目標管理與時間管理

1、目標管理與時間管理第1頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六使員工參與到制定和改革目標的計劃中來。 經常性地以組織為單位來會見員工，聽取他們對部門中重要事件的意見和建議。告訴員工他們的貢獻是如何影響整個部門或公司價值的。態(tài)度：從“要我做”到“我要做”要點：目標也許不同，但方向必須一致！第2頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六摸高試驗： 管理學家們曾經專門做過一次摸高試驗。 試驗內容是把二十個學生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如要摸到1.60米或1.80

2、米。試驗結束后，把兩組的成績全部統(tǒng)計出來進行評比，結果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組。第3頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六馬克麥考馬克在哈佛學不到的經營策略一書提到哈佛歷時25年的一項研究： 3% 10%60%目標的激發(fā)功能：27%無目標較模糊的目標清晰且短期的目標明確且長期的目標第4頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理源于美國管理專家杜拉克， 他在1954年出版的管理的實踐一 書中，首先提出了“目標管理和自我控制的主張”，認為“企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。企業(yè)如果無總目標及與總目標相一致的分目標，來指導職工的生

3、產和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內耗和浪費的可能性越大”。制度：從“控制”到“自我控制”核心：建立起“自我管理” 的機制。第5頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六權力往下放，領導往后撤，管理往前做計劃組織指揮協(xié)調控制目標第6頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六習慣：只做不想你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。做下屬雖沒有當領導那么風光，但也比較省心。因為我可以只工作而不用思考。我只需要讓工作牽著我走，而不是我來掌控工作。還是讓上級去計劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。讓領導們來保證公司每天都有工作效率吧第7頁，共132頁，2022年，5

4、月20日，1點6分，星期六案例：工作是員工自己創(chuàng)造的第8頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六變化，無法控制市場不確定（波動）工作不固定（跳動）薪水不保底（浮動）知識型員工（躁動）第9頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理模式的優(yōu)點 1、它使組織的運作有了明確的方向，使每 個人都明確了努力的目標；（態(tài)度）2、它結合了人性管理的思想，促使權力下 放，強調員工自我控制，可以充分激發(fā) 員工的積極性；（制度）3、它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了 更為客觀的基礎。（業(yè)績）第10頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理的三次浪潮：浪潮第

5、一次第二次第三次時間196519751990背景產業(yè)投資熱潮勞動爭議增多高度發(fā)展初期73年、79年兩次石油危機經濟不景氣泡沫經濟目的提高素質強調能動性提高業(yè)績克服不良表現(xiàn)重組和改良業(yè)績評定的依據(jù)第11頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理一、什么是目標管理 二、設定一個好目標三、讓企業(yè)看到目標 四、目標評價與人事考評五、有效溝通與目標管理六、員工激勵與目標管理高伯任第12頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六二、設定一個好目標：SMARTSpecific 明確具體的Measurable 可衡量的Acceptable 雙方認可的Result Orien

6、ted 結果導向 Time bound 有時限的第13頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標案例分析：某集團公司三個建筑裝飾公司一個家具制造公司兩個家具銷售公司一個IT公司協(xié)同辦公軟件研發(fā)系統(tǒng)集成項目品牌管理軟件代銷資深職業(yè)經理孟女士1000萬研究生馮先生300萬趙女士300萬余先生400萬董事長： 你們的職業(yè)素養(yǎng)到哪里去了？問題：這個公司在目標設定上違背了什么原則？第14頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六S具體明確的讓我們清晰、明了地知道什么是我們一定要做的。在T時間內，通過X行為，達成Y結果。 第15頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6

7、分，星期六某保健品公司銷售科長的目標：銷售科長目標目標保健品銷售額 1500萬元措施1、開拓與推進A產品的代理 1000萬元2、開拓與推進B產品的直銷 500萬元第16頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六具體的措施與手段：部屬甲的目標目標A產品銷售額 600萬元措施1、中部開發(fā)代理店10家2、產品一覽表的修訂與發(fā)送（7月中旬）部屬乙的目標目標A產品銷售額 400萬元措施1、開成都代理店5家2、參加銷售培訓班（8月中旬）第17頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六M可以衡量的幫助我們觀察進度 衡量最終結果。在T時間內，通過X行為達成Y結果。以Z標準來衡量 第

8、18頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六某集團公司降低費用5%的具體量化過程降低費用5%，即節(jié)省3000萬無總經理生產部（甲經理）A廠長A主管業(yè)務部（乙經理）人力資源部（丙經理）降低制造成本4%（節(jié)省2000萬元）降低銷售費用1%（節(jié)省1000萬元）維持管理費用100萬元降低可控制造費1000萬元，降低直接燃料費500萬元。節(jié)省電費500萬元，采用自動化節(jié)省加工費200萬元。B廠長節(jié)省間接人工費500萬元。改善鍋爐節(jié)省燃料300萬元B主管第19頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標具體化、數(shù)量化的步驟：整理出工作項目挑出重點目標項目將重點目標具體化將重

9、點目標數(shù)量化第20頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六A雙方認可有挑戰(zhàn)但可以實現(xiàn)有碰撞但達成共識 第21頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六不必過分指責 “睡代表”來源：新民網人民代表“酣眠圖”第22頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六R結果導向的知己知彼善于取舍 第23頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六公司級和部門級年度規(guī)劃宣貫并考核T有時限的讓部門其他人都清楚地知道公開承兌、督促自己達成目標 第24頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六工作進度表是最有效的工具：目標工作進度101112降低2

10、006年產品不合格率至5%以下。原因調查商討對策擬定方案實施第25頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六問題與討論1、貴公司是如何定公司目標的？2、如何更好地使員工對目標負責， 而非對上級負責？3、在目標管理中經理如何做？第26頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理一、什么是目標管理 二、設定一個好目標三、讓企業(yè)看到目標 四、目標評價與人事考評五、有效溝通與目標管理六、員工激勵與目標管理高伯任第27頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六三、讓企業(yè)看到目標抓戰(zhàn)略主要抓兩點，一是抓主動權，二是抓戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略上以少勝多，戰(zhàn)術上以多勝少，為

11、目前軍事指揮的基本原則。 毛澤東 目標不是命運，而是方向。目標不是要求，而是義務。目標并不左右未來，它們只是調動企業(yè)資源和能量的途徑。 彼得德魯克第28頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標規(guī)劃金字塔：DNA檢測圖今天本周本季度今年3-5年一生永遠誰什么時間如何做做什么在哪兒做為什么要做應該怎么做職責時間表行為目的目標意圖核心價值觀第29頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六影響公司目標的因素：衛(wèi)星掃描人文/經濟環(huán)境技術/自然環(huán)境社會/文化環(huán)境政治/法律環(huán)境中介供方競爭者顧客產品地點促銷價格企業(yè)目標第30頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，

12、星期六優(yōu)勢(Strength)產量高：勞動力充足；工藝先進，有足夠的制造場地。威脅(Threats)市場環(huán)境不穩(wěn)定；勞動力市場變化；資金短缺；行業(yè)標準發(fā)生變化機會(Opportunities)市場潛力大；良好的訓練；生產標準化；新設備劣勢(Weaknesses)材料短缺；設備有限；工廠布局不合理；工藝變化頻繁企業(yè)生產成本定位透視：第31頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個短缺元素能引發(fā)植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠在變

13、化之中化驗檢測：Liebig的發(fā)現(xiàn)第32頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六綜合分析：平衡計分卡BSC的管理思路財務角度客戶角度運營角度學習成長角 度銷售/利潤客戶滿意產量質量性價比服務交貨期內部運作物控體系質控體系財務體系銷售體系采購體系研發(fā)體系人力資源薪酬體系培育體系基礎環(huán)境企業(yè)文化第33頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標重點與企業(yè)發(fā)展階段相匹配：企業(yè)不同發(fā)展階段起步期發(fā)展期穩(wěn)定期衰退期平衡記分卡因素財務客戶內部運營學習成長第34頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標制定作業(yè)流程圖第35頁，共132頁，2022年，5月20

14、日，1點6分，星期六目標制定管理活動圖各項管理活動大目標及組織目標各事業(yè)部/各部門目標領導自訂的個別目標行動自我控制研 討研討決策問題解決激 勵溝 通體系圖策略規(guī)劃行動計劃行動計劃機會資源優(yōu)先順序第36頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六管理層級和目標層次圖:大目標員工目標小組目標部門主管部門目標部門經理董事會員工個人策略規(guī)劃行動計劃行動計劃第37頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六集團目標公司目標公司目標部門目標部門目標公司目標員工目標員工目標員工目標部門目標協(xié)調一致的目標體系圖：第38頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六公司宗旨和

15、長遠發(fā)展戰(zhàn)略組織結構部門職責處職責崗位職責靜態(tài)的職責體系動態(tài)的目標體系部門宗旨部門年度目標公司長遠發(fā)展目標公司年度發(fā)展目標部門季度目標崗位季度工作目標處季度工作目標各專項規(guī)劃工作流程想做的該做的帶隊伍該做的想做的第39頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六情景案例：這不是我的工作員工：這不是我分內的工作，因為我的工作說明書上并沒有界定我應該做這種額外的事情主管：這是公司戰(zhàn)略目標中的重點項目，我們部門必須承擔更多的任務第40頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六以往管理者工作側重1、部門建設；2、指揮控制；3、充當“法官”；4、規(guī)章制度。第41頁，共132頁，

16、2022年，5月20日，1點6分，星期六現(xiàn)代管理者工作側重1、設定目標；2、績效考核；3、協(xié)調教導；4、企業(yè)文化。第42頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六以往管理者必須具備的素質服從命令、聽從指揮；立場堅定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀律、八項注意；鞠躬盡瘁、死而后已！第43頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六“前瞻性”的判斷能力;領導“團隊”的能力；推動“項目”的能力；有效“授權”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀管理者必須具備的素質第44頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六案例：結果導向，果因思

17、維?！暗卖斂俗⒅毓芾硇袨榈慕Y果而不是對行為的監(jiān)控，這是一個重大的貢獻。因為它把管理的整個重點從工作努力即輸入，轉移到生產率即績效輸出上來。” “拼命工作”不是目標！第45頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六績效管理組織/HR開發(fā)員工激勵/回報人員選拔/配置HR整合運作HR資本要求企業(yè)組織結構企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)愿景環(huán)境現(xiàn)實市場競爭經濟狀態(tài)社會/政治自然資源基礎設施企業(yè)現(xiàn)實規(guī)模/階段行業(yè)/產品股東期望學習能力資源量企業(yè)目標“用腦”工作：與員工一起規(guī)劃目標!第46頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六XX電腦公司四層目標體系業(yè)務目標整體經營目標客戶滿意度目標核

18、心競爭力發(fā)展目標（直接增值鏈）結果性目標基礎性或過程目標公司年度發(fā)展目標第47頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六 外部 內部 產品產品研發(fā)質量供應鏈采購制造商務市場渠道 品推 服務 大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設 財務監(jiān)控成熟業(yè)務 發(fā)展業(yè)務 新興業(yè)務盈利能力運作能力經營成果人員資源競爭力臺式、QDI、筆記本服務器、軟件 信息服務、其它產品質量指數(shù)用戶、渠道合作伙伴運作指數(shù) 內部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務目標經營目標客戶滿意度目標核心競爭力發(fā)展目標XX電腦公司2000年目標體系第48頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六2000年經營目標框架經營成果營業(yè)額

19、、凈利潤及增長率 人力資源競爭力 盈利能力毛利率、凈利率、費用率 資產管理能力（運作能力） 人均營業(yè)額、人均利潤資產周轉率、存貨周轉天數(shù)、應收款周轉天數(shù)、運輸、供貨時間總編制、平均人數(shù)第49頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六PC總體銷量商用臺式電腦家用臺式電腦筆記本電腦服務器QDI主板軟件公司2000年部分業(yè)務目標2,0401,08080012040300,0001億元63%40%100%100%100%35%銷量 (000)實現(xiàn)增長(預估)第50頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六按空間分解年度季度月度部門年度計劃班組年度計劃班組月工作項目部門季度目

20、標班組季度目標本月工作項目崗位季度目標崗位月工作項目按時間分解公司目標的時空分解第51頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六時間進度表:目標草案目標定案目標卡簽核上半年下半年上半年下半年上半年下半年總目標12月1日6月1日12月5日6月5日12月10日6月10日部門目標12月11日6月11日12月15日6月15日12月20日6月20日個人目標12月21日6月21日12月25日6月25日12月30日6月30日第52頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理卡第53頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六問 題1、貴公司2007年的目標體系圖

21、？第54頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理一、什么是目標管理 二、設定一個好目標三、讓企業(yè)看到目標 四、目標評價與人事考評五、有效溝通與目標管理六、員工激勵與目標管理高伯任第55頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六評價體系：企業(yè)與員工的危機意識領導力執(zhí)行力制度文化溝通激勵目標體系四、目標評價與人事考評第56頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六評價方式：考、測、比、評評價重點：目標和績效數(shù)字化、圖像化：跟蹤記錄必不可少評價機制決定員工的成長方向評價機制的建立：第57頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六企業(yè)評

22、價體系圖:企業(yè)的考核評價體系目標管理人事制度目標設定目標執(zhí)行目標評價人事考評獎懲（本期目標評價做為下期人事考評的依據(jù)）績效能力態(tài)度長期短期第58頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標評價的內容：內容特點改進提升評價目標實現(xiàn)的結果1洗衣機的銷量2彩電的銷量3用戶投訴的數(shù)量4銷售人員的能力比前一年提高定量和定性相結合1加大促銷力度2增加售后服務3加強對業(yè)務員的培訓評價目標達成的過程1生產部門是否配合2員工有無偷懶3目標進度與期望值有無偏差影響因素很多、很復雜1做好部門間的協(xié)調與配合2加強對員工的監(jiān)督3及時解決目標執(zhí)行中出現(xiàn)的問題評價目標的執(zhí)行者1業(yè)務員的工作技能、工作熱情2主

23、管的管理能力目標執(zhí)行的落實者1淘汰不合適的員工2加強培訓力度來源：某品牌電器公司的銷售目標評價內容第59頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六定性評價方法：分類服務語言服務熱情服務規(guī)范服務效率服務態(tài)度第60頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六使定性評價具體化：分級評價表：Xx服務員服務態(tài)度（在橫線上打勾）服務語言文明程度：文明_ 一般_ 不文明_服務態(tài)度熱情程度：熱情_ 一般_ 不熱情_服務規(guī)范合格程度：規(guī)范_ 一般_ 不規(guī)范_服務工作效率程度：很高_ 較高_ 不 高_第61頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六案例：客戶服務反饋表 -

24、安裝人員行為量化表評估項目請在符合的項目內打01走進您的家里直接進您家 穿上你家拖鞋再進去 在自己腳上套上鞋套再進去02如何搬送空調從家門口拖進去 自己背進去放在地上 很小心地搬進去03服務人員解渴向您要冷飲喝 向您要水喝 沒有要您開 口或自己帶水04處理灰塵沒有任何遮塵處理 僅空調下面有布接灰 重要物品上有布遮塵05衛(wèi)生處理裝完后就走了 裝完后主動處理包裝物 處理后還打掃房間06空調試運行裝完后空調沒運行 裝完后空調運行了不到3分鐘裝完后空調運行3分鐘以上07培訓情況裝完后就走了 裝完后簡單向您介紹空調維護和保養(yǎng)裝完后較詳細地向您介紹服務工號：_ 客戶簽字：_第62頁，共132頁，2022年

25、，5月20日，1點6分，星期六數(shù)量化目標的評價：第63頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六 某企業(yè)的部門考核表考核內容計算方法權重基準指標目標考核標準得分考核部門01 任務達成率實際/計劃25%90%100%每5%，+/-5分計劃部02 廢品率廢品/總數(shù)30% 2% 1.80.1%+/-2分質檢03 設備故障率實際/正常運轉20%85%90%維修04 5S分數(shù)實際分數(shù)5%80分100分+/-5分+/-1分05 換模工時實際數(shù)10%2小時1.5小時+/-o.5小時+/-1分06 培訓工作實際/總人數(shù)10%100%90%合 計第64頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6

26、分，星期六從自我評價開始：目標設定階段目標執(zhí)行階段目標評價階段自我評價上級評價事實成功失敗會談成功失敗體會成就感找出原因1、肯定事實2、解釋原因贊揚協(xié)助查找原因第65頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六其他人的看法與我的看法一致其他人的看法與我的看法不一致 確 認 驚 奇 我看自己矮,其他人也看我矮我看自己高，別人也看我高我看自己矮，別人看我高我看自己高，別人看我矮 弱 點 優(yōu) 點潛在的優(yōu)點盲點自我評估與反饋第66頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六S震驚A惱怒R排斥A接受H幫助SARAH第67頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六別人

27、的看法與我的看法一致別人的看法與我的看法不一致 確 認 驚 奇 我看自己矮，別人也看我矮我看自己高，別人也看我高我看自己矮，別人看我高我看自己高，別人看我矮失望驗證 接 受受到激勵否認 接 受 改進更好地利用更好地利用改進反饋會帶來什么第68頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六企業(yè)人事考評管理流程圖目標分解工作職責A評價反饋面談C檢查評估D現(xiàn)場實施和管理P制定計劃評價結果使用人事考評管理循環(huán)第69頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六企業(yè)績效評估（考核）的準繩 基本規(guī)章 日常工作 重點項目80%的基礎工作20%的重點工作（KRA和KPI）第70頁，共132

28、頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六KRA & KPIKRA: Key Result Area, 關鍵成果領域- 是指崗位職責說明書中所定議的主要職責，- 也是對公司經營最有價值的部分。KPI: Key Performance Indicator,關鍵業(yè)績指標- 是從KRA中提取出的主要工作目標。- 目標達成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。第71頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六KRA與KPI總目標部門目標個人目標KPI關鍵成果領域KRA工作崗位第72頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六KPI指標體系的分解與應用經營目

29、標公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃KRA指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標KPI指標管理要項KPI指標管理要項KPI指標行為指標分解常規(guī)KPI指標改進KPI指標對應改進KPI指標分解 行為指標由與納入考評的改進KPI指標密切相關的一組或若干組行為要項及工作標準組成，是為改進KPI指標狀況服務的。確定行為指標時，要考慮與改進KPI指標相關的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉化為行為指標納入考評。行為指標由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。 管理要項是反映各企業(yè)和部門內部管理狀況的指標。是對關鍵績效指標的補充。管理要項的設置應針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要

30、作用，又難以用KPI衡量的關鍵管理領域和活動，而非所有的領域和活動。管理要項由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。企業(yè)戰(zhàn)略分解經營檢討第73頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六KPI指標體系應用案例：某企業(yè)績效指標設置與分解某燃氣企業(yè)，處在成長期，一方面需要進行積極的業(yè)務拓展，使銷售收入快速增長，同時又要提高運營效率、工程項目運作能力，并且提高和保持客戶滿意和員工與滿意。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，以及該城市的實際情況，提出年度該企業(yè)KPI指標如下：第一季度第二季度第三季度第四季度分解分解KPI指標目標值財務指標經營收入4000萬元經營收入增長率50%回款額480

31、0萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標客戶滿意度80分品牌認知度80分過程管理指標民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網建設200公里管網用戶密季度200戶/公里員工指標員工滿意度80分員工適崗率70人均營業(yè)收入30萬/人第74頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六KPI指標目標值財務指標經營收入4000萬元經營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標客戶滿意度80分品牌認知度80分過程管理指標民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網建設200公里管網用戶密季度

32、200戶/公里員工指標員工滿意度80分員工適崗率70人均營業(yè)收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度KPI指標體系部門KPI分解分解員工KPI 分解KPI指標體系應用案例：某企業(yè)績效指標設置與分解第75頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六總結：KPI設定依據(jù)組織/部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內的專門項目個人發(fā)展意愿第76頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六KPI指標體系應用案例：績效考評表戰(zhàn)略目標分解經營檢討改進KPI指標常規(guī)KPI指標管理者述職表：第77頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六高

33、發(fā)展?jié)摿Φ?現(xiàn)在績效貢獻 高 員工：明星類策略：獎勵/升遷員工：問題類策略：任用/激勵員工：金牛類策略：培育/獎勵員工：瘦狗類策略：懲罰/調職從目標評價到人事考評：第78頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六態(tài)度、能力的考評權重:生產性的企業(yè)：態(tài)度較為重要知識性的企業(yè)：能力較為重要能力的構成：一是常識、專業(yè)知識和相關知識； 二是技能、技術或技巧； 三是工作經驗； 四是體力。第79頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理一、什么是目標管理 二、設定一個好目標三、讓企業(yè)看到目標 四、目標評價與人事考評五、有效溝通與目標管理六、員工激勵與目標管理高伯任第80

34、頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六五、有效溝通與目標管理人們很難做成自己不理解的事情。成功的執(zhí)行取決于對戰(zhàn)略的普遍認同。因此你必須確信你的戰(zhàn)略已明明白白傳達給所有員工。 彼得德魯克第81頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六溝通誤區(qū)我們已經告訴你們了！ 我們已經發(fā)了通知了！ 我們已經商量過了！ 我們討論過了！ 第82頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六由上而下確定目標：目標草案目標定案總目標14部門目標25個人目標36第83頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六由下而上確定目標：目標草案目標定案總目標14部門目標25

35、個人目標36第84頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六共同協(xié)商確定目標：目標草案目標定案總目標14部門目標25個人目標36第85頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六簽定目標管理卡的程序：主管向下屬說明部門/團隊工作目標下屬草擬自己的崗位工作目標主管與下屬一起討論工作目標確定工作目標協(xié)議明確目標考核標準第86頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六案例：目標執(zhí)行中的及時溝通讓我們想象一下，一個經理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看經理說，“很高興你能提出這個問題。讓

36、我考慮一下，再通知你。”然后他就和下屬各自走開了?，F(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了經理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級第87頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六每個人的本性中始終在重復著一個的主題：回避風險所有的管理在執(zhí)行層面上都可以總結為一點：責權利的對等簽定目標修正協(xié)議書！目標、承諾與責任：第88頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六避免隨時隨地安排工作，騰出更多的時間從事 “規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調動下屬的積極性；有利于資源整合?！澳繕藴贤ā庇惺?/p>

37、么好處？管理者第89頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六清楚地知道自己要做什么； 避免只對上級負責，強調對目標負責到底；感到公平；能體會到成就感?！澳繕藴贤ā庇惺裁春锰?？下屬第90頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六“面對面”產生“承諾”：會談的方式按接觸方式直接接觸間接接觸個別溝通集體溝通按溝通方式第91頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六“一對一”會談的技巧：事先選擇合適場所事先做好安排保持氣氛輕松融洽讓下屬先發(fā)言鼓勵下屬坦白觀點深入問題始終保持協(xié)助者立場確認談話結果第92頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六非

38、會談溝通方式：非會談溝通方式演講組織報刊圖像媒介信件計算機網絡會談溝通方式補充第93頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六把“高架式”變成“平坦式”目標管理需要更頻繁的縱向雙向溝通第94頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六把“線的組織”變成“面的組織”目標管理需要橫向連接第95頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理對組織的要求：將工作單位改變?yōu)樾F隊將線的組織改變?yōu)槊娴慕M織將各團隊之間進行有效整合將高架式組織轉化為平坦式組織組織結構改善要點第96頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六團隊(TEAM)新解：T Ta

39、rget（目標）E Educate（教育、培訓）A Ability（能力）M Moral（士氣）第97頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六團隊為什么如此盛行？ 打破傳統(tǒng)的組織框架目標驅動提升運行效率促進員工參與決策的過程優(yōu)勢互補應對多方挑戰(zhàn)第98頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六團隊中的四種人現(xiàn)象：高影響高可見低影響高可見高影響低可見低影響低可見第99頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標管理一、什么是目標管理 二、設定一個好目標三、讓企業(yè)看到目標 四、目標評價與人事考評五、有效溝通與目標管理六、員工激勵與目標管理高伯任第100頁

40、，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六六、員工激勵與目標管理 “你可以買到一個人的時間，你可以雇用一個人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按時或按日計劃的技術操作，但你買不到熱情，你買不到主動性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設法爭取這些?！? 美通用食品公司總裁 佛朗克斯第101頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六第一步：目標激勵的策略對比項提高業(yè)績型發(fā)展個人能力型目的提高公司業(yè)績提升個能力主要對象團隊（管理層優(yōu)先）執(zhí)行者、員工評價重點以最終結果為中心以過程為中心特征目標之間的連鎖性目標設定的自主性關聯(lián)性橫向縱向基點戰(zhàn)略：計劃、修正戰(zhàn)術：日常工作的改良推

41、動部門企劃部人力資源部圖表：兩種目標激勵類型第102頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六企業(yè)管理形態(tài)：專制型貫徹型放任型官僚型弱強強領導作風工作效率第103頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六企業(yè)管理與目標管理的匹配貫徹型專制型官僚型放任型發(fā)展個人能力型混合型提高業(yè)績型第104頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六 3% 10%60%第二步：因人而異，確定目標27%無目標較模糊的目標清晰且短期的目標明確且長期的目標第105頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六醫(yī)療設備銷售部張揚銷售代表A銷售代表B銷售代表C銷售代表李強

42、銷售代表D情景案例：個人發(fā)展目標第106頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六姓 名李強職 位銷售代表部 門業(yè)務部直接主管張楊制定規(guī)劃時間2002年8月8日有待發(fā)展的項目發(fā)展的原因目前水平期望水平完成時間發(fā)展措施與所需資源評估時間監(jiān)督人客戶溝通技 巧與客戶溝通是主要工作，本人在這方面有較大欠缺25分35分三個月參加培訓、與優(yōu)秀員工學習、平時注意收集客戶反饋、閱讀書籍2002年12月張揚產品知識銷售人員要了解較多的產品知識，以更好地向客戶推薦產品2分4分二個月閱讀有關資料書籍，參加產品部舉辦的各種培訓，并向他人請教。2002年11月張揚備 注第107頁，共132頁，2022年，

43、5月20日，1點6分，星期六為什么不制定目標？A、制定目標不重要B、不知道如何制定目標C、害怕失敗D、害怕別人笑話第108頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六目標的控制功能:A、發(fā)揮潛能B、勇于承擔 自我控制責任幸福第三步：理清目標與自我控制第109頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六案例分享：周先生的困惑周先生深信在工作上需要很多技能才能賺得高薪，在近三年里面，他通過學習拿到了許多證書：律師證、程序員證、人力資源初級證、英語六級證書三年過后，周先生拿著各種證書去應聘工作，但非常遺憾的是，各家單位對他的這些證書好像并不感興趣，連續(xù)碰壁之后，周先生一聲嘆息

44、：“報紙上吹得很牛的這些證書，為什么卻沒派上用場？老天啊”周先生錯了嗎？你怎樣幫助這樣的知識員工？第110頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六知識型員工的四個主要需求：個體成長工作自主業(yè)務成就金錢財富約占34%約占31%約占8%約占7%源自：知識管理專家瑪漢坦姆仆的研究調查第111頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六第四步：目標激勵技巧 自信產生他信 發(fā)自內心的幫教 正確面對抱怨 管理者不能掩飾錯誤適當滅火 善者因之 第112頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六善者因之，其次利導之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭。 司馬遷史記貨

45、殖列傳 順勢而為：“心胸”決定“功勛”第113頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六第五步：學會慶祝，快樂工作！獎金：加薪、一次性獎金、個人特別績效獎嘉獎、記功、記大功象征性的紀念品：徽章、獎狀、錦旗、獎杯成就感獎勵成果發(fā)布會福利設施、福利項目表現(xiàn)差者與人事考核掛鉤第114頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六高層管理人員的目標獎勵報酬形式：“金色降落傘”長期獎金短期年度獎金特權獎金一次性績效獎金高管目標第115頁，共132頁，2022年，5月20日，1點6分，星期六士氣與生產力:成立期動蕩期穩(wěn)定期成熟期D1D2D3D4生產力線士氣線高低第116頁，共132頁，2022年，5月20