面試流程與技巧

1、面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。1、面試前面試前即策劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段。策劃面試的工作有：準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；充分了解你在這次面試過程中的職責(zé)；充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當(dāng)：在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個(gè)過程的各方面以及怎樣為各個(gè)階段做好準(zhǔn)備。收集并審閱應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)的材料;復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；估計(jì)面試過程中了解每一項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時(shí)間；就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時(shí)間安排，（人力資源部與各部門干部配合），落實(shí)面試小

2、組成員；為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn)；安排機(jī)動(dòng)時(shí)間，以防面試時(shí)間比預(yù)定時(shí)間要長(zhǎng)。確定可能影響到應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)合適度的外部因素（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來公司的接待工作；保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職責(zé);并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象確保能清楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟；保證應(yīng)聘人提前收到動(dòng)身前來應(yīng)聘的通知準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情減包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）2、面試中面試中為整個(gè)面談過程，分五個(gè)部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實(shí)際情況

3、而變化。預(yù)備階段（開場(chǎng)白）主動(dòng)向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；解釋面試的目的；解釋面試的步驟；申明你會(huì)做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會(huì)做筆記而緊張。引入階段了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)從簡(jiǎn)歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人的基本情況，你可以參考下面的問題。你在學(xué)校的時(shí)候參加哪些課外活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)？你是怎樣進(jìn)入公司工作的？你的職責(zé)是什么?工作期間有變化嗎？你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面?最不喜歡的又是哪些方面？正題階段了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細(xì)的素質(zhì)和能力方面。可這樣轉(zhuǎn)換：謝謝你簡(jiǎn)單地介紹了你的基本情況?，F(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你

4、過去的某些經(jīng)歷。變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是簡(jiǎn)單介紹公司和需聘崗位的情況。下面的資料可以提供給應(yīng)聘人：公司簡(jiǎn)介等可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：公司的用人政策公司的企業(yè)文化主要的業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：該工作的職責(zé)超時(shí)工作和周末工作的問題工作評(píng)估培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)結(jié)束階段在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試?？梢詤⒖纪ㄟ^下面的方式來結(jié)束面試：?jiǎn)枒?yīng)聘人是否還有問題解釋說明面試完后的下一個(gè)步驟3、面試后面試后即為面試評(píng)估，面試資格人根據(jù)面試情況對(duì)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評(píng)估意見。評(píng)估過程中應(yīng)堅(jiān)持以下幾條原則。重要性原則面試者在面試過程中會(huì)得到重要性各不

5、相同的事例，應(yīng)該選擇重要的事例作為評(píng)估的對(duì)象。例如：應(yīng)聘人可能會(huì)提供一個(gè)很好的實(shí)例來解釋說明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個(gè)范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應(yīng)聘人給出另一個(gè)例子，在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的分析思維能力非常糟糕的話，你對(duì)這個(gè)應(yīng)聘人的評(píng)分就應(yīng)該以第二個(gè)更重要的實(shí)例為基礎(chǔ)。新近性原則用最近的行為最能說明將來的行為。例如：一個(gè)應(yīng)聘人給出幾個(gè)十年前的消極行為實(shí)例，然而又為說明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實(shí)例，那么，你應(yīng)該在評(píng)分時(shí)更偏向于最新的實(shí)例。即你的評(píng)分應(yīng)該更多地以最新的實(shí)例為基礎(chǔ)。相關(guān)性原則與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實(shí)例更加能說明將來的工作能力。例如，如果一個(gè)應(yīng)聘推銷職位的人詳

6、細(xì)描述了在一次社會(huì)活動(dòng)中的杰出創(chuàng)造性，但又提供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時(shí)面試者就要多考慮以前那個(gè)與銷售有關(guān)的例子。因?yàn)閼?yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更密切。一致性原則應(yīng)聘人所給出的實(shí)例是否前后一致能說明實(shí)例的真實(shí)性。第二章面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點(diǎn)問題的方法。它是面試經(jīng)驗(yàn)的累積。主要包括：1、問的技巧2、看的技巧3、聽的技巧4、控制面試時(shí)間的技巧5、控制面試的局面的技巧6、做筆記的技巧7、判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧8、判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)合適度的技巧1、問的技巧提問的類型提問的方式適合范圍備注：1、封閉式需要對(duì)方很快作出回答

7、的情況通過應(yīng)聘人回答的答案為“是”或“不是”來引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來的開放性的問題2、開放式需要對(duì)方給出大量的事例，從而考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實(shí)際做過什么工作事例是否前后一致3、假設(shè)式了解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準(zhǔn)確性4、連串式適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準(zhǔn)確性問的原則自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入通俗、簡(jiǎn)明、有力選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞絾栴}安排要先易后難循序漸進(jìn)善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準(zhǔn)問實(shí)

8、2、看的技巧面試過程中觀察應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過應(yīng)聘人給出的實(shí)例、結(jié)合應(yīng)聘人的身體語言來進(jìn)行評(píng)估。2.1“看”的原則目的性原則面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察的和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進(jìn)行。客觀性原則面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實(shí)事求是，從應(yīng)聘人的實(shí)際的行為表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎(chǔ)，不要去想象和猜測(cè)應(yīng)聘人的行為。全面性原則面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個(gè)行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察，不要受某一方面素質(zhì)和能力的影響。典型性原則面試

9、者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的重點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者明確用人標(biāo)準(zhǔn)。3、聽的技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用關(guān)鍵點(diǎn)：不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣一來將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動(dòng)，讓對(duì)方感到你很認(rèn)真友好。聽的過程中適當(dāng)伴以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，因?yàn)辄c(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào)。在面試人緊張的時(shí)候，點(diǎn)頭能表明你在認(rèn)真地聆聽對(duì)方說話，并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽?wèi)?yīng)聘人說話的過程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的情緒。關(guān)鍵點(diǎn)：適當(dāng)時(shí)候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說話，表示你在認(rèn)真

10、聽做面試記錄從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平4、控制面試時(shí)間的技巧面試者在面試前估計(jì)考核應(yīng)聘人的每項(xiàng)素質(zhì)和能力需多長(zhǎng)時(shí)間確定面試時(shí)間表開場(chǎng)白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問計(jì)劃好的問題，考察素質(zhì)和能力的問題）15分鐘了解應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語2分鐘5、控制面試局面的技巧針對(duì)應(yīng)聘人的類型運(yùn)用相應(yīng)的技巧。沉默緊張型（表現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹(jǐn)）點(diǎn)頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠(chéng)懇的祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這么細(xì)致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以給我在提供另一個(gè)相關(guān)的事例

11、嗎?”對(duì)應(yīng)聘人過去的不利的事例表示理解。例如：“我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力的工作，并且事情是多么的亂，我明白你的感覺。”滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡(jiǎn)潔。例如：“很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面我們將討論另一個(gè)問題，由于時(shí)間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績(jī)就可以了。下面我們討論”有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變?cè)掝}。例如：“請(qǐng)?jiān)彺驍嘁幌?，你剛才提到?的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項(xiàng)工作，請(qǐng)簡(jiǎn)要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷?！毖圆贿_(dá)意型（表現(xiàn)為回答問題切不中

12、要害）禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，你負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨，我想稍后我會(huì)同你討論這個(gè)問題，但是現(xiàn)在，我想討論的澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答。例如：“陳先生，可能剛才我的意思表達(dá)的不太清楚，其實(shí)我想重點(diǎn)了解一下”羅嗦型（表現(xiàn)在回答問題時(shí)邏輯性不強(qiáng)，語序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分步驟來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果三步驟來講可能會(huì)既清楚又節(jié)約時(shí)間，以便我能了解你更多的情況?！碑?dāng)然，面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。除了上面幾種情況外，運(yùn)用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價(jià)值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。6、作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例防止忘記那些表達(dá)應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請(qǐng)復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格