酒店管理人員績效考核表1

1、太和縣尚假日酒店管人員績效考核案 尚 需 要 , 程 、工 , ，自 ，鼓 ， 。 、 則1 、公 。 、 、 、 。2 都 。 容1 ；2 ；3 。 法1 月 1 ;2 差具體為：優(yōu)秀：100 以上（正式經(jīng)理） 良好：8099 分實習(xí)經(jīng)理） 一般:7079 分 差：70 分以下 3 ： 業(yè) ； ；4 理 , ; , ; ； ； ，考 據(jù)（ 其 送 。 ：酒店管理人員績效考核表（月度） 自評考核項目指標(biāo)等級程度描述分值分分工作績效50分工作任務(wù) ）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（20 分)工作質(zhì)量（10 分客服意識 ）ABCABCDABCDA能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略 工作任務(wù)具體分 解到部門個人面理制定本部

2、門及各崗位月及周工作 計劃、時間進(jìn)度,行之有效地執(zhí)行達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo) 能夠具體制定本部門及各崗位月及周工作計劃符合 管理需求被動制定工作計劃，且需他人指引、輔助經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率百分百工作效高安的工作能即刻 完成，不斷追求好的工作方法基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率 有一定效率，不無 故拖拉需督促跟催，達(dá)成率 60%，效率不高,拖拉現(xiàn)象 脫離指標(biāo)，達(dá)成率 40以下；或效率低，拖延、無效 觀念部門及個人工作效果良好，失誤差錯率為 無濟(jì)損失； 部門投訴率不高于 2 起但能很好解決失誤差錯率不高于 2 起無經(jīng)損失部投訴率不高于 ，基本能妥善處理失誤差錯率不高于 ，經(jīng)濟(jì)損失 元內(nèi)；部門投訴率不 高于 5 起處

3、理一般工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失 元內(nèi) 重視并有計劃的建立穩(wěn)定客戶關(guān)系積極改善提高服務(wù) 質(zhì)量 ,增其他崗位服務(wù)意識；對投訴問題能及時主動管理能力31分部門建設(shè) 分指導(dǎo)督促 分）培訓(xùn)培養(yǎng)（3 分成本控制 分）BCDABCDABCDABCABC求最佳處理方法對工作中的客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求， 能提出一些建議時向客戶提供有益的信息并提供有好 的幫助僅僅提供要求的服務(wù),對客服問題較被動需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào) 絕不主動發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求不能達(dá)到客戶需 建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效地管理制度和操作規(guī)范流 程，見會議記錄或建議書，明確崗位職;檔管理完善， 并積極不斷改善重視部門管理及操作規(guī)

4、程的完善組織協(xié)助下積極改 進(jìn),逐步建立流程、案，逐步有所成效較被動的整理部門管理制度需館全力協(xié)助流不暢 通管理不嚴(yán)謹(jǐn)不能改善或建立部門管理規(guī)則積極跟進(jìn)下屬工作推其高效高質(zhì)量達(dá)成工作給 予指導(dǎo)幫助能對下級進(jìn)行指導(dǎo)和督促管的部門有良好的協(xié)作關(guān) 系對下級的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎不能對下級進(jìn)行有效的指導(dǎo)和督促準(zhǔn)備完整齊全有效地培訓(xùn)資料并有培訓(xùn)檔案培訓(xùn)新 員工并及時跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入工作狀態(tài) 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 培新員工并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在 規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)未能對新員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，留成率低對現(xiàn)有資源（人、財、物）能進(jìn)行合理有計劃地分配，嚴(yán) 格控制，為賓館創(chuàng)造最大效益對現(xiàn)有資源（人、財、物

5、）分配使用不嚴(yán)密，有浪費賓館 資源對現(xiàn)有資源（人、財、物）沒有控制及時向上級匯報部門工作下傳達(dá)賓館會議精神工作溝通協(xié)調(diào) 分）此項由部門經(jīng)理互相評分業(yè)務(wù)知識（3 分ABCDABCD令及事項 ;能立對本部門或其他部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá) 到一定效果,有較強(qiáng)的說服力、影響力、感染力 基本能承上啟下主動協(xié)調(diào)部門際關(guān)系與他人進(jìn)行清 晰的思想交流，抓住重,別人易于理解能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流 上級協(xié)調(diào)處 理對上級依賴性強(qiáng)，不能進(jìn)行部門間協(xié)調(diào)溝通具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識，以考核為主 業(yè)務(wù)知識水平合格，對其他的相關(guān)知識了解得不夠多 業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識 缺乏業(yè)務(wù)知識

6、及相關(guān)的其他知識嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃 ;跟反饋，及時反能力執(zhí)行力 ）ABC映執(zhí)行進(jìn)度 ,對館及本部門各項管理制度、操作規(guī)范的 執(zhí)行力度強(qiáng)能主動按要求、指示操作；基本符合管理要求需督促跟催,作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤26分應(yīng)變能力（5 分DABCD對賓館指令指示不能有效執(zhí)行實施屬工作跟蹤不到位 處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能主動、迅速、 妥善采取措施并達(dá)到良好效果能較好處理日常問題、能獨立思維，處理效果較可以 尚有處理問題能力，一般需上級協(xié)助處理問題能力弱,上級有較大依賴性獲得下屬尊敬和肯定善于主持會議及時給予下屬適當(dāng)工作態(tài)度13分領(lǐng)導(dǎo)能力 分）由部門員工進(jìn)行評分創(chuàng)新能力（3 分紀(jì)

7、律性（3 分責(zé)任心 分）主動性 分）ABCABCABCABCDABCD的認(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊效力， 達(dá)到工作目標(biāo)能主動創(chuàng)造團(tuán)隊合作氛圍，并激勵本部門員工 基得到 下屬認(rèn)同需上級協(xié)助，不能獨立管理部門日常事務(wù)能改進(jìn)現(xiàn)有制度定找合理的解決方見建議) 能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題創(chuàng)新能力差遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地合作基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契 常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事明確自己的崗位職責(zé),覺主動對自己的行為及后果負(fù)責(zé) ; 能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視改善意見 在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負(fù)責(zé) ; 能 按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)

8、對工作中的失誤，有時進(jìn)行逃避或推卸責(zé)任對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或各種辯解 密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤懇，常利用工 作外時間處理工作事務(wù) 主動提出問題并全力解決，面對 挑戰(zhàn)充滿激情對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒有 優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)不太主動，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決 ;對作沒有特別的 興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情完全不領(lǐng)會上級指示，缺乏經(jīng)積極性獎懲（總辦評分）出勤獎勵懲罰遲到早每次扣 分礦工每次扣 分事假每次扣 5 分病每天扣 0.5 （ 傷除外）未佩戴胸牌每次扣 1 獎勵：口頭表揚每次加 1 分書面表揚每次加 2 分記大過每次扣 分；記小過每次扣 6 分警告每次扣 ；合計自評總分：注：獎懲