關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)十篇

1、Word - 6 -關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)十篇關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總?cè)繕I(yè)務(wù)訂單表;2、跟蹤派單客戶信息，并準(zhǔn)時(shí)做好統(tǒng)計(jì);3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶交流確定送貨時(shí)光以及了解倉(cāng)位等信息，再確定是否派單;4、按照業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并幫助派單;5、派單方案表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇21、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異樣問(wèn)題。4、提供客戶詢問(wèn)的貨物

2、信息。5、破損貨物的處理。6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))8、其他工作。關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇31、負(fù)責(zé)平時(shí)客戶關(guān)系的交流與維護(hù)，不斷增強(qiáng)發(fā)貨訂單;2、負(fù)責(zé)平時(shí)車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增強(qiáng)承運(yùn)車輛;3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車輛的支配;4、內(nèi)部的交流配合(異樣處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;7、幫助上級(jí)處理突發(fā)大事或緊張狀況。關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇41.負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)貨品的單據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)及庫(kù)位的精確;2.按照客戶需求制作相應(yīng)的出貨單據(jù)，準(zhǔn)時(shí)精確處理新訂單;3.

3、和客戶聯(lián)系交流處理異樣事宜4.幫助主管處理項(xiàng)目各種報(bào)表;5.精確準(zhǔn)時(shí)提供公司要求報(bào)表數(shù)據(jù);6.年度盤點(diǎn)報(bào)表制作，庫(kù)存差異核實(shí)與調(diào)節(jié);關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇51、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度、服從組織聽(tīng)從分配、保守公司機(jī)密、工作樂(lè)觀主動(dòng)、仔細(xì)、靈便、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。2、接單：接到電話尋價(jià)咨詢對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后溝通。咨詢對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)光操作、有什么特別要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明了之后，按照我們現(xiàn)有些資源，當(dāng)初能報(bào)價(jià)的，當(dāng)初報(bào)價(jià)，假如當(dāng)初不能報(bào)價(jià)的，告知客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品舉行分析，對(duì)距離舉行測(cè)量，

4、稍后給他回電報(bào)價(jià)，(按照尋價(jià)的狀況)無(wú)論價(jià)格是否有，必需在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。3、下單：將客戶要求，和注重事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清晰，轉(zhuǎn)交到單證那里;4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便利查找;5、天天的貨量做成報(bào)表;6、跟蹤：天天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告知客戶;7、異樣處理，若有異樣狀況要第一時(shí)光向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng);8、單據(jù)管理：每月將回單收拾好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單收拾，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，另外單據(jù)收拾;9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)光開(kāi)票;10、應(yīng)收款：每月協(xié)作財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款;11、接聽(tīng)客戶

5、電話來(lái)訪：天天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶;12、顧客愜意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作;13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新;14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇61. 負(fù)責(zé)對(duì)物品的配送舉行信息跟蹤和反饋;2. 負(fù)責(zé)平時(shí)出入庫(kù)的錄入、審核、庫(kù)存査詢;3. 負(fù)責(zé)對(duì)物流費(fèi)用的審核、容易的分析工作;4. 按照銷售部門的指令及銷售合同條款，合理支配物品的配送。關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇71. 客戶平時(shí)的查詢、詢問(wèn)、貨物跟蹤等需求的支持2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表4. 已收發(fā)貨物的文件處理5. 異樣事故的處理、跟進(jìn)6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入7. 其他領(lǐng)

6、導(dǎo)交代的工作關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇81、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng)，變更，核銷)。2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。3、認(rèn)識(shí)海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的規(guī)矩和操作要求，可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況給公司精確的看法和建議。4、精通辦公室軟件，特殊是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的記下和收拾。6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保全部進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。7、認(rèn)識(shí)海關(guān)相關(guān)法律規(guī)矩，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)舉行協(xié)調(diào)。8、根據(jù)海關(guān)規(guī)范要求舉行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。關(guān)于做物流客服的基本

7、職責(zé)篇91.部門的平時(shí)工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并執(zhí)行崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載狀況5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的準(zhǔn)時(shí)性和精確性6.追蹤系統(tǒng)錄入狀況的準(zhǔn)時(shí)性與精確性7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收狀況8.復(fù)核并反饋派送中的暫時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的準(zhǔn)時(shí)性收回9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的準(zhǔn)時(shí)性與精確性10.組織開(kāi)展新客戶服務(wù);與客戶建立良性交流互動(dòng),提高愜意度、并舉行客戶愜意度調(diào)查11.組織并解決服務(wù)異樣;跟蹤異樣報(bào)告記錄與整改的準(zhǔn)時(shí)性與精確性關(guān)于做物流客服的基本職責(zé)篇101、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)送，負(fù)責(zé)支配搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。3、負(fù)責(zé)編制火車車皮方案和汽車運(yùn)送方案并負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的