反饋管理制度(12篇)

1、Word - 23 -反饋管理制度(12篇)【第1篇】某設(shè)備公司檢查反饋系統(tǒng)管理規(guī)定 設(shè)備公司檢查反饋系統(tǒng)管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和解決公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動(dòng)中存在的各種問題,保證和提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量,降低企業(yè)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn),保障生產(chǎn)、經(jīng)營秩序的正常運(yùn)行,準(zhǔn)時(shí)為各級(jí)決策者供應(yīng)必要的信息,特制定本管理規(guī)定。 其次條 本管理規(guī)定中使用的專業(yè)名詞解釋如下: (一)檢查:是公司管理層為了解各部門、各崗位、各部位、各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際狀況所進(jìn)行的全部活動(dòng)。 (二)行政檢查:是指按組織系統(tǒng)設(shè)置,由各級(jí)管理人員對(duì)所屬下級(jí)進(jìn)行的檢查,其檢查范圍不超過檢查人所屬的部門。行政檢查是每位管理人員的直接

2、責(zé)任。檢查人既有檢查權(quán),也有處理權(quán)。 (三)職能檢查:是指公司內(nèi)各職能部門檢查人依據(jù)本部門的部門職能及本人的崗位描述根據(jù)既定的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢查,屬于橫向檢查。檢查人既有檢查權(quán),又有處理權(quán)。它具有專業(yè)性、強(qiáng)制性、責(zé)任明確性等特點(diǎn)。 (四)檢查人:是指檢查工作的詳細(xì)執(zhí)行人。 (五)被檢查對(duì)象:是指檢查工作所涉及的詳細(xì)責(zé)任人或部門。 (六)掌握點(diǎn):是指為達(dá)到檢查目的而在檢查方案中所設(shè)定的能體現(xiàn)被檢查對(duì)象工作質(zhì)量的檢查項(xiàng)目或指標(biāo)。 (七)檢查點(diǎn):是指掌握點(diǎn)的詳細(xì)位置。 第三條 本管理規(guī)定適用于本公司各級(jí)檢查人員和被檢查對(duì)象。 其次章 檢查反饋的原則、步驟和要求 第四條 檢查反饋系統(tǒng)的工作原則: (一

3、)客觀、真實(shí)的原則。 (二)公正、公開、公平的原則。 (三)代表性原則:是指檢查工作中掌握點(diǎn)的設(shè)定、檢查點(diǎn)的確定、檢查標(biāo)準(zhǔn)的確立、檢查結(jié)果的處理必需反映事物的本質(zhì)。 (四)與企業(yè)利益相關(guān)的原則:指任何檢查和反饋都必需有利于企業(yè)的進(jìn)展和掌握,有利于企業(yè)管理水平的提高。 (五)效益的原則:指檢查所引起的費(fèi)用增長必需小于通過檢查和掌握所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。 (六)責(zé)任原則:檢查者的責(zé)任是對(duì)檢查結(jié)果的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé),同時(shí)檢查權(quán)和處理權(quán)分開。 第五條 檢查反饋工作的幾個(gè)步驟: (一)建立標(biāo)準(zhǔn):任何檢查反饋工作都應(yīng)在檢查實(shí)施前預(yù)先由職能部門建立本檢查工作的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求或綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并預(yù)先通知

4、被檢查對(duì)象,以求檢查工作能夠在公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 (二)制訂方案并落實(shí)檢查工作責(zé)任:檢查項(xiàng)目的選擇要依據(jù)公司經(jīng)營管理的實(shí)際需要而打算,應(yīng)圍繞影響部門職能發(fā)揮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定,切忌主次不分或過多過濫,以免影響正常經(jīng)營活動(dòng)。檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要與企業(yè)整體管理水平相匹配。檢查點(diǎn)和檢查路線的設(shè)定要圖表化、科學(xué)化、消退檢查死角。檢查責(zé)任應(yīng)詳細(xì)、明確。 (三)檢查執(zhí)行:要求檢查所獲得的數(shù)據(jù)必需正確準(zhǔn)時(shí)、適用和有效,避開漏查。 (四)檢查結(jié)果的匯總、整理和上報(bào):各部門定期將職能檢查表、行政檢查表和有關(guān)表單轉(zhuǎn)交辦公室,由辦公室作出分析,提出相關(guān)建議后連同檢查簡報(bào)一起上報(bào)總經(jīng)理批示。 (五)訂正偏差:依據(jù)檢查結(jié)

5、果與預(yù)定檢查標(biāo)準(zhǔn)的偏差,必要時(shí)提出改進(jìn)或改正措施,并由督辦部門監(jiān)督檢查落實(shí)狀況。 第六條 對(duì)檢查反饋工作的總體要求: (一)對(duì)檢查人的要求:檢查人員要廉潔奉公,忠于職守,堅(jiān)持原則,客觀公正,保守隱秘,不得監(jiān)用職權(quán),徇私舞弊,玩忽職守。 (二)檢查是可以越級(jí)的。 (三)檢查必需重疊,做到無空白。 (四)檢查是檢查人的直接責(zé)任。失查是失職的重要表現(xiàn)。 (五)檢查必需表格化。 (六)檢查結(jié)果必需準(zhǔn)時(shí)處理,檢查結(jié)果必需與獎(jiǎng)懲、收入以及員工職務(wù)變更掛鉤。檢查結(jié)果會(huì)影響企業(yè)的決策,還會(huì)對(duì)規(guī)章制度、工作程序的修訂供應(yīng)依據(jù)。檢查結(jié)果有時(shí)還會(huì)引起檢查方式本身的轉(zhuǎn)變。 (七)同一項(xiàng)檢查在時(shí)間支配上要有持續(xù)性,以保

6、證檢查效果能夠得到鞏固。 第三章 檢查反饋網(wǎng)絡(luò) 第七條 本公司的檢查反饋網(wǎng)絡(luò)由各級(jí)管理人員的行政檢查、職能部門的職能檢查構(gòu)成。 第八條 行政檢查: (一)行政檢查是各級(jí)管理人員的直接責(zé)任,也是他們了解本部門各方面工作狀況的主要途徑。行政檢查可以實(shí)行常規(guī)檢查、巡察檢查、目標(biāo)檢查等多種方式進(jìn)行,書面檢查(案頭檢查)應(yīng)與以上檢查方式結(jié)合進(jìn)行。 (二)公司各級(jí)管理人員都應(yīng)常常檢查所屬下級(jí)的工作。 (三)行政檢查內(nèi)容包括工作秩序及工作程序、規(guī)章制度的執(zhí)行狀況,工作目標(biāo)的落實(shí)狀況等。 (四)所屬下級(jí)應(yīng)無條 件接受行政檢查,執(zhí)行直接上級(jí)的處理打算。 (五)行政巡察檢查由管理人員本人進(jìn)行,檢查人員不得越級(jí)指揮

7、。 (六)檢查人員要準(zhǔn)時(shí)分析檢查結(jié)果,提出整改看法。 (七)檢查人員要準(zhǔn)時(shí)處理發(fā)覺的問題,非權(quán)限內(nèi)的問題馬上上報(bào)直接上級(jí),做到小事不過日,大事不過周,嚴(yán)禁拖拉、扯皮、知情不報(bào)等現(xiàn)象。 (八)檢查人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將檢查記錄、處理看法、整改通知等資料匯總分析交辦公室備案。 (九)各級(jí)管理人員每日至少進(jìn)行一次行政檢查。 第九條 職能檢查: (一)各職能部門應(yīng)依據(jù)本部門職能發(fā)揮狀況,制訂職能檢查方案、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方案、設(shè)計(jì)職能檢查表格,報(bào)批后將檢查標(biāo)準(zhǔn)通知被檢查對(duì)象,并將檢查方案、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方案以及相應(yīng)的職能檢查表抄送辦公室備案。 (二)職能檢查的范圍包括職能部門所主管的工作程序、規(guī)章制度及其

8、實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行狀況。 (三)被檢查對(duì)象應(yīng)無條 件接受經(jīng)批準(zhǔn)后的職能檢查,不得推諉阻撓。 (四)職能檢查過程中,檢查人要準(zhǔn)時(shí)對(duì)所發(fā)覺的問題提出書面整改看法。 (五)職能檢查視狀況可實(shí)行普查和抽查等方式。 (六)職能檢查部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將檢查記錄、處理看法、整改通知等資料匯總分析后交辦公室備案。 (七)職能檢查應(yīng)盡可能不影響被檢查對(duì)象正常業(yè)務(wù)的開展。 第三章 附則 第十條 本管理規(guī)定由辦公室制訂、解釋和督辦,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后自公布之日起施行,修改時(shí)亦同。 第十一條 本制度施行后,既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行終止。 【第2篇】公司品質(zhì)特別反饋管理方法 公司品質(zhì)特別反饋管理方法 1.總則

9、1.1制定目的 為加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)管制,使制造過程中品質(zhì)特別得以順當(dāng)解決,特制定本方法。 1.2適用范圍 本公司制定過程中發(fā)生的品質(zhì)特別處理,除另有規(guī)定外,悉依本方法執(zhí)行。 1.3權(quán)責(zé)單位 (1)品管部負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之起草工作。 (2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。 2.特別處理規(guī)定 2.1處理流程 (1)由發(fā)覺特別之單位(一般為制造單位或品管)提出品質(zhì)特別反饋單,并先用口頭、電話方式向發(fā)生單位與責(zé)任單位告知。 (2)由制造單位或品管部提出臨時(shí)對(duì)策。 (3)由責(zé)任單位提出改善對(duì)策。 (4)由品管部負(fù)責(zé)對(duì)策效果追溯、評(píng)估。 (5)由品管部負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)特別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、存檔和其他管理。

10、 2.2品質(zhì)特別反饋單 品質(zhì)特別反饋單應(yīng)包括下列內(nèi)容: (1)制造命令。 (2)生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、規(guī)格。 (3)客戶。 (4)發(fā)生時(shí)間。 (5)發(fā)生場所。 (6)特別情形描述。 (7)不良率。 (8)責(zé)任單位。 2.2.2發(fā)生特別單位或品管部填寫 (1)不良緣由分析。 (2)臨時(shí)對(duì)策。 2.2.3責(zé)任單位填寫 (1)不良緣由分析。 (2)改善對(duì)策(根本對(duì)策)。 2.2.4品管部填寫 對(duì)策效果追蹤。 2.3品質(zhì)特別處理時(shí)效 (1)責(zé)任單位應(yīng)在接獲特別反饋單后,于24小時(shí)內(nèi)提出對(duì)策,并回饋至發(fā)覺特別單位及品管部。 (2)確因緣由簡單未能于上述期限內(nèi)完成時(shí),應(yīng)事先向發(fā)覺特別單位及品管部說明。 2.4特別

11、緣由分類 特別緣由分類以及責(zé)任單位如下: (1)技術(shù)緣由,由開發(fā)部、生技部討論對(duì)策。 (2)原材料緣由,由品管部、選購部、供應(yīng)部討論對(duì)策。 (3)上工程緣由,由品管部、上工程制造單位討論對(duì)策。 (4)設(shè)備緣由,由生技部討論對(duì)策。 (5)作業(yè)緣由,由制造單位討論對(duì)策。 (6)其他緣由,由相關(guān)責(zé)任單位討論對(duì)策。 2.5對(duì)策原則 2.5.1臨時(shí)對(duì)策 臨時(shí)對(duì)策以盡快恢復(fù)生產(chǎn),在確保品質(zhì)的情形下降低損失為原則。 2.5.2根本對(duì)策 改善對(duì)策(根本對(duì)策)以徹底訂正不良,具有鞏固和預(yù)防之功效為原則。 3.附件 附件hc06-1品質(zhì)特別反饋單 【第3篇】信息反饋管理人員崗位職責(zé)內(nèi)容 1.聽從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),

12、按要求完成下達(dá)任務(wù)。 2.接待商業(yè)及醫(yī)院客戶,解答客戶疑問。 3.處理客戶不滿,向市場部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。 4.常常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中消失的問題。 5.搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對(duì)企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。 6.建立信息反饋資料庫,建立信息反饋通報(bào)制度。 7.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理,匯編為報(bào)告,上報(bào)市場部經(jīng)理及廠長。 8.保守商業(yè)機(jī)密。 9.其他臨時(shí)性工作。 【第4篇】酒店總經(jīng)理檢查與反饋管理職能 酒店總經(jīng)理管理職能:檢查與反饋 檢查與反饋 在酒店管理工作中,布置的每項(xiàng)任務(wù)都要檢查落實(shí),最終要將狀況反饋上來。假如有布置沒有

13、檢查,沒有狀況反饋,久而久之,布置的各項(xiàng)工作,就有落空的危急。假如檢查督導(dǎo)不力,工作任務(wù)就不能準(zhǔn)時(shí)有效的完成,或者是打了很多折扣而影響整個(gè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。 1、工作檢查。 工作的檢查落實(shí),有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作風(fēng)。對(duì)工作檢查落實(shí)不能只聽匯報(bào)。要深化了解實(shí)際執(zhí)行的狀況和落實(shí)的程度。 檢查落實(shí)工作的方法有以下幾種: (1)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理對(duì)一些重要的工作、重大組織活動(dòng)的支配要親自檢查督導(dǎo)。 (2)發(fā)揮助手和各職能部門的作用,由分管的職能部門領(lǐng)導(dǎo)檢查督促;由質(zhì)量檢查部門檢查落實(shí)對(duì)客服務(wù)各項(xiàng)工作,由各職能部門落實(shí)各項(xiàng)專業(yè)工作的進(jìn)展?fàn)顩r等等。 (3)在各種會(huì)議上檢查落實(shí),如每周工作

14、指令會(huì)上,要仔細(xì)詢問、檢查上周布置的任務(wù)的完成狀況;每次房務(wù)、餐飲協(xié)調(diào)會(huì)上,檢查上次協(xié)調(diào)會(huì)議確定 各項(xiàng)工作的完成狀況;每天早晨的晨會(huì)上檢查前一天布置的工作完成狀況。 這種在會(huì)議上詢問檢查的方法,也能達(dá)到很好的效果。 2、狀況反饋。 1)酒店管理,要隨時(shí)收集執(zhí)行方案中的狀況反饋。特殊是對(duì)一些重要的工作、重大的決策,在執(zhí)行過程中,有些什么狀況和問題,要準(zhǔn)時(shí)了解收集上來,進(jìn)行分析討論。如有偏差,需要準(zhǔn)時(shí)訂正和修改。 2)酒店管理要有廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)。遇有狀況和問題,總經(jīng)理和駐店經(jīng)理能準(zhǔn)時(shí)把握和了解。這就需要酒店建立良好的工作請示匯報(bào)制度。職權(quán)范圍內(nèi)的事情,提倡自己解決。解決不了的問題,特殊是重大問題要

15、準(zhǔn)時(shí)反映匯報(bào)。酒店管理中的反饋渠道是多方面的。總經(jīng)理、駐店經(jīng)理每天通過各類經(jīng)營報(bào)告、質(zhì)量報(bào)告、工作報(bào)告就是獵取信息的一個(gè)重要方面。總經(jīng)理、駐店經(jīng)理要充分利用這些報(bào)告、報(bào)表來進(jìn)行質(zhì)量、經(jīng)營、服務(wù)工作的分析討論,并準(zhǔn)時(shí)調(diào)整運(yùn)作的方向和目標(biāo),達(dá)到最佳的經(jīng)營目標(biāo)。 【第5篇】酒店反饋的重要性管理案例 酒店管理案例:反饋的重要性 溝通的日常工作中占了很大的比例,每項(xiàng)工作通過了各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通,從而使工作中的問題取得了有效的解決。假如工作中的溝通環(huán)節(jié)缺少一環(huán),就像一條缺了環(huán)扣的鏈子,無法發(fā)揮其真正的的效力。 5月16日,總監(jiān)交待我查找2月25日房務(wù)部有個(gè)顧客損壞的馬桶賠償金額為$3600的單據(jù),因經(jīng)手的大堂

16、副理辭職要辦手續(xù),而客人至今仍未前來結(jié)帳,這筆金額需由這位擔(dān)保的大堂副理負(fù)責(zé),但前臺(tái)卻無此筆金額的單據(jù),房務(wù)總監(jiān)致電財(cái)務(wù)總監(jiān)要求幫忙查找相關(guān)的歷史單據(jù),以便能在這位大堂副理辦辭職手續(xù)時(shí)將相關(guān)款項(xiàng)追回。 我通過電腦及單據(jù)查找相關(guān)的歷史記錄,并請同事幫忙查找,但始終無法找到這筆金額的電腦記錄及相關(guān)單據(jù)。我想此這筆金額極有可能未開單準(zhǔn)時(shí)錄入電腦系統(tǒng),便打電話給房務(wù)部z總監(jiān)問他能否聯(lián)系那位辭職的大副,將事情的原委問清晰,以便我們能更有目的查找單據(jù),z總監(jiān)回復(fù)說可以。我就將這樣的處理反饋給了總監(jiān)。 后來,由于忙其它的工作,就忘了再次詢問z總監(jiān)了解的結(jié)果。其次天,因有事我申請休假了,到了下午總監(jiān)打電話詢問

17、我那筆$3600的事跟進(jìn)結(jié)果時(shí),我這才恍然大悟,我休假忘了交待其它同事幫忙跟進(jìn)此事,我真的很慚愧,這點(diǎn)小事也沒有準(zhǔn)時(shí)處理好,影響了其它后續(xù)工作的開展,也使得各項(xiàng)工作很被動(dòng),此時(shí)的我除了說對(duì)不起、以后會(huì)多留意外,其它話也不知怎么說了。 過后,總監(jiān)并沒有責(zé)備我,此事其他同事也已跟進(jìn)處理好了。雖然如此,但是我還是不能忘記。參與了酒店的溝通培訓(xùn),其中也提到了反饋為有效溝通其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),而培訓(xùn)自己也取得了合格證明,但卻沒有把相關(guān)學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際工作中。假如能把培訓(xùn)的學(xué)問運(yùn)用到工作中,工作就能得到好的解決,也不會(huì)影響其他同事的工作進(jìn)展。我以后肯定會(huì)謹(jǐn)記此事,把培訓(xùn)學(xué)到的學(xué)問準(zhǔn)時(shí)運(yùn)用,以取得真正的合格。

18、 點(diǎn)評(píng): 在我們的日常工作中,也有許多瑣碎的事情,而人的記性是有限的,并不是每一樣事情都能記得住,往往簡單忽視掉某一件事情,但我們可以通過寫交班、留言紙或工作方案等形式來提示,也可避開工作鏈的脫節(jié)。 【第6篇】地產(chǎn)公司銷售反饋看法管理方法 地產(chǎn)公司銷售反饋看法管理規(guī)定 銷售反饋看法直接影響公司經(jīng)營決策,為加強(qiáng)銷售反饋看法管理,特制定本規(guī)定: 一、銷售反饋看法是摜開發(fā)項(xiàng)目在銷售過程中,客戶對(duì)其規(guī)劃、環(huán)境、戶型、房屋結(jié)構(gòu)、工程質(zhì)量等方面的看法。 二、營銷部對(duì)客戶所反饋的看法須準(zhǔn)時(shí)、精確以書面形式反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)并建立臺(tái)帳。 三、如客戶對(duì)所購房屋內(nèi)部設(shè)施提出改動(dòng)時(shí),公司原則上不允許,營銷部須委婉拒絕。

19、如因特別要求改動(dòng)時(shí),需上報(bào)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后交工程部執(zhí)行。 四、各部門要重視看法反饋,做到件件有回音,事事有著落,每個(gè)客戶看法反饋單由營銷部按本規(guī)定詳細(xì)處理。 五、本規(guī)定由營銷部負(fù)責(zé)解釋。 六、本規(guī)定自通過之日起執(zhí)行。 【第7篇】市場部信息反饋管理人員職責(zé) 公司市場部信息反饋管理人員職責(zé) 聽從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達(dá)任務(wù)。 接待客戶,解答客戶疑問。 處理客戶不滿,向市場部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。 常常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中消失的問題。 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對(duì)企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。 建立信息反饋資料庫,建立信息反饋通報(bào)制度。

20、 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理,匯編為報(bào)告,上報(bào)市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。 保守商業(yè)機(jī)密。 其他臨時(shí)性工作。 【第8篇】某建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定 建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定 *城推出服務(wù)反饋表制度,全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益,是*城客服中心對(duì)商戶服務(wù)過程監(jiān)督的工具。顧客在*城消費(fèi)后,在辦理服務(wù)保險(xiǎn)卡時(shí),如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù),客服人員會(huì)向顧客供應(yīng)服務(wù)反饋表。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)領(lǐng)取服務(wù)反饋表。詳細(xì)規(guī)定如下: 一、對(duì)顧客的要求: 1.服務(wù)反饋表是*城客服中心對(duì)商戶進(jìn)行所售商品的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。 2.顧客每次在*城消費(fèi)后要依據(jù)詳細(xì)消費(fèi)商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間索取詳細(xì)數(shù)量的服務(wù)

21、反饋表。 3.顧客在*城每次購買全部商品后必需到服務(wù)中心登記備案具體消費(fèi)狀況,并通過顧客服務(wù)中心領(lǐng)取服務(wù)反饋表。 4.商場服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢,顧客應(yīng)驗(yàn)收服務(wù)結(jié)果,并按服務(wù)反饋表上的提示主動(dòng)照實(shí)填寫服務(wù)反饋表上的內(nèi)容,并交給服務(wù)人員帶回。 二、對(duì)商戶的要求: 1、顧客在每次購買商品后,商戶必需帶顧客到客服中心辦理服務(wù)保險(xiǎn)卡,如有測量、送貨、安裝、修理等后續(xù)服務(wù)時(shí)必需辦理服務(wù)反饋表。否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。 2、商戶服務(wù)人員必需按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進(jìn)行相關(guān)服務(wù),否則按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。 3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動(dòng)請顧客填寫服務(wù)反饋表,并把顧客填寫完畢的服務(wù)反饋表帶回交客服中

22、心備案,否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。 4、客服中心將依據(jù)顧客信息對(duì)顧客進(jìn)行回訪,假如發(fā)覺商戶在服務(wù)完畢后沒有服務(wù)反饋表的,商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。 5、商戶在給顧客進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員必需是在客服中心進(jìn)行過備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。 6、假如發(fā)覺虛假,偽造顧客簽字的服務(wù)反饋表的現(xiàn)象,市場會(huì)依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定賜予懲罰; 【第9篇】物業(yè)管理信息反饋發(fā)布規(guī)定 物業(yè)管理處信息反饋與發(fā)布規(guī)定 物業(yè)管理管理處日常經(jīng)營管理工作中進(jìn)行信息的反饋和發(fā)布內(nèi)容主要有: 1、管理服務(wù)報(bào)告:在每季度末將該季度物業(yè)管理服務(wù)狀況對(duì)業(yè)主進(jìn)行公告。內(nèi)容包括:保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)管

23、理服務(wù)狀況和財(cái)務(wù)狀況;(詳見顧問書客戶服務(wù)冊、本冊提及即可) 2、通知、公告:在小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定公告欄,以管理處正式發(fā)文形式對(duì)小區(qū)業(yè)主或相關(guān)人員進(jìn)行的通知、公告。例如:關(guān)于小區(qū)實(shí)施車輛使用停車卡的通知; 3、標(biāo)識(shí)信息:為避開工作過程中有可能給業(yè)主及其他人員帶來的不便,而進(jìn)行標(biāo)識(shí)性的信息發(fā)布;例如在小區(qū)消殺工作中的警示性ci標(biāo)識(shí); 4、提示信息:為提高客戶服務(wù)水平,對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行的溫馨提示。例如:在惡劣天氣時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行的溫馨提示; 5、宣揚(yáng)信息:例如:社區(qū)活動(dòng)的宣揚(yáng)資料或宣揚(yáng)畫; 6、其他信息:業(yè)主具有知情權(quán)所需了解的其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)信息。 7、半月信息統(tǒng)計(jì)表:每半月對(duì)管理處各部門各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)

24、和匯總,編制工作半月報(bào),內(nèi)容包括:半月管理處要聞、業(yè)務(wù)管理信息、內(nèi)部管理、投訴及建議處理、前期重要工作跟進(jìn)及疑難問題、需協(xié)調(diào)解決問題及下半月工作重點(diǎn)等內(nèi)容,供內(nèi)部溝通及領(lǐng)導(dǎo)批閱; 8、根據(jù)管理處職能和業(yè)務(wù)管理要求,在管理處內(nèi)部進(jìn)行反饋和發(fā)布的方案、總結(jié)、紀(jì)要等各類信息; 9、管理處網(wǎng)站電子公告:在管理處內(nèi)、外部網(wǎng)上進(jìn)行反饋和發(fā)布各類信息。 【第10篇】管理處信息反饋投訴處理程序 管理處信息反饋(投訴處理)程序 為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿足率達(dá)到和保持95%以上,管理處將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。 1.在管理處建立客戶看法登記本,隨時(shí)搜集有關(guān)客戶對(duì)物業(yè)管理方面的看法。

25、 2.設(shè)立24小時(shí)客戶投訴熱線,24小時(shí)接受投訴。公告管理處郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓名。 3.每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的看法調(diào)查,廣泛征求客戶看法,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,查找問題緣由,提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問題賜予正面回復(fù)。 4.建立與*房地產(chǎn)開發(fā)公司定期座談的制度,虛心聽取開發(fā)商看法和建議。 5.定期向上級(jí)單位做工作請示、匯報(bào),主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。 6.各種信息反饋處理時(shí)間: 信息反饋類型 處理時(shí)間 備注 一般的水電修理 515分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴 接到投訴即時(shí)提出懇切的處理看法,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪 消防事故 3分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必需趕到現(xiàn)場 其

26、他各類緊急大事 接報(bào)后有關(guān)人員最遲不超過3分鐘趕到現(xiàn)場 【第11篇】華新學(xué)校后勤管理處信息反饋制度 新華學(xué)校后勤管理處信息反饋制度 第一條 為暢通后勤管理處信息反饋渠道,強(qiáng)化、監(jiān)督和推動(dòng)總務(wù)后勤建設(shè),加強(qiáng)規(guī)范化、制度化管理,提高工作效率,把問題始終解決在萌芽狀態(tài)。特制定后勤管理處信息反饋制度。 其次條 信息反饋流程 1、正常信息上報(bào)及回復(fù)流程: 分管院領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)科長員工 2、夜間和雙休日節(jié)假日值班信息上報(bào)流程 值班人員后勤管理處值班長學(xué)?？傊蛋?科長后勤管理處負(fù)責(zé)人 3、非正常信息流程: (1)遇緊急狀況,領(lǐng)導(dǎo)支配的工作,完成與否都必需向領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。 (2)院領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)支配的工作,可直接回

27、復(fù)。 (3)越級(jí)反饋狀況,事后在部門內(nèi)按正常程序進(jìn)行匯報(bào). 4、涉及員工辭職、辭退、開除、投訴等重大問題,需準(zhǔn)時(shí)將信息反饋給后勤管理處負(fù)責(zé)人,其他事宜視狀況進(jìn)行信息反饋。 5、后勤管理處各科負(fù)責(zé)人依據(jù)收集的信息,提出詳細(xì)處理看法和建議,報(bào)后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)審批,依據(jù)審批看法,處理詳細(xì)事宜。 6后勤管理處綜合事務(wù)管理科負(fù)責(zé)員工及同學(xué)的信息反饋,準(zhǔn)時(shí)精確的收集各中心(原則上一周一次)落實(shí)整改狀況,報(bào)各中心主管詳細(xì)落實(shí)。 第三條 信息反饋時(shí)間: 1、全部布置的工作在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后馬上行動(dòng),工作完成后第一時(shí)間反饋信息。 2、全部信息反饋時(shí)限不得超過2天。 3、員工發(fā)覺問題,自身不能解決的,應(yīng)第一時(shí)間向自己

28、上級(jí)匯報(bào)。對(duì)匯報(bào)的問題2日內(nèi)不能賜予解決的,員工則可越級(jí)匯報(bào)。 4、重大大事應(yīng)第一時(shí)間向后勤管理處負(fù)責(zé)人反饋信息,同時(shí)必需每小時(shí)反饋一次工作進(jìn)度。 5、對(duì)暫不能解決的問題,應(yīng)匯報(bào)說明不能解決的緣由。 第四條 信息反饋內(nèi)容: 1、落實(shí)學(xué)校布置的相關(guān)工作,執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)打算及措施。 2、對(duì)上級(jí)交辦和后勤管理處辦公會(huì)議布置的工作, 3、主辦、承辦各類重大活動(dòng)狀況 4、后勤管理處各項(xiàng)工作的改革措施和工作進(jìn)度等書面反饋。 5、有特色,有創(chuàng)新思路或?qū)ぷ饔薪ㄔO(shè)性看法和建議。 6、員工思想動(dòng)態(tài)。 7、突發(fā)性大事。 8、后勤管理處日常保障和管理工作中消失的問題或取得的成果。 9、其他有價(jià)值的信息。 第五條 各科

29、室信息反饋完整、精確、準(zhǔn)時(shí);不準(zhǔn)時(shí)反饋信息,造成嚴(yán)峻后果,影響后勤管理處的工作,依據(jù)情節(jié)賜予相應(yīng)的懲罰,情節(jié)嚴(yán)峻追究經(jīng)濟(jì)或行政處分。 第六條 各中心負(fù)責(zé)人對(duì)信息的反饋有直接的責(zé)任,事務(wù)處理上根據(jù)“首問負(fù)責(zé)制”原則,且落實(shí)跟蹤到位。 第七條 重大事項(xiàng)的信息反饋必需馬上向后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,包括大事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及處理措施,并補(bǔ)附有書面報(bào)告。 第八條 信息反饋要求: 1、科長、員工要嚴(yán)格按信息反饋程序進(jìn)行匯報(bào)工作 2、信息反饋應(yīng)真實(shí)牢靠,實(shí)事求是,信息中數(shù)字,單位務(wù)必精確。 3、反饋力求做到有狀況,有分析,有建議。 4、對(duì)違反信息反饋程序,造成不良后果的,對(duì)相關(guān)責(zé)任人賜予以懲罰。 第九條 本制度的解釋權(quán)歸*學(xué)校后勤管理處。 【第12篇】師范?？茖W(xué)校后勤管理與基建處信息反饋制度 師專學(xué)校后勤管理與基建處信息反饋制度 第一條 為暢通后勤管理與基建處信息反饋渠道,強(qiáng)化、監(jiān)督和推動(dòng)后勤建設(shè),加強(qiáng)規(guī)范化、制度化管理,提高工作效率,把問題始終解決在萌芽狀態(tài)。特制定后勤管理與基建處信息反饋制度。 其次條 信息反饋流程 1. 正常信息上報(bào)及回復(fù)流程: 分管校領(lǐng)導(dǎo)-后勤管理與基建處領(lǐng)導(dǎo)-科長-員工 2. 夜間和雙休日節(jié)假日值班信息上報(bào)流程 值班人員-后勤管理與基建處值班長-學(xué)?？傊蛋?科長-后勤管理與基建處負(fù)責(zé)人 3. 非正常信息流程: (1)遇緊急狀況,領(lǐng)導(dǎo)支配的工作,完成與否都必需向