航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方案

1、ZAZA6航聯(lián)盟 、客艙設(shè)備操作訓(xùn)服務(wù)2、CBT教學(xué)3、應(yīng)急設(shè)備操作3.1滅火3.2失密3.3野外生存5醫(yī)療救護(hù)實(shí)訓(xùn)38學(xué)時(shí)1、空中常見病的處理1、醫(yī)療救護(hù)訓(xùn)練2、CBT教學(xué)2、對突發(fā)疾病旅客的就地?fù)尵?.1心肺復(fù)蘇2.2傷口的止血2.3包扎、骨折的固定2.4傷員的搬運(yùn)6畢業(yè)實(shí)習(xí)5、6一學(xué)年校外崗位實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間第五、八學(xué)期實(shí)習(xí)期間的課程客艙服務(wù)客艙安全空乘服務(wù)禮儀授課時(shí)間學(xué)生下班后授課地點(diǎn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1、客艙服務(wù)1.1餐食服務(wù)1.2特殊旅客服務(wù)1.3應(yīng)急情況處置1.4正確處理旅客投訴2、客艙安全2.1客艙設(shè)備操作2.2應(yīng)急設(shè)備操作3、空乘服務(wù)禮儀組織實(shí)施校企共同實(shí)施：1、空乘行業(yè)專家現(xiàn)場進(jìn)行課程教

2、學(xué)；2、教師、行業(yè)專家和企業(yè)人員對學(xué)生進(jìn)行個(gè)性指導(dǎo)。考核方式根據(jù)在企業(yè)的工作表現(xiàn)和該職業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)能力，由校企共同組織考核。實(shí)習(xí)考核米取綜合評定的方式評定成績考核內(nèi)容實(shí)習(xí)紀(jì)律、出勤率、實(shí)習(xí)表現(xiàn)實(shí)習(xí)期間課程的考核五、畢業(yè)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生通過三年在校學(xué)習(xí)取得雙證書，即除取得高職高專畢業(yè)證書以外，要求學(xué)生取得計(jì)算機(jī)等級一級證書、普通話證書，同時(shí)具備相應(yīng)的外語應(yīng)用能力，取得下列英語證書之一：托業(yè)橋證書（120分以上）、PETS3級、英語四級（450分以上）。主體能力單項(xiàng)能力基本內(nèi)容優(yōu)秀良好合格思想道德素質(zhì)政治思想熱愛社會主義祖國，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有改革開放和開拓創(chuàng)新意識，能積極參加社會

3、實(shí)踐。V職業(yè)道德遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重個(gè)人誠信；有較強(qiáng)的事業(yè)心和服務(wù)意識；做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，謙虛好學(xué)；文明禮貌，禮儀規(guī)范；勇于進(jìn)取，具備創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識。V法律意識遵守國家法律、社會公德和職業(yè)紀(jì)律，熟悉航空法和航空公司、機(jī)場等民航企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能以此規(guī)范自己的職業(yè)行為。V文化身心素質(zhì)文化修養(yǎng)了解中華民族及主要客源國家的歷史、文化等基本常識，具備一定的文學(xué)藝術(shù)、倫理道德修養(yǎng)。V身體素質(zhì)具備終身體育意識，身體健康，達(dá)到國家頒布的大學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)。V心理素質(zhì)具有健康的心理品質(zhì)和良好的自我調(diào)節(jié)能力；較強(qiáng)的社會適應(yīng)性和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有自我管理和發(fā)展能力。V綜合能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力熟悉職業(yè)工作環(huán)境下常

4、用的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，掌握計(jì)算機(jī)的基本操作，了解數(shù)據(jù)庫的基本知識和網(wǎng)絡(luò)基本知識及其操作。V外語應(yīng)用能力具備職業(yè)工作環(huán)境下較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫、譯的應(yīng)用能力和一門以上其它語種的初級應(yīng)用能力。取得以下英語等級證書：托業(yè)橋證書（120分以上）或PETS3級或英語四級（450分以上）。V漢語表達(dá)能力具有符合職業(yè)規(guī)范的應(yīng)用文寫作能力；掌握科學(xué)的閱讀方法，具有快速閱讀，收集信息能力；能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)自己的思想，語言流利；職業(yè)語言措辭準(zhǔn)確、規(guī)范。V專業(yè)知識與技能個(gè)人能力掌握化妝與形象設(shè)計(jì)知識，能夠按崗位要求化妝與著裝、養(yǎng)成規(guī)范的站、行、蹲、坐姿勢。V公關(guān)協(xié)調(diào)能力能夠運(yùn)用公共關(guān)系理論，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通V服務(wù)能力掌握規(guī)范的空中乘務(wù)禮儀、客艙服務(wù)與安全管理和緊急醫(yī)療救護(hù)等專業(yè)知識，具備客艙服務(wù)能力、客艙安全管理及應(yīng)急情況處置能力、醫(yī)療救護(hù)能力、處理旅客投訴等能力。V其他服務(wù)能力導(dǎo)游服務(wù)能力V酒店服務(wù)能力V跨文化交際能力了解各主要客源國國情、文化、社會概況及生活習(xí)俗等，能夠正確看待兩國在上述各個(gè)方面的差異并妥善處理。V六、說明學(xué)生在畢業(yè)前需要進(jìn)行為期一年的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)要求學(xué)生對空乘服務(wù)、地面服務(wù)及旅游等相關(guān)行業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查研究和業(yè)務(wù)實(shí)踐，使