物業(yè)管理服務(wù)工作報告

1、同志們：xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工 堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開 拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年 的工作部署和要求，圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務(wù)，使公司的整體 工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結(jié)表彰大會，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx 年的工作，明確2004年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動員廣大職工同心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步 開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。一、xxxx年主要工作成績1

2、、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業(yè)管理隊加班加點共完成 各類維修任務(wù)33000余項，維修服務(wù)及時率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對15座箱式變、 12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù)，并對152戶室內(nèi)雨污 排進(jìn)行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭取資 金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米； 為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷，并改造了 小區(qū)的文化廣場，

3、新建了小區(qū)圍墻和大門，實現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個小區(qū)公廁和 18個垃圾臺，所有小區(qū)均實現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題，我們制作了 1228 個窗外集油盒，收到了良好的效果。3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù)，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在 加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周” 活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還 實行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進(jìn)單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。4、綜合治理工作保

4、持了穩(wěn)中有升。一年來，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點， 晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴(yán) 峻的治安形勢，各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極 爭創(chuàng)無案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進(jìn)了綜治工作上 水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取 得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動員，使 居民的自我防范意識也不斷增強(qiáng)，今年，我們?yōu)?81個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14 個小區(qū)均實現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)

5、發(fā)案率降到了0.9%。5、基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高。去年以來，我們以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭強(qiáng)、奪牌”活動為契機(jī)，結(jié) 合“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建工作，扎扎實實的狠抓了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績，實現(xiàn) 了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜 合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業(yè)管理隊被推薦為管理局“行業(yè)一 強(qiáng)”，在社區(qū)評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn) 三級單位，同時被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公 司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定，開

6、展了形式多樣的形勢任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建 設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊伍的穩(wěn)定，實現(xiàn)了 公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”；xxxx年，公司有5項成果分別被社 區(qū)評選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，公司被評為社區(qū)“思想政治 工作先進(jìn)單位”。7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象，在激 烈的市場競爭中搶占先機(jī)，多渠道的拓展了服務(wù)項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司 未來的生存與發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、 辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)

7、銀行、計算中心、油城廣場等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物 業(yè)，創(chuàng)造了 150多萬元的外部市場收入。2003年底，我們還主動瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場，實施“走出 去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司 今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。8、成本費用得到了有效控制。xxxx年，通過公司內(nèi)部模擬市場機(jī)制的有效運(yùn)作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科 學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費用承包獎罰機(jī)制，使各基層單位的成本意識有了進(jìn)一步增強(qiáng)， 公司全年成本節(jié)約？萬元。9、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現(xiàn)自身發(fā)展”的工作 方針，在重點做好日常管理服務(wù)

8、的同時，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實行“首問負(fù)責(zé)制”等措施，方便了居民的生活，增進(jìn)了與居民的溝通； 舒苑物業(yè)站開展了 “陽光親情服務(wù)”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增 設(shè)了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù) 等服務(wù)項目，受到了好評；家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報、送奶等服務(wù)的基 礎(chǔ)上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動承攬業(yè)務(wù)，取得了 100萬元的市場創(chuàng)收，實現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。10、小區(qū)文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應(yīng)上級的號召，狠抓了小區(qū)的文

9、化陣地建設(shè)?；I辦了 “慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了 3場電影周活動，成立了老年藝術(shù)團(tuán)等群眾團(tuán)體，定期開展文化活動；我們在雅苑小區(qū)建立 了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年“陽光網(wǎng)?！?，組織了啟動儀式，開展了 “學(xué)習(xí)型小區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”的創(chuàng)建活動，推動了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。二、xxxx年的主要工作措施回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提高管理水平xxxx年，我們將工作的重點放在了加強(qiáng)隊伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了考 核運(yùn)行機(jī)制，使公司的各項管理工作實現(xiàn)了高效有序的運(yùn)行。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制

10、定上，我們依 據(jù)iso9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基層單位也針對公司的 整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出了本單位操作性強(qiáng)的內(nèi)部量化服務(wù)細(xì)則，公司領(lǐng)導(dǎo)通過定期對管理工作 的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環(huán)，確保了各項標(biāo)準(zhǔn)的切 合實際及考核的真實有效。在運(yùn)行機(jī)制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運(yùn)行機(jī)制，明 確了各單位之間的甲乙方關(guān)系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊到 接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本，通過一年的運(yùn)作，增強(qiáng)了各單位的競爭意識、服務(wù)意識 和成本意識。在監(jiān)督考核機(jī)制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，把每 周物業(yè)

11、部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日?？己伺c集中考核相結(jié)合，對小區(qū) 的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了 “罰 不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴(yán)格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中， 我們?nèi)〉昧?3次第一，1次第二的好成績。（二）加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平創(chuàng)新是一個企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉。一年來，為進(jìn)一步加快公司的市場化步伐，滿足 參與市場競爭的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開展了管理創(chuàng)新實踐活動，打牢了基層建設(shè) 的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。在440維修服務(wù)方面，我們組建了 “彩虹服務(wù)

12、隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式， 在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)，引進(jìn)了 “首席維修工制，”開展了“崗位明星”等評比，激發(fā)了職工勞動積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛?“準(zhǔn)軍事化 管理”，采取了 “點線連接法” “固定崗與流動崗相結(jié)合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈 帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設(shè)立了24小時報警值班室，擴(kuò)大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強(qiáng) 了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化gin綠色 物業(yè)管理模式并實行了 “區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高 了職工主動參與管理的積極性，同時有效地

13、解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做 到了事事有人抓，件件有落實；在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條“思想政治工作同企 業(yè)管理相結(jié)合、同激勵政策相結(jié)合、同解決實際問題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合”的新 路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進(jìn)行。管理 水平的不斷提高，促進(jìn)了服務(wù)不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽(yù)。（三）構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)，進(jìn)一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵一是加強(qiáng)了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以“企業(yè)文化建設(shè)年”活動為契機(jī)，在企業(yè)文化建設(shè) 上進(jìn)行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了 “挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團(tuán)隊精神和“用 心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無

14、微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，各基層單位也總結(jié)形成了符合自身 實際的團(tuán)隊文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。二是依靠企業(yè)文化，加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)xxxx年，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化 “gin ”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理 為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。我們通過建立“首問負(fù)責(zé)制”、“居民訪談日” 等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與社區(qū)之間的溝通與交流。我們還 組織了戲曲票友隊、書法藝術(shù)協(xié)會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各 種文化娛樂活動，豐富了小區(qū)居民的文化生活，形成

15、了全員參與、攜手共建美好家園的良好 局面。公司各小區(qū)居民的文明居住意識已明顯增強(qiáng)，基本實現(xiàn)了由指導(dǎo)性要求向自主性行為 的轉(zhuǎn)變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現(xiàn)出了？個文明樓棟、？ 個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區(qū)1個，省級優(yōu)秀小區(qū)2 個?；仡檟xxx年,社區(qū)機(jī)構(gòu)整合、內(nèi)部分配制度改革、費用補(bǔ)貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點、 難點問題比較多，使我們在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中遇到了許多困難，但是我們始終發(fā)揚(yáng)了不 屈不撓、敢為人先的創(chuàng)新精神，始終保持了隊伍的思想穩(wěn)定。在大家一年來的共同努力和頑 強(qiáng)拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授

16、予中心“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、 “思想政治工作先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”、“宣傳工作先進(jìn)單位”、“計生工作紅旗單 位”、“工會工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，公司黨委被評為管理局“先進(jìn)基層黨組織V “基層 建設(shè)先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省 評為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司 上下團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領(lǐng)導(dǎo)、向公司全體員工表示崇高 的敬意和衷心的感謝！三、xxxx年面臨的形勢與困難在總結(jié)成績的同時，我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴(yán)峻形勢、矛盾和問題，一是從 油田改革發(fā)

17、展的全局看，去年底管理局召開的黨委全委擴(kuò)大會議明確指出：今后3-5年，管理 局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上，其中xxxx年分流職工5000人以 上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現(xiàn)“三大目標(biāo)”的基本構(gòu)想。社區(qū)二屆二次 職代會確立了努力實現(xiàn)“一個目標(biāo)”，做到“兩個率先”達(dá)到“三個進(jìn)一步顯著提高”力爭 實現(xiàn)“八個方面的新突破”的整體工作思路，為我們的改革與發(fā)展樹立了旗幟、鋪就了道路。 作為正處于轉(zhuǎn)軌期的油田社區(qū)物業(yè)管理，將要通過企業(yè)化經(jīng)營、社會化服務(wù)、市場化運(yùn)作， 逐步實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)與市場物業(yè)的接軌，并最終走向品牌化、規(guī)模化、集約化、規(guī)范化的經(jīng)營 發(fā)展之路。所有這些，

18、都將意味著靠補(bǔ)貼求生存的時代將一去不復(fù)返，靠市場謀發(fā)展的局面 已經(jīng)擺在了我們的面前。二是從公司管理運(yùn)作的實際看，隨著油田改革所帶來的嚴(yán)峻形勢不 斷顯現(xiàn)，一些阻礙運(yùn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)致運(yùn)營成本過高、改革措施不暢的深層次矛盾和問題也 逐步暴露出來。首先是經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變較慢，在服務(wù)理念和經(jīng)營理念之間還存在矛盾。近年來， 公司雖然通過內(nèi)部模擬市場的運(yùn)作，積累了一些參與市場競爭的經(jīng)驗，但是人員和隊伍在經(jīng) 營觀念的轉(zhuǎn)變上還明顯較慢，尤其是只注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有真正的將服務(wù)作為一種產(chǎn) 品進(jìn)行經(jīng)營；其次是運(yùn)行體制不盡合理，在服務(wù)意識、水平和業(yè)主的要求之間還存在矛盾。 由于受舊的管理理念和運(yùn)行體制的長期影響，我們

19、還沒有把自已的位置擺正，與居民之間至 今仍存在管理者和被管理者的錯誤認(rèn)識，雖然也講服務(wù)，但服務(wù)意識還沒有完全到位，服務(wù) 水平還不能與居民的要求同步提高；第三是利益分配機(jī)制不活，在利益調(diào)節(jié)和激勵機(jī)制建立 之間還存在矛盾。當(dāng)前實施的內(nèi)部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真 正的市場價位之間還存在著較大的差距，利益的調(diào)節(jié)作用不夠明顯，難以建立真正意義上的 “能者上、庸者下”的激勵機(jī)制；四是人工成本過高，在補(bǔ)貼費用急劇壓縮和開發(fā)外部市場 之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區(qū)總體費用較往年壓縮了47%，同時受體制等客觀因素 的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規(guī)模市場的開發(fā)上出現(xiàn)了入

20、不敷出的現(xiàn)象。面 對這些矛盾和問題，我們應(yīng)用創(chuàng)新的思維、發(fā)展的眼光去冷靜的面對和思考問題，用改革的 精神在不斷的實踐中加以解決。四、xxxx年基本思路xxxx年是全面迎接挑戰(zhàn)的一年，對于公司的生存與發(fā)展具有極為現(xiàn)實的重要意義。隨著管理 局“主輔分離，改制分流”政策的出臺與實施，我們玉山物業(yè)公司根據(jù)上級精神，結(jié)合公司 實際，基本確立7xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的十六屆三中全會精神為指針，全 面貫徹學(xué)習(xí)管理局黨委擴(kuò)大會議和五屆二次職代會精神，以全面提高服務(wù)質(zhì)量和搶占外部市 場為工作重心，確立一個主題，加強(qiáng)兩個建設(shè)，堅持三化原則，抓好四項工作，推進(jìn)各項工 作進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化

21、方向邁進(jìn)，努力開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面。工作目標(biāo)：積極實施“承諾服務(wù)”和“誠信服務(wù)”建設(shè)，使居民的滿意率繼續(xù)保持高水平；在日常物業(yè)管理工作中加大精細(xì)管理力度，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，使雙月考核成績始終保持領(lǐng)先。繼續(xù)使基層建設(shè)處于領(lǐng)先地位，在保持1個“十佳示范隊”、1個“名牌基層隊”、2個“行 業(yè)一強(qiáng)”的基礎(chǔ)上，力爭再建設(shè)1個社區(qū)“優(yōu)秀基層隊”和2個管理局“優(yōu)秀基層隊”；加 強(qiáng)社會治安綜合治理工作，將小區(qū)的發(fā)案率控制在1%。以下；加快外拓步伐，外部市場收 入力爭實現(xiàn)200萬元；嚴(yán)格控制成本支出，確保全年成本不超；2004年我們要找準(zhǔn)工作重心，強(qiáng)化組織落實，按照公司基本思路的要求，全面實現(xiàn)上述目標(biāo) 任務(wù)

22、的完成。（一）確立一個主題精細(xì)管理是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。xxxx年，我們 通過嚴(yán)格的管理、規(guī)范的服務(wù)，在精細(xì)管理上狠抓了落實，并進(jìn)一步的將“精、細(xì)、美”的 服務(wù)理念始終貫穿于各項服務(wù)工作中，收到了一定的效果。但是，我們也應(yīng)該意識到，精細(xì) 管理并不是一種實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的短期行為，而是始終體現(xiàn)于具體工作中，并始終貫穿于各個 服務(wù)環(huán)節(jié)的一項長期任務(wù)，是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、培育核心競爭力、確保企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。 今年我們將按照中心的總體要求，以精細(xì)管理為主題，將xxxx年確立為公司的“精細(xì)管理深 化年”，從今年開始我們要把走有自身特色的精細(xì)化管理之路作為今后的一項長期任

23、務(wù)來抓。 一是要始終堅持先進(jìn)的管理理念，從細(xì)節(jié)入手，做到計劃準(zhǔn)確，措施細(xì)致，布置周密，檢查 及時，改進(jìn)到位，各項工作規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。二是要把精細(xì)管理的理念全 面貫穿到各項管理服務(wù)之中，以市場為中心，加強(qiáng)生產(chǎn)要素管理，改革組織機(jī)構(gòu)模式，創(chuàng)新 管理服務(wù)思路，穩(wěn)定優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，確保管理、服務(wù)、質(zhì)量和效益實現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和質(zhì)的飛躍； 實施穩(wěn)健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節(jié)支增收渠道，把管理與服務(wù)成本控制 在同行業(yè)最優(yōu)水平之內(nèi)；實施積極的“走出去”戰(zhàn)略，把握住目前的最佳市場機(jī)遇期，最大 限度的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搶占外部市場，拓展盈利空間；加強(qiáng)人力資源管理，提高員工素 質(zhì)，建立合理的

24、激勵約束機(jī)制，強(qiáng)化人力資源的合理配置，加快人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，搭 建員工充分施展個人才華的平臺。三是推動管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，提高勞動效率， 實行扁平化管理，適時優(yōu)化整合管理職能和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理信息化、服務(wù)人性化，由靜 態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。在日常的管理服務(wù)過程中，要求每一 個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過程， 精品是成績。我們進(jìn)一步的深化精細(xì)管理，其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事 情用心、精心的做好，精，就是精益求精；細(xì)，就是細(xì)致入微，有了精益求精的態(tài)度，細(xì)致 入微的過程，我相信就沒有做不好的工作。

25、（二）加強(qiáng)兩個建設(shè)一是大力加強(qiáng)品牌化建設(shè)。品牌是企業(yè)的靈魂，大力加強(qiáng)物業(yè)管理品牌化建設(shè)，走品牌化發(fā) 展道路，不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果。近 幾年來，管理局對社區(qū)的費用補(bǔ)貼逐漸壓縮，xxxx年實現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的 嚴(yán)峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨 時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準(zhǔn)確的選擇市場定位，明確公司發(fā)展的目標(biāo)，是公司 搶占市場及可持續(xù)發(fā)展的重要策略環(huán)節(jié)。從目前的行業(yè)定位來看，物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)， 必須通過擴(kuò)大管理規(guī)模來創(chuàng)造效益，但是規(guī)模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實施品 牌

26、化發(fā)展戰(zhàn)略是我們今后的必由之路。首先要進(jìn)一步突出品牌優(yōu)勢，結(jié)合我們已經(jīng)形成特色 的個性化服務(wù)和管理模式，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，不斷實踐，努力鍛造出一流的隊伍、一 流的管理和一流的服務(wù)，使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進(jìn)一步樹立員工的品牌 意識，不斷加強(qiáng)“承諾服務(wù)”和“誠信服務(wù)”建設(shè)，將先進(jìn)的管理理念和超前的服務(wù)意識潛 移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價值充分體現(xiàn)于管理服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之 中。第三要進(jìn)一步加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們在企業(yè)文 化建設(shè)上還處于初級階段，還沒有將公司的企業(yè)文化真正的形成一種精神、一種思想，從現(xiàn) 在開始我們要在全公司積極營造

27、良性的文化氛圍，通過建立完善的cis視覺識別系統(tǒng)和努力 加強(qiáng)小區(qū)精神文化實踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進(jìn)一步加大品牌的宣傳力度， 通過各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強(qiáng)隊伍的凝聚力，使居民進(jìn)一步增強(qiáng)對公 司品牌的認(rèn)同感。二是大力加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，而這一切都要 取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運(yùn)用。因此搞好 人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項管理的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān) 鍵?！暗萌瞬耪叩锰煜隆薄Ｊ紫?，要錘煉一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?，通過加大對基層干部的培 訓(xùn)力度，建立健全公司培訓(xùn)考核體系

28、，調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善 管理的優(yōu)秀人才選拔到管理崗位上。同時要改變以往簡單呆板的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式，積極探 索推行新型的培訓(xùn)方式，加強(qiáng)符合市場化的經(jīng)營理念和先進(jìn)管理模式的培訓(xùn)，不斷適應(yīng)公司 市場化運(yùn)作的要求。其次要加強(qiáng)員工的道德素質(zhì)建設(shè)。物業(yè)管理服務(wù)要求員工的道德素質(zhì)要 高于專業(yè)素質(zhì)，所以我們在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重員工道德素質(zhì)的培訓(xùn)， 通過加強(qiáng)對員工的服務(wù)觀念引導(dǎo)和形勢任務(wù)教育等措施，培養(yǎng)員工的溝通和協(xié)作能力，進(jìn)一 步提升隊伍的管理服務(wù)水平。第三，要培育員工的主人翁意識，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。在日常 的管理與服務(wù)過程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把

29、員工作為管理的對象，真正 從心底尊重員工，賦予每一個員工充分的發(fā)揮空間，突出員工的主人翁作用，達(dá)到個人與公 司共同發(fā)展的目標(biāo)。（三）堅持三化原則 一是堅持程序標(biāo)準(zhǔn)化的原則xxxx年，我們將原玉山和勝苑的iso9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文 件進(jìn)行了重新揉和，使體系得到了進(jìn)一步完善，通過一年的實施，建立起了較為完善、規(guī)范 的管理程序，制定了工作目標(biāo)，做到了工作有計劃、實施有內(nèi)容、檢查有時效、處理有結(jié)果， 對各項工作的事前、事中、事后實行了嚴(yán)格的管理和控制，并取得了一定的成效。但是應(yīng)該 意識到，要真正的將體系標(biāo)準(zhǔn)始終貫穿于管理與服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中，我們做得還不夠， 還需要我們進(jìn)一步的深化體系，細(xì)化標(biāo)

30、準(zhǔn)，加大日常的檢查考核力度，通過實施全員全過程 的監(jiān)督考核機(jī)制，在標(biāo)準(zhǔn)要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運(yùn)行軌道，確保各項工作 程序的標(biāo)準(zhǔn)化，真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是堅持服務(wù)規(guī)范化的原則。市場的競爭就是產(chǎn)品的競爭，隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善， 許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理和日常服 務(wù)上的差距將會越來越小，這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最具規(guī)范，誰就能脫穎而出， 分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)對服務(wù)規(guī)范化的改造，努力將每一項工作程 序都按照規(guī)范化的要求，編制成具體的操作手冊，將服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑， 每一句話都規(guī)范

31、化，讓業(yè)主在享受服務(wù)中體驗到規(guī)范，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和 忠誠度；同時，我們要將增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識作為突破口和切入點，不斷加大培訓(xùn)考核力度， 將各種服務(wù)規(guī)范細(xì)化到每一個具體工作細(xì)節(jié)中，靠過硬的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生出“未見其人，先聞 其聲”的品牌效應(yīng)，使規(guī)范高效的服務(wù)真正成為市場競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。三是堅持機(jī)制運(yùn)行科學(xué)化的原則。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā) 展的基礎(chǔ)保障。今年，我們要在繼續(xù)深化公司內(nèi)部模擬市場運(yùn)作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善公司 內(nèi)部的考核監(jiān)督機(jī)制、用人機(jī)制和利益分配機(jī)制，重點突出各單位、各部門的職能作用，通 過營造積極的競爭氛圍，增強(qiáng)員工隊伍的責(zé)任意識；同時我

32、們要設(shè)置較為科學(xué)、合理的運(yùn)行 機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛 能，進(jìn)一步提高勞動效率和管理效率，增強(qiáng)員工隊伍的風(fēng)險意識；在利益分配機(jī)制上，我們 將徹底打破“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點工資制度的實施，嚴(yán)格把握分配尺度，對為公 司發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人或單位要進(jìn)行適度的資金傾斜，堅決做到“干和不干的不一樣，多干和 少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，通過落實考核監(jiān)督機(jī)制和建立健全激勵機(jī)制，不斷 提高隊伍的整體效能，逐步實現(xiàn)基層負(fù)責(zé)人的管理系統(tǒng)化、服務(wù)專業(yè)化。（四）抓好四項工作一是抓好隊伍的基礎(chǔ)建設(shè)。抓好基礎(chǔ)建設(shè)是各項工作順利開展的關(guān)鍵，也是一項長期的任務(wù)， 必須樹立長期抓、抓長遠(yuǎn)的思想。在政策導(dǎo)向上，我們要把搞好基礎(chǔ)建設(shè)、實現(xiàn)強(qiáng)基固本作 為著眼點和著力點，鼓勵基層圍繞企業(yè)改革發(fā)展大膽實踐、勇于探索；要尊重基層的創(chuàng)造， 注重深入基層幫助總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極推動基層實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。今年我們要遵循“同步規(guī) 劃，同步推進(jìn)”的建設(shè)方針，在隊伍管理手段的創(chuàng)新上和市場競爭能力的提高上