駕駛員管理辦法

1、 駕駛員管理規(guī)定一、總則（一）目的。為加強(qiáng)公司駕駛員管理，規(guī)范駕駛員行為，提高工作效率，特制訂本流程。（二）適用范圍。本辦法適用于xx電力公司所有駕駛員。（三）本辦法未涉及事項按公司其他有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。二、日常行為規(guī)范（一）駕駛員必須了解并遵守道路交通安全法有關(guān)規(guī)則及本公司制定的相關(guān)規(guī)章制度。（二）服從工作安排和調(diào)度，嚴(yán)格知曉并遵守公司各項規(guī)章制度，手機(jī)保證24小時開機(jī)。（三）行業(yè)準(zhǔn)則：1、駕駛員要做到一個目標(biāo)：一心一意做好本職工作。2、駕駛員要做到兩個必須：（1）必須精神飽滿，熱情、主動地投入到工作當(dāng)中去；（2）出車前必須檢查車輛、車況，做到安全出車。3、駕駛員停車之后，要做到三個主動：

2、主動將車輛外表打掃干凈，主動清理車內(nèi)腳印、灰塵、垃圾、異味，主動配備日常用品（專職車輛：瓶裝水、口香糖、紙巾盒 機(jī)動車輛：瓶裝水、紙巾盒）。保證車內(nèi)必備用品：三角架1個、雨傘2把、滅火器1個、備用輪胎1個、車撣1個、毛巾1個，配臵齊全，擺放到位。4、駕駛員要做到形象四統(tǒng)一：服裝、領(lǐng)帶統(tǒng)一，發(fā)型（短發(fā)）統(tǒng)一，指甲（短指甲）長短統(tǒng)一，皮鞋顏色（黑色）統(tǒng)一。駕駛員應(yīng)注意保持良好的個人形象，保持服裝、儀表整潔。工作期間統(tǒng)一著裝（西裝/襯衣、打領(lǐng)帶），腳穿黑色皮鞋（襪）；面部、手部整潔干凈，無眼屎、鼻毛；發(fā)型統(tǒng)一為短發(fā)；不留長指甲；每天勤洗澡、勤換衣，身上無異味。5、駕駛員要做到五個一：一條聯(lián)系短信，一

3、個聯(lián)系電話，見面一聲問候（您好/歡迎您），一條龍服務(wù)（主動為客人拎行李或上下行李，主動開關(guān)車門，主動聯(lián)系接待人員），離別時一聲再見。駕駛員對乘車人員要熱情、禮貌，講普通話和文明用語。在乘車人上下車時，應(yīng)主動打招呼、提前給客人開車門（不要呆在駕駛座上不動），乘車人帶大件物品上車時，應(yīng)主動予以幫助。6、駕駛員出車返回公司后，應(yīng)第一時間（電話、短信或口頭）告知車輛主管，以便車輛調(diào)度及時掌握車輛的動態(tài)。收車后，駕駛員應(yīng)如實填寫行車記錄表（附件二），次月初第一周內(nèi)報車輛主管匯總。7、在工作期間（含上、下班），不得飲酒、娛樂過時，要保證充足的休息時間。 在司機(jī)班休息時，不準(zhǔn)吸煙、打牌，要做好司機(jī)班內(nèi)衛(wèi)生。

4、在不出車的時，多學(xué)習(xí)車輛維修保養(yǎng)知識、交通法規(guī)及掌握公司動態(tài)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。8、嚴(yán)禁酒后開車、私自出車和開故障車。9、駕駛員只有接到車輛調(diào)度的通知后才能出車，未經(jīng)同意出車為私自出車，按照集團(tuán)駕駛員月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核；非領(lǐng)導(dǎo)專職駕駛員遇有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時用車，要及時向車輛調(diào)度、主管領(lǐng)導(dǎo)通報出車情況，否則視為私自出車。10、日常要認(rèn)真檢查車輛，做好車輛的保養(yǎng)，排除車輛故障，及時清洗車輛，做好隨時出車的準(zhǔn)備。接到出車后，要提前查找好出車的具體地點(diǎn)，并做好出車前的準(zhǔn)備工作（如加油、車輛檢查等）。11、車輛發(fā)生交通事故后要保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告車輛調(diào)度、主任、交警。12、駕駛員不得向乘車人索要禮品或

5、示意索取禮品。13、上班時間不出車時，無出車任務(wù)及正常休息的駕駛員必須在司機(jī)班等候，若臨時有事離開必須向車輛調(diào)度說明。14、請事假須經(jīng)車輛調(diào)度及辦公室分管車輛副主任及主任批準(zhǔn)，同意后方可請假。15、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知辦公室主任或副主任，說明原因并得到批準(zhǔn)后方能延時返回。16、完成任務(wù)后，所有公司車輛應(yīng)停放于集團(tuán)辦公樓前，嚴(yán)禁駕駛員開車回家或?qū)④囕v停放于其他區(qū)域。離開車輛時，駕駛員須查看車中是否放有重要物品或文件資料，保證車窗閉合、車門鎖死。17、根據(jù)公司實際工作情況，雙休日、節(jié)假日由車輛調(diào)度安排駕駛員值班。18、駕駛員輪流值班做好司機(jī)班衛(wèi)生保潔工作。三、駕

6、駛行為規(guī)范（一）車內(nèi)客人或領(lǐng)導(dǎo)談話時，不隨便插話；客人問話，應(yīng)禮貌回答；對客人或領(lǐng)導(dǎo)的談話內(nèi)容應(yīng)注意保密，不得傳播乘車人講話內(nèi)容，違者給予批評教育，重者給予嚴(yán)肅處理。（二）行車中應(yīng)及時使用冷熱風(fēng)，盡量保持恒溫（夏天冷風(fēng)：22-24度、冬天暖風(fēng)：25-27度）；聽廣播或音樂應(yīng)征得乘車人的同意，撥放聲音不要太大，以免影響乘車人；在乘車人接聽電話時，要將廣播聲音調(diào)至無聲。（三）車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時，駕駛員應(yīng)有禮貌地制止；公司客人在車內(nèi)吸煙時，可委婉告知本公司陪同人員，但不能直接制止。（四）嚴(yán)禁駕駛員在車內(nèi)吃東西，尤其是帶有異味的食品（如雞蛋、蔥、蒜、韭菜等），保證車內(nèi)無異任何異味。（

7、五）接到出車任務(wù)后，要在第一時間與用車人取得聯(lián)系，做好出車前的準(zhǔn)備工作，如行車路線、加油、車輛檢查等。（六）出車前，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象，須迅速向車輛主管報告，隱瞞不報引發(fā)的所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)。（七）嚴(yán)禁駕駛員將車輛交由非專職駕駛員駕駛，嚴(yán)禁酒駕。（八）遵守交通規(guī)則，文明開車，嚴(yán)禁危險駕車（包括爭道、賽車、并線、在應(yīng)急車道行駛、謾罵等違規(guī)及不良行為），不開堵氣車、身體狀況不適不開車，嚴(yán)禁開疲勞車。（九）駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查車輛各種證件的有效性，確保證件齊全。（十）不要當(dāng)著客人的面，接打任何電話（車輛調(diào)度及辦公室來電除外）。如要反饋信息，可以短信或客人不在的前提下向領(lǐng)導(dǎo)

8、匯報。不要說不該說的話。嚴(yán)禁向乘車人傳播對不利于公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的言論。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動問話，不得隨便插嘴。（十一）駕駛員在接送保障客人（含公司內(nèi)部人）過程中，嚴(yán)禁隨客人一同就餐，就餐要自行解決；嚴(yán)禁隨客人一同進(jìn)景區(qū)游玩，只可在停車場等候，不準(zhǔn)進(jìn)景區(qū)。如客人有意邀請也要說明公司有制度，委婉謝絕，嚴(yán)格維護(hù)公司形象。（十二）要提前查好接送最佳路線、查好飛機(jī)、火車到達(dá)準(zhǔn)確時間，以保障及時準(zhǔn)確完成接送任務(wù)。（十三）要手機(jī)下載安裝“非常準(zhǔn)”、“火車查詢“等交通信息查詢軟件，查詢航班信息或撥打該機(jī)場航班熱線：首都機(jī)場96158、火車查詢12580進(jìn)行查詢。四、工作流程：（一）出車前收到任務(wù)，與客

9、人聯(lián)系確認(rèn)流程駕駛員接到任務(wù)單后，要提前且第一時間通過短信形式與接送客人聯(lián)系確認(rèn)。短信統(tǒng)一確認(rèn)模版：尊敬的XXXX，您好！我是xx電力司機(jī)班司機(jī)XXX，很榮幸能夠為您服務(wù)。公司已將您的航班/火車/地址信息告知于我，我會在您起飛/到站/出發(fā)之前主動跟您聯(lián)系的，您有什么指示和要求可以隨時跟我下達(dá)，我會盡全力讓您滿意的。祝您天天健康、平安、開心、快樂！聯(lián)系電話XXXXXXXXX。如短信確認(rèn)對方一直未回復(fù)，即可電話與客人聯(lián)系。電話統(tǒng)一確認(rèn)模版：您好，請問您是XXXXX嗎，我是xx電力司機(jī)班司機(jī)XXXXX, 很榮幸能夠為您服務(wù)。公司已將您的航班/火車/地址信息告知于我，我會在您起飛/到站/出發(fā)之前主動跟

10、您聯(lián)系的，您有什么指示和要求可以隨時跟我下達(dá)，我會盡全力讓您滿意的。您看我XXXX點(diǎn)到您那合適？（二）接送客人流程1、駕駛員需提前15分鐘到達(dá)指定接送地點(diǎn)，如提前到達(dá)時間超過15分鐘以上，需等到提前15分鐘時，以短信或電話的方式通知客人，已在XXX地等候，不要在提前15分鐘之前就給客人發(fā)短信或打電話。（1）短信/電話模版為：您好，我是xx電力司機(jī)班司機(jī)XXXX，我現(xiàn)在已提前到達(dá)XXX地方的XXXX門口/樓下/出站口（處），敬請放心，我將在此等侯您?。?）接客人上車后，模版：您好！我是xx電力司機(jī)班駕駛員*，很高興為您服務(wù)，如果您有什么要求請隨時告知我，如果您對我的服務(wù)有何意見或建議，請直接致電

11、我公司（服務(wù)監(jiān)督電話XXXX）。（3）送客到目的地如需等待的，模版：您好！您是否還需繼續(xù)保障，如需要，請您安心辦事，我會在停車場等您，如有需要，請隨時打電話給我。（4）完成了所有接待用車流程，將客人送至最后目的地時，模版：歡迎您下次乘坐xx電力車輛，我們將不勝榮幸地再次為您服務(wù)，希望您能提出寶貴意見，以便我們不斷地改進(jìn)、提高。謝謝！2、駕駛員接送客人上、下車時，要將車輛停放在停車安全區(qū)，不要隨意在馬路中間或車輛較多處臨時停車，以免造成客人上、下車的不安全。3、在酒店、住宅區(qū)、公司接送客人時，要將車輛停在離客人最近的出入口/樓下，不要將車停在較遠(yuǎn)的地方，讓客人走過來。要將車提前停放好，車頭朝外，

12、避免接上客人后再調(diào)頭。4、要出車前做好檢查，提前15分鐘將車停放在接送地點(diǎn)，將車啟動，做好預(yù)熱預(yù)冷工作（夏季車輛啟動5分鐘以上，可開啟空調(diào)；冬季車輛啟動10分鐘以上，可開啟暖風(fēng)）。5、接客人車輛到達(dá)北六環(huán)下高速時，要提前通知提定聯(lián)系人或會務(wù)人員。6、火車站、機(jī)場接送客人：（1）接送客人時，駕駛員要將車停放在離客人最近的停車場，提前15分鐘到出站/出機(jī)口等候，及時與客人聯(lián)系。（2）接送客人時：要將客人送至出發(fā)最近的位臵，車輛可在臨時停車區(qū)停留1-3分鐘；如客人下車停留時間較長，可將車停放在停車場。7、市區(qū)內(nèi)保障客人：將客人接送到指定地點(diǎn)，如到達(dá)目的地，可主動詢問客人，是否需要等候或繼續(xù)保障，如不

13、需要，車輛可返回公司；如需要，及時向車輛調(diào)度反饋信息，繼續(xù)保障。車輛出京必須向辦公室主任反饋，征得同意后，方可保障。8、代駕（1）在接送任務(wù)中，如有領(lǐng)導(dǎo)或客人需要臨時代駕，首先在無安排的前提下可進(jìn)行代駕，事前或事后，要第一時間向車輛調(diào)度匯報此情況，經(jīng)過核查屬實，可填寫用車審批單，安排代駕人。如在市里代駕，需提供正規(guī)交通票；昌平代駕，可自行提供交通票。（2）代駕要保障客人的車輛及人身安全，如對代駕車輛情況不熟悉需及時向車主咨詢，如有異常，立即停止代駕，檢查車況。要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。（三）駕駛員提前與客人聯(lián)系確認(rèn)時間、流程。1、如果是次日上午任務(wù)，必須在當(dāng)天收到任務(wù)的10-20分鐘之內(nèi)與客人聯(lián)系，

14、最晚不能超過晚上20：00；2、如果是次日下午任務(wù)，必須在收到任務(wù)晚20：00前或次日上午9：00-9：30前與客人聯(lián)系；3、如果是當(dāng)天任務(wù)，必須在收到任務(wù)10-20分鐘內(nèi)與客人聯(lián)系；4、如果與客人無法聯(lián)系上，請及時通報用車聯(lián)系人、車輛調(diào)度等人員。（四）出車過程中遇到事故及車輛異常情況的處理流程處理原則：先安排處理好車上客人，保障客人的行程不受影響后，方可進(jìn)行下一步操作。1、發(fā)生事故，第一時間要將車上乘客及自身撤離安全地帶，打開雙閃、擺放好三角架警示牌，不要站在事故車附近，以免造成二次事故傷害。2、保護(hù)好現(xiàn)場，第一時間與車輛主管、分管車輛辦公室副主任、主任取得聯(lián)系，并向當(dāng)?shù)毓步痪瘓缶?、如

15、車上有客人，需第一時間看是否有出租車或其它交通工具，如有，可為客人招攬車輛，保障客人繼續(xù)用車，不耽誤客人的行程安排。如無法招攬車輛，需及時向公司匯報，快速處理。4、事故較輕，可及時填寫交通事故快速處理單，自行處理；事故較為嚴(yán)重，第一時間向保險公司報警并通報公司；5、如發(fā)生乘車人人身傷害，應(yīng)迅速將傷者送到最近的醫(yī)院進(jìn)行治療；6、記錄對方車輛的駕駛證號、車牌號、工作單位、職務(wù)等信息；7、取得對方的聯(lián)系方式（正常要兩個電話，現(xiàn)場要進(jìn)行測試，是否準(zhǔn)確且為本人號碼），以便事后聯(lián)系相關(guān)事宜；8、牢記對方車輛損壞的部位與程度，條件許可時，可用手機(jī)或相機(jī)拍下現(xiàn)場實況；9、條件許可時，記錄事故現(xiàn)場目擊者的姓名、

16、聯(lián)系電話等；10、對模糊不清或把握不大的問題，不得隨意回答交警或保險公司人員的詢問。五、違規(guī)與處理（一）在執(zhí)行公務(wù)途中發(fā)生交通事故，經(jīng)交警部門鑒定駕駛員負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任的，由駕駛員承擔(dān)保險公司賠償金額以外經(jīng)濟(jì)損失的40%；負(fù)雙方同等責(zé)任的事故，由駕駛員承擔(dān)保險公司賠償金額以外經(jīng)濟(jì)損失的30%；負(fù)次要責(zé)任的事故，由駕駛員承擔(dān)保險公司賠償金額以外經(jīng)濟(jì)損失的20%。（二）駕駛員在非公務(wù)行車過程中發(fā)生交通事故，造成人身傷害或車輛損壞等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除了要承擔(dān)全部的賠償責(zé)任外，公司將給予駕駛員辭退處理。（三）遭遇不可抗力引發(fā)或交警部門認(rèn)定由對方負(fù)全責(zé)的交通事故，駕駛員可免責(zé)。（四）因違章停車、證件不全

17、、超速駕車等違反交通規(guī)則的罰款，由駕駛員全部承擔(dān)；特殊情況，要有書面報告和當(dāng)事人的證實，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以報銷。（五）駕駛員酒后駕車、私自出車、交非專職駕駛員駕車發(fā)生交通事故，全部經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員本人承擔(dān)，事故造成的人身損害（包括駕駛員本人）損失賠償責(zé)任等均由駕駛員承擔(dān)，公司不予墊付。（六）事故費(fèi)追償從駕駛員每月工資中扣除，當(dāng)月工資不足時，經(jīng)駕駛員同意后，也可一次或數(shù)次償清。（七）追償事故費(fèi)期間，如責(zé)任駕駛員因個人原因提出離開公司，必須將所欠的事故賠償款一次償清。（八）辦公室將對事故駕駛員下達(dá)事故費(fèi)追償扣款告知單，車輛主管負(fù)責(zé)向事故駕駛員告知并保存?zhèn)浒?。（九）公司駕駛員駕駛非公司車輛肇事，造

18、成的一切經(jīng)濟(jì)損失，均由肇事駕駛員承擔(dān)。（十）駕駛員一年中若出現(xiàn)一次重大交通事故或累計違章扣分滿9分以上，公司有權(quán)單方解除勞動合同。（十一）駕駛員不服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)安排的，借故拖延或拒不出車的、無故電話關(guān)機(jī)聯(lián)系不上而耽誤公司領(lǐng)導(dǎo)行程的，公司有權(quán)對違紀(jì)者予以辭退處理。（十二）未經(jīng)批準(zhǔn)，駕駛員擅自為公司以外車輛加油的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事駕駛員除須補(bǔ)足油費(fèi)外，公司將給予辭退處理。（十三）駕駛員故意隱瞞事故真相或不及時上報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事駕駛員除要承擔(dān)損失實額與保險金差額外，公司將給予辭退處理。（十四）未經(jīng)批準(zhǔn)，不按規(guī)定停放車輛的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由此引發(fā)的失竊、車輛損壞等損失全部由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)。（十五

19、）徇私舞弊，虛報車輛費(fèi)用，利用公務(wù)出車之便載客隱瞞不報的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予辭退處理。（十六）利用公司車輛作出嚴(yán)重影響公司形象或嚴(yán)重違背社會道德行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予辭退處理。六、安全教育（一）司機(jī)班每月不定期集中組織安全教育，每月至少1次，司機(jī)必須積極參加安全教育活動。（二）每月的安全教育內(nèi)容包括講授交通規(guī)則，交流各自的經(jīng)驗，通報交通規(guī)則的變更與交通設(shè)施的更新等。（三）凡長途出車，事前司機(jī)班長應(yīng)對司機(jī)進(jìn)行必要的安全教育，講清注意事項；對出現(xiàn)的事故苗頭、事故司機(jī)班長要組織司機(jī)分析原因，找出根源。七、績效考核及獎勵（一）駕駛員每月發(fā)放績效工資，績效工資上限2000元/月/人。（二）每月量

20、化考核駕駛員的工作績效，考核指標(biāo)包括：行車安全、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、車輛衛(wèi)生及個人形象（詳見集團(tuán)駕駛員月度績效考核表附件三）。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，將評選出“月度優(yōu)秀駕駛員”3人。視情況可給予不高于其月度績效工資1.2倍的獎勵。對工作怠慢、表現(xiàn)較差者，違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)將給予給予警告、降薪直至除名處理。（三）駕駛員雙休日、節(jié)假日值班，值班費(fèi)按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。值班當(dāng)天未接到任務(wù)安排的，需要辦公室坐班（值班時間：上午9：00-11：30、下午13：00-17：30）；如有任務(wù)可向車隊主管匯報后，隨時離開。（四）駕駛員實行綜合計算工時工作制（詳見京昌人社工時許2014

21、第040號文），八小時工作時間外加班納入績效考核范圍，每月發(fā)放績效工資，不另行支付加班費(fèi)。（五）安全獎勵：公司設(shè)立“駕駛員安全獎”，獎勵獎勵金額為200元/人/月，駕駛員安全獎每季度發(fā)放一次。（六）駕駛員安全獎的評選條件：1、司機(jī)人員必須遵守交通安全法及公司的有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格作息時間，有事要報告，外出要請假。嚴(yán)禁私自出車，嚴(yán)禁把車輛停放在公司外；2、司機(jī)人員要文明行車，對客人要熱情周到，時刻保持車況的良好；3、季度內(nèi)行車過程中無事故，無違章（限行違章除外），無刮蹭。季度內(nèi)駕駛員未滿足以上三項安全獎評選條件的，安全獎勵不予發(fā)放。以上三項均達(dá)標(biāo)后，季度方可兌現(xiàn)安全獎600元八、其他本規(guī)定作為公司

22、駕駛員考核的基本制度依據(jù)，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守，并在制度上簽字以確認(rèn)知曉。附件一 編號： 行車記錄登記表序號日期車牌號出車起止時間用車部門用車人行車路線出車前里程數(shù)出車后里程數(shù)用車人確認(rèn)簽字1234567891011121314151617附件二 編號：駕駛員 月考核表被考核人考核期限 考核權(quán)重考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容績效考核扣分標(biāo)準(zhǔn)主管考評1主管考評2駕駛員簽字確認(rèn)安全40違章1次1、公司車輛違章均有駕駛員自行解決，因違章且未自行解決的，而影響到正常工作或車輛年檢的。5事故無責(zé)事故每次2、司機(jī)無責(zé)，經(jīng)簡單處理，對車輛不造成損失，不需理賠，不影響車輛正常使用的。2無責(zé)事故每次3、司機(jī)無責(zé)，對車輛造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，需走理賠手續(xù)，影響車輛正常使用的。損失在5000元以下的。3責(zé)任事故每次3、因我方責(zé)任，對車輛造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，需走理賠手續(xù)，影響車輛正常使用的。損失在5千元以上的。2萬元以下的。20重大事故每次4、造成人員傷亡及車輛損壞較大的事故。除經(jīng)濟(jì)賠償外涉及到法律的司機(jī)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任（參照駕駛員管理規(guī)定）。100駕車每次5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自駕車出車或?qū)④嚱o他人駕駛的。（視情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退）50每次6、酒后駕車的（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退）100態(tài)度及紀(jì)律30紀(jì)律每次1、因不文明舉止、服務(wù)態(tài)度不好，不禮貌，出車不及時，路況不熟悉，誤車誤