運(yùn)營(yíng)管理形考作業(yè)答案版

1、運(yùn)營(yíng)管理形考作業(yè)答案版-1、單選題.以下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無(wú)形產(chǎn)品為主？服務(wù)業(yè)2對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是（）運(yùn)營(yíng)管理3.運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)是（）。建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng) 4.在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于（）。產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)者需求5.企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的（）。柔性程度高二、多選題 TOC o 1-5 h z .與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是（）無(wú)形的，不可見(jiàn)的，難以形成庫(kù)存，生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程合二為一，產(chǎn)品質(zhì)量主要通過(guò)消費(fèi)進(jìn)行感知.運(yùn)營(yíng)管理的輸入的主要資源包括（）。人力

2、資源設(shè)備和物料.資金信息與技術(shù).能源和土地.運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括（）。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的管理.運(yùn)營(yíng)過(guò)程改進(jìn)的管理.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì).流程的設(shè)計(jì).運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程的管理主要包括（）。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃.庫(kù)存管理.質(zhì)量管理.項(xiàng)目管理.影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素有（）。成本.質(zhì)量.柔性.服務(wù).時(shí)間和環(huán)保三、是非題服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是可見(jiàn)的、有形的、可保存和可運(yùn)輸?shù)?。?錯(cuò) ）.運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程的管理。（ 對(duì)）.純服務(wù)并不多見(jiàn)，心理咨詢(xún)是其中之一。（ 對(duì) ）.制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程合二為一。（ 錯(cuò) ）.快遞

3、公司的包裹速遞、救護(hù)車(chē)的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（ 錯(cuò) ）.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的改進(jìn)是保證生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運(yùn)行的基本前提條件。（錯(cuò) ）第二章：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì).宜家家具的設(shè)計(jì)很巧妙，可以通過(guò)不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。模塊化設(shè)計(jì).豐田汽車(chē)公司在開(kāi)發(fā)某種新型汽車(chē)的過(guò)程中，負(fù)責(zé)該車(chē)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員也參加開(kāi)發(fā)小組 的工作。銷(xiāo)售人員要定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)將這些信息反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組，并對(duì)新車(chē)1 / 11性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì) TOC o 1-5 h z .利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的

4、、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指（）。創(chuàng)新產(chǎn)品.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD的核心特征是（）。傾聽(tīng)和理解顧客的要求.銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類(lèi)別屬（）0渠道開(kāi)發(fā)型服務(wù).在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺(tái)員工活動(dòng)展開(kāi)的行為是（）。后臺(tái)員工行為7.服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在（）。研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程上二、多選題.影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括（）顧客的需求.技術(shù)的可行性.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況.相關(guān)法律問(wèn)題.相關(guān)道德問(wèn)題 TOC o 1-5 h z .產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的主要趨勢(shì)有（）。模塊化設(shè)計(jì).個(gè)性化定制.協(xié)同產(chǎn)品

5、設(shè)計(jì).計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì).綠色設(shè)計(jì).綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括（）。綠色材料選擇設(shè)計(jì).綠色制造過(guò)程設(shè)計(jì).產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì).產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì).綠色包 裝設(shè)計(jì).新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程包括（）。概念的產(chǎn)生.產(chǎn)品篩選.初步產(chǎn)品設(shè)計(jì).原型試制.最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)5.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的 模式主要有（）。串行模式。并行模式. 一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括（）。顧客需求及技術(shù)需求.關(guān)系矩陣.競(jìng)爭(zhēng)分析.技術(shù)需求相關(guān)矩陣.技術(shù)評(píng)估.服務(wù)藍(lán)圖包括（）。顧客行為.前臺(tái)員工行為.后臺(tái)員工行為.支持過(guò)程.服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括（）。服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì).服務(wù)傳遞過(guò)程設(shè)計(jì)三、是非題.上海大眾推出PASSAT200歙、2009款以及2010款的系列車(chē)型的轎車(chē)屬于

6、換代產(chǎn)品。（ 錯(cuò) ）答題分析：上海大眾推出PASSAT200歙、2009款以及2010款的系列車(chē)型的轎車(chē)屬于派生產(chǎn)品.部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變 的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從 286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4 的微處理器。（ 錯(cuò) ）答題分析：部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是換代產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從 286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微 處理器。.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)申行模式的目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。（ 錯(cuò)）答題分析：產(chǎn)品

7、開(kāi)發(fā)的并行模式目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間2 / 11.多樣化服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新 的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線(xiàn)等。（ 錯(cuò) ）答題分析： 裝飾型服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新的消 費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線(xiàn)等.制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。（錯(cuò) ）答題分析：制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程本身的特征，還應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行換位 思考.服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)

8、行為的雇員行為被稱(chēng)作支持過(guò)程的行為。（錯(cuò)）答題分析：服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱(chēng)作后臺(tái)員工行為第三章 流程設(shè)計(jì)-1、單選題.運(yùn)營(yíng)流程類(lèi)型中對(duì)員工技能要求很低，但效率最高的是（）o流水線(xiàn)型.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿(mǎn)足不同 的任務(wù)要求，這種流程的類(lèi)型是（）。單件小批量型.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營(yíng)流程是（ ）。項(xiàng)目型.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個(gè)階段后，產(chǎn)量保持相對(duì)的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動(dòng)？（）成熟期.對(duì)于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于（）。能夠控制這個(gè)流程.銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員

9、機(jī)，使顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程，這種服務(wù)流 程屬于（）。自助服務(wù)方式二、多選題 TOC o 1-5 h z .按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來(lái)分，運(yùn)營(yíng)流程可以分為（）。大量流水型單件小批量型成批輪番型項(xiàng)目型.影響流程設(shè)計(jì)的因素有（）。產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)自制與外購(gòu)決策資源柔性資金情況接觸顧客的程度3.在服務(wù)性 企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有（）。流水線(xiàn)服務(wù)方式，自助服務(wù)方式，個(gè)體服務(wù)方式.對(duì)于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來(lái)說(shuō)，要求（）。員工具備一定的文字和語(yǔ)言能力，運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化.對(duì)于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，要求 （）。員工具有良好的溝通判斷

10、能力，運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶(hù)，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶(hù)與員工溝通.服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程主要包括（）。確定企業(yè)本身服務(wù)類(lèi)型，決定企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的要素配置與組合，確定企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化3 / 11三、是非題.成批輪番型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿(mǎn)足顧客定制化的需求。（）錯(cuò) 項(xiàng)目型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿(mǎn)足顧客定制化的需求.資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪 除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn) 流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。（錯(cuò)）答題分析：物流

11、分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是 盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的 關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。.隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。（ 對(duì)）4.流水線(xiàn) 服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。（ 錯(cuò)）答題分析： 自助服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。.對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。（錯(cuò)）答題分析：對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶(hù)。第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置-1、單選題.許多

12、制造企業(yè)也把工廠(chǎng)建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什 TOC o 1-5 h z 么原則？（）接近用戶(hù)原則.適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類(lèi)型是（）。產(chǎn)品布置.將工藝上同類(lèi)或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類(lèi)型是（）。工藝布置.適用于汽車(chē)維修部的設(shè)施布置類(lèi)型是（）。定位布置.從運(yùn)營(yíng)角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是（）。確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性二、多選題.設(shè)施選址的基本原則包括（）。費(fèi)用最低原則，接近用戶(hù)原則， 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則，分散與集中相結(jié)合原則.設(shè)施選址的基本問(wèn)題包括兩個(gè)層次的決策問(wèn)題，主要是 （）?！斑x區(qū)”問(wèn)題，“定址”問(wèn)題.影響制造業(yè)選

13、址決策的定量分析因素主要包括（）。配送成本，勞動(dòng)力成本，原料供應(yīng)，土地成本，建筑成本.設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（）物流的合理化，設(shè)施占用空間最小，設(shè)施布置的靈活性，設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 作業(yè)環(huán)境的和諧5企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（）。設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)面積，顧客在接受服務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)三、是非題4 / 11.設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的短期性投資。（ 錯(cuò)）答題分析：設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的長(zhǎng)期性投資。.零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉(cāng)庫(kù)的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的 問(wèn)題。（ 錯(cuò)）答題分析：零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求收益最大化，倉(cāng)庫(kù)的選址則要綜合考慮成

14、本和運(yùn)輸速度的問(wèn)題。.設(shè)施選址的“選區(qū)”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。錯(cuò)答題分析：設(shè)施選址的“定址”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。.設(shè)施布置的定位布置類(lèi)型適用于產(chǎn)品不能移動(dòng)的項(xiàng)目。（ 對(duì)）.醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱(chēng)為對(duì)象布置的方式錯(cuò)答題分析：醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù) 的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱(chēng)為工藝布置的方式第五章運(yùn)營(yíng)計(jì)劃-1、單選題.在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定

15、每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計(jì)劃類(lèi)型是（主 TOC o 1-5 h z 生產(chǎn)計(jì)劃）。.主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象主要是（具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料）。3. MR朦統(tǒng)的主旨是（使合適的物料在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)）。.大批量生產(chǎn)多使用專(zhuān)業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（有限負(fù)荷、前向排序）0.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)較多，自動(dòng)化程度較低，其典型的排序方法是（無(wú)限負(fù)荷、后向排序 ）。.服務(wù)企業(yè)往往通過(guò)哪種方式對(duì)顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時(shí)間，從而有效利用服務(wù)能力。（）預(yù)約系統(tǒng)二、多選題.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境的外部因素主要有（）。競(jìng)爭(zhēng)者；原材料；消費(fèi)者需求；外部能力；

16、經(jīng)濟(jì)環(huán)境.企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃的基本策略有（）。追逐策略；穩(wěn)定勞動(dòng)力水平策略；平準(zhǔn)策略.企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（）；庫(kù)存調(diào)節(jié)策略；改變勞動(dòng)力數(shù)量和改變工作時(shí)間；外包策略；使用臨時(shí)員工；改變“自制還 是外購(gòu)”的決策；. MRFP!要輸入的內(nèi)容是（）。主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃 MPS ;物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件；庫(kù)存狀態(tài)文件.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時(shí)，其目標(biāo)有（）。5 / 11保證按時(shí)交貨；保證流程時(shí)間最短；使在制品的庫(kù)存最少；使設(shè)備和勞動(dòng)力的利用率最高；使其閑置時(shí)間最少.服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有（）。通過(guò)影響顧客的需求對(duì)顧客進(jìn)行排程；通過(guò)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序三、是非題.在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)

17、劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計(jì)劃。（錯(cuò)）答題分析：在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是計(jì)劃顧客在某一時(shí)間能獲得服務(wù)的小時(shí)數(shù)。.在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷(xiāo)的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計(jì)劃信息。（錯(cuò) ）.物料需求計(jì)劃是按照時(shí)間段來(lái)確定各種相關(guān)需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量 和需求時(shí)間，較好的解決了庫(kù)存管理和生產(chǎn)控制中的難題，保證了能夠按時(shí)按量地得到所需 要的物料。（ 對(duì)）.無(wú)限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序， 它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（ 錯(cuò)）答題分析：有限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整

18、和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明 確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作.后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（錯(cuò) ）答題分析：前向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。第六章庫(kù)存管理-1、單選題 TOC o 1-5 h z .企業(yè)為持有和保管庫(kù)存而發(fā)生的成本支出為（持有成本）。.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫(kù)存的訂貨方法為（每經(jīng)過(guò)一個(gè)固定的時(shí)間問(wèn)隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫(kù)存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平）0.在ABC分類(lèi)法中，B類(lèi)庫(kù)存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為 203

19、30%,而平均資金 占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為（20330%）。.庫(kù)存品的ABC管理方法中，對(duì)于A類(lèi)物品的管理策略有（準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求的基礎(chǔ)上，采用定 期訂貨的方式 ）。.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（增大）。二、多選題.庫(kù)存的作用有（）。防止短缺，適應(yīng)市場(chǎng)變化；防止中斷，保持生產(chǎn)均衡；縮短訂貨提前期；降低生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本.庫(kù)存的成本包括（）。持有成本；準(zhǔn)備成本；訂貨成本；缺貨成本 3.庫(kù)存管理 TOC o 1-5 h z 的目標(biāo)有（）庫(kù)存成本最低；庫(kù)存保證程度最高；不允許缺貨；限定資金；快捷4.任何庫(kù)存控制系統(tǒng)都需要考慮的問(wèn)題是（）。庫(kù)存檢查的時(shí)間間隔是多長(zhǎng)；補(bǔ)充訂貨

20、的時(shí)間如何確定；每次訂貨的數(shù)量是多少5. ABC分類(lèi)法的實(shí)施步驟有（）。6 / 11 收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，制作 ABS析表，根據(jù)ABS析表確定分類(lèi)，根據(jù) ABS類(lèi)結(jié)果，對(duì) ABC三類(lèi)物品采取不同的管理策略6,供應(yīng)商管理（VMI）的實(shí)施方法有（）。建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立供應(yīng)商與分銷(xiāo)商的合作框架協(xié)議，組 織機(jī)構(gòu)的變革三、是非題1,庫(kù)存是指企業(yè)用于生產(chǎn)、服務(wù)的或用于銷(xiāo)售的儲(chǔ)備物資。（ 對(duì) ）2,庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，因此庫(kù)存越多越好。（錯(cuò)）答題分析：庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，但庫(kù)存并不是越多越好3,準(zhǔn)備成本就是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收

21、成本。（ 錯(cuò) ）答題分析：訂貨成本是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí)，就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。（ 錯(cuò)）答題分析：在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí)，就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。.和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。（ 錯(cuò) ）答題分析：最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。.根據(jù)ABC分類(lèi)法，對(duì)于企業(yè)庫(kù)存品中的 A類(lèi)物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。（錯(cuò) ）答題分析：對(duì)于企業(yè)庫(kù)存品中的C類(lèi)物品，為了降低訂貨費(fèi)

22、用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。第七章質(zhì)量管理-1、單選題 TOC o 1-5 h z . ISO是哪個(gè)組織的簡(jiǎn)稱(chēng)？（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）.實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（用戶(hù)需求 ）。.質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段一一質(zhì)量檢驗(yàn)階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為（ 成品100稱(chēng) 檢驗(yàn)）。.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制）.表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的圖稱(chēng)為（因果圖）。二、多選題1. 5s管理包括的主要內(nèi)容有（）。整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)2,全面質(zhì)量管理最核心的特征是（）。全員參與的質(zhì)量管理；全過(guò)程的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理.服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

23、的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（ ）。管理層認(rèn)識(shí)差距；服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距；服務(wù)傳遞的差距；市場(chǎng)信息傳播的差距；服務(wù)質(zhì)量感 知差距.推行管理可以采用的DMAIC過(guò)程，主要包括（）。7 / 11 界定（Define ）;測(cè)量（Measurement;分析（Analysis ）;改進(jìn)（Improvement;控制（Control6、常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有（）。排列圖；因果圖；直方圖；分層圖；散布圖；三、是非題. 6s管理是指對(duì)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養(yǎng)的活動(dòng)的過(guò)程，6s管理水平的高低代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低。（ 對(duì) ）.當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6（t的質(zhì)量水平時(shí)，每

24、百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為 340個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷 的管理。（錯(cuò) ）答題分析：當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6 b的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為 3.4個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的 管理。.管理層認(rèn)識(shí)差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。（ 錯(cuò) ）答題分析：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對(duì)這些期望的感知間的差異）.市場(chǎng)信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（錯(cuò)）答題分析：服務(wù)傳遞差距是指實(shí)

25、際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（或者改后面一句：實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受間的差距）.直方圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（錯(cuò) ）答題分析：分層圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（或者改后面一句：是根據(jù)從生產(chǎn)過(guò)程中收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫(huà)成以組距為底邊、以 頻數(shù)為高度的一系列連接起來(lái)的直方形矩形圖）第八章項(xiàng)目管理-1、單選題.對(duì)于一些諸如石油化工、核能和軍事類(lèi)等項(xiàng)目應(yīng)該注重（ 以質(zhì)量為中心 ）。.在純項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中（獨(dú)立的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的全部工作）3.在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專(zhuān)業(yè)化程度最高的組織形式是（矩陣制）。4

26、.在三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法中，最樂(lè)觀(guān)時(shí)間指的是（在最有利的條件下順利完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間）5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指（總時(shí)間最長(zhǎng)的那條路徑）二、多選題.項(xiàng)目的特點(diǎn)有（）項(xiàng)目的目的性；項(xiàng)目的長(zhǎng)期性；項(xiàng)目的約束性；項(xiàng)目的不確定性.項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)有（）質(zhì)量；成本；進(jìn)度.項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？（）正確選擇項(xiàng)目；選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃；組織管理.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的步驟有（）項(xiàng)目分解；確定各種活動(dòng)之間的先后關(guān)系；估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線(xiàn)；優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整；8 / 11.在網(wǎng)絡(luò)圖中，對(duì)于每一個(gè)活動(dòng)需要確定的時(shí)間有（）最早開(kāi)始時(shí)間；最遲開(kāi)始時(shí)

27、間；最早結(jié)束時(shí)間；最遲結(jié)束時(shí)間；6. 在進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化時(shí)，縮短關(guān)鍵路線(xiàn)上活動(dòng)時(shí)間的途徑有（）。利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動(dòng)的時(shí)間；在關(guān)鍵路線(xiàn)上趕工三、是非題.項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長(zhǎng)期性工作。（錯(cuò) ）答題分析：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。.在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以費(fèi)用為中心，通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。（錯(cuò)）答題分析：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以質(zhì)量為中心，通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合

28、。.關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時(shí)間最長(zhǎng)的那一條路徑。（ 對(duì)）4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制。錯(cuò)答題分析：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制第九章準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)-1、單選題.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)）.豐田公司所講的“準(zhǔn)時(shí)”的概念是指（從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時(shí)離開(kāi)和到達(dá)指定地點(diǎn)）.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是（凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分）.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品二、多選題.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制

29、（JIT）的哲理有（）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)；消除浪費(fèi)；持續(xù)改善 TOC o 1-5 h z .準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)（）拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng)；看板控制；均衡生產(chǎn).準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的特征有（）拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式；零廢品和零庫(kù)存；具有多個(gè)制造單元；生產(chǎn)具有柔性；同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系. JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在（）。柔性的設(shè)備；人員的柔性；流程的柔性；產(chǎn)品的柔性.精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括（）。與用戶(hù)的關(guān)系；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制；與供應(yīng)商的關(guān)系；.精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。優(yōu)化范圍不同；對(duì)于庫(kù)存的態(tài)度不同；業(yè)務(wù)控制觀(guān)不同；質(zhì)量觀(guān)不同；對(duì)人的態(tài)度不同三、是非題.傳統(tǒng)的組織理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過(guò)程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于 時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。（錯(cuò)）9 / 11答題分析：J