權(quán)威整理醫(yī)患溝通與人文關懷心得體會

1、Word 權(quán)威整理，醫(yī)患溝通與人文關懷心得體會 醫(yī)患溝通與人文關懷心得體會一 通過學習使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的溝通，充分的溝通可以滿意患者對醫(yī)療信息的需求，使其對醫(yī)療行為的效果、可能消失的并發(fā)癥、醫(yī)學進展的局限性等相關問題進行充分的了解，從而正確熟悉自己的病情，對治療及預后有肯定的思想預備，以便更好的協(xié)作治療。 溝通的主動性和技巧缺一不行，恰當?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達自己”，了解別人時要全神貫注地傾聽，理解對方的意思；表達自己時

2、要放開心扉，真情訴說自己的想法和建議。 醫(yī)患溝通與人文關懷心得體會二 常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號“溝通無處不在，溝通從心開頭”，把對病人的敬重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。 一、基本概況 一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出深厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結(jié)合各自的詳細實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次

3、;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益，增加了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，確保了醫(yī)療平安，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳

4、杏珍等一批“溝通明星”。 二、基本做法 通過這次溝通活動，結(jié)合平常工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。 (一)、溝通方法 1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍常常在早、晚交班時將值班中發(fā)覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。 2、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是心情難以掌握，二是陪伴者

5、也是感動型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。 3、書面溝通：對丟失語言力量或需進行某些特別檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當采納書面形式進行溝通。 4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不愿定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個特別重視的印象。 5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間相互爭論，統(tǒng)一熟悉后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避開使病人

6、或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。 (二)溝通技巧 與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)敬重對方，急躁傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿勢，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點： “一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確 解釋。 “二個”把握。把握病情、檢查結(jié)果和治療狀況;把握患者醫(yī)療費用狀況及患者、家屬的社會心理狀況。 “三個”留意。留意溝通對象的教育程度、心情狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的心情反應，學會自我掌握。 “四個”避開。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出

7、一套有效的方法就是“四個”避開避開使用刺激對方心情的語氣、語調(diào)、語句;避開壓抑對方心情、刻意轉(zhuǎn)變對方的觀點;避開過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避開強求對方馬上接受醫(yī)生的看法和事實。 三、溝通無止盡 “溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應當糊涂地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活

8、動為契機，既看到我們?nèi)〉玫某晒?，也要看到我們的不足，使每位員工充分熟悉到加強溝通的重要性，并把這種熟悉轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。 醫(yī)患溝通與人文關懷心得體會三 如何把“四好一滿足”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題。 吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結(jié)出好的閱歷，運用同理心加上我們良好的信譽，精確 診斷

9、、急躁解釋、有效治療、細心護理，與病人建立堅固的信任與工作關系，關懷病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿意患者的需求。假如我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)把握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。 “有時，去治愈;經(jīng)常，去關心;總是，去勸慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不簡單，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行

10、為都讓患者特別滿足，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿足度，削減沖突，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。 沈健老師說得好，與其讓患者“滿足”，不如讓患者“興奮”，與其讓患者“興奮”，不如讓患者“內(nèi)疚”不埋怨的世界中有這樣一段話：“任何人和團隊要想勝利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如轉(zhuǎn)變，要有接納批判的包涵心以及解決問題的行動力?！边@段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的 醫(yī)患溝通與人文關懷心得體會四 我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)同學，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關系，是從良好溝通開頭的。 醫(yī)患之間的溝通不僅

11、為診斷所必需，也是治療中不行缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教育我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說溝通力量是醫(yī)生必需具備的力量并不為過。因此，醫(yī)生應當起主導作用，不應當拙于表達，過度埋怨病人。 醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必需懇切、平易近人，關心患者樹立減輕苦痛、戰(zhàn)勝病魔和早日康復的信念。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫(yī)院來尋求關心的。這時候，他的心情難免會有些焦躁、可怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就打算了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。 在門診，每天都要接待許多病人，遇到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“

12、自己回去百度”這樣的話，由于對患者而言“一些和病情有關的學問雖然自己也能了解到，但還是盼望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，許多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。 當面對病人時我們應當學會傾聽，我們必需盡可能急躁、用心和關懷地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是進展醫(yī)患間良好關系最重要的一步。假如病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù)?，也不行實行完全否定態(tài)度，更不要與病人爭辯。我們需要做的是向他確認了他的狀況后，把我們的觀點告知他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。 醫(yī)患溝通與人文關懷心得體會五 醫(yī)生的醫(yī)患溝通力量在疾病的治療中起著舉

13、足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過仔細詢問，認真查體，急躁解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關系，取得患者的信任。 在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐驚感，更好的與醫(yī)生協(xié)作順當完成手術(shù)。 我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，專心溝通，藝術(shù)服務。 醫(yī)患溝通與人文關懷心得體會六 為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點非常到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一

14、位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參與，學習優(yōu)點指出不足。 每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參與完培訓，我會把大家爭論的需要留意和改進的地方登記來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。 以前到前臺請客人不做自我介紹，許多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距

15、離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔心，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以關心他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目