(fèi)用憑借財(cái)財(cái)務(wù)部收收據(jù)至人人力資源源行政部部領(lǐng)取培培訓(xùn)通知知在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)參加加入職培培訓(xùn)合格格后（特特殊情況況由樓層層經(jīng)理簽簽字后可可提前入入職，但但必須在在入職一一個(gè)月之之內(nèi)完成成培訓(xùn)）至人人力資源源行政部部辦理入入職手續(xù)續(xù)、領(lǐng)取取工牌及及員工手手冊(cè)至行政政部領(lǐng)取取工服及及更衣柜柜鑰匙上崗崗。3、辦理理時(shí)間及及地點(diǎn)：每周周周二、四四下午113：33017：00至至人力資資源行政政部辦理理

16、。4、廠商商招聘費(fèi)費(fèi)：400元/人人。4、導(dǎo)購購員延期期流程1、長(zhǎng)期期導(dǎo)購員員以年為為單位進(jìn)進(jìn)行管理理費(fèi)、培培訓(xùn)費(fèi)的的收取，領(lǐng)取正正式導(dǎo)購購員工牌牌。2、若因因促銷需需要，廠廠家要求求派駐短短期導(dǎo)購購員，也也需遵循循正常入入職流程程。短期期導(dǎo)購員員期限為為15天天，若115天期期滿后需需延期的的，可向向人力資資源行政政部申請(qǐng)請(qǐng)延期一一次，延延期時(shí)間間不得超超過7天天。延期超過過7天則則視為長(zhǎng)長(zhǎng)期導(dǎo)購購員，辦辦理相應(yīng)應(yīng)手續(xù)，繳納相相應(yīng)培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用。特例情情況由營(yíng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理、商品品經(jīng)理和和人資行行政經(jīng)理理三方共共同確認(rèn)認(rèn)可做延延期，辦辦理相應(yīng)應(yīng)手續(xù)。廠商應(yīng)提提前2日日提出書書面延期期申請(qǐng)，并加蓋蓋公

17、司公公章；樓管簽字字確認(rèn)；至財(cái)務(wù)部部繳納延延期費(fèi)用用5元/期（77天）導(dǎo)購員至至人力資資源行政政部辦理理延期手手續(xù)。5、離職職流程1、在完完成專柜柜中所有有移交事事宜（商商品、賬賬目、物物資等）并由專專柜店長(zhǎng)長(zhǎng)、樓管管簽字確確認(rèn)后方方可辦理理離職手手續(xù)；離離職前需需退還萬萬達(dá)百貨貨導(dǎo)購工工牌；2、離職職流程：廠商或者者導(dǎo)購員員提出離離職至人力力資源行行政部領(lǐng)領(lǐng)取導(dǎo)導(dǎo)購員離離職申請(qǐng)請(qǐng)表并并填寫完成成專柜移移交事宜宜并由專專柜柜長(zhǎng)長(zhǎng)、樓管管簽字至廠廠商處蓋蓋章在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)至指定定地點(diǎn)辦辦理離職職手續(xù)辦理相相關(guān)結(jié)算算（包括括更衣室室結(jié)算、人力資資源行政政部結(jié)算算和財(cái)務(wù)務(wù)部結(jié)算算）離店。3、辦理理

18、時(shí)間及及地點(diǎn)：每周一一、周三三上午110：33012：00至至人力資資源行政政部辦理理4、備注注：凡因違違反萬達(dá)達(dá)百貨相相關(guān)規(guī)定定，被辭辭退的導(dǎo)導(dǎo)購員將將不再被被錄用；離職手手續(xù)須在在一周內(nèi)內(nèi)辦理完完畢，如如本人不不能及時(shí)時(shí)辦理須須由廠商商代辦（外地廠廠商不能能及時(shí)蓋蓋章時(shí)，須出據(jù)據(jù)廠商離離職證明明）出現(xiàn)以以下情況況，押金金將不予予退還：未經(jīng)批批準(zhǔn)擅自自離職；因違反反商場(chǎng)規(guī)規(guī)定被辭辭退的；所退物物品或押押金條丟丟失的等等。導(dǎo)購人人員進(jìn)店店時(shí)所繳繳納的押押金，如如因違規(guī)規(guī)被辭退退、相關(guān)關(guān)繳納費(fèi)費(fèi)用單據(jù)據(jù)或在77天內(nèi)不不辦理離離職手續(xù)續(xù)則不予予退還。工服用用于購買買導(dǎo)購員員統(tǒng)一工工裝，管管理費(fèi)、培

19、訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用于平平日導(dǎo)購購人員管管理及培培訓(xùn)，離離職時(shí)概概不予退退還。特色工服服申請(qǐng)流流程廠商提出出書面申申請(qǐng)并加加蓋公章章廠家家提供一一張?zhí)厣品照掌耙灰粡埓┯杏刑厣浦品膶?dǎo)導(dǎo)購員照照片樓層經(jīng)經(jīng)理核對(duì)對(duì)、簽字字確認(rèn)營(yíng)運(yùn)運(yùn)經(jīng)理核核對(duì)、簽簽字確認(rèn)認(rèn)總經(jīng)經(jīng)理簽字字確認(rèn)。第六章 考考勤規(guī)定定1、導(dǎo)購購員必須須按時(shí)上上下班，不得遲遲到、早早退，事事、病假假須按規(guī)規(guī)定提前前向樓層層專員請(qǐng)請(qǐng)假，如如有違規(guī)規(guī)，按相相關(guān)處罰罰規(guī)定處處罰。2、專柜柜每月提提交專專柜導(dǎo)購購排班表表，樓樓層專員員、樓層層經(jīng)理簽簽字后生生效，專專柜人員員按照排排班表的的作息時(shí)時(shí)間上下下班和休休假。3、專柜柜導(dǎo)購換換班、調(diào)調(diào)休必須

20、須事先申申請(qǐng)，未未經(jīng)樓層層專員同同意，私私自換班班、調(diào)休休的按規(guī)規(guī)定處罰罰。凡調(diào)調(diào)班、換換休需提提前3天天填寫報(bào)報(bào)批單據(jù)據(jù)由樓層層主管簽簽字確認(rèn)認(rèn)后生效效。4、事假假規(guī)定：導(dǎo)購員員需提前前3天書書面申請(qǐng)請(qǐng)，說明明原因并并加蓋廠廠商公司司印章或或其負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字后交樓樓層經(jīng)理理批準(zhǔn)，在休假假期間專專柜需安安排人員員臨時(shí)頂頂替，以以保證合合理的人人員配置置。5、病假假規(guī)定：1）提供供相關(guān)證證明：二二甲（或或以上）醫(yī)院的的病情證證明書、病假條條（蓋章章）、藥藥發(fā)票等等或樓管管的簽字字證明；2）請(qǐng)假假人員需需在上班班前聯(lián)系系廠商和和專柜柜柜長(zhǎng)，廠廠商負(fù)責(zé)責(zé)人需做做出相關(guān)關(guān)的人員員安排，確保專專柜不空空

21、柜。6、導(dǎo)購購員按規(guī)規(guī)定時(shí)間間至員工工食堂用用餐，不不得外出出用餐。同一專專柜導(dǎo)購購應(yīng)在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)分兩兩班用餐餐。第七章 導(dǎo)導(dǎo)購員培培訓(xùn)流程程1、導(dǎo)購購員入職職前，應(yīng)應(yīng)參加商商場(chǎng)組織織的上崗崗培訓(xùn)，經(jīng)考試試合格后后方可獲獲得正式式入店資資格。2、專柜柜導(dǎo)購在在公司的的統(tǒng)一安安排下，定期(原則上上為業(yè)余余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參參加公司司的各種種職能培培訓(xùn)，不不得遲到到、早退退；遵守守課堂紀(jì)紀(jì)律，認(rèn)認(rèn)真做好好培訓(xùn)紀(jì)紀(jì)錄；培培訓(xùn)結(jié)束束后參加加考試，三次考考核不通通過者，商場(chǎng)將將予以辭辭退。3、短促促人員：培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)：200元/期期第八章導(dǎo)導(dǎo)購員職職業(yè)道德德規(guī)范1、服從從商場(chǎng)管管理，遵遵守商場(chǎng)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)規(guī)定，牢

22、牢記服務(wù)務(wù)宗旨，強(qiáng)化服服務(wù)意識(shí)識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)一一流服務(wù)務(wù)水平。2、接待待客人童童叟無欺欺，不優(yōu)優(yōu)親厚友友，不以以貌取人人，不評(píng)評(píng)頭論足足，做到到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。不與顧顧客爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，若遇遇問題及及時(shí)上報(bào)報(bào)。3、不進(jìn)進(jìn)、不售售假冒偽偽劣商品品，嚴(yán)格格執(zhí)行物物價(jià)政策策，價(jià)簽簽內(nèi)容齊齊全，維維護(hù)消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益，維護(hù)企企業(yè)信譽(yù)譽(yù)。4、商品品任顧客客選購，不強(qiáng)買買強(qiáng)賣，不刁難難顧客，出現(xiàn)差差錯(cuò)主動(dòng)動(dòng)道歉。5、如實(shí)實(shí)介紹商商品，既既不夸大大，也不不縮小，更不得得詆毀其其它廠家家的商品品，須正正確引導(dǎo)導(dǎo)顧客消消費(fèi)。6、不得得出現(xiàn)涂涂改售貨貨憑證、私自打打折、截截留顧客客并私下下交易等等行為。7、不因因個(gè)人利

23、利益而惡惡意貶低低其它同同類商品品。8、注重重形象，不得因因個(gè)人的的不規(guī)范范言行影影響公司司聲譽(yù)。第九章 導(dǎo)導(dǎo)購日常常營(yíng)業(yè)工工作流程程科目工作內(nèi)容容上班從員工通通道進(jìn)店店同事之間間相互問問“早上上好”主動(dòng)出示示工作牌牌親自打卡卡（履行行簽到手手續(xù)）認(rèn)真做早早操自身儀容容儀表的的檢查聽廣播提提示到達(dá)達(dá)指定晨晨會(huì)地點(diǎn)點(diǎn)，攜帶帶筆和本本開晨會(huì)，記錄工工作指示示（晨會(huì)會(huì)時(shí)間115-220分鐘鐘）開店前準(zhǔn)準(zhǔn)備認(rèn)真做清清潔商品陳列列、補(bǔ)貨貨檢查POOP、價(jià)價(jià)簽、折折扣標(biāo)簽簽是否符符合要求求開店迎賓賓檢查自身身儀表停止手中中的工作作提前2分分鐘到指指定處迎迎賓（包包含一樓樓大門及及側(cè)門、各樓層層扶梯口口、電

24、梯梯口）迎賓應(yīng)面面帶笑容容，問候候親切自自然工作中遵守賣場(chǎng)場(chǎng)規(guī)定，服從樓樓層管理理人員安安排面帶笑容容，禮貌貌用語，親切問問候動(dòng)作干凈凈利索主動(dòng)收集集顧客情情報(bào)賣場(chǎng)內(nèi)對(duì)對(duì)顧客的的正確引引導(dǎo)陳列商品品、補(bǔ)充充商品、整理商商品并保保持清潔潔。確認(rèn)庫存存量并訂訂貨遇到問題題（退換換貨、投投訴）時(shí)時(shí)，不能能私自向向顧客承承諾，應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與賣場(chǎng)管管理人員員聯(lián)系遵守就餐餐時(shí)間（充分利利用“互助柜柜組”，互助助柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)不得同同時(shí)用餐餐）午餐：第第一班：11：00111：30 晚餐餐：第一一班：116：330117：00第二班：11：30112：00 第二二班：117：0017：30第三班：12：00112：

25、30 第三三班：117：3018：00按規(guī)定到到指定地地點(diǎn)飲水水送賓閉店前22分鐘到到達(dá)指定定地點(diǎn)（包含一樓樓大門及及側(cè)門、各樓層層扶梯口口、電梯梯口）停下手中中的工作作站在指指定位置置（接待待顧客除除外）嚴(yán)禁隨意意在賣場(chǎng)場(chǎng)走動(dòng)或或做與送送賓無關(guān)關(guān)的事下班上交當(dāng)日日銷售日日?qǐng)?bào)表，做好對(duì)對(duì)帳工作作。做營(yíng)業(yè)終終結(jié)后的的盤點(diǎn)，檢核工工作做好本柜柜位置收收貨用具具的保管管、庫房房、柜臺(tái)臺(tái)安全檢檢查做好交接接班記錄錄本的填填寫工作作到達(dá)指定定晚會(huì)地點(diǎn)點(diǎn)，攜帶帶筆和本本遵守夜間間清場(chǎng)制制度，更更換工服服同事間相相互問候候“辛苦了了”從員工入入口出店店配合保安安檢查私私物第十章服服務(wù)規(guī)范范1、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿規(guī)規(guī)

26、定（1）挺挺直后背背，視線線略高于于水平線線，面部部表情親親切、自自然。（2）雙雙肩放松松，手臂臂輕輕接接觸身體體，注意意下顎不不要過于于前伸，也不要要過于抬抬高。（3）身身體重心心應(yīng)放在在足尖部部位，收收腹、挺挺胸。（4）男男員工：雙腳開開立與肩肩同寬，雙臂自自然垂于于體前，雙手虎虎口相交交，左手手搭于右右手上，兩眼平平視前方方，面帶帶微笑。（5）女女員工：左腳跟跟部置于于右腳窩窩處，成成“丁”字形站站立。雙雙臂放置置于小腹腹部上，雙手虎虎口相交交，左手手搭于右右手上，兩眼平平視前方方，面帶帶微笑。2、員工工儀容儀儀表（1）按按照公司司要求統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，工裝裝整潔。（2）男男員工頭頭發(fā)應(yīng)經(jīng)經(jīng)

27、常清洗洗，保持持清潔。男員工工的頭發(fā)發(fā)不過后后衣領(lǐng)，發(fā)角不不過耳，不準(zhǔn)蓄蓄胡須和和長(zhǎng)發(fā)，不得剪剪“板寸”、光頭頭以及非非常規(guī)發(fā)發(fā)型；留留長(zhǎng)發(fā)的的女員工工應(yīng)將頭頭發(fā)固定定在耳后后，不得得遮擋臉臉部。（3）女女員工必必須淡妝妝上崗，不得披披肩散發(fā)發(fā)，染燙燙怪異發(fā)發(fā)型，發(fā)發(fā)夾、發(fā)發(fā)圈應(yīng)為為黑色、褐色。不得濃濃妝艷抹抹，涂指指甲油。女性口口紅的顏顏色要優(yōu)優(yōu)先選擇擇與膚色色接近的的棕紅色色、橙色色或深紅紅色。（4）員員工需保保持口腔腔無口臭臭、異味味、無體體味。（5）工工作時(shí)間間內(nèi)不得得佩戴除除婚戒、手表以以外的其其他飾物物。（6）工工作時(shí)間間內(nèi)著黑黑色低幫幫鞋并保保持整潔潔，女員員工著肉肉色絲襪襪，保

28、持持無破損損，男員員工著深深色襪，黑色皮皮鞋并保保持光亮亮。（7）講講究個(gè)人人衛(wèi)生，不得留留長(zhǎng)指甲甲。（8）可可使用香香水，以以淡香型型、微香香型的香香水為宜宜。3、細(xì)節(jié)節(jié)補(bǔ)充（1）前前臺(tái)員工工工號(hào)牌牌應(yīng)佩帶帶在左胸胸前，工工號(hào)牌應(yīng)應(yīng)保持整整潔，若若遇損壞壞應(yīng)及時(shí)時(shí)報(bào)至人人力資源源行政部部進(jìn)行更更換。（2）員員工在崗崗期間應(yīng)應(yīng)保持良良好妝容容，上崗崗前及就就餐后應(yīng)應(yīng)在員工工休息處處進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)妝。4、行走走規(guī)范（1）上上班：必必須走員員工通道道到達(dá)各各自樓層層。（2）早早班退場(chǎng)場(chǎng)、晚班班退場(chǎng)：指定的的路線。（3）上上貨與退退貨：按按照規(guī)定定路線進(jìn)進(jìn)行。（4）導(dǎo)導(dǎo)購無特特殊情況況不允許許乘坐電電梯、

29、自自動(dòng)扶梯梯（簽署署支票或或陪同、代替顧顧客辦理理有關(guān)事事宜除外外）。（5）員員工在賣賣場(chǎng)不得得并排行行走，靠靠右行走走且不得得聚堆。如遇通通道較窄窄不便行行走時(shí)，應(yīng)讓顧顧客先行行； 如如遇確需需溝通的的工作事事宜，應(yīng)應(yīng)在較隱隱蔽區(qū)域域進(jìn)行。（6）乘乘坐電梯梯應(yīng)讓顧顧客先進(jìn)進(jìn)、先出出，并主主動(dòng)詢問問顧客所所到樓層層，幫助助其按停停靠按鈕鈕；乘坐坐時(shí)應(yīng)保保持良好好個(gè)人素素質(zhì)，避避免討論論私事或或發(fā)表過過激言論論。5、接聽聽電話禮禮儀要求求（1）電電話鈴聲聲響起兩兩聲后，左手拿拿起聽筒筒，用普普通話告告知對(duì)方方：“您好，萬達(dá)百百貨XXX（品牌牌、柜組組）”。（2）通通話時(shí)應(yīng)應(yīng)言簡(jiǎn)意意賅，適適當(dāng)控制

30、制音量，且注意意站姿規(guī)規(guī)范，不不得趴柜柜、倚柜柜、靠柜柜，通話話時(shí)間不不得超過過2分鐘鐘。（3）每每日要貨貨、催貨貨的通話話時(shí)間段段為：每每日早110：000前或或晚營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束后后；每日日匯報(bào)銷銷售及了了解周邊邊商場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)的時(shí)時(shí)間為：晚營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束后后。（4）在在本柜臺(tái)臺(tái)有顧客客，且只只有一人人在崗時(shí)時(shí)，不得得接聽電電話。（5）不不得撥打打或接聽聽與工作作無關(guān)的的電話，即使在在接聽電電話時(shí)，如有顧顧客光臨臨應(yīng)暫時(shí)時(shí)放下聽聽筒，在在使用禮禮貌用語語后，盡盡快結(jié)束束通話。（6）特特殊情況況報(bào)備現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理部。如如有違規(guī)規(guī)，參照照有關(guān)處處罰條例例執(zhí)行。（7）嚴(yán)嚴(yán)禁使用用收銀臺(tái)臺(tái)電話進(jìn)進(jìn)行常規(guī)規(guī)補(bǔ)貨，占

31、用收收銀臺(tái)面面，影響響顧客付付款；特特殊情況況使用電電話，只只允許一一個(gè)員工工在收銀銀臺(tái)使用用，且注注意舉止止、形象象；外線線電話不不得隨意意轉(zhuǎn)接至至收銀臺(tái)臺(tái)、柜組組，如工工作需要要，應(yīng)加加強(qiáng)控制制并縮短短時(shí)間。6、服務(wù)務(wù)用語（1）柜柜臺(tái)禮貌貌用語的的使用1）顧客客進(jìn)柜時(shí)時(shí)2）歡迎迎光臨萬萬達(dá)百貨貨?。ㄈf達(dá)達(dá)百貨，可使顧顧客對(duì)商商場(chǎng)有一一種統(tǒng)一一的認(rèn)同同感，同同時(shí)要注注意語調(diào)調(diào)的親切切柔和、要令人人愉悅，感情要要真摯。）3）節(jié)日日時(shí)，可可變換形形式，如如：新年年好，歡歡迎光臨臨！（2）接接待顧客客時(shí)（針對(duì)不不同情況況使用以以下禮貌貌用語）1）對(duì)不不起，讓讓您久等等了、您您需要什什么？2）請(qǐng)問問

32、您需要要什么？我拿給給您看看看好嗎？（我來來給您介介紹好嗎嗎？）3）請(qǐng)您您隨便試試試！4）您慢慢慢選，我過去去一下就就來。5）對(duì)不不起，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！6）請(qǐng)稍稍等，我我馬上給給您拿。（介紹商商品時(shí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)告告知商品品的特殊殊信息，如洗滌滌說明、保養(yǎng)須須知、注注意事項(xiàng)項(xiàng)等）（3）顧顧客決定定購買時(shí)時(shí)1）請(qǐng)問問您有我我們的VVIP卡卡嗎？這這款商品品可享受受XX折優(yōu)優(yōu)惠。2）很抱抱歉，這這款不打打折，但但可以累累計(jì)積分分。3）很抱抱歉，這這款商品品屬特殊殊商品，VIPP卡積分分按X：1累計(jì)計(jì)。（4）顧顧客付款款時(shí)（熱情、周到，輔以指指引式手手勢(shì)）1）請(qǐng)您您到收銀銀臺(tái)付款款！2）請(qǐng)您您隨我去去收銀臺(tái)

33、臺(tái)付款。3）特殊殊情況：顧客要要求營(yíng)業(yè)業(yè)員代為為交款可為為顧客交交款，注注意在顧顧客面前前“唱收唱唱付”。（5）顧顧客取貨貨時(shí)1）幫顧顧客打包包，提醒醒顧客商商場(chǎng)促銷銷活動(dòng)、其它服服務(wù)項(xiàng)目目。2）您如如果有任任何退換換貨方面面的問題題，請(qǐng)?jiān)谠诓挥绊戫懚武N銷售的情情況下憑憑購物發(fā)發(fā)票在VVIP服服務(wù)中心心辦理。3）很抱抱歉，此此商品屬屬特殊商商品，無無質(zhì)量問問題，售售出后不不予退換換，請(qǐng)見見諒！4）特殊殊情況：如顧客客提出要要求或是是團(tuán)購、批發(fā)等等特殊情情況，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)幫幫其送貨貨至停車車場(chǎng)或目目的地。（6）當(dāng)當(dāng)顧客所所購商品品缺貨時(shí)時(shí)（語氣要要溫和，態(tài)度要要誠懇）1）很抱抱歉，這這種商品品剛賣

34、完完，請(qǐng)您您留下姓姓名和聯(lián)聯(lián)系電話話，貨一一到我們們馬上通通知您。2）很抱抱歉，這這種商品品剛賣完完，請(qǐng)您您稍等一一會(huì)，我我去幫您您調(diào)一件件來。（7）顧顧客注意意或做某某件事時(shí)時(shí)1）請(qǐng)妥妥善保管管好您的的物品！2）請(qǐng)您您看管好好您的小小孩！（8）當(dāng)當(dāng)顧客離離開時(shí)（要充滿滿感激，語氣誠誠懇、真真摯、目目光柔和和）1）請(qǐng)拿拿好，您您慢走！2）歡迎迎常來，謝謝！3）謝謝謝光臨！4）對(duì)某某些特殊殊的顧客客，如新新婚夫婦婦，可使使用：感感謝光顧顧，十分分榮幸能能為你們們服務(wù)，衷心祝祝愿你們們新婚愉愉快！7、服務(wù)務(wù)忌語不知道；別問我我；我已已經(jīng)說過過了；不不買就算算了；不不買拉倒倒；真麻麻煩；真真羅嗦；你

35、問我我，我問問誰？你你到底買買不買，已經(jīng)試試了那么么多了；你到其其它商場(chǎng)場(chǎng)去看吧吧，我這這里沒有有你需要要的；真真難伺候候；你太太矮了；你太胖胖了；太太瘦了；你太挑挑剔了；你說話話好兇；我就這這個(gè)樣子子；我就就是這樣樣說話的的。服服務(wù)接待待中禁止止使用其其他可能能引起顧顧客不滿滿的語言言。8、接待待顧客規(guī)規(guī)范營(yíng)業(yè)員在在接待顧顧客的過過程中，除了使使用禮貌貌用語外外，還要要掌握一一定的服服務(wù)技巧巧，按照照服務(wù)規(guī)規(guī)范來接接待顧客客。對(duì)于于服務(wù)業(yè)業(yè)來說，至關(guān)重重要的是是微笑服服務(wù)，微微笑能幫幫助您使使他人感感覺良好好，同時(shí)時(shí)使您自自己感覺覺愉悅；同時(shí)，在待客客服務(wù)過過程中，要講究究語言藝藝術(shù)，俗俗話

36、說“一句話話可以讓讓人笑，一句話話可以讓讓人跳”，語言言是門藝藝術(shù)，員員工要努努力提高高接待用用語的技技巧，并并將它貫貫穿在整整個(gè)服務(wù)務(wù)過程中中。（1）迎迎接顧客客顧客距本本柜一米米時(shí)，員員工應(yīng)將將視線轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向顧客客，面帶帶微笑，主動(dòng)熱熱情招呼呼顧客：“歡迎光光臨”。顧客客多時(shí)，要求員員工做到到“接一顧顧二招呼呼三”。（2）介介紹商品品1）在顧顧客有購購買目的的觀看某某一商品品時(shí)，要要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地地向顧客客介紹此此商品的的產(chǎn)地、性能、特點(diǎn)、規(guī)格、品牌、價(jià)格，同時(shí)介介紹連帶帶性商品品。2）在顧顧客尚未未表現(xiàn)出出明確購購買目的的時(shí)，要要耐心、細(xì)致地地向顧客客介紹本本柜商品品的品牌牌特色、新到商商品的

37、詳詳細(xì)情況況，引導(dǎo)導(dǎo)顧客消消費(fèi)、激激發(fā)顧客客的購買買欲望。3）在顧顧客所需需商品缺缺貨時(shí)，員工應(yīng)應(yīng)主動(dòng)地地做好登登記，以以便及時(shí)時(shí)聯(lián)系告告知顧客客，提升升服務(wù)。4）在公公司開展展促銷活活動(dòng)時(shí)，員工應(yīng)應(yīng)介紹優(yōu)優(yōu)惠酬賓賓的主要要內(nèi)容、參加方方法和顧顧客可得得到的具具體實(shí)惠惠及VIIP卡的的使用、申領(lǐng)方方法并對(duì)對(duì)重要顧顧客進(jìn)行行備案登登記。（這里所所講的重重要顧客客主要是是指團(tuán)購購或經(jīng)常常在公司司購買商商品的顧顧客）5）主動(dòng)動(dòng)告知顧顧客商品品的特殊殊性能，不能為為了促成成銷售而而隱瞞商商品的洗洗滌注意意事項(xiàng)、保養(yǎng)說說明、維維修事項(xiàng)項(xiàng)等。（3）展展示商品品1）員工工在向顧顧客介紹紹商品的的同時(shí)，要向顧

38、顧客展示示商品、根據(jù)商商品的式式樣特點(diǎn)點(diǎn)，選擇擇適當(dāng)?shù)牡恼故荆猿浞址直憩F(xiàn)出出該商品品的特色色和優(yōu)勢(shì)勢(shì)。2）員工工要積極極鼓勵(lì)顧顧客試穿穿、試戴戴、試用用商品，并在顧顧客進(jìn)試試衣間時(shí)時(shí)提醒顧顧客將皮皮包及攜攜帶的貴貴重物品品隨身帶帶進(jìn)試衣衣間、嚴(yán)嚴(yán)禁私自自為顧客客保管貴貴重物品品。某些些特殊品品類的商商品，員員工最好好隨同顧顧客進(jìn)試試衣間，幫助顧顧客進(jìn)行行試穿，以提高高銷售的的成交率率，例如如：內(nèi)衣衣類。（4）填填寫銷售售小票1）員工工要認(rèn)真真填寫小小票，填填寫好后后，告訴訴顧客“請(qǐng)您到到收銀臺(tái)臺(tái)交款”，并以以手明示示收銀臺(tái)臺(tái)方位。2）將發(fā)發(fā)票顧客客聯(lián)交給給顧客，并告訴訴顧客：“這是您您在本商

39、商場(chǎng)的購購物憑證證，請(qǐng)妥妥善保管管好，如如有不合合適，在在不影響響二次銷銷售的情情況下，可至商商場(chǎng)進(jìn)行行調(diào)換?！比缬谢罨顒?dòng)，要要告知顧顧客憑購購物憑證證及發(fā)票票參加活活動(dòng)，并并禮貌地地告訴顧顧客活動(dòng)動(dòng)地點(diǎn)。3）如顧顧客購物物條件滿滿足辦理理VIPP卡標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，則需需清楚告告知顧客客此信息息，并為為顧客知知名VIIP中心心的位置置，引導(dǎo)導(dǎo)顧客前前去辦理理。（5）整整理、包包裝商品品1）如顧顧客自己己交款，員工應(yīng)應(yīng)在顧客客交款后后，當(dāng)面面、迅速速將商品品整理、包裝好好。2）如廠廠家提供供購物袋袋，按顧顧客所購購商品和和購物袋袋尺寸整整理、包包裝商品品。3）如顧顧客需禮禮品包裝裝服務(wù)，員工應(yīng)應(yīng)主動(dòng)介介

40、紹顧客客前往一一樓總服服務(wù)臺(tái)。（6）遞遞交商品品1）在將將整理包包裝好的的商品遞遞交顧客客時(shí)須文文明禮貌貌，輕拿拿輕放，不甩不不摔，雙雙手遞交交給顧客客。2）在遞遞交商品品時(shí)要向向顧客介介紹使用用保管方方法及洗洗滌注意意事項(xiàng)。（7）送送別顧客客：當(dāng)顧顧客離開開柜臺(tái)時(shí)時(shí)要禮貌貌招呼：謝謝，歡迎再再次光臨臨！（8）接接待中的的重要原原則1）講究究說話的的順序及及邏輯性性，必須須有條理理性、層層次性，清晰、準(zhǔn)確的的表示意意思。2）突出出重點(diǎn)和和要點(diǎn)，以引起起顧客的的興趣和和注意。3）不夸夸大其辭辭。4）不對(duì)對(duì)顧客無無禮或在在語言上上失禮，任何諷諷刺、挖挖苦或使使用侮辱辱性言語語都會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不良良后果。

41、5）不要要與顧客客爭(zhēng)論，不要反反駁與頂頂撞顧客客。6）因人人而異，根據(jù)不不同接待待對(duì)象，選擇不不同的表表達(dá)方式式與表達(dá)達(dá)技巧。7）不使使用粗俗俗語言，慎用方方言土語語，多用用文明禮禮貌用語語。8）避免免使用命命令式，多用請(qǐng)請(qǐng)求式。9）少用用否定句句，多用用肯定句句。10）語語言要生生動(dòng)，語語氣要委委婉。11）要要配合適適當(dāng)?shù)谋肀砬楹蛣?dòng)動(dòng)作。9、清潔潔衛(wèi)生規(guī)規(guī)范（1）總總體要求求1）“三三潔”：商品品潔，貨貨架、貨貨柜潔，服務(wù)設(shè)設(shè)施潔。2）“四四無”：地面面無痰跡跡，無雜雜物，無無瓜果皮皮核，無無紙屑、煙蒂。3）“六六不見”：柜組組（收銀銀臺(tái)）銷銷售區(qū)域域內(nèi)不見見飲用水水杯、飲飲具、抹抹布、水水

42、盆、衛(wèi)衛(wèi)生用具具和零亂亂紙張。（2）售售貨器具具、雜物物儲(chǔ)存標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。1）柜內(nèi)內(nèi)、工作作間內(nèi)不不得存放放任何私私人物品品（服裝裝、包、零食等等）。2）賣場(chǎng)場(chǎng)整潔、流暢，以利于于商品保保管。及及時(shí)清理理包裝物物、雜物物，消除除隱患，確保安安全。3）柜內(nèi)內(nèi)不能出出現(xiàn)暖瓶瓶、水杯杯、抹布布及私人人衣架、廢舊塑塑料包裝裝以及與與工作無無關(guān)的物物品等。4）銷售售小票及及賬本帳帳頁統(tǒng)一一放置于于票臺(tái)內(nèi)內(nèi)。（3）專專柜衛(wèi)生生要求1）貨架架、貨柜柜、立柱柱、設(shè)備備必須安安全、牢牢固，各各表面、側(cè)面、底面、必須干干凈，不不得有灰灰塵和水水跡，不不得擺放放與商品品無關(guān)的的物品。2）貨架架、貨柜柜出樣商商品必須須整潔

43、、整齊，不得有有殘次污污損現(xiàn)象象。3）貨架架、貨柜柜及收銀銀臺(tái)的玻玻璃表面面，必須須擦干凈凈，不得得有手指指紋印、灰塵、水跡。4）試衣衣間四周周及地面面必須整整潔，不不得有雜雜物堆放放，影響響顧客使使用。5）試衣衣間等鏡鏡面及四四周必須須擦干凈凈，不得得有灰塵塵、手指指紋印及及水跡、要求潔潔凈、明明亮。6）各層層小庫、貨柜、底柜及及收銀臺(tái)臺(tái)必須干干凈，物物品擺放放整齊，不得有有私人物物品，同同時(shí)柜拉拉門卡縫縫內(nèi)不應(yīng)應(yīng)存有灰灰塵。7）出樣樣用模特特、道具具等用具具，必須須整潔，不得破破損，不不得有灰灰塵。8）柜臺(tái)臺(tái)及收銀銀臺(tái)不得得零亂放放置賬本本、計(jì)數(shù)數(shù)單、筆筆、計(jì)算算器等用用品。9）商品品標(biāo)價(jià)

44、牌牌應(yīng)擦凈凈，規(guī)范范放置。10）各各樓層及及柜組范范圍內(nèi)，區(qū)域環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生必須達(dá)達(dá)到“四無”；同時(shí)時(shí)，貨架架頂部必必須保持持干凈（尤其各各樓層在在賣場(chǎng)開開票臺(tái)內(nèi)內(nèi)物品必必須擺放放整齊、整潔，不得存存放私人人物品）。11）貨貨架、貨貨柜周圍圍地面不不得堆放放整包、整袋商商品和包包裝材料料。12）扶扶梯口底底下不得得放置各各部撤下下廢棄的的貨架、道具等等物品。13）樓樓層小庫庫貨物擺擺放必須須符合安安全消防防之規(guī)定定。（4）陳陳列出樣樣規(guī)范1）商品品陳列規(guī)規(guī)范商品陳陳列整齊齊，豐滿滿、醒目目、新穎穎、包裝裝整潔，無殘缺缺破損或或污漬，且貨源源充足，規(guī)格齊齊全，基基本做到到無斷碼碼、缺碼碼，便于于顧

45、客選選擇。商品標(biāo)標(biāo)簽及標(biāo)標(biāo)價(jià)簽符符合國家家有關(guān)規(guī)規(guī)定，擺擺放美觀觀合理，各項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確無誤；打折簽簽擺放對(duì)對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確確，格式式統(tǒng)一。商品陳陳列道具具經(jīng)常更更新、無無缺損，擺放美美觀、醒醒目；促促銷商品品的道具具及宣傳傳品陳列列、布置置、發(fā)放放，必須須事先按按公司規(guī)規(guī)定申請(qǐng)請(qǐng)辦理?；ㄜ囂靥貎r(jià)促銷銷時(shí)，所所有花車車必須按按指定的的出車位位置，上上、下花花車的時(shí)時(shí)間執(zhí)行行，商品品標(biāo)價(jià)簽簽必須清清晰準(zhǔn)確確，商品品陳列盡盡可能做做到分類類統(tǒng)一，形象整整潔。凡廠商商對(duì)商品品陳列出出樣有特特殊要求求的，員員工應(yīng)主主動(dòng)向廠廠商索取取相關(guān)方方案或圖圖片，并并認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)，研研究廠商商陳列出出樣的藝藝術(shù)和搭搭配技巧

46、巧。根據(jù)本本柜的自自然布局局和柜臺(tái)臺(tái)、貨架架的特點(diǎn)點(diǎn)，按商商品品種種、貨號(hào)號(hào)、顏色色、長(zhǎng)短短歸類擺擺放、掛掛放。陳列商品品時(shí)應(yīng)突突出重點(diǎn)點(diǎn)（可能能為新品品及打折折、促銷銷商品）。勤補(bǔ)商商品：櫥櫥柜商品品應(yīng)隨賣賣隨補(bǔ)，不留空空檔，做做到商品品齊、出出樣全。勤調(diào)商商品：經(jīng)經(jīng)常變換換柜組商商品的擺擺放、掛掛放位置置；經(jīng)常常更換柜柜組的出出樣商品品，保持持商品出出樣陳列列的新鮮鮮感。勤理商商品：當(dāng)當(dāng)柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)暫無顧顧客時(shí)，要及時(shí)時(shí)理、疊疊、熨整整商品，做到擺擺放的商商品規(guī)則則平整，掛放的的商品有有序整齊齊。2）陳列列的要領(lǐng)領(lǐng)一款多多色，一一色多款款。商品陳陳列應(yīng)豐豐滿，每每組處出出樣高度度與層板板有一拳

47、拳之距。掛樣應(yīng)應(yīng)由淺至至深，顏顏色盡量量控制在在三至四四種顏色色，也可可按色系系擺放。海報(bào)架架應(yīng)放在在模特旁旁邊，方方向應(yīng)一一致。（7）日日常維修修、報(bào)修修標(biāo)準(zhǔn)程程序1）如店店內(nèi)設(shè)備備需要維維修，通通知樓層層助理填填寫工程程報(bào)修單單。2）樓層層助理填填寫工程程報(bào)修單單并注明明費(fèi)用由由誰承擔(dān)擔(dān)（廠家家或本公公司），根據(jù)維維修內(nèi)容容及工作作量逐級(jí)級(jí)報(bào)公司司各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字字審批后后，送至至工程部部。3）報(bào)修修工程如如規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)得得不到解解決，可可通知樓樓層辦公公室或問問詢工程程部。（8）PPOP卡卡申請(qǐng)、制作、擺放及及廣播宣宣傳的申申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）廠家家辦的各各項(xiàng)打折折、推廣廣等活動(dòng)動(dòng)，需向向公司企

48、企劃部申申請(qǐng)制作作統(tǒng)一PPOP卡卡或經(jīng)公公司企劃劃部批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可實(shí)施。2）廠家家申報(bào)PPOP卡卡須按規(guī)規(guī)定流程程執(zhí)行。3）廠家家自制廣廣告宣傳傳品必須須事前攜攜樣本交交由樓層層助理上上報(bào)，企企劃部審審批同意意方可懸懸掛。4）POOP架等等賣場(chǎng)資資產(chǎn)應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)則則。5）破損損、過期期POPP應(yīng)及時(shí)時(shí)更換。6）廠家家自辦各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)推廣須須及時(shí)投投放廣播播稿件，填制申申請(qǐng)表經(jīng)經(jīng)樓層經(jīng)經(jīng)理、客客服經(jīng)理理簽字審審批后交交由總服服務(wù)臺(tái)統(tǒng)統(tǒng)一播放放。（9）標(biāo)標(biāo)價(jià)簽規(guī)規(guī)定1）牌價(jià)價(jià)填寫及及類目品名: 必須明明確標(biāo)注注商品品品名,(鞋類商商品必須須標(biāo)注男男女類別別)；型號(hào): 有型號(hào)號(hào)的商品品

49、必須標(biāo)標(biāo)注型號(hào)號(hào),比如如小家電電等；規(guī)格: 商品的的重量尺碼體積等等進(jìn)行標(biāo)標(biāo)注；成分: 根據(jù)商商品標(biāo)識(shí)識(shí)內(nèi)容, 主要要涉及食食品服服裝面面料等商商品；單位: 出售單單價(jià)的國國家法定定的計(jì)量量單位；等級(jí): 根據(jù)商商品標(biāo)注注的等級(jí)級(jí)來標(biāo)注注貨號(hào)編碼碼: 十十位編碼碼；產(chǎn)地: 產(chǎn)品的的實(shí)際生生產(chǎn)地,一般標(biāo)標(biāo)注到二二級(jí)產(chǎn)地地(省以以下的具具體城市市)；價(jià)格: 統(tǒng)一核核定的當(dāng)當(dāng)時(shí)價(jià)格格；物價(jià)章: 加蓋蓋的核定定價(jià)格的的章； 降價(jià)簽簽的使用用：降價(jià)簽的的降價(jià)原原因需要要根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況填寫: 促銷銷換季季斷碼碼斷色色等；降價(jià)簽的的時(shí)間規(guī)規(guī)定: 食品為為10天天,一般般商品為為30天天；降價(jià)簽必必須同時(shí)時(shí)注

50、明原原價(jià)和現(xiàn)現(xiàn)價(jià)；2）牌價(jià)價(jià)填寫要要求價(jià)簽或或價(jià)目表表必須由由價(jià)格監(jiān)監(jiān)督檢查查機(jī)構(gòu)統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)制制。實(shí)行明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)制度必必須做到到：標(biāo)價(jià)價(jià)簽價(jià)目目齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)確、字字跡清晰晰、貨簽簽對(duì)位、一貨一一簽、標(biāo)標(biāo)示醒目目，價(jià)格格變動(dòng)時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)更換。降價(jià)處處理商品品必須標(biāo)標(biāo)明商品品的原價(jià)價(jià)、現(xiàn)價(jià)價(jià)，區(qū)別別于正常常商品的的價(jià)格。特惠商商品可統(tǒng)統(tǒng)一制作作標(biāo)價(jià)簽簽，并在在標(biāo)價(jià)簽簽上注明明價(jià)格詳詳見小標(biāo)標(biāo)簽。標(biāo)價(jià)簽簽必須由由公司統(tǒng)統(tǒng)一打印印，禁止止手寫。根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的特特點(diǎn)和使使用要求求，需要要標(biāo)明產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格、等級(jí)級(jí)、所含含主要成成份的名名稱和含含量，予予以相應(yīng)應(yīng)標(biāo)明。價(jià)簽的的內(nèi)容必必須與商商品吊牌牌相符，并

51、加蓋蓋相應(yīng)的的核價(jià)章章。標(biāo)價(jià)簽簽上應(yīng)保保持整潔潔，嚴(yán)禁禁涂改。殘舊價(jià)價(jià)簽應(yīng)及及時(shí)更換換。第十一章章消防安安全1、消防防的定義義消防是預(yù)預(yù)防和撲撲救火災(zāi)災(zāi)的總稱稱。2、消防防工作的的方針及及原則（1）方方針：預(yù)預(yù)防為主主、防消消結(jié)合。（2）原原則：誰誰主管、誰負(fù)責(zé)責(zé)、誰在在崗、誰誰負(fù)責(zé)。3、消防防宣傳工工作的意意義消防宣傳傳是消防防管理的的一個(gè)重重要方面面，是教教育發(fā)動(dòng)動(dòng)廣大員員工自覺覺同火災(zāi)災(zāi)做斗爭(zhēng)爭(zhēng)的一個(gè)個(gè)重要措措施，是是貫徹“預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合”的消消防工作作方針的的重要內(nèi)內(nèi)容。做做好消防防宣傳工工作，對(duì)對(duì)預(yù)防火火災(zāi)，減減少火災(zāi)災(zāi)損失，保障企企業(yè)建設(shè)設(shè)和顧客客、員工工生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全

52、具有重重要意義義。4、滅火火的基本本方法（1）冷冷卻法：降低火火場(chǎng)溫度度（2）隔隔離法：斷絕可可燃物（3）窒窒息法：阻止氧氧氣供應(yīng)應(yīng)（4）抑抑制法：控制燃燃燒連鎖鎖反應(yīng)5、防火火應(yīng)做到到“三能”（1）能能自覺遵遵守消防防安全法法規(guī)和各各項(xiàng)安全全制度；（2）能能及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)災(zāi)隱患；（3）能能及時(shí)有有效的消消除不安安全因素素。6、如何何報(bào)警立即撥打打物管部部監(jiān)控室室電話，講清起起火單位位的名稱稱，所在在區(qū)域門門、道路路、街道道及門牌牌號(hào)，建建筑物特特征，起起火物質(zhì)質(zhì)，火勢(shì)勢(shì)大小，報(bào)警人人的姓名名及所用用的電話話號(hào)碼，并派專專人到路路口迎接接，引導(dǎo)導(dǎo)消防車車快速進(jìn)進(jìn)入火場(chǎng)場(chǎng)。7、四懂懂四會(huì)（1）四

53、四懂1）懂得得火災(zāi)的的危險(xiǎn)性性； 2）懂得得火災(zāi)的的撲救方方法；3）懂得得火災(zāi)的的防范措措施；4）懂得得火場(chǎng)的的逃生方方法。（2）四四會(huì) 1）會(huì)報(bào)報(bào)警；2）會(huì)使使用滅火火器材；3）會(huì)撲撲救初期期火災(zāi)；4）會(huì)組組織人員員疏散和和自救。8、安全全疏散（1）火火災(zāi)時(shí)的的人員疏疏散發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時(shí)，員員工應(yīng)在在逃生后后立即報(bào)報(bào)警，并并向上級(jí)級(jí)報(bào)告。企業(yè)所所有員工工均有此此責(zé)任和和義務(wù)。發(fā)生火災(zāi)災(zāi)后，首首先要了了解火災(zāi)災(zāi)有無被被困人員員及其被被困地點(diǎn)點(diǎn)和搶救救的通道道，以便便進(jìn)行安安全疏散散。在喊喊話宣傳傳穩(wěn)定情情緒的同同時(shí)，要要盡快地地組織疏疏散，撤撤離火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2）疏疏散和自自救的方方法必須堅(jiān)持持自

54、救意意識(shí)，不不驚慌失失措，冷冷靜觀察察，采取取可行的的措施進(jìn)進(jìn)行疏散散自救。疏散時(shí)時(shí)，如人人員較多多或能見見度較差差時(shí)，應(yīng)應(yīng)在熟悉悉疏散通通道布置置的人員員帶領(lǐng)下下，魚貫貫的撤離離起火點(diǎn)點(diǎn)。帶領(lǐng)領(lǐng)人可用用繩索牽牽領(lǐng)，用用“跟著我我”的喊話話人員前前后扯著著衣襟的的方法將將人員撤撤至室外外或安全全地點(diǎn)。在撤離火火場(chǎng)中被被濃煙所所困時(shí)，應(yīng)采用用低姿勢(shì)勢(shì)行走匍匍匐穿過過濃煙；如有條條件，可可用濕毛毛巾等捂捂住嘴、鼻，或或用短呼呼吸，以以便迅速速撤出煙煙霧區(qū)?；馂?zāi)時(shí)時(shí)人身著著火的應(yīng)應(yīng)急措施施。一旦旦衣帽著著火，應(yīng)應(yīng)盡快把把衣帽脫脫掉，如如來不及及，可把把衣服撕撕碎扔掉掉。（3）保保護(hù)疏散散人員的的安全

55、火場(chǎng)指揮揮人員應(yīng)應(yīng)組織人人安排好好這些脫脫險(xiǎn)人員員，做好好安慰工工作，以以保證他他們的安安全，不不得返回回火災(zāi)危危險(xiǎn)區(qū)。9、專柜柜導(dǎo)購的的消防安安全責(zé)任任（1）與與所在樓樓層簽訂訂專柜柜安全責(zé)責(zé)任書，對(duì)專專柜的消消防安全全負(fù)責(zé)。（2）熟熟悉所在在樓層消消防設(shè)備備設(shè)施及疏疏散通道道的具體體位置以以及應(yīng)急急設(shè)備使使用方法法。（3）日日常工作作中加強(qiáng)強(qiáng)消防意意識(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司消消防安全全規(guī)定。（4）消法中規(guī)定定的義務(wù)務(wù)。10、安安全規(guī)則則禁止在倉倉庫、商商場(chǎng)及其其他工作作場(chǎng)所吸吸煙；并并勸阻顧顧客在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所內(nèi)吸煙煙。禁止將任任何東西西堆放在在安全門門及安全全通道內(nèi)內(nèi)，以免免阻塞。所有員工工必

56、須注注意自己己及同事事的安全全，對(duì)任任何可能能引起危危險(xiǎn)的操操作和事事件要提提出警告告，嚴(yán)重的的應(yīng)報(bào)告告主管部門門。員工應(yīng)遵遵守工具具的安全全操作說說明；非非工作執(zhí)執(zhí)掌范圍圍，不得得擅自使使用機(jī)器器設(shè)備。公司禁止止員工移移動(dòng)或拆拆除設(shè)備備上的安安全標(biāo)識(shí)識(shí)，禁止止改裝現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)備備。員工在各各自的崗崗位區(qū)域域內(nèi)應(yīng)積積極參與與處理意意外事故故，并服服從統(tǒng)一一調(diào)度。7、員工工有義務(wù)務(wù)將任何何安全事事故上報(bào)報(bào)公司相相關(guān)部門門。11、意意外緊急急事故在緊急或或意外情情況下注注意：保持鎮(zhèn)靜靜，立即即通知上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和物管管部；協(xié)助維護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；與同事鼎鼎力合作作，務(wù)使使商場(chǎng)業(yè)務(wù)務(wù)保持正正常進(jìn)行行；如果員工工在

57、公司司內(nèi)受傷傷或發(fā)生生事故，應(yīng)當(dāng)注注意：在場(chǎng)的員員工應(yīng)立立即通知知部門主主管或總總值班人員員；協(xié)助救護(hù)護(hù)傷病者者；自覺維護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩秩序；如有人被被關(guān)在電電梯內(nèi)，員工應(yīng)應(yīng)立即電電話通知知工程部維維修部門門，由其其操作電電梯緊急急程序。12、在在班員工工責(zé)任為了保障障安全操操作，員員工應(yīng)當(dāng)當(dāng)向部門門主管或或物管部匯匯報(bào)所有有不安全全的實(shí)際際操作或或事故隱隱患。員工如果果在商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何可可疑人員員，應(yīng)當(dāng)當(dāng)立即向向物管部部人員匯匯報(bào)，以以便將其其帶離商場(chǎng)場(chǎng)。3、負(fù)責(zé)責(zé)注意維維護(hù)公共共環(huán)境、公共裝裝修及維維持商場(chǎng)場(chǎng)整體形形象。4、商品品或廣告告不得侵侵占商場(chǎng)場(chǎng)公共空空間。13、安安全防盜盜、防火火

58、需知1、按照照零售商商業(yè)的規(guī)規(guī)定，營(yíng)營(yíng)業(yè)員對(duì)對(duì)所在專專柜的商商品實(shí)行行售價(jià)金金額核算算的實(shí)物物負(fù)責(zé)制制，發(fā)生生商品短短缺由當(dāng)當(dāng)班營(yíng)業(yè)業(yè)員對(duì)損損失作出出賠償。2、星期期天、節(jié)節(jié)假日人人流量較較多，在在做好銷銷售的同同時(shí)別忘忘了安全全防盜，特別要要提醒顧顧客隨身身物品的的保管，但營(yíng)業(yè)業(yè)員不得得替顧客客保管隨隨身物品品。3、按規(guī)規(guī)定安全全使用電電源及各各種設(shè)施施設(shè)備，嚴(yán)格管管理好現(xiàn)現(xiàn)金、票票據(jù)和商商品物資資，切實(shí)實(shí)做好各各項(xiàng)安全全防范工工作。4、營(yíng)業(yè)業(yè)員離開開專柜需需做好記記錄，應(yīng)應(yīng)在記錄錄本上填填寫離開開的時(shí)間間，離開開人員的的姓名及及事由，并在回回來時(shí)填填寫回來來的時(shí)間間，柜臺(tái)臺(tái)不得出出現(xiàn)空柜柜

59、現(xiàn)象。5、共享享空間防防火卷簾簾門下，電器小小室內(nèi)、消防通通道口不不得擺放放任何物物品。專專柜電源源箱、電電表箱旁旁不得存存放任何何物品。內(nèi)倉不不得存放放易燃易易爆物品品（特別別是空的的紙箱不不能存放放于內(nèi)倉倉），離離開內(nèi)倉倉時(shí)將照照明及內(nèi)內(nèi)倉門隨隨手關(guān)閉閉。6、要求求做到專專柜內(nèi)無無事故、無差錯(cuò)錯(cuò)、無失失竊、無無火災(zāi)隱隱患。發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故隱患及及時(shí)處理理，及時(shí)時(shí)反映。第十二章章導(dǎo)購員員獎(jiǎng)罰規(guī)規(guī)定1、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（1）凡凡被新聞聞單位表表揚(yáng)見報(bào)報(bào)、上電電視者，給予適適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（2000元）。（2）凡凡是服務(wù)務(wù)好，被被顧客書書面表彰彰者，在在公司內(nèi)內(nèi)通報(bào)表表揚(yáng)，超超過3次次以上者者，經(jīng)核核實(shí)，給給予適當(dāng)

60、當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（1000元）。（3）由由于工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，保保護(hù)公司司財(cái)產(chǎn)，排除重重大安全全隱患，防止或或搶救事事故者，避免給給公司造造成損失失的員工工，公司司將通報(bào)報(bào)表揚(yáng)并并情況給給予適當(dāng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（2000元以上上）。（5）對(duì)對(duì)于揭發(fā)發(fā)私收銀銀事件的的員工，一經(jīng)證證實(shí)，給給予單品品價(jià)值雙雙倍的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。（6）按按月對(duì)銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)連續(xù)33周超額額完成的的專柜（本月業(yè)業(yè)績(jī)也超超額完成成），公公司給予予適當(dāng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（建建議1000元）（樓層層限前五五名）。（7）對(duì)對(duì)在樓層層月末清清潔衛(wèi)生生大檢查查中排名名前3位位的專柜柜，公司司給予適適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。（8）拾拾金不昧昧及時(shí)上上交者，獎(jiǎng)勵(lì)550-2200元元；（9）