人工智能對商業(yè)銀行影響

1、隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度的不斷提升，人工智能在社會經(jīng)濟發(fā)展中，起 到了至關(guān)重要的作用，發(fā)展人工智能對提升我國經(jīng)濟上漲有著較強的推動 力。人工智能化中的語音識別、生物識別等技術(shù)，在商業(yè)銀行的客戶服務(wù) 產(chǎn)品營銷等方面發(fā)揮出巨大作用，提升了銀行客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗的好感 度，同時還在很大程度上提升了銀行工作人員的工作效率，本文重點針對 人工智能對商業(yè)銀行發(fā)展的影響加以探討。人工智能；商業(yè)銀行；影響分析人工智能化主要就是指運用人工方式 與技術(shù)，通過計算機的科學(xué)處理之后，可以依照具體的指示來做出規(guī)定的 行為動作，同時還可以實現(xiàn)在思維形式或者對指定問題處理方面的目標(biāo)。在商業(yè)銀行的發(fā)展過程中，具備了大量的信息數(shù)據(jù)

2、或者程序化工作類 型，已經(jīng)正式的發(fā)展成為人工智能商業(yè)化行業(yè)，其中一些核心技術(shù)正在慢 慢的被運用到商業(yè)銀行客戶服務(wù)、獲取客戶以及對商業(yè)銀行發(fā)展過程中存 在的風(fēng)險等相關(guān)領(lǐng)域。通過對人工智能技術(shù)的有效運用，有效提升了銀行對客戶服務(wù)的整體 效率、充分完善了客戶服務(wù)體驗，同時在很大程度上降低了企業(yè)運營的整 體成本，進而提升了銀行對運營過程中產(chǎn)生風(fēng)險的控制能力。因此，本文就針對人工智能在商業(yè)發(fā)展過程中，對商業(yè)銀行形成的發(fā) 展關(guān)系進行有效的分析，并且針對人工智能的發(fā)展特點提出有效建議。商業(yè)銀行中對人工智能的有效應(yīng)用當(dāng)前伴隨著我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展程 度不斷加深，人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也取得了突飛猛進的進展。傳統(tǒng)形式

3、下的商業(yè)銀行發(fā)展主要是基于對人力資源和大量物力資源的 運用，不斷的對客戶消費群體進行挖掘、服務(wù)以及維護與銀行客戶之間的 良好關(guān)系，從而有效達成了人與人之間存在的一種價值轉(zhuǎn)變。人工智能化的不斷發(fā)展，有效的實現(xiàn)工作的批量化處理，并且對差異 性服務(wù)或者個性化服務(wù)進行了加強，使客戶之間的關(guān)系維護發(fā)展成為了一 種可能。同時對人工智能的有效運用，可以給商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品、客戶渠道 服務(wù)形式和經(jīng)濟風(fēng)險提供一種新的運用方式，可以給商業(yè)銀行發(fā)展過程中 形成的金融產(chǎn)品、客戶類型以及經(jīng)濟管理工作等帶來了全新的體制轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，在商業(yè)銀行的發(fā)展過程中，主要是人工智能技術(shù)的運用，重點 體現(xiàn)在以下幾個方面11 語音識別和自

4、然語言處理技術(shù)。在人工智能發(fā)展過程中，語音識別和自然語言處理就是為了幫助機器 充分了解人類對它發(fā)出的指令，并且還可以使用自然語言類型來進行溝通當(dāng)前，這項技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)被廣泛的運用到商業(yè)銀行的智能語音客服 機器人服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域。我們以建立起與銀行智能化功能，以遠程客服服務(wù)工作為實例，通過 對各種不同類型的語音識別或者自然語言的識別等方面，用機器人智能化 處理的方式，可以實現(xiàn)商業(yè)銀行對客服的服務(wù)更加高效率。在我國交通銀行、工商銀行等，正在慢慢開始發(fā)展廳堂服務(wù)機器人技 術(shù)，通過設(shè)立廳堂服務(wù)機器人的方式，可以有效實現(xiàn)與客戶之間仿真形式 的聊天。同時還可以實現(xiàn)對客戶進行業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)，對來往銀行辦理

5、業(yè) 務(wù)的客戶實施分流指導(dǎo)的方式，同時還可以主動進行產(chǎn)品的推薦，甚至還 可以實現(xiàn)對一些小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理等。通過對人工智能的充分運用，可以在很大程度上降低商業(yè)銀行中大堂 經(jīng)理的工作壓力。12 生物識別技術(shù)的運用。當(dāng)前在我國的部分農(nóng)業(yè)銀行中，或者是在一些自動存取款機等設(shè)備上 通過對面部識別技術(shù)的使用，可以實現(xiàn)現(xiàn)場對客戶照片和具體身份進行比 對和確認，并從中給出具體的判斷結(jié)果，可以輔助工作人員完成客戶身份 的核對，對客戶后續(xù)的業(yè)務(wù)進行辦理。通過這種方式有效提升了工作人員的工作效率。除此之外，招商銀行和農(nóng)業(yè)銀行在機上，已經(jīng)開始設(shè)定了刷臉取款的 智能化技術(shù)，刷臉取款過程不需要任何的介質(zhì)，使取款過程更加安

6、全方便在公共安全的保護和管理工作上，通過智能監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)的有效建立 在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，可以實現(xiàn)對其中行人的行為類型進行判斷。比如，通過人工智能化技術(shù)可以有效判斷出該行人是否帶著口罩、身 上是否拿著危險性物品、人體的移動速度是否正常等。并且還可以將所收集到圖像數(shù)據(jù)信息，在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中進行儲存，在出 現(xiàn)危險的情況的時候，可以通過所收集的到相關(guān)信息進行有效的對比，在 對收集信息正確比對之后，系統(tǒng)會自動的發(fā)出警報提醒。通過這種處理形式有效的處理了人工監(jiān)測存在的誤差或者是對危險問 題處理不及時的問題。當(dāng)前這種人工智能系統(tǒng)已經(jīng)被正式的運用到商業(yè)銀行的自主網(wǎng)點監(jiān)測 工作中。人工智能對商業(yè)銀行發(fā)展的影響在人工

7、智能的發(fā)展過程中，對商業(yè) 客戶進行相關(guān)服務(wù)的過程、營銷客戶、經(jīng)濟成本以及風(fēng)險管理等方面都形 成了積極性影響，人工智能的有效運用可以推動商業(yè)銀行發(fā)展和轉(zhuǎn)型。提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗。借款人員從提出貸款申請到對貸款的使用所需的時間大約為5 左右。通過對人工智能化工作的有效使用，可以有效實現(xiàn)商業(yè)銀行對客戶的 借貸活動形成批量化和程序化的處理形式。在很大程度上提升了貸款審批的效率，這種人工智能方式不但提升了 用戶的服務(wù)體驗，同時還在很大程度上降低了工作人員的工作強度。降低運營成本，提升盈利能力。對人工智能設(shè)備的有效運用，可以在最大效度上替代人工操作，并且 節(jié)省了大量人力成本的支出。通過銀行自助發(fā)卡機的運

8、用，對客戶辦理普通的開通賬戶和發(fā)卡業(yè)務(wù) 的整個工作流程的時間為3 左右，而普通的專柜工作人員，在完成這一套 工作流程所需要的時間大約為 9。通過這一數(shù)據(jù)分析可以看出，在銀行中一臺主發(fā)卡機平均每一年正常 工作和運行需要的實際經(jīng)濟成本為 50 萬元上下，其中每年可以有效降低 人力成本支出將近為 256 萬元。并且，銀行客戶可以通過自助發(fā)卡的方式來辦理開卡，并且不需要填 寫傳統(tǒng)形式的紙質(zhì)單據(jù)，同時也不需要進行打印，只需要通過保護客戶的 電子照片或者指紋等重要信息。通過這種方式在很大程度上降低了成本的支出，進而提升了商業(yè)銀行 的盈利能力。轉(zhuǎn)變客戶獲取渠道。傳統(tǒng)形式下的銀行網(wǎng)點中，需要在更加廣泛的范圍內(nèi)

9、來取得客戶資源比如在招商銀行的發(fā)展過程中，重點推出了閃電貸服務(wù)，在工商銀行 中推出的融貸等貸款項目。這些項目基本上都是在互聯(lián)網(wǎng)線上的商品，對系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)信息或 者專家系統(tǒng)進行應(yīng)用，對遠程客戶的信息進行識別。通過準確的分析和處理之后，可以初步實現(xiàn)對銀行客戶24 不間斷的 服務(wù)。通過這種方式突破了傳統(tǒng)方式下銀行網(wǎng)點在營業(yè)時間、營業(yè)范圍上的 限制，拓展了銀行銷售渠道和獲取客戶資源渠道，將銀行線下獲取客戶資 源的方式轉(zhuǎn)變成為線上客戶獲取。結(jié)束語本文通過對人工智能對商業(yè)銀行發(fā)展的影響分析，可以總結(jié) 出，商業(yè)銀行在發(fā)展過程中，通過對人工智能的有效運用，可以有效解決 傳統(tǒng)商業(yè)銀行工作形式下存在的弊端，在很

10、大程度上提升了客戶的服務(wù)體 驗，同時降低了銀行工作人員的工作量，實現(xiàn)對銀行業(yè)務(wù)辦理效率的提升本 word 為可編輯版本，以下內(nèi)容若不需要請刪除后使用，謝謝您的 理解篇一：重癥肺炎的診斷標(biāo)準及治療重癥肺炎【診斷】首先需明確肺炎的診斷。CAP是指在醫(yī)院外罹患的感染性肺實質(zhì) （含肺泡壁即廣義上的肺間質(zhì)）炎癥,包括具有明確潛伏期的病原體感染而 在入院后平均潛伏期內(nèi)發(fā)病的肺炎。簡單地講,是住院 48 小時以內(nèi)及住院 前出現(xiàn)的肺部炎癥。CAP臨床診斷依據(jù)包括:新近出現(xiàn)的咳嗽、咳痰，或 原有呼吸道疾病癥狀加重，并出現(xiàn)膿性痰;伴或不伴胸痛。發(fā)熱。肺實 變體征和（或）濕性啰音。WBC1099 某 10/L 或重

11、癥肺炎通常被認為是需要收入 ICU 的肺炎。關(guān)于重癥肺炎尚未有公 認的定義。在中華醫(yī)學(xué)會呼吸病學(xué)分會公布的 CAP 診斷和治療指南中將下 列癥征列為重癥肺炎的表現(xiàn):意識障礙;呼吸頻率30次/minPaO25d、 機械通氣4d）和存在高危因素者,即使不完全符合重癥肺炎規(guī)定標(biāo)準，亦視 為重癥。美國胸科學(xué)會（ATS）2001年對重癥肺炎的診斷標(biāo)準：主要診斷標(biāo)準 需要機械通氣;入院48h內(nèi)肺部病變擴大$50%;少尿（每日177卩mol/L（2mg/dl）次要標(biāo)準:呼吸頻率30次/min :PaO2/FiO22007年ATS和美國感染病學(xué)會（IDSA）制訂了新的社區(qū)獲得性肺炎治療指南，對重癥社區(qū)獲得性肺

12、炎的診斷標(biāo)準進行了新的修正。主要標(biāo) 準：需要創(chuàng)傷性機械通氣需要應(yīng)用升壓藥物的膿毒性血癥休克。次要標(biāo)準包括：呼吸頻率30次/min;氧合指數(shù)（PaO2/FiO2）20mg/dL）白細胞減少癥（WBC計數(shù)V4某109/L）血小板減少癥（血小板計數(shù)V100某109/L）體溫降低（中心體溫V36C 低血壓需要液體復(fù)蘇。符合1條主要標(biāo) 準，或至少3 項次要標(biāo)準可診斷。重癥醫(yī)院獲得性肺炎（SHAP）的定義與SCAP相近。2005年ATS和美 國感染病學(xué)會（IDSA）制訂了成人HAP,VAP,HCAP處理指南。指南中界 定了 HCAP的病人范圍:在90d內(nèi)因急性感染曾住院$2d;居住在醫(yī)療護理 機構(gòu);最近接

13、受過靜脈抗生素治療、化療或者3 0 d 內(nèi)有感染傷口治療;住過 一家醫(yī)院或進行過透析治療。因為HCAP患者往往需要應(yīng)用針對多重耐藥 （MDR）病原菌的抗菌藥物治療，故將其列入HAP和VAP的范疇內(nèi)。【臨床表現(xiàn)】重癥肺炎可急性起病，部分病人除了發(fā)熱、咳嗽、咳痰、 呼吸困難等呼吸系統(tǒng)癥狀外，可在短時間內(nèi)出現(xiàn)意識障礙、休克、腎功能 不全、肝功能不全等其他系統(tǒng)表現(xiàn)。少部分病人甚至可沒有典型的呼吸系 統(tǒng)癥狀，容易引起誤診。也可起病時較輕，病情逐步惡化，最終達到重癥 肺炎的標(biāo)準。在急診門診遇到的主要是重癥 CAP 患者，部分是 HCAP 患者 重癥 CAP 的最常見的致病病原體有：肺炎鏈球菌、金黃色葡萄球

14、菌、軍團 菌、革蘭氏陰性桿菌、流感嗜血桿菌等，其臨床表現(xiàn)簡述如下：肺炎鏈球菌為重癥 CAP 最常見的病原體，占 30%70%。呼吸系統(tǒng)防 御功能損傷（酒精中毒、抽搐和昏迷）可是咽喉部大量含有肺炎鏈球菌的 分泌物吸入到下呼吸道。病毒感染和吸煙可造成纖毛運動受損，導(dǎo)致局部 防御功能下降。充血性心衰也為細菌性肺炎的先兆因素。脾切除或脾功能 亢進的病人可發(fā)生暴發(fā)性的肺炎鏈球菌肺炎。多發(fā)性骨髓瘤、低丙種球蛋 白血癥或慢性淋巴細胞白血病等疾病均為肺炎鏈球菌感染的重要危險因素。 典型的肺炎鏈球菌肺炎表現(xiàn)為肺實變、寒戰(zhàn)，體溫大于39.4C，多汗和 胸膜痛疼，多見于原先健康的年輕人。而老年人中肺炎鏈球菌的臨床表

15、現(xiàn) 隱匿，常缺乏典型的臨床癥狀和體征。典型的肺炎鏈球菌肺炎的胸部X線 表現(xiàn)為肺葉、肺段的實變。肺葉、肺段的實變的病人易合并菌血癥。肺炎 鏈球菌合并菌血癥的死亡率為30%70%，比無菌血癥者高9 倍。金葡菌肺炎為重癥CAP的一個重要病原體。在流行性感冒時期，CAP 中金葡菌的發(fā)生率可高達 25%，約 50%的病例有某種基礎(chǔ)疾病的存在 呼吸困難和低氧血癥較普遍，死亡率為64%。胸部X線檢查常見密度增高 的實變影。常出現(xiàn)空腔，可見肺氣囊，病變變化較快，常伴發(fā)肺膿腫和膿 胸。MRSA （耐甲氧西林金葡菌）為CAP中較少見的病原菌，但一旦明確診 斷，則應(yīng)選用萬古霉素治療。革蘭氏陰性菌 CAP 重癥 CA

16、P 中革蘭氏陰性菌感染約占20%,病原菌 包括肺炎克雷白桿菌、不動感菌屬、變形桿菌和沙雷菌屬等。肺炎克雷白 桿菌所致的CAP約占1%5%，但其臨床過程較為危重。易發(fā)生于酗酒者、 慢性呼吸系統(tǒng)疾病病人和衰弱者，表現(xiàn)為明顯的中毒癥狀。胸部某線的典 型表現(xiàn)為右上葉的濃密浸潤陰影、邊緣清楚，早期可有膿腫的形成。死亡 率高達 40%50%。非典型病原體在 CAP 中非典型病原體所致者占 3%40%。大多數(shù)研 究顯示肺炎支原體在非典型病原體所致CAP中占首位，在成人中占 2%30%，肺炎衣原體占6%22%，嗜肺軍團菌占2%15%。但是肺炎衣原體感染所致的CAP，其 臨床表現(xiàn)相對較輕，死亡率較低。肺炎衣原體

17、可表現(xiàn)為咽痛、聲嘶、頭痛 等重要的非肺部癥狀，其他可有鼻竇炎、氣道反應(yīng)性疾病及膿胸。肺炎衣原體可與其他病原菌 發(fā)生共同感染，特別是肺炎鏈球菌。老年人肺炎衣原體肺炎的癥狀較重， 有時可為致死性的。肺炎衣原體培養(yǎng)、DNA檢測、PCR、血清學(xué)（微熒光 免疫抗體檢測）可提示肺炎衣原體感染的存在。軍團菌肺炎占重癥CAP病 例的 12%23%，僅次于肺炎鏈球菌，多見于男性、年邁、體衰和抽煙者， 原患有心肺疾病、糖尿病和腎功能衰竭者患軍團菌肺炎的危險性增加。軍 團菌肺炎的潛伏期為 210 天。病人有短暫的不適、發(fā)熱、寒戰(zhàn)和間斷的 干咳。肌痛常很明顯，胸痛的發(fā)生率為 33%,呼吸困難為 60%。胃腸道癥狀 表

18、現(xiàn)顯著，惡心和腹痛多見， 33%的病人有腹瀉。不少病人還有肺外癥狀， 急性的精神神志變化、急性腎功能衰竭和黃疸等。偶有橫紋肌炎、心肌炎 心包炎、腎小球腎炎、血栓性血小板減少性紫癜。 50%的病例有低鈉血癥 此項檢查有助于軍團菌肺炎的診斷和鑒別診斷。軍團菌肺炎的胸部X線表 現(xiàn)特征為肺泡型、斑片狀、肺葉或肺段狀分布或彌漫性肺浸潤。有時難以 與 ARDS 區(qū)別。胸腔積液相對較多。此外，20%40%的病人可發(fā)生進行性呼 吸衰竭，約 15%以上的病例需機械通氣。流感嗜血桿菌肺炎約占 CAP 病例的 8%20%，老年人和 COPD 病人常 為高危人群。流感嗜血桿菌肺炎發(fā)病前多有上呼吸道感染的病史，起病可

19、急可慢，急性發(fā)病者有發(fā)熱、咳嗽、咳痰。COPD病人起病較為緩慢，表 現(xiàn)為原有的咳嗽癥狀加重。嬰幼兒肺炎多較急重，臨床上有高熱、驚厥、 呼吸急促和紫紺，有時發(fā)生呼吸衰竭。聽診可聞及散在的或局限的干、濕 性羅音，但大片實變體征者少見。胸部某線表現(xiàn)為支氣管肺炎，約1/4 呈 肺葉或肺段實變影，很少有肺膿腫或膿胸形成。6卡氏抱子蟲肺炎（PCP）PCP僅發(fā)生于細胞免疫缺陷的病人，但PCP仍是一種重要的肺炎，特別是HIV感染的病人。PCP常常是診斷AIDS 的依據(jù)。PCP的臨床特征性表現(xiàn)有干咳、發(fā)熱和在幾周內(nèi)逐漸進展的呼吸 困難。病人肺部癥狀出現(xiàn)的平均時間為4周，PCP相對進展緩慢可區(qū)別于 普通細菌性肺炎

20、。PCP的試驗室檢查異常包括：淋巴細胞減少，CD4淋巴 細胞減少，低氧血癥，胸部某線片顯示雙側(cè)間質(zhì)浸潤，有高度特征的“毛 玻璃”樣表現(xiàn)。但30%的胸片可無明顯異常。PCP為唯一有假陰性胸片表 現(xiàn)的肺炎【輔助檢查】1.病原學(xué)：診斷方法包括血培養(yǎng)、痰革蘭氏染色和培養(yǎng)、血清學(xué)檢查、胸水培 養(yǎng)、支氣管吸出物培養(yǎng)、或肺炎鏈球菌和軍團菌抗原的快速診斷技術(shù)。此 外，可以考慮侵入性檢查，包括經(jīng)皮肺穿刺活檢、經(jīng)過防污染毛刷（ PSB 經(jīng)過支氣管鏡檢查或支氣管肺泡灌洗（BAL）。血培養(yǎng)一般在發(fā)熱初期采集，如已用抗菌藥物治療，則在下次用藥 前采集。采樣以無菌法靜脈穿刺，防止污染。成人每次1020ml,嬰兒和 兒童0

21、.55ml。血液置于無菌培養(yǎng)瓶中送檢。24小時內(nèi)采血標(biāo)本3次，并 在不同部位采集可提高血培養(yǎng)的陽性率。在大規(guī)模的非選擇性的因CAP住院的病人中，抗生素治療前的血細菌 培養(yǎng)陽性率為 5%-14%，最常見的結(jié)果為肺炎球菌。假陽性的結(jié)果，常為 凝固酶陰性的葡萄球菌?？股刂委熀笱囵B(yǎng)的陽性率減半，所以血標(biāo)本應(yīng)在抗生素應(yīng)用前采 集。但如果有菌血癥高危因素存在時，初始抗生素治療后血培養(yǎng)的陽性率 仍高達 15%。因重癥肺炎有菌血癥高危因素存在，病原菌極可能是金葡菌、 銅綠假單胞菌和其他革蘭氏陰性桿菌，這幾種細菌培養(yǎng)的陽性率高，重癥肺炎時每一位病人都應(yīng) 行血培養(yǎng)，這對指導(dǎo)抗生素的應(yīng)用有很高的價值。另外，細菌清除能力低 的病人（如脾切除的病人）、慢性肝病的病人、白細胞減少的病人也易于 有菌血癥，也應(yīng)積極行血培養(yǎng)。痰液細菌培養(yǎng)囑病人先行漱口，并指導(dǎo)或輔助病人深咳嗽，留取膿 性痰送檢。約 40%病人無痰，可經(jīng)氣管吸引術(shù)或支氣管鏡吸引獲得標(biāo)本。 標(biāo)本收集在無菌容器中。痰量的要求，普通細菌lml,真菌和寄生蟲 35ml,分支桿菌510ml。標(biāo)本要盡快送檢，不得超過2小時。延遲將減 少葡萄球菌、肺炎鏈球菌以及革蘭氏陰性桿菌的檢出率。在培