銀行業(yè)整體通信解決方案

1、中國電信 版權全部銀行業(yè)整體通信解決方案第1頁中國電信大客戶事業(yè)部年 8月中國電信全力助您提升行業(yè)競爭力 銀行信息化處理方案銀行業(yè)整體通信解決方案第2頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網(wǎng)絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業(yè)整體通信解決方案第3頁背景加入WTO后，國外銀行介入及國內(nèi)新商業(yè)銀行誕生，無疑使得競爭愈加激烈。各家專業(yè)銀行正在完成向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換。 怎樣服務于更多客戶，吸收更多資金，提升資金實力，是各金融系統(tǒng)首要問題。信息技術不停應用和發(fā)展已成為保障銀行可連續(xù)發(fā)展主要基礎，同時也成為廣大客戶選擇主辦銀行關鍵條件。銀行間業(yè)務競爭、市場份額競爭、

2、客戶群體競爭已經(jīng)演變成依附于高技術電子產(chǎn)品業(yè)務競爭。銀行業(yè)整體通信解決方案第4頁銀行信息化業(yè)務網(wǎng)上銀行電話銀行電子商務網(wǎng)上結(jié)算自助銀行管理風險管理系統(tǒng)（MRS）決議支持系統(tǒng)（DSS）辦公自動化系統(tǒng)（OA）人力資源管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)銀行信息化信息技術銀行業(yè)整體通信解決方案第5頁銀行信息化資本市場消費者商業(yè)內(nèi)部控制和風險管理外資銀行銀行信息化提升服務水平增加服務伎倆降低服務成本提升工作效率壓力消費者銀行內(nèi)部規(guī)范工作流程確保數(shù)據(jù)安全銀行業(yè)整體通信解決方案第6頁銀行信息化發(fā)展趨勢優(yōu)化、改造網(wǎng)絡平臺，建立集中數(shù)據(jù)處理中心，簡化網(wǎng)絡層次。加強銀行計算機信息系統(tǒng)安全工作，切實保障銀行信息系統(tǒng)安全進行。建立

3、銀行卡跨行信息交換網(wǎng)絡，實現(xiàn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用。提升網(wǎng)絡可靠性，作好網(wǎng)絡和系統(tǒng)備份。深化自動化和信息服務等應用系統(tǒng)建設，提供各式各樣支付伎倆，包含網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等，愈加充分滿足用戶個性化需求。利用呼叫中心技術，加緊以客戶為中心服務方式轉(zhuǎn)變。利用信息化技術，采取新辦公伎倆，大幅提升辦公效率。信息系統(tǒng)采取外包策略，專注關鍵業(yè)務發(fā)展。銀行業(yè)整體通信解決方案第7頁銀行業(yè)對通信需求銀行業(yè)整體通信解決方案第8頁全業(yè)務處理方案示意圖銀行業(yè)整體通信解決方案第9頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網(wǎng)絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業(yè)整體通信解決方案第10

4、頁銀行信息化處理方案網(wǎng)絡方案應用方案服務方案銀行信息網(wǎng)容災系統(tǒng)固網(wǎng)語音互聯(lián)網(wǎng)接入銀行呼叫中心數(shù)據(jù)中心遠程移動辦公電話會議視訊會議一站服務SLA服務IT外包服務銀行業(yè)整體通信解決方案第11頁銀行信息化網(wǎng)絡總行分行合作搭檔銀行業(yè)整體通信解決方案第12頁銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)SDH帶寬范圍：2M、155M、622M、2.5GATM帶寬范圍：512K-155M，帶寬連續(xù)可調(diào)DDN帶寬范圍：64K-2M，N*64K遞增FR帶寬范圍：64K-2M，帶寬連續(xù)可調(diào)總行數(shù)據(jù)中心異地備份中心ATM/SDH一級分行一級分行一級分行二級分行二級分行二級分行分理處儲蓄所支行ATM/SDH備用網(wǎng)ATM/SDHATM/FR/DDN/S

5、DH備用網(wǎng)ISDN/DDNISDN/DDN備用網(wǎng)ISDN/PSTN銀行業(yè)整體通信解決方案第13頁銀行外聯(lián)網(wǎng)銀行總部銀行分支機構中國電信 寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)大型企業(yè)其它金融行業(yè)主用網(wǎng)中國電信 基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)備用網(wǎng)安全通道安全通道 為了確保信息可靠、安全性，采取主備路由方案。依據(jù)業(yè)務量大小，能夠選取中國電信提供各種伎倆，如SDH、ATM、DDN、FR等類型網(wǎng)絡構建外聯(lián)網(wǎng)。 銀行業(yè)整體通信解決方案第14頁容災備份總行基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)1基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)2主干鏈路備份鏈路省分行地市分支機構災備中心基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)ISDN災備鏈路一級網(wǎng)絡二級網(wǎng)絡銀行業(yè)整體通信解決方案第15頁銀行信息網(wǎng)接入方案（1）當客戶端需要接入帶寬較高時，采取一對

6、單模/多模光纖直接接入客戶端設備，依據(jù)距離遠近、用戶設備靈敏度對光功率要求，選擇適合光纖種類，必要時需加裝衰耗器。 直接電纜/光纖接入含有系統(tǒng)簡單，運行維護方便特點 。光纖直驅(qū)銀行業(yè)整體通信解決方案第16頁銀行信息網(wǎng)接入方案（2）當客戶端需要接入帶寬為2M或多個2M時，能夠用一對HDSL 設備或者多對HDSL設備，經(jīng)過市話音頻雙絞線實現(xiàn)接入，用戶端接口為V.35/G.703電接口。xDSL延伸接入 銀行業(yè)整體通信解決方案第17頁銀行信息網(wǎng)接入方案（3）當客戶端需要接入業(yè)務類型較多時，能夠?qū)⒐舛藱C直接放置在用戶機房內(nèi)，使用光纖連接中國電信傳輸骨干網(wǎng)絡，能夠同時開通若干個155M/45M/34/2

7、M傳輸通道。 光纖+光端機接入 銀行業(yè)整體通信解決方案第18頁銀行信息網(wǎng)接入方案（4）以太網(wǎng)接入 光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器10M/100M以太網(wǎng)口10M/100M以太網(wǎng)口客戶端可直接經(jīng)過以太網(wǎng)接口連接光纖收發(fā)器，使用光纖連接至中國電信傳輸骨干網(wǎng)絡。銀行業(yè)整體通信解決方案第19頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網(wǎng)絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業(yè)整體通信解決方案第20頁銀行信息化處理方案網(wǎng)絡方案應用方案服務方案銀行信息網(wǎng)容災系統(tǒng)固網(wǎng)語音互聯(lián)網(wǎng)接入銀行呼叫中心數(shù)據(jù)中心遠程移動辦公電話會議視訊會議一站服務SLA服務IT外包服務銀行業(yè)整體通信解決方案第21

8、頁銀行信息化應用在平臺上應用信息化服務才能真正發(fā)揮信息化優(yōu)勢，為銀行和客戶帶來方便、提升效率。銀行服務目標是實現(xiàn)3A服務：能夠在任何時間（Anytime每年365天、天天二十四小時不間斷）、任何地點（Anywhere家庭、辦公室、旅途中）以任何方式（Anyway電話、手機、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等）獲得銀行服務。為此提出了電子化銀行、網(wǎng)點虛擬化概念。目前實現(xiàn)網(wǎng)點虛擬化主要有網(wǎng)上銀行、電話銀行、家庭銀行等方式。銀行業(yè)整體通信解決方案第22頁網(wǎng)上銀行Internet銀行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)上銀行特點是銀行用戶只要擁有帳號和密碼便能在世界各地與Internet聯(lián)網(wǎng)，進入網(wǎng)上銀行處理交易。網(wǎng)絡銀行最終目標在于推

9、出全方位金融服務，存、取、貸款以及匯兌、代收等服務都在Internet上實現(xiàn)，乃至實現(xiàn)與其它金融機構連接虛擬銀行。銀行業(yè)整體通信解決方案第23頁網(wǎng)上銀行實現(xiàn)方式（1） 將網(wǎng)上業(yè)務處理服務器以主機托管形式存放在中國電信超級信息港（IDC），利用其完善軟硬件設施、充分上網(wǎng)帶寬、強大維護和技術支持等優(yōu)越條件，組建網(wǎng)上銀行銀行業(yè)整體通信解決方案第24頁網(wǎng)上銀行實現(xiàn)方式（2）銀行業(yè)整體通信解決方案第25頁電話銀行銀行業(yè)整體通信解決方案第26頁電話銀行-自建方式中國電信提供：新建呼叫中心處理方案呼叫中心業(yè)務擴展方案全國統(tǒng)一號碼，95XXX 、 4008或800全國一站服務全網(wǎng)及時開通教授分析匯報有效控制話

10、務靈活分攤計費安全容災處理方案95XXX4008XXXXXXPSTN呼叫管理服務器CTI服務器主機數(shù)據(jù)庫服務器語音自動應答IVR服務器排隊機呼叫中心ATM/FR、DDNSDH二級機構數(shù)據(jù)中心E1/PRI800 xxxxxxx銀行業(yè)整體通信解決方案第27頁電話銀行-外包方式中國電信含有國際先進水平設備平臺，穩(wěn)定性高，呼叫處理能力強，座席規(guī)模龐大、冗余度大，含有強大座席服務功效以及服務質(zhì)量監(jiān)督功效。Web、Email等PSTN（IN）Internet中國電信呼叫中心平臺話務員座席數(shù)據(jù)服務器綜合接入平臺傳真電話短信手機IVR服務器IVR服務器CTI服務器CTI服務器4008XXXXXX95XXX80

11、0XXXXXX銀行業(yè)整體通信解決方案第28頁電話銀行一攬子處理方案營業(yè)、計費系統(tǒng)電子工作流決議支持中國電信客戶服務平臺環(huán)球網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)業(yè)務代表座席質(zhì)檢、運維、管理、計費業(yè)務代表座席質(zhì)檢、運維、管理、計費銀行業(yè)整體通信解決方案第29頁家庭銀行銀行業(yè)整體通信解決方案第30頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網(wǎng)絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業(yè)整體通信解決方案第31頁固網(wǎng)語音匯線通 當前PABX存在問題：容量小功效少設備占用機房設備維護成本高中繼線對同時通話電話數(shù)限制CENTREX特色業(yè)務：呼叫代答、用戶群內(nèi)部通信、區(qū)分振鈴、來話轉(zhuǎn)接、自動回叫、馬上記

12、費、秘書臺、話務臺。銀行業(yè)整體通信解決方案第32頁固網(wǎng)語音組網(wǎng)方式銀行業(yè)整體通信解決方案第33頁遠程移動辦公“遠程移動辦公”處理方案：出差人員或在家辦公人員能夠經(jīng)過遠程移動辦公實現(xiàn)遠程訪問企業(yè)局域網(wǎng)，進行OA、文件共享、財務處理等電子化辦公，就象在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部一樣。經(jīng)過專業(yè)加密技術，充分確保數(shù)據(jù)私有性和安全性。企業(yè)能夠自主管理賬號。使用操作簡便。支持各種上網(wǎng)方式，包含寬帶和窄帶銀行業(yè)整體通信解決方案第34頁遠程移動辦公組網(wǎng)方案無需終端軟件，和撥號上網(wǎng)操作一樣需要終端軟件可經(jīng)過無線訪問網(wǎng)絡銀行業(yè)整體通信解決方案第35頁會議型業(yè)務對比電話會議電視會議先期投入低先期投入較高對話機沒有尤其要求節(jié)約差

13、旅時間和費用，提升工作效率覆蓋范圍廣，分配號碼可在全國漫游需要專門終端設備聲音、圖像聲音定位于沒有圖像要求多方會議定位于多媒體多方遠程會議使用簡單、操作方便、安全保密使用費用低使用費用較高銀行業(yè)整體通信解決方案第36頁電話會議中國電信會易通銀行業(yè)整體通信解決方案第37頁視頻會議銀行業(yè)整體通信解決方案第38頁視頻會議比較專線方式公網(wǎng)會議室型公網(wǎng)桌面型無前期投入，只需要交納使用費前期需要網(wǎng)絡建設，終端費用較高，交納使用費前期需要網(wǎng)絡建設，終端費用低，交納使用費采取專線接入任何接入chinanet接入方式任何接入chinanet接入方式會議效果好接入速率512K以上效果好圖像效果普通需要到專門會議室

14、在銀行會議室即可在辦公桌面即可適適用于對質(zhì)量、安全要求高大型視頻會議適適用于大型、中型視頻會議適適用于少數(shù)人參加視頻會議銀行業(yè)整體通信解決方案第39頁綜合接入綜合接入處理方案語音數(shù)據(jù)視頻PSTNSDH/ATM/INTERNET新視通用戶端局端一根光纖銀行業(yè)整體通信解決方案第40頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網(wǎng)絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業(yè)整體通信解決方案第41頁銀行信息化處理方案網(wǎng)絡方案應用方案服務方案銀行信息網(wǎng)容災系統(tǒng)固網(wǎng)語音互聯(lián)網(wǎng)接入銀行呼叫中心數(shù)據(jù)中心遠程移動辦公電話會議視訊會議一站服務SLA服務IT外包服務銀行業(yè)整體通信解決方案

15、第42頁SLA服務SLA目標：QOS服務等級有效性業(yè)務恢復時間操作反應速度數(shù)據(jù)可用性SLAService ProviderCustomer客戶需求：可用帶寬誤碼率丟包/幀率系統(tǒng)吞吐率業(yè)務傳輸時間安全性管理接口有效性物理覆蓋銀行業(yè)整體通信解決方案第43頁數(shù)字電路服務承諾電路可用率AAA級AA級A級99.99%99.95%99.9%電路可用率（一個月總時長電路不可用總時長）100一個月總時長月租費150標準資費120標準資費標準資費電路誤碼率差錯比特率100發(fā)送總比特率 10E-7銀行業(yè)整體通信解決方案第44頁IT外包服務IT外包服務就是一個企業(yè)將自己IT系統(tǒng)（包含網(wǎng)絡系統(tǒng)、各種計算機設備、應用系

16、統(tǒng)）管理、維護、監(jiān)控、改造和安全性控制等各方面企業(yè)全部或部分委托給專業(yè)化IT服務企業(yè)來管理一個契約性行為 銀行業(yè)整體通信解決方案第45頁中國電信IT外包服務種類網(wǎng)絡運行維護管理服務安全管理服務網(wǎng)絡監(jiān)控服務網(wǎng)絡流量監(jiān)控服務故障管理和應急處理服務網(wǎng)絡設備日常維護和配置管理網(wǎng)絡設備廠商保修協(xié)調(diào)和升級改造分級式服務支持安全風險分析與評定服務安全實時監(jiān)控告警服務安全事件應急響應服務安全意識教育與技術培訓服務銀行業(yè)整體通信解決方案第46頁網(wǎng)絡監(jiān)控服務銀行業(yè)整體通信解決方案第47頁網(wǎng)絡監(jiān)控服務銀行業(yè)整體通信解決方案第48頁網(wǎng)絡監(jiān)控服務 銀行業(yè)整體通信解決方案第49頁一站服務一站服務是中國電信為含有國際國內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡應用需求客戶提供一站購齊，全方面服務高效方便快捷服務方式?？蛻舨徽撛谑裁吹胤剑泻畏N電信業(yè)務需求，處理什么問題，只要與當