醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)（物業(yè)客服崗位工作總結(jié)）

1、Word - 4 -醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)（物業(yè)客服崗位工作總結(jié)） 一、2022年年度工作回顧 時間消逝，不知不覺，2022年已經(jīng)過去。回顧全年度的工作，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)供應(yīng)良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。 2022年全年度，物業(yè)多次協(xié)作院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理，保障電梯平安，為院內(nèi)職工開拓平安通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順當(dāng)接診。 在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機，我們組織技能比武考核，

2、對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面掩蓋，持續(xù)改進(jìn)；對超齡人員進(jìn)行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)。 這一年，我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某晒?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜，當(dāng)然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。 二、主要工作成果 （1）管理睬議及員工培訓(xùn)共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓(xùn)會34場，應(yīng)知應(yīng)會、消防平安、廉潔教育專項培訓(xùn)46場，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場，技術(shù)培訓(xùn)工作19場，全體員工會議3場。 （2）完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。 （3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合

3、計小時。 （5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下，我公司間續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進(jìn)行全面改革提升，確保各項工作指標(biāo)符合院感要求。 （6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。 （7）后半年完成各類運輸任務(wù)次。無血液運輸事故、無病人護(hù)送事故、準(zhǔn)時物品運輸延遲投訴7起。 （8）參與醫(yī)廢演練1次、參與消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。 三、全年度工作亮點 1、針對雨雪冰凍天氣常常消失的應(yīng)急性、突發(fā)大事發(fā)生時的工作量增加狀況，特地組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”，8月上旬

4、，暴雨天氣，產(chǎn)科、婦科地下室積水，項目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個小時，關(guān)心地下室排解積水，保障電梯平安運行； 2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn)，對全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全掩蓋； 3、院感嚴(yán)峻期間，對全體保潔員工進(jìn)行保潔學(xué)問一一過堂考核，對病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核； 4、協(xié)作醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控學(xué)問； 5、2022年，多次協(xié)作后勤領(lǐng)導(dǎo)，完成省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務(wù)； 四、需院方協(xié)調(diào)解決事項 1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理； 2、各區(qū)域小廣告許多，盼望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。 五、2022年度工作方案 1、連續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)學(xué)問內(nèi)容培訓(xùn)，夯實員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做預(yù)備； 2、對員工超齡進(jìn)行把控，對到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并聘請合適人員進(jìn)行補充； 3、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通溝通密度，更親密、更直觀地獵取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋，每月各病區(qū)滿足度在95分以上； 4、加強對管理人員培訓(xùn)，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn)； 5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做預(yù)備。 婦幼保健院物業(yè)服務(wù)