廣告項目質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案_第1頁
廣告項目質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案_第2頁
廣告項目質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案_第3頁
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文檔簡介

1、 PAGE 5 PAGE 5工程售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾1、廣告工程回訪與保修質(zhì)量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將 24 小時內(nèi)到位進行修理、維護直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。“廣告工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成2、用戶服務(wù)目的實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。3、用戶服務(wù)目標 (1)廣告工程施工階段服務(wù)目標：服務(wù)需求，以達到工程預(yù)

2、定的工程質(zhì)量目標，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。(2)廣告工程竣工后的服務(wù)目標：工程進行全面的維護。4、用戶服務(wù)工作的原則及標準速準確，質(zhì)量保證完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和國家規(guī)定執(zhí)行。6、用戶服務(wù)的組織機構(gòu)和管理體系用戶服務(wù)的組織機構(gòu)養(yǎng)計劃。用戶服務(wù)管理體系前期策劃服務(wù)的具體運作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。過程精品服務(wù)服務(wù)管理的內(nèi)容根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。對施工中用戶提出的問題及時辦理。對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總。作為質(zhì)量改進和改善管理工作的依據(jù)。接。定期服務(wù)方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。二、三、四“模式。一個結(jié)果用戶完全滿意；二個理念帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；不滿意度；不漏地復(fù)查結(jié)果；一個不漏地反饋問題。后期延伸服務(wù)務(wù)。比如：局部有償維修。二、維修保護內(nèi)容作。修。缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護，要在不影響正常使

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