煙草客戶經(jīng)理調(diào)查報告

1、 9客戶經(jīng)理調(diào)查報告調(diào)查地址調(diào)查人員：客戶經(jīng)理調(diào)查報告為了真實的了解卷煙市場現(xiàn)狀,充分了解卷煙零售客戶對煙草公司對卷煙銷售工作的意見和建議,把握客戶真實需求,查找營銷工作中的缺乏,改進客戶效勞工作,提高客戶滿足度,以便為下一步工作更好,10自己管轄的區(qū)域進展了調(diào)查爭辯活動:一、客戶經(jīng)理訪問在時間上的根本狀況一訪問工作的打算安排11訪問客戶網(wǎng)到達此處所到達訪問內(nèi)離開訪問挨次名稱點花費的時間時間容時間時間1城網(wǎng)8：108：155 分鐘2城網(wǎng)4 分鐘8：198：213 分鐘3城9 分鐘8：308：10網(wǎng)40分鐘：統(tǒng)計*22總計的訪問總花費在花費在訪問總平均拜統(tǒng)計時間的客戶路上總每家的用的時訪每個網(wǎng)點

2、分數(shù)(戶)的時間平均時間間客戶的時間城網(wǎng)*分鐘*戶*分鐘*分鐘*分鐘*分鐘鄉(xiāng)網(wǎng)無無無無無無二調(diào)查結(jié)果33工具總計的訪問花費在花費在訪問總平均拜時間總的路上總每家的用的時訪每個分客戶的時間平均時間客戶的數(shù)間時間(戶)統(tǒng)計網(wǎng)點城網(wǎng)鄉(xiāng)網(wǎng)無無統(tǒng)計網(wǎng)點城網(wǎng)鄉(xiāng)網(wǎng)無無無無無無三調(diào)查結(jié)果分析10通比較便利，商戶大局部都在繁華地帶，密集度高。我們所管轄的區(qū)2374532 戶， 食雜店有 160 戶，便利店 2121戶本身的經(jīng)營力量相比照較高。4經(jīng)營業(yè)態(tài)經(jīng)營業(yè)態(tài)日期超市戶總計煙酒店便利店食雜店其它戶戶戶戶戶周一周二周二周三周四周五4花費在路上的時間花費在路上的時間與客戶真實的訪問時間占4結(jié)果分析如下：13其中不包

3、括客戶經(jīng)理到達目的地的時間，每天花費在路上的時間或許在932.591012.8152.1%。2目前我們做的主要工作有：1100%的通過走訪告知商戶貨 0.62局部商戶對貨源供給10104對開戶作煙草行業(yè)的宣傳工作， 指導(dǎo)商戶依據(jù)自己的次訂貨量來組織貨源，指導(dǎo)商戶經(jīng)營，會花費 105對那些下檔的商戶作解釋工作， 告知她們?yōu)槭裁唇禉n和我們是怎樣調(diào)整的檔次，這樣會花費 5 分鐘左右的時間。3 總體分析上述做的統(tǒng)計是月份的，陰天雨天比較少，氣溫比較溫存，候，假設(shè)依據(jù)一年來統(tǒng)計的話，假設(shè)每天還是按戶來訪的話，總大集，這些狀況訪問的客戶數(shù)要下降一些。二、存在有問題一客戶經(jīng)理的訪問效率比較低通過我們統(tǒng)計的數(shù)

4、據(jù)可知，一是目前客戶經(jīng)理的訪問效率比較 47.936算花費在路上的時間，告知商戶貨源一項就占有總的訪問時間的11.13%左右，加上在路上的時間占有的時間就更多了。(二)局部商戶對貨源供給狀況表示不滿煙牌號由于貨源有限,大都是限量銷售,造成客戶在向公司下訂單時, 量進展訂購,并不是客戶真實的需求,所以客戶提交的訂單并不能真實的反映市場需求;二是局部商戶由于檔次小，訪煙時間比較晚，經(jīng)常得不到幾個品種的煙，得到的卷煙的數(shù)量也是太少。尤其是對3-7 元煙的緊缺表示難以理解;三是有時有些高檔客戶也需要低檔煙，有煙，抵抗客戶的不到高檔煙。(三)對貨源安排程序、方法不了解,一是有的客戶訂單數(shù)量很大、金額很高

5、,有的客戶訂單數(shù)量不是很大、但金額很高,有的客戶訂單數(shù)量很大、但金額不高,有的客戶只能銷售省產(chǎn)煙、有的客戶省內(nèi)外煙都能銷售等等,這是由客戶商店所處的位置、購煙人群的消費水平、吸煙者的偏好、季節(jié)的變化等因素打算的,但公司在卷煙安排時的平均主義,使這些有不同要求的客戶都不能滿足;四局部商戶對客戶經(jīng)理態(tài)度不好我們每次去訪問客戶時，會消滅局部商戶對客戶經(jīng)理大罵或者關(guān)123不滿，總覺得稽查針對的總是自己，而不管別人。(五)其它存在的問題1、緊急狀況下用煙不知道怎么辦。如紅白事用煙;2、遇到在卷煙銷售環(huán)節(jié)、有需要投訴的狀況時,。三、開展下一步的想法及工作措施(一)提高客戶經(jīng)理的訪問效率50%10101 做

6、好訪問路線，有2工具，目前客戶經(jīng)理使用一般是電動車，自行車， 提高速度， 也是20040上。削減客戶經(jīng)理的戶數(shù)，提高工作效率也使有效的。(二)進一步完善貨源安排制度一是客戶經(jīng)理把下周可能的貨源安排信息發(fā)放到每戶入網(wǎng)客戶手中,讓全部的入網(wǎng)客戶都能對貨源看到、知道、了解到;二是在貨源安排時也要有側(cè)重點,要因地制宜、因戶而異、要有肯定的機敏性。響四周消費群體)、信譽度好、訂煙數(shù)量或金額巨大的客戶,可制定出1000502 可否有肯定的政策傾斜;三是在貨源不能滿足全部客戶的狀況下，可50%商戶貨源方的寬松一些，后50%商戶緊一些，其次周時前50%商戶緊一些，后50%的商戶松一些。(三)有特別需要用煙時,能準時的訂上煙政策來滿足這局部消費者的需求。(四)提高客戶經(jīng)理的歸屬感,集體榮譽感企業(yè)是大家的企業(yè),我們都是企業(yè)的一分子,企業(yè)富強興盛了,我們才能就著企業(yè)這棵大樹好乘涼,企業(yè)榮我才能榮、企業(yè)損我的損失會更大,只有人人都為企業(yè)著想了,企業(yè)的進展才會越來越好、越做越強。(五)增加培訓(xùn),提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、工作力量、效勞技能一客戶經(jīng)理是商戶與公司之間的