系統(tǒng)集成項目管理知識點匯總

1、MRP：物料需求計劃MRP：制造資源計劃CRM：客戶關(guān)系管理ERM：企業(yè)關(guān)系管理SCM：供應鏈管理B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2C：商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務G2B：政府部門與企業(yè)之間的電子商務G2C：政府與公民B2A：企業(yè)與政府C2C：消費者與消費者之間的電子商務G2G：政府與政府G2E：政府與公務員O2O：在線離線/線上到線下BT-EC：電子商務業(yè)務工作組BT-EC：電子商務業(yè)務工作組EDI：電子數(shù)據(jù)交換OLTP：在線/聯(lián)機事務處理（傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的應用）OLAP：在線分析處理ETL：OLTP：在線/聯(lián)機事務處理（傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的應用）OLAP

2、：在線分析處理ETL：抽取轉(zhuǎn)換加載ITSM：IT服務管理GIS：地理信息系統(tǒng)PMO：項目管理辦公室WSDL：WEB服務描述語言成XML：用于數(shù)據(jù)交換MOM：面向消息中間件B/S:瀏覽器/服務器DAS:直接連接存儲（U盤）SAN：存儲區(qū)域網(wǎng)絡（云盤）WBS：工作分解結(jié)構(gòu)RBS：資源分解結(jié)構(gòu)OBS：組織分解結(jié)構(gòu)ITIL：信息技術(shù)基礎設施庫ITSS：信息技術(shù)服務標準SOAP：簡單對象訪問協(xié)議UDDI：web服務的注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集RPC：遠程過程調(diào)用小5:客戶機/服務器UML:統(tǒng)一建模語言NAS：網(wǎng)絡連接存儲（服務器）廣東唯爵育科技股份有限公司京蛻成成項目管理I程師、智部稔字產(chǎn)品姓理林雙屋li

3、nshuangxing智能化工程師手機雙屋linshuangxing智能化工程師手機；137101670056worldskillsAbuDhabiiOI?3S*r.唯康軟育微信澄詼號日隔;78504口445qq匚dmw也網(wǎng):匕:ww也.常匚ni-ed,cw也辦公地址:廣州市天河區(qū)科新.蹈8號優(yōu)河商務中心道三樓第一章信息化知識1.信息是客觀事物狀態(tài)和運動特征的一種普遍形式。2.控制論-維納：信息既不是物質(zhì)也不是能量。3.信息論-香農(nóng)：信息就是能夠用來消除不確定性的東西。4.信息的傳輸技術(shù)是信息技術(shù)的核心。5.信息傳輸模型：信息-編碼器-信道（噪聲）-譯碼器-信宿6.信

4、息系統(tǒng)的主要指標是有效性和可靠性。.系統(tǒng)的特點：目的性、可嵌套性、穩(wěn)定性、開放性、脆弱性、健壯性。.內(nèi)部網(wǎng)-連接信息系統(tǒng)內(nèi)部主要部件的網(wǎng)絡，網(wǎng)間網(wǎng)-連接不同信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡。.信息系統(tǒng)一般包括電子商務系統(tǒng)、事務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、電子政務系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。.信息化從小到大分5層：1）產(chǎn)品信息化：信息化的基礎2）企業(yè)信息化：國民經(jīng)濟信息化的基礎3）產(chǎn)業(yè)信息化4）國民經(jīng)濟信息化5）社會生活信息化.兩網(wǎng)：政務內(nèi)網(wǎng)、政務外網(wǎng)。一站：政府門戶網(wǎng)站。四庫：建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟等四個基礎數(shù)據(jù)庫。.國家信息化體系六個要素：信息技術(shù)應用：信息化建設的龍頭。信息資源：

5、信息化建設的核心任務。（三大戰(zhàn)略資源：信息資源、材料資源、能源）信息網(wǎng)絡：信息化建設的手段。信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：信息化建設的基礎。信息化人才：信息化建設的關(guān)鍵。信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范：信息化建設的根本保障。.企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品（服務）層、作業(yè)層、管理層、決策層。14.推進企業(yè)信息化的指導思想：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實施。15.推進企業(yè)信息化的原則：1）效益原則2）一把手原則（企業(yè)負責人負責）3）中長期和短期建設相結(jié)合原則4）規(guī)范化和標準化原則5）以人為本的原則.ERP系統(tǒng)特點：1）統(tǒng)一的集成系統(tǒng)2）面向業(yè)務流程的系統(tǒng)3）模塊化可配置的4）開放的系統(tǒng).ERP系統(tǒng)的功能：1）

6、財會管理：會計核算、財務管理。2）生產(chǎn)控制管理：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準3）物流管理：銷售管理、庫存管理、采購管理。4）人力資源管理：人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算。.CRM（客戶關(guān)系管理）1）CRM以信息技術(shù)為手段，以客戶為中心的商業(yè)策略，注重與客戶交流。2）CRM在注重提高客戶滿意度同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。3）CRM的實施要求企業(yè)對業(yè)務功能進行重新設計，重組工作流程，將業(yè)務中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時針對不同的客戶群體有重點的采取不通的策略。.CRM應用功能：自動化的銷售、自動化的市場營銷、自動化的客戶

7、服務。.客戶數(shù)據(jù)分為：描述性、促銷性、交易性。.數(shù)據(jù)挖掘的任務：描述、分類和預測。.常用的預測方法：線性回歸、非線性回歸、最小二乘法、神經(jīng)網(wǎng)絡。.SCM供應鏈的特征：交叉性、動態(tài)性、存在核心企業(yè)、復雜性、面向用戶。.根據(jù)供應鏈管理對象分為：企業(yè)供應鏈、產(chǎn)品供應鏈、基于供應鏈契約的供應鏈。.根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分為：發(fā)散型（V）、會聚型（A）、介于兩種之間的（T）。.根據(jù)產(chǎn)品類別對供應鏈分為：功能型、創(chuàng)新型。.供應鏈系統(tǒng)設計的原則：1）自頂向下和自底向上相結(jié)合的設計原則。2）簡潔性原則3）取長補短的原則4）動態(tài)性原則5）合作性原則6）創(chuàng)新性原則7）戰(zhàn)略性原則.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務和現(xiàn)

8、代電子商務的紐帶。.電子商務的基本特征：普遍性、便利性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性。.電子商務的四個基礎設施：網(wǎng)絡、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版、報文和信息傳播、商業(yè)服務。.電子商務的類型：EDI商務（電子數(shù)據(jù)交換）、Internet商務（互聯(lián)網(wǎng)）、Intranet商務（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）、Extranet商務（企業(yè)外部網(wǎng)）。.商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等組成。.商業(yè)智能系統(tǒng)的功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表）、分析功能。.商業(yè)智能的實現(xiàn)三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。.大數(shù)據(jù)特點：大量、高速、多樣、價值、真實性。.云計算的服務類型：Ia

9、as（基礎設施即服務）、Paas（平臺及服務）、Saas（軟件即服務）第二章信息系統(tǒng)集成及服務管理.信息系統(tǒng)集成及服務管理體系：1）信息系統(tǒng)集成、運維服務和信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理。2）信息系統(tǒng)集成、運維服務和信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)人員管理。3）國家計劃（投資）部門對規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項目管理能力的企業(yè)和人員的建議性要求。4）信息系統(tǒng)用戶對規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項目管理能力的企業(yè)和人員市場性需求。.未經(jīng)資質(zhì)認證的單位，不得承攬或者以其他單位名義承攬信息化工程。.建設單位不得將信息化工程項目發(fā)包給不具備相關(guān)資質(zhì)等級的單位。.利用財政性資金建設的信息化工程，用于購買軟件產(chǎn)品和服務的資金原則上不得低于總投資的

10、30%。.電子聯(lián)合會設立信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作委員會，負責協(xié)調(diào)、管理資質(zhì)認證，對資質(zhì)認定結(jié)果進行審定。.評審機構(gòu)分為A級和B級。A級評審機構(gòu)可在全國各地區(qū)開展資質(zhì)評審工作。B級評審機構(gòu)可在本地區(qū)開展資質(zhì)評審工作。.資質(zhì)認定根據(jù)評審與審定分離的原則，按照先由評審機構(gòu)評審，再由電子聯(lián)合會審定的程序進行。.資質(zhì)認定程序如下：1）申請企業(yè)自主選擇符合條件的評審機構(gòu)并向其提交申報材料。申請一二級集成資質(zhì)的企業(yè)應向A級評審機構(gòu)提交申報材料，申請三四級集成資質(zhì)的企業(yè)可向注冊所在地的B級評審機構(gòu)提交申報材料，或向A級評審機構(gòu)提交申報材料。2）評審機構(gòu)接收申報材料后，組織實施文件評審和現(xiàn)場評審并出具評審報告。其中

11、，一二級集成資質(zhì)的現(xiàn)場評審，應由見證機構(gòu)進行見證并出具見證報告。3）評審機構(gòu)在出具同意意見的評審報告后，將申請企業(yè)的申報材料和評審報告提交至電子聯(lián)合會資質(zhì)辦或申請企業(yè)注冊所在地的地方服務中心。4）電子聯(lián)合會資質(zhì)辦審查申報材料和評審報告，并組織召開資質(zhì)評審會。對通過評審會的集成一級、二級資質(zhì)新申報企業(yè)，電子聯(lián)合會資質(zhì)辦在工作網(wǎng)站公示10天。5）電子聯(lián)合會資質(zhì)辦將資質(zhì)評審會及公示結(jié)果報電子聯(lián)合會資質(zhì)工作委員會審定，并向通過的審定企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書。.資質(zhì)證書有效期四年，分為正本和副本，正本和副本具有同等效力。.系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定條件主要由綜合條件、財務狀況、信譽、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實力、人才實力

12、7個方面描述的。.項目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對系統(tǒng)集成項目實施和管理能力的指標。.事件管理是偶然的，問題管理是常性的。13.ITSM（IT服務管理）的主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務。14.實施ITSM的根本目標有以下三個：1）以客戶為中心提供IT服務。2）提供高質(zhì)量、低成本的服務。3）提供服務是可準確計價的。15.ITSM的基本原理用二次轉(zhuǎn)換來概括，第一次是梳理，第二次是打包。第一次轉(zhuǎn)換將技術(shù)管理轉(zhuǎn)化為流程管理，第二次轉(zhuǎn)換將流程管理轉(zhuǎn)化為服務管理。16.ITSM適用于IT管理而不是企業(yè)的業(yè)務管理。17.ITSM的價值歸納為：商業(yè)價值、財務價值、創(chuàng)新價值和內(nèi)部價值、員工利益。18.IT

13、SS（信息技術(shù)服務標準）組成要素：人員、流程、技術(shù)、資源。19.ITSS（信息技術(shù)服務標準）生命周期：規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理。20.ITSS（信息技術(shù)服務標準）核心要素：人員、過程、技術(shù)、資源。21.IT服務的產(chǎn)業(yè)過程分為產(chǎn)品服務化、服務標準化、服務產(chǎn)品化。產(chǎn)品服務化是前提，服務標準化是保障，服務產(chǎn)品化是趨勢。22.ITSS分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用標準。23.信息系統(tǒng)審計是建立在以下4個理論基礎之上的：1）傳統(tǒng)審計理論2）信息系統(tǒng)管理理論3）行為科學理論4）計算機科學第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識1.信息系統(tǒng)集成是指將計算

14、機軟件、硬件、網(wǎng)絡通信、信息安全等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)。2.信息系統(tǒng)生命周期分為：立項、開發(fā)、運維、消亡。3.開發(fā)階段分為：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收。4.系統(tǒng)的運行維護分為：更正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。5.常用的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓?。?）結(jié)構(gòu)化方法：是應用最為廣泛的一種開發(fā)方法.應用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方塾凌統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段,然后依次進行，前，瓶戛后二而毓工作依據(jù)，按期序完成.每個階段和主要步驟都有明確詳盡的文函熊求，并對其進行有效控制,結(jié)構(gòu)化方法的特點是注重開衾遍的整體性和全局性ZBt缺點息戒麗丁文

15、也設計說詆筋，工祚效率低;要求在開發(fā)之施氤識系統(tǒng)的需求，充分扳利占出可能發(fā)生的變化，但這并不十分現(xiàn)實.-的在腐下并不要求對翠然招（2）原型法，其認為在無法全面準得地娓出用戶需求的田江哈二小店*玄結(jié)”;聯(lián)全面、詳細的分析，而是基于對用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個原型系組然后通過反復修改來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求”,原型法的特點在J型1用戶的需求是動態(tài)響應、逐步納入的；_系竺分板二里士空現(xiàn)都是隨著對原型的東斷修改市同舟耨的,相互之間并無明一顯界限，也沒有明確分L原型區(qū)可以分為拋棄型原型（Thipwqt-AwayPrototype）和進化型愿型（Eyolurionar）Prototype）兩種口（

16、3）面向?qū)ο蠓椒ǎ∣bjectOriented,00）：用對象去示客觀事物，對象是個嚴格模塊化的實體一在和躋中可被裴淳明，用,以達到復用的目的.其關(guān)鍵是能否建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，既能反映需求對應的問題域，也能被計算機系統(tǒng)對應的求解域所接受.面向?qū)ο蠓椒ㄖ饕婕胺治?，設計和實現(xiàn)三個階段*其特點是在整個開發(fā)過程中使用的是同一套工具,整個開發(fā)過程實際上都是對面向?qū)ο笕N模型的建立補充和驗訐因此，其分析，設計和實現(xiàn)三個階段的界限并非十分明確口7在岑統(tǒng)開發(fā)的頭際工作中，往往根據(jù)需要將多種開發(fā)方法進行組合應用，最線完成系統(tǒng)開發(fā)的全部任務6.系統(tǒng)方案設計包括總體設計和各部分的詳細設計。1）系統(tǒng)的總

17、體設計：系統(tǒng)的總體架構(gòu)方案設計、軟件系統(tǒng)的總體架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)存儲的總體設計、計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的方案設計。2）系統(tǒng)詳細設計：代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計、人/機界面設計、處理過程設計。.系統(tǒng)的選型主要取決于系統(tǒng)架構(gòu)。.軟件需求是可驗證性的。.軟件測試是在整個開發(fā)和維護過程中的活動，分為：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試。10.軟件質(zhì)量保證的評審與審計：包括管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計等。1）管理評審的目的是監(jiān)控進展，決定計劃和進度的狀態(tài)，或評價用于達到目標所用管理方法的有效性。2）技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。.軟件過程管理涉及技術(shù)過程和管理過程，包含以下幾個方

18、面：1）項目啟動和范圍定義。2）項目規(guī)劃。3）項目實施。4）項目監(jiān)控與評審。5）項目收尾與關(guān)閉。.軟件復用是指利用已有軟件的各種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護的費用。復用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。.面向?qū)ο蟮幕靖拍畎▽ο蟆㈩?、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、復用、模式。1）對象：由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位。對象包含三個基本要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為。2）類：現(xiàn)實世界中實體的形式化描述。對象是類的實例，類是對象的模板。3）抽象：通過特定的實例抽取共同特征以后形成概念的過程。對象是現(xiàn)實世界中某

19、個實體的抽象，類是一組對象的抽象。4）封裝：將相關(guān)模塊的概念組成一個單元模塊，并通過一個名稱引用它。5）繼承：可分為單繼承和多繼承。6）多態(tài)：使得在多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并在每個類中可以有不同的實現(xiàn)。多態(tài)使得某個屬性或操作在不同的時期可以表示不同類的對象特性。7）接口：描述對操作規(guī)范的說明。8）消息：體現(xiàn)對象間的交互，通過它向目標對象發(fā)送操作請求。9）組件：表示軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，封裝了模塊功能的實現(xiàn)。組件應是內(nèi)聚的，并具有相對穩(wěn)定的公開接口。10）復用：組件技術(shù)是軟件復用實現(xiàn)的關(guān)鍵。.統(tǒng)一建模語言（UML）,用于對軟件進行可視化描述、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。.U

20、ML是一種可視化的建模語言，而不是編程語言。比較適合迭代式的開發(fā)過程。16.面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析的模型由用例模型、類-對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型。17.面向?qū)ο笙到y(tǒng)設計主要包括用例設計、類設計、子系統(tǒng)設計。.常見的典型架構(gòu)模式：1）管道/過濾器模式：高內(nèi)聚，低耦合2）面向?qū)ο竽Ｊ?）事件驅(qū)動模式4）分層模式5）客戶/服務器模式C/S,瀏覽器/服務器B/S.中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應用之間的通用服務。借由中間件，解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。.通常將中間件分為數(shù)據(jù)庫中間件、遠程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件、事物中間件、分布式對象中間件等。.數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)

21、定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。.將信息加以整理歸納和重組，并及時地提供給相應的管理決策人員，是數(shù)據(jù)倉庫的根本任務。.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉庫服務抽取、清理裝載、刷新!OLAP服務器圖數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建海工具報表T.具分析工具數(shù)據(jù)倉庫服務抽取、清理裝載、刷新!OLAP服務器圖數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建海工具報表T.具分析工具數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)集市iOLAP服務器24.web服務典型技術(shù)包括：1）用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）2）用于描述服務的web服務描述語言（WSDL）3）用于web服務注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成（UDDI）4）用于數(shù)據(jù)交換的XML25.web服務的主要目標是跨平

22、臺的互操作性，適合使用webservices的情況包括：跨越防火墻、應用程序集成、B2B集成、軟件重用等。不適合使用的情況包括：單機應用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應用程序等。26JavaEE應用將工作分為兩類：業(yè)務邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源則由應用服務器負責處理，不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。.JavaEE應用服務器運行環(huán)境主要包括組件、容器及服務三部分。組件是表示應用邏輯的代碼，容器是組件的運行環(huán)境，服務則是應用服務器提供的各種功能接口，可同系統(tǒng)資源進行交互。.通用語言運行環(huán)境處于.net開發(fā)框架的最底層，是該框架的基礎，它為多種語言提供了統(tǒng)一的運行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型，簡化了應用程序的發(fā)布和升級、多種語言之間的交互、內(nèi)存、資源的自動管理。.月丫2平臺是業(yè)界標準，.NET是微軟的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標準。.軟件引擎通常是系統(tǒng)的核心組件，目的是封裝某些過程方法。工作流程引擎是工作流管理系統(tǒng)的運行和控制中心，主要功能是流程調(diào)度和沖突檢測。31.OSI七層模型：