《店長工作手冊》范例

1、3/3店長工作手冊范例店長應(yīng)具備的條件：忠誠所從事的行業(yè),生疏專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能依據(jù)公司的精神，審時度勢，獨(dú)立制定方案，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問題。有堅(jiān)決的意志，猛烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營銷理念和營銷學(xué)問，有較強(qiáng)的組織營銷力量。勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀看，擅長思考，能進(jìn)行較廣泛的社會調(diào)查，常常向公司反映有價(jià)值的市場信息。有自知之明，具有識人、用人、教人、容人的力量與責(zé)任，能不斷地為公司培育、選擇和輸送人才。必需是從導(dǎo)購員或其他部門提升上去的。店長的工作內(nèi)容：1.達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2.實(shí)現(xiàn)銷售的行動方案。依據(jù)各

2、店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動方案的內(nèi)容會有所不同，但是作為一店之長必需認(rèn)真執(zhí)行上述兩個基本任務(wù)。所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營業(yè)目標(biāo)、庫存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對店的經(jīng)營費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，甚至要把個人的營業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實(shí)行銷售的行動方案，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)方案及解決問題的方式。店長必需參與店內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)活動，只有這樣才能確保行動方案的實(shí)施與完成。現(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：營業(yè)活動的統(tǒng)一管理。店內(nèi)員工對業(yè)務(wù)學(xué)問的把握與管理。情報(bào)的收集與傳達(dá)。員工銷售業(yè)績的管理。培訓(xùn)與指導(dǎo)活動的開展。店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。外界活動的開展。貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及

3、調(diào)配管理。3.店長是整個店內(nèi)活動、營業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動方案，大致可以分為如下幾項(xiàng)：全新的服務(wù)促銷活動的開展。獲得新的顧客群。新商品上市如何進(jìn)行推廣。導(dǎo)購員商品學(xué)問及服務(wù)技巧如何提升。導(dǎo)購員的忠誠度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)訓(xùn)練。店長工作職責(zé)：1.營業(yè)活動的統(tǒng)一管理開店前的預(yù)備。清潔衛(wèi)生。陳設(shè)方式更新。推廣廣告的制作與張貼。賣場貨品的擺放布置。店內(nèi)外巡察商品的銷售。2.店內(nèi)員工業(yè)務(wù)學(xué)問的把握與管理出勤表考核。各項(xiàng)制度的制定。依據(jù)力量不同，合理安排人員的工作。3.情報(bào)的收集與傳達(dá)有關(guān)商圈的動向、動態(tài)。競爭對手的狀況。顧客反饋。貨品的情報(bào)及收集。公司的策劃、精神、方針

4、等事項(xiàng)的傳達(dá)。4.銷售業(yè)績的管理將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并實(shí)行，時刻把握完成狀況。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推動。依據(jù)需要定期或不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6.外界活動的開展對職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7.各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要精確無誤地按規(guī)定日期上報(bào)。每日要核對售貨數(shù)據(jù)與金額，使其精確，即員工小票與收銀小票全都，收銀小票與電腦票據(jù)全都，實(shí)際金額與小票及電腦金額全都。8.貨品數(shù)量（倉庫及店面）及調(diào)配管理每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)確定要與實(shí)際狀況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符。一般倉庫每周檢查一次，店

5、面賬每日核對做到日銷日結(jié)，并依據(jù)實(shí)際狀況做好調(diào)配工作。店長的工作流程：1營業(yè)前：開啟賣場電器設(shè)備。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否潔凈。召開早會。早會大致內(nèi)容如下：公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場布置。前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。員工的訓(xùn)練與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。激勵員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對策。備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。2.營業(yè)中：督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)收銀工作，并把握收銀狀況。掌握賣場、燈完、音響及其他電器的用法。管理包裝及包裝袋的用法。維護(hù)賣場環(huán)境潔凈。督導(dǎo)櫥窗陳設(shè)。適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場銷售。防止意外的發(fā)生。接受顧客的消費(fèi)問題與意見。3.營業(yè)后：召開晚會（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。核對貨款及帳項(xiàng)，填寫每日營業(yè)報(bào)表。平安檢查