中國移動全業(yè)務(wù)策劃案

1、中國移動全業(yè)務(wù)策劃案中國移動全業(yè)務(wù)策劃案課題思考全業(yè)務(wù)競爭拐點(diǎn)之年，如何促轉(zhuǎn)型？堅(jiān)持客戶品牌不動搖，如何保價(jià)值？語音市場的優(yōu)勢地位，如何固格局？潛力型信息業(yè)務(wù)市場，如何擴(kuò)規(guī)模？重點(diǎn)客戶增量市場，如何拓新增？10年與成都共成長，如何盡責(zé)任？課題思考全業(yè)務(wù)競爭拐點(diǎn)之年，如何促轉(zhuǎn)型？2009年是市場發(fā)展的關(guān)鍵一年，金融危機(jī)下經(jīng)濟(jì)受挫，消費(fèi)謹(jǐn)慎，市場容量變小，特別是傳統(tǒng)語音市場的增量空間變小，我們的優(yōu)勢與跟隨者的距離越來越近！2009年又是市場發(fā)展的拐點(diǎn)之年，全業(yè)務(wù)競爭格局下，單向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不期將至，3G掩護(hù)下的市場競爭暗流洶涌，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭卻閃耀著刀光劍影！移動需要審時(shí)度勢，以變帶變，以“規(guī)?；?/p>

2、發(fā)展、品牌化經(jīng)營、高滿意服務(wù)和一體化運(yùn)營”為綱，緊緊圍繞“拓增量、固存量、保份額、提價(jià)值、促轉(zhuǎn)型”，扎實(shí)做好“鞏固、發(fā)展、服務(wù)、責(zé)任”四項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)市場的整體突破。2009年是市場發(fā)展的關(guān)鍵一年，金融危機(jī)下經(jīng)濟(jì)受挫，消費(fèi)謹(jǐn)慎總體市場策略四大任務(wù) 五大工程總體市場策略鞏固篇：客戶保有升級工程捆綁“三高”客戶，“多優(yōu)惠、多服務(wù)、多聯(lián)動”鞏固篇：客戶保有升級工程捆綁“三高”客戶，“多優(yōu)惠、多服務(wù)、鞏固部署關(guān)系圈捆綁網(wǎng)齡優(yōu)惠捆綁預(yù)存贈送捆綁交叉優(yōu)惠捆綁關(guān)系型服務(wù)捆綁預(yù)存贈送捆綁利用話費(fèi)或積分回饋捆綁客戶，提高三高客戶滿意度，延長在網(wǎng)時(shí)間行動：以“ARPU和在網(wǎng)時(shí)間”兩個(gè)緯度 ，開展預(yù)存贈送捆綁關(guān)系圈

3、捆綁經(jīng)營客戶社會關(guān)系：聚集客戶工作、家庭、學(xué)校、老鄉(xiāng)等社會關(guān)系網(wǎng)捆綁客戶行動：加快推廣家庭網(wǎng)，開發(fā)與部署老鄉(xiāng)網(wǎng)、校園網(wǎng)、田園網(wǎng)網(wǎng)齡優(yōu)惠捆綁加強(qiáng)客戶對網(wǎng)齡的感知，吸引其自發(fā)延長在網(wǎng)時(shí)間行動：甄別客戶網(wǎng)齡，根據(jù)客戶消費(fèi)、套餐進(jìn)行分級，并提供折扣優(yōu)惠交叉優(yōu)惠捆綁交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠，綜合捆綁客戶；行動：F2、F3套餐的深度推廣關(guān)系型服務(wù)捆綁一卡多號、飛信、手機(jī)郵箱、號簿管家等關(guān)系型服務(wù)捆綁鞏固部署預(yù)存贈送捆綁關(guān)系圈捆綁網(wǎng)齡優(yōu)惠捆綁交叉優(yōu)惠捆綁關(guān)系型發(fā)展篇：市場拓展主導(dǎo)工程1、圍繞“縣（區(qū)）域、流動、學(xué)生、多卡、家庭、國際、G3”等七大市場拓新增客戶2、圍繞“打多送、圈子送、閑時(shí)送、定向送”拓新增話務(wù)發(fā)展篇：

4、市場拓展主導(dǎo)工程1、圍繞“縣（區(qū)）域、流動、學(xué)生、多產(chǎn)品準(zhǔn)備：田園網(wǎng)：滿足留守人員群體溝通需求，推廣短號田園網(wǎng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)圈地；營銷方式：終端營銷：降低入網(wǎng)門檻，利用無線座機(jī)發(fā)展農(nóng)村市場；文化營銷： “紅動新農(nóng)村”主題活動，結(jié)合“激活贈、充值贈、購機(jī)贈” ，在農(nóng)村市場營造和諧的市場氛圍；駐點(diǎn)營銷：發(fā)揮農(nóng)村市場拓展團(tuán)隊(duì)力量，開展駐點(diǎn)營銷。區(qū)縣市場七大新增市場之產(chǎn)品準(zhǔn)備：區(qū)縣市場七大新增市場之產(chǎn)品準(zhǔn)備：老鄉(xiāng)網(wǎng)：創(chuàng)新情感營銷的新模式，打造“鄉(xiāng)情、實(shí)惠、自由”的虛擬老鄉(xiāng)社區(qū)平臺，聚集人氣提高流動人員的市場的占有；家鄉(xiāng)套餐（外來工市場）：滿足春節(jié)期間流動人口實(shí)現(xiàn)回家不換卡免費(fèi)接聽、輕松撥打的需求；務(wù)工易綜

5、合信息平臺定向長途：開展定向長途優(yōu)惠，延長流動人口同家人之間的溝通時(shí)間；營銷方式：以老帶新：老客戶推薦新客戶激活使用神州行、動感地帶產(chǎn)品，新客戶連續(xù)3個(gè)月達(dá)到一定的消費(fèi)額度，新、老客戶均可獲得話費(fèi)獎勵；流動營銷：開展促銷“進(jìn)火車、進(jìn)大巴、進(jìn)廠區(qū)、流動服務(wù)車進(jìn)廠區(qū)”等活動，提高流動營銷效率，吸引客戶更早入網(wǎng)。流動人口市場七大新增市場之產(chǎn)品準(zhǔn)備：流動人口市場七大新增市場之產(chǎn)品準(zhǔn)備：家庭網(wǎng)校園網(wǎng)：滿足學(xué)生親情、學(xué)友溝通需求，推廣家庭網(wǎng)及校園網(wǎng)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拉動：推廣班組郵箱、班組飛信群等吸引新入網(wǎng)。 營銷方式：抓住上學(xué)契機(jī)，通過家庭計(jì)劃低資費(fèi)、動感地帶低資費(fèi)、低端時(shí)尚終端等開展親情營銷；聯(lián)合團(tuán)委、學(xué)生會

6、、學(xué)校社團(tuán)等三個(gè)關(guān)鍵團(tuán)體，通過校園直銷隊(duì)伍、增加教育互動(課程短信通知、校長信息化信箱、班組郵箱、班組飛信群、短信隨堂測驗(yàn))等，推動信息化助學(xué)，促進(jìn)學(xué)生新開戶；針對大學(xué)新生和畢業(yè)生，大力推廣大學(xué)生兩大計(jì)劃（就業(yè)服務(wù)動感職場、迎新），深度挖掘?qū)W生市場。學(xué)生市場七大新增市場之產(chǎn)品準(zhǔn)備：學(xué)生市場七大新增市場之 產(chǎn)品準(zhǔn)備：一卡多號：客戶可以設(shè)定多個(gè)省內(nèi)移動號碼作為副號，資費(fèi)采取“功能費(fèi)原品牌資費(fèi)”方式，每增一個(gè)副號收取一定功能費(fèi)，其它資費(fèi)不變；定向長途：針對高價(jià)值客戶長途話務(wù)較多的特點(diǎn)，開展定向長途優(yōu)惠，降低長途資費(fèi)，吸引同行高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)；營銷方式：終端營銷：給予多卡轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶升檔購機(jī)優(yōu)惠。多卡轉(zhuǎn)網(wǎng)市

7、場七大新增市場之 產(chǎn)品準(zhǔn)備：多卡轉(zhuǎn)網(wǎng)市場七大新增市場之業(yè)務(wù)從2G業(yè)務(wù)向3G業(yè)務(wù)過渡從單一話音業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)升級品牌從合家歡到i我家品牌過渡從產(chǎn)品品牌向客戶品牌升級用戶需求從家庭成員需求向家庭綜合需求過渡從通信服務(wù)向生活服務(wù)升級四個(gè)過渡+四個(gè)升級,實(shí)現(xiàn)家庭市場從2G到3G的跨越！目標(biāo)市場從中國移動家庭用戶向成都家庭市場過渡從現(xiàn)有市場向用戶市場升級i我家體現(xiàn)親情，倡導(dǎo)愛家，為家的新主張，打造歡樂生活方式移固替代，加強(qiáng)捆綁，結(jié)合無線座機(jī)等家庭業(yè)務(wù)，組合2G+3G的業(yè)務(wù)應(yīng)用，突出產(chǎn)品體驗(yàn)擴(kuò)大目標(biāo)市場，針對所有家庭成員，提升話務(wù)量，利用移動龐大用戶群，捆綁家庭業(yè)務(wù)深挖家庭用戶需求，倡導(dǎo)“成員越多，優(yōu)惠越多

8、”的家庭消費(fèi)理念，倡導(dǎo)帳號捆綁，統(tǒng)一支付等，穩(wěn)固存量。除資費(fèi)優(yōu)惠外，業(yè)務(wù)涉及到生活更多領(lǐng)域家庭客戶市場七大新增市場之業(yè)務(wù)品牌用戶需求四個(gè)過渡+四個(gè)升級,實(shí)現(xiàn)家庭市場從2G到3G國際話務(wù)市場 產(chǎn)品準(zhǔn)備：部分方向固移分別定價(jià)（如港澳臺），搶奪電信國際長途話務(wù)市場定向優(yōu)惠套餐：針對特定國際方向需求較穩(wěn)定或?qū)H長途直撥偏好的客戶提供定向優(yōu)惠套餐，捆綁重點(diǎn)話務(wù)方向客戶營銷方式：當(dāng)月打次月送：客戶在全國范圍內(nèi)使用12593撥打港澳臺及國際長途每月超過一定額度，該費(fèi)用當(dāng)月收取，次月返還一部分。七大新增市場之國際話務(wù)市場 產(chǎn)品準(zhǔn)備：七大新增市場之G3市場客戶鞏固領(lǐng)先形象捆綁實(shí)惠溢價(jià)品牌營銷方式：1、 領(lǐng)先形

9、象：建立持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)形象，強(qiáng)化媒體公關(guān)，讓客戶認(rèn)知不管是2G，還是3G，中國移動始終是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；2、 捆綁實(shí)惠：根據(jù)競爭對手情況，通過網(wǎng)齡回饋計(jì)劃、預(yù)存贈送、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)甄別營銷等加強(qiáng)對老客戶的捆綁，增強(qiáng)品牌粘性；3、溢價(jià)品牌：針對三大客戶群，不斷推出各種新業(yè)務(wù)體驗(yàn)計(jì)劃，如G3筆記本、隨e行G3上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、等平臺類業(yè)務(wù)整合推廣，增強(qiáng)品牌溢價(jià)。1、新聞公關(guān)/（政府公關(guān)）2、論壇炒作（民族形象）3、形象傳播（責(zé)任營銷）1、網(wǎng)齡回饋2、甄別營銷3、充值激勵4、捆綁贈送1、G3筆記本2、隨e行G3上網(wǎng)卡3、4、手機(jī)電視七大新增市場之G3市場客戶鞏固領(lǐng)先形象捆綁實(shí)惠溢價(jià)品牌營銷方式：1、新聞公2

10、、“圈子送”迅速布局5張網(wǎng)（集團(tuán)、家庭、老鄉(xiāng)、田園、校園），激發(fā)圈子型話務(wù)。“打多送”：針對動感、神州行低話務(wù)客戶月本地話務(wù)在20分鐘以下，次月本地通話增加20分鐘以上，返還話費(fèi)2元月本地話務(wù)2050分鐘以下，次月本地通話增加50分鐘以上，返還話費(fèi)5元先扣后贈方式推廣，迅速拉動客戶增長；激勵主號客戶捆綁更多副號，根據(jù)副號數(shù)量、在網(wǎng)時(shí)長給主號提供話費(fèi)激勵緊抓節(jié)日營銷契機(jī)，圍繞親情元素，利用電影票、歡樂谷門票等親情禮品開展節(jié)日營銷，吸引客戶加入。3、“閑時(shí)送”通過贈送閑時(shí)話務(wù)，激發(fā)客戶多打閑時(shí)電話。4、“定向送”對于定向省份的國內(nèi)長途話務(wù)進(jìn)行消費(fèi)返還，激發(fā)定向話務(wù)2、圍繞“打多送、圈子送、閑時(shí)送、

11、定向送”拓新增話務(wù)2、“圈子送”迅速布局5張網(wǎng)（集團(tuán)、家庭、老鄉(xiāng)、田園、校園）發(fā)展篇：信息增收跨越工程重點(diǎn)圍繞“潛力型、規(guī)模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”開展信息增收跨越工程發(fā)展篇：信息增收跨越工程重點(diǎn)圍繞“潛力型、規(guī)模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”開短信、彩信推廣短彩俱樂部：建立短彩俱樂部，提供基本權(quán)益（優(yōu)秀內(nèi)容和積分）、活動權(quán)益（每季度一次活動）、內(nèi)容權(quán)益（高級會員免費(fèi)訂閱一份內(nèi)容）和優(yōu)惠購買權(quán)益四方面權(quán)益，通過互動激發(fā)客戶多發(fā)一條短彩信；常態(tài)化促銷：依托積分機(jī)制，通過階段性積分兌換話費(fèi)、獎品和積分兌換活動等方式，開展常態(tài)化促銷活動；人傳人營銷：在原有短信轉(zhuǎn)發(fā)的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充推廣彩信轉(zhuǎn)發(fā)，通過甑別客戶，向目標(biāo)客戶發(fā)送適合的內(nèi)容

12、，激發(fā)客戶多轉(zhuǎn)發(fā)一條彩信。手機(jī)報(bào)開展主題營銷：圍繞客戶需求按季度在民生、資訊、學(xué)習(xí)和娛樂四大領(lǐng)域開展主題營銷活動，對與主題相關(guān)的目標(biāo)客戶開展甑別營銷；創(chuàng)新產(chǎn)品形式：針對機(jī)關(guān)和企業(yè)等集團(tuán)客戶，設(shè)計(jì)一種可以統(tǒng)一定制、統(tǒng)一支付的“手機(jī)報(bào)年卡/半年卡”產(chǎn)品開展圈子營銷：在手機(jī)報(bào)讀者俱樂部基礎(chǔ)上，將個(gè)人博客與傳統(tǒng)手機(jī)報(bào)結(jié)合，通過個(gè)人影響力影響周邊圈子客戶訂制手機(jī)報(bào)，并同時(shí)訂制其寫的博客（1元/月）短信、彩信推廣短彩俱樂部：建立短彩俱樂部，提供基本權(quán)益（優(yōu)秀12530無線音樂落實(shí)“M-STAR”計(jì)劃：以新歌、新人營銷為吸引點(diǎn)，為客戶提供最新、最快、獨(dú)享的彩鈴、振鈴、全曲等音樂體驗(yàn)，吸引客戶主動使用音樂業(yè)務(wù)

13、，提升音樂業(yè)務(wù)吸引力和客戶粘性；提升會員活躍度和滿意度：通過品牌套餐升級、高級會員專屬音樂活動，會員專屬禮品、會員雜志、免費(fèi)精品音樂體驗(yàn)等豐富的權(quán)益提升會員的活躍度和滿意度；深度推廣無線音樂助手：重點(diǎn)推廣音樂盒、彩鈴復(fù)制、彩鈴秘笈等音樂新功能，并融入各項(xiàng)音樂主題營銷活動中去；擴(kuò)展音樂聯(lián)合營銷：開展節(jié)日營銷活動和主題音樂活動，與飛信、139郵箱、12580、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無所不在的音樂。 整合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，激活沉默客戶，拓展新增應(yīng)用；幫助客戶擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)交際圈，快速提升活躍客戶數(shù)。搭建產(chǎn)品集成平臺：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的相互關(guān)聯(lián)和一鍵跳轉(zhuǎn)，完成網(wǎng)站、飛信和郵箱的單點(diǎn)登陸，快速提升活躍度;升級優(yōu)化郵

14、箱功能：引導(dǎo)客戶將移動郵箱作為主力使用郵箱，通過鼓勵客戶在郵箱中整合個(gè)人通信錄，并代收其他郵箱郵件，從而提升郵箱客戶的真實(shí)活躍行為；建議聯(lián)合政府，將政府發(fā)送的“稅單、水電費(fèi)單等”用手機(jī)郵箱推送，一步到位實(shí)現(xiàn)“市民郵箱”的功能創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式：結(jié)合社區(qū)營銷，幫助客戶擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)交際；開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，提升PC端活躍。139郵箱12530無線音樂 整合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，激活沉默客戶12580信息服務(wù)洞察客戶的深度需求，縱向整合12580后臺商家，積極改變運(yùn)營模式，從“信息提供”變?yōu)椤敖鉀Q方案提供”，12580不只是提供“酒店”、“機(jī)票”、“餐飲”，而是提供例如“情人節(jié)解決方案”（餐飲、劇院、鮮花、酒店一攬子解

15、決方案）、“出差3日解決方案”（機(jī)票、酒店、餐飲）等一系列客戶全行程解決方案。與號碼百事通習(xí)慣于撥打電話查詢資訊的客戶相比，12580的優(yōu)勢在于用戶較為年輕，較喜歡發(fā)短信和上網(wǎng)，我們可以抓住這個(gè)良好契機(jī)，通過交互短信、手機(jī)WAP網(wǎng)站和12580網(wǎng)站等移動+互聯(lián)的方式向客戶進(jìn)行全方位推廣。 打造個(gè)人綜合通信門戶，提升客戶端通信量及好友、群組數(shù)量，培養(yǎng)客戶常態(tài)化的通信習(xí)慣。從而全面提升業(yè)務(wù)活躍度及收入。整體通信方案：推出飛信、139郵箱、手機(jī)號碼一次激活的動感地帶整體套卡，細(xì)分目標(biāo)為激情高效的小白領(lǐng)客戶群。拓展WEB版登錄：針對公用電腦，屏蔽客戶端通信的公司電腦使用飛信的客戶，推廣WEB版飛信，拓

16、寬飛信客戶的活躍途徑飛信短信套餐：以“飛信短信套餐”的包月流量，引導(dǎo)客戶更多地使用手機(jī)客戶端聊天，帶來固定月收入的同時(shí)，大幅度提升飛信上行短信收入；開展主題營銷：通過飛信插件（飛飛）結(jié)合各項(xiàng)節(jié)日及事件熱點(diǎn)，開展各類以激活通信量、提升好友數(shù)、活躍群組溝通為目的的營銷活動。飛信12580信息服務(wù)洞察客戶的深度需求，縱向整合12580后臺手機(jī)電視、手機(jī)支付、手機(jī)動漫、手機(jī)游戲開展四大主題活動 1、精彩資訊，一起看吧2、好玩游戲，一起玩吧3、開心動漫，一起笑吧 4、快樂網(wǎng)購，一起沖吧手機(jī)電視、手機(jī)支付、手機(jī)動漫、手機(jī)游戲開展四大主題活動 服務(wù)篇：服務(wù)優(yōu)勢領(lǐng)先工程擴(kuò)廣度、拓深度、早融合、細(xì)精度服務(wù)篇：服

17、務(wù)優(yōu)勢領(lǐng)先工程擴(kuò)廣度、拓深度、早融合、細(xì)精度拓深度 深度挖掘易登機(jī)、易登車服務(wù)能力，結(jié)合12580訂票服務(wù)和其它服務(wù)營銷主題活動向高價(jià)值、高潛力客戶發(fā)放易登機(jī)、易登車服務(wù)次卡，加強(qiáng)高價(jià)值客戶捆綁，凸現(xiàn)出行服務(wù)價(jià)值。擴(kuò)廣度： 信息關(guān)懷：關(guān)懷郵件服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、關(guān)懷郵件增加服務(wù)舉措等關(guān)懷內(nèi)容擴(kuò)大服務(wù)傳播途徑； 健康理財(cái)：整合健康理財(cái)?shù)葘Ｏ硇畔?nèi)容，利用品牌社區(qū)、移動網(wǎng)站、短信、彩信、WAP、郵件、飛信等渠道進(jìn)行信息提供。早融合： 以二維碼為交易手段，以社區(qū)為傳播平臺，以商家聯(lián)盟為服務(wù)載體，加強(qiáng)聯(lián)盟商家平臺建設(shè)，要求合作伙伴周期性提供優(yōu)惠折扣，定期傳播，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠更新常態(tài)化(月月有新優(yōu)惠)，全面占有客

18、戶生活。拓深度早融合： 服務(wù)營銷隊(duì)伍細(xì)精度電話客戶經(jīng)理隊(duì)伍精細(xì)化：電話客戶經(jīng)理人員到位、電話客戶經(jīng)理支撐系統(tǒng)建設(shè)及電話客戶經(jīng)理管理規(guī)范等；樓宇、社區(qū)客戶經(jīng)理隊(duì)伍精細(xì)化：社區(qū)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、精細(xì)化隊(duì)伍工作模式、服務(wù)規(guī)范，完善支撐體系和管理規(guī)范，明確與集團(tuán)客戶經(jīng)理隊(duì)伍融合方案。社會渠道督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：配合社會渠道工作，完善督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的管理體系，完善相關(guān)權(quán)限管理和支撐流程；專業(yè)化的人才隊(duì)伍建設(shè)：建設(shè)G3服務(wù)營銷隊(duì)伍及立體化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用虛擬團(tuán)隊(duì)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展及競爭需要（如：視頻服務(wù)） 服務(wù)營銷隊(duì)伍細(xì)精度國慶60年新成都精神成都移動10周年、無線成都一起創(chuàng)造，共同分享60年不斷創(chuàng)想60年一起創(chuàng)享創(chuàng)造“蓉”

19、譽(yù)分享“蓉”耀創(chuàng)享成都助力工程三維度責(zé)任篇：助力成都發(fā)展工程國慶60年新成都精神成都移動一起創(chuàng)造，共同分享60年不斷創(chuàng)想“創(chuàng)享成都”內(nèi)容規(guī)劃創(chuàng)享成都三個(gè)層面三大篇章八大工程能力篇公益篇價(jià)值篇1、個(gè)人：每個(gè)人都有不可估量的力量2、政府：每個(gè)人的力量都是成都發(fā)展的力量3、企業(yè)：只有成都的發(fā)展才能體現(xiàn)企業(yè)的力量傳播信心1、自主創(chuàng)新的G32、無線城市3、創(chuàng)業(yè)講堂4、全球品牌價(jià)值最高的中國品牌宣傳公益1、紅彩鈴2、紅段子3、紅歌會4、紅火新農(nóng)村倡導(dǎo)價(jià)值1、多一個(gè)電話2、多一分通話3、多一個(gè)長途4、多一份流量1、創(chuàng)享成都創(chuàng)新提升工程2、創(chuàng)享成都企業(yè)信息騰飛工程3、創(chuàng)享成都外來工關(guān)懷工程4、創(chuàng)享成都婦女信息

20、關(guān)懷工程5、創(chuàng)享成都客戶價(jià)值提升工程6、創(chuàng)享成都網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升工程7、創(chuàng)享成都管理價(jià)值提升工程8、創(chuàng)享成都家庭價(jià)值提升工程“創(chuàng)享成都”內(nèi)容規(guī)劃創(chuàng)享成都三個(gè)層面三大篇章八大工程能力篇公“五大工程”落實(shí)于具體品牌的營銷戰(zhàn)術(shù)語音信息全球通六項(xiàng)“價(jià)值提升”工程集中資源做好幾塊幾塊潛力型、規(guī)模型的信息業(yè)務(wù)豐富信息化內(nèi)涵神州行細(xì)分需求，精準(zhǔn)營銷1、圈子營銷計(jì)劃2、“務(wù)工易”務(wù)工平臺3、多種形式的回饋，鞏固高價(jià)值老用戶信息化應(yīng)用捆綁動感地帶1、主題營銷激發(fā)長途話務(wù)2、事件營銷規(guī)劃動感職場平臺3、與飛信、139郵箱捆綁集群化經(jīng)營信息化應(yīng)用捆綁G3融合客戶品牌，固2G之本培3G之元1、不管是2G，還是3G，中國移

21、動始終是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者2、針對三大客戶群，不斷推出各種新業(yè)務(wù)體驗(yàn)計(jì)劃3、加強(qiáng)對老客戶的捆綁，增強(qiáng)品牌粘性。心機(jī)優(yōu)先計(jì)劃1、渠道優(yōu)先 2、體驗(yàn)優(yōu)先“五大工程”落實(shí)于具體品牌的營銷戰(zhàn)術(shù)語音信息全球通六項(xiàng)“價(jià)值蓉化形象價(jià)值化商旅套餐細(xì)化服務(wù)深化渠道融合G3固化回饋六項(xiàng)價(jià)值提升工程一個(gè)本土代言體系一場“新商道運(yùn)動”三大“心”措施“心”平臺“心”內(nèi)容“心”體驗(yàn)一個(gè)智能商務(wù)平臺一種積分生活方式一次忠、高（忠誠、高價(jià)值）客戶升級縱深實(shí)體渠道廣用電子渠道蓉化形象價(jià)值化商旅套餐細(xì)化服務(wù)深化渠道融合G3固化回饋六項(xiàng)價(jià)神州行形象細(xì)分市場城市市場農(nóng)村市場流動市場圈子營銷計(jì)劃務(wù)工易綜合信息平臺健康廠區(qū)行3+1計(jì)劃手機(jī)座機(jī)下鄉(xiāng)雙重補(bǔ)貼送心機(jī),移動與你心連心紅動新農(nóng)村,歡樂四季行重點(diǎn)營銷內(nèi)容兩個(gè)城市一個(gè)家雙節(jié)雙返營銷田園網(wǎng)定向長途細(xì)分需求，精準(zhǔn)營銷神州行形象細(xì)分市場城市市場農(nóng)村市場流動市場圈子營銷計(jì)劃務(wù)工易打造一個(gè)就業(yè)資訊與展示的平臺“動感職場”,號召企業(yè)在這里選擇最適合自己企業(yè)的員工通過“動感職場”展現(xiàn)自己的職業(yè)技能和素質(zhì)在“動感職場”選擇最適合的未來員工動感地帶企業(yè)學(xué)生動感職場123打破過去“動感地帶：學(xué)生”的單鏈條運(yùn)營模式，把動感地帶從“